Психология общения

Министерство образования и молодежной политики Чувашской Республики Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Чувашской Республики «Новочебоксарский химико-механический техникум» Глава 1 Этика и культура поведения Тема 1.2 Профессиональная этика 2019г

На Востоке и в Западной Европе с древних времен большое  значение придавали необходимости учитывать этические  нормы и ценности в деловом общении. Особенно  подчеркивалось их вли­яние на эффективность ведения  дел.

1.2. Профессиональная  этика

Профессиональными моральными нормами были и  остаются веж­ливость, предупредительность,  тактичность, трудолюбие.

• Вежливость — это выражение уважительного отношения к дру­гим  людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброже­ лательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях.  Например, мы желаем доброй ночи, доброго утра, успехов, здо­ ровья и т.п. Широко известны слова испанского писателя Мигеля  Сервантеса (1547—1616) о том, что ничто не обходится нам так  дешево и не ценится так дорого, как вежливость.

Вежливый че­ловек — это предупредительный человек,  он стремится первым оказать любезность.

• Сродни вежливости нравственная норма — корректность, ко­ торая означает умение держать себя в рамках приличия в любых  ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение  проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять  его точку зрения.

Вежливость обусловливается тактом и чувством меры. Быть  тактичным — значит умело сделать замечание, не унижая  достоинство человека, предоставить ему возможность выйти  из затруднения с честью.

Совокупность моральных норм, определяющих отношение че­ловека к своему  профессиональному долгу, входит в понятие про­фессиональная этика. К некоторым видам  профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные тре­ бования, требует высокой квалификации работников при ис­полнении своих  профессиональных обязанностей.

Каждый вид профессиональной этики определяется своеобра­ зием профессиональной деятельности и имеет свои специфичес­ кие требования в области морали.

Подводим итог: • Любая специфика профессиональной этики невозможна  без учета общечеловечес­ких ценностей и этических норм. Важнейшими требованиями про фессиональной этики работника торговли по отношению к по купателю являются внимательность, вежливость, доброжелательность.

Окончанием общения про­давцов с нами, покупателями, является  прием оплаты за выб­ранный товар и его упаковка, после чего  продавец должен по­благодарить за покупку. В свою очередь нам, покупателям, не надо забывать о вежливо­сти, о  сдержанности своих негативных эмоций и плохого настро­ения.

• Особое место в профессиональной  этике занимает требование к  внешне­му виду и одежде.  • Безвкусная и неопрятная одежда,  непричесан­ные волосы и грязные  руки могут отвратить от общения с  вами не только руководителей, но и  коллег, и подчиненных .  • Кроме того, всем работникам на  рабочем месте не­обходимо следить  за своей речью при общении не  только с начальством, но и между  собой!

Список использованных источников: Шеламова Г.М. Культура делового общения при трудоустройстве: Учебное пособие / Шеламова Галина Михайловна; Рец. И.П.Петухова, И.В.Сырцева. - М.: Академия, 2008. - 64с. - (Непрерывное профессиональное образование: Деловая культура). - Прил.:с.43-61.-Лит.:с.62. - ISBN 978-5-7695-3873-5. https://www.pinterest.ru/pin/174021973081842525/ https://riafan.ru/633213-den-vezhlivyh-lyudei-vspomnim-kak-eto-byl o https://pikabu.ru/story/armiya_i_dolg_pered_rodinoy_5145974 1 2 3 4