Практичне заняття № 5 Тема. Комунікації в менеджменті

Практичне заняття № 5 Тема. Комунікації в менеджменті

Мета: характеристика поняття комунікацій і комунікаційної мережі, процесу комунікацій, елементів комунікаційного процесу, основних бар’єрів комунікацій.

План заняття

1.   Обговорення питань теми (30 хв.).

2.   Проведення ділових ігор та виконання практичного завдання (40 хв.).

3.   Підведення підсумків (10 хв.).

Теоретичні питання: Питання для обговорення:

1.   Поняття комунікацій і комунікаційної мережі.

2.   Комунікаційний процес та його характеристика.

3.   Характеристика бар’єрів комунікацій.

4.   Перешкоди на шляху ефективних комунікацій та методи їх подолання.

Дискусійні питання:

1.       Обґрунтуйте зміст понять “комунікації”, “комунікаційна мережа”, “комунікаційний процес”?

2.   Опишіть канали та засоби комунікацій.

3.   Охарактеризуйте основні бар’єри комунікацій.

Основні поняття: комунікації, горизонтальні та вертикальні комунікації, вербальні та невербальні комунікації.

Рекомендована література: 4, 8, 13, 19.

Ділові ігри

На основі викладеного нижче необхідно провести аналіз перешкод в комунікаціях:

1.   Демонстрація виникнення інформаційного шуму.

Демонстрація проводиться у вигляді гри: троє студентів виходять з аудиторії, після чого студентам, що залишилися, зачитується текст. Потім запрошується перший учасник експерименту й при ньому текст зачитується ще раз, але вже швидко, скоромовкою. Після завершення читання випробуваного просять переказати почуте другому учасникові вправи й т.д. Слухачі спостерігають, як наростає інформаційний шум. По закінченні гри (коли третій випробуваний розповість, що він почув) розповідь зачитується втретє.

2.   Демонстрація виникнення інформаційного перевантаження.

Демонстрація проводиться у вигляді гри: одному студентові необхідно передати інформацію іншому студентові, при цьому інший студент одночасно також говорить по телефону (тому що це навчальна гра, то замість розмови по телефону, цей студент розмовляє з третім студентом, що також перебуває в аудиторії). Ситуація ускладнюється тим, що шумове поле в аудиторії є підвищеним.

Практичне завдання:

Нова працівниця канцелярії рекламного агентства, яка займається закупками, отримала призначення на чергову посаду (старший діловод) і добре справляється зі своєю роботою. Але вона постійно задає керівникові канцелярії запитання, на які чудово може відповісти сама. Усвідомлюючи це, керівник реагуєте на такі запитання роздратовано, унаслідок чого погіршуються не тільки відносини з цією працівницею, але й клімат в колективі.

Ваші подальші дії:

1)  продовжуєте й далі відповідати на її запитання, намагаючись не виявляти роздратованості;

2)  поговорите відверто з працівницею про виниклу проблему, поясните причини вашого невдоволення та запропонуєте їй самостійно приймати рішення;

3)  з'ясуєте причини поведінки вашої підлеглої; залежно від отриманої інформації приймете компромісне рішення;

4)  зробите все можливе, щоб цю працівницю перевели в інший відділ. Відповідь обґрунтуйте.

Тестові завдання для самостійного опрацювання:

1.       Спілкування, передача інформації від однієї людини до іншої в процесі діяльності – це:

а) комунікабельність; б) повідомлення;

в) комунікації; г) інформація.

2.     Процеси передачі інформації від однієї точки, устаткування або особи іншій по відповідним каналам зв'язують з:

а) економічним аспектом; б) прагматичним аспектом; в) семантичним аспектом; г) технічним аспектом.

3.          Передачу   і    прийом    інформації,   включаючи   її    розуміння одержувачем відображає:

а) семантичний аспект; б) економічний аспект; в) прагматичний аспект; г) технічний аспект.

4.         Вплив   прийнятої   інформації   на   поведінку   одержувачів   та ефективність використання цієї інформації враховує:

а) технічний аспект;

б) прагматичний аспект; в) семантичний аспект; г) економічний аспект.

5.   Вертикальні комунікації – це:

а) комунікації, які створюються керівництвом організації для досягнення її цілей та забезпечення взаємодії між структурними підрозділами;

б) комунікації, які перехрещують функції і рівні управління організації, проходять крізь них;

в) комунікації, які здійснюються між працівниками, які перебувають на одному рівні ієрархії, що забезпечує координацію діяльності;

г) комунікації між рівнями управління в обох напрямах.

6.   Горизонтальні комунікації – це:

а) комунікації, які перехрещують функції і рівні управління організації, проходять крізь них;

б) комунікації між рівнями управління в обох напрямах;

в) комунікації, які здійснюються між працівниками, які перебувають на одному рівні ієрархії, що забезпечує координацію діяльності;

г) комунікації, які створюються керівництвом організації для досягнення її цілей та забезпечення взаємодії між структурними підрозділами.

7.   Діагональні комунікації – це:

а) комунікації, які перехрещують функції і рівні управління організації, проходять крізь них;

б) комунікації між рівнями управління в обох напрямах;

в) комунікації, які створюються керівництвом організації для досягнення її цілей та забезпечення взаємодії між структурними підрозділами;

г) комунікації, які здійснюються між працівниками, які перебувають на одному рівні ієрархії, що забезпечує координацію діяльності.

8.   Особа, яка генерує ідеї, збирає та передає інформацію називається:

а) отримувач; б) відправник; в) експерт;

г) лідер.

9.   Деформування змісту повідомлення – це:

а) боротьба; б) опір;

в) шум;

г) інформаційне перевантаження.

10.   Основними бар’єрами комунікацій є:

а) соціально-психологічний клімат, опір змінам; б) операції з інформацією;

в) кодування, декодування;

г) сприйняття повідомлення адресатом, статус особи.