Служба школьной медиации

Содержание

1.     Служба школьной медиации – основные термины и понятия……..2

2.     Приложения1………………………………………………………………5

3.     Приложение 2 Темы для педагогических советов…………………....6

4.     Предметная область конфликта…………………………………………...6

5.     Моббинг и конфликты в школе: специфика диагностики и методы профилактики……………………………………………………………..9

6.     Особенности конфликтов между учителями и учениками…………….13

7.     Проблемы конфликтов в ученическом коллективе…………………….16

8.     Конфликтные ситуации в школе и способ их преодоления…………...19

9.     Медиация как инструмент разрешения конфликтов в образовательной среде……………………………………………………………………….23

10.  Коммуникативные техники  используемые медиатором. Навыки слушания и ведения беседы……………………………………………28

11.  Приложение 3. Краткие конспекты профилактических занятий с детьми и педагогами, для создания бесконфликтной среды в школе……………………………………………………………………...32

12.  Приложение4. «Вентиляция» эмоций у участников конфликтов……………………………………………………………….33

13. Литература…………………………………………………………...…..40

Служба школьной медиации – основные термины и понятия

 Служба Школьной Медиации (СШМ) основывается на правовой базе Федеральных законов:

1.         Конституция Россий Федерации.

2.         Конвенция о правах ребенка.

3.         Федеральный Закон от 29.12.2012 №273-ФЗ «Об Образовании в Российской Федерации».

4.         Федеральный Закон от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации».

5.         Федеральный Закон от 27.07.2010 №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

6.         Письмо министерства образования и науки Российской Федерации от 18.11.2013 г. № ВК-844/07 «О направлении методических рекомендаций по организации службы школьной медиации»

7.         Федеральный Закон от 27.07.2012 №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации) раскрытие понятия, как медиатор, медиативное соглашение, процедура медиации»

Медиация  (лат.  Mediatio-право) - посредничество, содействие третей, нейтральной стороны в мировом разрешении споров.

Медиация (англ. Mediation –посредничество)- содействие третей стороны двум или более лицам в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации.

Медиация – переговоры по правилам, особым образом организованный переговорный процесс по разрешению конфликта с участием третей нейтральной стороны - медиатора.

Медиатор (посредник) – человек или группа людей, который, являясь третей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющий спор.

Медиатором может стать  педагог, отучившийся на специализированных курсах  Службы школьной медиации (СШМ). Служба создается на добровольных началах, без принуждения от административного аппарата. СШМ - строго конфиденциальная. Разглашения о проведении  медиативных встреч недопустимо.

Несмотря на то, что медиатор является одной из  ключевых фигур, участвующих в разрешении конфликта, он не бегает по школе в поисках конфликтов, драк, ссор и иных  неприятностей, а, скорее, наоборот, привлекается в тех ситуациях, в которых другие формы воздействия на конфликтующих оказываются неэффективными и между ними остаются враждебные отношения, в конфликт втягиваются другие персоны.

Медиатор не несет ответственность за соглашение между участниками, но несет ответственность за соблюдение процедуры.

Профессиональная этика медиатора:

1.                  Медиатор не является судьёй и не выносит приговора, следовательно, он не несёт за него прямой ответственности.

2.                  Медиатор не является психологом и терапевтом.

3.                  Медиатор не является адвокатом и всегда остается нейтральным.

4.                  Медиатором может быть только тот человек, который пользуется уважением и доверием со стороны обеих конфликтующих сторон.

5.                  Медиатор не имеет личной заинтересованности в конфликте и остается внепартийным.

6.                  Медиатор не оценивает и не осуждает, он принимает всерьез позиции, интересы и претензии конфликтующих сторон и помогает им адекватно выражать свои эмоции и мысли.

7.                   Медиатор несет ответственность за организацию и проведение процедуры примирения, но не за результат переговоров; инициативы и предложения по урегулированию рассматриваемого конфликта могут исходить как от медиатора, так и от самих конфликтующих сторон.

8.                  Медиаторов может быть двое или трое, они помогают друг другу и являются своеобразным коммуникативным мостом в проведении переговоров, уравнивают шансы и баланс сил на переговорах.

9.                  Если медиатор осознает, что процедура примирения начала выходить из – под контроля, он может взять паузу или отказаться от проведения медиации, подобным образом могут действовать и контрагенты.

Процедура медиации - способ урегулирования споров при содействии медиаторов на основе добровольного согласования сторон в  целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

Обязательно помнить, о добровольном участие в процедуре медиации, т.е. как потерпевший, так и обидчик имеют право отказаться от примирения.

Продолжительность данной процедуры зависит от сложности проблемы. В одном случае может быть достаточно большой перемены, в другом - может потребоваться несколько дней.

Технологическая карта проведения медиации:

1.Первый этап. Предварительные индивидуальные  встречи со сторонами конфликта. Уточнения позиций конфликтующих сторон, определение возможности проведения примирительной встречи.

2.  Второй этап. Формирование взаимоприемлемой  повестки переговоров; представление сторон, выяснение причин и обстоятельств, способствовавших возникновению конфликта, восстановление картины конфликта, версии контрагента А - контрагента Б (субъекты конфликта).

3.Третий этап. «Вентиляция» эмоций, обид, взаимных претензий.

4.Четвертый этап. Основной этап – формирование предложений, взаимных уступок.

5.Пятый этап. Подготовка и подписание примирительного договора, соглашения; контроль, отслеживание дальнейшей  ситуации.

Фазы медиации

1-я фаза – начало разговора, при помощи каких слов мы начинаем разговор (медиацию):

· приветствие конфликтующих и представление себя;

· озвучивание роли и функции, которые выполняется на медиации (Я_ послание).

Моя позиция нейтральная; я доверительно отношусь к каждому из вас и не представляю ничьих интересов; я здесь для того, чтобы помочь вам найти выход из сложившийся ситуации; вас, что происходит в этой комнате, остается в комнате.

2-я фаза – объяснение, интерпретация конфликта (кто начинает или кто первым рассказывает  о том, что произошло). Медиатор должен позволить каждому из участников полностью выговориться, постоянно повторяя и отражая высказывания оппонентов.

3-я фаза – вскрытие истинных причин конфликта:

· чувства;

· ожидание;

· интересы.

На этом этапе задача медиатора заключается в том, чтобы постараться помочь сторонам увидеть свое поведение в конфликте и вскрыть его истинные причины.

Помочь сторонам начать диалог.

4-я фаза - совместный поиск решения проблемы.

Каждый из участников предлагает свой вариант выхода из проблем

( разрешения конфликта).

Медиатор письменно фиксирует предложения участников.

Выписываются и озвучиваются все предложения и совместно принимаются либо отвергаются.

5-я фаза – заключение. Подведение итогов.

Представляется  общий вариант решения конфликта.

После проведения  процедуры медиации подписывается (или составляется устно) примирительный договор.

Можно назначить дату контрольной встречи (по необходимости).

Слова благодарности за участие и мужество.

Медиативное соглашение- соглашение, достигнутое сторонами в результате примирения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключению в письменной форме.

Медиация позволяет разрешить конфликт, выявить его причину и движущую силу, предотвращать конфликты, оберегать детей и подростков от агрессивного, порой отвергающего воздействия окружающей среды, корректировать поведение тех, кто уже оступился.  Кроме того медиация – это инструмент помощи в разрешении конфликтов всех участников образовательного процесса. 

В процессе медиации каждый участник, как «жертва», так и «обидчик», может рассчитывать на то, что будет выслушан, услышан, его постараются понять, он сможет высказать свою позицию и видения ситуации, а также может предложить свою альтернативу решения конфликта.

Такое общение в доверительной обстановке, создается необходимое чувство безопасности.

Благодаря профилактическим мероприятиям в рамках СШМ, можно в какой- то мере снизить уровень подростковой преступности  и деструктивного поведения.

Все чаще в обществе обсуждается вопрос мира. В мире самой главной ценностью является толерантность. Новое поколение нуждается в новых ценностях и компетенциях. Школа имеет возможность создать бесконфликтное пространство. Но это из воздуха не появиться, данную платформу, возможно, сформировать профилактическими, системными занятиями. (см. Приложения).

Приложения 1

Темы для  педагогических советов (конспекты  смотреть в Приложении 2)

1.                      Предметная область конфликта.

2.                      Моббинг и конфликты в школе: специфика диагностики и методы профилактики.

3.                      Особенности конфликтов между учителями и учениками.

4.                      Проблемы конфликтов в ученическом коллективе.

5.                      Конфликтные ситуации в школе и способ их преодоления.

6.                      Медиация как инструмент разрешения конфликтов в образовательной среде

7.         Коммуникативные техники,  используемые медиатором. Навыки слушания и ведения беседы

Темы  и краткие конспекты профилактических занятий с детьми и педагогами, для создания бесконфликтной среды в школе (смотреть в Приложении 3)

1.                      Конфликт – это нормально?

2.                      Конфликты вокруг нас!

3.                      Конфликт в школе-что делать?

4.                      Я - ты - коммуникации…

«Вентиляция» эмоций у участников конфликтов. ( игры смотреть в Приложении 4)

Приложение 2

Темы для педагогических советов. Предметная область конфликта.

Все мы живем в социуме и общаемся с большим количеством людей. Не всегда это общение бывает приятным. Довольно часто люди конфликтуют, пытаясь отстоять свое мнение или получить желаемое. Быть может, для кого-то это удивительно, но конфликт можно представить в качестве четкой структурированной системы. Психология уделяет большое внимание ее изучению. Эта наука называется конфликтологией.

Конфликтология.

 Психологи и психотерапевты считают конфликтологию одной из самых важных научных дисциплин. Она изучает проблемную ситуацию со всех сторон - помогает выделить объект и предмет конфликта, учит регулировать его и заканчивать. В современном мире подобные знания могут оказаться весьма полезными не только для специалистов, но и для обычных людей. Как показала практика, люди, владеющие основами конфликтологии, получают больше удовольствия от общения и быстрее продвигаются по карьерной лестнице. Думаем, это достаточно весомый аргумент для того, чтобы потратить свое время на изучение сути конфликтов в социуме.

Конфликт.

 Чаще всего под конфликтом понимают процесс, прекращение которого является окончанием самого спора. Но, помимо этого, у него имеется своя структура, она не зависит от обстоятельств и размера конфликтной ситуации. Причем интересен тот факт, что без компонентов структуры сама ситуация существовать не может. Она является величиной, являющаяся одновременно частью конфликта и его "топливом", без которого ситуация гаснет и теряет свой смысл. Иногда вместо слова "конфликт" применяется словосочетание "конфликтная ситуация". Эти значения довольно близки, но не тождественны. Да, они имеют абсолютно одинаковую структуру. Но конфликтная ситуация является всего лишь частью конфликта - слепком, отражающим всю выстроенную структуру конфликта в целом.

 Структура: объект, предмет и участники конфликта.

 Так как мы уже выяснили, что конфликт имеет свою четкую структуру, то можно сделать выводы, что он поддается анализу. Именно анализ помогает завершить конфликт путем выявления всех структурных компонентов и определения потребностей всех участников ситуации. При этом очень важно выяснить связи между ними и условия, в которых непосредственно протекает конфликт. Сама по себе структура конфликтной ситуации выглядит довольно просто: объект и предмет конфликта; его участники; среда, в которой развивается ситуация.

На самом деле кажущаяся простота структуры конфликта скрывает множество подводных камней.

Предмет конфликта.

 Изучение структурной вертикали невозможно без подробного анализа всех ее частей. Определить предмет конфликта бывает довольно сложно даже опытным специалистам. Но делать это просто необходимо. В противном случае разрешить ситуации, и выяснить потребности всех участников будет практически невозможно. Ведь предмет, участники конфликта и объект находятся в постоянном взаимодействии и прочно связаны друг с другом. Под предметом конфликта принято понимать разногласия и противоречия между участниками спора, представленные в виде явной или выдуманной проблемы. Причем у всех сторон конфликта его предмет может быть абсолютно разным, что не мешает сторонам вести борьбу за достижение своих целей. Предмет конфликта может представлять собой различные материальные ценности, религиозные верования, социальное положение и иные моменты. Стоит иметь в виду, что без предмета любая размолвка просто невозможна, он является важнейшей частью конфликтной структуры. Можно сказать, что это то самое противоречие, которое послужило пусковым механизмом ситуации. Устранение данных противоречий ведет к сведению разногласий на нулевой уровень агрессии. Чаще всего предмет конфликта спрятан в глубине структуры, его трудно определить сразу. Во многих ситуация длительность спора определяется тем, что его предмет остается завуалированным. Стоит учесть, что предмет - это величина подвижная. В длительных конфликтных ситуациях противоречия имеют свойства развиваться по определенной амплитуде. До своего завершения спор проходит несколько стадий затухания и разгорания, что свидетельствует о некоторой нестабильности противоречий.

 Пример предмета конфликта.

 Тем, кому трудно понять, что такое предмет конфликта, пример поможет правильно анализировать конфликтную ситуацию. Представьте, что два молодых человека соперничают из-за внимания девушки. Один хочет быть с ней, а вот другой просто не готов отдать ее сопернику. Желания обоих парней являются предметом конфликта. Хотя они и имеют отношение к одному объекту, но разница между ними очевидна.

Что такое объект конфликта?

Объектом конфликтной ситуации можно назвать то, из-за чего она случилась. В некоторых случаях он понятен и не требует времени на свое выявление, а в других выделить его сложнее, чем предмет и субъект конфликта. Причина конфликта (или объект) может быть духовной, материальной или социальной ценностью. В любом случае ссора возникает из-за желания обладать этим объектом единолично - он встает на пересечении интересов всех участников процесса. Удивительно, но вариантов построения спорной ситуации довольно много. Больше всего их образуется, когда одна сторона готова поделить объект, чтобы закончить ситуацию, а вот другая противится и настаивает на неделимости объекта. Решить подобную проблему довольно сложно.

Типы объектов конфликтов.

Подойдя к анализу конфликта, не стоит забывать, что объекты могут отличаться между собой не только по структуре, но и по типу или виду. Чаще всего встречаются следующие определения типовой принадлежности объекта конфликтной ситуации:   иллюзорный;

истинный;

ложный;

актуальный;

латентный и т. д.

Не стоит останавливаться на каждом виде по отдельности. Достаточно знать, что определение вида объекта в некоторых ситуациях становится доминирующей величиной во введении спора в завершающую стадию.

Примеры выделения объектов и предметов конфликта.

 Запомните, что невозможно преодолеть ситуацию, не выделив предмет и объект конфликта. Представьте, что два малыша в песочнице дерутся за игрушку, оставленную третьим. Один желает играть с ней в песочнице, а другой - унести домой. Здесь неделимым объектом конфликта предстает игрушка, несмотря на то, что она не принадлежит ни одному из участников ситуации. А вот намерения детей являются предметом конфликта. Довольно часто эти два понятия путают друг с другом, что мешает решению проблемы. Выделив ложный объект, можно на долгие годы лишиться возможности преодолеть конфликт и встать на путь взаимопонимания.

 Разница между предметом и объектом.

 Чтобы обладать навыком решения конфликтных ситуаций, необходимо четко понимать, что предмет конфликта и его объект имеют ряд отличий. Кратко их можно представить следующим образом:

Разрешение проблемы возможно только при устранении ее предмета. Объект конфликта никак не влияет на прекращение ситуации. Вполне вероятно, что устранение может происходить одновременно, но исчерпанным будет считаться тот спор, который не имеет больше предмета. К примеру, ссоры по поводу премии могут не утихать в коллективе даже после того, как она распределена. В данной конкретной ситуации премия является объектом, а вот желание ее получить - предметом в конфликтной ситуации. Предметом конфликта может быть только что-то реальное, ведь противоречия и борьба выражаются в определенных действиях. Тогда как объект может иметь множество видов и часто является иллюзорным. Объект конфликта может быть скрытым долгое время, но предмет всегда очень конкретен и определен. В качестве примера хорошо подходит ситуация с детскими обидами, которые относятся к объекту конфликта. Они часто непонятны родителям и кажутся несущественными. Но вот выражение этой обиды ребенком является предметом спорной ситуации, и эти проявления родители всегда замечают и понимают. Хотелось бы сказать, что с первого раза довольно трудно проникнуть в различия между объектом и предметом конфликта. Поэтому, если вы не сможет сделать это, не расстраивайтесь - со временем структура проблемных ситуаций станет гораздо понятнее.

Участники конфликта.

 Любой спор невозможен без участников. Причем сторон может быть несколько, минимальное количество участников - два. Они еще называются стержнем конфликта, в такой структуре потеря одного из участников автоматически прекращает ситуацию. Участниками разногласий могут быть отдельные лица, группы и объединения, государственные структуры и целые правительства стран. Структура конфликта от статуса его участников не меняется. Условно можно  разделить  их на несколько больших групп:

1.                      Основные участники конфликта, или субъекты. Субъекты конфликта являются противоборствующими сторонами и совершают активные действия в отношении друг друга. При наличии двух участников появление третьего и последующих, а также их исчезновение не влияет на исход конфликта. Для того чтобы быстрее решить проблему, необходимо выявить инициаторов ситуации. Причем инициатор может иметь положительную и отрицательную окраску, это никак не влияет на процесс, но ярко характеризует стороны.

2.                      Группы поддержки. За каждым субъектом стоит определенная группа поддержки. Она может состоять из частных лиц и организаций либо быть представлена определенной социальной прослойкой. Группа поддержки может принимать непосредственное участие в конфликтной ситуации и влиять на нее. Также группы могут иметь статус молчаливой поддержки либо посредника.

3.                      Другие участники. Список данных лиц весьма обширен. Каждый участник вносит свою лепту в развитие конфликта. К примеру, существуют организаторы конфликтной ситуации, планирующие его начало и развитие. Они вмешиваются в него время от времени и не меняют расстановки сил противников. Практически все участники из этой группы не имеют серьезного влияния на конфликтную ситуацию.

Психологи считают конфликтные ситуации толчком к развитию социума. К примеру, любая проблема, переросшая в спор, ведет к снятию напряженности в обществе. К тому же он позволяет просканировать любую ситуацию и определить расстановку сил в одной конкретной социальной группе или в различных сообществах. Понять структуру конфликта удается далеко не всем. Но те, кому повезло овладеть этими полезными знаниями, чувствуют себя в жизни гораздо увереннее и счастливее. Ведь для них не существует неразрешимых ситуаций.

Моббинг и конфликты в школе: специфика диагностики и методы профилактики.

 Школьные годы чудесные…Или все-таки нет? В последнее время учителя и родители школьников все чаще бьют тревогу – моббинг в школе! Насколько опасно это явление? Каковы его причины и возможна ли профилактика?

Понятие и виды моббинга.

В июле 2016 года в Мюнхене (Германия) было совершено массовое убийство людей. В городе сразу же был объявлен режим чрезвычайного положения. Но уже через три часа обнаружилось, что преступника уже нет, он совершил самоубийство. Это был старшеклассник. Удалось установить, что причиной, вызвавший такой всплеск агрессии у подростка, стал моббинг в школе.

Моббинг в школе – это психологическое притеснение группой учеников своего одноклассника, другого ребенка из школы или учителя.

Не редки случаи, когда учитель становится жертвой и в своем, педагогическом коллективе. Учитель также может сам стать моббером, начать применять психологический террор по отношению к классу.

Однако самый распространенный вариант моббинга в школе – группа агрессивных учащихся всячески унижает и терроризирует одного из своих одноклассников. Об этой разновидности моббинга и пойдет речь дальше.

Моббинг – это отношения между группой агрессоров (мобберов) и их жертвой, предполагающие систематическое и целенаправленное преследование жертвы с целью «выжить» ее из класса или школы.

Желая превратить жизнь своего одноклассника в сущий ад, малолетние агрессоры пускают в ход различные виды моббинга:

упреки,

брань,

оскорбление,

обзывание,

высмеивание,

шантаж,

принуждение,

наговоры,

дезинформация,

изоляция,

кибермоббинг (выкладывают фото, видео и позорящие жертву комментарии в Интернете),

порча имущества,

кражи,

пинки, толчки, подножки и другие действия, не наносящие существенного вреда телу,

избиение и иное физическое насилие,

нанесение увечья и так далее.

Всего выделяется ни много ни мало 45 видов моббинга.

Мальчики чаще выбирают физические его виды (пинки, толчки, удары), а девочки – более изощренные, вербальные (издевки, сарказм, сплетни), а также пустые угрозы и социальную изоляцию жертвы.

Моббинг – чрезвычайно опасное явление, которому, тем не менее, уделяется очень мало внимания. Более того, во многих школах оно воспринимается как норма поведения! Ну, побили мальчика, который заикается, другие мальчишки – это же мальчишки! Ну, высмеяли одноклассницы девочку, которой приходится донашивать вещи за старшей сестрой – переживет!

Такое попустительское отношение к моббингу уже привело к тому, что он наблюдается повсеместно, даже в детских садах! Дети, которые еще не умеют толком говорить, уже знают, как обидеть и унизить ближнего!

Модель поведения «моббер» и «жертва моббинга» автоматически воспроизводится в средних и высших учебных заведениях, а потом и в трудовых коллективах во взрослой жизни, если конечно не предпринимать никакие меры.

Моббер – это потенциальный уголовник. Жертва моббинга – человек с огромным количеством психологических проблем и болезней, а также проблемами с самореализацией. Бывает, что бывшая жертва сама становится моббером, причем уже более жестоким, нежели ее преследователи.

Причины моббинга.

Моббинг – это проблема недостатка нравственной и психологической культуры общества. И в последние годы она существенно возросла.

Небывалый всплеск моббинга по всему миру специалисты, работающие над этой проблемой (психологи, социологи, юристы и другие), объясняют целым рядом остросоциальных факторов:

безработица,

бедность,

высокий уровень преступности,

бесполезность и слабость законов,

толерантное отношение к насилию, жестокости, невежеству и их пропаганда в СМИ,

военные действия,

отсутствие какой-либо практически действующей системы защиты прав ребенка.

Самая большая опасность моббинга – стать его жертвой может любой ребенок. Ему не обязательно чем-то отличаться от остальных, хотя чаще именно по признаку «не такой, как все» жертвы и выбираются. Ими становятся болезненные дети, дети с каким-либо физическими недостатками, ранимые и мягкие, отстающие в развитии или, напротив, преуспевающие в учебе более остальных, активисты и лидеры.

Но чаще всего личность потенциальной жертвы – лишь предлог для агрессивного ребенка на ком-то сорвать злость. Именно поэтому жертвой может стать кто угодно.

Детский и подростковый моббинг отличается от взрослого тем, что, несозревшие психологически, школьники очень ценят факт своего нахождения в группе ровесников. Быть сопричастным группе — основанная потребность подростка. Одурманенные чувством стадности и желанием примкнуть к толпе, дети способны совершать ужасающие поступки.

Что же толкает детей, еще вчера бывших наивными и прекрасными малышами, на жестокость?

Частые причины агрессивного поведения моббера в школе:

подражание агрессии взрослых по отношению друг к другу или к себе,

нарушение эмоционального контакта с родителями (атмосфера нелюбви в семье),

применение родителями физического или иных форм наказания по отношению к ребенку,

равнодушные или агрессивные школьные учителя,

проблемы с организацией школьной жизни (слишком много детей в классе, частая смена учителей, «окна» между уроками и так далее),

неумение выражать себя и ставить адекватные цели,

заниженная самооценка,

неумение разрешать конфликты,

опыт в роли жертвы моббинга со стороны других детей.

Прекращение и профилактика моббинга.

Моббинг часто остается скрытым процессом. Учителя относятся равнодушно, а родители даже не знают, что происходит в школе с их чадом, ведь и агрессивный ребенок, ни ребенок-жертва нередко молчат о своих проблемах.

Тревожным сигналом в поведении ребенка для родителей должны стать:

бессонница,

потеря или резкий набор веса,

тики, заикание,

энурез,

проблемы с желудком,

мигрени,

замкнутость,

слезливость,

агрессивность и иные нарушения психического плана или соматические заболевания.

Если родителям удалось выяснить что их ребенок – жертва моббинга в школе, их дальнейшие действия должны быть такими:

· Побеседовать с ребенком. Узнать подробности происходящего и посоветовать как лучше вести себя, дать конкретные рекомендации. Ни в коем случае нельзя давить на ребенка, упрекать его, обвинять: «Ты сам виноват!». Ему напротив, как никогда, нужна поддержка и защита.

· Сообщить о проблеме директору школы, побеседовать с классным руководителем. Выяснять отношения с агрессивно наторенными одноклассниками не рекомендуется, особенно если ребенок-жертва против этого (подростки часто бывают против, так как стремятся решить проблему сами).

· Отвести ребенка к школьному психологу (или другому детскому психологу). Какой бы замечательной ни была поддержка родителей, часто без профессиональной помощи психолога не обойтись, так как ситуация моббинга является серьезной психологической травмой.

Если ситуация не изменится после всех вышеперечисленных мер, нужно перевести ребенка в другую школу.

Не следует забывать, что помощь нужна не только жертве, но и мобберу. У агрессивных детей также множество проблем психологического плана и они также нуждаются в поддержке родителей и помощи психолога.

Ребенку не справиться без помощи родителей, особенно учащемуся в младших и средних классах. А вот подростки уже вполне могут позаботиться о себе сами (хоть и не без поддержки старших и психолога). Ребенку следует подумать над вопросом: «Почему именно я стал жертвой моббинга (или моббером)?». Ответ на этот вопрос подскажет, как найти выход из ситуации.

Совет, часто даваемый преследуемому ребенку – «Не реагировать на обидчиков» — в детской среде не работает. Более действенно:

найти себе сильного и умного (хорошо бы еще и старшего по возрасту) союзника/союзников,

переманить на свою сторону одного из менее активных преследователей,

попытаться разрешить конфликт непосредственно с «главарем» мобберов.

У истоков моббинга в школе стоят учителя. Именно их стиль общения и поведения является «благоприятной почвой» для моббинга. Класс – детский коллектив. И как любой коллектив он нуждается в сплоченности и поддержании благоприятной психологической атмосферы.

 В профилактических целях учителям, администрации школы и школьному психологу нужно:

- разработать основные и общеобязательные правила поведения в школе и в классе с обязательным пунктом «Моббинг в нашей школе запрещен!»;

- следить за поведением учащихся во время уроков и на переменах, а в случае необходимости немедленно реагировать, пресекать моббинг;

- периодически проводить диагностику моббинга в каждом классе (беседы, опросы, социометрические тесты);

- периодически проводить классные часы и собрания, в ходе которых детям и их родителям будет поясняться опасность моббинга (просмотр фильмов, чтение художественных произведений, затрагивающих проблему и так далее).

В случае выявления моббинга должен быть организован классный час, где с целью решить проблему, соберутся не только мобберы, жертва и учитель, а также родители двух сторон и все остальные ученики класса, психолог, социальный педагог и иные специалисты, если есть такая необходимость.

Проблема моббинга касается всех, недооценивать ее опасно!

Особенности конфликтов между учителями и учениками

Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Конфронтация с детьми,  условия, жизни которых сегодня нельзя назвать благоприятными, - явление обычное. Конфликты между учителем и учеником можно классифицировать так:

- действия, связанные с успеваемостью ученика, выполнение им вне учебных    заданий;

- поведение и поступки учителя как реакция на нарушение учеником правил    поведения в школе и вне её;

- отношения, возникающие в сфере эмоционально-личностного взаимодействия между учителем и учащимся;

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи ученику. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в усвоении материала, а также тогда, когда учитель преподаёт в классе непродолжительное время, и отношения между ним и учениками ограничиваются учебной работой. В последнее время наблюдается увеличение школьных конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к учащимся, а отметки используются как средство наказания для тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации нередко становятся причиной плохой успеваемости способных, самостоятельных учеников, у  них снижается интерес к познанию вообще.

Конфликты поступков.

Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика, не выяснив его мотивы, или сделал необоснованные выводы. Ведь один и тот же поступок может быть продиктован различными мотивами. Учитель пытается корректировать поведение учеников, порой оценивая их поступки при недостаточной информации о причинах их вызвавших. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, не вникая в отношения между детьми - в таких случаях возможны ошибки при оценке поведения. Как следствие – вполне оправданное несогласие учеников с таким положением.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, затяжной характер. Эти конфликты  приобретают личную окраску, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.

Причины  конфликтов между учителями и учениками.

Недостаточная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа – модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми.

Участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель и ученик), чем и определяется их поведение в конфликте. Различие в жизненном опыте участников конфликта обусловливает и разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов. Различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и  « глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда удается понять переживания ребенка, а ученику – справится с эмоциями. Присутствие других учеников делает их из наблюдателей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл для них, об этом всегда приходится помнить учителю. Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении, поскольку приоритетными всегда остаются интересы ученика как формирующейся личности. Всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики.

Современная ситуация в стране, бедственное положение многих семей, недостаточная подготовка молодых учителей к конструктивному разрешению конфликтов с учениками приводят к деструктивным последствиям. По данным психологических исследований  40% детских неврозов носят дидактогенный характер. Исследования также показывают, что в межличностном конфликте учителя и ученика велика доля отрицательных последствий в учебном процессе.

Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте; и если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителями дисциплины или занимает двойственную позицию, это чревато негативными последствиями, например: конфликты могут стать хроническим явлением в этом классе.

Опрос школьников в одной из российских школ  показал, что около 80% учащихся испытывают  ненависть к тем или иным педагогам. В качестве основных причин  такого отношения ученики называют следующие:

- учителя не любят детей;

- отрицательные личностные качества учителя;

- несправедливая оценка их знаний учителем;

- учитель плохо владеет своей профессией.

В основе конфликтных отношений между учеником и учителем нередко лежит негативная оценка учащимися профессиональных и личностных качеств педагога. Чем выше школьник оценивает профессионализм и личность учителя, тем более он для него авторитетен, тем реже между ними возникают конфликты.

Задолго до возникновения конфликтологии как науки умными людьми на основе житейского опыта было сформулировано правило: «Когда два человека конфликтуют, неправ тот из них, кто умнее». Умный должен уметь защитить себя без конфликтов. Исходя из этого, в конфликтах учеников с учителями чаще всего неправы последние. Житейский опыт ученика, объём его знаний, мировоззрение, навыки общения с окружающим миром гораздо меньше, чем у учителя. Педагог должен оставаться выше конфликта и разрешать естественные и неизбежные проблемы во взаимоотношениях с учениками без негативных эмоций.

С другой стороны было бы совершенно неправильно всю ответственность за конфликты между учеником и учителем возлагать на последнего.

Во- первых, нынешние школьники заметно отличаются от тех, кто учился в школе в 1992 году. Причем, нередко  не  в лучшую сторону. Пятнадцать  лет  назад  в кошмарном сне невозможно было представить, что в школе так обострится ситуация  с употреблением алкоголя, наркотиков, токсичных веществ. А нынче это реальность.

Во-вторых, заметно увеличилась разница между социально-экономическим статусом в семьях, что способствует возникновению конфликтов между учениками и учителями.

В-третьих, очевидно снизилось качество профессиональной подготовки учителей.

А также низкий уровень жизни провоцирует напряженность во взаимоотношениях учащихся и учителей. Стресс у педагогов и учеников вызывает повышенную агрессию.

Рекомендации учителю по профилактике  конфликтов.

Помните, что конфликты гораздо легче предупредить, чем завершить. Чем острее и длительнее конфликт, тем труднее его закончить. Учитесь защищать свои законные интересы без конфликтов.

Никогда не превращайте учеников в инструмент борьбы с администрацией школы, другими учителями, родителями школьников. Таким способом вы и своих целей не добьётесь, и мнение о себе коллег и учеников испортите.

Постоянно учитесь контролировать свои негативные эмоции. В процессе общения такие эмоции выполняют  отрицательные  функции:

- оказывают  разрушающее  влияние  на  здоровье  того,  кто  конфликтует;

- ухудшает качество мышления;

- по закону эмоционального заражения  вызывают  ответную  неприязнь  у  партнёра  по   общению.

Не  стремитесь  радикально, быстро, «лобовыми»   методами  переделывать   учеников.

Перевоспитание и воспитание – процесс длительный, требующий от учителя терпения, ума, такта и осторожности. Оценивая результаты учебы  и  поведения  школьника, всегда  сначала  обращайте внимание на то, что  ему удалось сделать  и  чего достичь. Только после этого   уместно и менее конфликтно сказать о недостатках ученика. Опора на положительное в обучении и воспитании учащихся позволяет повысить эффективность работы учителя, способствует профилактике конфликтов между педагогом и  школьниками. Никогда на своих уроках не давайте негативных оценок деятельности и личности других учителей, администрации, родителей.

  Помните, что хорошие взаимоотношения с окружающими  представляют  собой  не

только самостоятельную, но большую общественную ценность. Говорят, что хороший человек – не профессия. Это верно. Однако, если учитель - профессионал конфликтен, такой недостаток вполне сопоставим с достоинством, связанным с хорошим знанием предмета. По своему социально – психологическому статусу вы всегда выше любого ученика. Однако не стоит злоупотреблять своим учительским авторитетом. Лучше старайтесь поддерживать авторитет, повышая качество преподавания и создавая высоконравственную атмосферу в классе.

Проблемы конфликтов в ученическом коллективе.

Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в будущем в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Чтобы заниматься профилактикой конфликтов, необходимо иметь хотя бы общее представление о том, как они возникают, развиваются и завершаются в школьных коллективах, каковы их особенности и причины.

Как и для любого социального института, для общеобразовательной школы характерны разнообразные конфликты. Педагогическая деятельность направлена на целенаправленное формирование личности, ее цель – передача школьникам определенного социального опыта, более полное освоение ими этого опыта. Поэтому именно в школе необходимо создать благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт ученику.

Как отмечается, наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют, группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или конфликтное противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов, путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость – явление общеизвестное. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что ребенок в большей степени, чем взрослый, подвержен чувству стадности, склонен к немотивированной жестокости и травле себе подобных.

Генезис агрессивного поведения школьников связан с дефектами социализации личности. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у школьников и частотой их наказания, применяемого родителями. Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие. Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности.

На ранних этапах социализации агрессия может возникать и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным способом может появиться стремление вновь использовать агрессию для выхода из различных трудных ситуаций. При наличии соответствующей личностной основы важной становится не агрессия как способ достижения, а агрессия как самоцель, она становится самостоятельным мотивом поведения, обусловливая враждебность по отношению к другим при низком уровне самоконтроля.

Кроме того, конфликты подростка в отношениях с одноклассниками обусловлены особенностью возраста – формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению.

Необходимо отметить, что конфликты в школьных коллективах изучены педагогами, психологами, социологами и представителями других наук явно недостаточно, потому нет и целостного представления об их причинах и особенностях. Об этом говорит тот факт, что пока практически нет работ, в которых бы содержались понятные и проверенные рекомендации по предупреждению и конструктивному разрешению межличностных конфликтов в школе. А ведь для того чтобы управлять конфликтами, как и любым другим явлением, необходимо сначала основательно их изучить, дабы понять движущие силы их развития. Однако определенные усилия в этом направлении уже сделаны и делаются.

Из всех типов конфликтов в школьных коллективах наиболее подробно изучены столкновения между учителем и учеником. В меньшей степени исследованы конфликты во взаимоотношениях учеников.

В педагогической конфликтологии уже выявлены основные факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками.

Во-первых, специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние, как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения.

Известно, что на время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в начальной, основной и средней школах. Основным конфликтогенным фактором, определяющим особенности конфликтов между учениками, является процесс социализации учащихся. Социализация представляет собой процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, проявляемого в общении и деятельности. Социализация школьников происходит естественным образом в обычной жизни и деятельности, а также целенаправленно – в результате педагогического воздействия на учащихся в школе. Одним из способов и проявлений социализации у школьников выступает межличностный конфликт. В ходе конфликтов с окружающими ребенок, подросток, юноша, девушка осознают, как можно и как нельзя поступать по отношению к сверстникам, учителям, родителям.

Во-вторых, особенности конфликтов между школьниками определяются характером их деятельности в школе, основным содержанием которой является учеба.

В-третьих, специфика конфликтов между учащимися в современных условиях определяется внешним укладом жизни, той социально-экономической ситуацией, которая сложилась сегодня. Обстановка вообще и в частности оказывает существенное влияние на положение дел в школе. Взаимоотношения и конфликты в коллективах школ соответственно отражают все основные противоречия и проблемы, которыми насыщена сегодня жизнь. Общаясь с родителями, ученики узнают о главных трудностях, с которыми сталкиваются взрослые. Так или иначе, школьники знают о многих проблемах жизни, по-своему переживают их, трансформируют эти проблемы на взаимоотношения со сверстниками и учителями.

Конфликты «ученик – ученик» возникают в таких ситуациях:

– из-за оскорблений, сплетен, зависти, доносов;

– из-за отсутствия взаимопонимания;

– в связи с борьбой за лидерство;

– из-за противопоставления личности ученика коллективу;

– в связи с общественной работой;

– из-за противоположного пола.

Основные причины ненависти к сверстникам:

– подлость и предательство;

– подхалимство, существование «липовых» отличников и любимчиков учителей;

– личная обида;

– ложь и высокомерие;

– соперничество между одноклассниками.

На конфликтность учеников заметное влияние оказывают их индивидуально-психологические особенности, в частности агрессивность. Наличие в классе агрессивных учеников повышает вероятность конфликтов не только с их участием, но и без них – между другими членами классного коллектива.

Конфликты между учениками в школе возникают, в том числе и из-за проступков, нарушений общепринятых норм в поведении школьников. Нормы поведения учащихся в школе выработаны в интересах всех школьников и учителей. При их соблюдении подразумевается снижение до минимума противоречий в школьных коллективах. Нарушение этих норм, как правило, приводит к ущемлению чьих-то интересов. Столкновение же интересов является основой для конфликта.

Особенности конфликтов между учениками школы определяются, прежде всего, спецификой возрастной психологии детей, подростков и юношей (девушек). На возникновение, развитие и завершение конфликтов заметное влияние оказывает характер учебно-воспитательного процесса, его организация в конкретном общеобразовательном учреждении. Третьим фактором, воздействующим на конфликты во взаимоотношениях учащихся, является жизненный уклад и существующая социально-экономическая ситуация.

Таким образом,  причинами конфликтных ситуаций в ученическом коллективе чаще всего являются борьба за авторитет, соперничество, обман, сплетни, оскорбления, обиды, враждебность к любимым ученикам учителя, личная неприязнь к человеку, симпатия без взаимности, борьба за девочку (мальчика).

Конфликтные ситуации в школе и способ их преодоления.

Не секрет, что затянувшийся конфликт с одноклассниками может надолго «отравить» пребывание ребенка в школе. Поэтому педагогам и родителям ни в коем случае нельзя пускать сложившуюся ситуацию на самотек.

Очень часто у школьников появляются трудности, связанные с обострением межличностных отношений: с их стороны слышаться постоянные жалобы на то, что родители их не понимают и не слышат, а одноклассники дразнят, кричат или придумывают обидные прозвища. Специалисты уверяют, что данная проблема связана, преимущественно, с адаптацией ребенка к новым условиям (особенно это касается первоклассников), а также с его попытками утвердиться и самовыразиться в новом коллективе.

Основные причины возникновения конфликтов

Конфликт между младшими школьниками никогда не возникает запланировано. Чаще всего споры младшеклассников даже конфликтами трудно назвать. Это, скорее, выяснение отношений друг с другом. Дети, не осознавая этого, вступают в спор с единственным желанием – победить.

Насколько безболезненно они будут проходить, во многом зависит от учителя. Здесь главное – добродушное отношение педагога к детям. Опытный учитель с легкостью может перевести любой конфликт в шутку. Неплохо в таких ситуациях действуют «мирилки» — фразы, наподобие «мир между вами, миска с пирогами»… Обычно это вызывает смех, который перекрывает детскую злобу. После того как дети подают друг другу руки, они сразу начинают действовать совсем иначе. Эффективнее всего мирить детей в игре. Можно сказать, что каждый из детей – победитель. Ведь он сумел посмотреть своему сопернику в глаза и протянуть ему руку.

Чаще всего конфликтуют мальчики, поскольку у них присутствует подсознательное желание победить. Такие споры можно решать соревнованиями: кто больше раз присядет, отожмется или больше назовет слов на заданную тему, тот и победил.

Нередко возникают конфликты между мальчиками и девочками. Их еще называют конфликтами симпатии. Явное вмешательство в противостояние мальчика и девочки (например, категоричный запрет на общение между противоборствующими сторонами) может только усугубить ситуацию, так как в процессе конфликта дети проходят очень важный этап половой идентификации. Намного эффективнее, ненавязчивые беседы, в ходе которых мальчикам объясняется ранимость и впечатлительность девочек, а девочкам – последствия фамильярного отношения с мальчиками (особенно, если самолюбие маленького мужчины было уязвлено в присутствии его сверстников).

Стоит отметить, что особенно болезненно конфликты между детьми воспринимают молодые мамы, дети которых впервые пошли в школу. Очень часто родители впутываются в детские конфликты. Но этого в любом случае не нужно делать. Ведь дети помирятся сразу, а родители будут держать злобу еще очень долго.

Виды конфликтов в школе.

Конфликты в школе имеют свою специфику и отличаются различной вовлеченностью взрослого в этот процесс. Степень выраженности может быть сильной или достаточно слабой. Скрытый конфликт часто остается незаметным для окружающих, поскольку его участники долгое время не переходят к активным действиям. Примеры конфликтов показывают, насколько важно действовать при первых же признаках неблагополучия и возникновения психологического дискомфорта у ребенка. Выделяют следующие виды конфликтов в школе.

Конфликт между учениками

Данный вид конфликта характеризуется формированием стойкого непринятия одних лиц другими. Враждующие стороны создают друг другу невыносимые условия существования, участвуют в различных заговорах. Участниками конфликта являются дети и подростки. Неписаным правилом таких конфликтов становится их продолжительность, агрессивность, жестокость по отношению к своим оппонентам. Дети не только не пытаются понять друг друга, но еще и специально усугубляют вражду проявлениями презрительного отношения, демонстрационного неуважения.

Пример: в классе имеется физически слабый мальчик, над которым все подшучивают и издеваются. Другие ученики постоянно провоцируют его на открытую ссору. Конфликт усугубляется с течением времени, но никак не разрешается, потому что юноша не желает отвечать жестокостью на нападки одноклассников. Те ребята, которые принимают его сторону, тоже подвергаются гонениям со стороны лидера и его группы.

Учитель и ученик

Довольно распространенным видом конфликта является непонимание между преподавателем и учащимися. Как часто ученики полагают, что им незаслуженно ставят плохие оценки и мало прилагают стараний для того, чтобы исправить ситуацию! Не действует ни неприятие учителей, ни осуждение одноклассников. Иногда ребенок по каким-то причинам настолько погружается в себя и свой собственный мир, что перестает замечать происходящие вокруг события. Конфликт от этого только затягивается, что не способствует его разрешению. Между тем, не всегда в модели «Учитель – ученик» виноват ребенок. Учитель в любом случае старше и мудрее любого подростка, потому должен постараться устранить конфликт или хотя бы свести его к минимуму. Надо сказать, учителя тоже не всегда внимательны к ученикам. Плохое настроение, домашние проблемы, собственные недомогания – все это откладывает серьезный отпечаток на личность. Многие педагоги страдают тем, что навешивают на ребенка негативные ярлыки и относятся к нему предвзято с первой же промашки, не давая возможности ее исправить.

Пример: девочка, ученица шестого класса не успевает по предмету английского языка. Учитель ставит ей неудовлетворительные оценки. Ребенок в отчаянии пытается исправить ситуацию, но у нее не получается – она слишком запустила предмет из-за длительной болезни. Учитель не хочет вникать в эти подробности, полагая, что ученица должна самостоятельно восполнить пробел.

Учитель и родители ученика

Нередко конфликт происходит между родителями одного из учеников и самим учителем. Родители обвиняют педагога в предвзятом отношении к их ребенку. В этой ситуации страдают все и, в первую очередь, ребенок. У педагога складывается негативное мнение о конкретном ученике, и он невольно обходит его своим вниманием в работе. Ребенок привыкает к тому, что обделен похвалой учителя и в дальнейшем не старается исправить ситуацию. Родители полностью разочаровываются в системе образования.

Пример: родители учащегося второго класса по любому поводу устраивают «разборки» с учителем, спрашивают, откуда у ребенка четверка, почему не пять? Конфликт растет: у ребенка формируется нежелание учиться, поскольку на его глазах родители ведут себя некорректно с педагогом. Учитель начинает искать помощи у завуча и директора.

Никогда не ругайте ребенка в присутствии других

Достаточно часто родители начинают воспитывать ребенка в присутствии других, думая, что ему станет стыдно, и он поймет свою ошибку. Надо напомнить родителям, что нельзя это делать этого никогда. Дети, особенно маленькие, не чувствуют сопереживания. Оно развивается постепенно, с ощущением родительского сопереживания. Поэтому если ребенок отказывается выполнить указание или просьбу, это не значит, что он безразличен. Просто ребенок не понимает, почему он должен это выполнять. И если родители будут пытаться вызвать у ребенка чувство вины, ругая его перед однолетками, это спровоцирует лишь обиду школьника, но никоим образом не стыд за совершенное.

Ругать чужого ребенка без его родителей – категорически запрещено. Нельзя позволять, чтобы детей унижали родители одноклассников. При решении конфликтных ситуаций в школе очень важно, чтобы присутствовали родители обоих детей. Родителям нужно объяснить своим детям, что никакой вражды не должно быть, им предстоит еще долго учиться в одном классе, завтракать за одним столом и сидеть за одной партой.

Что такое конфликт?

Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались, удовлетворены его результатом.

Правила поведения во время конфликта с ребенком

Дайте ребенку высказаться. Если он агрессивен или раздражителен, то договориться с ним, чаще всего, невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снять напряжение. Во время такого «взрыва» лучше всего вести себя спокойно и уверенно, но постарайтесь не переусердствовать со спокойствием, которое ребенок может принять за равнодушие.

Нейтрализуйте агрессию неожиданными методами. Например, задайте вопрос о том, что не касается конфликта. Попросите описать желаемый конечный результат, не давайте своим эмоциям управлять вами.  Не нужно отвечать агрессией на агрессию. Используйте фразу «правильно ли я тебя понял?», что демонстрирует внимание к ребенку и уменьшает агрессию. Ничего не нужно доказывать, ведь это в конфликте – пустая трата времени. Негативные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться, особенно у детей.

Разрешение конфликтов в школе

Любые конфликты нуждаются в разрешении. В противном случае напряжение нарастает, а проблемы только увеличиваются. Как можно минимизировать школьные разногласия? В споре каждый уверен в собственной правоте. Между тем, если попытаться понять своего оппонента, можно значительно снизить действие самого конфликта. Все, что нужно сделать – это поставить себя на место противника. Учителям следует попробовать представить, что чувствует ребенок, когда он запустил школьный материал (пусть и по своей вине), а его никто не хочет понять. Родители постоянно ругают за плохую успеваемость. Как может ребенок самостоятельно найти выход из сложившейся ситуации, если он заранее лишен всяческой поддержки? Разрешение конфликтов в школе должно начинаться с принятия ответственности за свои поступки и действия. Ученик должен осознавать, что у него существуют обязанности, которые необходимо выполнять. Учителя должны стремиться видеть в детях положительные качества характера, стараться установить контакт с каждым конкретным ребенком, доходчиво и увлекательно излагать изучаемый материал.

 От того, насколько быстро и правильно удается решить значимое разногласие между участниками противоречия, зависит благополучие ребенка, формирование его мироощущения.

Решайте не больше одной проблемы за раз

Рано или поздно в каждой семье возникают конфликтные ситуации, связанные с обучением в школе (плохие оценки, драка с одноклассником, плохое поведение в классе и т.д.). Они, конечно, могут огорчить, но разрушительными быть не должны. Поэтому нужно придерживаться нескольких правил, чтобы пройти через конфликт плавно и без стресса для ребенка.

В первую очередь, что стоит напомнить  родителям – за один раз с ребенком можно решить лишь одну проблему. Желательно, наиболее значимую. Плохо, когда родители собирают все проблемы вместе. Это сбивает и запутывает ребенка. Например, если школьник получил двойку за занятие и солгал вам, спросите сначала, почему он солгал. А к двойке вернитесь позже.

Методы решения проблемы должны быть креативными, чтобы ребенок заинтересовался и проявил желание к сотрудничеству. Важно понимать, что найти такие решения конфликта, чтобы все остались довольными, можно, только если родители и дети начнут плодотворно сотрудничать. При этом нельзя забывать о вежливости, ведь любой ребенок достоин почтительного отношения к себе.

Поэтому, чтобы ребенок научился контролировать свои эмоции, лучше понимал себя и окружающих, всегда уважайте его чувства и не перегибайте палку. Лучший вариант – гибкое и почтительное воспитание, в основе которого учеба, а не подчинение. Только так можно установить по-настоящему близкий контакт со школьником.

Медиация как инструмент разрешения конфликтов в образовательной среде

Понятие школьной медиации

В настоящее время медиация становится все более широко известным и распространенным методом посредничества в конфликтах. Медиация – это метод разрешения споров, причисляемый к группе альтернативных методов разрешения споров (ст. 2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»). При этом медиация в корне отличается ото всех остальных методов разрешения споров – как традиционных, так и альтернативных. В медиации третья сторона – медиатор – не уполномочена и не имеет права выносить решения по спору и, более того, должна воздерживаться от предложения вариантов разрешения конфликта. Медиация – это метод, в основе которого лежит уважение к личности, добровольное участие и волеизъявление, свобода выработки и принятия решений, основывающихся на возможности защиты и удовлетворения интересов сторон, при условии предоставления равных прав всем сторонам спора.

Впервые медиация как метод конструктивного урегулирования конфликтов стал использоваться в США в начале 60-х годов. Источником его возникновения и развития послужили многочисленные судебные разбирательства, захлестнувшие в тот период страну. Загруженность судебной системы привела к разработке технологии, использование которой позволило разрешать значительное количество споров, в том числе и рассматриваемых судами, с результатом обоюдного выигрыша, т.е. достижением сторон мирового соглашения. Как свидетельствует широкая мировая практика, применение медиации в судебных спорах способствовало тому, что в 85%-ах случаев конфликты заканчивались достижением соглашения между противоборствующими сторонами. Выработанная в рамках юридической практики медиативная технология в дальнейшем получила широкое распространение в разных сферах человеческой деятельности: в школах, бизнесе, управлении, международной дипломатии и т.д. Попытки привлечь в спор третье лицо, чтобы достичь приемлемого разрешения спора, не новы.    Многие из нас в силу своей ролевой позиции, должностных или профессиональных обязанностей периодически вынуждены брать на себя функции урегулирования конфликтов между другими людьми. Однако, как правило, для этого выбирается хорошо знакомая всем модель «арбитража». В этом случае посредник (третье, незадействованное в конфликте, лицо) выступает в роли третейского судьи: выслушивает стороны, собирает необходимую информацию, а затем либо признает правоту одной из сторон, либо принимает третье решение. Подобная стратегия редко приводит к успеху по следующим причинам:

• чем в большей степени конфликтная ситуация затрагивает личные взаимоотношения сторон во всей их неизбежной закрытости для окружающих, тем труднее установить истину, тем сомнительнее возможность решения в пользу одной из сторон;

• поскольку каждый из участников конфликта убежден в своей правоте, такое решение не может быть принято без ущерба для отношений самого посредника, по крайней мере, с одной из сторон;

• многие посредники не могут избавиться от ощущения вины, если принятое ими когда-то решение оказалось (или кажется теперь) неверным;

• арбитраж закрепляет негативный опыт взаимодействия между участниками конфликта: они не справились с проблемой сами и вынуждены были обратиться за помощью к третьему лицу, которое и решило их проблему.

Преодолеть указанные недостатки «арбитража» позволяет использование метода медиации в разрешении конфликтных ситуаций.

В настоящее время медиация в области образования используется во многих странах мира и спектр проблем решаемых данным методом безграничен. Специалистами Центра медиации и права был проанализирован и обобщен тот опыт, который накоплен в США, Великобритании, Австрии, Германии и других странах, и разработан метод, учитывающий особенности российского образования, семейных отношений и социокультурных условий. При этом метод «Школьной медиации» ориентирован на работу со всеми участниками образовательного и воспитательного процесса.

«Школьная медиация» – это и инновационная методика, и учебная технология, рассчитанная на применение во всех институтах, принимающих участие в воспитании и формировании личности ребенка – от семьи и дошкольных учреждений до высшей школы.

При разработке метода школьной медиации был взят за основу медиативный подход, построенный на понимании. В этом подходе априори заложено позитивное отношение к личности и признание за ней права оставаться аутентичной.

Что означает «понимать»? На первый взгляд, если есть коммуникация, то все очень просто: «Я сказал – ты понял». Однако это — кажущаяся простота.

В конфликте обычно происходит так, что стороны, не имея возможности и желания понять друг друга, часто предпочитают «уничтожить» противника, порой в ущерб самим себе. Получить информацию – мало, ее еще нужно правильно понять. И это один из аспектов, с которыми работает медиация. Ею производится коррекция нарушенной или деформированной коммуникации, создание условий для понимания сторонами самих себя и друг друга. Важно понимать, что создать благоприятный климат и безопасное пространство, повысить качество обучения невозможно без понимания взрослыми простой, но чаще всего игнорируемой истины, что общение и есть воспитание. От качества общения зависит и качество образования. Именно поэтому одной из основ метода «Школьной медиации» является позитивное общение. Школьная медиация – это своеобразная школа общения.

Медиация в учебных заведениях играет более важную роль, чем просто программа разрешения конфликтов. Это социально значимый инструмент для предупреждения возникновения и обострения конфликтов.

Цели метода «Школьной медиации» можно сформулировать следующим образом:

· создание безопасной среды, благоприятной для развития личности с активной гражданской позицией, умеющей принимать решения и отвечать за свои поступки;

· воспитание культуры конструктивного поведения в конфликте, основанной на медиативном мировоззрении, в основе которого лежит признание ценности человеческой жизни, уникальности каждой отдельной личности, принятие, уважение права каждого на удовлетворение собственных потребностей и защиту своих интересов (но не в ущерб чужим интересам);

· улучшение качества жизни всех участников учебно-воспитательного процесса (каковыми являются семья, воспитатели, педагоги, администраторы воспитательно-образовательных учреждений, психологи, социальные работники, социальные педагоги, школьные инспекторы, дети, подростки, юношество) с помощью медиативного подхода, основывающегося на позитивном общении, уважении, открытости, доброжелательности, взаимном принятии как внутри групп взрослых и детей, так и между этими группами.

Важная задача данного метода: научить детей, показать им на реальном примере, что существует множество возможностей для реализации интересов, для ненасильственного, мирного выхода из конфликтных ситуаций; помочь в формировании личного позитивного опыта выхода из конфликта и обретении уверенности в своих силах. Дети должны понимать, что на стресс, напряжение не нужно реагировать эмоционально и агрессивно. Лучший способ дать им такое понимание и закрепить позитивные стратегии - это проживание и приобретение собственного личного опыта положительной коммуникации.   Важно, чтобы уже в раннем возрасте они обрели этот опыт и имели возможность выбирать ненасильственные стратегии поведения.

 Кроме того, школьная медиация создает условия для позитивной самоактуализации личности в период возрастного кризиса. Ведь именно в подростковом возрасте ребенок остро нуждается в том, чтобы обрести свое место в социуме, получить признание и принятие со стороны сверстников. Очень часто подростки пытаются добиться внимания не совсем правильными путями, самоутверждаясь через негативные поступки и применение силы. Школьная медиация, работа в «группах-равных» как раз и создают условия для того, чтобы актуализация личности проходила в позитивном ключе.

 Основные принципы метода «Школьной медиации» таковы: добровольность; взаимное уважение; принятие, признание ценностей и самобытности каждой отдельной личности; беспристрастность и непредвзятость; прозрачность процесса для всех его участников; конфиденциальность, равноправие, сотрудничество; признание права каждого на удовлетворение потребностей и защиту своих интересов при условии признания такого же равного права за другими. Каждый из перечисленных принципов имеет глубокий смысл, обеспечивающий эффективность метода.

Значимость метода состоит в том, чтобы научить навыкам позитивного общения не только детей, но и, прежде всего взрослых.

 В отношении применимости метода можно отметить следующее. С одной стороны, он является способом разрешения конфликтов, обучения детей позитивному общению, а с другой - способом повседневного взаимодействия, как в школе, так и дома. Интеграция метода «Школьная медиация» и медиативного подхода в образовательное пространство предоставляет детям возможность «отделить» себя от негативных поступков, давая им право на ошибку без навешивания «ярлыков». Кроме того, метод очень результативен в профилактической и коррекционной работе с трудными подростками и несовершеннолетними правонарушителями. Школьная медиация должна применяться в коррекционных образовательных учреждениях для того, чтобы предотвратить дальнейшее негативное развитие жизненного сценария этих детей и предоставить им шанс занять достойное место в обществе.

Школьная медиация — это не только образовательный метод, но и целое мировоззрение, основанное на понимании, принятии, умении слушать и слышать другого человека. И именно этому в первую очередь нужно учить детей.

В качестве посредника при разрешении конфликтов выступает медиатор. Медиатор (ведущий примирительной встречи), который не является ни судьей, ни адвокатом, ни следователем, ни прокурором, ни воспитателем или советчиком. Медиатор – нейтральный посредник, помогающий наладить конструктивный диалог между сторонами по поводу возможного разрешения конфликта и в равной степени поддерживающий их в этом. Медиатор не несет ответственности за примирение сторон или выработку ими решения, поскольку это – ответственность сторон. Медиатор отвечает за то, чтобы люди поняли предлагаемый им восстановительный способ выхода из ситуации и сделали осознанный выбор – воспользоваться им или нет. Медиатор также отвечает за то, чтобы на встрече были созданы максимальные условия для взаимопонимания и примирения.

Конфликтологический посредник – медиатор осуществляет подготовку сторон  к медиации с соблюдением следующих принципов медиации:

Добровольность участия сторон. Стороны участвуют во встрече добровольно, их принуждение к участию в какой-либо форме недопустимо. Стороны вправе отказаться от участия в медиации, как до ее начала, так и в ходе самой медиации.

Информированность сторон. Медиатор обязан предоставить сторонам всю необходимую информацию о сути медиации, ее процессе и возможных последствиях.

Нейтральность медиатора. Медиатор в равной степени поддерживает стороны и их стремление в разрешении конфликта. Если медиатор чувствует, что не может сохранять нейтральность, он должен передать дело другому медиатору или прекратить медиацию.

Конфиденциальность процесса медиации. Медиация носит конфиденциальный характер. Медиатор и служба примирения обеспечивают конфиденциальность медиации и защиту от разглашения документов, касающихся процесса медиации. Исключение составляет информация, связанная с возможной угрозой жизни либо с возможностью совершения преступления; при выявлении этой информации медиатор ставит участников в известность, что данная информация будет разглашена.

Ответственность сторон и медиатора. Медиатор отвечает за безопасность участников на встрече, а также за соблюдение принципов и стандартов. Ответственность за результат медиации несут стороны конфликта, участвующие в медиации. Медиатор не может советовать сторонам принять то или иное решение по существу конфликта. Заглаживание вреда обидчиком. В ситуации, где есть обидчик и жертва, ответственность обидчика состоит в заглаживании вреда, причиненного жертве.

Основная цель службы школьной медиации (примирения) состоит в формирование благополучного, гуманного и безопасного пространства (среды) для полноценного развития и социализации детей и подростков, в том числе при возникновении трудных жизненных ситуаций, включая вступление их в конфликты.

Восстановительные программы проходят поэтапно. Специалисты в области медиации выделяют несколько этапов процедуры проведения медиации.

Первый этап подготовительный, в котором ведущий узнает условия протекания конфликта и собирает необходимую информацию. В этой стадии происходит процесс оценки медиатором конфликта и возможностей применения данной процедуры. Важно определить состав участников процедуры и на предварительной встрече с участниками обговорить круг, лиц которых необходимо привлечь к процедуре медиации. Следует заметить, что чаще к такой процедуре в школе прибегают несовершеннолетние, поэтому необходимо получить согласие родителей или лиц их заменяющих. Такое согласие должно быть письменным, в нем содержатся принципы и правила проведения процедуры медиации. Если процедуру медиации проводят сверстники-медиаторы, то согласия родителей или лиц их заменяющих не требуется. Такая процедура может носить неформальный характер и в этом случае письменное соглашение сторон не заключается.

Второй этап предварительные встречи с участниками конфликта. Медиатор, встречаясь с каждой из сторон по отдельности, рассказывает о целях и принципах процедуры медиации, разъясняет роль и ответственность сторон, последовательность работы, объясняются правила проведения встречи и источник поступления информации о конфликте, уточняется, что медиатор является не заинтересованной стороной. Устанавливается доверительный контакт с участниками, выслушивается версия каждой стороны, принимается решение о типе примирительной программы, если участники сторон согласны. Здесь может происходить обмен документами, а также представление позиций сторон в устной форме. В условиях образовательной организации под документами можно понимать: записки, фотографии, видеоинформацию, аудиоинформацию и прочие свидетельства конфликта. При общении с пострадавшей стороной важно учитывать ее психологические характеристики, восстановить доверие к себе и окружающим, объяснить причины происходящего, научить способам конструктивного поведения.

На третьем этапе проходит примирительная встреча, на которой медиатор создает условия для диалога сторон и следит за соблюдением процедуры и взаимного уважительного отношения, важно сохранять равноправные позиции всех участников встречи. При проведении встречи медиатор еще раз напоминает о причинах процедуры, представляет участников, акцентирует внимание на правилах проведения медиации. Важно указать, что медиатор лицо нейтральное и объяснить его функции и обязанности. Время встречи не ограничивается. Оно может занимать от 1,5 до 4 часов. Процедура может быть прервана и перенесена по желанию сторон. В ходе переговоров возможен перерыв. Участники могут внести в правила встречи свои уточнения. Начинает обсуждение проблемы пострадавшая сторона. На этом этапе важно дать сторонам высказаться, исключить ситуации, когда участники перебивают друг друга. Особое значение имеет сохранение уважительного отношения сторон, исключение оскорбительных высказываний и критичных замечаний. В конце процедуры оформляется примирительное соглашение. Предметом медиативного соглашения является то, по поводу чего возник спор; субъектами – участники спорного правоотношения; содержанием – обязательства, которые принимают на себя стороны в целях урегулирования разногласия. Следует заметить, что медиационное соглашение заключается с согласия сторон. В условиях образовательной организации письменное соглашение может не заключаться. Если ситуация носит криминогенный характер или процедура медиации была обязательной, то в этом случае соглашение оформляется в обязательном порядке, так как оно предоставляется в органы правопорядка либо лицу, направившему стороны на процедуру медиации. Медиатор заканчивает примирительную сессию заключительным словом, в котором подводит итог медиационной сессии и согласовывает со сторонами дальнейшие действия.

На четвертом этапе медиатор получает информацию от сторон конфликта о выполнении примирительного соглашения, в случае необходимости проводит еще одну встречу. Эту стадию можно назвать рефлексивной. Поскольку именно здесь медиатор может получить обратную связь от сторон о полезности и эффективности данной процедуры. Осуществляется контроль над исполнением соглашения и анализ проделанной работы. Необходимо заметить, что процедура медиации является длительным процессом. Каждый этап может длиться в течение нескольких встреч.

Следует сказать, для чего программа примирения не предназначена:

· она не является уникальным средством для всех случаев;

· она не является воспитательным средством, хотя определенные воспитательные эффекты обычно наблюдаются;

· она не может гарантировать изменения человека, тем более за один-два дня;

· она не может эффективно работать без связи с учителями, родителями и другим окружением подростков.

Коммуникативные техники,  используемые медиатором

Навыки слушания и ведения беседы

Активное слушание

Под активным слушанием понимается способ сосредоточенного внимательного слушания, почти без речевых реакций, особенно без таких, которые дают оценку сказанному. Это могут быть простейшие фразы:

– Да? – Это интересно… – Понимаю… – Можно ли поподробнее?

Невербальными средствами могут быть кивок головы, наклон корпуса к собеседнику и другие проявления поддержки и желания слушать дальше.

 Правила хорошего слушания

• слушай внимательно, обращай внимание не только на слова, но и на невербальные проявления собеседника (мимика, позы, жестикуляция);

• проверяй, правильно ли ты понял слова собеседника, используя, если это необходимо, приемы активного слушания;

• не давай советов, не давай оценок.

Важны:

• высота тона, тембр голоса (низкий, спокойный, неторопливый);

• поворот тела к говорящему, открытая поза1 , контакт глаз;

• громкость речи;

• длительность, частота пауз;

• скорость речи;

• наличие и характер жестов;

• интонация; • внешний вид;

• наличие повторений и пр.

Активное слушание незаменимо для выяснения того, что скрывается за обращением или предложением партнера, особенно в эмоционально напряженных

случаях.

Эхо - техника

Главная цель эхо-техники — уточнение информации. Для этого выбираются наиболее существенные моменты сообщения. При «возврате» реплики не стоит что-либо добавлять «от себя», но в тоже время фраза не должна быть буквальным повторением слов собеседника. Это повторение высказанных партнером мыслей и чувств, изложение своими словами того, что сказал собеседник, оно может быть более полным в начале, в дальнейшем - более кратким, с выделением наиболее важного. Ключевые фразы:

– Ты говоришь… – Как я понимаю... – Другим словами, ты считаешь… – Если я вас правильно понял, вы говорите, что… – Так вы сказали, что…

Эта техника обычно применяется тогда, когда речь собеседника нам кажется понятной. Часто «понятность» оказывается иллюзией, и истинного понимания не происходит. Перефразирование снимает эту проблему. Если человек говорит: «Вы поняли правильно, НО…», - значит на это самое «НО» вы недопоняли или исказили его информацию; тогда вы задаете уточняющий вопрос типа: «А как тогда было?». Кроме того, эхо-техника обладает благоприятным эмоциональным воздействием, поскольку собеседник видит, что его слушают.

Уточнение  (выяснение)

Относится к непосредственному содержанию того, что говорит другой человек. Уточнение может быть направленным на конкретизацию и выяснение чего-либо:

– Ты сказал, что это происходит давно. Как давно это происходит? – Ты именно в четверг не хочешь идти в школу?

Уточнение может также относится ко всему высказыванию другого человека: – Объясни, пожалуйста, что это значит? – Не повторишь ли еще раз? – Может быть, расскажешь про это поподробнее?

Резюмирование

Резюмирование используется в продолжительных беседах или переговорах. Воспроизведение ряда высказываний партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулируя самое существенное в них:

– Итак, мы договорились с тобой, что… – Твоими основными идеями являются… – Как я понял, вашими основными проблемами являются… – Итак, вы бы хотели...

Резюмирование помогает, когда обсуждение затянулось, идет по кругу или зашло в тупик. Резюмированием вы делите рассказ человека на блоки, структурируете их, как бы подводя итоги.

Сообщение о восприятии чувств (техника отражения)

 Мы сообщаем партнеру, как мы воспринимаем его эмоциональное состояние на данный момент.

– Мне кажется, вас это очень огорчает. – Вас что-то смущает в моем предложении? – У вас счастливый вид. Если собеседник возбужден, взволнован, то стоит применять следующие высказывания: – Вас что-нибудь беспокоит? – Вы чем-то встревожены?

Важно не утверждать, что ваш собеседник испытывает чувства, а говорить о своих впечатлениях, предположениях. При этом важно избегать оценочных суждений: «Плохо, неправильно, что вы чувствуете то- то и то-то». Каждый имеет право на свои чувства и нельзя называть их неправильными. Тем более, когда человек раскрыл их перед вами. Разговор о чувствах помогает избежать «расследования» всех тонкостей произошедшего и поиска виноватого. В абсолютном большинстве случаев каждая сторона будет описывать событие по-своему, и разобраться в этом будет крайне затруднительно. Но если мы переводим разговор в плоскость чувств и последствий, то предмет разногласий исчезает. Ведь если человек говорит, что он чувствует боль и обиду, то с этим не поспоришь. Зато появляется предмет конфликта, с которым можно начинать работу. Раз у жертвы есть некая боль и нарушитель признает ее существование, то теперь он может сделать некие действия, чтобы сгладить или совсем убрать ее.

Проговаривание подтекста

Проговаривание того, о чем хотел бы сказать собеседник, дальнейшее развитие мыслей собеседника.

 Переход от клеймящего стыда к восстанавливающему стыду

Надо обсуждать не личность нарушителя, показывая, насколько он не прав, а конфликт и способы выхода из него. Помогая обидчику выразить чувство стыда (что не принято в подростковой культуре, поскольку воспринимается часто другими, как слабость), показывая, что через примирение и разрешение конфликтной ситуации он сможет "очиститься" от содеянного правонарушения.

 Переформулирование негативных высказываний (техника перефразирования)

 Негативные и резко эмоционально окрашенные высказывания одной стороны ведущий «ловит» и преподносит их другой в виде прояснения чувств и потребностей стороны. Например: «Она, кажется, совсем тупая, когда она уже усвоит эту программу?! Мне надоело, что она меня дергает уже второй месяц!» Перефразируем: «Правильно ли я понимаю, что Вы хотели бы знать точный срок, к которому Ваша коллега сможет работать в программе самостоятельно?»

 Переход от разговора с ведущим к другому диалогу сторон

Может применяться тогда, когда стороны готовы к диалогу. В начале стороны обычно обращаются к ведущему встречи. Но поскольку перед ведущим стоит задача организовать диалог сторон, то он начинает направлять стороны на общение между собой. Например:

– Спросите не у меня, у другой стороны. – Спросите его, согласен ли он с вами. – Давайте вы сами между собой решите этот вопрос.

Сложность в том, что если окажется, что стороны еще не готовы к диалогу и начинают ругаться, оскорблять друг друга, то необходимо вновь перехватить инициативу, взяв на себя роль «переводчика». Вообще, речь ведущего должна быть как можно короче речи сторон. В идеале, ведущий отдельными репликами и вопросами направляет разговор сторон.

 Техника рефрейминга (изменение контекстов)

 Рефрейминг – прием, позволяющий изменить точку зрения, а, следовательно, и восприятие события или предмета. Сам термин образован от слова «frame – рамка», то есть прием изначально основан на изменении обрамления, окружения, за счет чего меняется и само восприятие. Высказывание взгляда на событие с другой стороны, чем та, которую видит человек. Например: – Меня обокрали! – Зато теперь вы будете внимательнее, и больше у вас ничего украсть не смогут. Или – Это невозможно! – Давайте лучше сформулируем так «При каких условиях это могло бы получиться?» Для того чтобы изменить точку зрения участника: А) мы можем прямо сказать, что у этого события другой смысл; Б) мы можем это событие поместить в другой контекст, и смысл тоже станет другим.

Техника « Мозговой штурм»

Коллективное обсуждение поиска решения проблемы. Главное для группы найти как можно больше вариантов, чтобы потом из них отобрать или скомпоновать лучшее. Основное правило, что говорящего не критикуют, каким бы фантастическим не было его мнение. Медиатор в этой ситуации может расширить рамки понимания у сторон. Например, традиционное понимание, что ущерб может быть возмещен только деньгами. Но ведь это могут быть и вещи, и помощь нарушителя жертве, и другие варианты. Или мысль о том, что ребенок не может возмещать ущерб. Но, например, в одной из программ, родители выплатили деньги за разбитое десятилетним ребенком стекло, а он при этом взял на себя обязательства каждый вечер мыть дома посуду. Иногда можно приводить реальные случаи, просто чтобы стороны увидели все многообразие решения.

 Типы вопросов

Ведущий за все время проведения программы примирения фактически не произносит повествовательных или утвердительных предложений (кроме вводного и заключительного слова). Его основной инструмент – это предельно точно сформулированные вопросы.

• Открытые вопросы - это вопросы, которые требуют развернутого ответа, объяснения. Обычно начинаются со слов «Как», «Кто», «Почему»… «Каково ваше мнение?», «Что бы вы хотели в результате этого?» При этом возникает непринужденная атмосфера, но человеку бывает труднее на них отвечать.

• Закрытые вопросы – вопросы, на которые ожидается однозначный ответ «Да» или «Нет». Это убыстряет разговор, но вызывает ощущение допроса у партнера.

• Разъяснительные вопросы применяются, когда речь собеседника туманна и неточна. «Не объясните ли вы?», «Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду?».

• Риторические вопросы не требуют прямого ответа, поскольку их цель - вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы и обеспечить поддержку позиции со стороны участников беседы путем молчаливого согласия. «Мы ведь придерживаемся одного мнения по этому вопросу?»

• Альтернативные вопросы - вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов. Например: «Ты предпочитаешь начать самостоятельно, вместе с Аскаровым или привлечь еще кого-нибудь?» «Ты затрудняешься ответить, потому что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебя просили мне пока ничего не сообщать?» «Вы предпочитаете, чтобы вам задавали вопросы по ходу вашей презентации, после нее или в виде записок?»

«Открытые» вопросы предпочтительнее, но если человек молчит, то чтобы его «разговорить», необходимы «закрытые вопросы». Кроме того, «закрытые» вопросы позволяют получить однозначный ответ. Например: «Правильно ли я понял, что вы признаете ситуацию несправедливой и хотели бы исправить ее?»

Приложение 3

Краткие конспекты профилактических занятий с детьми и педагогами, для создания бесконфликтной среды в школе

Занятие 1

Конфликт - это нормально?

Цель занятия: раскрыть причины и типы конфликтов.

1.                      Краткая информация о том, что такое конфликт.

Конфликт - это хорошо! Конфликт - это плохо!

2.                      Симптомы конфликта:

· Очевидные – ссора или драка.

· Неуловимые - слишком спокойная обстановка.

· Активные - перебранка, оскорбления.

· Пассивные - объявление бойкота.

3.                      Виды конфликтов:

· Внутриличностные и межличностные конфликты;

· Педагогические конфликты;

· Ученик- ученик;

· Учитель - ученик.

4.                      Видимые и невидимые причины конфликта.

Внуртиличностный конфликт:

- между « хочу» и «не могу»;

 -межу «хочу»  и «надо»;

- между «могу» и «не могу»;

- между «надо» и «не могу».

Истинные и скрытые конфликты поведения. Модель айсберга.

                                             1/8

                                                                               Слова

                                                                                          мимика

                                                                              жесты

                                                                  поведения язык тела

                                                                             настроение     

                                                     Что бы я хотел для себя?

                                              Какую цель я преследую?

                             7/8

                                           Что для меня важно в данный момент?

                                                                  Как я себя чувствую?

                                                Опыт, который я приобрел в конфликте

                                          На что я надеюсь и чего  я жду?

Заключение: словарь терминов 3-4 термина.

Конфликт, противоречие, внутренний - внешний конфликт, контрагенты…

Рефлексия настроения, расстановка акцентов.

Игра «Спасибо за прекрасный день!»

 Цель игры – дружеский ритуал завершения учебного дня, развивает в детях умение ярко и выразительно благодарить.

Эта игра является своеобразным ритуалом завершения учебного занятия.

Все участники встают в общий круг. Один человек становиться в центр круга, другой подходит к нему, пожимает руку и говорит: « Спасибо за прекрасный день!». Оба остаются в кругу, держась за руки. Подходит третий участник, пожимает свободную руку и говорит «Спасибо за прекрасный день!». Группа в центре увеличивается, участники держат друг друга за руки. Когда последний человек замкнет круг, игра завершается крепким троекратным пожатием рук.

Занятие 2

Конфликты вокруг нас!

Цель занятия: рассмотреть конфликты с разных сторон, разобрать их на элементы, научиться видеть явные и скрытые конфликтогены.

1.                      Анатомия конфликта

Это столкновение…, противоречие…, борьба…, противодействие… ( личностей, сил, интересов, позиций, взглядов) в силу противоположности…,несовместимости…,противостояния).

2.                      Десять причин не вмешиваться в конфликт (проблемы, которые выносятся на обсуждение группы): 

- Один я не смогу ничего сделать…

-  Там еще есть и другие люди…

- Я даже толком не знаю, что я смогу сделать в этой ситуации…

- Он сам виноват, он начал первым, он спровоцировал…

- Если я вмешаюсь, то у меня будут неприятности…

-У меня просто на это нет времени…

- Это не входит в круг моих обязанностей, для этого есть другие…

- Я просто ничего не замечаю…

-  Это может быть очень опасным…

-Куда же смотрят учителя, охрана, родители?

3.                      Рассказ о собственных конфликтах (участники делятся на пары и рассказывают друг другу о тех конфликтах, с которыми они сталкивались в школе).

Проблемные вопросы для участников

· Назовите двух - трех людей, общение с которыми для вас проблематично.

· В каждом случае найдите одну положительную для вас  перемену, которая может произойти, если вы улучшите отношения  с ними.

· Какими  средствами можно этого добиться?

·         Игра «А кроме того…»

·         Цель игры: снять у участников напряжения, апатию, плохое настроение, тренировка навыков активного слушания.

·         Иногда каждому хочется пожаловаться на что-нибудь или поворчать.

·         Необходимо разбиться на пары и встать напротив друг друга. Можно рассказать друг другу  о неприятных вещах и жаловаться на жизнь в течении 2-3 минут. По очереди, не перебивая друг друга. Говорить нужно, начиная с одних и тех же слов: «А кроме

того…

Занятие 3

Конфликт в школе – что делать?

Цель занятия: разобрать конфликты на практике, поиграть в различные роли (классный руководитель, завуч, родители, другие школьники). Лучше всего предложить детям бейджики с определением ролей.

1.                      Краткая информация о том, что такое конфликт.

Примеры конфликтов.

 Конфликт 1

Катя и Света играют на школьной площадке. Вдруг они замечают на земле какой-то блестящий предмет и одновременно пытаются его поднять. Данный предмет оказывается шариковая ручка, сначала ее берет в руки Катя, а затем Света выхватывает ручку из рук подруги и говорит о том, что она ее первой увидела и поэтому имеет на нее право. Катя ругается, нервничает, отталкивает Свету и уходит со словами: «Ты мне больше не подруга!»

Конфликт 2

 Толя и Антон на перемене играют в настольный теннис. К Антону подходит Петя и пытается заговорить с ним в шуточной форме:

«Эй, «лошара», как твои дела, смотри-ка, у тебя новая кучерявая прическа. Говорят, что ты сегодня получил двойку по математике и математичка назвала тебя тунеядцем, ха, а еще она сказала, что тебе бы намешало добавить извилины не снаружи, а внутри головы». «А еще говорят, что директор вызвал твоих родителей в школу…»

Антон не реагирует на реплики со стороны Пети и продолжает сосредоточенно играть в теннис. А когда теннисный шарик отскакивает к Пете в руку, он разбивает его об стол и убегает. Антон  и Толя бегут за ним, догоняют, и между ними завязывается драка. Один из учителей разнимает дерущихся и отводит к директору.

Конфликт 3

Учитель: «Учащиеся Петров, Иванов и Сидоров постоянно изводят меня, действуют мне на нервы, нарушают дисциплину, мешают вести уроки, кроме того, они не выполняют домашнего задания и придумывают невнятные объяснения совей неподготовленности. Сегодня в процессе опроса домашнего задания они сорвали мне урок и подговорили других учеников класса  не отвечать на мои вопросы. В результате весь класс отказался работать на уроке, и я была вынуждена обратиться за сторонней помощью.

  Ученики Петров, Иванов Сидоров: «Практически на всех уроках Снежана Денисовна требует от нас неукоснительного выполнения домашнего задания, а когда кто- либо из нас троих его не выполняет, то незамедлительно следует реакция, и она выставляет нам двойки в журнал. Иногда мы просим у нее предоставить возможность все исправить, но она отказывается и говорит, что сначала  вызовет родителей в школу и только после этого будет с нами разговаривать. Иногда учительница при всем классе позволяет себе унизительные высказывание в наш адрес. Мы не любим ее географию  и не желаем ходить к ней на уроки…»

Конфликт 4

Поздняя осень, в городе выпал первый снег, образовались автомобильные пробки, общественный транспорт опаздывал. Несмотря на это обстоятельство, все уроки в школе проходили  по расписанию.

Сегодня в 10 классе контрольная работа по алгебре. Учитель математике объясняет учащимся, каким образом необходимо выполнять задания, сколько примеров нужно решить, для того чтобы получить определенную отметку.

Неожиданно в класс вбегает Сергей, произносит «Здравствуйте!», присаживается на свое место и начинает  деловито раскладывать учебные принадлежности. Учитель прерывает свое объяснение и обращается к юноше: «Молодой человек, вы опоздали на 10 минут, и я считаю, что вы не можете быть допущены к выполнению контрольной работы».

Сергей: «Но, Анна Сергеевна, неужели вы не видите, что весь город стоит в пробке, поэтому я опоздал»,

Анна Сергеевна: «Иванов, я не желаю вступать с тобой в дискуссию  в ущерб одноклассникам, разговор закончен».

Иванов вскакивает с места, собирается и выбегает из кабинета, хлопнув дверью.

Конфликт 5

Четверо учеников 7 класса объединились в школьную банду. Главарем банды стал Алексей. Данная банда начала терроризировать практически всех учащихся класса. Один из «бандитов» купил в церковной лавке крест и насильно заставлял одноклассников целовать крест как символ  его авторитета и власти. «Если ты откажешься целовать крест, мы тебя накажем»,- говорили бандиты своим одноклассникам. Неудобных и слабых  учеников бандиты преследовали следующим образом: обзывали, били, отбирали у них еду и т.п. Одноклассники долго терпели издевательства со стороны этой четверки, но к концу 2 четверти их терпение лопнуло, и они набрались смелости и сообщили о фактах издевательства классному руководителю и родителям…

Обсуждение и анализ конфликтов

Вопросы для обсуждения участникам:

1.                      Кто виноват в конфликте?

2.                      Кто является инициатором конфликта?

3.                      Каким образом можно урегулировать данный конфликт?

4.                      Какие сложности вы испытывали в процессе работы над конфликтом?

5.                      Какая роль (учитель, директор, родители) являются более влиятельной, чем другие?

6.                      Можно ли данный конфликт (ты) разрешить по-другому?

Занятие 4

Я – Ты – коммуникации…

Цель занятия: изучить со школьниками различные виды речевых коммуникаций и их влияние на поведение человека.

Ключевой вопрос данного занятия

Какие слова и выражения позволяют нам переводить отрицательные выражения и эмоции в позитивное русло?

 Какие слова мы чаще всего слышим в школе или дома? Например, следующие: «Ты должен хорошо учиться!», «Ты должен  уважать старших!», «Ты должен думать о будущем!», «Ты должен слушаться учителей и родителей!» В обращениях взрослых практически всегда отсутствуют модальность возможного: «Ты можешь…», «Ты имеешь право…», «Тебе интересно…»

 Рассмотрим таблицу, в которой модальность долженствования переводится в модальность возможного при сохранении общего смысла высказывания.

В процессе проведения занятия следует сосредоточить  внимание участников на формулировке нейтральных коммуникаций и шаг за шагом учить детей обезличивать проблемы и переключать негативные эмоции и высказывания в нейтральное русло.

Задание.

На данном занятии мы будем учиться  находить правильные высказывания и ответы на определенные вопросы, но для начала мы воспроизведем коммуникативные приемы и особую технику нейтрализации переговоров. ( За основу можно взять один из конфликтов, приведенных ранее или можно разобрать собственный, оригинальный вариант конфликта).

· Конкретизация высказываний участников конфликта, реконструкция ситуации с точки зрения обеих сторон (расскажите мне, пожалуйста, что произошло между вами на самом деле).

· Зеркальное отражение слов, эмоций (правильно ли я тебя понял, ты произнес в адрес … следующие выражения…, мне показалось, что в тот  момент ты был очень сильно раздражен).

· Уточнение чувств, пожеланий («Он постоянно нападает на тебя и обзывает «лузером», расскажи, пожалуйста, какие чувства ты испытываешь, когда он тебя обзывает»?)

· Субъективная оценка ситуации (ты представил эту ситуацию по – другому, твоя версия отличается от предыдущей, и мы должны точно и максимально объективно восстановить картину событий…).

· Объяснение мотивации поступка (я полагаю, что ты не хотел его бить, и ударил, потому что уже не смог себя контролировать, или у тебя закончились подходящие слова. Скажи, пожалуйста, можно ли было в той ситуации поступить иначе?)

· Поиск компромисса (каким образом, по – твоему, можно загладить причиненный ущерб? Что ты ожидаешь от своего оппонента?)

Умение жонглировать словами в процессе ведения переговоров является фундаментом, на котором держится медиация.

Приложение 4

«Вентиляция» эмоций у участников конфликтов

Игра «Мешочек (коробочка) для криков»

Если учитель или медиатор  видит, что ребенок  слишком возбужден, он может предложить покричать в специальный мешочек (коробочку). После встречи ученик  может  забрать свой «крик» назад. Или ему предлагаю « вытряхнуть» гнев в окно. Такая игра помогает восстановить силы и избавиться от негативных эмоций.

Игра «Обзывалки»

Целью этой игры является снятие вербальной агрессии, а также ее проявление в приемлемой форме.

Дети садятся в круг и передают мяч, называя друг друга безобидными словами. Для этого предварительно нужно обсудить, какие «обзывалки» можно использовать – названия предметов, овощей, фруктов. Основное условие игры – нельзя обижаться. Звучит это приблизительно так: «Ты, Маша, кактус», «Ты, Миша, бульдозер» и т.д. Игру нужно проводить в быстром темпе.

Игра «Камень в обуви»

Цель игры – научиться распознавать свои эмоции и чувства других.

Учитель спрашивает детей: «Вам в обувь когда-то попадал камень?» Дальше спрашивает: «Часто ли вы не вытряхивали камень, когда приходили домой, а на утро, надев обувь, чувствовали его? Замечали ли вы, что в таком случае вчерашний маленький камень в обуви превращался в большую проблему?». Дети высказываются о пережитом. Дальше учитель продолжает: «Когда мы сердимся, это воспринимается как камень в обуви. Если мы сразу достанем его, нога не пострадает. Но если оставим камень на том же месте, возникают проблемы. Поэтому полезно говорить о своих камнях-проблемах сразу, как только их заметили». Тогда учитель предлагает сказать детям «У меня камень в обуви» и рассказать о том, что их тревожит. И каждый желающий может предложить однокласснику способ, как избавиться от «камня».

Игра «Булькалка»

Цель игры снизить агрессивное состояния ребенка при помощи правильного вдоха и выдоха.

В заварник набирается вода и ребенку дается установка.

«Делай глубокий вдох носом и выдыхай через носик заварника, так сильно, чтобы было слышно бульканье воды».

Игра « Манкорисовалка»

Цель игры снизить агрессивное состояния и тревожность  ребенка. Нестандартное рисование на манной крупе.

На разнос насыпается манная крупа и предлагается ребёнку, пальчиком порисовать. Можно дать  карточки с определёнными линиями.

Еще один вариант рисования с уточнением.

1.                      Устал - рисуй цветы

2.                      Грустно – рисуй радугу

3.                      Напряжен – рисуй узоры

4.                      Хочется плакать - рисуй пейзаж.

Игра «Золушка»

Цель игры, переключение агрессивного или тревожного состояния.

Предложить ребенку небольшое количество всевозможных предметов и разной крупы. «Фасовка» по ячейкам. 

Игра «Буря на море»

Цель игры снизить агрессивное состояния ребенка при помощи правильного вдоха и выдоха.

В миску наливается вода, можно окрасить в синий цвет. «Запускаем» кораблики и через коктейльную трубочку «создаем» бурю на море. Глубокий вдох через нос и долгий глубокий выдох через трубочку на воду. Обязательно ребенку рассказать, что вода окрашена и пить ее очень опасно для организма.

 Игра «Цветной бунт»

Цель игры снизить агрессивное состояния ребенка.

Перед возбужденным ребенком кладется несколько листов цветной бумаги, формат А2.

Он сам выбирает цвет. Предлагаем сильно  смять бумагу руками. Затем, следующий лист, еще и еще… Пока сам ребенок не поймет, что все цвета, которые его раздражают, закончились.

Эта игра может иметь рефлексивное продолжение.

Предлагаем смятые листы распрямить и сравнить их с состоянием его «души».

Просим ребенка рассказать, что он чувствовал, когда мял листы. Какой цвет он смял больше, а какой меньше.

Подводим к пониманию: «Я успокоился».

Литература

1.      Анцупов А.Я. Введение в конфликтологию. Как предупреждать  и разрешать межличностные конфликты: научное издание \ А.Я. Анцупов,  А.А.Малышев.- Ужгород: Межрегиональная акад. упр. персоналом. закарпатский учебно-консультативный центр [б.и.],1995.-101 с.

2.      Анцупов А.Я., Профилактика конфликтов в школьном коллективе.-  М.: Гуманит. Изд. центр «ВЛАДОС»,2003.-208с.

3.      Валкер ДЖ. Тренинг разрешения конфликтов: Как нам договориться?: практическое руководство по ненасильственному разрешению конфликтов                \ науч. ред.В.А.Светлов; пер. с нем.Р.С.Эйвадиса. - СПб.: Светлячок; Речь,2001.-128с.

4.      Современный словарь иностранных слов.- М.: Русский язык,1993.-740 с.