Исследование турпродукта Великобритании

Содержание стр. Введение…………………………………………………………………………..3 Основная часть……………………………………………………………………5 Глава 1. Представление Англии как туристского продукта…………………5 1.1. Историческая справка………………………………………………………5 1.2. Достопримечательности Англии…………………………………………..7 1.3. Климатические особенности Англии…………………………………….12 1.4 Виды туризма………………………………………………………………13 1.5. Инфраструктура туризма…………………………………………………17 1.5.1. Виды транспорта………………………………………………………..18 1.6. Отели Англии………………………………………………………………22 1.7. Составление маршрута, интересующего туриста………………………23 Глава 2. Анализ туррынка Санкт­Петербурга по турпродукту Англия…..27 Глава 3. Ценообразование на турпродукт Англия………………………….34 Глава   4.   Влияние   цены   турпродукта   на   формирование   экономического результата деятельности предприятия туризма………………………………43 Заключение………………………………………………………………………48 Список литературы…………………………………………………………….50 Приложение ……………………………………………………………………..51 2 Введение В   настоящее   время   индустрия   туризма   является   одной   из   наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. Туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма, приводит к развитию экономической инфраструктуры стран, росту валютных поступлений. Туризм является средством развития культуры. Удовлетворяя туристские потребности, он оказывает положительное влияние на интеллектуальные знания путешествующих, повышение эрудиции, общего культурного уровня. Основой   развития   туризма   является   деятельность   туристских   фирм. Целью   любого   предприятия   является   получение   и   максимизация экономического результата. Финансовый результат деятельности предприятия характеризуется объёмом реализации, затратами на производство продукции, внереализационными   доходами,   налоговыми   отчислениями   и   прибылью. Прибыль   является   основным   обобщающим   показателем   финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятий всех видов, независимо от их организационной формы. Прибыль   является   источником   финансирования   производственного   и социального   развития,   материального   поощрения,   а   также   используется   в случаях   нарушения   предприятием   действующего   законодательства   для уплаты   различных   штрафов   и   санкций.   Имеет   место   балансовая,   валовая, налогооблагаемая и чистая виды прибыли. Помимо прибыли к наиболее важным результатам деятельности фирм относятся   себестоимость   и   выручка   предприятия.   Себестоимость   ­ совокупность затрат предприятия на производство и реализацию продукции. Выделяют 2 способа расчета себестоимости: ­   По   элементам   затрат   (затраты   группируются   в   соответствии   с   их экономическим содержанием); 3 ­ По статьям калькуляции (затраты выделяются по их назначению, роли, месту возникновения). Выручка   ­   денежные   средства,   поступившие   на   расчетный   счет предприятия   за   «отгруженную»   покупателю   продукцию.   Однако   сумма выручки   значительно   отличается   от   стоимости   «отгруженной»   продукции. Влияние на эти отклонения оказывают: ­ остатки готовой продукции на складе; ­ остатки товаров, отгруженных, но неоплаченных; ­ товары, находящиеся на ответственном хранении у покупателя. Результативность   бизнеса   характеризует   целая   группа   показателей рентабельности.   Сам   по   себе   рост   выручки,   всех   видов   прибыли   уже характеризует   деятельность   любого   предприятия   как   довольно   успешную. Однако,   для   того   чтобы   ответить   на   вопрос,   чем   вызвано   это   увеличение необходимо   рассчитать   коэффициенты   рентабельности,   увязывающие полученные финансовые результаты с объемом используемых ресурсов. Стоимость туристского продукта оказывает влияние на экономический результат   деятельности   туристского   предприятии.  Важность   этого   вопроса вызвана   также   необходимостью   повышения   конкурентоспособности петербуржских турфирм на российском рынке. В работе сделан акцент на исследование работы турфирм, которые занимаются непосредственно турами в Англию. Турпродукт «Англия» достаточно давно уже начал формироваться на   туристском   рынке   Санкт­Петербурга   и   уже   обладает   огромным туристским потенциалом. Сейчас достаточно широкий круг туроператоров и турагентов предлагают туры в Англию и их число увеличивается. Цель   курсовой   работы:  выявить   и   проанализировать  экономическое обоснование стоимости турпродукта Англии. Задачи:   1.   Знакомство   и   изучение   литературы   по   данной   теме исследования. 2. Анализ туррынка продукции. 3. Выявить основные тенденции 4 в   туризме.   4.   Изучение   влияние   цены   турпродукта   на   формирование экономического результата деятельности предприятия туризма. Основная часть Глава 1. Представление Англии как туристского продукта 1.1. Историческая справка Англия   (англ.   England)   ­   наиболее   крупная   историческая   и административная   часть   Соединённого   Королевства   Великобритании   и Северной   Ирландии,   официально   страна   в   его   составе,   занимающая   юго­ восточную часть большого острова Великобритания, известного как Mainland. На севере граничит с Шотландией, на западе ­ с Уэльсом. Население Англии составляет 83% от числа населения Великобритании. Англия стала объединением некогда враждующих графств в 927 году и берёт   своё   название   от   англов,   одного   из   германских   племён,   которые обосновались   в   5­ом   и   6­ом   столетиях.   Столица   Англии   ­   Лондон,   самый большой город в Великобритании и Европейском союзе. Исторически   наиболее   крупным   административным   образованием   в Англии   были   графства.   Эти   образования   возникли   из   более   древних, существовавших   до   объединения   Англии:   королевств   (Сассекс   и   Эссекс), герцогств (Йоркшир, Корнуолл и Ланкашир) или просто земельных наделов, которыми награждали дворян ­ таких как Беркшир. До 1867 года они были разделены на мелкие образования, называвшиеся сотнями. Самоуправление в пределах   графства   после   политического   объединения   практически отсутствовало,   поэтому   границы   графств   не   были   точно   определены   и   не имели   практически   никакой   роли.   После   промышленной   революции   в результате   возникновения   индустриальных   центров   образовались метропольные графства, центрами которых стали крупнейшие города. 5 В   настоящее   время   Англия   состоит   из   39   графств,   6   метропольных графств и Большого Лондона. Англия   ­   место   происхождения   английского   языка   и   Англиканской церкви,   а   английское   законодательство   формирует   основу   юридических систем многих стран; кроме того, Лондон был центром Британской империи, а страна местом рождения Промышленной революции. Англия была первой промышленно   развитой   страной   в   мире,   страной   с   парламентской демократией, конституционные, правительственные и юридические новшества которой были переняты другими нациями и странами. Королевство Англия, включая княжество Уэльс, являлось отдельным государством   до   1   мая   1707,   когда   объединилось   с   Шотландией   в Королевство Великобритания. История   Великобритании  началась   с   вторжением   германских   племен англов,  саксов,  ютов,  фризов  и   созданием   ими   на   территории   Британии нескольких раннефеодальных государств.  История же самой Британии началась гораздо раньше, с появлением на острове   первых   гоминид   (клектонская   культура),   или,   в   более   строгом смысле,   с   появлением   первых   людей   современного   типа   после   окончания последнего оледенения, в эпоху мезолита. C IX­VIII веков до н. э. в Британию активно   переселялись   кельты,   которые   сами   в   I   в.   н.   э.   оказались   под контролем   римлян.   Римское   владычество   закончилось   примерно   в   410,   и вторгавшиеся волнами англосаксы сформировали здесь 7 своих королевств и стали главными правителями этих земель (кроме Уэльса и Шотландии). Периодические   рейды   викингов   участились   с   IX   в.,   и   одно   время   в начале   XI   в.   Англией   владели   даже   датские   короли.   В   1066   в   Англию вторглись   отряды   норманнов   и   завоевали   страну.  На   протяжении   Средних веков Англия прошла через множество гражданских войн и битв с другими европейскими народами. В эпоху Ренессанса Англия управлялась династией 6 Тюдоров. В XII в. Англия завоевала Уэльс, а в начале XVIII в. объединилась в союз с Шотландией, сформировав Королевство Великобританию. Во время Индустриальной революции Великобритания управляла огромной империей, имея владения на всех континентах. Но если в территориальном отношении от этой империи мало что осталось (британские монархи остаются формальными главами членов т. н. Британского Содружества наций Австралии и Канады), тем не менее её культурное влияние распространено во многих современных странах. 1.2. Достопримечательности Англии Территория Великобритании полна природных контрастов ­ древние и унылые   торфяники,   вересковые   пустоши   и   неправдоподобно   синие   озера Шотландии на севере, живописные береговые обрывы и кристально чистые спокойные воды у южного и западного побережий, холмистая окультуренная Центральная Англия с парками и лужайками, величественные горы и зеленые долины Уэльса на западе. Каждый регион страны имеет характерный внешний облик, свои самобытные традиции, культуру и обычаи. Лондон ­ космополитическая смесь всех стилей и эпох истории страны, щедро "приправленная" пестрым многонациональным населением. В столице неимоверное   количество   достопримечательностей,   включая   всемирно известные   исторические   места,   множество   великолепных   магазинов   и несравнимая ни с чем ночная жизнь. В Лондоне 80 театров, 30 музеев, среди которых особенно популярны Британский музей, музей Виктории и Альберта, музей   естественной   истории,   истории   Лондона,   музей   истории   имперских войн,   музей   транспорта   в   Ковент­Гардене,   очаровательный   музей   детских игрушек,   знаменитый   Музей   восковых   фигур   мадам   Тюссо,   галерея   Тейт, Национальная Галерея и институт Курто ­ крупнейшие собрания живописи и скульптуры и множество других. 7 Среди множества самых разнообразных памятников культуры и истории особенно известны Вестминстерское аббатство (XIII­XVIII вв.) и грандиозный Сент­Пол   ­   собор   Св.   Павла   (XVII­XVIII   вв.),   главный   собор   столицы, построенный   в   честь   святого   покровителя   Лондона   и   ставший   одним   из символов города. Одна из диковинок собора ­ "галерея шепотов", в которой, приложив ухо к стене, можно услышать слова, произнесенные шепотом на расстоянии в 30­40 метров. Лондонский замок Тауэр (XI­XIV вв.), бывший в разное время то просто крепостью,   то   королевским   дворцом,   то   страшной   тюрьмой,   служившей местом   заточения   политических   преступников   и   местом   казней,   то обсерваторией или зоопарком. Известный во всем мире замок был построен норманнским королем Вильгельмом Завоевателем в XI веке. Тауэр в наши дни ­   это   не   просто   музей   и   сокровищница   английских   королей,   но   и   вполне самостоятельный маленький городок со своими обитателями ­ "бифитерами" (солдатами охраны), гвардейцами и "официальными резидентами" ­ воронами, состоящими на специальном королевском довольствии. Неизменный интерес туристов вызывает символ Лондона ­ готический мост Тауэр.  Район Вест­Энд славится сверкающими витринами дорогих магазинов Пикадилли, "богемным" Ковент­Гарденом, эклектичным Сохо с его ночными   здесь   расположены клубами   и   символичной   фигурой   Эроса, аристократический жилой квартал Мейфер, а также знаменитые Вестминстер и королевский Букингемский дворец ­ "рабочий кабинет монархии". Здесь средоточие  королевской  власти,  отсюда  начинаются  все  церемониальные   и праздничные действия династии, здесь открываются сессии Парламента или церемонии в честь дня рождения королевы. Если над дворцом развевается флаг,   значит   Её   величество   дома.   В   Королевской   галерее   постоянно проводятся выставки из королевских коллекций. 8 Трафальгарская площадь ­ главная площадь страны и столицы, откуда отсчитываются   все   расстояния   в   стране.   Площадь   украшена   трехметровой фигурой памятника адмиралу Нельсону, который стоит на колонне высотой в 45 метров. Вестминстерское   аббатство   (с   английского   ­   "собор   на   западе") создавался членами королевской семьей разных поколений, начиная с 1040 года. В этом самом знаменитом аббатстве королевства, начиная с 1066 года, коронуются все английские монархи. На кладбище Вестминстера захоронены выдающиеся   люди   страны   ­   от   венценосных   особ   Англии   до   Диккенса, Киплинга   и   Шоу.   Храм   является   действующим   и   в   наши   дни,   здесь   есть собственный хор и непременная хоровая школа. Биг   Бен   ­   символ   Лондона.   Биг   Беном   называют   башню   или расположенные   на   ней   часы,   но   на   самом   деле   так   именуется   16­тонный колокол, самый крупный в стране, один из пяти колоколов "Большой часовой башни",   названный   так   в   честь   Бенджамина   Холла,   руководившего   его   Бой   "Вестминстерских   часов"   считается   символом установкой. Великобритании, его можно услышать как сигнал точного времени даже по радиосети Би­Би­Си ­ они считаются самыми точными общественными часами Англии. Дворец святого Джеймса построен для Генриха VIII в XVI веке. Во дворце живет королевский канцлер. Загородный   Осборн­Хаус,   одна   из   резиденций   королевы   Виктории, столетие со дня смерти которой страна широко отмечала в 2001 году ­ ещё одна  "королевская"  достопримечательность   страны.  Королева   всегда   очень любила этот дом на берегу моря, построенный для нее и принца Альберта в 1845   году   в   тихом   местечке   недалеко   от   Лондона.   Здесь   до   сих   пор   все выглядит   точно   так,   как   было   при   жизни   одной   из   самых   почитаемых   в Англии королев. 9 Национальная   Галерея,   основанная   королем   Георгом   IV   ­   один   из лучших музеев мира. Широко представлено собрание западной живописи ­ коллекция   составляет   2,5   тыс.   картин,   среди   которых   лучшие   мастера Возрождения, картины знаменитых фламандских, голландских и итальянских мастеров, отличная экспозиция современного искусства. Британский музей ­ один из самых богатейших музеев мира, славящийся своими историческими коллекциями. Лучшие предметы искусства Древнего Египта,   Ассирии,   Древней   Греции,   Индии,   средневековые   рукописи   и множество   прочих   раритетов   всех   времен   и   народов   собраны   в   этой колоссальной экспозиции. Один из самых оригинальных музеев мира ­ музей Шерлока   Холмса   на   Бейкер­стрит.   Несомненная   достопримечательность Лондона ­ старейший в Европе метрополитен, который открылся в 1863 г. Столица поражает обилием парков, самые известные из которых ­ Гайд­ Парк,   Риджентс­Парк   с   прекрасным   зоопарком,   расположенный   рядом   с Музеем   мадам   Тюссо,   Кью­Гайднз   с   оранжереей,   аквариумом   и   "Домом бабочек", а также Сент­Джеймс ­ самый старый парк столицы. В городе  множество мест связанных с музыкой. Кроме классического Ковент­Гардена   и   многочисленных   театров,   обязательно   следует   посетить "Хард­рок кафе", в котором бывали Битлз, Элвис Пресли, Элтон Джон, Мик Джэггер и многие другие, "Клуб 100" ­ самый знаменитый и старейший джаз­ клуб   в   Англии,   а   также   музей   "Рок­сёкус",   в   котором   представлена экспозиция, посвященная истории рок­ и поп­музыки. Замечательна   и   сама   провинциальная   Англия   ­   воспетый   во   многих легендах   город   Линкольн   с   древнейшей   крепостью   Англии,   город   Бат, получивший свое имя благодаря находящимся там римским баням, северный Честер,  основанный   римлянами   ещё   2  тыс.  лет   назад   или   Йорк  ­   один   из красивейших средневековых городов Англии с великолепным Министерским собором (самый большой собор в Европе). 10 Дарем ­ наиболее "драматический" город в Англии. Расположенный на полуострове,   окруженном   с   трех   сторон   водами   реки   Ривер­Вэа,   город "целиком во власти" массивного норманнского собора, который возведен на лесистом мысе и выглядит более похожим на старый утес, чем на храм. Ни один другой из сотен британских соборов не имеет такого воздействия на зрителя   своей   архитектурой.   Собор   соседствует   с   древним   норманнским замком   и   Университетским   Колледжем,   в   то   время   как   остальная   часть достаточно   живописного   самого   по   себе   Дарема   еле   вписывается   в остающееся место на имеющем форму слезинки мысе. Стратфорд,   где   находится   Дом­музей   Шекспира   и   Королевский шекспировский театр, а также университетские города Кембридж и Оксфорд ­ лучшие места для знакомства с английскими традициями. Оксфорд ­ самый древний университетский город Англии, цитадель английского образования и просто очень красивый город с характерной архитектурой. Легендарный   Стоунхендж   (3100­1800   г.   до   н.   э.)   ­   известный доисторический участок в Европе. О назначении Стоунхеджа ведутся споры на протяжении многих столетий, среди версий были и предположение о том, что это храм древних кельтов, и астрономическая обсерватория, и то, что творцами этого мегалитического кольца из вертикальных каменных плит были инопланетяне, но загадка его так и не разгадана. Нортумберленд   ­   один   из   самых   "диких"   и   наименее   "испорченных цивилизацией" округов в Англии. Здесь расположено, вероятно, наибольшее количество замков и полей битв, чем где бы то ни было в Англии. Наиболее интересные и известные туристические объекты округа ­ "Стена Адриана" и Нортумберлендский   Национальный   Парк.   Травянистый   Чевиот­Хиллс, возвышенная   часть   парка,   является   наиболее   красивой   частью   Северной Англии подходит для путешествий пешком или конных туров. 11 Котсуолдс   ­   громадный   известняковый   откос   в   18   милях   северо­ восточнее   Бристоля,   является   потрясающе   красивым   местом,   полным живописного   обаяния   Агаты   Кристи,   и   украшенным   величественными скалами, колоритными английскими деревнями и замечательными видами. Лэйк­Дистрикт   ("Озерный   Край")   в   графстве   Ланкашир   ­   зеленый   и приятный уголок Англии, с обильными зелеными долинами, невысокими, но крутыми   горами,   живописными   озерами   и   средневековыми   деревушками, гармонично вписывающимися в горный ландшафт. Каждое из озер совершенно непохоже на "соседа": Аллсуотер, Грасмере и Уиндермере считаются самыми красивыми, а Уэст­Уотер, Краммок­Уотер и Баттермере более захватывающи и гораздо менее переполнены толпами туристов. Острова   Силли,   лежащие   в   28   милях   юго­западнее   Лэндс­Энда, представляют собой 140 скалистых островков в сердце теплого Гольфстрима. Умеренный   климат   позволяет   произрастать   здесь   растениям   и   деревьям, которые   не   растут   более   нигде   в   Англии,   а   обильные   птичьи   колонии   и интересный   животный   мир   сделали   этот   регион   одним   из   объектов экологического туризма в стране. Зеленые   холмы   Шропшира   формируют   один   из   красивых,   мирных   и характерных   районов   Англии.   Мягкий   ландшафт   и   низкая   плотность населения   делают   эти   места   совершенно   необычным   районом   туризма   ­ практически в центре густонаселенной страны можно совершенно свободно насладиться   экстремальной   ездой   на   велосипеде   или   совершить   легкий треккинг. Столица графства, Шрусбери, является самым прекрасным городом эпохи   Тюдоров,   и   известна   своими   романскими   зданиями   и   ветреными средневековыми улицами, во многих местах совершенно не изменившимися за прошедшие века. Вблизи Врокстера лежат руины Вироконума ­ четвертого по величине города  в римской Англии. Музей Ущелья Айронбридж  ­ лучший музей индустриальной археологии в Великобритании. 12 1.3. Климатические особенности Англии Климат в Англии – умеренно­континентальный, морского типа. Теплое течение   Гольфстрим   –   это   важный   фактор   для   его   формирования.   Он проходит   вдоль   западных   берегов   и   нагревает   воздух   по   пути   движения, поэтому погода на островах очень мягкая. Температура на островах редко поднимается выше + 30°, а большую часть года она остается между +10° и +20°.   Несколько   прохладнее   на   территории   Шотландии,   и   в   холмистых районах Уэльса, так как эта местность более гористая. Обычно   погода   очень   неустойчива,   а   обилие   осадков   вошло   в пословицы. Эта особенность вызвана частым прохождением циклонов.  Количество осадков равномерно распределяется в течение года, хотя зимой оно может несколько увеличиваться. В западных областях выпадает около 1600­2000 мм. Низинные районы на юге и востоке страны защищены холмами, поэтому дождь и снег здесь идут реже. Туманные и облачные дни занимают больше половины года. В Лондоне средняя температура июля составляет около 18°С, средняя температура января ­ около 4,5°С. Самые сильные дожди идут в октябре, а всего осадков выпадает около 760 мм в год. 1.4 Виды туризма Международный   туризм   широко   развился   в   Англии   раньше,   чем   в других странах. Это объясняется рядом причин:  ­ более высокий экономический уровень по сравнению с другими странами;  ­ выше уровень жизни населения; быстрая урбанизация;  ­ введение всеобщего начального и развитие среднего и высшего образования;  ­ передовое трудовое законодательство; 13 ­   развитие   железнодорожного   и   морского   транспорта,   а   также   близость   к континентальной Европе, удобная связь с ней через пролив Ла­Манш. Англия   привлекает   туристов   со   всего   мира   своей   многовековой самобытной культурой, историей, неповторимым «чисто английским» шармом   знаменательных и   колоритом. памятников,   несущих   отпечаток   различных   эпох   от   Древнего   мира   до   Изобилие   достопримечательностей, Новейшего   времени,   многообразие   музеев,   представляющих   богатейшее культурное   наследие   обеспечивают   нескончаемый   интерес   к   этому уникальному государству [4]. По своим целям въездной туризм разнообразен.  Наиболее   популярными   турами   в   Соединенное   Королевство   среди российских   туристов   являются:   путешествия   с   деловыми   целями   45%   от общего   числа   поездок   (данные   2009   года),   экскурсионные   туры   (29%)   и образовательные программы (16%). 1.   Деловой   туризм.   Лондон   ­   крупнейший   в   Великобритании промышленный, торговый и финансовый центр, он считается экономической столицей   мира.  В  Лондоне   и   других   крупнейших   городах   Великобритании (Глазго, Ливерпуль и т.д.) проводится огромное количество бизнес­форумов и конгрессов,   что   также   способствует   привлечению   туристов­бизнесменов. Великобритания   годами   создавала   себе   имидж   главной   страны   мира   по проведению   торговых   ярмарок   и   выставок.   Многие   организаторы   из­за Атлантического   океана   и   из   других   регионов   земного   шара   предпочитают проводить   выставки   в   Великобритании,   а   покупатели   участвовать   в   них. Более   10%   гостей   проводимых   в   Великобритании   выставок   составляют иностранцы (на долю стран ЕС приходится 50% гостей). Крупными рынками являются Германия (14%), Франция (13%) и США (9%). 2.   Образовательный   туризм.   Образовательные   туры   ­   особая   группа программ поездок в Великобританию. Их популярность среди туристов не 14 вызывает   удивления,   поскольку   в   Соединенном   Королевстве   расположены такие   островки   классического   обучения,   как   Оксфорд   и   Кембридж. Именитые   британские   университеты   привлекают   студентов   со   всего   мира, обеспечивая   их   отменными   знаниями   и   дипломами,   дающими   прекрасную путевку в жизнь. Если посмотреть на историю туризма в Англии, началось все именно с образовательных поездок английских «недорослей» в Европу. Здесь можно получить среднее и высшее образование, подготовиться к обучению в частных школах и к поступлению в университет или колледж, пойти на курсы английского языка или различные профессиональные курсы. В отличие   от   экскурсионных   программ,   такие   туры   часто   имеют   четко выраженную сезонность, которая привязана к периоду школьных каникул и праздничных   дат.   Среди   центров   образовательного   туризма   популярны языковые школы городов, расположенных в 50­100 километрах от Лондона, на юго­восточном побережье. Программ изучения языка огромное множество. Существуют программы для обучения профессиональной лексике работников сферы туристского бизнеса. По свидетельству специалистов, образовательные туры   в   Соединенное   Королевство   востребованы   на   российском   рынке   и связано   это   с   высоким   качеством   классической   английской   системы образования и престижностью обучения. 3.   Экскурсионный   туризм.   Развитию   познавательного   туризма способствует то, что в стране Туманного Альбиона сосредоточено множество памятников истории и архитектуры, относящихся к разным эпохам (Древнему миру, Средневековью, Новому и Новейшему времени). Многочисленные музеи ­ художественные, исторические, литературные, связанные с жизнью великих писателей, учёных, государственных и военных деятелей, также привлекают внимание туристов. В рамках познавательного туризма активно развивается и такой вид туризма как романтический. Любители легенд и преданий могут найти их в огромном количестве в стране Туманного Альбиона. Например, с 15 данной тематикой связаны программы посещения юго­западной части Англии, древней   земли   кельтов ­  Корнуолла.  Считается,  что   именно   здесь   в  замке Тантагиль   родился   легендарный   король   Артур.   Туристам   показывают развалины   замка   и   рассказывают   увлекательные   истории.   Здесь   же,   на полуострове   расположен   город   Бристоль,   от   причала   которого,   согласно Стивенсону, отплыла шхуна «Эспаньола» с героями «Острова сокровищ». 4. Конгрессовый туризм.   В Лондоне городе находится научный центр Великобритании   ­   Королевское   Общество,   университет,   Гринвичская обсерватория   ­   одна   из   крупнейших   в   мире,   различные   высшие   учебные заведения и научные учреждения. 5.   Событийный   туризм.   Отличительная   черта   российского   туризма   в Великобританию ­ устойчивый спрос на событийный туризм. Начало этому положили   тематические   программы   посещения   Ливерпуля   в   рамках ежегодного   фестиваля   «Битлз».   В   настоящее   время   туроператоры разрабатывают поездки на специализированные выставки, концерты известных исполнителей,   гонки   Формулы­1,   Уимблдонский   теннисный   турнир, футбольные   матчи.   Привлекают   туристов   и   фестивали,   например, Эдинбургский фестиваль ­ единственный в мире по размаху и разнообразию представленных   на   нем   видов   искусств   (танцы,   музыка,   театр,   цирк), проводимый в конце лета и длящийся три дня Ноттинг­хиллский фестиваль в Лондоне.   Яркое   действо   напоминает   классический   карнавал   в   Рио­де­ Жанейро, но в европейском варианте. 6.  Спортивный   туризм.  В   Англии   располагается   большое   количество стадионов   и   других   спортивных   площадок.   Туристы   приезжают   на   часто происходящие в Великобритании спортивные матчи, особенно футбольные. Рекреационный  туризм.  Отдых на  Английской Ривьере  ­ это  пребывание  в неповторимой естественной красоте природы, богатой подводным миром и отличными песчаными пляжами. Три города южного Девоншира ­ Torquay, 16 Paignton и Brixham, каждый из которых обладает своим колоритом, вместе составляют уникальный курорт, ежегодно привлекающий туристов со всего мира как самое лучшее место для отдыха в Великобритании и один из самых лучших   курортов   в   Европе.   Отдых   и   оздоровление   на   известных бальнеологических   курортах:   Бат,   Челтнем,   Лемингтон   с   минеральными источниками, которые использовали ещё римляне. 7. Современный экотуризм в Англии пропагандируется национальными телеканалами, которые, несмотря на разрастание «всемирной паутины», все еще   популярны.   Планируя   отдых,   англичанин   ориентируется,   в   первую очередь,   на   документальные   фильмы   и   передачи,   а   лишь   после   этого обращается к сайтам турагентств и к знакомым. В своем отечестве британец предпочитает образовательный экотуризм. Англия   сегодняшнего   дня   делает   ставку   на   комплексный   эко­отдых. Характерный пример ­ проект Эдем на полуострове Корнуолл. Круглый год здесь   проводятся   культурные   мероприятия   и   концерты,   пешие   походы   и спортивные мероприятия, проходят десятки выставок, включающих в себя: «Необычные   сочетания   растений»,   «Экспозиции   «зеленых»   скульптур»   и другие.   Экскурсии   по   «Садам   Эдема»   сопровождаются   увлекательными историями растений, лекциями о роли флоры в производстве био­топлива, лекарств,   стройматериалов   и   продуктов   питания.   Поражают   воображение гигантский деревянный корабль, «плывущий» в «море» чайных листьев, 70­ тонное «семечко» и «Спиральный сад», в чьем создании принимали участие ведущие психологи страны. Этот полуостров сам находится в экологически чистом   месте   и   поблизости   от   него   несколько   экологически   чистых территорий, на которых можно остановиться, чтобы не торопясь и со вкусом изучить   все   необычные   экспонаты   на   полуострове.   Выбрать   отель   можно, например, в городе Труро находится несколько уютных ЭкоБаланс отелей.  17 Экотуризм   в   Англии   достаточно   развит   во   всех   графствах.   Так,   в Саутхемптоне   огромную   территорию   занимает   проект   «Новый   лес».   Здесь имеются экобаланс отели, а также так называемые «зеленые» гостиницы. Что интересно, местные жители не представляют экотуризм в Англии без дорогого сервиса.  Транзит.   Значительную   роль   во   въездном   туризме   имеет   транзит. Отправляющиеся   в   страны   Западной   Европы   туристы   из   США   и   Канады прибывают в британские аэропорты, главным образом в Хитроу, и, пробыв один­два дня в Лондоне, следуют в нужную страну. В Лондон, как правило, заходят   и   суда   круизных   маршрутов,   проходящих   по   Северному   и Балтийскому морям, вокруг Европы и по Атлантическому океану. 1.5. Инфраструктура туризма Инфраструктура   туризма   ­   комплекс   сооружений,   инженерных   и коммуникационных   сетей,   в   т.ч.   телекоммуникационные   связи,   дорог, смежных   туриндустрии   предприятий   (перерабатывающих,   бытовых, энергетических),   обеспечивающий   нормальный   доступ   туристов   к турресурсам   и   их   надлежащее   использование   в   целях   туризма,   а   также обеспечение жизнедеятельности предприятий индустрии туризма. Уникальность   физико­географического   положения   Англии   состоит   в том,   что   любой   ее   район   находится   в   непосредственной   близости   к   морю (удаленность от моря до 120 км). Немалое количество городов расположено прямо на морском побережье, что вызывает ежегодный приток туристов в Англию.   Гордостью   жителей   Великобритании   являются   многочисленные национальные парки, занимающие около 10% территории, располагаются они в самых разных уголках страны [12]. В Англии развитая туристическая инфраструктура и сервис высокого уровня: ­ отели и гостиницы; 18 ­ рестораны с настоящей британской и международной кухней; ­ театры, музеи, выставочные и концертные залы; ­ возможность посетить футбольные матчи, поиграть в крикет, гольф и поло, заняться  горным  туризмом  и  скалолазанием, принять  участие   в церемонии послеобеденного чая или посетить ливерпульский фестиваль «Битлз». Великобритания имеет разветвлённую сеть автомагистралей, железных дорог, морских и внутренних судоходных маршрутов, а также авиационных трасс.   Транспортные   услуги   составляют   около   8%   ВПП   Соединённого Королевства.   В   секторе   транспортных   услуг,   включая   смежные   отрасли, занято около 1,4 млн. чел. Правительство Великобритании считает транспортную инфраструктуру важным сектором экономики страны, реализуя долгосрочную программу её развития («Future of Transport» White Paper).  Общая стоимость программы оценивается в 180 млрд.ф.ст. (50 млрд.ф.ст. ­ частные инвестиции). 1. Автомобильный транспорт 1.5.1. Виды транспорта Высокоразвитая   автодорожная   сеть   Великобритании   делает автомобильный транспорт наиболее популярным средством передвижения. Главные радиальные автотрассы (общая протяжённость более 50 тыс. км) и скоростные автострады (3,5 тыс. км) соединяют основные административные центры   и   пролегают   через   крупные   индустриальные   города   страны (Ливерпуль, Бирмингем, Лидс, Манчестер). В Англии существует 400 тыс.км автомобильных   дорог   национального   и   местного   значения,   которые интегрированы в сеть основных автомагистралей. В Великобритании широко развито автобусное сообщение. В Англии и Уэльсе большинство междугородных автобусных перевозок осуществляется компаниями «National Express», «Arriva», «First Group», «Go­Ahead Group», 19 «Megabus» и «Stagecoach Group». В Шотландии в секторе пассажирских услуг также присутствует «Megabus» и компания «Scottish City Link».  2. Железнодорожный транспорт Сеть   железных   дорог   состоит   из   двух   независимых   частей, расположенных в Великобритании (16,2 тыс. км) и Северной Ирландии (0,3 тыс. км). Первая с 1994 г. соединена с ж/д сетью континентальной Европы через туннель, проложенный под Ла­Маншем (Channel Tunnel). В Лондоне и некоторых крупных городах хорошо развиты внутригородские сети железных дорог. Железные дороги Англии считаются самыми старыми в мире. В стране имеется   пять   основных   скоростных   магистралей   (West   Coast,   East   Coast, Midland, Great Western и Great Eastern), расходящихся лучами из Лондона и соединённых с региональными ж/д ветками. В   Великобритании   (за   исключением   Северной   Ирландии)   ж/д инфраструктура  (рельсовые   пути,  вокзалы,  станции,  складские   помещения, сигнальное   оборудование   и   др.)   принадлежит   некоммерческой   компании «National Rail Network». Обслуживание пассажиров входит в компетенцию компаний­операторов ж/д   перевозок,   большинство   из   которых   работают   на   условиях франчайзинговых контрактов. Среди  них  ­ «First Group», «National Express East Coast», «Virgin Trains». Большая   часть   компаний­операторов   пассажирских   перевозок   не являются   собственниками   подвижного   состава,   представляемого   по лизинговым   договорам   компаниями­операторами   подвижного   состава, наиболее крупными из которых являются «Bombardier» и «Alstorm». Грузоперевозки   осуществляются   коммерческими   компаниями­ операторами. Основной из них является «EWS». 20 Из 16,2 тыс. км железных дорог (в Великобритании ширина колеи 1435 мм)   электрифицировано  4,9  тыс.  км,  а 11,3  тыс.  км   двух­   и   многопутные участки. Максимально допустимая скорость на британских железных дорогах не превышает 125 миль/ч (200 км/ч). На линиях «High Speed 1» допускаются скорости, достигаемые на ж/д линиях французской «TGV». В Северной Ирландии ж/д пассажирские перевозки и инфраструктура находятся   в   собственности   «Northern   Ireland   Railways»   (NIR),   одной   из немногих в Европе компаний не осуществляющей грузоперевозок и полностью находящейся в государственной собственности. В 1996 г. в неё вошли два государственных оператора автобусных перевозок ­ «Ulsterbus» и «Metro» ­ под общим брендом «Translink». В нескольких городах Великобритании имеется скоростной городской ж/д транспорт. Наиболее известным является лондонское метро, старейшее и наибольшее по протяжённости путей в мире. В Лондоне функционирует сеть лёгкого наземного метро «Docklands Light Railway» (DLR), интегрированного с метро. Подземное метро есть в Глазго. 3.Авиационный транспорт Авиационные   транспортные  услуги  Великобритании   включают  в себя коммерческую перевозку пассажиров и грузов как внутри страны, так и за рубежом. Крупнейшим аэропортом в стране является Хитроу (третий в мире по количеству   пассажиров),   через   пять   терминалов   которого   проходит   более 67 млн.   авиапассажиров   в   год.   Грузовой   терминал   аэропорта   принимает ежедневно   самолёты   20   авиаперевозчиков,   наиболее   крупным   из   которых является «DHL Express Worldwide». Вторым по величине аэропортом в стране остаётся Гатвик (8 место в мире по загруженности). При наличии одной взлётно­посадочной полосы он ежегодно обслуживает 34 млн. авиапассажиров. 21 Другими   важными   аэропортами   в   Великобритании   являются Международный аэропорт в Кардиффе (Cardiff International Airport, Уэльс), Аэропорт   Эдинбурга   (Edinburgh   Airport)   в   Шотландии   и Международный аэропорт Белфаста (Belfast International Airport) в Северной Ирландии. Наиболее   крупным   британским   оператором   аэропортов   является компания   «British   Airport   Authority»   (ВАА),   основным   активом   которого является аэропорт Хитроу. Авиатранспорт   остаётся   наиболее   популярным   средством передвижения для путешествий из/в Великобританию ­ услуги авиалиний при международных переездах используют почти 80% британцев и 74% приезжих из­за рубежа. Более   половины   авиапассажирских   перевозок   в   Соединённом Королевстве осуществляется британскими авиакомпаниями «British Airways» (BA), «easy Jet», «Virgin Atlantic» и «BMI». На ВА приходится более 60% грузовых перевозок, выполняемых на британских авиамаршрутах. 4. Морской транспорт Внутренние   водные   пути   в   стране   составляют   5   тыс.км.   В инфраструктуру отрасли входит более 70 морских и 200 речных торговых портов. Почти 95% по физическому объёму или 75% стоимостного объёма грузов   попадает   в   Соединённое   Королевство   морским   путём.   Наиболее загруженными портами (по приёму и обработке груза) являются Гримсби и Имминхэм, Лондон и Саутгемптон. Британские судоходные компании располагают 2 тыс. морских и речных судов (грузоподъемностью от 100 т) с общим водоизмещением 20,8 млн. т. Из общего   числа   судов   429   являются   крупнотоннажными   (более   1   тыс.   т)   и перевозят в общей сложности 9,2 млн. т. 22 Через порты Соединённого Королевства осуществляют навигацию 446 судов,   зарегистрированных   в   других   государствах,   и   202 судна   под зарубежными флагами, но зарегистрированные в Великобритании. Паромное   судоходство   выполняется   с   близлежащими   государствами такими, как Франция, Республика Ирландия, Бельгия, Нидерланды, Испания и Норвегия.   Морские   паромы   выполняют   рейсы   и   внутри   страны,   соединяя Англию и Шотландию с Северной Ирландией и островом Мэн, Саутгемптон с островом Уайт, а также другие менее значимые маршруты. Круизные поездки выполняются из Соединённого Королевства по всему миру, большей частью в порты Средиземного моря и Карибского региона. 1.6. Отели Англии В   Англии   хорошо   развит   гостиничный   бизнес   и   существует   большое количество разнообразных гостиниц от отелей первого класса до палаточных лагерей  и  домов  на колесах. Национальные  советы  по   туризму  публикуют справочники, содержащие информацию о проживании, под названием "Where to   stay"   ("Где   остановиться").   Их   можно   приобрести   в   киосках,   книжных магазинах, а также в информационных центрах для туристов. Отели в Великобритании недешевые по сравнению со многими иными странами. Цены обычно указываются в расчете на одного человека, а не за номер. Как правило, в стоимость проживания включается завтрак. Гостиницы могут предлагать как полупансион, проживание, завтрак и обед (или ужин), так и полный пансион, включающий в себя проживание, завтрак, обед и ужин. В гостиницах принято проходить регистрацию по прибытии до 18 часов. Если Вы планируете приехать позже, то об этом стоит поставить  в известность администрацию отеля. Оплата проживания и освобождение номера обычно производится до 12 часов утра в день выезда [13]. 23 Пансионы, или гостевые дома (guest houses), дешевле, чем гостиницы. Однако, часто они предлагают более скромный сервис чем гостиницы: в них может   не   быть   бара,   ванной   комнаты   в   номере.   Некоторые   пансионы предлагают только проживание и завтрак, другие ­ еще и обед, и ужин. Советы по туризму регулярно проводят инспекции отелей и пансионов по всей Великобритании. По результатам инспекции принимается решение о присвоении класса (количество звезд). Чем выше уровень сервиса и больше список услуг для постояльцев, тем больше звезд получает отель. Существует шесть классов: "внесенные в список" и получившие от одной до пяти звезд   "одобренный", (корон).   Такие   характеристики,   как   "проверенный", "получивший высокую оценку", данные гостинице или пансиону помимо звезд означают,   что   уровень   обслуживания   здесь   особенно   высок.   Брошюру,   в которой   даются   объяснения   по   поводу   классификаций,   можно   бесплатно получить в информационных туристических центрах. Bed and breakfast (ночлег и завтрак), часто сокращаемые до "B&B", ­ это название заведения, где Вам предложат только проживание и завтрак. Иногда здесь можно договориться и об ужине. "B&B" дешевле гостиниц и пансионов, и   их   можно   найти   в   Англии   повсюду.   Некоторые   из   них   ­   частные   дома, которыми   управляют   семьи,   живущие   в   них;   некоторые   ­   трактиры   или фермы.   В   таких   заведениях   у   Вас   появляется   возможность   не   только осмотреть   достопримечательности   Великобритании,   но   и   пообщаться   с местными   жителями   в   домашней   обстановке   и   попрактиковаться   в английском языке. Ассоциация молодежных гостиниц включает в себя более 400 гостиниц по всей Великобритании. Молодежные гостиницы очень дешевые и они часто располагаются в исторических зданиях. Несмотря на отсутствие ограничений по   возрасту   для   посетителей   таких   гостиниц,   ими   все   же   пользуются   в основном студенты и люди не старше 30 лет. Для того чтобы остановиться в 24 молодежной гостинице, Вы должны быть членом Ассоциации. Стать членом Международной   Ассоциации   молодежных   гостиниц   Вы   можете   в   своем городе.   Также   у   Вас   есть   возможность   получить   International   Guest   card (международную  туристическую  карту)  по   прибытии   в Великобританию.  В некоторых   молодежных   гостиницах   Вам   предложат   простую   еду   и/или самообслуживание.   Многие   гостиницы   закрываются   на   некоторое   время каждый год. Места   для   кемпингов   и   автофургонов   располагаются   в   большинстве самых посещаемых мест Великобритании, как правило, в сельской местности. Большинство парков открыты с мая по октябрь. В наиболее крупных парках есть семейные развлечения, крытые бассейны и магазины.  1.7. Составление маршрута, интересующего туриста Англия ­ Шотландия – Уэльс (11 дней / 10 ночей). Посещение:   Лондона,  Кембриджа,    Йорка,  Лидса,  Эдинбурга,  Перта,  Лох­ Несс, Глазго, Озерного Края,  Ливерпуля,  Честера, Стратфорда.  1   день:   Прибытие   в   Лондон,   аэропорт   Хитроу.   Встреча   с   гидом   от компании. Сбор группы. Переезд на комфортабельном автобусе через центр Лондона на север Англии в направлении города Йорк, форпост Англии на пути   в   Шотландию.   По   дороге   предусмотрена   остановка   и   короткая пешеходная   экскурсия   по   историческому   центру   знаменитого   городка Кембридж. Размещение в отеле в пригороде города Лидс. 2   день:   Завтрак.   Экскурсия   по   Йорку   начнется   с   увлекательного путешествия в прошлое через посещение музея Викингов, затем предусмотрен внешний осмотр древней крепостной стены города, построенной в 14 веке, и старинных   ворот   города   Монк   ­   Бар   и   Бутхем­Бар.   Группа   осмотрит   и посетит   главную   достопримечательность   города   ­   Кафедральный   собор, строительство   которого   продолжалось   четыре   века,   за   счет   чего,   собор отличается смешением различных архитектурных стилей, улочку Шемблз   с 25 традиционными   черно   ­   белыми   домиками,   хранящую   атмосферу средневековья.   Во   второй   половине   дня   переезд   в   Эдинбург   ­   столицу Шотландии   с   остановкой   на   границе   Англии   и   Шотландии.   Размещение   в отеле в пригороде Эдинбурга. 3   день:   Завтрак.   Пешеходная   экскурсия   по   городу,   с   посещением   самого   известного   сооружения   города, замка, Эдинбургского   возвышающегося   над   столицей   Шотландии,  со   стен   которого,  открывается великолепная панорама Эдинбурга и его окрестностей, дворца Холируд хаус ­ королевской   резиденции   в   Шотландии,   главную   дорогу   средневекового Эдинбурга ­ улицу Ройал Майл, связывающую замок с Холирудским дворцом. За дополнительную плату посещение Шотландского шоу «Scottish Evening» с ужином ­ 50 GBP. 4   день:   Завтрак.   Переезд   из   Эдинбурга   популярным   экскурсионным маршрутом на  северо­запад,  через  район Грампианских  гор к  знаменитому озеру Лох­Несс. По дороге предусмотрены остановки и посещения наиболее интересных   достопримечательностей   и   популярных   туристических   мест. Дворец Скоун  ­ замок, где в древности короновались шотландские короли. Город   Перт   ­   центр   производства   Шотландского   виски.   Завод   по производству   виски   Blair   Athol   Distillery,   где   будет   проведена   короткая экскурсия, в рамках которой пройдет знакомство с технологией производства сортов, а так же дегустация. Белый сказочный замок Блэр ­ древняя крепость 13 века, где собрана уникальная коллекция старинных предметов и картин. Размещение в отеле. 5  день:  Завтрак. Переезд  на  юг  в  Глазго. По  дороге,  предусмотрены остановки,   посещения   или   внешний   осмотр   достопримечательностей   и популярных туристических мест. Фабрика по производству изделий из шерсти Woolen   Mill.   Замок   Урхарт,   один   из   самых   больших   замков   Шотландии, построенный на скале, на берегу озера Лох­Несс, со стен которого можно 26 увидеть   красивейшую   панораму   озера   Лох­Несс   и   его   окрестностей. Таинственное озеро Лох­Нэсс ­ место обитания доисторического чудовища Нэсси. Город Форт Вильямс. Гора Бэн Нэвис. Замок Инверари. Озеро Лох Ломонд. Прибытие в Глазго. 6 день: Завтрак. Переезд на юг через один из самых больших и красивых национальных   парков   Великобритании,   Озерный   край.   По   дороге предусмотрены   остановки   в   местечке   Грэтна   Грин   и   городке   Бонэс. Ливерпуль ­ посещение мест связанных с историей группы Битлз, остановка на Мэтью­стрит около клуба Каверна. Размещение в отеле в городе Ранкорн. 7   день:   Завтрак.   Обзорная   прогулка   по   Честеру   с   посещением Честерского собора. Путешествие по Уэльсу с посещением города Карнарфон ­ древняя столица Уэльса, расположенная на побережье Ирландского моря, место   присвоения   титула   принца   Уэльского.   Природный   заповедник   и национальный парк Сноудония, замок Конвей. Возвращение в отель. 8 день: Завтрак. Переезд в город Стратфорд на Эйвоне ­ уютный и очень типичный английский городок, родина Вильяма Шекспира, посещение дома­ музея Шекспира, мест, связанных с жизнью и творчеством поэта. По пути предусмотрена   остановка   и   посещение   одного   из   самых   красивых   замков Англии   ­   замка   Уорвик,   который   был   построен   в   14   веке   и   является классическим примером средневековой крепости. 9 день: Завтрак. Обзорная автобусная экскурсия по Лондону с гидом. Во   второй   половине   дня   автобусная   экскурсия   в   Виндзор   с   посещением действующей   королевской   резиденции   Виндзорского   замка.   Возвращение   в Лондон. Свободное время. 10 день: Завтрак. Свободное время в Лондоне. Возможность приобрести дополнительные экскурсии. 11 день: Завтрак. Трансферт в аэропорт. 27 Глава 2. Анализ туррынка Санкт­Петербурга по турпродукту Англия На   рынке   Санкт­Петербурга   многие   турфирмы   предлагают   туры   в Англию. Некоторые из них: Турагентство   «Светлана».  ООО   «Светлана»   была   образована   в   2004 году (Лицензия ТК №0000129). Туристическая   компания   «Атлас»,   основанная   в   1991   г.,   имеет репутацию   надежной   компании,   выполняющей   заказы   любой   сложности. Персонал   компании   ­   квалифицированные   менеджеры,   получившие специальное туристическое образование, владеющие иностранными языками и имеющие большой опыт работы. Ежегодно менеджеры по туризму принимают участие в рекламных турах с целью повышения квалификации, что позволяет 28 им   свободно   ориентироваться   на   рынке   лучших  отелей   мира.  Генеральный директор Смирнов Дмитрий Александрович возглавляет компанию со дня ее основания. В настоящее время «Атлас» является лидирующим многопрофильным туроператором Санкт­Петербурга, членом Российского Союза Туриндустрии и   Ассоциации   туристско­экскурсионных   предприятий   Санкт­Петербурга. Реестровый номер MT1 002021 (внутренний туризм, международный въездной и выездной туризм). Договор   страхования   гражданской   ответственности   туроператора №002­314/2010­OT от 20 мая 2010 г. Страховщик ­ ООО «Группа Ренессанс Страхование». Размер финансовой гарантии ­ 100 000 000 рублей. Турфирма   «0   ПРОБЛЕМ».  Данное   агентство   путешествий   входит   в состав независимой сети турагентств. Турфирма   "Нева"   предлагает   широкий   выбор   туруслуг   в   сфере международного   и   внутреннего   туризма,   является   турагентом   крупных туроператоров Санкт­Петербурга. Предоставляем широкий спектр услуг по всем зарубежным направлениям: пляжный отдых на лучших курортах мира, автобусные,   экскурсионные   туры   по   Европе,   а   так   же   туры   по   России, санаторно­курортному лечению: в России и за рубежом, экзотические туры а так же помощь в оформлении загранпаспортов, виз, страхование туристов. Турфирма "Нева" ­ многопрофильный туроператор, а так же, агентство, отдел по работе с VIP и индивидуальными заказами, Корпоративный отдел, Отдел приема в России. Реестровый номер туроператора ООО "Нева" ­ МТ3 002237. Срок действия финансового обеспечения: 09/10/2010 по 08/10/2011 г. Общество   с   ограниченной   ответственностью   «ВЛАДЛЕНА­ТУР» внесено   в   единый   Федеральный   реестр   туроператоров   за   номером   ВНТ №002364. Организация, предоставляющая страховое обеспечение: ОАО "КИТ Финанс   Страхование",     Договор   632.78.000099.09   от   12/10/2009.   Размер 29 финансового обеспечения 500000­00 (пятьсот тысяч) рублей. Срок действия договора с 19/01/2010 по 18/01/2011. Организационно­правовая   форма туристической   компании «Петербургские   отели»  ­   Общество   с  ограниченной   ответственностью,   для   которой характерно формирование предприятия за счет вкладов участников. Количество   участников   ООО   «Туристическая   компания «Петербургские   отели»   составляет   2   человека:   Кондратьев   Александр Сергеевич   и   Зезюля   Наталья   Алексеевна.   Уставный   капитал   предприятия сформирован за счет средств учредителей. Учредительными документами для ООО   являются   учредительный   договор,   который   подписывается   его учредителями, и утвержденный ими устав.  Основным   преимуществом   ООО   является   то,   что   ответственность участников   и   акционеров   соответственно   ограничена   их   вкладами   или имуществом   в   кратном   размере   к   стоимости   их   вкладов   или   стоимостью принадлежащих им акций. Туристическая   компания   «Петербургские   отели»   является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке России, круглую печать, штамп, бланки со своим наименованием и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.  Основной вид деятельности туристической компании «Петербургские отели»   ­   туроператорская   деятельность,   которую   она   осуществляет   на основании лицензии № 0031193 от 10 февраля 2006 года.  Туристическая   компания   «Петербургские   отели»   является туроператором по приему туристов в Санкт­Петербурге, предлагает своим гостям лучшее из возможного: большой выбор вариантов размещения, гибкая 30 система   скидок,   интересные   экскурсионные   программы,   возможность сформировать туры в Санкт­Петербург с учетом личных предпочтений.  Основным   преимуществом   компании   является   наличие   в   управлении мини­отелей и собственных гостевых апартаментов различного уровня. Туристическая   компания   «Петербургские   отели»   имеет   в   своей структуре   автопарк   и   является   управляющей   компанией гостиницы   «На Мучном»,   отеля   «Серебряный   век»,   сети   мини­отелей   «Абажуръ»,   нового ретро мини­отеля «Серебряный век», хостела «Абрикос», а также 18 гостевых апартаментов ­  квартир, профессионально подготовленных для посуточной сдачи, как альтернатива гостиничному номеру. Адрес   компании:   191023,   г.Санкт­Петербург,   ул.Садовая   д.25 (гостиница «На Мучном»), оф.44 (вход с Банковского переулка); телефон: +7 (812) 331 77 99; факс: +7 (812) 314 08 14  e­mail: [email protected]     сайт в Интернет: http://www.travel2spb.ru Туристическая   компания   «Петербургские   отели»   ведет   свою деятельность   в   соответствии   со   следующими   основными   нормами, инструкциями и положениями:  1) Правила предоставления туристских услуг. В этом документе, утвержденном руководителем, должны содержаться следующие сведения:  ­ в соответствии с какими нормативно­правовыми актами, обязательными для применения и исполнения всеми сотрудниками, составлены данные правила; какими нормативно­правовыми актами регулируется туристская деятельность вообще; ­ общие обязанности сотрудников организации: соблюдение установленного режима   работы   организации,   вежливость   с   клиентами,   неукоснительное исполнение инструкций и приказов руководства (могут быть также заявлены требования к внешнему виду, одежде сотрудников и т.д.);  31 ­   порядок   и   условия   предоставления   организацией   услуг   ­   подробная регламентация деятельности всех сотрудников, начиная от первого появления клиента в офисе, до его возвращения из путешествия [11]. Правила   оказания   (предоставления)   туристских   услуг   ­   документ, составляемый в произвольной форме, поэтому может быть дополнен любыми необходимыми разделами. 2)Требования, утвержденные Положением о лицензировании туроператорской и   турагентской   деятельности   №95   от   11.02.2002   года.   Туроператорская деятельность (лицензия № 0031193 от 10.02.06): а) наличие в штате туроператора ­ юридического лица не менее 7 работников, осуществляющих туроператорскую деятельность; б)   наличие   у   туроператора   (структурного   подразделения,   которое осуществляет   туроператорскую   деятельность)   не   менее   30   процентов работников   (по   штатному   расписанию),   имеющих   высшее,   среднее специальное или дополнительное образование в области туризма либо стаж работы   в   туризме   не   менее   5   лет,   а   также   наличие   у   руководителя туроператора (руководителя структурного подразделения, осуществляющего туроператорскую   деятельность)   высшего,   среднего   специального   или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не менее 5 лет; в)   наличие   сертификата   соответствия   туристических   услуг   требованиям безопасности; г) повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников юридического лица, осуществляющих туроператорскую деятельность, а также туроператора ­ индивидуального предпринимателя; д) доведение в установленном порядке до каждого туриста исчерпывающей информации   об   особенностях   выезда,   въезда   и   пребывания   в   иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том 32 числе   о   необходимости   уважения   местных   традиций   и   обычаев,   бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране; е)   оказание   туристических   услуг   только   после   заключения   с   клиентом договора, соответствующего требованиям законодательства РФ; ж)   предоставление   клиенту   исчерпывающей   информации   о   режиме   работы туроператора,   месте   его   нахождения,   наличии   лицензии,   сертификатов   на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилии, имени и отчестве должностных лиц, ответственных за ведение соответствующих направлений туристической деятельности. Помимо   соответствия   нормам,   закрепленным   в   Положениях   о лицензировании   туроператорской   и   турагентской   деятельности,   одним   из обязательных   лицензионных   требований   является   соблюдение законодательства, санитарно­эпидемиологических, противопожарных норм и правил и т.д.  3)   Важным   элементом   является   документальное   оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на группы: ­   документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение); ­    документы   для   клиента   (договор,   путевка,   ваучер,   памятка,   страховой полис, билет на транспорт и т.д.); ­   документы, утверждающие личность туриста. Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно­ правовым документам России и страны (стран) пребывания. Приобретая   туристскую   путёвку,   клиенты   подписывают   с туристической компанией «Петербургские отели» договор, в котором указан тщательно   отработанный   набор   условий,   что   позволяет   предупредить 33 возможные   недочёты   и   конфликты   в   обслуживании.   Договор   на   оказание туристских услуг   представляет собой договор возмездного оказания услуг, который регулируется ст. 779­783 ГК РФ, и в соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах   туристской   деятельности   в   Российской   Федерации»   должен заключаться в письменной форме и к его существенным условиям относятся: информация   о   туроператоре   и   турагенте,   включая   данные   о   лицензии   на осуществление туристической деятельности, юридический адрес, банковские реквизиты;   сведения   о   туристе   (покупателе);   достоверная   информация   о потребительских   свойствах   туристического   продукта:   информация   о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон;   розничная   цена   туристского   продукта   и   порядок   его   оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том,  что   путешествие   не   состоится   по   причине   недобора   группы,  условия изменения   и   расторжения   договора,   порядок   урегулирования   возникших   в связи с этим споров и возмещения убытков; порядок и сроки предъявления претензий   туристом.   Договор   подписывается   менеджером,   который   обязан указать   номер   и   дату   приказа,   которым   он   наделен   полномочиями   на подписание данного договора. Туристическая   компания   «Петербургские   отели»   является юридическим   лицом,   действующим   в   соответствии   с   Уставом   и Учредительным договором. В своей деятельности компания руководствуется соответствующими законодательными актами в сфере предпринимательской деятельности,   в   соответствии   с   действующим   на   территории   РФ   и Ленинградской   области   законодательством,   а   также   правовыми   актами органов местного самоуправления г.Санкт­Петербурга. 34 1. Регистрационно­разрешительные документы туристической фирмы: ­            свидетельство о государственной регистрации;  ­            лицензия;  ­            свидетельство о постановке на налоговый учет;  ­            учредительные документы: устав общества и учредительный договор, протокол собрания участников; Учредительные   документы   ООО   «Петербургские   отели»   содержат условия о: размере уставного капитала общества; размере долей каждого из   сроках   и   порядке   внесения   ими   вкладов; участников;   составе, ответственности  участников  за нарушение  вкладов; составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений; вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом об ООО. В протоколе учредительного собрания указывается: порядок и сроки разработки   учредительных   документов;   распределение   прав   участников;   рассмотрение согласование   внесенных   долей   уставного   капитала; организационной структуры предприятия; рассмотрение бизнес­плана. Приложение 1.  Глава 3. Ценообразование на турпродукт Англия 35 Каждому   предприятию   свойственна   своя   ценовая   политика,   свои методы ценообразования. На   стоимость   тура   могут   влиять   такие   условия,   как   стоимость размещения. Даже рассматривая гостиницы одной категории нужно учесть, что размещение в номерах с различным видом из окон, окажет влияние на его стоимость.   Вид   самолёта,   на   котором   осуществляется   перелёт,   класс, аэропорт отправления и прибытия, расстояние и, соответственно, стоимость трансфера до отеля. Так же у туристической компании может быть заключен договор   с   каким   либо   предприятием   питания   или   организацией, предоставляющих   транспортные   или   экскурсионные   услуги,   что   в   свою очередь может повлиять на окончательную стоимость тура. Нужно учесть изначальную стоимость турпакета у туроператора, размер вознаграждения туроператора турагенту при продаже тура, а так же многие другие   факторы   из   которых   складывается   окончательная   стоимость туристского продукта. Ценообразование состоит из нескольких этапов: ­ Обоснование целей ценовой политики предприятия; ­ Определение спроса; ­ Определение затрат на производство и реализацию продукта, товара или услуги; ­ Анализ цен конкурентов; ­ Выбор методов ценообразования; ­   Установление   окончательного   уровня   цены   и   её   корректировка,   в зависимости от складывающейся рыночной ситуации. Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. 36 В туризме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен может   проводится   в   зависимости   от   времени   (сезон,   несезон,   проведение конгрессов,   Олимпиада),   сегмента   рынка   и   формы   оплаты   (при   оплате   в минимальный срок ­ скидки). В   современной   экономике   и   маркетинге   выделяют   три   метода установления рыночной цены, что также актуально и среди туроператоров. В связи с этим существуют три метода ценообразования: 1.   На   основе   издержек   или   затратный   метод   (совокупность   полной себестоимости турпродукта ­ используется турфирмами, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций). 2. С ориентацией на уровень конкурентов ­ метод характерный для тур­ организаций. Цены устанавливаются ниже, выше или на уровне рыночных, в зависимости   от   требовательности   клиентов,   предоставленного   сервиса, реальной   или   предполагаемой   реакции   конкурентов.   Отличительная особенность ­ отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами. В данном случае для определенной цены рассчитывается средний уровень цен на рынке на основе каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц. 3. С ориентацией на спрос ­ метод, основанный на изучении желаний потребителей   и   установлении   цен,   приемлемых   для   целевого   рынка. Применяется,   если   цена   является   решающим   фактором   в   приобретении продукта клиентами. Себестоимость турпродукта включает: визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги (проезд до страны, от аэропорта до гостиницы и обратно), экскурсионное обслуживание, т.е. включает те услуги, которые входят   в   обязательную   программу   тура.   Косвенные   расходы   ­   затраты   на управление и содержание турфирм (расходы на организацию набора групп, аренду,   содержание   офиса,   зарплата).   Цена   на   турпродукт   определяется 37 методом   нормативной   калькуляции   и   включает   расходы   на   людей, сопровождающих группу по маршруту. Особенности ценообразования: 1.   цены   на   определенные   виды   услуг   туризма   не   входят   в   стоимость турпродукта; 2. групповой тур: чем больше людей, тем меньше стоимость тура в расчете на одного человека; 3. цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как, например, для детей, школьников существуют скидки. Прибыль   закладывается   в   цену   турпродукта,   устанавливается турфирмой в процентах себестоимости затрат (5­100%, зависит от спроса). При выборе метода ценообразования необходимо определить его цели: ­ обеспечение выживаемости ­ фирмы вынуждены устанавливать низкие цены, чтобы   выжить   на   рынке   в   условиях   острой   конкуренции   и   постоянно меняющихся потребностей клиентов; ­   максимизация   текущей   прибыли   ­   выбирается   цена,   которая   обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и возмещение затрат; ­ завоевание позиции лидера по показателям доли рынка добиваясь лидерства по показателям доли, фирмы идут на максимально возможное снижение цен; ­ завоевание позиции лидерства по качеству. Необходимо также учитывать: ­   наличие   товаров­заменителей   у   конкурентов.   Если   конкуренты   продают турпутевки в то же самое направление, то при значительном повышении цены на продукт можно потерять своих клиентов; ­ доход, степень насыщения потребностей своего целевого рынка, изменения в окружающей   среде   (политической,   экономической,   правовой).   Все   это необходимо постоянно анализировать; 38 ­   качество   продукта.   Качество   продукта   отражает   отношение   "цена   ­ ценность". Продукт, который обладает большей полезностью для потребителя и удовлетворяет больше потребительских нужд, т. е. является более ценным по   сравнению   с   продуктом   конкурентов,   имеет   право   быть   проданным   по более высокой цене; ­ отличительные характеристики продукта; ­   конкурентов.   При   установлении   цены   на   продукт,   схожий   с   продуктом конкурентов, должны быть взяты в расчет цены на продукты конкурентов   что   потребители ­   психологические   особенности. психологически хорошо реагируют на цены, выраженные нечетным числом, и   Установлено, кажется, что есть нечто магическое в ценах, которые кончаются цифрой 9. Так, цену на турпродукт следует назначить не в 300 $, а в 299. Тогда для многих потребителей этот турпродукт будет стоить 200 с лишним, а не 300 $". Существует целая система методов определения цен. В экономической литературе описано достаточно большое количество методов   ценообразования,   применяющихся   как   зарубежными,   так   и российскими   предприятиями   на   практике.   Одна   из   наиболее   популярных классификаций включает в себя 3 метода: ­ ценообразование с ориентацией на уровень конкуренции ­ ценообразование с ориентацией на спрос ­ ценообразование на основе издержек (затратный метод). Ценообразование   с   ориентацией   на   уровень   конкурентов   достаточно характерно для туристских организаций. При данном методе ценообразования цены   устанавливаются   ниже   рыночных,   на   уровне   рыночных   или   выше рыночных   в   зависимости   от   требовательности   клиентов,   предоставляемого сервиса,   реальной   или   предлагаемой   ответной   реакции   конкурентов. Отличительной   особенностью   турфирм,   использующих   данный   метод 39 ценообразования, является отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами. Ценообразование с ориентацией на спрос основано на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Данный метод применяется в том случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. При этом выявляется потолок цен ­ максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.  Ценообразование на основе издержек (затратный метод) построено на калькулировании полной себестоимости туристского продукта. Используется теми предприятиями, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций. При этом выявляется нижний предел цены. В   большинстве   случаев   используется   последний   метод,   Это мотивируется следующим: ­   ценообразование   значительно   упрощается,   если   туристская   организация может   достаточно   точно   определить   структуру   полной   себестоимости турпродукта; ­   применение   данного   метода   основными   конкурентами   фирмы   создает условия для снижения ценовой конкуренции; ­ у турфирм появляется возможность уделять значительно меньше внимания колебаниям спроса на туристские продукты. При   разработке   ценовой   стратегии   туристская   организация   должна использовать перечисленные три метода ценообразования во взаимодействии, поскольку ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой   ценовой   стратегии   и   даже   приводит   к   прямым   или   косвенным убыткам. Норма рентабельности. Этот метод связан с финансовым анализом и определяет,   насколько   эффективно   туристская   фирма   действует   для 40 успешного   возвращения   вложенных   инвестиций.   Этот   метод   исходит   из уровня прибыли, генерируемой инвестированием капитала. В то же время он не учитывает многие факторы, влияющие на ценообразование, в том числе и объемы продаж. Обратное   ценообразование   ­   метод,   основанный   на   рыночной   цене продукта и запланированной   прибыли.  С  помощью  этого  метода  компании пытаются   достигнуть   последнего   снижением   затратных   компонентов продукта, одновременно регулируя качество и разнообразие услуг. Однако для того, чтобы не терять клиентов, компании часто проводят тщательное исследование   потребностей   туристов,   принимая   в   расчет   конкуренцию   на рынке. Например, туристская фирма может арендовать часть помещений в крыле гостиницы без вида на море, чтобы снизить затраты. Дискриминационное   ценообразование.  Этот  метод,  называемый   также гибким ценообразованием, учитывает рыночный спрос, предлагает изменения цен в зависимости от времени, места, вида продукта или объема продаж. Туристские компании практикуют сегментирование рынка и предлагают разные   цены   для   различных   сегментов   в   зависимости   от   готовности   и возможности платить эту цену. Например, студентам и людям преклонного возраста   предоставляются   скидки   в   местах   проживания   или   на   транспорт. Примером дискриминации по времени может служить практика, при которой гостиницы   и   транспортные   компании   часто   снижают   цены   перед   пиковым сезоном, чтобы привлечь клиентов и тем самым покрыть затраты, связанные с поддержанием   уровня   обслуживания   и   сохранением   квалифицированного персонала. Цены   дискриминируются   по   месту,   например,   когда   стоимость одинаковых номеров в гостинице различна в зависимости от вида из окна. Номер   в   одной   из   московских   гостиниц   с   окнами   на   Собор   Василия 41 Блаженного   стоит   намного   дороже,   чем   номер   с   окнами,   выходящими   во внутренний дворик гостиницы. Еще один пример дискриминационной цены, а именно дискриминации по   объему   ­   это   скидка   при   предоставлении   гостиничных   номеров туроператорам   при   условии,   что   они   должны   поддерживать   обещанный уровень   обслуживания   туристов.   В   противном   случае   скидки   отменяются. Этот   метод   существенно   ориентирован   на   рынок   и   требует   постоянного внимания к фактору рынка. Ценообразование   проникновения   на   рынок   практикуют   компании, которые хотят внедриться на рынок и при этом устанавливают цены ниже рыночных. Обычно этот метод используют туроператоры, когда налаживают отношения с новыми туристскими центрами, надеясь на то, что со временем они смогут повысить цены, уже имея достаточное число клиентов. Крупные ресторанные   цепи   также   активно   используют   его.   Метод   обеспечивает экономию от масштаба как в процессе создания продукта, так и в процессе маркетинга. Политика "снятия сливок". Этот метод ценообразования используется, когда на рынке отмечается сокращение предложения и спрос не зависит от повышения   цены,   т.е.   при   наличии   неэластичного   спроса   на   туристский   аренда   дорогостоящей   виллы   с   бассейном, продукт.   Например, расположенной в экзотической местности, очень высокая. Для   турфирм   чаще   всего   применяется   метод   ценообразования «издержки   плюс   прибыль».   Он   заключается   в   начислении   наценки   на себестоимость   продукции.  Величина   наценки   может   быть   стандартной   для каждого вида продукции, либо дифференцироваться в зависимости от вида, объёмов продаж [14]. Для   предприятий   туристской   индустрии   данный   метод   является основным в силу  своей чистоты и прозрачности. Предприятие располагает 42 всей необходимой информацией об издержках для определения цены, и ему не приходится слишком часто корректировать цены в зависимости от изменения спроса. Если другие аналогичные предприятия применяют такой же подход в формировании   цен,   то   все   он   имеют   примерно   одинаковые   цены,   то   есть ценовая конкуренция между предприятиями сведена к минимуму. На   турпродукт   Англии   в   некоторых   турфирмах   распространяются акции и скидки: Турфирма «Нева» предоставляет скидку 3% при заказе тура через сайт, а так же скидку в размере от 5 до 10% в случае, если покупатель найдёт аналогичный тур по цене ниже, чем предоставляет его турфирма «0 проблем» Турфирма   «Светлана»   предоставляет   скидки   на   некоторые   туры   по направлению   Англия   при   раннем   бронировании,   а   так   же   для   клиентов турфирмы действует бонусная клиентская программа «Атлас бонус» Размер скидок определяется следующими факторами: ­   общий   объем   операций,   т.е.   суммарная   стоимость   сделки;   для   обычно (укомплектованная   группа) массовой   оптовой   сделки   предоставляется скидка в зависимости от объема операции до 10%, по срокам и   продолжительности   тура   ­   до   5%,   по   продолжительности   проживания туристов в гостиничном предприятии ­ до 10%; ­ несезонные цены (разница с сезонными 20­25%); ­ участие фирмы в рекламе и издании рекламных проспектов принимающей стороны. В целом цена на туристическое обслуживание групп может быть ниже рыночной   для   разовых   сделок   в   среднем   на   10­20%.   Скидки   на   услуги размещения   для   постоянно   сотрудничающих   с   отелем   фирм   обычно составляют 2­10%, для турагентств ­ 10%, для туроператоров ­ 20% и более. Они   устанавливаются   так,   чтобы,   попав   к   розничному   клиенту   через   всех посредников, цена осталась на уровне объявленной отелем. 43 Туристские   издержки   ­   это   выраженные   в   денежной   форме   затраты живого и овеществленного труда по производству и доведению туристского продукта до потребителя. В  структуре издержек  различают  затраты  на оплату труда, основные производственные фонды и оборотные производственные фонды. Основные   фонды   обслуживают   производство   в   течение   длительного времени и переносят свою стоимость на производимые блага по частям, в меру   износа,   не   меняя   в   процессе   производства   своей   натурально­ вещественной   формы.  Оборотные   фонды   целиком   потребляются   в   каждом производственном   цикле,   в   течение   одного   цикла   производства   переносят свою стоимость на готовый продукт и изменяют в процессе производства свою натурально­вещественную   форму   (сырье,   основные   материалы,   покупные полуфабрикаты, незавершенная продукция и т.п.). Различаются также прямые и косвенные издержки. Прямые   издержки   покрываются   производителями   турпродукта, косвенные   ­   другими   организациями   и   лицами.   К   бюджетным   издержкам относятся   косвенные   расходы   по   доведению   туристского   продукта   до потребителя: на содержание общественного транспорта, на строительство и эксплуатацию дорог, на содержание портов и транспортных терминалов, на содержание автоинспекции, на водоснабжение, канализацию и отопление, на содержание милиции (полиции), на содержание пожарной службы, на уборку и утилизацию мусора, на парковые и рекреационные объекты, зоны отдыха и лесное   хозяйство,  на   регулирование   охоты   и  рыболовства,  на   организацию работы музеев и культурно­исторических объектов, на содержание больниц, санитарных служб и т.п. График   зависимости   цены   турпродукта   в   разных   турфирмах   Санкт­ Петербурга (в Евро) 44 700 680 660 640 620 600 580 560 Глава 4. Влияние цены турпродукта на формирование экономического результата деятельности предприятия туризма Одним   из   результатов   финансово­хозяйственной   деятельности предприятия выступает размер его доходов. Доходы предприятия являются его финансовой базой, обеспечивающей решение важнейших задач: ­ основная часть доходов предприятия является источником возмещения всех текущих   затрат,   связанных   с   осуществлением   его   хозяйственной деятельности.   Реализация   этой   задачи   обеспечивает   самоокупаемость текущей хозяйственной деятельности предприятия. 45 ­ часть доходов предприятия служит источником различных видов налоговых платежей,   обеспечивающих   формирование   средств   государственного   и местного   бюджетов,   внебюджетных   фондов.   Реализация   этой   задачи обеспечивает   выполнение   финансовых   обязательств   предприятия   перед государством ­   определенная   часть   доходов   предприятия   является   источником формирования   его   прибыли,   за   счет   которой   образуются   фонды   материального производственного дополнительного   развития,   стимулирования   персонала,   социальных   выплат,   выплат   владельцам имущества,   резервный   и   т.п.   Реализация   этой   задачи   обеспечивает самофинансирование развития предприятия в предстоящем периоде [14]. Валовой   доход   предприятия   может   включать   в   себя   следующие категории доходов: 1.Доходы от реализации товаров и платных торговых услуг являются основным видом доходов предприятий.. В их состав входят доходы как от розничной, так и от оптовой реализации товаров. Источником формирования доходов   от   реализации   товаров   является   торговая   надбавка   (торговая наценка),   выступающая   как   разница   между   продажной   и   покупной   ценой реализуемых   товаров.   Источником   формирования   доходов   от   реализации платных торговых услуг выступает цена оказываемых услуг (речь идет только о   тех   платных   услугах,   которые   оказываются   покупателям   персоналом предприятия и включаются статистикой в состав розничного товарооборота). Совокупность   доходов   от   реализации   товаров   и   платных   торговых   услуг формируют на предприятии валовой доход от торговой деятельности. 2.Доходы   от   реализации   другого   имущества   формируются   за   счет выручки   от   продажи   отдельных   видов   основных   фондов,   нематериальных активов, ценных бумаг, валютных ценностей и других видов материальных и финансовых активов торгового предприятия. 46 3.Доходы   от   внереализационных   операций   формируются   за   счет поступления средств, не связанных непосредственно с реализацией товаров и платных торговых услуг, другой продукции или имущества предприятия. К ним относят: доходы от паевого участия данного предприятия в деятельности других   совместных   предприятий   с   отечественными   и   зарубежными партнерами (в виде прибыли на сумму его паев в совместных предприятиях); доходы от принадлежащих предприятию облигаций, акций и других ценных бумаг,   выпущенных   сторонними   эмитентами   (в   виде   сумм   процентов   и дивидендов, полученных по ценным бумагам); доходы по депозитным вкладам торгового   предприятия   в   банках;   полученные   штрафы,   пени   и   неустойки; другие виды доходов от внереализационных операций [9]. Основных   источников   дохода   турфирмы   несколько:   прибыль, остающаяся   в   распоряжении   компании;   амортизационные   отчисления; заемные средства. Прибыль,   остающаяся   в   распоряжении   туристской   фирмы, складывается   из   финансового   результата   от   реализации   услуги,   основных средств и иного имущества фирмы и доходов от внереализационных операций, уменьшенных на сумму расходов по этим операциям. Источником   финансовых   ресурсов   туристской   фирмы   являются амортизационные отчисления. Амортизационный фонд формируется за счет производимых предприятием амортизационных отчислений, рассчитываемых путем умножения стоимости имущества на норму амортизации. Производство турпродукта   является   некапиталоёмким,   и   потому   доля   амортизационных отчислений   в   структуре   финансовых   ресурсов   туристских   фирм незначительна. Заемные   средства   также   являются   источником   финансовых   ресурсов туристской   фирмы.   Использование   банковских   кредитов,   заемных   средств других   фирм,   бюджетных   ассигнований   на   возвратной   основе   позволяет 47 фирме ускорять оборачиваемость оборотных средств и увеличивать объемы реализации   услуг.   Однако   доступность   данного   источника   финансовых ресурсов ограничена. Объясняется это не только тем, что в экономике России   позволяющая   привлекать пока   слабо   развита   инфраструктура, дополнительные   средства   в   индустрию   туризма   –   инвестиционные   банки, занимающиеся   инвестированием   в   реальный   сектор   экономики,   залоговые фонды, страховые компании. В туризме действует классический закон спроса. Этот закон гласит, что чем выше цена, тем меньше число тех, кто согласится купить данный товар, т. е. меньше уровень спроса (при данном уровне доходов); и наоборот, чем ниже цена,   тем   больше   будет   число   покупателей   и   количество   приобретаемого товара. Таким образом, спрос и цена находятся в обратно пропорциональной зависимости. В условиях конкуренции кривая спроса на товар фирмы будет меняться в зависимости от реакции конкурентов на установленные цены. На спросе могут сказаться и неценовые факторы такие, как рекламные акции, модные тенденции т.д. Необходимо   помнить   и   о   сезонности   или   "поре   отпусков",   когда наблюдается увеличение спроса не зависимо от изменения цен. Под влиянием цен   происходит   изменение   величины   спроса,   а   под   влиянием   неценовых факторов изменяется сам спрос. В   то   же   время   нередко   на   туристском   рынке   действуют   законы "аномального" спроса. Одним   из   таких   примеров   может   стать   эффект   Веблена.   Эффект Веблена – это рост величины спроса на товар при увеличении цены товара, наблюдаемый в условиях чисто демонстративного потребления, когда богатые покупатели   приобретают   товар, возможности.   чтобы   продемонстрировать   свои 48 Ещё   пример   –   эффект   присоединения   к   большинству.   Потребитель, стремясь не отставать от других, приобретает то, что покупают другие. Этот эффект   встречается   особенно   часто.   В   таких   случаях   клиент   рассуждает следующим образом: "Если все мои коллеги едут на время отпуска в Англию, то и я поеду туда же". Он идёт и приобретает путёвку. Основным   источником   прибыли   турфирмы   является   доход   от реализации   туров.   Согласно   ФЗ   от   24.11.1996   №   132­ФЗ   "Об   основах туристской деятельности в Российской Федерации" тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов ­ переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. В   качестве   дополнительных   источников   прибыли   могут   выступать производство   и   реализация   дополнительных   услуг.   Среди   услуг   можно назвать: ­ оформление документов на загранпаспорт/загранпаспорта ­ оформление визы ­   оформление   дополнительных   видов   страховки   (страхование   любителей экстремальных видов спорта, страхование багажа, страхование от невыезда). ­ продажа авиа/ж/д билетов ­ предоставление кредитов ­ организация индивидуальных туристских путешествий. Доходы   предприятия   –   это   экономический   показатель   работы предприятия,   отражающий   финансовые   поступления   от   всех   видов деятельности. Это общая сумма денег, полученная от продаж. Издержки   ­   полные   издержки,   затраты,   непосредственно   связанные   с производством продукции и обусловленные им. Различают разные виды таких издержек. Постоянные издержки — затраты, имеющие место вне зависимости от   объема   производства,   например   затраты   на   содержание   зданий, 49 административного   аппарата,   на   обслуживание.   Переменные   издержки   ­ затраты, непосредственно связанные с объемом производства, изменяющиеся в зависимости от объема, например затраты на материалы, сдельную оплату труда работников. Альтернативные затраты ­ издержки производства товаров и   услуг,   измеряемые   стоимостью   наилучшей   упущенной   возможности использования затраченных на их создание факторов производства [8]. Прибыль   ­   разница   между   доходами   и   экономическими   издержками, включающими наряду с общими издержками альтернативные издержки. Цена   ­   фундаментальная   экономическая   категория,   означающая количество денег, за которое продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара. Сопоставив все вышеизложенные  понятия можно выявить  следующие взаимосвязи. Цена турпродукта имеет прямое влияние на количество продаж. Чаще всего, согласно классическому закону спроса, чем ниже цена, тем выше спрос, а соответственно и уровень продаж. Совокупные денежные поступления от продаж представляют собой доход предприятия. Значит, чем ниже цена, тем больше   доход.   Если   из   дохода   вычесть   все   виды   издержек,   то   получится прибыль предприятия (в случае, если результат будет положительным; если отрицательным – будет убыток). Таким образом, мы видим, что все эти показатели тесно взаимосвязаны друг с другом. Заключение  В   процессе   выполнения   работы   были   использованы   многочисленные источники   информации:   научные   публикации   в   журналах,   учебники   по 50 дисциплине   и   материалы   из   ресурса   Интернет.   Содержание   работы   было разбито на несколько глав. В   первой   главе   даётся   подробное   описание   Англии   как   туристского продукта.  Приводится   информация  по   истории  страны, её  климату, видам туризма, достопримечательностям. Во   второй   главе   представлен   в   виде   таблицы   анализ   рынка   Санкт­ Петербурга   по   турпродукту   Англия.   Сравнивались   фирмы   по   различным показателям. В третьей главе было раскрыто понятие ценообразования, перечислены его задачи, методы, указаны специфические особенности ценообразования в туризме. Описан процесс формирования цены на турпродукт. В   четвертой   главе   представлена   последовательность   формирования дохода   турфирмы, экономическими показателями.   выявлена   взаимосвязь   между   важнейшими Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Подводя   итоги   работы   нужно   подчеркнуть   следующее:   туристский продукт ­ это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия   и   подлежащая   оплате   с  их   стороны.  Успех   любой   фирмы   на рынке   зависит   в   первую   очередь   от   привлекательности   производимого продукта. Доход турфирм напрямую зависит от цены турпродукта. Так   как   туристская   индустрия   ­   это   совокупность   гостиниц   и   иных средств   размещения,   средств   транспорта,   предприятий   общественного питания,   средств   развлечения,   объектов   познавательного,   делового, оздоровительного,   спортивного   назначения,   организаций,   осуществляющих туроператорскую   и   турагентскую   деятельность,   а   также   учреждений, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов­переводчиков, то на стоимость конечного турпродукта, предлагаемого турфирмами покупателям, 51 несомненно   будет   влиять   качество   и   стоимость   услуг,   предоставляемых этими   организациями.   Так   же   стоимость   турпродукта   зависит   от   качества предоставляемых   услуг,   сезона,   предоставляемых   скидок   и   надбавок,   наличия длительности   путешествия,   вида   транспорта,   питания, дополнительных экскурсий и мероприятий и т.д. 52 Литература 1. Федеральный   закон   РФ   «Об   основах   туристической   деятельности   в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132­ФЗ. 2. Постановление   Правительства   РФ   №   95   от   11   февраля   2002   г.   «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности». 3.   ГОСТ   28681.0­90   Стандартизация   в   сфере   туристско­экскурсионного обслуживания. Основные положения. 4.   ГОСТ Р 50644­94 «Туристско­экскурсионное обслуживание /Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».  5.ГОСТ   Р   50645­94   «Туристско­экскурсионное /Классификация гостиниц».    обслуживание 6.   ГОСТ   Р   51185­98   Туристские   услуги.   Средства   размещения.   Общие требования. 7. ГОСТ Р 50690­2000 «Туристские услуги. Общие требования».  8. Бутенко А.А. Сервисная деятельность в туризме и гостиничном бизнесе: Учебное пособие / А.А.Бутенко, О.С.Воронецкая и др. ­ Томск, 2004. ­ 268с. 9. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности / Е.И.Ильина. ­ М., 2000. ­ 200с. 10. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А.Квартальнов. ­ М., 2001. ­320с. 11.   Лойко   О.Т.   Сервисная   деятельность:   Учебное   пособие   /   О.Т.Лойко. Томск, 2002 ­ 160с. 12.   Морозова   Е.Я.   Экономика   и   организация   предприятий   социально­ культурной сферы: Учебное пособие / Е.Я.Морозова, Э.Д.Тихонова. – СПб, 2002. ­ 318с. 13.Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социально­культурном сервисе и туризме. Томск: ТПУ, 2003 – 127 с. 53 14. Туризм и гостиничное хозяйство / Под редакцией А.Д.Чудновского. ­ М., 2000. ­ 400с.   54