Практичне заняття № 14 Тема. Управління конфліктними ситуаціями та стресами

Практичне заняття № 14

Тема. Управління конфліктними ситуаціями та стресами

Мета: розглянути сутність поняття “конфлікт”, різновиди конфліктів, способи розв’язання конфліктних ситуацій, виникнення стресових ситуацій та шляхи їх усунення.

План заняття

1.Обговорення питань теми (20 хв.). 2.Виконання практичних завдань (50 хв.). 3.Підведення підсумків (10 хв.).

Теоретичні завдання: Питання для обговорення:

1.     Сутність та різновиди конфліктів. Причини конфліктів: обмеженість ресурсів, взаємозалежність завдань, відмінності мети, відмінності цінностей і

уявлень,    відмінності   у   манері   поведінки   і   життєвому   досвіді,   недоліки комунікацій.

2.   Типи темпераменту та характеру людини.

3.   Способи розв’язання конфліктних ситуацій.

4.   Поняття і природа стресу. Причини стресів. Необхідність нейтралізації стресів.

Дискусійні питання:

1.   Проаналізуйте,   чи   можна   ототожнювати   конфліктну   ситуацію   і конфлікт. Думку обґрунтуйте.

2.   Розкрийте зміст процесуальної моделі конфлікту.

3.   Проаналізуйте,   яким   чином   конфліктні   ситуації    впливають   на морально-психологічний клімат у колективі.

4.   Проаналізуйте, як ви розумієте структурну модель конфлікту.

5.   Перерахуйте рівні конфліктів і наведіть відповідні приклади.

6.   Назвіть основні типи конфлікту і подайте їх характеристику.

7.   Поясніть, що таке інтрига з точки зору теорії управління.

8.   Наведіть приклад інциденту і поясніть, що це таке.

9.   Перечисліть позитивні сторони конструктивних (функціональних) конфліктів. Покажіть різницю між конструктивними та деструктивними (дисфункціональними) конфліктами.

10.   Визначте, які особливості відрізняють конфлікт від стресу.

11.   За яких умов стрес може перерости в конфлікт? Думку обґрунтуйте.

12.   Розкрити сутність понять: фізіологічний стрес; психологічний стрес; інформаційний стрес; емоційний стрес; гальмовий стрес; адаптаційний синдром.

13.   Розкрийте зміст основних стратегій подолання конфліктних ситуацій.

14.   Назвіть і охарактеризуйте види і форми розвитку ділових конфліктів на українських підприємствах.

Основні поняття: конфлікт, конфліктна ситуація, інцидент, стрес.

Рекомендована література: 11, 17, 20.

Практичні завдання:

1.       Визначте, до якого типу конфлікту (внутрішньоособовий, міжособовий, між особою і групою, міжгруповий) слід віднести наступні ситуації:

–     підлеглий спланував у суботу, у свій вихідний, якісь сімейні заходи, а керівник у п'ятницю увечері оголосив, що у зв'язку з виробничою необхідністю субота оголошується робочим днем;

–     на виробничій нараді в процесі обговорення питання про причини невиконання виробничої програми за звітний період виникла суперечка між начальниками цехів і відділом матеріально-технічного забезпечення.

Проаналізуйте можливі шляхи уникнення/подолання подібних конфліктів.

2.       Нарада у директора фірми “Соло”. Підводяться підсумки за І квартал поточного року. Ситуація на ринку побутової техніки змінилась, в результаті чого на складах фірми накопичилась велика кількість нереалізованої продукції.

Директором фірми всі звинувачення за упущення були покладені на комерційного директора О.В. Сидоренка. У свою чергу О.В. Сидоренко повідомив учасникам наради про те, що уже в лютому він був стурбований з приводу реалізації продукції, і тому він дав усну вказівку керівнику відділу маркетингу А.Г. Лобачову визначити кон’юнктуру ринку на березень. А.Г. Лобачов на висунуті звинувачення відповів, що він вперше про це чує. Виникає конфлікт.

Визначте природу і тип конфлікту (причини, об’єкт, суб’єкт). Розробіть модель ефективного управління конфліктом.

3.       До заступника директора звернувся молодий конструктор зі скаргою на те, що його технічну ідею “заморозив” керівник відділу, мотивуючи це тим, що реалізація даної ідеї вимагає багато коштів і, взагалі, вона не відповідає профілю роботи групи. Заступник директора, порадившись із фахівцями- експертами, подумки схвалив технічну ідею конструктора. Він усвідомлює неправоту керівника конструкторського бюро до підлеглого і стоїть перед вибором: або визнати перед молодим конструктором неправильність дій його безпосереднього керівника і скасувати його рішення (але це може негативно вплинути на авторитет керівника відділу, якого заступник директора поважає і цінує); або виявити солідарність з керівником щодо ідеї конструктора (і тим самим посилити несправедливість щодо молодого працівника).

Розробіть технологію розв'язання конфліктної ситуації. Визначте тип конфлікту, причини його виникнення, умови, які необхідно створити в даній організації для уникнення подібних конфліктів.

4.       Між двома підлеглими (колегами) виник конфлікт, який заважає їм успішно працювати. Кожний із них окремо звертався до вас із проханням розібратися і підтримати його позицію. Виберіть і обґрунтуйте свій варіант поведінки в цій ситуації:

а) рекомендовано конфліктні взаємовідносини вирішити в неслужбовий

час;

б)              особисто  спробувати  розібратися в   мотивах  конфлікту і   знайти

прийнятний для обох сторін варіант примирення;

в) з’ясувати, хто із членів колективу є авторитетом для конфліктуючих співробітників, і спробувати через нього вплинути на них.

5.       Підлеглий (колега) ігнорує ваші поради і вказівки, робить усе по- своєму, не звертаючи уваги на зауваження, не виправляючи того, на що ви йому вказуєте. Як ви поступите з цим підлеглим (колегою) в подальшому:

а) розібравшись в мотивах опору і помітивши їх необґрунтованість, застосуєте звичайні адміністративні міри покарання;

б) в інтересах справи постараєтесь викликати його на відверту розмову, спробуєте знайти з ним спільну мову;

в) звернетесь до колективу, розраховуючи на те, що його неправильна поведінка буде засуджена і до нього приймуть міри громадського впливу;

г) спробуєте спочатку розібратися в тому, чи не робите ви самі помилок у взаємовідносинах з підлеглим (колегою), а вже потім вирішите, як поступити. Відповідь обґрунтуйте.

6.   Медсестра фізіотерапевтичного відділення міської лікарні повернулася з відпустки із запізненням на 2 дні і мотивувала це тим, що “неможливо було виїхати з Одеси, де вона відпочивала”.

За порушення трудової дисципліни їй винесли сувору догану з попередженням. Незабаром після цього відбулося міське “Свято квітів”, у підготовці якого медсестра приймала найактивнішу участь.

Проте на профспілкових зборах, де підводилися підсумки роботи відділення, медсестра не була навіть згадана в числі учасників підготовки до цього свята тому, що завідувач відділенням викреслив її прізвище з тексту доповіді представника профспілки. Це дуже образило медсестру, і вона в наступних культурно-масових заходах не приймала участі, загостривши конфлікт із завідувачем відділенням. Через деякий час медсестра звільнилася з роботи.

Визначте вид, причини конфлікту, імовірні способи його уникнення/пом’якшення/подолання.

7.    Ви недавно працюєте керівником відділу в організації (на цю посаду перейшли з іншої організації). Ще не всі знають вас в обличчя. До обідньої перерви дві години. Йдучи по коридору, ви бачите трьох працівників вашого відділу, які про щось жваво розмовляють і не звертають на вас уваги. Повертаючись через 20 хвилин, бачите ту ж картину. Як ви себе поведете?

а) зупинитеся, поясните працівникам, що ви новий начальник цеху (відділу). Зауважите, що їх розмова затягнулася і час повертатися до роботи;

б) запитаєте, хто їх безпосередній керівник, викличете їх до себе в кабінет;

в) спочатку поцікавитесь, про що розмова, потім представитесь і запитаєте, чи немає у них яких-небудь претензій до адміністрації. Після цього запропонуєте повернутися у відділ на робоче місце;

г) насамперед представитесь, поцікавитесь, як справи у їхньому відділі. Візьмете цих працівників на замітку. Власну відповідь та варіант поведінки обґрунтуйте.

8.   Ви керівник виробничого колективу. В період нічного чергування один з ваших працівників у стані алкогольного сп’яніння зіпсував дороге обладнання. Інший, намагаючись його відремонтувати, отримав травму. Винний дзвонить вам додому по телефону і з тривогою питає, що ж їм тепер робити? Як ви відповісте на дзвінок?

а) “Дійте згідно інструкції. Прочитайте її, вона лежить у мене на столі і зробіть все, що вимагається”;

б) “Докладіть про те, що сталося, охоронцеві. Складіть акт на поломку обладнання та надайте допомогу потерпілому. Завтра розберемося”;

в) “Без мене нічого не здійснюйте. Зараз я приїду і розберуся”;

г) “В якому стані потерпілий? Якщо необхідно, викличте швидку”.

9.   У трудовий колектив, де існує конфлікт між двома групами з приводу впровадження нового стилю керівництва, прийшов новий керівник, запрошений зі сторони.

Проаналізуйте, яким чином, на вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат в колективі?

а) встановити тісний контакт з прихильниками нововведень;

б) спробувати переконати і привернути на свою сторону прихильників попереднього стилю роботи, противників новацій, вплинути на них аргументами в процесі дискусії;

в) вибрати найбільш авторитетних членів трудового колективу, доручити їм розібратися в ситуації, що склалася, і запропонувати заходи по щодо її нормалізації, спираючись на підтримку адміністрації, профспілки та інших;

г) вивчити перспективи розвитку колективу, поставити перед колективом нові завдання спільної трудової діяльності, спираючись на кращі досягнення.

10.    Підлеглий Б систематично порушує дисципліну або не виконує своїх професійних обов'язків при потуранні його безпосереднього керівника В (або старшого із колег).

Вищий керівник А знає не тільки про погану роботу підлеглого Б, але й про те, що безпосередній керівник В неявно, внаслідок своєї слабохарактерності чи приятельських стосунків з підлеглим Б, фактично заохочує недобросовісність Б чи замовчує її.

Безпосередніх, явних причин і зачіпок для покарання В (безпосереднього керівника), начебто немає: покараним повинен бути Б (підлеглий). Але водночас А (вищий керівник) усвідомлює, що в поганій роботі підлеглого Б є неявна частка вини безпосереднього керівника В. Кого ж слід більшою мірою покарати? Відповідь обґрунтуйте.

Тестові завдання для самостійного опрацювання:

1.   Функціональні конфлікти – це:

а) конфлікти, які суперечать завданням, покладеним на працівника; б) конфлікти, які призводять до зниження ефективності організації; в) конфлікти, які призводять до підвищення ефективності організації; г) не існує даного виду конфліктів.

2.   Дисфункціональні конфлікти – це конфлікти, котрі:

а) погіршують соціально-психологічний клімат в колективі;

б) призводять до підвищення ефективності роботи організації;

в) конфлікти, які суперечать завданням, покладеним на працівника; г) не існує даного виду конфліктів.

3.   Якого з типів конфліктів не існує:

а) внутрішньоособові; б) міжособові;

в) загальноособові;

г) між особистістю і групою.

4.    Трудові конфлікти виникають між сторонами соціально-трудових відносин через:

а) неузгоджені виробничі завдання й особисті потреби працівника; б) незбалансовані обов’язки, права та повноваження працівника;

в) установлення нових або зміну існуючих економічних умов праці та виробничого побуту;

г) перевантаження або недовантаження працівника, стреси.

5.   Якої моделі поведінки учасників конфлікту не існує:

а) деструктивної; б) конструктивної; в) конформної;

г) дисформної.

6.    Котра з груп методів управління конфліктами відповідають за правильну організацію особистісної поведінки:

а) міжособові методи; б) структурні методи;

в) внутрішньоособові методи; г) переговори.

7.    Котра з груп методів управління конфліктами відповідають за ліквідацію організаційних конфліктів:

а) внутрішньоособові методи; б) структурні методи;

в) міжособові методи; г) переговори.

8.    Що не входить до основних елементів, необхідних для здійснення переговорів, пов’язаних з конфліктами:

а) наявність взаємозалежності сторін, що конфліктують;

б) відсутність значних розбіжностей у можливостях суб'єктів конфлікту; в) участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в даній ситуації;

г) сукупність заходів організаційного і роз'яснювального характеру.

9.   Атмосфера групи це:

а)              специфічний   психічний   стан   групи  людей,   що   проявляється  в спілкуванні;

б) стилі спільної діяльності;

в) переважаючий та відносно стійкий настрій колективу; г) стійка, динамічна сторона колективної свідомості;

д) існуюча система вимог в колективі.

10.                       Якої форми впливу на працівника в ситуації міжособистісного спілкування не існує:

а) інформування; б) делегування; в) інструктаж;

г) стимулювання.

Скачано с www.znanio.ru