Поделиться
5.doc
Слушание
· Пассивное слушание
Применяется, когда собеседник активен и готов рассказать о своих трудностях
· Активное слушание
Применяется, если человек возбуждён, говорит сбивчиво и нам не понятно поведение собеседника
Техники активного слушания
|
Приём: |
Используется: |
|
• Парафразирование (Эхо) • Называние (отражение) чувств |
При высокой степени эмоционального напряжения собеседника |
|
• Уточняющие вопросы • Техника трёх «да» • Резюмирование • Совместное фантазирование. |
При средней степени эмоционального напряжения собеседника
|
Правила активного слушания:
• Установление контакта глаз. Визуальный контакт необходимо держать в течение всего разговора.
• Важна интонация. Реплики должны произноситься в утвердительной форме, а не в вопросительной.
• Очень полезно «держать паузу». Возможно партнер сам отреагирует на реплику.
• Не бойтесь ошибиться, называя чувство собеседника. В любом случае, он оценит вашу попытку установить контакт.
• Внимательно следите за содержанием разговора. Только в этом случае все остальные навыки будут полезны.
Что нам мешает слушать?
1. Приказы, команды: «Сейчас же перестань!», «Убери!», «Вынеси ведро!!!», «Быстро в кровать!», «Чтобы больше я этого не слышал!», «Замолчи!».
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протест (не хочу), отказ, действия «наоборот» |
Послушание, обида, состояние апатии, депрессии, пассивность |
2. Предупреждения, предостережения, угрозы:
«Если ты не прекратишь плакать, я уйду», «Смотри, как бы не стало хуже», «Еще раз это повторится, и я возьмусь за ремень!», «Не придешь вовремя, пеняй на себя».
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протест и возмущение, испытание границ угроз |
Внешнее послушание, но при этом не учится брать ответственность за поступки на себя; склонность к апатии, депрессии, снижение самооценки |
3. Мораль, нравоучения, проповеди: «Ты обязан вести себя как подобает», «Каждый человек должен трудиться», «Ты должен уважать взрослых».
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Пропускает мимо ушей, грубит, протестные формы поведения |
Испытывает чувство вины, снижение самооценки, развитие невротических расстройств |
4. Советы, готовые решения: «А ты возьми и скажи…», «Почему бы тебе не попробовать…», «По моему, нужно пойти и извиниться», «Я бы на твоем месте дал сдачи».
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протест (не хочу), грубость |
Слушает советы, но нарастает безответственность, безынициативность |
5. Доказательства, логические доводы, нотации, «лекции»: «Без конца отвлекаешься, вот и делаешь ошибки», «Сколько раз тебе говорила. Не послушалась – пеняй на себя».
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протест (не хочу), растут спорщики по поводу и без повода |
Невнимательность, не склонность слушать длинные объяснения |
6. Критика, выговоры, обвинения: «На что это похоже!», «Опять все сделала не так!», «Все из-за тебя!», «Вечно ты!»
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протестные реакции, «я всё равно хороший» |
Беспомощность, тоска, человек замыкается, |
7. Похвала. В похвале есть всегда элемент оценки. Ребенок может стать зависимым от похвалы: ждать, искать ее.
Похвала часто становится психологическим наркотиком, не получая её, люди могут начать болеть или плохо себя вести.
8. Обзывания, насмешки. «Плакса-вакса!», «Лентяище!», «Лежебока!», «Не будь лапшой…»
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протестные реакции, программирование негативных черт характера («Ну и буду таким!») |
Формирование слабого и беззащитного существа с очень низкой самооценкой |
9. Догадки, интерпретации, домыслы:«Я знаю, всё из-за того, что…», «Я всё равно вижу, что…», «Я вижу тебя насквозь…»
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Замыкаются в себе, становятся врунами, «Без тебя разберусь!» |
Желание спрятаться поглубже, замкнутость |
10. Выспрашивание, расследование. «Нет, ты всё-таки скажи! Я всё равно узнаю…», «А вот почему ты…?»
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протест (отстань, не лезь) |
Дополнительное подтверждение заниженной самооценки |
11. Сочувствие на словах, уговоры, увещевания. «Успокойся, не обращай внимание!», «Он того не стоит!», «Перемелется - мука будет!»
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Протест |
Отказ от общения, разрыв контакта, дальше будет горевать в одиночестве |
12. Отшучивание, уход от проблемы. Сарказм, ирония вызывают реакцию раздражения и обиды.
|
Реакция человека с сильным типом ЦНС |
Реакция человека со слабым типом ЦНС |
|
Злость, раздражение, уход от разговора, замкнутость |
Обида, беспомощность, замкнутость |
Материалы на данной страницы взяты из открытых источников либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.
