ЗАДАНИЯ НА КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ ПО МДК «ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА СЕТЕВЫХ СЕРВИСОВ»

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БАЛТИЙСКИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ТЕХНИКУМ»

«Утверждаю»

Зам. директора по учебной работе

В. Балаклиевский

«______»_________________2019 г.

Методическая разработка

по профессиональному модулю

ПМ 03. Управление сетевыми сервисами

МДК 03.01 Инструментальные средства сетевых сервисов

МДК 03.02 Управление сетевыми сервисами

для специальности:

09.02.06 «Сетевое и системное администрирование»

Форма обучения: заочное

Преподаватель: Н. Г. Беляева

Рассмотрен и одобрен

на заседании ЦМК

«_____»_______2019 г.

Протокол №_______

от «____»______2019 г.

Цель и планируемые результаты освоения профессионального модуля

В результате изучения профессионального модуля студент должен освоить вид профессиональной деятельности Управление сетевыми сервисами и соответствующие ему профессиональные компетенции:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

· принципы эффективной организации работы подразделений технической поддержки пользователей и клиентов (ITIL);

· специализированное программное обеспечение поддержки работы с клиентами.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

· формализовать процессы управления инцидентами и проблемами;

· формализовать процессы технологической поддержки.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен иметь практический опыт в:

· использовании инструментальных средств для управления сетевыми сервисами.

Общие и профессиональные компетенции

Дескрипторы сформированности

(действия)

Уметь:

Знать:

ПК 4.1. Принимать меры по отслеживанию, предотвращению и устранению нештатных ситуаций.

- использование

инструментальных

средств для

эксплуатации

сетевых

конфигураций;

- ведение постоянной статистики;

- проведение реконфигурации узлов коммутации и серверов, в зависимости от возникающих ситуаций

- отслеживание безопасности и использование соответствующего программного обеспечения;

- формализовать процессы управления

инцидентами и проблемами;

- формализовать процессы технологической

поддержки:

формулировать требования к программному

обеспечению;

- принимать меры по отслеживанию

нештатных ситуаций,

бесконфликтно общаться с клиентами

(пользователями), проводить очные и заочные консультации;

- основы конфликтологии, технологии

работы с клиентом, - принципы

организации работы малых

коллективов;

- принципы эффективной организации

работы подразделений технической

поддержки пользователей и клиентов

(ITIL);

-специализированное программное

обеспечение поддержки работы с

клиентами;

ПК 4.2. Контролировать сетевую инфраструктуру с использованием инструментальных средств эксплуатации сетевых конфигураций.

-автоматическая идентификация и создания отчетов по слабым местам;

- плановые периодические сканирования или сканирования после определенных событий;

-конфигурация сканирования по адресам IP, типам слабых мест, рискам и другим устанавливаемым пользователями критериям;

- формализовать процессы управления

инцидентами и проблемами;

- формализовать процессы

технологической поддержки:

формулировать требования к

программному обеспечению;

- принимать меры по отслеживанию

нештатных ситуаций,

бесконфликтно общаться с клиентами

(пользователями), проводить очные и заочные консультации;

- основы конфликтологии, технологии

работы с клиентом, - принципы

организации работы малых

коллективов;

- принципы эффективной организации

работы подразделений технической

поддержки пользователей и клиентов

(ITIL);

-специализированное программное

обеспечение поддержки работы с

клиентами;

ПК 4.3. Обеспечивать максимальную стабильность предоставляемых сетевых сервисов.

- инвентаризация всех сетевых устройств и идентификация существующих базовых слабых мест;

- распределение приоритетов по степеням риска (высокий, средний, низкий);

- анализ и сравнение базовых отчетов для использования в будущих оценках4

- создание цепи обратной связи при реализации политики безопасности;

- формализовать процессы управления

инцидентами и проблемами;

- формализовать процессы

технологической поддержки:

формулировать требования к

программному обеспечению;

- принимать меры по отслеживанию

нештатных ситуаций,

бесконфликтно общаться с клиентами

(пользователями), проводить очные и заочные консультации;

- основы конфликтологии, технологии

работы с клиентом, - принципы

организации работы малых

коллективов;

- принципы эффективной организации

работы подразделений технической

поддержки пользователей и клиентов

(ITIL);

-специализированное программное

обеспечение поддержки работы с

клиентами;

ПК 4.4. Предоставлять согласованные с информационно-технологическими подразделениями сетевые сервисы и выполнять необходимые процедуры поддержки.

- разработка отказоустойчивого и масштабируемого проекта сетевой инфраструктуры;

- анализ межсетевого трафика;

- анализ, изучение и разработка рекомендаций по конфигурации сетевых устройств;

- поддержка в процессе эксплуатации сети;

- формализовать процессы управления

инцидентами и проблемами;

- формализовать процессы

технологической поддержки:

формулировать требования к

программному обеспечению;

- принимать меры по отслеживанию

нештатных ситуаций,

бесконфликтно общаться с клиентами

(пользователями), проводить очные и заочные консультации;

- основы конфликтологии, технологии

работы с клиентом, - принципы

организации работы малых

коллективов;

- принципы эффективной организации

работы подразделений технической

поддержки пользователей и клиентов

(ITIL);

-специализированное программное

обеспечение поддержки работы с

клиентами;

ПК 4.5. Восстанавливать нормальную работу сетевых сервисов в соответствии с требованиями регламентов.

- использование

инструментальных

средств для

эксплуатации

сетевых конфигураций;

- нормы пользования сетью передачи данных;

- регламент использования услуг сети передачи данных;

- Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации;

- формализовать процессы управления

инцидентами и проблемами;

- формализовать процессы

технологической поддержки:

формулировать требования к

программному обеспечению;

- принимать меры по отслеживанию

нештатных ситуаций,

бесконфликтно общаться с клиентами

(пользователями), проводить очные и заочные консультации;

- основы конфликтологии, технологии

работы с клиентом, - принципы

организации работы малых

коллективов;

- принципы эффективной организации

работы подразделений технической

поддержки пользователей и клиентов

(ITIL);

-специализированное программное

обеспечение поддержки работы с

клиентами;

ПК 4.6 Вести учет плановой потребности в расходных материалах и комплектующих.

- разработка сетевой документации;

- ведение отчетной документации;

- учет расходный материалов и комплектующих.

- формализовать процессы управления

инцидентами и проблемами;

- формализовать процессы

технологической поддержки:

формулировать требования к

программному обеспечению;

- принимать меры по отслеживанию

нештатных ситуаций,

бесконфликтно общаться с клиентами

(пользователями), проводить очные и заочные консультации.

- основы конфликтологии, технологии

работы с клиентом, - принципы

организации работы малых

коллективов;

- принципы эффективной организации

работы подразделений технической

поддержки пользователей и клиентов

(ITIL);

-специализированное программное

обеспечение поддержки работы с

клиентами.

Задания на контрольную работу по МДК

«Инструментальные средства сетевых сервисов»

Выполнить в виде реферата.

ВАРИАНТ № 1

1. Инструментальные средства для управления сетевыми сервисами: понятие, назначение, классификация.

2. Служба телеконференций. Назначение и принципы действия службы.

ВАРИАНТ № 2

1. Сервисы Интернета. Назначение и принципы действия службы. Протоколы службы.

2. Служба IRC.

ВАРИАНТ № 3

1. Сервисы сетевых операционных систем: почтовый сервер.

2. Служба FTP.

ВАРИАНТ № 4

1. Сервисы сетевых операционных систем: файл-сервер.

2. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: WinFrame.

ВАРИАНТ № 5

1. Сервисы сетевых операционных систем: SQL –сервер.

2. Служба телеконференций. Протоколы службы.

ВАРИАНТ № 6

1. Сервисы сетевых операционных систем: RIS.

2. Служба удаленного управления компьютером. Назначение и принципы действия службы.

ВАРИАНТ № 7

1. Электронная почта. Назначение, принцип действия, протоколы, установка и настройка.

Протокол SMTP и SMTP – серверы. Протокол POP.

2. Служба FTP.

ВАРИАНТ № 8

1. Система Web- серверов. Назначение и принципы действия службы. Протоколы службы.

2. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: SSH.

ВАРИАНТ № 9

1. Поисковые инструменты сетевых сервисов. Назначение, классификация.

2. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: Rlogin.

ВАРИАНТ № 10

1. Службы обмена. Назначение и принципы действия службы.

2. Организация удаленного управления компьютером. Протоколы службы.

ВАРИАНТ № 11

1. Служба удаленного управления компьютером. Протоколы службы.

2. Структура службы телеконференций.

ВАРИАНТ № 12

1. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: Windows Terminal Server.

2. Протокол HTTP.

Задания на контрольную работу по МДК

«Управление сетевыми сервисами»

Выполнить в виде реферата.

ВАРИАНТ № 1

1. Анализ сетевых конфигураций

2. Основы конфликтологии, технологии работы с клиентом

ВАРИАНТ № 2

1. Анализ инструментальных средств для эксплуатации сетевых конфигурация

2. Принципы организации работы малых коллективов

ВАРИАНТ № 3

1. Анализ инцидентов и проблем при эксплуатации сетевых конфигураций

2. Принципы эффективной организации работы подразделений технической поддержки пользователей и клиентов (ITIL)

ВАРИАНТ № 4

1. Анализ процессов управления инцидентами

2. Специализированное программное обеспечение поддержки работы с клиентами

ВАРИАНТ № 5

1. Проведение профилактических работ на объектах сетевой инфраструктуры и рабочих станциях

2. Основы конфликтологии, технологии работы с клиентом

ВАРИАНТ № 6

1. Содержание библиотек ITIL

2. Принципы организации работы малых коллективов

ВАРИАНТ № 7

1. Создания службы Service Desk

ВАРИАНТ № 8

1. Определение требований к техническим средствам, средствам связи, обеспечивающим надежную и эффективную эксплуатацию системы

2. Специализированное программное обеспечение поддержки работы с клиентами

ВАРИАНТ № 9

1. Определение требований к системному программному обеспечению и инструментальным средствам, с помощью которых будет осуществляться прикладное программирование

2. Основы конфликтологии, технологии работы с клиентом

ВАРИАНТ № 10

1. Определение конфигурации и состава разрабатываемых систем

2. Принципы организации работы малых коллективов

ВАРИАНТ № 11

1. Содержание библиотек SLA

2. Определение требований к техническим средствам, средствам связи, обеспечивающим надежную и эффективную эксплуатацию системы

ВАРИАНТ № 12

1. Анализ работы online поддержки различных провайдеров

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ ПО МДК

«ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА СЕТЕВЫХ СЕРВИСОВ»

1. Инструментальные средства для управления сетевыми сервисами: понятие, назначение, классификация.

2. Сервисы Интернета. Назначение и принципы действия службы. Протоколы службы.

3. Сервисы сетевых операционных систем: почтовый сервер.

4. Сервисы сетевых операционных систем: файл-сервер.

5. Сервисы сетевых операционных систем: SQL –сервер.

6. Сервисы сетевых операционных систем: RIS.

7. Электронная почта. Назначение, принцип действия, протоколы, установка и настройка.

8. Протокол SMTP и SMTP – серверы. Протокол POP.

9. Система Web- серверов. Назначение и принципы действия службы. Протоколы службы.

10. Протокол HTTP.

11. Web- сервер. Web узлы и Web сайты. Гипертексты.

12. Служба телеконференций. Назначение и принципы действия службы.

13. Служба телеконференций. Протоколы службы.

14. Структура службы телеконференций.

15. Принципы организации работы телеконференций.

16. Служба удаленного управления компьютером. Назначение и принципы действия службы.

17. Служба удаленного управления компьютером. Протоколы службы.

18. Организация удаленного управления компьютером.

19. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: WinFrame.

20. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: Windows Terminal Server.

21. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: SSH.

22. Сетевые протоколы для удаленного управления компьютером: Rlogin.

23. Службы обмена. Назначение и принципы действия службы.

24. Служба IRC.

25. Служба FTP.

26. Поисковые инструменты сетевых сервисов. Назначение, классификация.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ ПО МДК

«УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ СЕРВИСАМИ»

1. Принципы эффективной организации работы подразделений технической поддержки.

2. Библиотеки и инфраструктуры информационных технологи.

3. Структура ITIL (библиотек инфраструктуры).

4. Базовые процессы, обеспечивающие поддержку и предоставление ИТ сервисов.

5. Процесс управления инцидентами. Процесс управления проблемами.

6. Процесс управления конфигурациями. Процесс управления изменениями.

7. Процесс управления релизами. Процесс управления уровнем услуг.

8. Процесс управления мощностями (ёмкостью). Процесс управления доступностью.

9. Процесс управления непрерывностью. Процесс управления финансами.

10. Программы сетевого управления: NViewNNM.

11. Программы сетевого управления: Windows Management Instrumentation.

12. Программы сетевого управления: WMI.

13. Встроенные сетевые службы и сетевые оболочки.

14. Управление ИТ-сервисами (ITSM).

15. Запросы от пользователя в Service Desk: Запрос на изменение (RFC).

16. Запросы от пользователя в Service Desk: Запрос на обслуживание (Service Request).

17. Роли и ответственность сотрудников Service Desk. План внедрения Help Desk.

18. Показатели эффективности службы технической поддержки (Service Desk).

19. Плановой учет потребности в расходных материалах и комплектующих при модернизации и отладки сетей.

20. Кабели, разновидности и технические характеристики.

21. Сетевое оборудование на линиях связи (маршрутизаторы, коммутаторы, концентраторы, репитеры, мосты).

22. Решения конфликтов в IT-технологиях и сетях: принятие решений; управление Портфелем услуг (SPM); финансовый контроль; оперативное управление; создание и фиксирование ценности.

23. Оценка ценности предоставляемых услуг и технологий работы с клиентами.

24. Цена предоставления услуги для поставщика: стоимость лицензий на программное обеспечение, покупка или аренда оборудования, человеческие ресурсы.

25. Поддержка сети, информационного центра и другие расходы на средства обслуживания.

26. Суть сетевых организаций. Закономерности работы сети и малых коллективов IT-поддержки.

ПЕРЕЧЕНЬ ЛИТЕРАТУРЫ:

Основная литература

1. Долозов Н.Л. Компьютерные сети [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие/ Долозов Н.Л.— Электрон. текстовые данные.— Новосибирск: Новосибирский

государственный технический университет, 2013.— 112 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/45377.html.— ЭБС «IPRbooks»

2. Гончарук С.В. Администрирование ОС Linux [Электронный ресурс]/ Гончарук С.В. — Электрон. текстовые данные.— М.: Интернет-Университет Информационных

Технологий (ИНТУИТ), 2016.— 164 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52142.html.— ЭБС «IPRbooks»

Дополнительная литература

1. Алексеев В.А. Беспроводные локальные сети IEEE 802.11 Wi-Fi [Электронный ресурс]: методические указания к проведению лабораторных работ по курсу «Сети ЭВМ и телекоммуникации»/ Алексеев В.А.— Электрон. текстовые данные.— Липецк: Липецкий государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2012.— 26 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/17720.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.

2. Сафонов В.О. Платформа облачных вычислений Microsoft Windows Azure

[Электронный ресурс]/ Сафонов В.О.— Электрон. текстовые данные.— М.: ИнтернетУниверситет Информационных Технологий (ИНТУИТ), 2011.— 150 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16722.— ЭБС «IPRbooks», по паролю.

Ресурсы Интернета

Перечень ресурсов Интернета, необходимых для освоения дисциплины:

1. Электронная библиотечная система IPRbooks. URL: http://iprbookshop.ru.

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Цель и планируемые результаты освоения профессионального модуля

Общие и профессиональные компетенции

ПК 4.3. Обеспечивать максимальную стабильность предоставляемых сетевых сервисов

ПК 4.5. Восстанавливать нормальную работу сетевых сервисов в соответствии с требованиями регламентов

Задания на контрольную работу по

ВАРИАНТ № 12 1. Анализ работы online поддержки различных провайдеров 2

Управление ИТ-сервисами (ITSM)

Материалы на данной страницы взяты из открытых истончиков либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.

20.12.2020