Реферат по предмету: "Психология общения" для всех типов образовательных учреждений.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Магнитогорский педагогический колледж»

Педагогическое отделение

Кафедра психолого – педагогических дисциплин и частных методик

 

Реферат по предмету

«Психология общения» на тему: «Технологии эффективного общения»

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка 941гр.

Нелюба Александра Юрьевна

Проверила:

                                                                                               преподаватель

Коденец О.И.

 

 

 

 

Магнитогорск, 2022г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ…………………………………….4

1.1.          Общение играет огромную роль в жизни общества………….……..4

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ И ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ……………………………………………………………………..6

2.1. Определенные правила и нормы общения……………….…………….6

2.2. Приемы эффективного общения и важность их применения……....…9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………….………………11

СПИСОК ИСОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………....….12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Человек - “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.

Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте, не смотря по сторонам.

Эффективное общение: способствует взаимопониманию, направляет поток информации в нужное русло, помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии, стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей, передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

Целью данной работы ставлю описать наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

1.1.          Общение играет огромную роль в жизни общества.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения - это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и персептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

- коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

- интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

- персептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ И ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

2.1. Определенные правила и нормы общения

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

·                   Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

·                   Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

·                   Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

·                   В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

·                   Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

·                   Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

·                   Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

·                   Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

·                   " Правило трех двадцати ":

·                    20 сек. вас оценивают.

·                   20 сек. как и что вы начали говорить.

·                   20 сек. улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова:

·                   Проявлять искренний интерес к собеседнику.

·                   Улыбаться.

·                   Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

·                   Уметь слушать.

·                   Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

·                   Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

·                   Быть наблюдательным;

·                   Сделать комплимент;

·                   Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

·                   Всегда настаивать на правде.

·                   Строить сообщения просто и понятно.

·                   Не приукрашивать, не набивать цену.

·                   Помнить, что 1/2 аудитории - женщины.

·                    Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

·                   Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

·                   Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

·                   Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения. Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

·                   Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

·                   Вы завоюете собеседника.

·                   Вы повысите вашу самооценку.

2.2. Приемы эффективного общения и важность их применения

Первое впечатление (первые 20 сек.). Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента.

Существует, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент - самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1.                 Косвенный комплимент.

2.                 Комплимент «минус-плюс».

3.                 Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент.

Улыбка

Улыбка - это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который - расположение собеседника к нам.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя.

Имя человека - это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Потребность чувствовать свою значимость - одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора нам нужно проявлять уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Нужно помнить, что люди любят, когда им подражают.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. «Культура русской речи и эффективность общения», М: Наука, 1996.

2. Крижанская Ю.С., В.П. Третьяков «Грамматика общения», М: «Смысл» 1999.

3. Рогов Е.И. «Психология общения», М: «Владос», 2001.

4. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.

5. Формановская Н.И. «Речевой этикет и культура общения» М.: Высш.школа., 1989.