Особенности делового общения в ОАЭ

Доклад на тему: «Особенности делового общения в ОАЭ»

Объект исследования: этикет и особенности делового общения в арабских странах.

Цель исследования: изучить этикет и особенности делового общения в арабских странах, чтобы грамотно вести переговоры.

Актуальность: в настоящее время очень часто проходят деловые встречи и переговоры с представителями арабских стран. И для успешного общения , лучшего понимания этого народа важно знание традиций, обычаев, этикета, норм и правил поведения в обществе.

Задачи:

1.     Изучить арабский этикет

2.     Понять особенности делового общения

3.     Выбрать для себя полезную информацию

Гипотеза исследования: если изучить этикет, традиции, нормы и правила поведения в обществе, то можно научиться проводить переговоры, которые оправдают ожидание и принесут пользу.

Методы исследования: изучение работ Ричарда Р. Гестеланда и Р. Д. Льюиса.

Сл. 1. В мире существует несколько сотен национальных культур:

1.     Моноактивные – ориентированные на задачу, четко планирующие свою деятельность.

2.     Полиактивные – ориентированные на людей, словоохотливые и общительные культуры.

3.     Реактивные – ориентированные на сохранение уважения.

Арабские эмираты относятся к полиактивному типу культуры. (Какие черты присущи арабам?) Им присущи такие черты, как нетерпеливость, любопытство, эмоциональность, общительность, непунктуальность, словоохотливость.

Сл. 2. Из-за особенностей своей культуры арабы любят делать одновременно несколько дел, работать в любое, удобное для них время, менять планы, использовать связи.

Сл. 3. Сейчас мы рассмотрим умение слушать у арабов в деловой беседе. Во - первых, арабы стараются впитывать факты. Во - вторых, арабы ждут лести в их сторону. Это очень важный момент в общении с арабами. Нужно стараться делать им комплименты. Но не стоить хвалить их личны вещи. О том, почему этого нельзя делать, я расскажу вам позже.

Сл. 4. Теперь поговорим о том, что ожидают арабы от презентации. Самое главное для них – личный контакт. Также обязательной является грамотная и громкая речь.  Следует знать, что арабы могут прервать данную презентацию, чтобы задать возникшие у них вопросы. Здесь мы видим проявление черты нетерпеливости у этой культуры.

Сл. 5. Сейчас рассмотрим немаловажную тему – расстояние в разговоре. Для арабов считается нормальным стоять близко друг к другу, как правило на расстоянии 20 - 35 см. Не следует отодвигаться от партнера во время разговора, так как это расценится, как знак неуважения и прохладного отношения. Однако, стоит заметить, что в разговоре с женским полом, расстояние обязательно!

Сл. 6. Зрительный контакт по важности можно приравнять к расстоянию в разговоре. Арабы очень любят, когда им смотрят в глаза. Отведение взгляда – отсутствие интереса.

Сл. 7. Несерьезное отношение ко времени – интересная особенность арабских стран. Мы уже знаем, что они очень непунктуальны, поэтому вполне нормальным  является их опоздание на деловые встречи. Не следует потарапливать арабов, чтобы они выполнили какую-то работу. Наиболее верным и правильным решением будет проявление гибкости под их график.

Сл. 8. Как вы помните, невербальный язык общения включает в себя позу, мимику, жесты. У арабов принято, что друзья часто прикасаются друг к другу. Если они мало знакомы с человеком, то обходятся лишь рукопожатием. (Почему шейх в шоке?)

Сл. 9. Поговорим о жестах. Существуют некоторые жесты, которые запрещены в общении с арабами. Большой палец – неприличный жест. Поза, в которой человек располагает ноги так, что видна подошва обуви – крайняя наглость. Левая рука – нечистая. (Как вы думаете, почему левая рукак считается нечистой?)

Сл. 10. Обращаться к деловым партнерам следует по званию и одному из трех имен.

Сл. 11. О поведении во время переговоров мы уже частично поговорили, так что не будем заострять свое внимание на этом. Просто нужно знать, что переговоры проходят очень медленно. (Почему для женщины - переводчика нужно приготовить отдельное место?)

Сл. 12. Одежда на переговорах. Деловым партнерам следует надеть строгий костюм, без галстука. О том, почему нельзя надевать галстук, узнаете, просмотрев видео.

Сл. 13.  Для большинства арабских мужчин и женщин актуальны национальные костюмы. Для начала поговорим о женской одежде. «На конкурсе красоты в ОАЭ выграло что-то, завернутое в черную тряпку». Стало понятно, что из себя представляет их одежда. Главными элементами одежды являются: хиджаб (головной платок), чадра (легкое покрывало, покрывающее с головы до ног), никаб (головной убор с прорезью для глаз).

Мужчины должны ходить с покрытой головой. Для этого служат тюбетейки и шарфы. Верхняя одежда должна быть свободной.

Сл. 14. Арабы любят, но не ожидают подарки. Следует помнить о том, что им нельзя дарить алкоголь и другие, запрещенные вещи. Я уже говорила о том, что нельзя хвалить личные вещи арабов. Сейчас узнаем почему. Например, у шейха на пальце перстень. Вы делаете комплимент, теи самым приводя гостя в замешательство. По традиции он должен подарит вам его. Поэтому следует сделать комплимент каким-нибудь не дорогим аксессуарам. Важно, чтобы ваш подарок совпадал по цене с подарком араба.

Сл. 15. Принимая арабских гостей, следует позаботиться о еде, которая им будет предложена. Нужно учесть, что свинина и алкоголь у них запрещены.

Итог: