Лекция "Переговоры, как метод решения конфликта"

Переговоры как  метод разрешения конфликта

        Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективным. Для так называемого переговорного типа взаимодействия характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определен­ные компромиссы. Процесс переговоров может начаться, если сто­роны:  1) помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы; 2) считают возможным достижение определенного понимания или соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы; 3) вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения.

         На наш взгляд, готовность сторон идти на компромиссы или за­бота о получении другой стороной определенной выгоды не являются обязательными атрибутами переговоров. Возможна ситуация при которой каждая из сторон высказывает просьбу или выдвигает требование не с целью пойти на компромисс, а с целью добиться уступок только от другой стороны. Подчас сами переговоры могут привести к обострению отношений. Тем не менее отказываться от них нецелесообразно.

         Примеров более или менее эффективного использования говорного процесса, направленного на разрешение конфликтной ситуации, множество. Весьма позитивную роль, как правило, посредники, умеющие хотя бы на время примирить противоборствующие стороны и тем избежать кровопролития и иных нежелательных результатов.

          Для того чтобы погасить конфликт, стороны должны в первую очередь договориться о спорных вопросах и об условиях дальнейшего их обсуждения. При этом чем точнее и жестче очерчен предмет спора, тем больше шансов, что конфликт будет разрешен окончательно. Ведь если предмет не определен и конфликт в значительной, степени перешел в фазу межличностной неприязни, погасить трудно: сразу врагов не сделаешь друзьями. В международных отношениях такого рода «неопределенные» конфликты особенно опасны, так как они могут тянуться десятилетиями.

          Польский исследователь К. Доктур, характеризуя переговоры,  считает, что возможны следующие варианты:

*  каждая из сторон выслушивает аргументы другой стороны и  отказывается от некоторых своих требований;

*   достигается   равноправие   сторон,   происходит  компромисс путем переговоров;

*  стороны прибегают к силе, чтобы навязать свое мнение;

*  силы конфликтующих сторон неравны, и происходит отступление более слабой (или более разумной) стороны;

*  происходит увеличение количества предполагаемых решений, что приводит к новым трудностям, особенно в тех случаях,  стороны не имеют четких целей.

         Представляется, что любая стратегия переговоров на макроуровне не, да еще и при множестве конкурирующих групп, является наиболее сложной. Эту стратегию трудно смоделировать и вряд ли можно предсказать ее результаты. В условиях России, переживающей переходный период, это особенно заметно хотя бы потому, что становление новой системы ценностей в отношениях между людьми потребует довольно длительного времени. Кроме того, в стране постоянно нарастают противоречивые требования, исходящие от раз­личных групп населения.

         Определенную роль играет и число участников переговоров. В любом случае в переговорах должен учитываться как можно более широкий спектр мнений. Только так может быть обеспечен честный и стабильный результат, поскольку даже проигравшие стороны по-своему способствуют его достижению. Но с ростом числа участников переговоров возрастают различные трудности и издержки.

         Принимая во внимание тот факт, что в переговорах могут уча­ствовать множество совершенно различных участников, отметим, что результат достижения согласия может быть незначительным. В то же время с увеличением числа участников переговоров повы­шаются шансы формирования устойчивой коалиции.

        «Важно учитывать и саму ситуацию переговоров. Согласно теории игр, вероятность совместного решения возрастает, если определен­ная игра повторяется, хотя, возможно, на новом уровне. Трансфор­мация любого режима — уникальное, единичное событие. Отсутст­вие опыта делает в принципе возможным получение существенных преимуществ одними группами или лицами за счет и в ущерб другим; в будущем такое развитие событий может быть лишь с трудом как-то снивелировано.

         Наконец, немаловажный фактор — намерения и ожидания сто­рон. Выбор стратегии отдельными участниками переговоров зави­сит, в сущности, от их ожиданий результатов. Если, например, ре­зультат совершенно не определен в силу недостаточных знаний о функционировании хозяйственной системы, то невозможно при­нять рационального решения, а значит, отсутствуют и рациональ­ные ожидания по поводу возможных действий других сторон.

         Таким образом, достичь стабильного равновесия, необходимо­го для принятия приемлемого для всех решения, при трансфор­мации экономической системы в посткоммунистических обществах

очень трудно. Альтернативой решения проблем трансформации путем переговоров являются спонтанная эволюция и «просвещенная» диктатура, т.е. так или иначе институциональный выбор решения.

Несколько проще ситуация, когда в переговоры включаются или три стороны (микроуровень) с четко определенными целями выраженным желанием идти на компромисс.

         Четкость и ясность предлагаемых или используем их процедур принятия решений предопределяет взаимное доверие сторон и повышает  вероятность надежных результатов. Одностороннее и сугубо совместное принятие решений отличаются друг от друга рядом промежуточных этапов, на которых проводятся следующие процедуры:

1)  принятие решений и их оповещение, мотивирование, (традиционный процесс принятия решений сверху донизу);

2)  консультации с конкретными лицами, принятие решений и их оповещение (наиболее распространенный способ принятия политических решений);

3)  консультации с какой-либо группой, принятие решений и оповещение (консультации под знаком голубой ленты/модели консультативного комитета);

4)  предложения по принятию конкретных решений какой-либо группой, имеющей определенные ограничения (модифицированный консенсус);

5)  предложения по принятию конкретных решений определенной группой.

На каждом этапе критерием являются результаты предыдущего  этапа. Например, если группа на третьем этапе не в состоянии прийти к консенсусу или рекомендации, то полномочное решать лицо возвращается ко второму этапу.

        Переговоры включают в себя различные действия. Это могут быть просьбы, требования, предложения, обещания, отказы.

        Человечество накопило огромный опыт ведения переговоров. В последние десятилетия выкристаллизовались несколько стандартных правил и процедур их ведения. Определены стороны переговоров, непосредственные участники, предмет, каналы взаимной   коммуникации, информация. По мнению многих исследователей, недостаток последней ведет к подозрительности и недоверию участников, т.е. к углублению конфликта. Замечено также, что существуют трудности с выработкой критериев оценки как хода, так и результатов переговоров. В целом же, поведение участников во многом висит от сложившейся ситуации, а также их образовательного и культурного уровня, волевых и иных личностных характеристик.

          Существуют специфические приемы по ведению переговоров. Например, в работах, посвященных менеджменту, большое внимание уделяется проблеме решения производственных конфликтов. Здесь весьма важной считается сама процедура подготовки переговоров, нее входит сбор сведений о сопернике (партнере по переговорам), личностных характеристиках, вероятных аргументах. Во время их переговоров специалистами рекомендуется такая линия поведения, которая противодействует обострению конфликта. Основные правила при этом достаточно просты:

* уважать права друг друга;

*  выслушать партнера не перебивая;

* демонстрировать понимание точки зрения партнера;

*  выяснить, как партнер воспринимает конфликт;

*  четко формулировать предмет обсуждения;

*  констатировать общие точки зрения;

*  спокойно выяснить, что вас разъединяет;

*  после этого снова обрисовать содержание конфликта;

*  искать общее решение;

*  принять общее «коммюнике», отметив согласие и оставшиеся расхождения.

         Приводится и перечень типичных ошибок, в том числе и с тяжелыми для переговоров последствиями. Допуская такие ошибки, переговоры в принципе можно и выиграть. Но это будет временная победа, и конфликт может снова продолжиться, так как противник, проиграв, не всегда будет соблюдать заключенное соглашение. Эти ошибки большей частью состоят в следующем:

*  партнер изображает собственный промах как ошибку против­ника;

*  партнер частично скрывает свои интересы;

« партнер принимает «боевую стойку» или уходит в оборону без необходимости;

*  партнер настаивает на признании своего превосходства (пре­имуществ);

* припоминаются старые обиды, акцентируются уязвимые места противника;

*  в конце переговоров объявляются «победитель» и «побежденный».

          Как мы уже говорили, очень часто напряженность при переговорах — в определенном смысле есть плод воображения участников Справиться с «ложными» конфликтами гораздо труднее, чем с действительными. Только квалифицированно проведенные переговоры могут снять с повестки подобные «конфликты-призраки», что в  значительной мере облегчит разрешение реально существующих конфликтов.

        Переговоры становятся более успешными по мере укрепления доверия между их участниками. Если их потребности удовлетворены хотя бы частично, обычно это означает большее, чем простое устранение осложнений. Отсутствие доверия заметно затрудняет, не обесценивает вообще переговоры.

        Множество рекомендаций по ведению переговоров, касающихся разрешения трудовых, ведомственных и международных конфликтов, выработано американскими исследователями. Приведем неко­торые из них:

* переговоры должны вестись как по процедуре, так и по существу дела;

*  необходимо добиваться согласованного понимания проблемы и лишь затем переходить к ее совместному решению;

* прежние проблемы следует свести к их причинам. Необходимо отличать человеческие проблемы от человеческих достоинств, а интересы — от занятых позиций;

*  важно видеть людей отдельно от их проблем, улучшать отно­шения, стремиться к убеждению. Не следует жертвовать хорошими отношениями ради своей точки зрения, равно как и не отказываться от своей точки зрения ради улучшения отношений;

* нужно использовать справедливый подход к обоснованию своих взглядов. Отдавать должное чужим идеям, даже если не кажутся при­емлемыми;

* нельзя забывать о том, к чему стремитесь, давать слишком боль­шую волю фантазии.

         При правильно организованном переговорном процессе его участники, стремясь к достижению своих целей, дают возможность и другой стороне достичь успеха. Такой подход способствует изменению поведения в ходе переговоров более легкими средст­вами.

        Надо также принять во внимание, что переговорный этап взаимодействия может прерваться и перерасти в борьбу. Последняя возникает вследствие того, в ходе переговоров по частному поводу вскрываются более глубокие разногласия или более глубокие пре­тензии одного из субъектов. Предметом этой борьбы будут уже не разногласия, которые первоначально были предметом переговоров, а разногласия, прежде скрытые.

         Помимо конфликтующих сторон в переговорном процессе, как отмечалось, могут участвовать арбитры и посредники. Арбитраж и простое посредничество при этом различаются степенью регламен­тации процедуры переговоров: в арбитраже она более упорядочена, хотя и не требует соответствия судебным правилам. Посредник также не навязывает сторонам никакого решения, он только спо­собствует нормальному ходу переговоров между ними. В разрешении конфликтов в западных странах и США обычно принимают участие многие институционализированные учреждения, отсутствующие пока в России: дисциплинарный суд, мини-суд, конфиденциальный заседатель и различные ведомственные комиссии. Все это, разуме­ется, способствует более упорядоченному и спокойному рассмотре­нию конфликта.