вопросы к экзамену по профессиональному модулю ПМ 02

Перечень теоретических вопросов по модулю ПМ 02

1. В чем состоит отличие статического коэффициента использования грузоподъемности от динамического?

2. Объясните, что означают коэффициенты технической готовности и выпуска автомобилей на линию.

3. Какова последовательность составления плана по эксплуатации подвижного состава автотранспортного предприятия?

4. Для чего предназначены и как оформляются маршрутные карты?

5. Для чего предназначены и как оформляются операционные карты?

6. Порядок приема заказов на ТО и ТР автомобилей

7. Расскажите о документе «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств…»

8. Порядок оказания услуг на станциях технического обслуживания автомобилей

9. Понятие и виды управленческих решений.

10. Экономическая сущность основных производственных фондов, их состав и структура.

11. Основные виды затрат по ТО и ТР автомобилей.

12. Оборотные средства предприятия: понятие и виды оборотных средств.

13. Расскажите о маркетинговом обосновании организации услуг производственного подразделения или СТО в целом.

14. Расскажите, по каким критериям производится оснащение производственного подразделения СТОА оборудованием на стадии проектирования.

15. Расскажите о методах мотивации сотрудников.

16. Руководство, стили руководства.

17. Коммуникация в ходе работы с клиентом СТОА.

18. Способы повышения эффективности работы СТОА.

19. Качество услуг: сущность и показатели.

20. Причины производственного травматизма на АТП.

21. Опасные и вредные производственные факторы на АТП.

22. Как определяется штат исполнителей работ по ТО и ремонту.

23. Дайте понятие производственного процесса, классификация производственных процессов.

24. Основные положения по допуску транспортных средств к эксплуатации.

Перечень практических заданий по модулю ПМ 02

Задание 1.

При выполнении заказа клиента по ремонту автомобиля выяснилось, что потребуются дополнительные затраты на запасные части. Составьте алгоритм действий мастера-приемщика в данной ситуации.

Задание 2.

Клиент, которому был выдан отремонтированный автомобиль, обратился к вам по поводу ненадлежащего качества проведенного ремонта. Составьте алгоритм действий мастера-приемщика в данной ситуации.

Задание 3.

При приемке доставленных запасных частей выяснилось, что они с браком. Составьте алгоритм действий мастера-приемщика в данной ситуации.

Задание 4.

Клиент обратился в автосервис для подзарядки аккмулятора, ему на подмену был выдан сменный аккумулятор. Отъехав на один квартал от автосервиса, автомобиль на сменном аккумуляторе заглох и больше не завелся. Клиент в гневе вам звонит для решения проблемы. Составьте алгоритм действий мастера-приемщика в данной ситуации.

Задание 5.

Мастеру-приемщику необходимо разместить клиентов равномерно по всему дню для распределения нагрузки на работников ремонтной зоны, особенно в «мертвые часы». Какими способами можно привлечь клиентов в данной ситуации.