Урок английского языка в 10-м классе по теме Как вежливо ответить на жалобу

Урок английского языка в 10-м классе по теме Как вежливо ответить на жалобу Цели: - формировать коммуникативную компетенцию, - развивать активное самостоятельное мышление учащихся, - развивать их творческие способности. Задачи: - систематизировать изученный материал по теме, - формировать умение грамматически и фонетически правильно строить иноязычную речь, - научить отстаивать свою точку зрения на поставленную проблему, - воспитывать культуру языкового общения и уважительное отношение к труду других людей. Оборудование: компьютер, проектор, экран, презентации Ход урока: 1. Организационный момент. T. Good morning, boys and girls! I'm glad to meet you. How are you? You may sit down. Who is on duty today? What date is it today? What day of week is it today? What season is it now? What is the weather like today? Who is absent? So, my dear friends, today we have guests at our lesson. Don’t worry and be calm. Today we are going to continue speaking about teenagers: their clothes, music, different groupings and their values. 2. Проверка домашнего задания С.130 упр.1.1) чтение, обсуждение РТ с.51 упр.6 Сочинение- эссе «Проблемы подростков глазами моих родителей» 3. Грамматический блок Complex Object Употребление Инфинитива в качестве дополнения Перевести: We noticed the woman enter the house through the back door. — Мы заметили, как женщина вошла через заднюю дверь. I saw them walk along the road. — Я видел, как они шли по дороге. I did not hear her say this because she spoke in a soft voice. — Я не слышал, как она это сказала, потому что она говорила тихо. I have never heard you sing. – Я никогда не слышал, чтобы ты пел. We saw the postman slip a thick envelope into the box. – Мы видели, как почтальон опустил в почтовый ящик толстый конверт. I saw her run into the house. – Я видела, как она забежала в дом. I saw her running along the road. – Я видела, как она бежала по дороге. I see that you are in low spirits. – Я вижу, что у тебя нет настроения. You can’t make me do such things. – Ты не можешь заставить меня сделать это. Never let him go. – Никогда не отпускай его. They had the man do what they wanted. – Они заставили этого человека сделать то, что они хотели. He wanted his students to note the colours of animals. – Он хотел, чтобы его студенты отметили окрас животных. The inspector would like you to explain everything to him. – Инспектор хотел бы, чтобы вы все ему объяснили. Parents usually expect their children to be obedient. – Родители обычно рассчитывают, что их дети будут послушными. We believe it to be the best way out of this situation. – Мы полагаем, что это будет лучший выход в данной ситуации. People knew him to be a great sculptor. – Люди знали, что он великий скульптор. She thought him to be a qualified specialist. – Она думала, что он квалифицированный специалист. He ordered him to stop this conversation. – Он приказал ему прекратить этот разговор. 4. Работа с лексикой A letter of complaint. A reply to a complaint. При написании жалобы на английском языке самое важное – оставаться вежливым и избегать эмоциональных выражений и не переходить на личности. Начало жалобы. Начинается жалоба как и любое деловое письмо со стандартных приветствий и объяснения целей письма. We would like to inform you… I am writing with reference to our order No.345 which we received yesterday. I am writing to complain about… Как оставаться вежливым При написании жалобы постарайтесь отвлечься от своих эмоций и использовать смягчающие выражения: Unfortunately, a few mistakes have been made in the text of the article. This is the third time the mistake has occurred and we are far from satisfied with the service you offer. There seems to be some misunderstanding regarding the terms of payment. Не используйте you в описании ошибок и просчетов другой стороны, замените подобную фразу страдательным залогом: You have used wrong packaging.> Wrong packaging has been used. You made an error on the statement.> There appears to be an error on the statement. Предложите решение В конце жалобы предложите решение проблемы или тот результат, которого вы ждете от жалобы. We would appreciate it if you could look into the matter and make sure the service meets your usual high standard in future. Please ensure that this sort of problem does not arise again. We are returning the wrong units and would be grateful if you could send us replacements as soon as possible. Пример жалобы на английском. Это образец жалобы по электронной почте партнеру, с которым вы хорошо знакомы. Dear Jason Order No. 1398 I am writing regarding the consignment of tables we received to the above order yesterday. There seems to be a mistake in the order as we ordered light pine-finished tables not the heavy mahogany-finished units that were delivered. As I have firm orders for the tables I asked for, I would be grateful if you could send my consignment as soon as possible, and collect the wrongly delivered goods. Thank you very much in advance. Best regards, Jane Lopez V. Заключительный этап. Домашнее задание: С.131-132 упр.2 написать диалоги по картинкам T: I think there is no any teenager who has no problems at all. I wish you to be happy and young forever! I hope you have found the solution of some of your problems. Thank you, you may be free. Good-bye!