СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ, ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ; ВИДЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ: КОНТАКТНОЕ-ДИСТАНТНОЕ, НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ-ОПОСРЕДОВАННОЕ, УСТНОЕ-ПИСЬМЕННОЕ, МЕЖЛИЧНОСТНОЕ-ПУБЛИЧНОЕ

ЛЕКЦИЯ №1.

СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ, ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ;

ВИДЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ: КОНТАКТНОЕ-ДИСТАНТНОЕ,

НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ-ОПОСРЕДОВАННОЕ, УСТНОЕ-ПИСЬМЕННОЕ,

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ-ПУБЛИЧНОЕ

План лекции:

✓     Понятие и сущность коммуникации.

✓     Специфика деловой коммуникации.

✓     Классификация видов деловой коммуникации:Контактная и дистантная коммуникация.

✓     Непосредственная и опосредованная коммуникация.

✓     Устная и письменная коммуникация.

✓     Межличностная и публичная коммуникация.

Лекция к прочтению и изучению. Контрольные вопросы к выполнению ПИСЬМЕННО в тетрадь.

1. Понятие и сущность коммуникации

Коммуникация — это процесс обмена информацией между людьми, направленный на достижение взаимопонимания, согласование действий и принятие решений. Коммуникация включает три основных элемента:

Источник информации (тот, кто отправляет сообщение).

Сообщение (информация, передаваемая от одного участника другому).

Получатель (тот, кому предназначено сообщение).

Основные функции коммуникации:

Информационная (обеспечение передачи сведений).

Регулятивная (координация деятельности участников взаимодействия).

Экспрессивная (демонстрация чувств и эмоций).

Социальная (формирование общественных связей и норм поведения).

2.   Специфика деловой коммуникации

Деловая коммуникация представляет собой специфический вид общения, связанный с решением профессиональных задач. Ее основными характеристиками являются:

Формальность и регламентированность процесса.

Ориентация на четкость изложения мыслей и аргументов.

Целенаправленность и ориентированность на конкретный результат.

Логичность и структурированность сообщений.

Эффективная деловая коммуникация способствует повышению производительности труда, улучшению взаимоотношений внутри коллектива и достижению поставленных целей организации.

3.   Классификация видов деловой коммуникации

А. По характеру пространственно-временного контакта:

1.   Контактная и дистантная коммуникация:

Контактная коммуникация: общение лицом к лицу, предполагает непосредственный зрительный и слуховой контакт, позволяет быстро реагировать на реплики собеседника, читать невербальные сигналы (мимика, жесты).

Примеры: личные встречи, переговоры.

Дистантная коммуникация: взаимодействие, осуществляемое на расстоянии, при помощи технических средств связи (телефон, электронная почта, видеоконференции), имеет преимущества удаленности и удобства, однако ограничивает возможности считывания невербальных сигналов. Примеры: телефонные звонки, онлайн-конференции.

2.   Непосредственная и опосредованная коммуникация:

Непосредственная коммуникация: осуществляется лично, подразумевает прямой обмен сообщениями без посредников. Позволяет лучше воспринимать эмоциональный фон разговора и быстрее достигать договоренностей. Примеры: живое обсуждение вопросов в офисе, личное совещание.

Опосредованная коммуникация: связь через промежуточные средства (письма, отчёты, служебные записки, электронные письма), требует больше времени на обработку информации и снижает возможность быстрой обратной реакции. Однако такая форма удобна для фиксации важных моментов и документирования решения. Примеры: официальные письма, корпоративная переписка.

Б. По способу выражения мысли:

3.   Устная и письменная коммуникация:

Устная коммуникация: передача информации вербально посредством речи, характеризуется быстротой восприятия, возможностью оперативно скорректировать содержание беседы, развитием гибкости обсуждения. Используется преимущественно в оперативных ситуациях. Примеры: совещания, презентации, интервью.

Письменная коммуникация: информация фиксируется письменно, обладает большей точностью и формальностью, является средством длительного хранения информации и последующего анализа. Преимущества письменной формы включают чёткое фиксирование фактов и ответственности сторон. Примеры:

инструкции, договоры, протоколы совещаний.

В. По количеству взаимодействующих субъектов:

4. Межличностная и публичная коммуникация:

Межличностная коммуникация: диалог двух или нескольких человек, характеризующийся индивидуализированностью подхода, личностной окраской отношений, возможностью оперативного реагирования друг на друга. Она эффективна для выработки доверительных отношений и координации совместных усилий. Примеры: беседа сотрудников, консультация клиента менеджером.

Публичная коммуникация: направлена на большое количество слушателей одновременно, предусматривает наличие официального статуса и заранее подготовленного выступления. Важны чёткая структура текста, грамотность формулировок и способность удерживать внимание аудитории. Примеры: конференции, доклады перед коллективом, пресс-релизы.

Таким образом, понимание различных типов деловой коммуникации помогает выбрать наиболее подходящий инструмент общения в зависимости от конкретных условий ситуации и стоящих задач. Это повышает эффективность профессиональной деятельности и обеспечивает успешное решение деловых проблем.

Контрольные вопросы к теме :

1.    **Что такое коммуникация?**

-        Объясните понятие коммуникации и её основные функции.

2.    **Какова роль обратной связи в процессе коммуникации?**    - Почему обратная связь важна для успешной коммуникации?

3.    **Как культурные факторы влияют на коммуникацию?**

-        Приведите примеры, как разные культуры могут изменять восприятие сообщений.

4.    **Что такое деловая коммуникация и как она отличается от обычной коммуникации?**

-        Опишите основные цели и функции деловой коммуникации.

5.    **Каковы примеры ситуаций, в которых требуется деловая коммуникация?**

6.    **Почему   эффективная        деловая      коммуникация     важна         для

организации?**

-        Объясните влияние эффективной деловой коммуникации на успех компании.

7.    **Что такое контактное и дистантное общение?**    - Приведите примеры каждой формы.

8.    **Каковы преимущества и недостатки контактного общения по сравнению с дистантным?**

9.    **Чем отличается непосредственное общение от опосредованного?**

-        Приведите примеры каждого типа и опишите, в каких ситуациях они могут быть использованы.

10.                        **В чем заключается разница между устным и письменным общением в деловой практике?**

-        Укажите плюсы и минусы каждого типа.

11.                        **Что такое межличностное и публичное общение?**     - Как они различаются в контексте деловой коммуникации?

12.                        **Каковы лучшие практики для успешного публичного выступления в деловой среде?**

13.                        **Какие рекомендации по улучшению деловой коммуникации вы можете предложить?**

-        Напишите несколько советов для профессионалов.

14.                        **Как выбрать подходящий вид коммуникации в зависимости от ситуации?**

-        Создайте таблицу с примерами ситуаций и рекомендуемыми формами коммуникации.