«Речевые формулы» для конструктивного общения с родителями.

«Речевые формулы» для конструктивного общения с родителями. Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта? ­ Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и… ­Спасибо,  что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это  будет удобно нам с  Вами…. ­ Я уважаю Ваше  мнение, и в то же время   вижу эту ситуацию  с другой стороны….,   а   как   Вы   видите   выход   из   этой   ситуации…,   что   мы   можем предпринять?... (дождаться первого предложения от родителя) ­   Нам   это   важно,   давайте   подумаем,   как     нам   решить   эту   проблему,   и избежать данной ситуации в будущем….. Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно? Универсальные: ­ Только Вы……. в этой ситуации можете нам помочь ­ Как замечательно, что Вы подошли….. ­ Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам….. ­ Я знаю, что только Вы справитесь, потому что……. ­  Только  Ваши знания  и   родительский  (педагогический, жизненный) опыт могут нам помочь…… ­ Нам очень нужна именно Ваша помощь…… К родителю: ­ Только Ваши знания и  родительский  опыт могут нам помочь…… К руководителю: ­ Зная Вашу компетентность, я именно к Вам обращаюсь за помощью…. К коллеге: ­ Вы уже работали по этой теме, мне нужен Ваш профессиональный совет… Как утешить? ­  Все будет хорошо, я (мы) постараемся Вам помочь….. ­ Я вам сочувствую, Вы можете рассчитывать на нашу помощь…  ­  Давайте будем надеяться на лучшее! У меня тоже была похожая ситуация  и….. Как извиниться? ­ Извините, возможно,  я не правильно высказала свою мысль… ­ Я прошу прощения, что так произошло…. ­ Приношу свои извинения, это была случайность…. ­ Прошу Вас меня извинить за то, что……надеюсь…… СОВЕТ: Простые подсказки в непростых ситуациях Ситуация: Родители систематически приводят ребёнка в дошкольное  учреждение с опозданием Шаг 1: аккуратно выяснить причину опоздания. Например: ­ Я волновалась, что вас так долго не было….Ничего серьезного, надеюсь не  произошло? Шаг 2: Показать как важно и значимо для ребенка участвовать в режимных  процессах. Для этого предлагаем несколько речевых «формул» ­ Вы знаете, насколько режимные моменты важны для положительного  эмоционального  состояния и формирования самостоятельности Вашего  малыша… ­ Я понимаю как Вам трудно, и все­таки очень бы хотелось,  чтобы… Давайте  поможем ребёнку вместе… ­ Я Васпонимаю, Ваши проблемы и сложности, но давайте подумаем еще и о  Вашем ребёнке…. Ситуация: Родитель просит не выводить ребёнка на прогулку ­ Ваше беспокойство понятно мне, однако мы работаем в определённом  режиме… ­ К сожалению, я не могу выполнить Вашу просьбу, потому что…….. ­ Мне очень жаль, но я вынуждена Вам отказать……. ­ Очень хотелось бы вам помочь, но,  к сожалению это невозможно, потому  что…. ­ Я Вас услышала – здоровье ребенка – прежде всего! Полностью с вами  согласна, и именно поэтому мы следим, чтобы во время прогулки ребята были одеты по погоде, создаем условия для ихдвижения и других интересных  занятий…..