Поделиться
РП ОП.07 Психология делового общения и конфликтология Гост.pdf
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Бузулукский лесхоз-техникум»
УТВЕРЖДАЮ:
Директор ГАПОУ
«Бузулукский лесхоз-техникум» ________________ /___________/ «___»___________2025 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
для специальности среднего профессионального образования
43.02.16 Туризм и гостеприимство
Уровень подготовки: базовый
2025 г.
Программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее - СПО) 43.02.16 Туризм и гостеприимство
Разработчики: Захарова Е.Г. – преподаватель спецдисциплин ГАПОУ «Бузулукский лесхоз-техникум»
Рассмотрена на заседании цикловой комиссии технических дисциплин. Протокол № __ от «__» _____202__г.
Председатель цикловой комиссии _________________/
Одобрено методическим советом ГАПОУ «Бузулукский лесхоз-техникум».
Протокол № __ от «__» _____202__г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ............. 4
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ......................................... 6
3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ................... 10
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ .................................
ДИСЦИПЛИНЫ......................................................................................................................... 12
ОП.07 «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И КОНФЛИКТОЛОГИЯ»
Учебная дисциплина «Психология делового общения и конфликтология» является обязательной частью общего гуманитарного и социально-экономического цикла примерной основной образовательной программы в соответствии с ФГОС СПО по специальности
43.02.16 Туризм и гостеприимство.
Учебная дисциплина предназначена для получения обучающимися знаний в области психологии общения, необходимых для работы в профессиональной деятельности.
Особое значение дисциплина имеет при формировании и развитии ОК 01-05, ОК 09.
В результате освоения данной дисциплины обучающийся должен обладать общими компетенциями, включающими в себя способность:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста.
ОК 9. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.
1.2. Цель и планируемые результаты освоения дисциплины:
В рамках программы учебной дисциплины обучающимися осваиваются умения и знания
|
Код ПК, ОК |
Умения |
Знания |
|
ОК 01-5, ОК 9 |
У1 применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; У2 использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. |
З1 взаимосвязь общения и деятельности; З2 цели, функции, виды и уровни общения; З3 роли и ролевые ожидания в общении; З4 виды социальных взаимодействий; З5 механизмы взаимопонимания в общении; З6 техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; З7 этические принципы общения; З8 источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; |
|
|
|
З9 приемы саморегуляции в процессе общения. |
Учебная дисциплина способстввует развитию личностных результатов в соответствии с Программой воспитания обучающихся.
|
ЛР 4 |
Проявляющий и демонстрирующий уважение к людям труда, осознающий ценность собственного труда. Стремящийся к формированию в сетевой среде личностно и профессионального конструктивного «цифрового следа» |
|
ЛР 7 |
Осознающий приоритетную ценность личности человека; уважающий собственную и чужую уникальность в различных ситуациях, во всех формах и видах деятельности. |
|
ЛР8 |
Проявляющий и демонстрирующий уважение к представителям различных этнокультурных, социальных, конфессиональных и иных групп. Сопричастный к сохранению, преумножению и трансляции культурных традиций и ценностей многонационального российского государства |
|
ЛР 9 |
Соблюдающий и пропагандирующий правила здорового и безопасного образа жизни, спорта; предупреждающий либо преодолевающий зависимости от алкоголя, табака, психоактивных веществ, азартных игр и т.д. Сохраняющий психологическую устойчивость в ситуативно сложных или стремительно меняющихся ситуациях |
|
Вид учебной работы |
Объем в часах |
|
Объем образовательной программы учебной дисциплины |
42 |
|
в т. ч.: |
|
|
теоретическое обучение |
18 |
|
практические занятия |
22 |
|
Промежуточная аттестация в форме дифференцированного зачета |
2 |
|
Наименование разделов и тем |
Содержание учебного материала и формы организации деятельности обучающихся |
Объем, акад. ч / в том числе в форме практической подготовки, акад. ч |
Коды компетенций и личностных результатов, формированию которых способствует элемент программы |
|
Раздел 1. Введение в учебную дисциплину |
2/- |
|
|
|
Тема 1.1. Введение |
Содержание учебного материала |
|
ОК 01-05, ОК 09 ЛР4, ЛР7 |
|
Основные понятия дисциплины. Требования к изучаемой дисциплине. Роль общения в профессиональной деятельности человека. Роли и ролевые ожидания в общении; виды социальных взаимодействий. |
2 |
||
|
Раздел 2. Психология общения |
24/14 |
|
|
|
Тема 2.1. Общение - основа человеческого бытия |
Содержание учебного материала |
|
|
|
Общение в системе межличностных и общественных отношений. Социальная роль. Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения. Техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы |
2 |
ОК 01-05, ОК 09 ЛР4, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Тема 2.2. Общение как восприятие людьми друг друга |
Содержание учебного материала |
|
|
|
Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия. Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09 ЛР4, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 1 Самодиагностика по теме «Общение». Диагностический инструментарий: «Коммуникативные и организаторские способности». «Ваш стиль делового общения». «Ваши эмпатические способности». |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР4, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 2 Самоанализ результатов тестирования. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09 |
|
|
|
Составление плана действий по коррекции результатов, мешающих эффективному общению. |
|
ЛР4, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
Практическая работа № 3 Ведущая репрезентативная система |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР9 |
|
|
Тема 2.3. Общение как взаимодействие |
Содержание учебного материала |
|
|
|
Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09 ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 4 Трансактный анализ задач |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Тема 2.4. Общение как обмен информацией |
Содержание учебного материала |
|
|
|
Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры |
2 |
ОК 01-05, ОК 09 |
|
|
Практическая работа № 5 Ролевая игра на отработку приемов партнерского общения, преодоление коммуникативных барьеров |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
14 |
Содержание учебного материала |
|
|
|
Деловая беседа. Формы постановки вопросов. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 6 Ролевые игры, направленные на навыки корректного ведения диспута; на развитие навыков публичного выступления, на умения аргументировать и убеждать. Анализ ролевых игр |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР4, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 7 Самопрезентация при организации публичного выступления. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР4 |
|
|
Раздел 3. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения |
10/6 |
|
|
|
Тема 3.1. Конфликт: его сущность и основные характеристики |
Содержание учебного материала |
|
|
|
Понятие конфликта и его структура. Невербальное проявление конфликта. Стратегия разрешения конфликтов. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 8 Диагностика «Стратегии поведения в конфликтах» К. Томаса. Анализ своего поведения на основании результатов диагностики. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 9 Решение кейс-задач. Анализ производственных конфликтов и составление алгоритма выхода из конфликтной ситуации |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
|
Тема 3.2. Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция |
Содержание учебного материала |
|
|
|
Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций. Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР9 |
|
|
Практическая работа № 10 Саморегуляция в процессе общения. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР9 |
|
|
Раздел 4. Этические формы общения |
4/2 |
|
|
|
|
Содержание учебного материала |
|
|
|
Тема 4.1. Общие сведения об этической культуре |
Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений. Этические принципы общения. |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8, ЛР9 |
|
Практическая работа № 11 Разработка этических норм своей профессиональной деятельности |
2 |
ОК 01-05, ОК 09, ЛР7, ЛР8 |
|
|
Дифференцированный зачет |
2 |
|
|
|
Всего: |
42/22 |
|
|
3.1. Для реализации программы учебной дисциплины предусмотрены следующие специальные помещения:
Кабинет «Психология», оснащённый оборудованием:
посадочными местами по количеству обучающихся; рабочим местом преподавателя, доской учебной, дидактическими пособиями; программным обеспечением; видеофильмами; видеоборудованием (мультимедийный проектор с экраном или телевизор, или плазменная панель); экраном, проектором, магнитной доской; компьютерами по количеству посадочных мест; профессиональными компьютерными программами.
Для реализации программы библиотечный фонд образовательной организации имеет печатные и/или электронные образовательные и информационные ресурсы для использования в образовательном процессе.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина – Москва: ИНФРА-М, 2023 – с. 320.
2. Дорохина, Р. В. Этика деловых отношений: практикум для СПО / Р. В. Дорохина. — Саратов : Профобразование, 2022. — 68 c. — ISBN 978-5-4488-1109-8.
3. Деревянкин, Е. В. Деловое общение : учебное пособие для СПО / Е. В. Деревянкин ; под редакцией О. В Мезенцевой. — 2-е изд. — Саратов, Екатеринбург : Профобразование,
Уральский федеральный университет, 2024. — 46 c. — ISBN 978-5-4488-0431-1, 978-57996-2823-9
4. Виговская, М. Е. Психология делового общения : учебное пособие для СПО / М. Е. Виговская, А. В. Лисевич, В. О. Корионова. — 2-е изд. — Саратов : Профобразование, Ай Пи Эр Медиа, 2021. — 96 c. — ISBN 978-5-4486-0366-2, 978-5-4488-0201-0.
5. Захарова, И. В. Психология делового общения : практикум для СПО / И. В. Захарова. — Саратов : Профобразование, Ай Пи Ар Медиа, 2019. — 130 c. — ISBN 978-54488-0358-1, 978-5- 4497-0199-2.
1. Дорохина, Р. В. Этика деловых отношений : практикум для СПО / Р. В.
Дорохина. — Саратов : Профобразование, 2021. — 68 c. — ISBN 978-5-4488-1109-8. —
Текст: электронный // Электронный ресурс цифровой образовательной среды СПО PROFобразование : [сайт]. — URL: https://profspo.ru/books/104697
2. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник и практикум для вузов / В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова ; под редакцией В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — 7-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 408 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01353-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/449749
3. Психология общения: конфликты и гармония – URL: www.progressman.ru
1. Капкан, М. В. Деловой этикет: учебное пособие для СПО / М. В. Капкан, Л. С. Лихачева. — 2-е изд. — Саратов : Профобразование, 2021. — 167 c. — ISBN 978-54488-1123-4.
2. Конфликтология : учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 301 с. - ISBN 978-5-16-005724-8
|
Результаты обучения |
Критерии оценки |
Методы оценки |
|
З1 взаимосвязь общения и деятельности; З2 цели, функции, виды и уровни общения; З3 роли и ролевые ожидания в общении; З4 виды социальных взаимодействий; З5 механизмы взаимопонимания в общении; З6 техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения; З7 этические принципы общения; З8 источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов; З9 приемы саморегуляции в процессе общения. |
Знание взаимосвязи общения и деятельности; цели, функций, видов и уровней общения; ролей и ролевых ожиданий в общении; видов социальных взаимодействий; механизмов взаимопонимания в общении; техник и приемов общения, правил слушания, ведения беседы, убеждения; этических принципов общения; источников, причин, видов и способов разрешения конфликтов; приемов саморегуляции в процессе общения. |
Текущий контроль: - тестирование; - устный опрос; - оценка подготовленных обучающимися сообщений, докладов, эссе, мультимедийных презентаций.
Итоговый контроль: - защита подготовленных обучающимися мультимедийных презентаций по одной из предложенных тем; - компьютерный тест на знание терминологии. |
|
У1 применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; У2 использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения. |
Умение применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения |
Текущий контроль: - экспертная оценка демонстрируемых умений, выполняемых действий, защите отчетов по практическим занятиям; - оценка заданий для самостоятельной работы, Промежуточная аттестация: - экспертная оценка выполнения практических заданий на зачете |
Материалы на данной страницы взяты из открытых источников либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.
