Педагогический вестиник.

Детский сад №37 ОАО «РЖД»

 

 

ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА эмоциональноГО выгораниЯ  

У ВОСПИТАТЕЛЕЙ ДЕТСКОГО САДА

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление всёвозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации.

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином burnout (англ.) – “сгорание”, “выгорание”, “затухание горения”. В первые этот термин предложил Фроуденбергер (1974) для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации. Выгорание развивается у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причём от качества коммуникации зависит результат деятельности. Установлено, что особенно часто синдром выгорания развивается у специалистов “помогающих” профессий, к которым относятся учителя.

Синдром профессионального выгорания – это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведёт к уменьшению контактов с окружающими, а это, в свою очередь, - к обострённому переживанию одиночества. У “сгоревших” на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда.

Проблема исследования заключается в том, что несмотря на большое количество работ посвященных теме синдрома эмоционального выгорания недостаточно исследована взаимосвязь стрессоустойчивости личности и уровней синдрома эмоционального выгорания воспитателей детского сада.

В последнее время отмечается повышенный интерес к стрессам, связанный с педагогической деятельностью.

Основные подходы  к исследованию феномена «эмоциональное выгорание»

Термин «эмоциональное выгорание» впервые введен в оборот американским психологом Фреденбергом в 1974 году. Им обозначается психическое состояние людей, интенсивно и тесно общающихся с другими. Изначально Фреденберг занес в эту группу специалистов, работающих в кризисных центрах и психиатрических клиниках, позже она объединила все профессии, предполагающие постоянное, тесное общение («человек – человек»). [16]

Синдром эмоционального выгорания (burn-out) представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте. Развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминирует забота о людях (социальные работники, врачи, медицинские сестры, учителя и др.).

Первые работы по выгоранию появились в 70-е годы в США. Одним из основоположников идеи выгорания является Х. Фреденбергер, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. Он в 1974 году описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение, потеря мотиваций и ответственности) и назвал его запоминающейся метафорой — выгорание. Другой основоположник идеи выгорания - Кристина Маслач - социальный психолог, определила это понятие как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам. [3]

Жизнь без эмоций так же невозможно, как и без ощущений. Эмоции, утверждал знаменитый естествоиспытатель Ч.Дарвин, возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа устанавливают значимость тех или иных условий для удовлетворения актуальных для них потребностей.

Эмоции выступают как внутренний язык, как система сигналов, посредством которой субъект узнает о потребностной значимости происходящего.

Основные симптомы СЭВ:

·        Ухудшение отношений с коллегами и родственниками;

·        Нарастающий негативизм по отношению к пациентам (коллегам);

·        Злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином;

·        Утрата чувства юмора, постоянное чувство неудачи и вины;

·        Повышенная раздражительность - и на работе, и дома;

·        Упорное желание переменить род занятий;

·        То и дело возникающая рассеянность;

·        Нарушение сна;

·        Обостренная восприимчивость к инфекционным заболеваниям;

·        Повышенная утомляемость, чувство усталости на протяжении всего рабочего дня. [22]

В пересмотре Международной классификации болезней синдром выгорания был описан под рубрикой Z.73.0 как «Выгорание — состояние полного истощения». Люди с синдромом выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.  Существует множество теорий развития синдрома эмоционального выгорания.  [16]

Ряд исследователей считает основными предпосылками наличие организационных проблем (слишком большая рабочая нагрузка, недостаточная возможность контролировать ситуацию, отсутствие организационной общности, недостаточное моральное и материальное вознаграждение, несправедливость, отсутствие значимости выполняемой работы). В то же время другие исследователи считают более важными личностные характеристики (низкая самооценка, высокий невротизм, тревожность и др.). Таким образом, нет единых взглядов на вопрос этиопатогенеза выгорания, отсутствуют устоявшиеся единые диагностические критерии.

Синдром «Эмоционального выгорания» включает в себя 3 стадии, каждая из которых состоит из 4-х симптомов:

1-я стадия (1) «Напряжение» - симптомы:

·                     неудовлетворенность собой,

·                     «загнанность в клетку»,

·                     переживание психотравмирующих ситуаций,

·                     тревожность и депрессия.

2-я стадия (2) «Резистенция» - симптомы:

·                     неадекватное, избирательное эмоциональное реагирование,

·                     эмоционально-нравственная дезориентация,

·                     расширение сферы экономии эмоций,

·                     редукция профессиональных обязанностей.

3-я стадия (3) «Истощение» - симптомы:

·                     эмоциональный дефицит,

·                     эмоциональная отстраненность,

·                     личностная отстраненность,

·                     психосоматические и психовегетативные нарушения.[20]

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и т.д. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

Редукция профессиональных достижений – это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. [16]

Исследования последних лет позволили существенно расширить сферу распространения этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорания» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

 Факторы влияющие на развитие эмоционального выгорания

 

Прежде всего, отметим, что эмоциональное выгорание приобретается в жизнедеятельности человека. Этим «выгорание» отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая, определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями.

Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [11].

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» от части функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношения с партнерами.

После того как феномен стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались в два больших блока, особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными (Орел, 2001г.; Решетова, 2002г.) Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. Так, Форманюк Т.В. выделяет личностные, ролевые и организационные факторы (у К. Кондо (1991г.) соответственно: индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего окружения»). [13]

Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В.Бойко, который

выделяет ряд  внешних и внутренних факторов предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание. [2]

 Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим их:

-     хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: такая деятельность связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.

-     дестабилизирующая организация деятельности: основные ее признаки общеизвестны – нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней “ бюрократического шума” – мелких подробностей, противоречий, завышенные нормы контингента, с которым связана профессиональная деятельность, например, учащихся в классе. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный  негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения – клиенте, потребителе, пациенте и т.д., а затем на взаимоотношениях обеих сторон (Решетова , 2002г.).

-     повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и внутреннего контроля. Прежде всего, это касается медиков, педагогов, воспитателей и т.д. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность. Постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды партнеров. На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров – пациентов, учащихся, клиентов и т.д. Плата высока – нервное перенапряжение. Например, школьныйучитель за день проведения уроков самоотдача и самоконтроль столь значительны, что к следующему рабочему дню психические ресурсы практически не восстанавливаются (Решетова , 2002г., Чернисс 2003 г.). [8]

  - неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель – подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега – коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

-     психологически трудный контингент, с которым имеет делопрофессионал в сфере общения: у педагогов и воспитателей это дети с аномалиями характера, нервной системы и с задержками психического развития. В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается клиент или пациент, который «портит вам нервы» или «доведет до  белого каления». Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…» В зависимости от статистики своих наблюдений, он добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумение и конфликт – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной. [16]

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, в своей статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других», В.В.Бойко относит следующие факторы:

  - склонность к эмоциональной ригидности: естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов  «выгорания» будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться. Жизнь многократно подтверждает сказанное. Нередко случается так, что проработав «в людях» до пенсии, человек, тем не менее, не утратил отзывчивость, эмоциональную вовлеченность, способность к соучастию и сопереживанию (Форманюк,1994г.; Орел, 2001 г.; Решетова 2002г.). [22]

-       интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть, наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный  случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу. Профессор Решетова Т.В. называет это безграмотным сочувствием – полным растворением в другом, слабыми границами «Я». Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых учителей покидает школу в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя 11-16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности.

Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется, и тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки. Например, педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии характеров подросткового возраста, вдруг “срывается” в общении с определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается – тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией. [16]

-     слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности: здесь  имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами – материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, “ выгорать” ему просто и легко. Иное дело личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности. [22]

-     нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами – неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого другой личности. Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.

     К этому перечню можно добавить  факторы, выделенные   Решетовой Т.В. (2002 г.):

-     неэмоциональность или неумение общаться;

-     алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;

-     трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

-     люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т.д.) [21]

Главной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к СЭВ.

Установлена связь выявленных изменений с характером профессиональной деятельности, сопряженной с ответственностью за судьбу, здоровье, жизнь людей. Эти изменения расценены как результат воздействия продолжительного профессионального стресса. Среди профессиональных стрессоров, способствующих развитию СЭВ, отмечается обязательность работы в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов взаимодействия. У ряда специалистов стрессогенность взаимодействия обусловлена тем, что общение длится часами, повторяется в течение многих лет, а реципиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти.

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят «помогающие», альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители). Весьма предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями.). В последнее время синдром выгорания выявляется и у специалистов, для которых контакт с людьми вообще не характерен (программисты).

Развитию СЭВ способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура. [14]

Личность человека - достаточно целостная и устойчивая структура, и ей свойственно искать пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания. Основная причина развития СЭВ - несоответствие между личностью и работой, между повышенными требованиями руководителя к работнику и реальными возможностями последнего. Зачастую СЭВ вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля за ней. Результат такого контроля - возникновение чувств бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности.

Отсутствие должного вознаграждения за работу переживается работником как непризнание его труда, что может также привести к эмоциональной апатии, снижению эмоциональной вовлеченности в дела коллектива, возникновению чувства несправедливого к нему отношения и, соответственно, к выгоранию. [14]

 

  Особенности развития эмоционального выгорания у представителей некоторых профессий

Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.

Стресс, связанный с работой, - это возможная реакция организма, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков. В ходе недавно проведенного опроса в 15 странах Европейского союза 56% рабочих отмечали высокие темпы работы, 60% - жесткие сроки ее выполнения, 40% - ее монотонность, свыше трети не имели возможности оказать какое-либо влияние на порядок выполнения заданий. Связанные с работой стрессовые факторы способствуют развитию проблем со здоровьем. Так, 15% работающих жаловались на головную боль, 23% - на боль в области шеи и плеч, 23% - на усталость, 28% - на стресс и 33% - на боль в спине. Почти каждый 10-й сообщил, что к нему на рабочем месте применяют тактику запугивания. [1]

Еще одним феноменом, характерным для многих производств, является психическое насилие, причина которого - ухудшение межличностных отношений и организационные дисфункции. Наиболее распространенной формой такого насилия является злоупотребление властью по отношению к людям, не способным защитить себя.

Экономические потери от производственного стресса и связанных с ним проблем, с психическим здоровьем работающих оказываются достаточно высокими (около 265 млрд евро ежегодно для 15 государств Европейского союза). В наши дни из-за быстро меняющихся социально-экономических и политических ситуаций, увеличения нервно-психических и информационных нагрузок, диверсификации производства, роста конкурентности проблемы управления производственными стрессами становятся все более актуальными.

Среди производственных стресс-факторов можно выделить:

·  физические (вибрация, шум, загрязненная атмосфера);

·  физиологические (сменный график, отсутствие режима питания);

· социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени);

·  структурно-организационные («организационный стресс»). [5]

Согласно концепции Г. Селье, работа в стрессовой обстановке приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызвать как острые нарушения, так и отсроченные последствия. На протяжении первых трех лет воздействия стресс-факторов возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни (ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др.). Количество стресс-реакций возрастает по «принципу ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципу заразительности», весьма выраженному в производственных коллективах.

СЭВ рассматривается в основном как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям, и основным предрасполагающим фактором выгорания являются продолжительность и чрезмерная нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений. В связи с этим СЭВ характерен для представителей коммуникативных профессий: врачи, медицинский персонал, учителя, психологи, представители различных сервисных профессий, руководители-менеджеры. В контексте профессиональной деятельности негативные последствия межличностных коммуникаций обозначаются понятием «профессиональное выгорание», имеющим прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию указанных специалистов. [9]

В результате «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение (исчерпывание ресурсов"), появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, возникают вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности.

Существует тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к своим обязанностям, которые сводятся к минимуму. Психическому выгоранию в большей степени подвержены трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянный рабочий процесс. СЭВ рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов. Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:

·  между общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу);

·  между деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;

·  между эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др. [14]

Одно из первых мест по риску возникновения СЭВ занимает профессия медицинской сестры. Ее рабочий день - это теснейшее общение с людьми, в основном с больными, требующими неусыпной заботы и внимания. Сталкиваясь с негативными эмоциями, медсестра невольно и непроизвольно вовлекается в них, в силу чего начинает и сама испытывать повышенное эмоциональное напряжение. Более всего риску возникновения СЭВ подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. Настоящий медик в их представлении - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Выделяют три типа медицинских сестер, которым угрожает СЭВ: 1-й - "педантичный", характеризующийся добросовестностью, возведенной в абсолют, чрезмерной, болезненной аккуратностью, стремлением в любом деле добиться образцового порядка (даже в ущерб себе); 2-й - "демонстративный", стремящийся первенствовать во всем, всегда быть на виду. Этому типу свойственна высокая степень истощаемости при выполнении даже незаметной рутинной работы; 3-й - "эмотивный", состоящий из впечатлительных и чувствительный людей. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, с саморазрушением. [4]

При обследовании медицинских сестер психиатрических отделений установлено, что СЭВ проявляется у них неадекватным реагированием на пациентов и своих коллег, отсутствием эмоциональной вовлеченности, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь.

Профессиональная деятельность работников сферы психического здоровья несет в себе потенциальную угрозу развития СЭВ. Личностные черты эмоциональной неустойчивости, робости, подозрительности, склонности к чувству вины, консерватизма, импульсивности, напряженности, интраверсии имеют определенное значение в формировании СЭВ. В картине синдрома у работников этой сферы преобладают симптомы фазы "резистенции". Это проявляется неадекватным эмоциональным реагированием на пациентов, отсутствием эмоциональной вовлеченности и контакта с клиентами, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь. Также достаточно выражено переживание психотравмирующих обстоятельств (фаза "напряжение"), что проявляется ощущением физических и психологических перегрузок, напряжения на работе, наличием конфликтов с руководством, коллегами, пациентами. [14]

Деятельность психотерапевта является публичной, подразумевает необходимость работы с большим количеством людей и предполагает оказание услуг клиентам. Причем последние отличаются от лиц основной массы населения психической неуравновешенностью и девиантным поведением в той или иной форме. Среди психотерапевтов и психологов-консультантов подвержены СЭВ люди с низким уровнем профессиональной защищенности (отсутствие опыта практической работы, невозможность систематического повышения квалификации и пр.). Провоцировать СЭВ могут болезни, переживание тяжелого стресса, психологические травмы (развод, смерть близкого или пациента).

Подвержены формированию СЭВ и другие категории медицинских работников, прежде всего те, кто осуществляет уход за тяжелыми больными с онкологическими заболеваниями, ВИЧ/СПИДом, в ожоговых и реанимационных отделениях. Сотрудники "тяжелых" отделений постоянно испытывают состояние хронического стресса в связи с негативными психическими переживаниями, интенсивными межличностными взаимодействиями, напряженностью и сложностью труда и пр. А в результате постепенно формирующегося СЭВ возникают психическая и физическая усталость, безразличие к работе, снижается качество оказания медицинской помощи, порождается негативное и даже циничное отношение к пациентам. [4]

Профессиональная деятельность социального работника, вне зависимости от вида исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Она требует большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеет весьма неопределенные критерии успеха. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает этот работник в процессе социального взаимодействия с клиентом, постоянного проникновения в суть его проблем, а также по причине личной незащищенности и других морально-психологических факторов.

Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, - риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения СЭВ увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с "немотивированными" клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Риск развития СЭВ оказывается более высоким для молодых специалистов, и объясняется это тем, что в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.

В значительной степени подвержены развитию СЭВ педагоги. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока. [14]

Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризам в работе, истощению и выгоранию. Сопутствуют этому физические симптомы: астенизация, частые головные боли и бессонница. Кроме этого возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности педагога. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания.

Среди многих особенностей и трудностей преподавательской и педагогической работы зачастую выделяют ее высокую психическую напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию признается одним из профессионально важных качеств учителя и воспитателя. Все эти особенности могут способствовать формированию СЭВ.

К категории работников, подверженных риску развития профессиональной деформации, относятся и сотрудники уголовно-исполнительной системы. Этому способствует множество физиологических, психологических, экономических и социальных факторов. Так, решение профессиональных задач требует от служащих пенитенциарных учреждений интенсивного общения и умения строить свои взаимоотношения с осужденными и коллегами. К факторам, способствующим развитию СЭВ, помимо трех основных (личностные, ролевые и организационные) относятся дополнительные, характерные для пенитенциарной службы, такие как неудовлетворенность материальных потребностей, низкий статус в профессиональной группе, снижение смысложизненных представлений и др. [17]

Синдрому СЭВ подвержены и сотрудники правоохранительных органов, особенно те, кто постоянно находится на передовой линии борьбы с преступностью. Развитие состояния невротизации обусловлено в этой группе постоянным психологическим и физиологическим напряжением и даже перенапряжением. Здесь часто практикуется "снятие стресса" алкоголем.

 

Выводы

Синдром эмоционального выгорания представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте. Развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминирует забота о людях (социальные работники, врачи, медицинские сестры, учителя и др.).

Люди с синдромом выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения.

Ряд исследователей считает основными предпосылками наличие организационных проблем (слишком большая рабочая нагрузка, недостаточная возможность контролировать ситуацию, отсутствие организационной общности, недостаточное моральное и материальное вознаграждение, несправедливость, отсутствие значимости выполняемой работы).

Группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания.

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, в своей статье “Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других”, В.В.Бойко относит следующие факторы: склонность к эмоциональной ригидности; интенсивная интериоризация (восприятие и переживание)обстоятельств профессиональной деятельности; слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональнойдеятельности; нравственные дефекты и дезориентация личности.

Главной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к СЭВ.

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.

Стресс, связанный с работой, - это возможная реакция организма, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков.

СЭВ рассматривается в основном как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям, и основным предрасполагающим фактором выгорания являются продолжительность и чрезмерная нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений.

В значительной степени подвержены развитию СЭВ педагоги. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока.

 

Определение уровня стрессоустойчивости воспитателей детского сада

 

Особенности стрессоустойчивости работников детского сада мы определили по заявленной методике Холмса и Раге. Итоговый балл определяет одновременно и степень сопротивляемости стрессу и стрессовой нагрузки на человека. Большое количество баллов – это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности.

Стрессовые характеристики:

 

Результаты  исследования представлены рисунке 2.1

Рисунок 2.1 Результаты диагностики стрессоустойчивости в долевом соотношении.

Согласно рисунку – 54,8 % испытуемых имеют достаточно высокую сопротивляемость стрессу, т.е. они в меньшей степени подвержены психическим и физическим заболеваниям, но вероятность возникновения болезни все же остается.  У 41,9 %  и 3,2% сопротивляемость стрессу либо порговая, либо совсем низкая, что говорит нам о воздействии стресса на психическое здоровье респондентов.

Следующим этапом мы распределили нашу выборку по степени стрессоустойчивости на две группы: в первую группу вошли воспитатели с высокой сопротивляемости стрессу, во вторую с пороговой или низкой. В каждой группе выявлялись особенности эмоционального выгорания.

 

 

 

Определение особенностей эмоционального выгорания

Особенности эмоционального выгорание в группе воспитателей детского сада мы определили с помощью методики диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко по 12 симптомам выгорания и трем ведущим симптомам.

Результаты диагностики  особенностей эмоционального выгорания по трем ведущим симптомам представлены на рисунках 2.2, 2.3 и 2.4.

Рисунок 2.1 Результаты диагностики эмоционального выгорания по ведущему симптому Напряжение в долевом соотношении.

Анализ рисунка показал, что большинство воспитателей первой группы находятся в стадии формирования ведущего симптома, а второй группы в стадии сформировавшегося симптома Напряжение. Это означает, что раздражение у воспитателей второй группы постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или  усилением психотравмирующих факторов.

 Рисунок 2.2 Результаты диагностики эмоционального выгорания по ведущему симптому Резистенция в долевом соотношении.

Анализ рисунка показал, что большинство воспитателей обеих групп находятся в стадии формирования ведущего симптома, во второй группе еще 36% респондентов в стадии сформировавшегося симптома Резистенция. Т.е. человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений.

Рисунок 2.3 Результаты диагностики эмоционального выгорания по ведущему симптому Истощение в долевом соотношении.

 

Анализ рисунка показал, что большинство воспитателей обеих групп находятся в стадии формирования ведущего симптома, и в стадии сформировавшегося симптома Истощения. Т.е. оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает  вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

Таким образом, в целом можно сказать, что у большинства воспитателей детского сада  эмоциональное выгорание формируется. Чаще фаза сформировавшегося симптома эмоционального выгорания встречается у группы воспитателей с низкой стрессоустойчивостью.  (приложение № 1,2,3)

 

 Выявление различий эмоционального выгорания в зависимости от стрессоустойчивости

 

Следующим этапом обработки стало сравнение по эмоциональному выгоранию двух групп, то есть мы выявим коэффициент различия между значениями в независимых выборках. Проведение различия дает возможность проверки гипотез о достоверности различий средних при анализе количественных данных в популяциях. Мы использовали его для сравнения величин средних значений симптомов эмоционального выгорания в двух группах Группа № 1(высокая сопротивляемость стрессу),  Группа № 2 (низкая сопротивляемость стрессу). Для этого вычислялся коэффициент Стьюдента (t – тест) для независимых выборок.

Отличия эмоционального выгорания Группы №1 и Группы № 2 по ведущим симптомам представлены в таблицах 2.1, 2.2 и 2.3.

 

 

 

Таблица 2.1

Результаты сравнения эмоционального выгорания Группы №1 и Группы № 2 по симптому Напряжение

 

При оценке статистической значимости, достоверности разности выборочных средних величин применялся метод достоверности различий по таблице Квантили t распределения Стьюдента [10].

Количество степеней свободы v = n₁ -1 n₂ -1= 29 По статистическим таблицам находили критические значения:  для v = 29  t _крт = 2,045 для p ≤ 0,05, t _крт = 2,756 для p ≤ 0,01 и t _крт = 3,659 для p ≤ 0,001.

Следовательно, эмпирическое значение меньше t_крт не лежат в зоне значимости, а эмпирические значение больше t_крт  лежат в зоне значимости.

Таким образом, можно говорить о достоверности различия между двумя совокупностями данных по ведущему симптому Напряжение с уровнем достоверности p ≤ 0,001, по симптомам: «Загнанность в клетку» и «Тревоги и депрессии» с уровнем достоверности p ≤ 0,001, т.к. эмпирическое значение меньше критического, то группа № 2 с низкой сопротивляемостью стрессу более напряжены, чем группа № 1.  Это говорит о том, что при низкой сопротивляемости стрессу наблюдается нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или  усилением психотравмирующих факторов.

Симптом «загнанности в клетку», выступает логическим продолжением развивающего стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к воспитателям часто приходит  чувство безысходности. Они пытаемся, что-то изменить, еще и еще раз обдумывая неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии за счет индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого.  Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-то средство психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то человек переживает ощущение «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

Симптом «тревоги и депрессии» обнаруживается в связи с профессиональной  деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощное энергетическое напряжение в форме переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в себе, в профессии, в конкретной  должности или месте службы. Симптом «тревоги и депрессии» - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

 

Таблица 2.2

Результаты сравнения эмоционального выгорания Группы №1 и Группы № 2 по симптому Резистенция

 

Анализ таблицы показал, что можно говорить о достоверности различия между двумя совокупностями данных по симптому «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» с уровнем достоверности p ≤ 0,001, т.к. эмпирическое значение меньше критического. Это означает, что группа № 2 с низкой сопротивляемостью стрессу  имеют несомненный признак «выгорания» когда профессионал перестает улавливать разницу между  двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное  эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем  полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно  ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители,          лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне  оправдан в случаях: если не препятствует интеллектуальной проработке  информации, обуславливающей эффективность деятельности; экономия эмоций не снижает «вхождение» в партнера, т. е. понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

 - если не настораживает и не отталкивает   партнера;

 - если, при необходимости, уступает место иным, не адекватным формам реагирования на ситуацию.

Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партнеру подчеркнуто вежливо,  внимательно, с искренним, сочувствием. Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе   рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание данному  партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется. Будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственных оценок.

Таблица 2.3

Результаты сравнения эмоционального выгорания Группы №1 и Группы № 2 по симптому Истощение

 

 

Следовательно из представленных данных, нельзя говорить о достоверности различия между двумя совокупностями, т.к. эмпирические значения не лежат в зоне значимости. В этом случае мы принимаем нулевую гипотезу. Распределение эмоционального выгорания по симптому истощение в группах не имеют отличия.

 

Выявление взаимосвязи стрессоустойчивости и эмоционального выгорания в группе воспитателей детского сада

Следующим этапом обработки стало выявление системы взаимосвязи признаков в выделенных нами совокупностях данных.  Для этого мы составили общий сводный протокол, где с помощью коэффициента корреляции Пирсона определили взаимосвязь стрессоустойчивости и симптомов эмоционального выгорания.

Статистическая обработка материала проводилась с использованием стандартных методов статистического сравнения по программе Excel, Статистика в компьютерной обработке.

При рассмотрении корреляционной матрицы мы видим, что имеются  связи между особенностями эмоционального выгорания и  стрессоустойчивостью.

При оценке статистической значимости применялся метод достоверности по Стьюденту.

 

Значение Стьюдента определялось по формуле:

,  

где: |R_xy| — модуль коэффициент линейной корреляции Пирсона;

n — объем выборки.

 

Для выборки n = 30 и уровня достоверности 0,95 (уровень значимости Р < 0,05)  t_кр = 2,04 и соответственно критическое значение коэффициента корреляции Пирсона равно:

R_xy =   =   = 0,37                                         

Полученные нами коэффициенты корреляции являются достоверными, если их числовые значения не менее 0,37. Результаты статистического сравнения показателей представлены в таблице 2.4.

 

Таблица 2.4

Корреляционная матрица показателей особенностей эмоционального выгорания и  стрессоустойчивости

 

 

При рассмотрении корреляционной матрицы мы обнаружили достоверные связи между  шкалами особенностей эмоционального выгорания и  стрессоустойчивости  личности.

 

 

Так, симптомы Напряжение и Резистенция, а так же в целом интегральный показатель эмоционального выгорания имеют достоверные связи. Это говорит нам о том, что чем ниже стрессоустойчивость тем выше эмоциональное выгорание.

 Таким образом, можно сделать вывод, что в группе воспитателей обнаружены достоверные связи между шкалами эмоционального выгорания и стрессоустойчивостью. А так же обнаружено различие в фазах эмоционального выгорания в зависимости от стрессоустойчивости работников детского сада.

 

Выводы по  исследованию

Согласно полученным данным в ходе исследования смтрессоустойчивости 54,8 % испытуемых имеют достаточно высокую сопротивляемость стрессу, т.е. они в меньшей степени подвержены психическим и физическим заболеваниям, но вероятность возникновения болезни все же остается.  У 41,9 %  и 3,2% сопротивляемость стрессу либо порговая, либо совсем низкая, что говорит нам о воздействии стресса на психическое здоровье респондентов.

Мы распределили нашу выборку по степени стрессоустойчивости на две группы: в первую группу вошли воспитатели с высокой сопротивляемости стрессу, во вторую с пороговой или низкой. В каждой группе выявлялись особенности эмоционального выгорания.

Большинство воспитателей первой группы находятся в стадии формирования ведущего симптома, а второй группы в стадии сформировавшегося симптома Напряжение. Это означает, что раздражение у воспитателей второй группы постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или  усилением психотравмирующих факторов.

Большинство воспитателей обеих групп находятся в стадии формирования ведущего симптома, во второй группе еще 36% респондентов в стадии сформировавшегося симптома Резистенция. Т.е. человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений.

Большинство воспитателей обеих групп находятся в стадии формирования ведущего симптома, и в стадии сформировавшегося симптома Истощения. Т.е. оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает  вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

Таким образом, в целом можно сказать, что у большинства воспитателей детского сада  эмоциональное выгорание формируется. Чаще фаза сформировавшегося симптома эмоционального выгорания встречается у группы воспитателей с низкой стрессоустойчивостью. 

Следующим этапом обработки стало сравнение по эмоциональному выгоранию двух групп, то есть мы выявим коэффициент различия между значениями в независимых выборках. В целом, можно говорить о достоверности различия между двумя совокупностями данных по ведущему симптому Напряжение с уровнем достоверности p ≤ 0,001, по симптомам: «Загнанность в клетку» и «Тревоги и депрессии» с уровнем достоверности p ≤ 0,001, т.к. эмпирическое значение меньше критического, то группа № 2 с низкой сопротивляемостью стрессу более напряжены, чем группа № 1.  Это говорит о том, что при низкой сопротивляемости стрессу наблюдается нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или  усилением психотравмирующих факторов. Симптом «загнанности в клетку», выступает логическим продолжением развивающего стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к воспитателям часто приходит  чувство безысходности. Симптом «тревоги и депрессии» обнаруживается в связи с профессиональной  деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты.

Можно говорить о достоверности различия между двумя совокупностями данных по симптому «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» с уровнем достоверности p ≤ 0,001. Это означает, что группа № 2 с низкой сопротивляемостью стрессу  имеют несомненный признак «выгорания» когда профессионал перестает улавливать разницу между  двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное  эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем  полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно  ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости.

Из представленных данных, нельзя говорить о достоверности различия между двумя совокупностями по симптому Истощение.

Следующим этапом обработки стало выявление системы взаимосвязи признаков в выделенных нами совокупностях данных.  Для этого мы составили общий сводный протокол, где с помощью коэффициента корреляции Пирсона определили взаимосвязь стрессоустойчивости и симптомов эмоционального выгорания.

При рассмотрении корреляционной матрицы мы обнаружили достоверные связи между  шкалами особенностей эмоционального выгорания и  стрессоустойчивости  личности.

Так, симптомы Напряжение и Резистенция, а так же в целом интегральный показатель эмоционального выгорания имеют достоверные связи. Это говорит нам о том, что чем ниже стрессоустойчивость тем выше эмоциональное выгорание.

 Таким образом, можно сделать вывод, что в группе воспитателей обнаружены достоверные связи между шкалами эмоционального выгорания и стрессоустойчивостью. А так же обнаружено различие в фазах эмоционального выгорания в зависимости от стрессоустойчивости работников детского сада.

 

Проведенное нами исследование дает нам основание сделать следующие выводы:

Синдром эмоционального выгорания представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического неразрешенного стресса на рабочем месте. Развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминирует забота о людях (социальные работники, врачи, медицинские сестры, учителя и др.).

Стресс на рабочем месте - несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями - является ключевым компонентом СЭВ. Профессиональный стресс - это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых организациях, что обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личностными отношениями сотрудников, их взаимодействием.

Стресс, связанный с работой, - это возможная реакция организма, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков.

СЭВ рассматривается в основном как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям, и основным предрасполагающим фактором выгорания являются продолжительность и чрезмерная нагрузка в ситуациях напряженных межличностных отношений.

В значительной степени подвержены развитию СЭВ педагоги. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока.

В практической части мы исследовали эмоциональное выгорание и стрессоустойчивость работников детского сада. Подобрали методики для исследования уровня стрессоустойчивости и степени эмоционального выгорания работников. В результате проведенного нами исследования, выявили:

1) 54,8 % испытуемых имеют достаточно высокую сопротивляемость стрессу, т.е. они в меньшей степени подвержены психическим и физическим заболеваниям, но вероятность возникновения болезни все же остается.  У 41,9 %  и 3,2% сопротивляемость стрессу либо пороговая, либо совсем низкая, что говорит нам о воздействии стресса на психическое здоровье респондентов.

Следующим этапом мы распределили нашу выборку по степени стрессоустойчивости на две группы: в первую группу вошли воспитатели с высокой сопротивляемости стрессу, во вторую с пороговой или низкой. В каждой группе выявлялись особенности эмоционального выгорания.

2) большинство воспитателей первой группы находятся в стадии формирования ведущего симптома, а второй группы в стадии сформировавшегося симптома Напряжение. Это означает, что раздражение у воспитателей второй группы постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или  усилением психотравмирующих факторов.

3) большинство воспитателей обеих групп находятся в стадии формирования ведущего симптома, во второй группе еще 36% респондентов в стадии сформировавшегося симптома Резистенция. Т.е. человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений

4) большинство воспитателей обеих групп находятся в стадии формирования ведущего симптома, и в стадии сформировавшегося симптома Истощения. Т.е. оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает  вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

5) в целом можно сказать, что у большинства воспитателей детского сада  эмоциональное выгорание формируется. Чаще фаза сформировавшегося симптома эмоционального выгорания встречается у группы воспитателей с низкой стрессоустойчивостью.

 

Таким образом, можно сделать вывод, что в группе воспитателей обнаружены достоверные связи между шкалами эмоционального выгорания и стрессоустойчивостью. А так же обнаружено различие в фазах эмоционального выгорания в зависимости от стрессоустойчивости работников детского сада.

Обнаружено различие в фазах эмоционального выгорания в зависимости от стрессоустойчивости работников детского сада: для воспитателей детского сада с высокой степенью стрессоустойчивости были характерны проявления в стадии формирования ведущих симптомов синдрома эмоционального выгорания

Для воспитателей с низкой степенью стрессоустойчивости характерны  в стадии формирования ведущего симптома и сформировавшийся симптом синдрома  эмоционального выгорания:

1) по ведущему симптому Напряжение с уровнем достоверности p ≤ 0,001, по симптомам: «Загнанность в клетку» и «Тревоги и депрессии» с уровнем достоверности p ≤ 0,001, т.к. эмпирическое значение меньше критического, то группа № 2 с низкой сопротивляемостью стрессу более напряжены, чем группа № 1.  Это говорит о том, что при низкой сопротивляемости стрессу наблюдается нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. Нервное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или  усилением психотравмирующих факторов. Симптом «загнанности в клетку», выступает логическим продолжением развивающего стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к воспитателям часто приходит  чувство безысходности. Они пытаемся, что-то изменить, еще и еще раз обдумывая неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии за счет индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого.  Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-то средство психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то человек переживает ощущение «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. Симптом «тревоги и депрессии» обнаруживается в связи с профессиональной  деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощное энергетическое напряжение в форме переживания ситуативной и личностной тревоги, разочарование в себе, в профессии, в конкретной  должности или месте службы. Симптом «тревоги и депрессии» - пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

2) Резистенция: по симптому «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» с уровнем достоверности p ≤ 0,001, т.к. эмпирическое значение меньше критического. Это означает, что группа № 2 с низкой сопротивляемостью стрессу  имеют несомненный признак «выгорания» когда профессионал перестает улавливать разницу между  двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное  эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем  полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно  ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители,          лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне  оправдан в случаях: если не препятствует интеллектуальной проработке  информации, обуславливающей эффективность деятельности; экономия эмоций не снижает «вхождение» в партнера, т. е. понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и формулировке выводов;

 - если не настораживает и не отталкивает   партнера;

 - если, при необходимости, уступает место иным, не адекватным формам реагирования на ситуацию.

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Анциферова Л.И. Условия деформации личности / Л.И.Анциферова // Новые исследования. – М.:Наука, 1998. – С.32-38.
2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М., Информационно-издательский дом ‘’Филинъ’’, 1996.
3. Бурлачук Л.Ф. «Исследование личности в клинической психологии» / Л.Ф.Бурлачук - Киев, 1979 г.
4. Вилюнас В.К.«Эмпирические характеристики эмоциональной жизни» // Психологический журнал 1997 г.т. 18 №3 с. 5- 15.
5. Гозман Л.Я. «Психология эмоциональных отношений» / Л.Я.Гозман - М: 1987 г.
6. Горбатков А.А. «О связях между позитивными и  негативными эмоциями» // Прикладная психология, 2000 г. №2. С 20-24.
7. Изард К.З. «Эмоции человека» / К.З.Изард - М: издательство МГУ 1980 г.
8. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. ПИТЕР, С.-Петербург,2002 г., с.221.
9. Климов О. А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от ти­пологических свойств нервной системы. - Казань: изд-во Казанского го­сударственного университета, 1969.
10. Корниенко А.Ф. Психодиагностика: Учебное пособие. Казань: КГПУ, 2003. -148c.
11. Лук А.Н. «Эмоции и чувства» / А.Н.Лук - М: Знание, 1972 г.
12. Майерс Д. «Психология» / Д.Майерс - Минск: 2001 г.
13. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. Статья 1978.
14. Медицинская газета №43 – 8 июня 2005 г. Синдром эмоционального выгорания.
15. Обозов Н.Н. «Межличностные отношения» / Н.Н.Обозов Л: издательство ЛГУ 1979 г.
16. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. 2001г. Т.22, №1.
17. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И.Ронгинская // Психологический журнал. – М.: Наука, 2002. – Т.23 - №3.-С.85-95.
18. Сережкина А.Е. Математические методы исследования и обработки данных в психологии. Казань, КГПУ, 2001. -96с.
19. Синицкий В.Н. «Депрессивные состояния» / В.Н.Синицкий - Киев: Наука 1986 г.
20. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002. №7
21. Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к  проблеме / Д.Трунов // Журнал практического психолога. – М.: Изд-во МГУ, 1998. - №8. – С.84-89.
22. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации медика / Т.В.Форманюк // Вопросы психологии. – М.: Медицина, 1994 - №6. – С.57-63.
23. Шапарь В.Б. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учеб. Пособие /  В.Б. Шапарь. – Ростов н/ Д. : Феникс, 2006. – 448 с.

 

Скачано с www.znanio.ru