Крауд-менеджер: что за должность?
Под крауд-менеджером понимается человек, «который управляет толпой». Именно так осуществляется перевод понятия с английского языка. Должность подразумевает решение бизнес-задач с передачей их значительному числу исполнителей в системе краудсорсинга.
В число краудсорсинговых платформ входят Figure Eight, Amazon Mechanical Turk, «Яндекс.Толока», Lionsbridge. Тут десятками тысяч исполнителей осуществляется ежедневно выполнение различных небольших заданий.
На крауд-менеджера ложится задача по построению процесса таким образом, чтобы силами множества исполнителей была решена высокоуровневая бизнес-задача.
Где востребован крауд-менеджер?
Благодаря гибкости и мощности краудсорсинга становится возможным ограничение его использования только фантазиями и возможностями человека. Например, платформами может осуществляться поставка значительного числа данных для ML. Первоначальной задачей «Толоки» было создание инфраструктурной платформы для того, чтобы обеспечить размеченными данными ML-проекты «Яндекса».
Тут крауд-менеджер нужен для постройки процессов разметки данных и контроля качества так, чтобы появилась возможность привлечения максимального числа разметчиков текста, для расшифровки аудио и сегментации изображений.
Он востребован при выборе варианта дизайна, ведь происходит оцифровка субъективных понятий вроде привлекательности дизайна. Крауд-менеджером производится подготовка многих задач для того, чтобы сравнить объекты. В результате голосования исполнителей всего за пару часов можно выбрать оптимальный вариант.
Особенность модерации контента заключается в необходимости высоких скоростей и масштабируемости процесса. При появлении множества комментариев на сайте нужно моментально начать модерацию больших текстовых объемов. Крауд-менеджер не будет в таком случае набирать штат модераторов. Он воспользуется многозадачной системой и обеспечит подключение исполнителей к поставленной задаче.
Особенности управления краудом
Вне зависимости от предметной области крауд-менеджером используется одинаковый набор инструментов:
- Декомпозиция бизнес-задачи.
- Выстраивание производственного конвейера.
- Контроль качества работы.
- Мотивация исполнителей.
Два первых пункта нужны для создания проекта таким образом, чтобы задача оказалась состоящей из нескольких простых действий, доступных каждому исполнителю.
Целью контроля качества является получение качественного результата, для чего могут использоваться такие подходы:
- Выдача каждого задания в перекрытие для нескольких исполнителей одновременно.
- Подмешивание в задание контрольных задач с ответами, заранее известными системе.
- Пост-приемка для сложных задач. Выплата осуществляется только после принятия заказчиком готовой задачи.
Если контроль качества настроен правильно, то это положительно скажется на мотивации исполнителей. Когда задание хорошо выполняется, оно должно хорошо поощряться. Отлично себя зарекомендовала динамическая ставка с повышением оплаты при высоком качестве выполнения задания.
Где нужны крауд-менеджеры?
В современном мире технологии ML стали активно использоваться различными бизнес-отраслями. Специалист по краудсорсингу востребован в стартапах и поисковиках, которые используют искусственный интеллект, в ритейле, банках и иных бизнес-сферах.
Особенность заключается в том, что в крауд-системе нет места стандартной роли менеджера-руководителя. Он выступает в качестве высококвалифицированного инженера, а не простого руководителя линейных исполнителей. Крауд-менеджер умеет правильно выстроить технологичные производственные процессы с задействованием сотен и тысяч исполнителей.
Как стать крауд-менеджером?
Обязательным условием для обучения на крауд-менеджера является обладание тремя навыками:
- Базовые знания программирования. Нужны для того, чтобы осуществлять передачу данных в краудсорсинговые платформы из других систем, обмениваться заданиями в самой платформе. В качестве оптимального варианта считается знание Python и C++. Отличным подспорьем для оформления интерфейса является владением HTML-CSS-JavaScript. Для изучения основ языков программирования подойдут онлайн-курсы, среди которых платформа Coursera. Тут можно найти курсы «Основы программирования на Python», такой же курс для C++, два курса по разработке интерфейса.
- Знание статистики на базовом уровне. Это позволит правильно осуществлять оценку качества получаемых ответов, производить выбор моделей перекрытия и иных механик.
- Умение по разделению больших задач на мелкие, формулирование к ним условий, которые будут понятны исполнителям. Для освоения умения будет полезным первый туториал по краудсорсингу на русском языке. Важное значение имеет разбор каждого видео с самостоятельными попытками применения всех приемов. Так, можно осуществить запуск предлагаемого конвейера для того, чтобы улучшить алгоритмы компьютерного зрения.
Ольга Мегорская, руководитель управления краудсорсинга и платформизации «Яндекса», считает, что повысить свою экспертизу можно путем регулярного общения с коллегами и обменом опыта. Командой «Яндекса» проводятся периодические встречи для тех, кто хочет примерить на себя роль крауд-менеджера. В декабре было организовано проведение хакатона по краудсорсингу. Задачей участников было решение задачи с использованием ресурса толокеров.
Сейчас человеческие навыки, о которых речь шла выше, актуальны. Однако уже довольно скоро они окажутся невостребованными в виду того, что роль алгоритмов начинает существенно возрастать. Особенность крауд-менеджмента заключается в том, что он входит в число других компетенций. Он сохранит актуальность даже при активном использовании искусственного интеллекта, который и будет способствовать его развитию.
Читайте также другие статьи по теме:
© ООО «Знанио»
С вами с 2009 года.
