Моббинг (от английского «mob» – толпа) в дикой природе – это нападение стаи травоядных животных на хищника. Часто к моббингу прибегают вполне взрослые, состоявшиеся люди, которые работают в одном коллективе. Моббинг в коллективе компании – это травля неугодного сотрудника, чаще всего, с целью его увольнения, так называемая офисная дедовщина.Презентация про моббинг
«Моббинг в
трудовом
коллективе»
"Моббинг - (от английского mob – толпа) -
психологические притеснения,
преимущественно групповые, работника со
стороны работодателя или других
работников, включающие в себя
постоянные негативные высказывания,
постоянную критику в адрес работника, его
социальную изоляцию внутри организации,
исключение из его служебных действий
социальных контактов, распространение о
работнике заведомо ложной информации и
т.п."
Энциклопедия трудового права
Понятие «моббинг» ввел психолог и
ученый-медик, доктор Ханц Лейман,
проведя первое в мире исследование
такого явления на рабочих местах в
Швеции в начале 1980-х. С тех пор этот
термин получил широкое
распространение во всем мире,
поскольку данный феномен встречался
на протяжении многих лет
человеческой истории во всех уголках
мира. Моббинг – новое слово для
обозначения хорошо всем известного
явления: травли на рабочем месте.
Лейман охарактеризовал такое
поведение как «психологический
террор» и определил 45 вариаций,
типичных для моббинга. Вот некоторые
Изоляция от неформальных личных
контактов. Здесь существует масса
возможностей: жертву не зовут с собой
обедать или в курилку, не приглашают
на вечеринки, не здороваются.
Перекрытие каналов служебной
информации. Сотрудники могут
намеренно скрывать или «забывать»
сообщить сведения, касающиеся
работы – не пересказывать рабочие
новости, слишком поздно доносить
служебную информацию, забыть
пригласить на совещание.
Игнорирование успехов. Сотрудники
игнорируют любые достижения
жертвы, не обращают внимания на ее
вклад в общее дело. Руководство –
систематически оставляет жертву без
Попытки испортить репутацию – как
личную, так и профессиональную.
Преследователи могут распускать
различные сплетни о жертве,
подбрасывать «улики», порочащие ее
достоинство, воровать со стола нужные
бумаги.
Моббинг может проявляться в
"бойкоте" со стороны сослуживцев,
игнорировании просьб, сплетнях,
доносительстве начальству и т.д.
Психологи выделяют два основных вида моббинга:
вертикальный – от начальства и горизонтальный –
от коллег.
Горизонтальный. Данный вид моббинга
заключается в травле всем коллективом одного из
сотрудников компании.
Вертикальный – когда подчиненные сплотились
против своего начальника (обычно нового) или же
когда сам шеф всячески оказывает давление на
работника, когда нет причин для увольнения. Этот
случай психологи еще называют «боссинг».
Сэндвич-моббинг – одновременный моббинг как по
горизонтали, так и по вертикали. Это кстати самый
тяжелый вид моббинга. Когда, к примеру,
начальник отдела испытывает прессинг со стороны
непосредственного начальника и недовольство со
стороны своих подчиненных.
Необходимо учитывать и такие виды как
умышленный сознательный, так и неосознанный
Моббинг очень распространен в Японии –
в стране, где существуют традиции
пожизненного найма, стремятся
не в открытую увольнять сотрудников,
а делать их жизнь на рабочем месте
невыносимой настолько, чтобы они
уволились сами.
Доктор Харви Хорнштайн, профессор
педагогического колледжа Колумбийского
университета: «целых 20 миллионов
американцев сталкиваются с плохим
обращением на работе каждый день, и
впору говорить об эпидемии».
По результатам последних исследований
Типичные жалобы:
- «После назначения нового начальника начались
регулярные придирки по всяким мелочам».
- «Неопределенная и неоправданная критика».
- «Те успехи, которые прежде были достигнуты
нашим отделом, стали полностью игнорироваться».
- «Все новые предложения начали блокироваться».
- «Для решения даже мелких вопросов теперь
требовалось большое количество согласований».
- «Если я пытался возразить — это сразу вызывало
агрессию со стороны нового руководителя».
- «При этом на нас повесили абсолютно ненужную
работу, в результате чего многие работники
оказались перегружены».
- «Мне приходилось работать за троих».
Причины моббинга.
Существует много причин того, почему одни
коллеги вдруг резко меняют свое отношение
к другим, и те становятся мишенью для
скандалов и интриг, придирок и обвинений.
Иногда все дело лишь в больном
воображении некоторых сотрудников.
Специалисты выделяют следующие причины:
- внутренняя конкуренция среди персонала в
торговой фирме за большую эффективность
работы с клиентами;
- внешняя для фирмы кризисная ситуация;
- воспринимаемый как угроза приход нового
коллеги;
- резкое повышение одного из коллег по
службе;
- обычная зависть или жажда славы;
- страх за свое существование;
- нежелание раскрытия подробностей
«старых дел»;
- слабость;
- неприятие иногородних, провинциалов,
«столичных штучек», представителей другой
национальности, иностранцев;
- предубеждение против инвалидов;
- социально-политическая
ангажированность;
- неприятие «белых ворон»;
- «миссионерская забота» о жертве;
- особо галантное или грубое отношение к
женщинам;
- активное противостояние сексуальному
преследованию.
Бизнес-консультанты ищут причины
моббинга именно в организационной
структуре и организационном климате:
– неясные цели организации и стратегии
ее развития;
– отсутствие навыков управления у
высшего руководства;
– отсутствие обратной связи;
– расплывчатые границы ответственности
и служебных обязанностей;
– непрописанный механизм принятия
решений;
– нечеткое разделение труда между
отделами или сотрудниками, возможность
дублированных или пересекающихся
заданий;
Чаще всего жертвами
становятся:
- рабочий в офисе;
- секретарша на новом месте;
- сотрудник, назначенный внезапно
начальником над своими бывшими
сослуживцами;
- сотрудник, резко пониженный в
должности;
- коллега, с которым приходится вдруг
делить работу;
- верующий в ряду убежденных атеистов,
и наоборот;
- иностранец (житель ближнего
зарубежья);
В то же время в Великобритании в качестве
определения подобных форм поведения,
называемых в Европе моббингом, прижилось
слово «буллинг». Впервые его использовал
английский журналист Эндрю Адамс в 1990 году.
Тогда и появилось словосочетание «буллинг на
рабочем месте» (workplace bullying). Со временем
появились эксперты, которые стали говорить о
различии этих понятий.
Например, о том, что моббинг — это вид
запугивания одной группы другой или группы по
отношению к одному лицу. Тем самым
Буллинг — это регулярное негативное поведение
одного работника по отношению к другому работнику
или к целой группе работников. Включает различные
придирки по мелочам, часто совершенно
необоснованные, негативную оценку работы или
отказ от какой-либо оценки, стремление изолировать
работника или группы работников от остальных,
распускание грязных слухов и сплетен.
Тим Филд (Tim Field) еще в 1997 г. создал в Интернете
ресурс под названием Bully OnLine
(www.bullyonline.org), где любой человек, ставший
жертвой буллинга, может получить помощь. На
сегодняшний день этот ресурс является самым
Портрет типичного буллера:
Главное, что характеризует буллера, —
это то, что после того как он заканчивает
преследование одной жертвы (она,
например, вынуждена покинуть место
работы), начинается преследование
другой, и так до бесконечности. Таких
буллеров называют серийными. Они
представляют главную опасность:
искусный лгун, способный к экспромту.
Хорошо себя ведет в присутствии
руководства и отвратительно — при
подчиненных. Пытается всех убедить в
том, что он очень активный, талантливый
менеджер, способный достичь высоких
результатов в работе. Естественно,
начальство и подчиненных он убеждает
по-разному. Страдает высокомерием,
самовлюбленностью. Хочет показаться
всезнайкой.. Вольно обращается со
словами, легко может извратить
Существует четыре основных типа буллеров:
Тип «Ищу внимания» (Attention-Seeker) —
обычно женщина. Главная цель — создать
впечатление доброго, заботливого и
сострадающего человека. На самом деле за
красивой маской скрывается обманчивая — и
высокомерная натура, при этом некомпетентная
в области профессиональной деятельности.
Может показать открытую злобу, если
назначается за что-либо ответственной.
Тип «Хочу быть» (Wannabe) — обычно мужчина.
Буллеры этого типа мечтают о почете и
уважении, но для этого им не хватает
профессионализма в своей области.
Они, собственно, к этому и не стремятся,
поскольку это требует усилий, которые они не
хотят прилагать. К тому же они обделены
интеллектом.
Вместо того чтобы как-то исправлять эту
ситуацию, все свои скудные знания они
направляют на совершенствование в обмане,
Тип «Гуру» (The Guru) — отличается от
остальных тем, что, как правило, компетентен в
профессиональной области (обычно
технической), правда, зачастую в довольно
узкой.
Его слабое место — социальные навыки.
Эти люди бесчувственны, эмоции у них не
развиты. Они не способны к проявлению
эмпатии. По предположению некоторых
специалистов, эти люди страдают умеренной
формой аутизма. Страдают они также
нарциссизмом, психопатией.
Тип «Социопат» (Sociopath). Обычно это
мужчина. Интеллектуально высокоразвит, но не
способен на сочувствие. Не испытывает чувства
вины и не способен к раскаянию. Получает
большое удовлетворение, когда натравливает
людей друг на друга, а сам выступает в качестве
наблюдателя.
Любит управлять потоками информации,
контролировать принятие решений, особенно
кадровых. В качестве исполнителя любит
использовать тип «Хочу быть».
Особенности моббинга у мужчин и
женщин.
-Мужчины более агрессивны и склонны
демонстрировать физическую силу
вплоть до угрозы ее применения.
Мужской природе, не исключающей
способность сильного пола к интригам,
все же больше свойственна прямая
агрессия.
-Женщины действуют более тонко,
стараются скрыть свои нехорошие
намерения, ввести в заблуждение. Если
для реализации своих целей им
требуется напор и агрессия, они скорее
используют мужчину, чем сами будут
прибегать к этому. Их принцип —
пускай грязную работу сделает за меня
мужчина. Для женщин более
характерна так называемая косвенная
Последствия моббинга.
Моббинг, считают специалисты, обладает
огромной разрушительной силой: от
занижающейся самооценки до
появляющихся у его жертвы проблем со
сном до нервных срывов, от
раздражительности до депрессии и
панических состояний.
Случаются инфаркты. Немецкие
психиатры, например, подсчитали, что
моббинг становится причиной почти 10
процентов самоубийств в стране.
Жертва начинает себя чувствовать
неуверенно, все больше сомневается в
своих силах и способностях, боится
оказаться в неприятной ситуации. Ей все
время кажется, что коллеги, домочадцы
пытаются унизить ее, доказать
ненужность и бесполезность ее
Все чаще человек думает: «Если бы я не
был таким плохим и ненужным, мои
коллеги относились бы ко мне по-
другому!».
К тому же появляется страх: «Если я уйду
с этой работы, то я не смогу найти
другую, ведь я ничего не могу сделать
хорошо!» или «Меня никто не любит, я
всем противен!»
И непосредственный вывод из всего
этого: «Я действительно плохой человек,
они правы, так поступая со мной!»
Подобные мысли очень сильно действуют
на самосознание и самоощущение
человека.
Психологические притеснения на работе
вызывают значительные изменения и в
трудовом поведении, поскольку
сказываются на здоровье работников. Из
числа опрошенных в 2003 году наиболее
распространенными реакциями,
сопутствующими прессингу, являются
такие, как:
- стресс (76%),
- паранойя (60%),
- головные боли (55%),
- чувство отстраненности/отторженности
(41 %),
- сомнения, стыд и чувство вины (38%).
За пределами организации последствия
психологического прессинга часто
выражаются в ночных кошмарах (49%),
бессонницей (71%), рассеянностью (71%).
В 35% случаев опрошенные отметили
значительные изменения в весе (набор
или потеря), в 28% прессинг на рабочем
месте провоцирует чрезмерное
потребление алкоголя, сигарет,
медикаментов, пищи
В большинстве случаев гонения на
работника связаны с целью его
принуждения к уходу из организации.
Так, среди лиц, принимавших участие в
обследовании 2000 года, четыре из пяти
(82%) впоследствии потеряли данное
место работы (39% - по собственному
желанию, 44% - по причинам,
сформулированным работодателем). И
лишь в 11% случаев трудовые отношения
сохранились.
Кроме того, моббинг оборачивается и
финансовым ущербом для самих
организаций: это - выплаты по
Возможных вариантов
управленческой ситуации три:
1) руководство организации (в том
числе менеджер по персоналу) не
замечает существования моббинга
на своем предприятии;
2) руководство организации (и
менеджер по персоналу) само
является виновником появления
моббинга;
3) руководство организации (или
хотя бы менеджер по персоналу)
принимает все меры, чтобы
избавить и защитить сотрудников
от появления и существования
моббинга.
Борьба с моббингом.
В некоторых европейских государствах,
например, в Германии, Франции и
Швеции уже приняты законы о
моральном преследовании на рабочем
месте, защищающие жертв моббинга.
Например, в 1993 г. Национальное
управление по охране труда Швеции
приняло положение о преследованиях по
месту работы.
Суть в том, что работодатель обязан
планировать и организовывать работу
так, чтобы предотвращать появление
буллинга. Если признаки все-таки
обнаружатся, то предлагается список
контрмер, которые должен предпринять
работодатель. Более того, были созданы
новые организации для оказания помощи
жертвам моббинга по всей Европе и
Австралииудников от появления и
Таблица устройства сервисного центра по борьбе с моббингом.
Презентация Моббинг в трудовом коллективе.pptx
