1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

345

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

230

в том числе:

     практические занятия

106

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

115

в том числе:

-       выявлять и устранять проблемы совместимости программного обеспечения

-       разрабатывать маркетинговый план продвижения программного продукта

-       работать с 1С:CRM

-       инсталлировать программное обеспечение отраслевой направленности

Итоговая аттестация в форме экзамена.

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)

Объем часов

Уровень усвоения

1

2

3

4

Раздел 1.

Выявление и разрешение проблем совместимости профессионально-ориентированного программного обеспечения

20

Тема 1.1  Совместимость профессионально-ориентированного программного обеспечения

Содержание учебного материала

4

1.      Понятие профессионально-ориентированного программного обеспечения

2

2

2.      Аппаратная, программная совместимость и  совместимость драйверов устройств

2

2

Самостоятельная работа обучающихся

4

-        Заполнение таблицы: «Программное обеспечение отраслевой направленности: особенности и ограничения»

Тема 1.2

Выявление и устранение проблем программного обеспечения отраслевой направленности

Содержание учебного материала

16

3.      Особенности функционирования и ограничения программного обеспечения отраслевой направленности

2

2

4.      Методы выявления проблем совместимости

2

2

5.      Механизм решения проблем совместимости

2

2

6.      Инструменты разрешения проблем совместимости программного обеспечения

2

2

7.      Инструментарий учета аппаратных компонентов

2

2

8.      Методы устранения проблем совместимости программного обеспечения

2

2

9.      Порядок действий при устранении проблем

2

2

10.  Управление версионностью программного обеспечения

2

2

Самостоятельная работа обучающихся

6

-        Подготовка презентации по решению одной из проблем настройки программного обеспечения отраслевой направленности:

-          Включение и выключение компонент,

-          Настройка обновлений программного обеспечения отраслевой направленности,

-          Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик,

-          Обновление драйверов.

Раздел 2. Продвижение и презентация программной продукции

22

Практические занятия

22

№ 1 Разработка стратегии маркетинга

2

3

№2 Технологии продвижения информационного ресурса

2

3

№ 3 Информационные каналы

2

3

№ 4 Логистика информационных потоков

2

3

№ 5 Моделирование форм продвижения информационного ресурса в сети Интернет: электронные выставки

2

3

№ 6 Моделирование форм продвижения информационного ресурса в сети Интернет: покупательские конференции

2

3

№ 7 Маркетинг информационного ресурса на основе информационно-коммуникационных технологий

2

3

№ 8 Телемаркет. Интернет-маркетинг

2

3

№ 9 Выбор эффективной технологии продвижения информационного ресурса

2

3

№ 10 Подготовка презентации программного продукта

2

3

№ 11 Зачетное занятие. Защита  проекта презентации программного обеспечения отраслевой направленности

2

3

Самостоятельная работа обучающихся

10

-        Разработка стратегии маркетинга программного продукта отраслевой направленности

-        Подготовка к проведению рекламной кампании информационного ресурса на основе выбранной  эффективной технологии

Раздел 3.

Работа с системами управления взаимоотношений с клиентом

54

Тема 3.1  Информационное обеспечение и профессионализация менеджмента

Практические занятия

4

№12. CRM-система для IT-компании

2

3

№13. Возможности программного продукта 1С-Битрикс: Корпоративный портал

2

3

Самостоятельная работа обучающихся

10

-        Подготовка презентации «Сущность CRM»

-        Освоение технологии «CRM: Управление обслуживанием»

Тема 3.2

 Основные инструменты технологии управления отношениями с клиентами в CRM

Практические занятия

18

№14. CRM- система «клиентская база»

2

3

№15. Техника сбора в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации

2

3

№16. Техника сбора истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками

2

3

№17. Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов

2

3

№18. Автоматизация последовательности работ и интеграция их в рабочую систему

2

3

№19. Получение аналитических отчетов

2

3

№20. Прогнозирование продаж

2

3

№21. Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий

2

3

№22. Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб

2

3

Самостоятельная работа обучающихся

6

-        Освоение техники управления электронной торговлей (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров) в CRM- системе

Тема 3.3

 Бизнес-процессы управления обслуживанием

Практические занятия

4

№23. Описание и автоматизация бизнес-процессов управления маркетингом в CRM- системах

2

3

№24. Формализованное описание бизнес-процесса «Обслуживание клиента»

2

3

Самостоятельная работа обучающихся

6

-        Проектирование системы мотивации сотрудников

-        Определение эффективности бизнес-процессов в модельной ситуации

Тема 3.4 

Работа с 1С-Битрикс: Корпоративный портал

Практические занятия

28

№25 Регистрация, авторизация и настройка уровней доступа системы

2

3

№26 Интерфейс программы и визуальный редактор

2

3

№27 Функционал пользователя: задачи, календарь, интеграция с почтой

2

3

№28 Функционал пользователя: бизнес процессы

2

3

№29  Работа с документами в веб браузере, в ОС

2

3

№30  Файловое хранилище

2

3

№31 Сервисы: списки, база знаний, каталоги

2

3

№32 Сервисы: журнал изменений, электронные заявки

2

3

№33 Система управления взаимоотношениями  с клиентом. Сопровождение потенциального клиента

2

3

№34 Накопление знаний компании и управление ими

2

3

№35 Интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров

2

3

№36 Освоение методики управления обслуживанием клиентов

2

3

№37 Сценарии использования CRM

2

3

№38 Анализ возможностей CRM-системы и преимуществ при ее внедрении

2

3

Самостоятельная работа обучающихся

6

-        Управление контактами и клиентской базой в CRM – системе

-        Организация обмена информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов

Раздел 4. Обслуживание, тестовые проверки, настройка программного обеспечения отраслевой направленности

24

Тема 4.1 Обслуживание отраслевых программных продуктов

Содержание учебного материала

20

11.  Характеристики и возможности отраслевого программного обеспечения

2

2

12.  Характеристики качества программного обеспечения отраслевой направленности

2

2

13.  Стандартная модель качества ISO 9126

2

2

14.  Факторы и атрибуты внешнего и внутреннего качества ПО по ISO 9126

2

2

15.  Освоение техники проведения мониторинга текущих характеристик программного обеспечения

2

2

16.  Принципы и правила организации тестирования

2

2

17.  Аттестация отраслевого  программного продукта, назначение, виды испытаний

2

2

18.  Выявление эффективности программы по основным критериям

2

2

19.  Виды обслуживания отраслевых программных продуктов

2

2

20.  Выработка рекомендаций по эффективному использованию отраслевых программных продуктов

2

2

Самостоятельная работа обучающихся

6

-        Систематизация материалов по теме: «Характеристики и возможности отраслевого программного обеспечения» в таблицу.

-        Подготовка  сборника материалов для проведения консультаций по эксплуатации отраслевого программного обеспечения.

Тема 4.2

Инсталляция и настройка ПО для профессиональной работы

Практические занятия

4

№39.  Инсталляция и настройка отраслевого программного обеспечения

2

3

№40. Осуществление мониторинга текущих характеристик отраслевого программного обеспечения

2

3

Самостоятельная работа обучающихся

6

-        Выполнение инсталляции и тестирования одного из программных продуктов отраслевой направленности.

-        Проведение мониторинга программного обеспечения домашнего ПК по основным характеристикам

-        Выработка рекомендаций по эффективному использованию программных продуктов отраслевой направленности

Раздел 5.   Основы менеджмента

73

Тема 5.1 Сущность и особенности менеджмента в области профессиональной деятельности

Сущность и характерные черты современного менеджмента

2

1

Функции менеджмента

2

1

Планирование деятельности

2

2

Функция организации

2

2

Мотивация в управленческой деятельности

2

2

Стимулирование труда персонала

2

2

Функция контроля. Виды контроля

2

2

Система методов управления

2

2

Управление персоналом

2

2

Подбор, подготовка, расстановка кадров

4

2

Руководство, власть и личное влияние

2

2

Управленческие решения

2

2

Бизнес-процессы управления черты современного менеджмента

2

2

Практические занятия

№1 «Принятие решения»

2

Самостоятельная работа обучающихся

20

-        Повторная работа над учебным материалом

-        Подготовить сообщения по теме «Методы современного стимулирования труда»

-        Составить стратегический план своей деятельности

-        Прорисовать организационную структуру структурного подразделения организации производственной сферы

Тема 5.2 Деловое общение в коллективе

Особенности управления конфликтами, стрессами

2

2

Методы  разрешения конфликтов, стрессов

2

2

 Деловое общение, его характеристика

2

1

Факторы делового общения

2

2

Самостоятельная работа обучающихся

-        Изучить методы ведения переговоров

Разработать свою визитную карточку – как стиль

15

Раздел 6. Основы маркетинга

82

Тема 6.1 Основы маркетинговой деятельности

Предмет, цели и задачи. Воздействие  маркетинга на человека

2

1

Объекты маркетинговой деятельности

2

1

Субъекты маркетинговой деятельности

2

1

Сегментирование рынка. Выбор стратегии охвата рынка.

2

2

Позиционирование товара

2

2

Окружающая среда маркетинга

2

2

Комплекс маркетинга

2

2

Товарная политика. Классификация товаров..

2

2

ЖЦТ, этапы и задачи программного обеспечения

4

2

Ассортимент товара . Требования потребителя к товару. Разработка нового товара

2

2

Ценовая политика. Классификация цен.

2

2

Информационное обеспечение политики ценообразования. Виды цен.

2

2

Сбытовая политика

2

2

Коммуникационная политика предприятия.

2

2

Рекламная деятельность, выбор средств и эффективность рекламы

2

2

Практические занятия

№2 «Разработка ЖЦ программного продукта»

2

№ 3 «Разработка технологий продвижения информационного ресурса»

2

№ 4 «Разработка технологий продвижения информационного ресурса»

2

№ 6 «Подготовка презентации программного продукта»

2

№7  «Проведение презентации программного продукта»

2

Самостоятельная работа обучающихся

10

-        Выбрать товар для дальнейшего исследования и составить характеристику Подготовить сообщения по теме «Сегментирование товара» на примере конкретного предприятия и выбранного товара

-        Рассмотреть рекламную деятельность конкретной организации составить сообщение

Тема 6.2  Маркетинговые исследования: цели, задачи и области применения

Маркетинговые исследования рынка.

2

1

Критерии эффективности использования программных продуктов

4

2

Анкетирование. Интервьюирование

2

2

Технология продвижения информационных ресурсов

4

2

Практические занятия

№ 8 «Разработка критериев для эффективного использования программного продукта»

2

№ 9 «Разработка критериев для эффективного использования программного продукта»

2

№ 10 «Проведение анкетирования»

2

№ 11 «Проведение интервьюирования»

2

№ 12 «Проведение интервьюирования»

2

№ 13 «Продвижение информационного ресурса»

2

№14 «Продвижение информационного ресурса»

2

Самостоятельная работа обучающихся

10

-        Повторная работа над учебным материалом

-        Подготовить реферат «Повышение качества жизни населения Кировской области»

-        Оформить сообщение по теме «Проведение анкетирования в организации»

-        Рассмотреть опыт организации маркетинговых исследований на примере организации

Умения:

определять приложения, вызывающие проблемы совместимости;

Экзамен по междисциплинарному курсу

определять проблемы совместимости программного обеспечения;

выбирать методы для выявления и устранения проблем совместимости;

управлять версионностью программного обеспечения;

проводить интервьюирование и анкетирование;

Составляют анкету; составлять вопросы для интервью. Делать вывод по результатам анкетирования и интервьюирования

определить удовлетворенность клиентов качеством услуг;

Выделять наиболее важные качества услуг для потребителей

работать в системах CRM;

осуществлять подготовку презентации программного продукта;

Подбирают необходимую информацию для презентации. Составляют план по собранной информации

проводить презентацию программного продукта;

Проводят презентацию  собранной информации по конкретному продукту: проговаривают цель, особенности, делают вывод

осуществлять продвижение информационного ресурса в сети Интернет;

выбирать технологии продвижения информационного ресурса в зависимости от поставленной задачи;

инсталлировать отраслевое программное обеспечение;

осуществлять мониторинг текущих характеристик программного обеспечения;

обновлять версий программных продуктов;

управлять лицензиями на программное обеспечение;

вырабатывать рекомендации по эффективному использованию программных продуктов;

консультировать пользователей в пределах своей компетенции

Знать:

особенности функционирования и ограничения отраслевого программного обеспечения;

причины возникновения несовместимости программного обеспечения;

инструменты разрешения проблем совместимости программного обеспечения;

методы устранения проблем совместимости программного обеспечения;

методы управления версиями программных продуктов;

основные положения систем CRM;

ключевые показатели управления обслуживанием;

принципы построения систем мотивации сотрудников;

бизнес-процессы управления обслуживанием;

основы менеджмента;

Воспроизводят основные понятия менеджмента, функции управления.

Перечисляют этапы планирования, виды стимулирования.

Характеризуют процесс управления персоналом

основы маркетинга;

Воспроизводят основные понятия маркетинга.

По заданному алгоритму представляют процесс сегментирования.

Перечисляют и характеризуют методы сбора информации.

принципы визуального представления информации;

технологии продвижения информационных ресурсов;

жизненный цикл программного обеспечения;

назначение, характеристик и возможности отраслевого программного обеспечения;

критерии эффективности использования программных продуктов;

виды обслуживания программных продуктов;

виды лицензирования программных продуктов