Презентация "Как защитить права потребителя"

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Способы защиты прав потребителей

Самозащита по месту приобретения товара (услуги)

Иметь документ, подтверждающий куплю-продажу товара или услуги
Если права нарушены в момент совершения покупки или услуги, то необходимо немедленно обратиться с устной претензией к должностному лицу
Если отрицательные качества вскрылись позднее, то также можно обратиться сначала с устной претензией. В случае отказа необходимо написать претензионное письмо

Вручение претензии

1)    лично – под роспись продавцу либо его представителю. Один экземпляр претензии вручается продавцу, второй остается у Вас с отметкой о получении (ФИО принявшего претензию, должность, дата принятия, роспись, не помешает печать предпринимателя).
Если продавец готов дать ответ на месте предложите ему сделать это в письменном виде на Вашем экземпляре претензии;

Вручение претензии

2)    при свидетелях – в присутствии свидетелей предлагаете принять претензию продавцу (его представителю), в случае отказа на своем экземпляре пишите следующий текст: «Продавец (или исполнитель) от принятия претензии отказался. Один экземпляр претензии оставлен в присутствии свидетелей». Ставиться дата и Ваша подпись, а так же данные свидетелей заверенные их росписями;

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

      Правильно оформляйте покупку. Обязательно берите чек. Если у вас его нет, лишь адвокат и только при наличии свидетелей сумеет вернуть деньги за негодный товар.
     Не торопитесь во время покупки, особенно если вас торопит продавец. Чем дороже вещь, тем дольше должна осуществляться покупка. Внимательно прочтите инструкцию.
     Никогда не покупайте товар в первом попавшемся месте. Небольшое покупательское путешествие расскажет вам о разумной  цене на приглянувшийся товар.   Не покупайте с рук еду и лекарства.
     Знайте свои права и будьте готовы за них постоять. Быть профессиональным юристом не обязательно, но самые простые знания защитят вас хотя бы от наиболее распространённых ошибок.
В конфликтах с продавцом надо вести себя вежливо, но уверенно и энергично. У нарушителей не должно быть сомнений, что вы пойдёте до конца – в суд. Одно это может прекратить конфликт в самом начале.

Образец искового заявления.

В городской суд г. ______________________________________________
Истец__________________________Ответчик___________________________
Ф.И.О. (наименование, адрес)
__________________________________________________________________
(домашний адрес)
Исковое заявление.
«___» __________200__г. в магазине __________________________ купил
____________________________________ стоимостью ___________________
(наименование, марка)
Через месяц после покупки обнаружил дефект, зафиксированный мастером ателье в техпаспорте телевизора. От предложенного ремонта в мастерской отказываюсь. В магазине заменить некачественный телевизор отказались. Руководствуясь ст. 245, 246, 248 ГК РФ, прошу обязать обменять телевизор на доброкачественный, взыскав с ответчика все судебные расходы по делу.
К заявлению прилагаю:
Техпаспорт.
Копию заявления в магазин об обмене телевизора.
Письмо-отказ обменять телевизор.
Марку госпошлины.
Копию своего искового заявления.
Подпись.