презентация по обществознанию на тему: Потребительский рынок. Услуги

Потребительский рынок - это система экономических отношений по поводу всей совокупности актов купли-продажи потребительских товаров и услуг, используемых целях личного и общественного потребления в обмен на денежные доходы населения.

Услуга — это деятельность или действия (процесс), выполняемый одним лицом или организацией для другого лица или организации, который призван удовлетворить определенную потребность, запрос или желание заказчика.

Услуги имеют ряд характеристик и признаков, которые отличают их от товаров и делают их особенными:

Безматериальность
Неотделимость от поставщика
Потребление на месте оказания
Персонализация
Невозможность накопления
Временная продолжительность
Интангибельность
Взаимодействие с клиентом

Форма услуг:

изменения в состоянии потребительских товаров
изменения в физическом состоянии отдельных лиц
изменения в интеллектуальном состоянии отдельных лиц

Виды услуг
Услуги дифференцируются в зависимости от признака, который берется за классифицирующий.

Материальность объекта услуг:

материальные:
бытовые
жилищно-коммунальные
транспортные
нематериальные (или социально-культурные)

Вид поставщика услуги:
частные
коммерческие
государственные

Сфера применения:
бытовые
деловые
социальные
образование
производственные

объективное качество (оценивается объективным анализом: доступностью, безопасностью, надежностью)
субъективное качество (оценивается востребованностью у потребителей)
коммуникативное качество (оценивается желанием поставщика услуги удовлетворить потребности потребителя)

Чтобы оценить уровень и качество предоставляемых услуг, принято брать следующие показатели:
конкурентоспособность, т.е. востребованность конкретной услуги на рынке

Оптимальный процесс оказания услуги должен обеспечивать:
минимальные затраты потребителя на пользование услугой
минимально возможные сроки оказания услуги
создание максимального удобства для потребителя при пользовании услугой
высокую культуру обслуживания потребителя
высокое качество оказываемой услуги
создание условий для выполнения услуги с минимальными затратами исполнителя

Основные права потребителя услуг:
право на безопасность
право на качество услуг
право на информацию об услугах
право на судебную защиту