Мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ

Мониторинг удовлетворенности родителей качеством предоставляемых образовательных услуг в ДОУ В Концепции общероссийской системы оценки качества образования под  качеством образования понимается характеристика системы образования, отражающая  степень соответствия реальных достигаемых  образовательных результатов и условий  обеспечения образовательного процесса нормативным требованиям, социальным и  личностным ожиданиям. Система дошкольного образования, как обозначено в Законе  РФ «Об образовании», является первой ступенью в системе непрерывного образования,  что предъявляет повышенные требования к качеству образования в ДОУ. Поэтому  актуальность проведения мониторинга удовлетворенности  родителей, связана также с  объективной необходимостью в переходе к новой системе оценки  качества  деятельности  нашего образовательного учреждения, ориентированной на стимулирование его  развития.  Удовлетворенность качеством образования  является показателем,  отражающим представление родителей (законных представителей) обучающихся  о качестве предоставляемых образовательных услуг. В соответствии с нормативными документами федерального и муниципального  уровня, нами была сформирована внутренняя система оценки качества образования. Одним из них является мониторинг удовлетворённости родителей качеством  образовательных результатов, в рамках которого в МБДОУ № 24 два раза в год (апрель,  октябрь) проводится социологический опрос родителей (анонимное анкетирование). Основной целью проведения мониторинга удовлетворенности  родителей (законных представителей) обучающихся является качественная оценка и  коррекция образовательной деятельности, условий среды МБДОУ  № 24  для предупреждения возможных неблагоприятных воздействий на развитие детей. При проведении мониторинга мы ставим перед собой следующие задачи: ­ изучение степени удовлетворённости родителей  (законных   представителей)качеством образовательных услуг в системе  дошкольного образования; ­ изучение эффективности функционирования  образовательного  учреждения на  основе анализа удовлетворенности родителей как участников образовательного  процесса качеством образования. В опросе участвовали 47 родителей Оцените,   пожалуйста,   удовлетворены   ли   Вы   уровнем   образовательных   услуг, предоставляемых образовательным учреждением: удовлетвор ен(а) Да, 1 - уровнем подготовленности педагогического коллектива 2 - 46 44 Нет, не удовлетвор ен(а) Затр удняюсь ответить 1 3 организацией питания в детском саду 4 - состоянием помещений детского сада оформлением групп 6 - материально- 5 - техническим обеспечением детского сада организацией быта в детском саду 3 - 7 - отношениями в между воспитанниками группе 8 - вашими с отношениями воспитателями 9 - вашими отношениями администрацией детского сада 10- отношениями вашего ребенка с воспитателями 11- отношением вашего ребенка к детскому саду в целом 12- работой детского сада по здоровьесбережению игровым 13- оборудованием детского сада 42 45 47 20 35 46 39 44 42 34 32 2 1 8 ­ 1 1 2 1 2 8 3 1 19 12 7 1 4 11 7 Важное направление по мнению родителей Полностью реализуется в ДОУ 23 10 13 5 32 20 25 15 8 6 хуж-эст Трудовое Нравств Физическое Умственное Художественно- Художественно-эстетическое эстетическое 21,3% Трудовое 10,6% Нравственное 42,5% Физическое 12,8% Умственное 53,2% Затрудняюсь ответить 2,1% самое важное, по-вашему мнению, направление деятельности ДОУ (от 1 до 5, где 1 – самое важное 49 % Трудовое 28% Нравственное 68,1% Физическое 17% Умственное 32% Затрудняюсь ответить 2,1% направление в содержании воспитания наиболее   полно   реализуется   в   ДОУ, которое  посещает  Ваш ребенок (от 1 до 5, где 1 – реализуется полно, 5 – уделяется меньшее внимание)? Посещают Стараются, но не всегда получается не посещают Не проводяться 13% 87% по проблемам воспитания и развития; 32% общаюсь инициативе воспитателя; 43% урегулирование конфликтов; 4% помощи детскому ; 11% отношений ребенка с другими воспитанниками;=; 11% Инновационная деятельность связанная с воспитанием; 6% условия реализация программы; 5% психологические особенности возраста; 32% Мероприятия, проводимые в детском саду ; 37% об уровне подготовленности на каждой возрастной ступени ; 9% Достижения ДОУ ; 2% об особенностях воспитания и обучения в условиях семьи ; 9% Получаете ли вы достаточную информацию об успехах и неудачах вашего ребенка в детском саду? ; 29% Сад имеет положительную репутацию ; 31% знакомы с основными положениеями программы; 29% Посещение доп.учреждения; 11% Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, отмечая вариант 1. ­ Педагогический коллектив  обеспечивает  высокий уровень развития  ребенка в соответствии с современными  требованиями образовательной программы  (физическое, интеллектуальное,  нравственное, социально­эмоциональное)  2.­  Все специалисты дошкольного  учреждения учитывают в общении с  родителями индивидуальные особенности и  потребности, как самого ребенка, так и его  родителей 3.­  Все педагоги выстраивают  взаимоотношения с родителями на основе  диалога, открытости, используют деловой  стиль общения в сочетании с личностным  стилем 4.­  Родителям предоставляется право  быть в полной мере информированными о  жизни и деятельности ребенка в дошкольном  образовательном учреждении, успешности его роста и развития 5. ­ В дошкольном учреждении  создается предметная среда, способствующая  комфортному самочувствию детей, их  родителей, педагогов 6. ­ В дошкольном учреждении   выдерживается тепловой и световой режимы  в соответствии с нормами СанПина. 7. ­ Работники дошкольного  учреждения постоянно поддерживают связи с  общеобразовательной школой,  библиотекой,  учреждениями дополнительного образования Да Нет 44/93% Затрудняюсь  ответить 3 42\89% 45\95% 46\98% 46\98% 37\79% 22\47% 5 2 1 1 10 25 Принимали ли Вы участие в опросах, анкетированиях, беседах, которые проводит ДОУ с  целью изучения уровня удовлетворенности родителей и воспитанников предоставляемыми  образовательными услугами? Да 27 1­ 2­ Нет 16 ДОУ не проводило таких исследований 4 Анализ проведенного опроса выявил, что в 2016­17 учебном году по мнению  93%  опрошенных родителей воспитатели возрастных групп обеспечивают  качественный   присмотр и уход за каждым ребенком. В ходе мониторинга, родителям предлагается оценить, какую роль, на их взгляд, играет  ДОУ в развитии их ребенка. Развитие ребенка в МБДОУ оценивалось по следующим  параметрам. Большинство родителей, принявших участие в опросе, отметили, что их дети, посещая  детский сад, удовлетворяют свои познавательные интересы, потребность в общении со  сверстниками, дети с интересом и пользой проводят время в детском саду, их привлекают в организуемых мероприятиях на уровне МБДОУ и города. Так же отмечено, что в успехах  детей есть очевидные заслуги педагогов детского сада, дети приобретают соответствующие возрасту знания и умения. В ходе мониторинга родителям предлагается оценить уровень взаимодействия  дошкольного учреждения с родителями. Меньшинство родителей, принявших участие в  опросе (около 34%), отметили, что им доступна  информация о жизнедеятельности ребенка в детском саду, и педагоги учреждения   предоставляют  консультативную помощь в  вопросах воспитания. Однако, 20% опрошенных считают, что им не в полной  мере предоставляется возможность участия в управлении учреждением. Для того, чтобы дать родителям возможность вносить свои предложения, направленные  на улучшение работы детского сада и участвовать в управлении учреждением в группах  рекомендуется установить почтовые ящики, куда родители в письменном виде оставляют  свои анонимные замечания и предложения.  Таким образом, удовлетворенность родителей качеством образования складывается из  совокупности оценок, как положительных так и отрицательных. Проанализировав ответы  респондентов можно отметить высокий уровень авторитета МБДОУ № 24 за 2016­2017  учебный  год. Составила старший воспитатель  Т.В. Швец