Что может предпринять компания

Что может предпринять компания, работающая в сфере профессиональных услуг,  чтобы  упрочить  свое  положение на рынке?

Во-первых, компания, особенно небольшая, занимающая­ ся продажей профессиональных услуг, добьется гораздо боль­ ших успехов, если сфокусируется на развитии репутации ли­ дера в одной или нескольких (но немногих) областях, вмес­ то того чтобы состязаться за широкую известность. Глава архитектурной фирмы сказал мне как-то, что его сотрудни­ ки могут спроектировать и  построить здание любого типа. Я спросил: «Предположим, мне нужно построить больницу, можете ли вы хорошо справиться с такой задачей?» — «Ко­ нечно». Тогда я спросил: «Но что, если другая фирма уже построила много больниц и ее проекты признаны успешны­ ми? Как вы сможете убедить клиента в вашем высоком про­ фессионализме в деле строительства больниц?» Ему нечего было ответить.

Во-вторых, компания профессиональных услуг должна пе­ риодически измерять степень удовлетворенности своих кли­ ентов. Фирме следует убедиться, что ее расценки приемле­ мы, а профессионалы, услуги которых она продает, уважае­ мы клиентами и доступны для контакта, и так далее.

В-третьих, компании, оперирующей на рынке профессио­ нальных услуг, необходимо разработать процесс маркетинго­ вого планирования для определения долгосрочных целей. На основании долгосрочного плана можно было бы составить план текущей деятельности, а также со временем измерить результаты