Добавить материал

и получить 10 документов
и свидетельство автора

Кочеткова Людмила Викторовна

Рабочая тетрадь для выполнения практических заданий на учебных занятиях и самостоятельной работы по дисциплине: «Психология и этика профессиональной деятельности» специальность: 43.02.15 «Поварское и кондитерское дело»

Рабочие тетради
doc
17.12.2025

Публикация педагогических разработок

Бесплатное участие. Свидетельство автора сразу.
Мгновенные 10 документов в портфолио.

Добавить материал

Рабочая тетрадь студента включает задания, учебные задачи, диагностические материалы по темам рабочей программы учебной дисциплины «Психология и этика коммерческой деятельности», направленные на усвоение методологических основ психологии, категориального аппарата общей психологии, закрепление и оперирование соответствующими знаниями.

Рабочая тетрадь Психология и этика коммерч.деятельности спец. 43.02.15.doc

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ

ОГБПОУ «Сасовский индустриальный колледж имени полного кавалера ордена Славы В.М. Шемарова»

Рабочая тетрадь

для выполнения

практических заданий на учебных занятиях

и самостоятельной работы

по дисциплине: «Психология и этика профессиональной деятельности»

специальность: 43.02.15 «Поварское и кондитерское дело»,

студента: ____________________группы _________

г. Сасово

20__г.

Рассмотрена методической

(цикловой) комиссией

Общепрофессиональных

дисциплин

Протокол № ___ от ____________

Председатель:_____/Л.В. Пищуркова/

Автор: Кочеткова Людмила Викторовна, преподаватель ОГБПОУ «Сасовский индустриальный колледж имени полного кавалера ордена Славы В. М. Шемарова»

Аннотация

Изучение дисциплины «Психология и этика профессиональной деятельности», в силу специфики самого предмета науки требует организации активной познавательной деятельности студентов. Рабочая тетрадь как форма организации учебной деятельности отвечает этим требованиям, позволяет обеспечивать связь теории психологии с практикой.

Рабочая тетрадь содержит тематику рефератов по дисциплине, примерные вопросы к зачету, список рекомендуемой литературы и Интернет-ресурсов.

Данные материалы предназначены как для работы на семинарских и практических занятиях, так и для самостоятельной работы студентов.

Тема 1. Психология личности

Вопросы для подготовки к практическим занятиям:

1. Определите сущность понятия «личность».

_______________________________________________________________________________________

2. Назовите основные факторы, влияющие на развитие и формирование личности человека, и расскажите о них.

_______________________________________________________________________________________

3. Перечислите основные теории личности применительно психологии управления.

_______________________________________________________________________________________

4. Расскажите о психологической структуре личности.

_______________________________________________________________________________________

5. Дайте характеристику темперамента как индивидуально-психологической особенности личности.

_______________________________________________________________________________________

6. Расскажите о характере и его месте в структуре личности.

_______________________________________________________________________________________

7. Дайте характеристику способностей и расскажите об их формировании и развитии.

_______________________________________________________________________________________

8. Расскажите о соотношении понятий «личность» и «индивидуальность».

_______________________________________________________________________________________

Практическое занятие №1

Тема: «Определение психологических особенностей личности»

Цель: обучение умению выявлять проблемы и разрабатывать пути их решения.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

Для изучения своих ценностных ориентации, их изменения в течение жизни ответьте на вопросы следующей анкеты.

1. Если вам предложили в пяти словах изложить свое понимание личного счастья, то какие из приведенных ниже ответов вы используете? Укажите цифрой 1 самое важное для вас, цифрой 2 — чуть менее важное и так до 5. А как бы на этот же вопрос вы ответили 10 лет назад? Укажите 3—5 значимых для вас события 10 лет назад:

- активная деятельная жизнь;

- интересная работа;

- обеспеченная материально жизнь;

- наличие верных друзей;

- счастливая семейная жизнь;

-жизнь, полная удовольствий, развлечений;

- свобода, независимость;

- расширение своего образования, кругозора;

- мирная обстановка в стране;

- чистая совесть, честная жизнь;

- общественная активность;

- комфорт, покой;

- здоровье;

- любовь;

- наличие детей;

- достижение власти;

- уважение окружающих;

- творчество;

- равенство для всех;

- искусство;

- деньги любыми способами;

- успех в карьере;

- общение с людьми;

- вера;

- что-то другое _______________________________________________________________________

2. Представьте себе, что перед вами лестница жизни, вершина лестницы — 10 (самая хорошая для вас жизнь), внизу 0 — самая плохая ступень лестницы жизни. На какой ступени вы:

а) находились 6 лет назад __________;

б) находитесь сейчас ___________;

в) будете находиться через 5 лет_________

3. В чем смысл вашей жизни СЕЙЧАС?

«Определение типа личности»

2. Вам предлагается в каждой строке таблицы оценить в баллах один из трех признаков, соответствующих образу вашего мышления, переживаний, поведения. Признак, более соответствующий, оценивается в 2 балла, менее соответствующий — в 1 балл, полностью не подходящий — в 0 баллов.

№	Характеристики	Признаки личности
		I	II		III
1	Источник информации	Ощущения черпает внутри себя	Ощущения черпает в общении с другими людьми		Ощущения черпает в практических действиях и результатах
2	Тип решения возникающих проблем	Необходимые сведения черпает в книгах	Сведения добывает в общении с другими людьми		Предпочитает организовывать мыслителей и собеседников
3	Особенности мышления	Строгая логика и доказательность мыслительных конструкции	Отсутствие строгой логики, но опора на мнение других людей		Сочетание строгой логики с ориентацией на мнение других людей
4	Особенности принятия решения	Трудно переубедить, изменить уже выбранную идею, мысль	Легко изменяет собственную мыслительную конструкцию в пользу благополучия группы		Любое принятое решение отстаивает до конца, даже если оно стало неверным
5	Эмоциональная потребность	В тяжелую минуту потребность в уединении	В тяжелую минуту потребность в общении с другими людьми		В тяжелую минуту потребность в действии
6	Динамичность	Неровность переживаний и слабая их предсказуемость		Эмоциональная ровность и предсказуемость переживаний		Средняя степень ровности переживаний и их предсказуемость
7	Внутренне-внешнее проявление	Скрытность чувств		Эмоциональная выразительность и открытость		Эмоциональная несдержанность
8	Ходьба	Угловатость, неуклюжесть походки		Плавная ходьба		Энергичная, уверенная походка
9	Поза (стоя, сидя)	Угловатость и вычурность		Расслабленность позы		Умеренность в осанке
10	Жестикуляция	Либо отсутствует, сдерживается, либо угловатая		Богатая, разнообразная		Решительные манеры
11	Мимика	Невыразительность мимики, высокий ее самоконтроль		Часто соответствует внутренним переживаниям		Выразительная, артистичная
12	Речь	Замедленная, слабо выразительная речь, тихий голос и избегание шума		Легкая, мягкая манера общения		С трудом приглушаемый голос, резкие четкие фразы

Оценка результата

После проставления баллов подсчитывается сумма баллов в каждом столбце. Большее число баллов соответствует определенному типу личности:

I столбец — «мыслитель»;

II столбец — «собеседник»;

III столбец — «практик».

3. Запишите характеристику своего образа мышления (преимущества и недостатки) на основе получившихся результатов.

4. Какие из данных особенностей характеризуют человека как личность, а какие как индивида? Выпишите слова в две группы.

Целеустремленность, музыкальность, упрямство, вспыльчивость, вдумчивость, моральная воспитанность, высокая эмоциональность, низкая адаптация к темноте, стабильность, ригидность, старательность, трудолюбие, цельность, плохая пространственная координация, приятный голос, черные глаза, познавательная активность, хороший слух, критичность ума, внимательность, прекрасная дикция, подвижность, средний рост, артистичность.

Личность

Индивид

__________________________________________

___________________________________________

Практическое занятие №2

Тема: «Тестирование. Определение психологических особенностей на основе темперамента»

Цель: формирование навыков самопознания.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Против каждого утверждения поставьте знак «+» (если оно правильно описывает ваши особенности) или «-» (если оно не соответствует вам).

Утверждения:

Сангвиник

1. Вы веселы и жизнерадостны. ____

2. Энергичны и деловиты. ____

3. Часто не доводите начатое дело до конца. ____

4. Склонны переоценивать себя. ____

5. Способны быстро схватывать новое. ____

6. Неустойчивы в интересах. ____

7. Легко переживаете неудачи и неприятности. ____

8. Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам. ____

9. С увлечением беретесь за любое новое дело. ____

10.Быстро остываете, если дело перестает вас интересовать. ____

11.Быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую. ____

12.Тяготитесь однообразной, будничной, кропотливой работой. ____

13.Общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для вас людьми. ____

14.Выносливы и работоспособны. ____

15.Обладаете громкой, быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами, выразительной мимикой. ____

16.Сохраняете самообладание в новой сложной обстановке. ____

17.У вас всегда бодрое настроение. ____

18.Вы быстро засыпаете и пробуждаетесь. ____

19.Часто несобранны, проявляете поспешность в решении. ____

20.Иногда склонны к поверхностным решениям, часто отвлекаетесь. ____

Холерик

1. Вы неусидчивы, суетливы. ____

2. Несдержанны, вспыльчивы. ____

3. Нетерпеливы. ____

4. Резки и прямолинейны в отношениях с людьми. ____

5. Решительны и инициативны. ____

6. Упрямы. ____

7. Находчивы в споре. ____

8. Работаете рывками. ____

9. Склонны к риску. ____

10.Незлопамятны и необидчивы. ____

11.Обладаете громкой, страстной речью и сбивчивой интонацией. ____

12.Неуравновешенны и склонны к горячности. ____

13.Агрессивный забияка. ____

14.Нетерпимы к недостаткам. ____

15.Обладаете выразительной мимикой. ____

16.Способны быстро решать и действовать. ____

17.Неустанно стремитесь к новому. ____

18.Обладаете резкими, порывистыми движениями. ____

19.Настойчивы в достижении поставленной цели. ____

20.Склонны к резким сменам настроения. ____

Флегматик

1. Вы спокойны и хладнокровны. ____

2. Последовательны и обстоятельны в делах. ____

3. Осторожны, рассудительны. ____

4. Умеете ждать. ____

5. Молчите и не любите попусту разговаривать. ____

6. Обладаете спокойной, равномерной речью с остановками, без резко выраженных эмоций, жестикуляции, мимики. ____

7. Сдержаны и терпеливы. ____

8. Доводите начатое дело до конца. ____

9. Не растрачиваете попусту сил. ____

10.Строго придерживаетесь выбранного распорядка жизни, системы в работе. ____

11.Легко сдерживаете порывы. ____

12.Мало восприимчивы к одобрению и порицанию. ____

13.Незлобивы, проявляете снисходительность в отношении к колкостям в свой адрес. ____

14.Медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое. ____

15.Постоянны в своих интересах и отношениях. ____

16.Ровны в отношениях со всеми. ____

17.Любите аккуратность и порядок во всем. ____

18.С трудом приспосабливаетесь к новой обстановке. ____

19.Инертны, малоподвижны, вялы. ____

20.Обладаете выдержкой. ____

Меланхолик

1. Стеснительны. ____

2. Теряетесь в новой обстановке. ____

3. Затрудняетесь установить контакт с новыми людьми. ____

4. Не верите в свои силы. ____

5. Легко переносите одиночество. ____

6. Чувствуете подавленность, неуверенность при неудачах. ____

7. Склонны уходить в себя. ____

8. Быстро утомляетесь. ____

9. Обладаете слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота. ____

10.Невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника. ____

11.Впечатлительны до слезливости. ____

12.Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию. ____

13.Предъявляете высокие требования к себе и окружающим. ____

14.Склонны к подозрительности и мнительности. ____

15.Болезненно чувствительны и легко ранимы. ____

16.Чрезмерно обидчивы. ____

17.Скрытны и необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями. ____

18.Малоактивны и робки. ____

19.Безропотно покорны. ____

20.Стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих. ____

Оценка результата

Подсчитайте количество «+» и «-» по каждому типу темперамента и общее количество по четырем типам.

Далее рассчитайте процентные соотношения по каждому типу темперамента по формулам:

С = ________________________М = ________________________

Х = ________________________Ф = ________________________

Выводы: до 19% — слабо выраженные черты определенного типа темперамента;

30—39% — ярко выраженные черты того или иного типа темперамента;

40% и выше — этот тип темперамента является для вас основным.

2. Охарактеризуйте по типам темперамента персонажей изображенных на рисунке 1. Обоснуйте свой ответ.

1. _____________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

2. _____________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

3._____________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

4._____________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

Рис. 1.Типы темперамента: реакция людей с различными типами темперамента на смятую шляпу.

3. Из перечисленных качеств выпишите те, которые характеризуют сангвиника, флегматика, холерика и меланхолика (заполните таблицу):

Бодрое, повышенное настроение, быстрая приспособляемость к новой обстановке, медленное усвоение и перестройка навыков, неуверенность в себе, повышенная эмоциональная возбудимость, выдержанность, однообразие мимики, энергичность, подвижность, подавленность и растерянность при неудачах, быстрое возникновение и смена чувств и эмоциональных состояний, малая активность, терпеливость, невыразительность речи, ровное, спокойное настроение, возбужденное состояние, сосредоточенность внимания.

Сангвиник

Флегматик

Холерик

Меланхолик

___________________

Практическое занятие №3

Тема: Психология эмоций.

Цель: Формирование у студентов системы умений и навыков использования полученных теоретических знаний для выполнения практических и тестовых заданий по психологии эмоций.

Порядок выполнения:

Практические задания:

Задание №1

Игра «Буквы алфавита». Какие вы знаете эмоции? Дайте им характеристики.

А
Б
В
Г
Д
Ж
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Э
Я

Задание №2

Упражнение «О пользе и вреде эмоций»

Вам необходимо в таблице записать не менее пяти эмоций и указать по каждой из них ее пользу и ее вред.

Эмоция	Ее польза	Ее вред

Задание №3

Запишите в левую колонку чувства и эмоции, которые мешают человеку жить, делая его несчастным, а в правую – те, которые помогают жить в согласии с собой и другими людьми:

Что делает несчастным

Что делает счастливым

Подчеркните чувства и эмоции, которые Вы испытываете по отношению к людям. Зачеркните чувства и эмоции, которые мешают Вам общаться с людьми.

Напишите общий вывод: ______________________________________________________________

Задание №4

Упражнение «Наши эмоции - наши поступки»

Вам необходимо продолжить предложения:

- Я огорчаюсь, когда..._________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

- Я злюсь, когда..._____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

- Мне плохо, когда...___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

- Я радуюсь, когда...___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

- Я спокоен, когда...___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

- Мне нравится, когда...________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

- Мне не нравится, когда...______________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

- Мне хорошо, когда..._________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Проанализируйте Ваши записи и ответьте на следующие вопросы:

· О чем Вы думаете, когда совершаете тот или иной поступок?

· Всегда ли Вы думаете, когда что-то делаете?

Ответив на вопросы, сделайте общий вывод:______________________________________________

Задание №5

Охарактеризуйте человека, которому принадлежат эти слова.

«Я очень силен в спорах. Спросите у любого из моих оставшихся друзей. Я могу одержать верх в споре на любую тему, против любого оппонента. Люди это знают и сторонятся меня на вечеринках. Часто, в знак большого уважения, они меня даже не приглашают».

Практическое занятие №4

Тема: «Характер, способности»

Цель: формирование навыков самопознания, обучение умению выявлять проблемы и разрабатывать пути их решения.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Распределите приведенные понятия по трем группам: свойства темперамента, свойства характера и способности.

Услужливый, медлительный, инициативный, честный, эгоистичный, живой, энергичный, чуткий, возбудимый, самоуверенный, осторожный, предприимчивый, хороший организатор, доброжелательный, небрежный, с чувством юмора, последовательный, недотёпа, с золотыми руками, краснобай, с горячим сердцем, находчивый, неряшливый, ленивый, необузданный, ловкий, решительный, непоседа, спокойный, глупый, суетливый, послушный, красноречивый, пылкий, отходчивый, умный, деловой, черствый, горячий, трудолюбивый, остроумный, смелый, справедливый, нежный, вспыльчивый.

Заполните таблицу.

Свойства темперамента

Свойства характера

Способности

_____________________________

_________________________

2. Этот психологический тест разрабатывался американскими психологами совместно с учеными для быстрых выявлений качеств человека. Как утверждают создатели теста — тест в картинках на определение характера точен на 90-95%. И помогает человеку понять свое предназначение в жизни. Выберите картинку, которая вам больше всего понравилась - узнайте результаты теста, обсудите их в группе:

1. Страстный оптимист.
Вы страстный. Вам нужна настоящая любовь, и вы беспокоитесь, что никогда не найдете ее. Вы оптимист и очень приятный человек, однако у вас на сердце немало шрамов. Вы ищите понимание и прочную человеческую связь. Вы заводите людей на всю жизнь. На людях вы стараетесь быть легким на подъем и простым. Жизнь ведь и так сложная штука.

2. Стабильный и скрытный.
Вы стабильный. Снаружи вы счастливчик и везунчик. Внутри же гораздо запутаннее. Вас немного тяжело читать, и, вероятно, вы так делаете умышленно. Вы не хотите выставлять ваши чувства напоказ. Вы достаточно зрелый, и можете не только брать, но и отдавать людям. Общество является нужным для вас. Вам нравится протягивать руку помощи тем, кто в ней нуждается.

3. Безудержный и непредсказуемый.
Вы безудержные. Вы непредсказуемые, свихнувшиеся, хлопотные. Вы самая яркая лампочка в комнате. Вы как дикая езда. В жизни вы моторчик, который никогда не останавливается. Вы — человек-идея. В вас всегда соревнуются обычное положение вещей и перемены. Вы не принимаете что-либо как данность.

4. Мудрый и открытый.
Вы мудрый. Вы получаете удовольствие от хорошей книги. Вам нравится блуждать в чужих мирах. Вы глубокий мыслитель и гибкий человек. Вы открыты для новых идей и изменений. Вы порядочный и честный. Самое важное для вас — оставаться верным себе. Вы умный, обладаете широким кругозором, очень независимый. Вы очень многим в себе гордитесь, однако не выставляете это напоказ.

5. Сопереживающий везунчик.
Вы сочувствующий. Вы скромный, вдумчивый и добрый человек. Вам нужны перспективы. Вы стараетесь привнести немного добра в этот мир. Вы верите, что каждый день надо стараться на полную. Возможно, у вас и не получится изменить мир, перевернуть его кардинально, но вы, безусловно, меняете жизнь людей. Вам нередко везет.

6. Позитифф))
Вы позитивный и приятный человек. Трудно не заинтересоваться таким солнечным и оптимистичным человеком как вы. Вы активно интересуетесь миром вокруг вас. Вы не слишком далеко от ваших друзей. Вы пытаетесь наполнить каждый момент весельем, редко унываете. У вас отличное чувство юмора, все смеются над вашими шутками. Вы привлекаете людей, которые наслаждаются жизнью. Вы любите окружать себя радостью.

7. Энергичный и успешный.
Вы энергичный. Окружающим может показаться, что вы — хаотичный человек, но это всего лишь метод выражения вашего безумия. Должно быть, вы отлично жонглируете несколькими шарами в воздухе, ведь вы, безусловно, знаете как работать в многозадачном режиме. Вы целеустремленный и полны мотивации. Вы жаждете успеха, и вы всегда следуете своим мечтам. Вы ответственно принимаете решения. У вас ясная голова на плечах.

8. Правильный и добросердечный.
Вы правильный. Люди в вашем присутствии расслаблены. Вы от природы легки на подъем. Вы подлинные, вы цените уникальность каждого человека. Вы любите жизнь, всем довольны. Когда вы улыбаетесь или смеетесь, вам действительно смешно и радостно. Друзья ценят ваше доброе сердце, и для вас это лучший комплимент.

9. Добрый и понимающий.
Вы добрый. У вас широкий взгляд на жизнь. Вы понимающий, умеете прощать. Вы предпочитаете тихую размеренную жизнь. Вам не нравится шум в вашей голове и в окружающем вас мире. Вы не знаете, что такое много спокойствия. Иметь свободное время, чтобы просто поразмыслить о мире, это роскошь для вас. Вы ей дорожите.

Практическое занятие №5

Тема: «Тестирование. Определение психологических способностей личности»

Цель: формирование навыков самопознания, обучение умению мыслить, анализировать, обобщать информацию.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Ответьте на следующие вопросы, пользуясь 11-бальной шкалой. Категорическому отрицанию соответствует 0 баллов, безоговорочному согласию — 10 баллов. Но если, например, первый же вопрос поставит вас в тупик, поскольку вы не относите себя к мрачным личностям, но в то же время вы и не счастливый оптимист, то в вашем распоряжении все остальные баллы — от 1 до 9. Постарайтесь поставить себе справедливую оценку «за настроение».

Утверждения

1. У меня преобладает хорошее настроение. _______

2. Я помню то, чему учился несколько лет назад. _______

3. Прослушав мелодию несколько раз, я могу правильно воспроизвести ее. _______

4. Когда я слушаю рассказ, то представляю его в образах. _______

5. Я считаю, что эмоции в разговоре только мешают. _______

6. Мне трудно дается математика. _______

7. Я легко запоминаю незнакомые лица. _______

8. В группе приятелей я первым начинаю разговор. _______

9. Если обсуждают чьи-то идеи, то я требую аргументов. _______

10.У меня преобладает плохое настроение. _______

Оценка результатов

Подсчитайте сумму баллов по каждому типу по формулам:

Л = 1, 2, 5, 8, 9 («левополушарный»)_______________________;

П = 3, 4, 6, 7, 10 («правополушарный»)_____________________.

Если ваш «левополушарный» (Л) результат более чем на 5 баллов превышает «правополушарный» (П) результат, то у вас преобладает логический тип мышления.

Если у вас (П) больше (Л), то вы человек художественного склада. Если (Л) больше (П) на 5 и менее баллов, то средний.

По результатам тестирования запишите общий вывод.

2. На каждый пункт анкеты возможны три ответа, обозначенные буквами А, В, С. Предлагается выбрать тот, который наиболее точно выражает точку зрения опрашиваемого. Соответствующая буква вписывается в лист ответов в скобках против номера вопроса в столбике «Больше всего». Затем выбирается наименее ценный или менее всего соответствующий правде пункт, и обозначающая его буква вписывается против номера утверждения, но уже в рубрике «Меньше всего». Для заполнения анкеты используют две буквы, оставшийся ответ не записывают.

3. На основании полученных результатов записать вывод о направление личности.

Утверждения

1.Наибольшее удовлетворение я получаю от:

А. Одобрения моей работы;

В. Сознания того, что работа сделана хорошо;

С. Сознания того, что меня окружают друзья.

2.Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть:

А. Тренером, который разрабатывает тактику игры;

В. Известным игроком;

С. Капитаном команды.

3.По-моему, лучшим педагогом является тот, кто:

А. Проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход;

В. Вызывает интерес к предмету, так что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете;

С. Создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение.

4.Мне нравится, когда люди:

А. Радуются выполненной работе;

В. С удовольствием работают в коллективе;

С. Стремятся выполнить свою работу лучше других.

5.Я бы хотел, чтобы мои друзья:

А. Были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности;

В. Были верны и преданы мне;

С. Были умными и интересными людьми.

6.Лучшими друзьями я считаю тех:

А. С кем складываются хорошие взаимоотношения;

В. На кого всегда можно положиться;

С. Кто может многого достичь в жизни.

7.Больше всего я не люблю:

А. Когда у меня что-то не получается;

В. Когда портятся отношения с товарищами;

С. Когда меня критикуют.

8.По-моему, хуже всего, когда педагог:

А. Не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними; В. Вызывает дух соперничества в коллективе;

С. Недостаточно хорошо знает предмет, который преподает.

9.В детстве мне больше всего нравилось:

А. Проводить время с друзьями;

В. Ощущение выполненных дел;

С. Когда меня за что-нибудь хвалили.

10.Я хотел бы быть похожим на тех, кто:

А. Добился успеха в жизни;

В. По-настоящему увлечен своим делом;

С. Отличается дружелюбием и доброжелательностью.

11.В первую очередь школа должна:

А. Научить решать задачи, которые ставит жизнь;

В. Развивать индивидуальные способности ученика;

С. Воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.

12.Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его:

А. Для общения с друзьями;

В. Для отдыха и развлечений;

С. Для своих любимых дел и самообразования.

13.Наибольших успехов я добиваюсь, когда:

А. Работаю с людьми, которые мне симпатичны;

В. У меня интересная работа;

С. Мои усилия хорошо вознаграждаются.

14.Я люблю, когда:

А. Другие люди меня ценят;

В. Испытываю удовлетворение от хорошо выполненной работы;

С. Приятно провожу время с друзьями.

15.Если бы обо мне решили написать в газете или журнале, мне бы хотелось, чтобы:

А. Рассказали о каком-либо интересном деле, связанном с учебой, работой, спортом и т.д., в котором мне довелось участвовать;

В. Написали о моей деятельности;

С. Обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.

16.Лучше всего я учусь, если преподаватель:

А. Имеет ко мне индивидуальный подход;

В. Сумеет вызвать у меня интерес к предмету;

С. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем.

17.Для меня нет ничего хуже, чем:

А. Оскорбление личного достоинства;

В. Неудача при выполнении важного дела;

С. Потеря друзей.

18.Больше всего я ценю:

А. Успех;

В. Возможности хорошей совместной работы;

С. Здравый, практичный ум и смекалку.

19.Я не люблю людей, которые;

А. Считают себя хуже других;

В. Часто ссорятся и конфликтуют;

С. Возражают против всего нового.

20.Приятно, когда:

А. Работаешь над важным для всех делом;

В. Имеешь много друзей;

С. Вызываешь восхищение и всем нравишься.

21.По-моему, в первую очередь руководитель должен быть:

А. Доступным;

В. Авторитетным;

С. Требовательным.

22.В свободное время я охотно прочитал бы книги:

А. О том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с людьми;

В. О жизни знаменитых и интересных людей; С. О последних достижениях науки и техники.

23.Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть:

А. Дирижером;

В. Композитором;

С. Солистом.

24.Мне бы хотелось:

А. Придумать интересный конкурс;

В. Победить в конкурсе;

С. Организовать конкурс и руководить им.

25.Для меня важнее всего знать:

А. Что я хочу сделать;

В. Как достичь цели;

С. Как организовать людей для достижения цели.

26.Человек должен стремиться к тому, чтобы:

А. Другие были им довольны;

В. Прежде всего выполнить свою задачу;

С. Его не нужно было упрекать за выполненную работу.

27.Лучше всего я отдыхаю в свободное время:

А. В общении с друзьями;

В. Просматривая развлекательные фильмы;

С. Занимаясь любимым делом.

Вывод:

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

Лист ответов на анкету по изучению направленности личности

Ф.И.О. ______________________________________________________________________________

пол _____________________ возраст____________________ дата_____________________________

№	Больше всего	Меньше всего	№	Больше всего	Меньше всего
1			15
2			16
3			17
4			18
5			19
6			20
7			21
8			22
9			23
10			24
11			25
12			26
13			27
14
Больше всего			Меньше всего

«Ключ» к обработке анкеты по изучению направленности личности

НС		ВД		НЗ
1А	15А	1С	15С	1В	15В
2В	16В	2С	16С	2А	16А
3А	17А	3С	17С	3В	17В
4А	18А	4В	18С	4С	18В
5В	19А	5А	19В	5С	19С
6С	20С	6А	20В	6В	20А
7А	21С	7С	21А	7В	21В
8С	22С	8В	22А	8А	22В
9С	23В	9А	23С	9В	23А
10С	24С	10В	24А	10А	24В
11В	25В	11С	25А	11А	25С
12В	26В	12А	26А	12С	26С
13С	27А	13А	27В	13В	27С
14С		14А		14В

НС — направленность на себя (главное удовлетворение своих потребностей);

ВД — направленность на взаимодействие (стремление поддерживать хорошие отношения людьми, с коллегами);

НЗ — деловая направленность (увлеченность человека делом, главное – цель).

Тема 2. Психология деятельности

Вопросы для подготовки к практическим занятиям:

Что называется привычкой?

____________________________________________________________________________________

Как возникают профессиональные привычки?

____________________________________________________________________________________

Какими путями продавец может способствовать возникновению у покупателя той или иной полезной для него привычки? (Вообразите несколько производственных ситуаций, в которых могут возникнуть такие привычки.)

____________________________________________________________________________________

Что представляют собой способности?

____________________________________________________________________________________

На какие группы делятся способности?

____________________________________________________________________________________

Что называется одаренностью?

____________________________________________________________________________________

Чем отличается талант от одаренности?

____________________________________________________________________________________

Что такое гениальность?

____________________________________________________________________________________

Что называется профессиональными способностями?

____________________________________________________________________________________

Практическое занятие №6

Тема: «Виды деятельности»

Цель: формирование навыков самопознания, умения обрабатывать результаты.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Выразить согласие/несогласие по предложенным пунктам программы. Если вы не согласились с предложенным высказыванием, в дальнейших расчетах во внимание его не принимайте. Если согласились, запишите цифру и индекс профессии, приведенные в скобках. Затем суммируйте цифры по типам, у вас должно получиться несколько разных сумм, самая большая из них будет соответствовать тому типу профессии, который предпочтительнее вам.

Программа самооценки

1. Легко (без внутренней скованности) вступаю в общение с новыми людьми («Ч» — 1).

2. Охотно и подолгу могу что-нибудь мастерить (чинить, шить, вязать) («Т» - 1).

3. Стараюсь придать окружающей меня среде черты красоты (говорят, что мне это удается)
(«X» —1).

4- Охотно и постоянно ухаживаю за растениями (животными) («П» — 1).

5. Охотно и подолгу могу что-нибудь подсчитывать, вычислять или чертить («3» — 1).

6. Охотно провожу время со сверстниками или младшими, когда их нужно чем-нибудь занять, увлечь делом или помочь («Ч» — 1).

7. Охотно и часто помогаю старшим по уходу за животными или растениями («П» — 1).

8. Делаю мало ошибок в письменных работах («З» — 1).

9. Мои изделия (то, что я делаю своими руками в свободное время)обычно вызывают интерес у товарищей («Т» — 2).

10.Считается, что у меня есть способности к определенному виду искусства («X» — 2).

И. Охотно читаю литературу о растительном (животном) мире («П» — 1).

12.Активно участвую в художественной самодеятельности («X» — 1).

13.Охотно читаю об устройстве и работе механизмов машин, приборов («Т» - 1).

14.Подолгу могу разгадывать головоломки или сидеть над трудными задачами, кроссвордами, ребусами («З» — 2).

15.Легко улавливаю разногласия между сверстниками или младшими («Ч» - 2).

16.Говорят, что у меня есть способности к работе с растениями («П» —2).

17.Результаты моего творчества одобряют и незнакомые мне люди («X» - 2).

18.Считается, что у меня есть способности к работе с животными («П» - 2).

19.Мне удается подробно и ясно для других излагать мысль в письменной форме («З» — 2).

20.Почти никогда ни с кем не ссорюсь («Ч» — 1).

21.Результаты моего технического творчества одобряют незнакомые люди («Т» — 1).

22.Без особого труда усваиваю иностранные слова («З» — 1).

23.Я часто помогаю незнакомым людям («Ч» — 2).

24.Подолгу, не уставая, могу заниматься любимыми занятиями (музыкой, рисованием и т.д.)
(«X» — 1).

25.Стараюсь влиять на ход развития растений (живых организмов),улучшать, изменять их («П» — 2).

26.Люблю разбираться в устройстве механизмов, машин, приборов(«Т»- 1).

27.Мне обычно удается убедить сверстников или младших в целесообразности того или иного плана действий («Ч» — 1).

28.Охотно наблюдаю за животными или растениями («П» — 1).

29.Люблю читать литературу, которую многие считают скучной (научно-популярную, литературно-критическую, публицистику) («З» — 1).

30.Стараюсь понять секреты мастерства работников искусства и воспроизводить их действия (делать, как они) («X» — 1).

Расчет: «П» ________________________________

«Т» ________________________________ «З» ________________________________

«Х» ________________________________ «Ч» ________________________________

Если главный, ведущий предмет труда — это растения, животные или микроорганизмы, то человек принадлежит типу «П»: «человек-природа».

Если главный, ведущий предмет труда — технические системы, вещественные объекты, материалы, виды энергии — типу «Т»: «человек — техника».

Тип «3» — «человек — знак» — характеризуется такими ведущими предметами труда, как условные знаки, цифры, коды, естественные или искусственные языки.

Тип «X» — «человек —художественный образ» — связан с условиями построения художественного образа.

Тип «Ч» — «человек —человек». Для этого типа профессии главным предметом труда являются люди, группы, коллективы, общность людей.

После того как вы выяснили, в какой области искать применение своим силам, напишите в выводе какие профессии подходят к каждому типу:

______________________________________________________________________________________

Практическое занятие №7

Тема: «Проявление навыков, привычек, умений в трудовой деятельности»

Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Профессиональные склонности, реализованные в любой области применения, являются залогом успеха. Профессиональные склонности, не нашедшие применения, не дают личности раскрыться полностью.

Важно вовремя определить свои жизненные цели в зависимости от интересов. Для выявления профессиональных склонностей выполните следующий тест. (В скобках — количество очков.)

1. Каким вы хотите быть:

а) богатым (4);

б) знаменитым, но не обязательно богатым (3}

в) очень талантливым (2);

г) счастливым (1).

2. Вы сосредоточились на работе, но кто-то помешал. Ваша реакция:

а) говорите, что не желаете, чтобы вам мешали (1);

б) не обращаете внимания (3)

в) прерываете работу и обращаетесь к этому человеку (2).

3. О чем вы охотнее читаете и говорите:

а) о деньгах (4);

6} о сексе (3);

в) спорте и хобби (1);

г) искусстве (2);

д) музыке (2);

е) литературе (0),

4. Секс для вас:

а) такое же обыкновенное занятие, как еда (4);

б) прекрасная сторона жизни (2);

в) нечто среднее между «а» и «б» (1);

г) способ провести время (3);

д) вопрос, который вас не интересует (0).

5. На аукционе цену за одну из картин подняли до миллиона. Ваша первая мысль:

а) я хотел бы иметь эту картину (2);

б) я хотел бы иметь столько денег на расходы (3);

в) имея такую сумму» можно совершить много добрых дел (1).

6. В споре вы:

а) тверды и неуступчивы (3);

б) легко понимаете позицию другой стороны (2);

в) избегаете споров (2).

7. Как вы одеваетесь:

а) достаточно эксцентрично (3);

б) элегантно (4);

в) аккуратно, просто (1);

г) удобно и свободно (2);

д)безразлично, во что вы одеты (О),

8. Вам бы хотелось:

а) подняться на высокую гору (3);

б) прыгнуть с парашютом (2);

в) и то, и другое вызывает во мне страх (1).

9. Чувствуете ли вы, что вас пристально разглядывают или о вас говорят:

а) часто (1);

б) время от времени (2);

в) редко или никогда (3).

10. В отношении дружеских встреч вы имеете обыкновение:

а) принимать все приглашения (3);

б) принимать приглашения от тех, кого хорошо знаете (2);

в) от большинства приглашений отказываетесь (1).

11. Как вы поступаете со своими руками во время разговора:

а) прячете их (3);

б) упираетесь ладонями в бока (3);

в) держите в карманах (2);

г) прикасаетесь к собеседнику (4);

д) поглаживаете одежду (5);

е) прикасаетесь к подбородку, носу, уху (1);

ж) вертите на пальце кольцо, держите сигарету и т.д. (0).

12. При наличии средств где бы вы охотнее всего провели отпуск:

а) в одном из знаменитых городов мира (4);

б) на модном и дорогом морском курорте (3);

в) на одном из южных островов (2);

г) как можно дальше от людей и суеты (1);

д) не любите путешествовать (0).

13.Когда вы отдыхаете сидя, какую позу вы принимаете:

а) садитесь, сдвинув ноги (4);

б) подогнув одну ногу под себя (1);

в) колени сдвинуты, ступни слегка разведены (0);

г) кладу ногу на ногу (2);

д) ноги выпрямлены и вытянуты вперед (0}.

14.Как вы смеетесь:

а) часто и сердечно (3);

б) редко и сдержанно (2);

в) обычно это не смех, а насмешка (1).

15.Как вы ложитесь спать:

а) на спине (3);

б) на животе (1);

в) на боку (2).

16.Вы входите в комнату, где большинство присутствующих вам знакомы. Как вы поступаете:

а) громко здороваетесь со всеми (3);

б) обмениваетесь приветствием только с теми, кого вы знаете (2);

в) здороваетесь с теми, кто здоровается с вами (1).

17.Какой из данных цветовых сочетаний вам больше всего нравится:

а) зеленый с красным (2);

б) зеленый с белым (3);

в) зеленый с синим (1).

18.Какой узор вам приятнее:

а) круги (1);

б) квадраты (3);

в) треугольники (4);

г) сочетание всех этих фигур (2).

19.Как вы размышляете о будущем:

а) в основном с оптимизмом (3);

б) с готовностью принять то, что уготовано судьбой (2);

в) с тревогой (1).

20.Только для женщин. Какие ассоциации у вас вызывает слово «мужчина»:

а) отец (0);

б) греческая статуя (2);

в) что-то вроде героя популярного боевика (3);

г) коллега или шеф (4};

д) известный спортсмен (2);

е) муж или друг (1).

21.Только для мужчин. Какие ассоциации вызывает у вас слово «женщина»:

а) мать (0);

б) Джоконда (2);

в) кто-то вроде Анджелины Джоли (3);

г) знакомая с работы или начальница (4);

д) известная балерина (2);

е) жена или подруга (1).

Если вы набрали от 11 до 23 очков. В профессиональной сфере вы, скорее, принадлежите к индивидуалистам. Поскольку контакты с людьми не складываются так, как вам хочется, вы предпочитаете действовать в одиночку. В работе проявляете увлеченность, старательность, но не любите брать на себя ответственность. Так как вы не боитесь трудностей, вам нравятся задания, над которыми приходится поломать голову.

От 24 до 37 очков. Ваши притязания не слишком велики. Вы умеете поддерживать добрые отношения с людьми, понимаете их, умеете вести беседу. Вы стоите обеими ногами на земле, в состоянии действовать последовательно, при этом впечатлительны и эмоциональны. Ваши способности главным образом проявляются при непосредственных контактах с людьми, не важно, будут ли они в сфере социальной или торговой.

От 38 до 50 очков. Очевидно, вы работаете в сфере искусства. Если нет, попробуйте. У вас достаточно темперамента и изобретательности для творческой деятельности. Для собственного удовлетворения вам следует задуматься, как объединить профессиональную деятельность с творчеством.

От 51 до 64 очков. Вы очень активны, в чем можно усмотреть некоторую дозу самолюбия. Вы любите быть в центре внимания, выше всего цените признание общества. Деньги хотя и небезразличны, но не так важны. Когда появляется возможность проявить себя на работе, выкладываетесь полностью. К счастью, у вас нет склонности переоценивать себя, вы, как правило, самокритичны и реалистичны. Вам следует работать там, где на вас устремлены взгляды людей, может быть и кинокамеры.

От 65 до 77 очков. Вы переполнены честолюбием, верой в себя и желанием сделать карьеру. Охотнее отдаете распоряжения, чем подчиняетесь им, так как не любите играть второстепенную роль. Стремитесь брать на себя ответственность, принимать решения. Для вас не важен характер работы, но важно, чтобы вы имели самостоятельность, исключительную ответственность и возможность подниматься по служебной лестнице.

2. В течение 7 мин напишите 20 предложений, которые начинаются с местоимения «я».

Запишите выводы.

Самохарактеристика:

_______________________________________________________________________________________

Вывод:

_______________________________________________________________________________________

Практическое занятие №8

Тема: «Проявление навыков, привычек, умений в деятельности»

Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Определите, в каких случаях говорится о деятельности. По каким признакам вы это установили?

1.Ученик обдумывает решение задачи.

2.Монах молится, перебирая чётки.

3.Отец, лёжа на диване, читает газету.

4.Каждый вечер спортсмен пробегает 3 километра.

5.Дети играют в хоккей.

6.Пенсионер гуляет по парку.

7.Старушки на лавочке обсуждают «нонешнюю» молодёжь.

8.Мальчик вывел собаку на прогулку.

9.Ребёнок трёх лет стучит ложкой по столу.

_______________________________________________________________________________________

2. В каких примерах проявляются умения, навыки, привычки?

А. В цехе работает мостовой кран. В кабине крановщика три рычага: один – поднимает и опускает груз, другой - продвигает кран поперёк цеха, третий перемещает мост крана вдоль оси. Работая всеми рычагами, крановщик перемещает груз по трём осям так, что груз движется по прямой линии.

Б. Неопытный крановщик передвигает груз по каждой оси, работая по очереди каждым рычагом. Груз движется как бы скачками и по ломаной линии: пойдёт, остановится, затем пойдет в другом направлении.

В. Когда начинающий спортсмен учится перезаряжать винтовку, он нередко шепчет: «Раз - повернуть налево, два - потянуть к себе, три - толкнуть от себя, четыре -повернуть направо».

Г. Переходя улицу с односторонним движением и посмотрев налево, навстречу движущемуся транспорту, вы, дойдя до середины, почувствуете потребность посмотреть направо, хотя и знаете, что транспорт оттуда не может идти.

Д. В первое время ученик думает над тем, ставить или не ставить запятую в предложении. Для этого он вспоминает правила пунктуации, выбирает из них подходящие данному случаю. Он затрудняется сразу определить, нужно или не нужно ставить запятую в предложении.

Е. По мере обучения ученик быстро, не тратя времени на определение типа

предложения, безошибочно ставит знаки препинания.

_______________________________________________________________________________________

Тема 3. Психология общения и понимания

Вопросы для подготовки к практическим занятиям:

1. Сформулируйте определение понятия общения?

_________________________________________________________________________________

2. Назовите средства общения?

_________________________________________________________________________________

3. Какие бывают виды общения?

_________________________________________________________________________________

4. Какие три основных функции общения вы знаете?

_________________________________________________________________________________

5. Назовите вербальные и невербальные средства общения?

_________________________________________________________________________________

6. Перечислите приемы формирования привлекательности людей?

_________________________________________________________________________________

7. Назовите основные правила искусства общения?

_________________________________________________________________________________

Практическое занятие №9

Тема: «Психологические приемы деловых отношений»

Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Ознакомиться с общими понятиями:
- аттракция;
- психологические приемы аттракций.

2. Н основе полученной информации и составить:
- аттракцию с использованием приема «имя собственное»;
- аттракцию с использованием приема «зеркало отношений»;
- аттракцию с использованием приема «золотые слова;
- аттракцию с использованием приема «терпеливый слушатель;
- аттракцию с использованием приема «личная жизнь» с моделью эго-состояний ‑ СОСТОЯНИЕ РОДИТЕЛИ-Я, СОСТОЯНИЕ ВЗРОСЛЫЕ-Я, СОСТОЯНИЕ РЕБЕНОК-Я.

Аттракция (от лат. Attrahere - привлекать, притягивать) - понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Это психологическое понятие, смысл которого - «притяжение» одного человека к другому, возникновение привлекательного образа. Аттракция обеспечивает формирование эмоционального отношения к воспринимаемому человеку, в частности к партнеру по коммуникации, оценка которого порождает разнообразную гамму чувств - от неприязни до симпатии и даже любви - и проявляется как особая установка социальная на другого человека. Это и процесс формирования привлекательности какого-либо человека для воспринимающего, и одновременно продукт этого процесса, т.е. некоторое качество коммуникативного отношения. В результате процессов аттракции складывается система социальных установок, частично стереотипизированных. Эти установки регулируют отношения личности с ее социальной микросредой. Довольно часто она уже присутствует в общении, и инициатору остается лишь воспользоваться ею. В иных случаях состояние аттракции необходимо создавать. Наличие аттракции значительно облегчает «скрытое» управление объектом, хотя и не всегда выступает в явном виде. База аттракции - потребность человека в положительных эмоциях. Она стимулируется многими приемами: тонким комплиментом, умением слушать, уважительным отношением к объекту, «отзеркаливанием» собеседника, позитивными невербальными проявлениями, комфортным для собеседника расположением и т.п.

ПРИЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ АТТРАКЦИИ

ПРИЕМ «ИМЯ СОБСТВЕННОЕ»

Д. Карнеги: «Звучание собственного имени для слуха человека - самая приятная мелодия».

Психологические механизмы приема:

1.Имя, присвоенное данной личности, сопровождает ее от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы.

2.Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это «обезличенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личностью, а лишь как носитель определенных служебных функций. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя, а имя - символ личности, то таким образом, вольно или невольно показывают внимание к данной личности.

3.Внимание к личности - это и утверждение данной личности. Каждый человек претендует на то, что он - личность. И когда наша претензия не удовлетворяется, когда кто-то ущемляет нас как личность, мы, конечно, это чувствуем.

4.Если человек получает подтверждение, что он - личность, то это не может не вызвать у него чувства удовлетворения.

5.Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком.

6.Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.

7.Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

обращение к человеку по имени

внимание к данной личности

утверждение человека как личности

удовлетворение потребности утверждаться как личность

образование положительных эмоций

расположенность к источнику этих эмоций

Существует много способов запоминания имен. Некоторые из них:

Как только вы услышали имя, найдите повод, чтобы тотчас же произнести его вслух («Очень приятно познакомиться, Викентий Никанорович»).
Быстро переберите в памяти имена знакомых вам людей (это могут быть также и имена великих людей) для установления ассоциативных связей.

ПРИЕМ «ЗЕРКАЛО ОТНОШЕНИЙ»

В народе говорят, что лицо - это «зеркало души». Внесем психологический корректив: лицо - это «зеркало отношения». Люди очень редко контролируют и регулируют «изображение» на своем «зеркале отношения». Улыбка - это пароль для друзей.

Психологические механизмы приема:

1.Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не своим врагам.

2.Если при общении с нами у человека, как правило, доброе и приятное выражение лица, мягкая приветливая улыбка, то, скорее всего это сигнал: «Я ваш друг».

3.Друг в прямом смысле этого слова - это единомышленник в каких-то значимых для нас вопросах, делах, или по С.И. Ожегову, «сторонник», «защитник».

4.Одной из ведущих потребностей человека является потребность в безопасности, в защищенности. Друг - это тот человек, который повышает защищенность, т.е. удовлетворяет одну из важнейших потребностей.

5.Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции.

6.Человек всегда стремится к тому, что (кто) вызывает у него положительные эмоции.

7.Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.

добрая улыбка, приятное выражение лица

сигнал: «Я ваш друг»

друг обеспечивает защищенность

удовлетворение потребности в защищенности

образование положительных эмоций

расположенность к источнику положительных эмоций

Наказывая, отталкивать или привлекать?

1.Чтобы наказание «сработало», необходимо достичь принятия вашей позиции этой личностью.

2.Данная личность примет вашу позицию, если на вашем «зеркале отношения» прочитает, что в целом вы эту личность оцениваете положительно. Отсюда: осуждайте не личность, а поступок, совершенный ею.

3.Накеазывая не отталкивайте, а привлекайте к себе.

ПРИЕМ «ЗОЛОТЫЕ СЛОВА»

Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. В основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения.

Психологические механизмы приема:

1.Человек слышит в свой адрес приятные слова, представляющие небольшое преувеличение каких-то его положительных качеств, т.е. комплимент.

2.Если комплимент сделан по всем правилам, то возникает эффект внушения.

3.Как следствие внушения - «заочное» удовлетворение потребности «выглядеть» в этом вопросе лучше.

4.Как следствие удовлетворения потребности – образование положительных эмоций.

5.Поскольку положительные эмоции вызваны вами, то это по общему механизму формирования аттракции обуславливает его расположенность к вам со всеми благоприятными последствиями при выполнении им ваших распоряжений.

«золотые слова» (комплимент)

эффект внушения

заочное удовлетворение потребности в совершенствовании

образование положительных эмоций

расположенность к источнику положительных эмоций

Самый эффективный комплимент - комплимент на фоне антикомплимента себе.

ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ «ЗОЛОТЫХ СЛОВ»

1.»Один смысл». Комплимент должен отражать только положительные качества данного человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у человека можно считать и положительным, и отрицательным.

2.»Без гипербол». Отраженное в комплименте качество должно иметь только небольшое преувеличение.

3. «Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Допустим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.

4.»Без претензий». Сотрудник вовсе не стремится к совершенствованию данного своего качества, более того, считает, что было бы плохо, если бы оно - это положительное качество - было выражено у него сильнее, чем есть.

5. «Без дидактики». Комплимент должен констатировать, т.е. утверждать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению.

ПРИЕМ «ТЕРПЕЛИВЫЙ СЛУШАТЕЛЬ»

«Быть внимательным к подчиненным!». «Терпеливо их выслушивать!». «Не перебивать собеседника, всегда дослушать до конца!»

Психологические механизмы приема:

Вначале - терпеливое и внимательное выслушивание подчиненного, обратившегося к вам с тем или иным вопросом. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самовыражении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций. А поскольку фактическим источником этих эмоций явились вы, то они будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникающей или усиливающейся аттракции.

терпеливое и внимательное выслушивание

удовлетворение потребности в самовыражении

образование положительных эмоций

расположенность к источнику положительных эмоций

ПРИЕМ «ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ»

Необходимо интересоваться личной жизнью своих подчиненных, их внеслужебными, их личными заботами и интересами.

Психологические механизмы приема:

Для объяснения различного поведения одного и того же человека американский психолог Эрик Берн разработал модель эго-состояний (я-состояний). Понятия этой модели безоценочные.

Берн проводит различие между структурной и функциональной моделями. Структурная модель отображает внутреннее устройство психики, функциональная - способы действия, т.е. акцию и реакцию.

Состояние родители-я. Тот, кто думает, действует и чувствует так, как его родители, находится в состоянии родители-я.

Состояние взрослые-я. Тот, кто трезво оценивает реальность, собирает и объективно осмысливает факты, находится в состоянии взрослые-я.

Состояние ребенок-я. Тот, кто чувствует и действует так, как в детстве, находится в состоянии ребенок-я.

СОСТОЯНИЕ РОДИТЕЛИ-Я

Мы попадаем в состояние родители-я, если: думаем, говорим, действуем, реагируем, чувствуем так, как это делали наши родители или другие люди, пользовавшиеся у нас авторитетом в детстве. Однако это не означает, что они действительно так себя вели. Просто мы так воспринимали их поведение, и пережитое неизгладимо хранится в нашей памяти.

Критическое состояние родители-я хранит определенные заповеди, запреты, нормы, правила и всю совокупность предрассудков. Кормяще-заботливое состояние родители-я характеризуется проявлением таких качеств, как тепло, ободрение, готовность помочь, а также и чрезмерной заботливостью.

Примеры поведения родители-я

Кормяще-заботливое родители-я. Мастер говорит ученику, который неумело приступает к выполнению нового задания: «Карл, действуй спокойно и у тебя все получится».

Критическое родители-я. Мастер рабочему (слишком критично): «Неужели вы всегда работаете так плохо?»

СОСТОЯНИЕ ВЗРОСЛЫЕ-Я

В состоянии взрослые-я в память заложены наш опыт и познания, т.е. то, что мы пережили. Это своеобразный банк данных.

Состояние взрослые-я полезно в следующих ситуациях: при решении проблем, в процессе дискуссий и конструктивной критики, когда одновременно показываются негативные и позитивные стороны, а также при преодолении трудностей в деловых отношениях.

Примеры поведения взрослые-я

Один из членов коллектива во время проведения производственного совещания: «Я вижу, что предстоит решить различные задачи. Как вы относитесь к тому, чтобы зафиксировать их и определить, кто за какую задачу возьмется?»

СОСТОЯНИЕ РЕБЕНОК-Я

Люди, пребывающие в состоянии ребенок-я, действуют, думают и чувствуют так, как это делали в детстве. Когда мы находимся в состоянии ребенок-я: то смеемся, издаем радостные возгласы, танцуем, поем, испытываем боль, печаль, страх, разочарование, ревность, ненависть, подозрение, зависть, тоску, счастье, воодушевление, любовь со всеми их оттенками.

В приспосабливающемся состоянии ребенок - я мы находимся тогда, когда повинуемся, заучиваем наизусть, чувствуем себя виноватыми, замыкаемся в себе, дуемся на кого-либо, опасаемся чего-нибудь. По существу это эго-состояние ориентировано на то, что, как нам кажется, ожидают от нас другие.

На бунтарское состояние ребенок-я также оказывают влияние требования или желания одних людей, которые не соответствуют желаниям других. В приспосабливающемся и бунтарском состоянии ребенок-я речь идет об одном и том же эго-состоянии, но со знаком минус. Это объясняет, почему поначалу исполнительные и хорошо работающие сотрудники вдруг начинают делать все неправильно, у них ничего не получается.

В свободном состоянии ребенок-я мы видим естественного ребенка, без следов влияния на него. Он радуется, сердится, исследует мир, изобретает, смеется и плачет, бывает непосредственным, не заботится о праве и морали, не зависит от того, что хотят от него другие и т.д.

Примеры приспосабливающегося состояния ребенок-я

Сотрудник начальнику, получая новое задание (умышленно покорный тон): «Само собой разумеется, весьма охотно».

На светофоре загорается красный свет. Вы останавливаетесь.

Примеры бунтарского поведения ребенок-я

Ученик ученику (бунтарский тон): «Мастер может делать со мной все, что угодно, но я не буду выполнять за него эту грязную работу!»

Примеры свободного поведения ребенок-я

Студент студенту: «Старик, а новенькая-то одногруппница хоть куда!»

Практическое занятие №10

Тема: Самоанализ, составление самохарактеристики.

Цель: Формирование у студентов системы умений и навыков использования полученных теоретических знаний для выполнения практических заданий по проведению самоанализа и составлению самохарактеристики.

Задание №1

Тест «Умеете ли Вы слушать?»

Инструкция:

Отметьте ситуации, вызывающие у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком, будь то Ваш товарищ, сослуживец, начальник или случайный собеседник.

Ситуации	Ваши отметки
1. Собеседник не дает мне высказаться, постоянно прерывает меня во время беседы.
2. Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.
3. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
4. Собеседник никогда не улыбается.
5. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
6. Собеседник старается опровергнуть меня.
7. Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
8. На мои слова собеседник выставляет контрвопросы.
9. Иногда собеседник переспрашивает меня, делает вид, что не расслышал.
10. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
11. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
12. Собеседник делает выводы за меня.
13. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
14. Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.
15. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
16. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
17. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
18. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
19. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
20. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «вы не согласны?»

Оценка результата:

Если количество ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение, составляет:

14 – 20 – Вы плохой собеседник, и Вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться слушать;

8 – 14 – Вам присущи некоторые недостатки, Вы критически относитесь к высказываниям, но Вам еще не хватает некоторых достоинств хорошего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного;

2 – 8 – Вы хороший собеседник. Но иногда отказываете партнеру в полном понимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте время высказать свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее;

0 – 2 – Вы отличный собеседник, умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

По результатам тестирования запишите общий вывод:____________________________________

Задание №2

Тест «Каковы Вы в общении?»

Выберите один из предложенных вариантов ответа.

1. Как Вас воспринимают коллеги, знакомые?

А. Как очень дружелюбного человека.

Б. Как человека самоуверенного.

В. Как спокойного и уравновешенного человека.

2. Как Вы реагируете, если коллега без разрешения возьмет с Вашего рабочего стола какую-то вещь?

А. Бурно возмущаетесь.

Б. Сухо просите вернуть взятое на место.

В. Спрашиваете, не нужно ли ему еще чего-нибудь.

3. Стараетесь ли Вы искать пути к примирению после конфликтов?

А. Всегда.

Б. Иногда.

В. Никогда.

4. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?

А. Умеренными и сбалансированными.

Б. Несерьезными.

В. Радикальными.

5. Какое животное Вам наиболее симпатично?

А. Медведь.

Б. Тигр.

В. Кошка.

6. Легко ли Вы вступаете в спор?

А. Да.

Б. Нет.

В. Зависит от обстоятельств.

7. Что Вы делаете, если какое-то дело не удается довести до конца?

А. Смиряетесь.

Б. Пытаетесь свалить вину на другого.

В. Повторяете попытки снова и снова.

8. Как Вы ведете себя, если Вам нагрубили в магазине?

А. Терпите, избегая скандала.

Б. Выражаете недовольство.

В. Грубите в ответ.

9. Как Вы себя чувствуете, если опаздываете на встречу?

А. Спокойно.

Б. Очень нервно и раздражительно.

В. Слегка тревожно.

10. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля?

А. Спокойно, едете не спеша.

Б. Мчитесь с большой скоростью.

В. Стараетесь не уступать дорогу, иногда превышая скорость.

11. Как Вы себя ведете, если собеседник Вас не слушает?

А. Раздражаетесь, стараясь не показать виду.

Б. Тактично намекаете ему на недостаток внимания.

В. Разворачиваетесь и уходите.

12. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

А. Да.

Б. Не всегда.

В. Редко.

13. Вы любите быть в центре внимания?

А. Всегда.

Б. Иногда.

В. Для Вас это неважно.

14. Как Вы поступите, если Вашего ребенка обидели в школе?

А. Поговорите с учителем.

Б. Устроите скандал обидчикам.

В. Научите отпрыска давать отпор.

15. Способны ли Вы пойти на компромисс?

А. Никогда.

Б. Да.

В. Зависит от ситуации.

Запишите ответы в таблицу:

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15

Подсчитайте набранные баллы в соответствии с ключом.

Ключ к тесту:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
А	2	3	1	2	1	3	2	1	1	1	3	1	3	1	3
Б	3	2	2	1	3	1	3	2	3	3	1	2	2	2	1
В	1	1	3	3	2	2	1	3	2	2	2	3	1	3	2

Общее количество баллов - _______________________

Оценка результата:

24 балла и менее - с Вами достаточно легко общаться, но Вы слишком миролюбивы. Вам необходимо быть более решительным. Не относитесь к себе столь критически.

25 - 31 балл - Вы легко сходитесь с окружающими, но иногда с Вами бывает ох как непросто. Во многом Ваше поведение зависит от настроения. Не следует поддаваться эмоциям, будьте терпимее.

32 - 45 баллов - Вы — человек неуравновешенный, а иногда бываете крайне агрессивны. В обыденной жизни Вы готовы пожертвовать интересами окружающих, то есть с Вами тяжело найти общий язык.

По результатам тестирования запишите общий вывод:____________________________________

Задание №3

Тест «Общение»

Ответьте искренне на следующие вопросы:

№	Вопросы	Да	И да, и нет	Нет
1	Много ли у тебя друзей?
2	Всегда ли ты можешь поддержать беседу в обществе твоих друзей, знакомых?
3	Стесняешься ли ты при разговоре с людьми?
4	Бывает ли тебе скучно, когда ты находишься один?
5	Всегда ли ты можешь найти тему для разговора при встрече с близкими знакомыми после длительной разлуки?
6	Можешь ли ты скрыть свое раздражение при встрече с неприятными тебе людьми?
7	Всегда ли ты умеешь скрыть плохое настроение, не срывать злость на близких?
8	Умеешь ли ты сделать первый шаг после ссоры с близким тебе человеком?
9	Можешь ли ты сдерживаться от резких замечаний категорических суждений при общении со знакомыми, близкими людьми?
10	Умеешь ли ты в общении идти на компромисс?
11	Умеешь ли ты в общении мягко, ненавязчиво отстаивать свою точку зрения?
12	Воздерживаешься ли ты в разговоре от осуждения твоих знакомых в их отсутствии?
13	Если ты узнал о чем-либо интересном, возникает ли у тебя желание рассказать об этом друзьям?

Подсчитайте баллы, за каждый положительный ответ Вы получаете 3 балла, за ответ «и да, и нет» - 2 балла, за отрицательный ответ – 1 балл.

Общее количество баллов - _______________________

Оценка результатов:

Если набрано 30 - 39 баллов – то это человек общительный, испытывающий большое удовлетворение от контактов с близкими, знакомыми людьми. Он интересен в общении, чаще всего он – «душа коллектива», друзья и знакомые ценят его за умение выслушать, понять, дать мудрый совет. Но иногда он бывает просто болтливым. Пусть будет более внимательным к собеседникам, следит за их реакцией, старается не быть навязчивым.

Если набрано 20 - 29 баллов - то этот человек в меру общительный, но в общении испытывает некоторые затруднения, друзей у него мало, со знакомыми не всегда может найти общий язык. Иногда в разговоре он бывает несдержанным, неуравновешенным, ему следует быть искренним, внимательным, доброжелательным к своим собеседникам. Кроме того, ему не мешало бы преодолеть некоторую неуверенность в себе.

Если набрано менее 20 баллов, то этот человек стеснительный, замкнутый, в кругу знакомых в основном отмалчивается, общению с людьми предпочитает одиночество. Однако это не означает, что у него нет друзей и знакомых. Вполне вероятно, что они ценят его за умение выслушать, понять, простить.

По результатам тестирования запишите общий вывод:____________________________________

Задание №4

Следует научиться проводить самоанализ и составлять самохарактеристику.

1. Ознакомьтесь с информацией:

Цель эпизодического самоанализа – желание разобраться в себе, осознать причины, вызывающие срыв в Вашем поведении, и устранить их.

Самоанализ дает Вам возможность вести постоянный самоконтроль для того, чтобы Ваши действия и поступки соотносились с ожидаемыми действиями коллектива.

2. Проведите самоанализ по предлагаемым текстам

Определение самооценки.

Выберите один из четырех вариантов ответов на каждый из приведенных ниже вопросов:

«никогда» - 1 балл;

«редко» - 2 балла;

«иногда» - 3 балла;

«часто» - 4 балла.

Вопросы	Никогда	Редко	Иногда	Часто
1. Захлестывают ли Вас эмоции?
2. Пытаетесь ли Вы избегать людей, при общении с которыми испытываете дискомфорт?
3. Спрашиваете ли Вы одобрение Ваших поступков у всех знакомых?
4. Обладаете ли Вы способностью посмотреть на себя со стороны?
5. Боитесь ли Вы остаться в одиночестве?
6. Не возникает ли у Вас ощущения, что Вы больше не контролируете ход вашей жизни?
7. Не считаете ли Вы, что ощущение подавленности – признак слабости?
8. Не считаете ли Вы, что стопроцентно хорошие взаимоотношения в принципе не возможны?
9. Не возникает ли у Вас чувство изолированности от окружающего мира?
10. Бывает ли так, что Вы себе не нравитесь?
11. Впадаете ли Вы в депрессию?
12. Бывает ли у Вас такое чувство, что Вы уже никому ничего не можете дать?
13. Не кажется ли Вам, что Ваши знакомые не очень хорошо о Вас отзываются?
14. Избегаете ли Вы контакта с людьми?
15. Испытываете ли Вы недовольство собой и затаиваете ли Вы злобу?

Общее количество баллов - _______________________

Оценка результатов:

20 баллов и менее – Вы – человек рациональный, но Вам, возможно, не хватает некоторой оригинальности и блеска.

21 – 30 баллов – Вы – человек здоровый и уравновешенный, но, может быть, не гибкий.

31 – 45 баллов – Вы страдаете от сомнений и неудовлетворенности жизнью. Смиритесь с тем. Что совершенных людей нет, и стараетесь показать себя с лучшей стороны.

46 – 60 баллов – Вы слишком близко принимаете все к сердцу. Наступит момент, когда Вам будет необходимо полностью пересмотреть ваш образ жизни.

По результатам данного тестирования запишите вывод:__________________________________

Каким Вы кажетесь окружающим.

Вопросы	Да	Нет
1. Есть ли у Вас чувство юмора?
2. Доверчивы и откровенны ли вы с друзьями?
3. Легко ли Вам просидеть более часа, не разговаривая?
4. Охотно ли Вы одалживаете свои вещи?
5. Много ли у Вас друзей?
1. Умеете ли Вы занять гостей?
2. Является ли точность и пунктуальность Вашей чертой?
3. Придерживаетесь ли Вы строгого стиля одежды?
4. Любите ли Вы строгий стиль одежды?
5. Считаете ли Вы, что правила внутреннего распорядка необходимы?
1. Проявляете ли Вы антипатию к кому-либо?
2. Заносчивы ли Вы?
3. Силен ли у Вас дух противоречия?
4. Стараетесь ли Вы стать центром внимания в компании?
5. Тот ли Вы человек, которому подражают?

Каков Вы есть на самом деле.

Вопросы	Да	Нет
1. Употребляете ли Вы грубые слова, разговаривая с людьми, которых это шокирует?
2. Любите ли Вы похвастаться накануне экзамена, что все отлично знаете?
3. Имеете ли Вы обыкновения читать нотации, делать замечания?
4. Бывает ли у Вас желание во что бы то ни стало поразить друзей оригинальностью?
5. Доставляет ли Вам удовольствие высмеивать мнение других?
1. Предпочтете ли Вы профессии жокея, артиста, диктора телевидения профессии инженера, лаборанта, библиографа?
2. Чувствуете ли Вы себя в кругу незнакомых людей непринужденно?
3. Предпочитаете ли Вы вечером заниматься спортом, вместо того что-бы смотреть телевизор, сидеть дома, читать книгу?
4. Способны ли вы хранить тайну?
5. Любите ли Вы праздничную атмосферу?
1. Строго ли Вы соблюдаете в Ваших письмах правила пунктуации?
2. Готовитесь ли Вы заранее к воскресным развлечениям?
3. Можете ли точно отчитаться в Ваших поступках и расходах?
4. Любите ли Вы наводить порядок?
5. Свойственно ли Вам мнительность?

По каждой группе ответов поставьте одну цифру. Если в ней преобладают «да» - ставьте 1, если «нет» - 0. Получается три цифры.

Оценка результатов:

Каким Вы кажетесь окружающим.

100 – Вас часто считают (замечаете ли Вы это?) – ненадежным человеком, хотя действительно Вы лишь чуть-чуть легкомысленны. Вы веселы, разговорчивы, делаете подчас меньше, чем обещаете. Друзьям нетрудно увлечь Вас за собой, и поэтому иногда думают, что Вы легко поддаетесь влиянию других (однако в серьезных вещах вы умеете настоять на своем).

101 – Вы производите впечатление человека не слишком застенчивого, иногда даже, простите грубого. Стремясь к оригинальности, Вы противоречите другим, а подчас и себе, опровергая сегодня то, что утверждали вчера. Вы кажетесь человеком неаккуратным, беспечным и необязательным, но стоит Вам захотеть, и Вы становитесь проворным и энергичным. Вам не хватает того, что называется уравновешенностью.

110 – Вы очень нравитесь окружающим, Вы общительны, серьезны, уважаете мнение других, никогда не оставляете друзей в трудную минуту, но Вашу дружбу заслужить нелегко.

111 – Вы любите командовать окружающими, но неудобство от этого испытывают только самые близкие для Вас люди. Со всеми остальными Вы сдерживаетесь. Высказываясь, Вы не думаете, как отзовутся на людях Ваши слова. Окружающие подчас избегают Вас, боясь, что Вы их обидите.

000 – Вы сдержаны, замкнуты, никто не знает, о чем Вы думаете, понять Вас трудно.

001 – Не исключено, что о Вас говорят: «Какой несносный характер». Вы раздражаете собеседников, не даете им возможности высказаться, навязываете им свое мнение и никогда не делаете уступок.

010 – Такие люди в школьные годы – примерные ученики, аккуратны, вежливы, дисциплинированы, имеют хорошие отметки, учителя уважают их и доверяют им. Некоторые товарищи их считают зазнайками, другие очень любят и сами предлагают им дружбу. Вы не болтливы, не хвастливы, всегда спокойны и уверенны в себе.

011 – Возможно, что кто-то Вас считает таким человеком, которому постоянно кажется, что его обижают, Вы ссоритесь из-за пустяков. Иногда Вы бываете в хорошем настроении, но это случается нечасто. В общем, Вы производите впечатление обидчивого и мнительного человека.

Каков Вы есть на самом деле.

000 – Вас привлекает все новое, у Вас пылкое воображение, однообразие Вам в тягость. Но мало кто доподлинно знает ваш характер. Вас считают человеком спокойным, тихим, довольным своей судьбой, а в действительности Вы стремитесь к жизни, наполненной яркими событиями.

001 – Скорее всего, Вы – человек застенчивый, это видно, когда Вам приходится иметь дело с незнакомыми людьми. Самим собой Вы бываете только в кругу семьи или близких друзей. В присутствии посторонних Вы чувствуете себя скованно, но стараетесь скрыть это. Вы добросовестны, трудолюбивы, у Вас есть много хороших замыслов, идей и проектов, но из-за скромности Вы нередко остаетесь в тени.

010 – Вы очень общительны, любите встречаться с людьми, собирать их вокруг себя. Как только Вы остаетесь одни, все пропало. Вам трудно даже запираться в комнате, чтобы написать какую-нибудь важную бумагу. В Вас очень силе дух противоречия. Вам постоянно хочется сделать что-нибудь не так, как другие, иногда Вы поддаетесь такому порыву, но большей частью сдерживаетесь.

011 – Вы сдержаны, но не робки, веселы, но в меру, общительны, вежливы со всеми. Вы привыкли, что Вас часто хвалят, Вы хотели бы, чтобы Вас любили без всяких усилий с Вашей стороны. Без общества друзей Вам не по себе. Вам приятно делать людям добро, но Вас можно упрекнуть в некоторой склонности витания в облаках.

100 – Вы склонны высказывать и защищать весьма парадоксальные мнения, поэтому у Вас много противников, даже друзья вас не всегда понимают, но Вас это мало волнует. А жаль.

101 – Характер у Вас довольно трудный. Вы крайне неуступчивы. У вас недостаточно развито чувство юмора, Вы не переносите шуток. Вы часто критикуете чужие действия и заставляете других поступать на свой лад. Если Вам не подчиняются, Вы злитесь, поэтому у вас мало друзей.

110 – Оказывается, Вы большой оригинал и любите удивлять друзей. Если кто-нибудь даст совет, Вы делаете все наоборот только ради того, чтобы посмотреть, что из этого получится. Вас это забавляет, а других это раздражает. Только самые Ваши близкие друзья знают, что Вы не так самоуверенны, как кажется.

111 – Вы энергичны, всюду чувствуете себя на своем месте, всегда владеете собой. Вы общительны, но, похоже, что Вы любите общество друзей только при условии, что играете в нем главную роль. Вы любите быть арбитром в спорте, организовываете игры. Окружающие признают Ваш авторитет, так как в Ваших суждениях всегда есть большая доля здравого смысла. Но Ваше стремление вечно поучать утомляет окружающих.

По результатам тестирования запишите общий вывод:

Каким Вы кажетесь окружающим__________________________________________________

Каков Вы есть на самом деле______________________________________________________

Составьте самохарактеристику:

В течение 7 минут напишите 20 предложений, которые начинаются с местоимения «Я». Методика позволяет выявить актуальное отношение человека к самому себе.

Практическое занятие №11

Тема: «Построение диалога в процессе обслуживания»

Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Изучите предложенные диалоги, о чем они говорят (психологическая подоплека), в чем смысл, Ответ запишите

Пример:

Диалог № 1:
Не могу, – раздраженно говорит девушка.
Что случилось? – спрашивает продавец парфюмерии.
Да подошла тут к одной, она мне говорит: «Франция, Франция…» Я коробку перевернула, а там «маде ин Поланд».
Ну, у меня тоже польские.
Но вы хотя бы не говорите, что Франция.

О чем говорит данный диалог?

Всего лишь о том, что не надо недооценивать покупателя. Иногда встречаются люди, которые лучше вас понимают в вашей продукции.

Не нужно ему врать. Кроме имиджа компании, в которой вы работаете, существуют еще и имидж продавца и его репутация.
Репутацию легче потерять, чем потом приобрести. Причем все люди обладают врожденным чувством правды и, как К. С. Станиславский, могут сказать коронную фразу: «Не верю».
А последствиями могут служить административные взыскания в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

Диалог № 2:
А у вас есть что-нибудь почитать? – спрашивает мужчина продавца книг.
Ну, например, что? – спрашивает продавец.
Ну, что-нибудь современное?
А в чем проблема?
Да вот, жена просила что-нибудь современное купить. Она у меня филолог.
А что она изучает?
Детективный жанр.
Могу предложить вот эту книгу и вот эту. (Указывает на книги качественных современных авторов.)
Ой, спасибо, как приятно общаться со специалистом!

_______________________________________________________________________________________

Диалог № 3:
Слушайте, а что у вас есть такого?.. – задает девушка вопрос продавцу парфюма.
Какого?
Не знаю… модного?
Девушка, сейчас, когда всего в избытке, модным является то, что подходит именно вам.
А я не знаю, что мне идет.
Одна бабушка, которая жила еще до революции, рассказывала мне, как раньше выбирали духи.
Ой, как интересно…
Если вы слабо чувствуете тот запах, который вам предлагают, то это ваш запах. Настоящие духи должны быть продолжением запаха тела. Но всегда нужно иметь в запасе вечерние духи и дневные. Дневные должны быть с запахом свежести, а вечерние – с оттененным запахом.
Спасибо большое, вы настоящий друг.

_______________________________________________________________________________________

Диалог № 4:
Ой, ну вот, наконец-то…
Вы так рады меня видеть?
Да нет, хотя вас тоже. Просто наконец-то увидела прилавок, на котором все разложено и все видно. Книжка к книжке и по сериям.
Стараемся… Специально для вас…
Молодой человек, вы мне льстите… Но как приятно!

_______________________________________________________________________________________

Диалог № 5:
Девушка, вам холодно? Чаю горячего не хотите? – говорит продавец пафюма.
Ой, спасибо, – говорит девушка, грея руки о стакан горячего чая, который дал продавец. – Давайте, что ли, я у вас что-нибудь куплю…
_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Диалог № 6:
Ванька, ну что ты там гуляешь? Ужас с этим мужиком, как увидит книги – глаза разбегаются…
Ему книги, а вы какую туалетную воду желаете?
Не хочу у вас брать. У вас здесь все подделка.
Подделка под Польшу?
А, ну тем более Польша!
Зря вы так, среди польской воды тоже много хорошей встречается. Там, конечно, особенность, что держится меньше, но и стоит дешевле. Например, попробуйте этот запах.
Ух ты!
А вот этот?
Какой запах! Вы считаете, что мне подойдет?
Вот этот…
Давайте… Ванька, ты сейчас все деньги потратишь.

_______________________________________________________________________________________

Диалог № 7:
Ух ты, какой импозантный мужчина…
Стараемся.
Ну и что продает этот импозантный мужчина?
Книги, журналы…
Ну и что предложите купить?
О чем здесь вели речь?

_______________________________________________________________________________________

Диалог № 8:
Ну, чего, друг, что новенького? – спрашивает мужчина у продавца книг.
Привет! Вот есть новый детектив. Есть кое-что новенькое из твоих интересов.
Ну, давай, заверни.
В чем смысл этого диалога?

_______________________________________________________________________________________

Диалог № 9:
Наконец-то вас нашел, – говорит мужчина продавцу парфюмерии.
Я вас знаю?
Да нет, мне посоветовали купить у вас подарок жене.
А кто посоветовал?
Подруга жены.

_______________________________________________________________________________________

Тема 4. Психология групп

Социоматрица

Итоговое задание по Теме 4. Психология групп

«Представьте себе, что ваша группа будет расформирована. С кем из членов группы вы бы хотели остаться учиться (работать)? Назовите одну фамилию, т.е. напишите ее на листочке»…..

Далее выполняйте инструкцию преподавателя, результаты записать в таблицу

№	Ф.И.О.	Кого выбирают
№	Ф.И.О.	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Кол-во выборов
Кол-во взаимовыборов
Сумма баллов

Тема 5. Психология социальных конфликтов

Вопросы для подготовки к практическим занятиям:

8. Что такое конфликт? Почему он возникает?

____________________________________________________________________________________

9. Есть ли у конфликтов положительные последствия? Какие?

____________________________________________________________________________________

10. Какую тактику разрешения конфликта вы бы применили в следующих условиях развития конфликта?

____________________________________________________________________________________

а) стороны способны выслушать друг друга, между ними установлены прочные взаимоотношения;

____________________________________________________________________________________

б) одна из конфликтующих сторон слаба, обладает малой властью и готова к тому, что проиграет в споре;

____________________________________________________________________________________

в) предмет разногласий важен для одной из сторон, он ее сильно волнует, зато стремится сохранить добрые отношения с оппонентами;

____________________________________________________________________________________

г) предмет разногласий случаен, не представляет важности ни для одной из стороны, спорный вопрос не затрагивает основ организационной жизни.

____________________________________________________________________________________

Практическое занятие №12

Тема: «Стили управления, поведения в конфликтной ситуации»

Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы, формирование потребности в самообразовании.

Литература: Н.С. Ефимова «Социальная психология», М.; 2008 г.

Порядок выполнения:

1. Определите типичный способ реагирования на конфликтные ситуации, выбрав (в опроснике изучения поведения К. Томаса) в каждом из предложенных вопросов один вариант ответа – А или Б.

2. Полученные результаты проанализируйте относительно преобладающей стратеги поведения, ситуаций, когда вы применяете ту или иную стратегию.

3. Ответить на вопросы опросника Шмишека.

4. По результатам опросника написать вывод о том, в каких ситуациях вы склонны к проявлению конфликтности (пользуясь комментарием психологов).

Опросник изучения поведения К. Томаса

1	А	Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
1	Б	Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2	А	Я стараюсь найти компромиссное решение.
2	Б	Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3	А	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
3	Б	Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4	А	Я стараюсь найти компромиссное решение.
4	Б	Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5	А	Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого человека.
5	Б	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6	А	Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей.
6	Б	Я стараюсь добиться своего.
7	А	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
7	Б	Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8	А	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
8	Б	Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9	А	Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
9	Б	Я предпринимаю усилие, чтобы добиться своего.
10	А	Я твердо стремлюсь достичь своего.
10	Б	Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11	А	Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
11	Б	Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
12	А	Я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
12	Б	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13	А	Я предлагаю среднюю позицию.
13	Б	Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14	А	Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
14	Б	Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15	А	Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
15	Б	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.
16	А	Я стараюсь не задеть чувства другого.
16	Б	Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17	А	Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
17	Б	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18	А	Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
18	Б	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19	А	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
19	Б	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20	А	Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
20	Б	Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21	А	Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
21	Б	Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22	А	Я пытаюсь найти позицию ,которая находится посредине между позициями моей и другого человека.
22	Б	Я отстаиваю свои желания.
23	А	Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
23	Б	Я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24	А	Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
24	Б	Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25	А	Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
25	Б	Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26	А	Я предлагаю среднюю позицию, то есть иду на уступки, если и мне уступают в чем-то.
26	Б	Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27	А	Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
27	Б	Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28	А	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
28	Б	Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29	А	Я предлагаю компромиссную позицию для достижения договоренности.
29	Б	Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-либо возникающих разногласий.
30	А	Я стараюсь не задеть чувств другого.
30	Б	Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Обработка результатов

Варианты ответа соответствуют определенным стратегиям поведения и при совпадении с ключом оцениваются в 1 балл. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Ключ к тесту К. Томаса

№	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1.				А	Б
2.		Б	А
3.	А				Б
4.			А		Б
5.		А		Б
6.	Б			А
7.			Б	А
8.	А	Б
9.	Б			А
10.	А		Б
11.		А			Б
12.			Б	А
13.	Б		А
14.	Б	А
15.				Б	А
16.	Б				А
17.	А			Б
18.			Б		А
19.		А		Б
20.		А	Б
21.		Б			А
22.	Б		А
23.		А		Б
24.			Б		А
25.	А				Б
26.		Б	А
27.				А	Б
28.	А	Б
29.			А	Б
30.		Б			А

Вывод:

_______________________________________________________________________________________

3.Вам предлагается 97 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить «да» или «нет».

Ваше настроение, как правило, бывает ясным, неомрачненным? _____
Восприимчивы ли вы к оскорблениям, обидам? _____
Легко ли вы плачете? _____
Возникают ли у вас по окончании какой-либо работы сомнения в качестве ее исполнения и прибегаете ли вы к проверке – правильно ли все сделано? _____
Были ли вы в детстве таким же смелым, как ваши сверстники? _____
Часто ли у вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от счастья, и вдруг становится очень грустно)? _____
Бываете ли вы во время веселья в центре внимания? _____
Бывают ли у вас дни , когда вы без особых причин ворчливы и раздражительны, и все считают, что вас лучше не трогать? _____
Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения? _____
Вы человек серьезный? _____
Способны ли вы на время так сильно увлечься чем-нибудь, что все остальное перестает быть значимым для вас? _____
Предприимчивы ли вы? _____
Быстро ли вы забываете обиды и оскорбления? _____
Мягкосердечны ли вы? _____
Когда вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, опустилось оно туда или нет? _____
Требует ли ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) вы были одним из первых? _____
Боялись ли вы в детские годы грозы и собак? _____
Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками? _____
Есть ли среди ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным? _____
Очень ли зависит ваше настроение от внешних обстоятельств и событий? _____
Любят ли вас ваши знакомые? _____
Часто ли вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений? _____
Ваше настроение обычно несколько подавленно? _____
Случалось ли вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение? _____
Трудно ли вам долго сидеть на одном месте? _____
Отстаивает ли вы свои интересы, когда по отношению к вам допускается несправедливость? _____
Хвастаетесь ли вы иногда? _____
Смогли бы вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу? _____
Раздражает ли вас, если штора или скатерть висит неровно, стараетесь ли вы это поправить? _____
Боялись ли вы в детстве оставаться один? _____
Часто ли портится ваше настроение без видимых причин? _____
Случалось ли вам быть одним из лучших в вашей профессиональной (учебной) деятельности? _____
Легко л вы впадаете в гнев? _____
Способны ли вы быть шаловливо-веселым? _____
Бывают ли у вас состояния, когда вы переполнены счастьем? _____
Смогли бы вы играть роль конферансье в веселых представлениях? _____
Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни? _____
Говорите ли вы людям свое мнение о них прямо в глаза? _____
Можете ли вы спокойно смотреть на кровь? _____
Нравится ли вам работа, когда только вы один за нее ответственен? _____
Заступаетесь ли вы за людей ,по отношению к которым допущена несправедливость? _____
Беспокоит ли вас необходимость спуститься в темный погреб, войти в пустую темную комнату? _____
Предпочитаете ли вы деятельность, которую нужно выполнять долго и точно, той, которая не требует большой кропотливости и делается быстро? _____
Вы очень общительный человек? _____
Охотно ли вы в школе декламировал стихи? _____
Сбегали ли вы в детстве из дома? _____
Обычно бы без колебаний уступаете в общественном транспорте место престарелым пассажирам? _____
Часто ли вам жизнь кажется тяжелой? _____
Случалось ли вам так расстраиваться из-за какого-нибудь конфликта, что после этого вы чувствовали себя не в состоянии прийти на работу (учебу)? _____
Можно ли сказать, что при неудаче вы сохраняете чувство юмора?
Стараетесь ли вы помириться, если кого-нибудь обидели? Предпринимаете ли вы первым шаги к примирению? _____
Очень ли вы любите животных? _____
Случалось ли вам, уходя из дома, возвратиться, чтобы проверить, не забыли ли вы выключить газ, свет и т.д.? _____
Беспокоили ли вас когда-нибудь мысли, что с вами или с вашими родственниками должно случиться? _____
Существенно ли зависит ваше настроение от погоды? _____
Трудно ли вам выступать перед большой аудиторией? _____
Можете ли вы, рассердясь на кого-либо, пустить в ход руки? _____
Очень ли вы любите веселиться? _____
Вы всегда говорите то, что думаете? _____
Можете ли вы под влиянием разочарования впасть в отчаяние? _____
Привлекает ли вас роль организатора в каком-нибудь деле? _____
Упорствуете ли вы на пути достижения цели, если встречаете какое-либо препятствие? _____
Чувствовали ли вы когда-нибудь удовлетворение при неудачах людей, которые вам неприятны? _____
Может ли трагический фильм взволновать вас так, что у вас на глазах выступят слезы? _____
Часто ли вам мешают уснуть мысли о проблемах прошлого или о будущем дне? _____
Свойственно ли вам было в школьные годы подсказывать или давать списывать товарищам? _____
Смогли бы вы пройти в темноте один через кладбище? _____
Вы, не раздумывая, вернули бы лишние деньги в кассу, если бы обнаружили, что получили слишком много? _____
Большое ли значение вы придаете тому, что каждая вещь в вашем доме должна находиться на своем месте? _____
Случается ли, что, ложась в отличном настроении, следующим утром вы встаете в плохом расположении духа, которое длится несколько часов? _____
Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации? _____
Часто ли у вас бывают головокружения? _____
Часто ли вы смеетесь? _____
Сможете ли вы относиться к человеку, о котором вы плохого мнения, так приветливо, что никто не догадается о вашем действительном отношении к нему? _____
Вы человек живой и подвижный? _____
Сильно ли вы страдаете, когда происходит несправедливость? _____
Вы страстный любитель природы? _____
Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, закрыты ли краны, погашен свет, заперты ли двери? _____
Пугливы ли вы? _____
Может ли употребленный вами алкоголь изменить ваше настроение? _____
Охотно ли вы принимаете участие в кружках художественной самодеятельности? _____
Тянет ли вас иногда уехать из дома? _____
Смотрите ли вы обычно на жизнь несколько пессимистично? _____
Бывают ли у вас переходы от веселого настроения к тоскливому? _____
Можете ли вы развлекать общество, быть душой компании? _____
Долго ли вы храните чувство гнева, досады? _____
Переживаете ли вы длительное время горести других людей? _____
Всегда ли вы соглашаетесь с замечаниями в свой адрес, правильность которых осознаете? _____
Могли ли вы в школьные годы переписать из-за помарок страницу в тетради? _____
По отношению к людям вы больше осторожны и недоверчивы, чем доверчивы? _____
Часто ли у вас бывают страшные сновидения? _____
Бывают ли у вас иногда навязчивые мысли? Например, если вы стоите на перроне, то возникает подсознательное желание против своей воли кинуться под приближающийся поезд или из окна верхнего этажа большого дома? _____
Становитесь ли вы веселее в обществе веселых людей? _____
Вы человек, который не думает о сложных проблемах, а если и занимается ими, то недолго? _____
Совершаете ли вы под влиянием алкоголя внезапные импульсивные поступки? _____
В беседах вы больше молчите, чем говорите? _____
Могли бы вы, изображая кого-нибудь, так увлечься, чтобы на время забыть, какой вы на самом деле? _____

Обработка результатов

Свойство характера	Коэффициент	«Да» № вопроса	«Нет» № вопроса	Расчет
1. Гипертимность	3	1,12,25,36,50,61,75,85	-
2. Эмоциональность	3	3,14,52,64,77,87	28,39
3. Тревожность	3	17,30,42,54,79,91	5,67
4. Демонстративность	2	66,7,21,24,32,45,49,71,74,81,94,97	56
5. Дистимичность	3	10,23,48,83,96	34,58,73
6. Застревание	2	2,16,26,38,41,62,76,86,90	13,51
7. Педантичность	2	4,15,19,29,43,53,65,69,78,89,92	40
8. Циклотимность	3	6,20,31,44,55,70,80,93	-
9. Возбудимость	3	8,22,33,46,57,72,82,95	-
10. Экзальтированность	6	11,35,60,84	-
11. Ложь	1	9,47,59,68,88	18,27,37,63

Количество совпадающих с ключом ответов умножается на значение коэффициента соответствующего типа акцентуации: если полученная величина превышает 18, то это свидетельствует о выраженности данного типа акцентуации.

Комментарий. Психологи обращают внимание на ситуации, в которых возможен конфликт.

Гипертимический тип – монотонность, одиночество, жесткая дисциплина, постоянные нравоучения.

Застревающий – задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей.

Эмотивный – конфликты с близким человеком, смерть или болезнь родных воспринимается трагически. Несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей.

Педантичный – ситуации личной ответственности за важное дело, недооценка заслуг.

Тревожный – ситуации страха, угрозы, насмешек, несправедливых обвинений.

Циклоидный – в периоды подъема настроения ведет себя как гипертимический тип, в периоды спада – как дистимичный.

Демонстративный – ущемление интересов, недооценка заслуг, низвержение с «пьедестала», замкнутый круг общения, однообразная работа.

Возбудимый – склонность к конфликтам по незначительным поводам, к невротическим срывам, правонарушениям.

Дистимичный – ситуации, требующие бурной деятельности, смена привычного образа жизни.

Экзальтированный – неудачи, горестные событии.

Вывод:

Практическое занятие №13

Тема: ««Анализ конфликтной ситуации, сыгранной студентами, способы их разрешения»

Цель: формирование навыков самопознания, умения делать самостоятельные выводы, обучение умению практического применения теоретических знаний.

Литература: Г.В. Демидова «Управленческая психология», М: 2009 г.

Порядок выполнения:

1. Ответить на предлагаемые вопросы теста «Родитель – Взрослый – Ребенок».

2. Решить задачи на основе транзактного анализа.

3. Решить психокоррекционные упражнения.

Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»

Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Для этого оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки. _____

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. _____

3. Родители, как более зрелые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей. _____

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях. _____

5. Меня провести нелегко. _____

6. Мне бы понравилось быть воспитателем. _____

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому. _____

8. Думаю, я правильно понимаю все происходящие события. _____

9. Каждый должен правильно выполнять свой долг. _____

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется. _____

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. _____

12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему стоит жить. _____

13. Я, как многие люди, бываю обидчив. _____

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе. _____

15. Дети должны, безусловно, следовать указаниям своих родителей. _____

16. Я – увлекающийся человек. _____

17. Мой основной критерий оценки человека – объективность. _____

18. Мои взгляды непоколебимы. _____

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. _____

20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны. _____

21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств. _____

Подсчитайте отдельную сумму баллов по строкам:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 – «Д» (Дитя) ______________________________________;

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 – «В» (Взрослый) ______________________________________;

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 – «Р» (Родитель) ______________________________________.

Расположите соответствующие символы в порядке убывания веса. Если у вас получилась формула ВДР, то вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут в любом деле, связанном с общением, коллективным трудом, творчеством.

Хуже если на первом месте стоит Р, категоричность и самоуверенность противопоказаны, например педагогу, организатору, ‑ словом, всем, кто в основном имеет дело с людьми, а не с машинами.

Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю такой характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь.

Д во главе приоритетной формулы – вполне приемлемый вариант, скажем, для научной работы. А. Эйнштейн, например, однажды шутливо объяснил причины своих успехов тем, что он развивался медленно и над многими вопросами задумывался лишь тогда, когда люди обычно перестают о них думать.

Но детская непосредственность хороша до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, значит, пора взять свои эмоции под контроль.

Задача 1

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: «На каком основании вы наложили штраф?». Инспектор: «Давайте разберемся». И, используя документы, разъясняет причину штрафа.

_______________________________________________________________________________________

Задача 2

Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».

_______________________________________________________________________________________

Задача 3

Проведите транзактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства».

_______________________________________________________________________________________

Задача 4

Проведите анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации.

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

_______________________________________________________________________________________

Упражнение 1

Вступая в общение в реальных жизненных ситуациях старайтесь определять позиции своих партнеров. Попробуйте поэкспериментировать с собственной позицией, всякий раз наблюдая и анализируя последствия ее изменения. Какие конкретно транзактные комбинации ведут к обострению ситуации, а какие к конструктивному общении?

_______________________________________________________________________________________

Упражнение 2

Проанализируйте привычные транзакции членов вашей семьи, друзей, коллег. С кем вам легче и приятнее общаться: с Родителями, Детьми или Взрослыми? Как вы думаете, почему? Есть ли у вас «Любимая» позиция? Меняете ли вы свою транзакцию в зависимости от ситуации? Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров?

_______________________________________________________________________________________

Психологические задачи

Итоговое задание по Теме 5. Психология социальных конфликтов

Ответить на вопросы предложенных эпизодов в соответствии со своим вариантом (номер варианта определяется следующим образом – если порядковый номер по журналу студента «нечетный», то выполняются эпизоды №1, №3., если порядковый номер по журналу студента «четный», то выполняются эпизоды №2 и №4.

Эпизод 1. Мария Александровна занимается организацией корпоративного мероприятия и довольно стеснена в выделенных на это мероприятие средствах. Она просит дополнительные средства у начальника отдела рекламы Алексея Александровича.

М.А.: Дополнительные средства для корпоративного мероприятия не помешали бы конечно…

А.Г.: Хорошо, Мария Александровна, я Вас понял, но и Вы подумайте… У нас еще есть несколько дней до приезда генерального.

Вопрос: Что предлагает Артур Геннадиевич Марии Александровне?

Ответ: ___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Какие еще внутренние мотивы вступают в борьбу у Марии Александровны?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Можно ли это противоречие назвать внутриличностным конфликтом?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Эпизод 2. Совещание у генерального директора, вернувшегося из командировки.

А.Г.: Встретится всем вместе не удалось, сами понимаете, работа… А вот к некоторому соглашению придти удалось. Мы с Марией Александровной пришли к выводу, что все-таки нужна рекламная поддержка

Д.В.: Мария Александровна, это так?

М.А.: Ну, в общем, можно и так сказать.

С.Ю.: Как же, Мария Александровна, Вы же на прошлом собрании говорили про обучение менеджеров отдела продаж?

М.А.: Да, действительно говорила, но подумала, что обучение я смогу провести позже сама для отдела продаж.

С.Ю.: Сами? (разочарованно) И когда?

М.А.: Это будет явно после корпоративного мероприятия.

С.Ю.: Понятно…

Д.В.: Если всем все понятно и вопросов больше нет, я предлагаю сейчас отметить мою удачную поездку! (Потирает руки).

Вопрос: Что делает Артур Геннадиевич по отношению к Марии Александровне?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Какую стратегию поведения выбрала Мария Александровна?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Правильно ли поступил генеральный директор?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Эпизод 3. Встреча в коридоре Генерального директора и начальника отдела продаж.

С.Ю.: Здравствуйте, Дмитрий Владимирович!

Д.В.: Здравствуйте, здравствуйте… Сергей Юрьевич, до меня дошла информация, что ваш отдел так и не оформил сделку с тем заказчиком, с которым я уже договорился о доставке им большой партии товара…

С.Ю.: Я бы так не сказал… Просто Ваш клиент передумал.

Д.В.: Что??? Передумал??? Этот заказчик хотел заказать у нас товар и «горел желанием» сотрудничать с нами до того, как он связался с отделом продаж! Да у вас там не менеджеры, а идиоты одни сидят! Куда Вы-то смотрите, Сергей Юрьевич? Вы же руководитель отдела!

Вопрос: Насколько уместно обсуждать данную тему в коридоре? И чем чревато обсуждение данной проблемы в публичной проходной зоне?

Ответ: ___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Что мог сделать генеральный директор в этой ситуации, чтобы не обострять конфликт?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Правильно ли ведет себя Сергей Юрьевич в отношении директора?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Эпизод 4. Отдел продаж. Разговор начальника и менеджеров отдела.

Екатерина: Мы что со всеми отделами и генеральным вместе будем на корпоративке?

С.Ю.: Да…(опускает глаза)

Екатерина: Я никуда не поеду! Пусть попробуют меня заставить!

Михаил: Да у нас весь отдел решил, что не поедет на корпоративное мероприятие…

Екатерина: Сергей Юрьевич, нам не надоело делать вид, что все хорошо, нас игнорируют в компании, да еще и делают из нас «козлов отпущения»!

Михаил: Мы объявляем забастовку!

С.Ю.: Я вас понимаю.

Вопрос: Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют Екатерина и Сергей Юрьевич?

Ответ: ___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Какого типа конфликт имеет место?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Какая степень выраженности конфликта имеет место? И какова позиция участников конфликта?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос: Что мог сделать Сергей Юрьевич для того, чтобы сгладить ситуацию?

Ответ: ____________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Тема 6. Современный этикет и деловой протокол

Вопросы для подготовки к практическим занятиям:

Понятие «этикет».

____________________________________________________________________________________

В чем выражается этикет.

____________________________________________________________________________________

Назовите составляющие этикета.

____________________________________________________________________________________

В чем заключается организационно-протокольное обеспечение визита иностранной делегации.

____________________________________________________________________________________

Назовите мероприятия, которые должны быть включены в программу пребывания зарубежной делегации.

____________________________________________________________________________________

Назовите виды этикета.

____________________________________________________________________________________

Понятия невербальных средств общения.

____________________________________________________________________________________

Практическое занятие №14

Тема: «Анализ ситуаций, связанных с сообщением делового протокола»

Литература: Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет: учебное пособие / С. В. Дусенко. – М.: Академия, 2011., -Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2010.

Порядок выполнения:

1. Во время ведения переговоров вы можете попасть в крайне неприятную ситуацию. Как из нее лучше выйти?

Ситуация 1. Вы встретились с представителем фирмы, с которой намерены установить длительные деловые отношения. Однако в ходе переговоров вы обнаружили, что их предложения нереальны, они блефуют. Что делать?

Вариант 1. Прямо и резко сказать им об этом.

Вариант 2. Постараться все же в ходе переговоров подвести партнера к компромиссному решению.

Вариант 3. Сделать вид, что вы ничего не заметили и продолжать переговоры.

Задание: выберете один из вариантов и обоснуйте свой ответ.

_______________________________________________________________________________________

Ситуация 2. Вы, являясь руководителем делегации, ведете переговоры по поводу получения весьма крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами. Что предпринять?

Вариант 1. Попросить сделать перерыв в переговорах и во время этого перерыва переговорить с подчиненным.

Вариант 2. Жестко осадить подчиненного во время переговоров.

Вариант 3. В ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся.

Задание: выберете один из вариантов и обоснуйте свой ответ.

_______________________________________________________________________________________

Ситуация 3. Успешно ведя переговоры, вы соглашаетесь, в том числе и на то, что выходит за рамки ваших полномочий. У вас есть серьезные опасения, что ваше руководство принятое вами решение может не одобрить. Как быть?

Вариант 1. Продолжить переговоры дальше в надежде, что их успех говорит сам за себя, и в результате, когда вы подпишете контракт, он будет одобрен.

Вариант 2. Сказать партнеру, что для окончательного решения вам необходимо согласовать результаты переговоров с руководством.

Вариант 3. Ничего не говорить партнеру по переговорам, но при этом сделать запрос своему руководству.

Задание: выберете один из вариантов и обоснуйте свой ответ.

_______________________________________________________________________________________

Практическое занятие №15

Тема: «Протокольные аспекты приема делегаций»

Порядок выполнения:

В соответствии со своим вариантом (определяется в соответствии с порядковым номером в журнале) подготовить доклад и презентацию с последующей защитой на темы:

Вариант 1. (№ 1, 13) Особенности делового поведения в США.

Вариант 2. (№2, 14) Особенности делового поведения в Канаде.

Вариант 3. (№3, 15) Особенности делового поведения в Великобритании.

Вариант 4. (№4, 16) Особенности делового поведения в Германии.

Вариант 5. (№5, 17) Особенности делового поведения в Италии.

Вариант 6. (№6, 18) Особенности делового поведения в Испании.

Вариант 7. (№7, 19) Особенности делового поведения в Скандинавских странах.

Вариант 8. (№8, 20) Особенности делового поведения в Турции.

Вариант 9. (№9, 21) Особенности делового поведения в Арабских Эмиратах.

Вариант 10. (№10, 22) Особенности делового поведения в Китае.

Вариант 11. (№11, 23) Особенности делового поведения в Японии.

Вариант 12. (№12, 24) Особенности делового поведения в России

Практическое занятие №16

Тема: «Организация приема в честь делегации фирм-партнера»

Литература: Молочков Ф.Ф. Дипломатический протокол и дипломатическая практика. – М.: 1977.

Порядок выполнения:

1. Вы ожидаете посещения вашего предприятия группой иностранных предпринимателей. Сотрудничество с ними очень выгодно для вашей организации, поэтому вы должны тщательно подготовиться к приему делегации. Для этого вам необходимо надлежащим образом:

· организовать встречу гостей;

· составить для них культурную программу;

· запланировать время для деловых контактов;

· предусмотреть официальный прием;

· в заключение провести проводы заграничных партнеров.

С учетом всего вышеперечисленного вам нужно составить расписание на каждый день с указанием начала и продолжительности мероприятий, а также осуществить их основательную проработку.

Исходные данные для выполнения работы

Вариант № 1.

Организация приема иностранных предпринимателей из Великобритании

Цель визита – заключение договора на поставку российского товара за границу.

Состав участников: 5 мужчин и 2 женщины.

1. Глава делегации – президент иностранной фирмы г-н Смит

2. Его супруга

3. Менеджер по экономическим вопросам

4. Его супруга

5. Агент по снабжению

6. Технический агент

7. Юрист

Время приезда: 15 сентября, 9.00час.

Обратный рейс: 18 сентября, 12.00час.

По договоренности участников переговоров переводчик должен быть с российской стороны.

Вариант № 2

Организация приема иностранных предпринимателей из Японии

Цель визита – предложение взаимовыгодного обмена изготавливаемой продукцией.

Состав участников: 5 мужчин и 2 женщины.

1. Глава делегации - коммерческий директор г-н Акира Куросава

2. Его дочь

3. Менеджер по снабжению

4. Менеджер по экономическим вопросам

5. Переводчица

6. Менеджер по сбыту

7. Юрист

Время приезда: 15 мая, 7.00час.

Обратный рейс: 17мая, 02.00час.

Вариант № 3

Организация приема иностранных предпринимателей из Италии

Цель визита – установление контактов для возможности дальнейшего сотрудничества.

Состав участников: 3-е мужчин и 3 женщины.

1. Глава делегации – президент компании г-н Брачо

2. Его супруга – менеджер по финансовым вопросам

3. Сын главы делегации – менеджер по техническим вопросам

4. Супруга сына – коммерческий агент

5. Брат президента компании – советник президента

6. Переводчица

Время приезда: 10 августа, 16.00час.

Обратный рейс: 13 августа, 02.00час.

_______________________________________________________________________________________

Практическое занятие №17

Тема: «Этический анализ психологических ситуаций»

Литература: Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы, 2003. – С. 3-8, 192-200., Измайлова М.А. Психология и этика торговли / М.А. Измайлова: для студентов учреждений доп. Проф. образования. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – Глава 5 «Психологические аспекты торговли», Петрунин Ю. Ю. Этика бизнеса: Учеб. пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов - 2-е изд. - М.: «Дело», 2004.

Порядок выполнения:

Определите типы моральных дилемм, которые возникают в данных сложных с этической точки зрения ситуациях. Найдите свои решения этих ситуаций и обоснуйте их.

1. Ваш научно-исследовательский отдел усовершенствовал один из выпускаемых фирмой товаров. Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но вы знаете, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как вы поступите?

_______________________________________________________________________________________

2. Вы беседуете с женщиной, которая еще совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме, и считаете, что ее можно взять на работу. Она с удовольствием расскажет вам обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как вы поступите?

_______________________________________________________________________________________

3. У одного из ваших дилеров на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество запродаж теряется. Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите?

_______________________________________________________________________________________

4. Вы изо всех сил стараетесь добиться заключения большого контракта и в ходе переговоров о запродаже узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе, но если вы намекнете ему об этой возможности, он, по всей вероятности, передаст заказ вашей фирме. Как вы поступите?

_______________________________________________________________________________________

5. Являясь вице-президентом по маркетингу пивоваренной компании, вы узнаете, что в одном из самых прибыльных для вас регионов собираются поднять возраст официально разрешенного потребления спиртных напитков с 18 лет до 21 года. Вам предложили присоединиться к другим пивоварам, организующим лобби против законопроекта, а также сделать определенные денежные взносы. Как вы поступите?

_______________________________________________________________________________________

Практическое занятие №18

Тема: Создание Визитной карточки.

Цель: Формирование у студентов системы умений и навыков использования полученных теоретических знаний для выполнения практического задания по созданию Визитной карточки с помощью офисного приложения Word.

Задание №1

Создание Визитной карточки профессиональной направленности:

Придумать себе роль (я – повар, я – кондитер, я – технолог питания). Продумать информацию на Визитке и сделать Визитную карточку применительно к своей новой роли в офисном приложении Word, используя следующий алгоритм:

1. Открыть программу Word офисного приложения Microsoft.

2. Открыть вкладку Разметка страницы.

Используя параметр страницы Размер, задать размер Визитной карточки. Стандартный размер Визитки - это 9см x 5см. Для этого воспользоваться опцией Другие размеры страниц и в появившемся окне заполнить поля для Ширины 9 см и для Длины – 5 см.

3. Размер листа примет вид размера Визитки.

4. Для заполнения Визитки информацией необходимо определить её поля, используя параметр страницы Поля. Удобно оставить со всех сторон Визитки (слева, справа, сверху, снизу) поля по 0,5 см. Выбираем Настраиваемые поля и заполняем поля окна Параметры страницы.

5. Заполнить Визитку информацией, используя панель форматирования вкладки Главная. По центру Шрифтом Times New Roman размером 14 жирным набрать название фирмы, организации и т.д. (пример, не имеющий отношение к специфике дисциплины: общеобразовательное учреждение, где учишься, например, школа)

На следующей строчке, используя выравнивание по правому краю обычным шрифтом Times New Roman размером 12 записать ФИО (фамилию, имя, отчество) и класс. На последующих строчках по аналогии расположить домашний адрес, мобильный телефон, домашний телефон, e-mail и другую личную информацию.

6. Оформить дизайн Визитной карточки, подобрать цвет фона и букв: Разметка страницы – Цвет страницы.

Используя опцию Способы заливки можно подобрать Градиентную, Текстурную, Узоры и другие виды заливки.

7. При необходимости поместить фотографию или, например, логотип фирмы на Визитную карточку. Использовать вкладку Вставка – Рисунок. Откроется окно Вставка рисунка. Выбрать папку, где содержится фотография. Вставить фотографию. Использовать вкладку Формат – Обтекание текстом – Вокруг рамки.

Фотографию подогнать по размерам Визитки и расположить в левой части Визитной карточки.

8. Для тиражирования Визитных карточек можно воспользоваться вкладкой Вставка – Таблица. Выбрать два столбца и 5 строк (на 10 Визиток). Скопировать готовую Визитку в каждую ячейку таблицы.

Примеры Визитных карточек:

Созданную Визитную карточку продемонстрировать педагогу и одногруппникам в печатном виде.

Рассмотрена методической (цикловой) комиссией

Аннотация Изучение дисциплины «Психология и этика профессиональной деятельности», в силу специфики самого предмета науки требует организации активной познавательной деятельности студентов

Тема 1. Психология личности Вопросы для подготовки к практическим занятиям: 1

Дайте характеристику темперамента как индивидуально-психологической особенности личности

Практическое занятие №1 Тема: «Определение психологических особенностей личности»

Оценка результата После проставления баллов подсчитывается сумма баллов в каждом столбце

Практическое занятие №2 Тема: «Тестирование

Охарактеризуйте по типам темперамента персонажей изображенных на рисунке 1

Задание №2 Упражнение «О пользе и вреде эмоций»

Задание №4 Упражнение «Наши эмоции - наши поступки»

Практическое занятие №4 Тема: «Характер, способности»

Практическое занятие №5 Тема: «Тестирование

На каждый пункт анкеты возможны три ответа, обозначенные буквами

В. Развивать индивидуальные способности ученика;

В. Победить в конкурсе; С. Организовать конкурс и руководить им

Лист ответов на анкету по изучению направленности личности

Практическое занятие №6 Тема: «Виды деятельности»

Если главный, ведущий предмет труда — это растения, животные или микроорганизмы, то человек принадлежит типу «П»: «человек-природа»

Практическое занятие №7 Тема: «Проявление навыков, привычек, умений в трудовой деятельности»

В отношении дружеских встреч вы имеете обыкновение: а) принимать все приглашения (3); б) принимать приглашения от тех, кого хорошо знаете (2); в) от большинства приглашений…

Только для мужчин. Какие ассоциации вызывает у вас слово «женщина»: а) мать (0); б)

Вывод: _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________…

Практическое занятие №8 Тема: «Проявление навыков, привычек, умений в деятельности»

В каких примерах проявляются умения, навыки, привычки?

Практическое занятие №9 Тема: «Психологические приемы деловых отношений»

Существует много способов запоминания имен

Самый эффективный комплимент - комплимент на фоне антикомплимента себе

СОСТОЯНИЕ РОДИТЕЛИ-Я Мы попадаем в состояние родители-я , если: думаем, говорим, действуем, реагируем, чувствуем так, как это делали наши родители или другие люди, пользовавшиеся у…

А. Спокойно. Б. Очень нервно и раздражительно

Вы — человек неуравновешенный, а иногда бываете крайне агрессивны

Проявляете ли Вы антипатию к кому-либо? 2

Такие люди в школьные годы – примерные ученики, аккуратны, вежливы, дисциплинированы, имеют хорошие отметки, учителя уважают их и доверяют им

Практическое занятие №11 Тема: «Построение диалога в процессе обслуживания»

Но всегда нужно иметь в запасе вечерние духи и дневные

Диалог № 7: Ух ты, какой импозантный мужчина…

Тема 5. Психология социальных конфликтов

Практическое занятие №12 Тема: «Стили управления, поведения в конфликтной ситуации»

Материалы на данной страницы взяты из открытых источников либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.

Посмотрите также

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
А	2	3	1	2	1	3	2	1	1	1	3	1	3	1	3
Б	3	2	2	1	3	1	3	2	3	3	1	2	2	2	1
В	1	1	3	3	2	2	1	3	2	2	2	3	1	3	2

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
А	2	3	1	2	1	3	2	1	1	1	3	1	3	1	3
Б	3	2	2	1	3	1	3	2	3	3	1	2	2	2	1
В	1	1	3	3	2	2	1	3	2	2	2	3	1	3	2

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
А	2	3	1	2	1	3	2	1	1	1	3	1	3	1	3
Б	3	2	2	1	3	1	3	2	3	3	1	2	2	2	1
В	1	1	3	3	2	2	1	3	2	2	2	3	1	3	2