Методические указания по выполнению практических работ по учебной дисциплине "Психология делового общения и конфликтология"

 

 

Частное образовательное учреждение профессионального образования «Кемеровский кооперативный техникум»

(ЧОУ ПО «Кемеровский кооперативный техникум»)

 

 

 

 

 

 

 

 

ОП. 08 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И КОНФЛИКТОЛОГИЯ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по выполнению практических работ

для специальности

43.02.16 Туризм и гостеприимство

 

квалификация:

Специалист по туризму и гостеприимству

(базовая подготовка)

 

 

 

 

 

 

 

 

Кемерово 2025

 

 

Зиновьева Л.А. Психология делового общения и конфликтология: методические указания по выполнению практических работ для студентов СПО специальностей 43.02.16 Туризм и гостеприимство / Сост. Зиновьева Л.А. 2023. – 161 с.

 

Методические указания содержат общие положения по выполнению практических работ студентов, порядок выполнения робот, задания для практических работ и список рекомендуемой литературы.

 

Для студентов СПО специальностей 43.02.16 Туризм и гостеприимство

 

 

 

Рассмотрена и рекомендована цикловой комиссии экономики, управления, сервиса и туризма Протокол №___ от___________20____ г. Председатель цикловой комиссии: __________ Т.Г. Шелеметьева

Утверждаю            Зам. директора по УВР              ______Н.В. Грентикова             «_____»________20___ г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

1	Общие положения	4
2	Порядок выполнения практических работ	6
3	Тематика практических занятий	7
4	Задания для практических работ	8
5	Критерии оценки выполнения практических работ	160
6	Список литературы	161

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Методические указания по выполнению практических работ составлены в соответствии с рабочей программой по учебной дисциплине ОП.08 Психология делового общения и конфликтология для студентов специальности 43.02.16 Туризм и гостеприимство и предполагают 44 часа практических занятий.

В методических указаниях приведено описание 22 практических работ для студентов специальности 43.02.16 Туризм и гостеприимство по основным разделам:

- ведение в учебную дисциплину «Психология делового общения и конфликтология»;

- сущность и структура психики человека;

- психология общения;

- конфликты, способы их предупреждения и разрешения;

- этические формы общения.

Каждая практическая работа содержит цель занятия, теоретическую и практическую составляющую: перечень вопросов, психологические задания и тесты, тренинговые упражнения для повышения коммуникативной компетенции обучающихся, а также техники для развития основных коммуникативных навыков: активного слушания, убеждения, самопрезентации, публичного выступления, ведения переговоров, разрешения конфликтных ситуаций. Большое внимание уделяется развитию коммуникативной компетентности в области в области делового и профессионального общения, а также преодолению трудностей, возникающих в процессе общения. Большое количество упражнений, в том числе тренировочных, позволяет отработать необходимые навыки общения на практике.

В методических указаниях приведены критерии оценки результатов выполнения практических работ, что позволяет студенту сделать самооценку выполненной работы и мотивирует на достижение более высоких результатов.

 

Требования к знаниям и умениям при выполнении практических работ

В соответствии с ФГОС СПО по специальности 43.02.16 Туризм и гостеприимство в части освоения дисциплины ОП. 08 Психология делового общения и конфликтология студент должен:

уметь:

 - планировать, прогнозировать и анализировать деловое общение;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- устанавливать деловые контакты с учетом особенностей партнеров по общению и соблюдением делового этикета;

- использовать эффективные приемы управления конфликтами;

знать:

- взаимосвязь общения и деятельности;

- предмет психологии, ее задачи и методы;

- психология познавательных процессов;

- типология личности;

- психические состояния личности;

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- виды социальных взаимодействий;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

- нормы и правила профессионального поведения и этикета.

 

Требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения учебной дисциплины ОП. 08 Психология делового общения и конфликтология у студента должны быть сформированы общие компетенции:

Код ОК	Наименование
ОК.01	Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам
ОК. 02	Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации, и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности
ОК.03	Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях
ОК.04	Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде
ОК.05	Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста
ОК.09	Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках

 

2 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

 

1. Приступая к выполнению практической работы необходимо повторить ранее изученный материал по теме.

2. Подготовить ответы на вопросы по теме.

3. Решить предложенные преподавателем психологические задания, тесты, деловые задачи и ситуации, выполнить тренинговые упражнения.

Работа считается зачтенной при условии правильного выполнения всех заданий.

Выполненное практическое задание должно быть оформлено аккуратно, написано чернилами, разборчиво без помарок или набрано на компьютере на одной странице стандартного листа формата А4, размер левого поля – 20мм, правого – 10мм, верхнего и нижнего – по 20 мм. Абзац должен быть равен пяти знакам. Текст печатается через 1,5 интервал. Название шрифта Times New Roman.

Для закрепления материала и подготовки к промежуточной аттестации (дифференцированному зачету) по дисциплине «Психология делового общения и конфликтология» необходимо ответить на указанные вопросы, используя список рекомендуемой литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

 

 

4 ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

 

Практическое занятие № 1

Тема: Тренинг «Знакомство»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие.

 

  Цель занятия: Знакомство, сплочение группы и построение эффективного командного взаимодействия

 

Задачи тренинга:

- познакомить группу друг с другом;

- повысить групповую сплоченность;

- снизить внутригрупповую напряженность;

- повысить групповое взаимодействие и взаимовыручку;

- обучить навыкам групповой работы;

- выявить первичную психологическую обстановку в группе;

- создать благоприятный психологический климат.

 

Процедура:

Группа собирается в аудитории. Рассаживаются по кругу. Преподаватель рассказывает о себе и о том, что будет происходить, объясняет правила поведения во время тренинга. Далее представлены упражнения, которые будут выполняться в течении тренинга. Время выполнения рассчитано на учебную группу 20-30 человек.

 

Упражнение 1. Имена-это важно

Игровой предмет: мягкая игрушка.

Все садятся в круг. Преподаватель поднимает мягкую игрушку над головой и называет свое имя. Затем передает предмет своему соседу справа. Он также должен представиться и передать предмет своему соседу, и так далее: каждый, кто получает игрушку, называет свое имя и передает ее своему соседу справа. Когда игровой предмет, пройдя полный круг, снова окажется у меня в руках, игра начинается по второму кругу, но в противоположном направлении. Теперь предмет может передаваться во всех направлениях. Я начинаю, устанавливаю визуальный контакт с одним из участников, громко называю его по имени и бросаю ему игрушку. Поймавший продолжает игру, также называя по имени другого участника и передавая предмет ему. Игра продолжается до тех пор, пока предмет не побывает в руках у каждого участника хотя бы 2 раза.

 

Упражнение 2. Представь другого

Работа в парах. Студенты разбиваются на пары, задача каждого участника – провести интервью своего напарника. После 5 минут интервью роли меняются. По истечении 10 минут, задача каждого участника рассказать про своего коллегу от его имени для всех участников группы.

Упражнение 3. Правда и ложь

Каждый из студентов должен задумать и произнести по две фразы, одна из которых соответствует действительности, а другая — нет. Вся группа решает, какая из фраз правдива, а какая — нет.

 

Упражнение 4. Снежный ком

Один из участников произносит какое-нибудь слово, первое пришедшее ему в голову. Вто­рой участник называет предыдущее слово, а затем свое. Каждый следующий участник называет сначала все слова, сказанные до него в том порядке, в каком они прозвучали, а затем добавляет к ним свое слово.

При обсуждении ведущий интересуется, какой спо­соб запоминания избрал каждый участник игры. Нередко обнаруживается, что успеха добивается тот, кто связывает слова с их авто­рами. Иногда кому-то легче связывать случайные слова какой-то логикой, объединить их общим сюжетом. Реже всего удается запомнить весь "снежный ком" тем, кто, отключившись от группы, пытается механически зазубривать растущий поток слов.

 

Упражнение 5. Все мы чем-то похожи…

Преподаватель задает вопрос всем участникам:

— Как вы считаете, люди похожи друг на друга? А чем они могут быть похожи? (характером, стилем жизни, манерой поведения, общими взглядами, тем, что живут на планете Земля и т.д.).

— В то же время, этим же самым люди могут друг от друга отличаться (разные характеры, разные взгляды и т.д.).

— Как вы думаете, с какими людьми проще общаться – с теми, кто похож на вас или с теми, кто от вас сильно отличается? С кем легче найти общий язык?

— А хотели бы вы, чтобы все люди были друг на друга похожи и во всем всегда понимали друг друга? Не было бы скучно жить в таком мире?

— А что будет, если все люди станут настолько разными и непохожими друг на друга, что у них не найдется ничего общего? Представьте себе это. Смогут ли они тогда общаться между собой, что-то делать вместе?

Преподаватель подводит ребят к выводу, что все мы в чем-то похожи друг на друга, а в чем-то сильно отличаемся. И это хорошо, потому что каждый человек – это маленькая вселенная, со своими особенностями и индивидуальными качествами. Очень здорово в чем-то быть похожим на других, а в чем-то дополнять их.

Инструкция. Разбейтесь, пожалуйста, на пары. Пусть каждая пара сядет и составит список того, что объединяет ее членов. В этом списке можно написать, например, «У каждого из нас есть сестра...», «У каждого из нас есть мягкая игрушка...», «Любимый цвет каждого из нас — синий», «У каждого из нас мама ходит на работу...», «Мы оба очень любим макароны...», «В каникулы мы оба любим ездить на море...» и так далее. У вас есть пять минут. Победит та команда, которая найдет и запишет наибольшее количество общих черт.

 

Упражнение 6. Отправлять в …

Бросаем мяч в любом порядке, говорим: «Я тебя отправляю в (на) …» (в космос, на урок математики, в магазин, в холодильник, в гости к Пете…и т.д.). Тот, кому бросили мяч, ловит его и быстро называет 3 предмета, которые он с собой возьмет в это место (на реакцию, сообразительность).

Упражнение 7. Уровень счастья

Преподаватель просит участников написать на бумаге список (перечень) всего того, за что можно быть благодарным судьбе в настоящий момент (солнечный день, своё здоровье, здоровье членов семьи, возможность читать, учиться, работать и т.п.). Затем обсуждается, у кого что получилось. Упражнение заканчивается самоотчетом о своем психическом состоянии (настроении).

 

Обсуждение: «Наш тренинг подошел к завершению. Хочу спросить у Вас, что нового вы сегодня узнали? Что полезного вынесли для себя, для группы? Как изменилось Ваше настроение?

Вы все были активны, слаженно работали в команде. Не забывайте, что Вы – единое целое, каждый из Вас – важная и необходимая, уникальная часть этого целого! Вместе Вы – сила! Спасибо всем за участие!».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 2

 

Тема: «Определение особенностей личности на основе анализа почерка, теста «Свободный рисунок», цветового теста Люшера»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: научить студентов пользоваться основными психологическими приемами изучения особенностей личности, формировать у них профессионально значимые свойства личности.

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему.

        2. Ознакомление с условиями заданий.

        3. Выполнение заданий.

        4. Подведение итогов выполнения заданий.

Введение

         Во все времена развития человечества перед каждой личностью непременно

вставали извечные вопросы: «Кто я есть?» и «Что я могу?». Наверное, именно эти вопросы явились двигателем человеческой мысли и определили прогресс нашей цивилизации. Во все времена, как только человек переставал задавать себе эти вопросы, человечество начинало топтаться на месте. Вспомним обращение Сократа к собратьям: «Познай самого себя». В человеке всегда была неистребима потребность в самосовершенствовании, но без глубокого, всестороннего знания самого себя такое совершенствование невозможно.

         Познание себя, это только первый шаг в преобразовании своей личности, а дальше будет кропотливая ежедневная работа, которая приведет вас к успеху — к формированию свой личности на более высоком уровне.

         Инструментом познания самого себя является психологическое тестирование.

         Всем студентам группы предлагается составить психологическую характеристику с помощью тестов.

         Результаты, полученные по каждому тесту, необходимо записывать в тетрадь, чтобы проанализировать их, сравнивая результаты нескольких тестов.

         Если вы согласны с тем, что получилось, и действительно хотите исправить или выработать некоторые черты личности, тогда поступайте следующим образом.

         1. Представьте идеальный образ человека или то поведение, к которому вы стремитесь.

         2. Вспомните из реальной жизни, из своего окружения людей, обладающих этими качествами.

         3. Постарайтесь воспроизвести их поведение, черты, эмоции, то к чему вы стремитесь. Попробуйте воспроизвести его походку, жесты, мимику, выражения лица, помните, что физическое связано с психическим.

         4. Стройте свое поведение так, как будто вы приобрели эти качества, черты, т.е. поступайте так, как поступают в таких случаях такие люди.

 

Задание 1. С помощью теста на графологическую экспертизу почерка

оцените свой характер

Тест для графологической экспертизы почерка

Напишите под диктовку текст в семь-десять строк. Оцените почерк по предлагаемым факторам, для чего в каждой из семи секций выберите один показатель.	Баллы
1.РАЗМЕР БУКВ: маленькие очень маленькие средние крупные	7 3 17 20
2.НАКЛОН БУКВ: левый резкий влево правый резкий вправо прямое написание	2 5 14 6 10
3.ФОРМА БУКВ: округлые бесформенные угловатые	9 10 19
4.СТРОЧКИ: «ползут» вверх прямые «скользят» вниз	16 12 1
5. НАЖИМ: легкий средний сильный	8 15 21
6. ОСОБЕННОСТИ НАПИСАНИЯ БУКВ В СЛОВАХ: склонность к соединению склонность к отделению смешанный стиль	11 18 15
7. ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ПОЧЕРКЕ: старательный неровный небрежный	13 9 4

Определите набранную вами сумму баллов и сделайте вывод о себе, исходя из условия:

сумму 38-51 имеют люди со слабым здоровьем;

сумму 52-63 — люди робкие, пассивные, флегматичные;

сумму 64-75 — люди нерешительные, кроткие, наивные, однако не лишенные чувства собственного достоинства;

сумму 76-87 — люди, отличающиеся общительностью, впечатлительностью и прямодушием;

сумму 88-98 — люди с устойчивой психикой, отважные, смекалистые, инициативные;

сумму 99-109 — люди, обладающие быстротой ума и независимостью суждений, в то же время вспыльчивые и в некоторой степени эгоистичные;

сумму110-121 — трудно управляемые люди.

 

Качественный анализ почерка

         Положите перед собой какую-нибудь рукопись (письмо) и оцените характер его автора по следующим показателям:

1. Частые тире, особенно большой длины и с нажимом — агрессивность.

2. Длинные петли, особенно в нижней части букв (в результате получаются узкие буквы) — деловитость и склонность, скорее, к материальному чем к духовному.

3. Незаконченные петли нижней части букв (вместо петель пишутся решительные полу петли или даже штрихи) — консерватизм.

4. Тяжелые петли нижних букв — нерешительность.

5. Непропорционально большие заглавные буквы — признак эгоизма.

6. Витиеватость и закрутки — склонность к суетливости, щепетильности и эгоцентричности.

7. Угловатые заглавные буквы — пытливый ум.

8. Законченные нижние петли букв «д», «у», «з» - удовлетворенность и склонность к веселью.

9. Необычные закрутки верхних частей букв — стремление к идеализму.

10.Вычурно выписанные заглавные буквы — экстравагантность.

11.Если вторая и третья вертикальная черта заглавных букв «н», «п», «т», «ж», «м» и прочих выше первой — невротичность.

12.Разные по размеру буквы в строке, а особенно в одном слове — невнимательность и рассеянность в различных аспектах жизни.

13.Простота и легкость написания заглавных букв — успокоенность, безмятежность и удовлетворенность.

14.Непомерно крупный почерк — неприспособленность к жизни, склонность к конфликтности.

15.Плавный поток ровных букв в словах — признак логически здравого смысла.

16.Открытые (незавершенные) верхние части букв «а», «о», «д» - склонность к говорливости.

17.Крупный угловатый почерк — легкая возбудимость.

18.Тяжелый (крупный) и неряшливый почерк — богатое воображение.

19.Если буквы слов карабкаются к верху или, наоборот, сбегают вниз — романтичность, неугомонность.

20.Если конечные буквы слов отчетливы и по размеру больше начальных -открытость.

  Согласны ли с данными утверждениями?

  Почему, на каком основании автор сделал подобные выводы?

  Изложите свою точку зрения.

 

Задание 2. Тест «Свободный рисунок»

         Чего нам ждать от самих себя, от собственного характера, организма? Какие мы? Попробуйте ответить на это вопрос сами, и для этого возьмем в руки фломастер или карандаш и на несколько минут дадим волю фантазии, заполнив 12 предложенных квадратов, дополняя изображения по своему усмотрению, и только потом обратимся к предложенному комментарию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ

         1. В первом квадрате вы изобразили свое действительное отношение к себе и представление о себе. Если вы нарисовали улыбающуюся и смешную рожицу, фигурку, то это свидетельствует о хорошем чувстве юмора, дипломатичности и миролюбивой натуре. Гротескная карикатура — признак неуживчивости, замкнутости. Солнце означает, что вы часто берете на себя роль лидера. Цветок — знак таинственности, вы уделяете много внимания своей внешности и своему окружению. Глаз означает, что вы обладаете гордым и подозрительным нравом, стремитесь управлять формированием своих взаимоотношений с людьми и сознательно строите свою жизнь.

  2. Второй квадрат. Если вы изобразили что-то выходящее за пределы внутреннего квадрата, то вы имеете беспокойный характер, и домоседом вас не назовешь. И наоборот — одинокий домик или символ жилища — признак того, что вы тоскуете по домашнему теплу. Если ваш рисунок расположен во внутреннем квадрате и вне него, то в таком случает ваши интересы в правильной пропорции делятся между домом и окружающим миром.

  3. Если у вас получилась стрелка, летящая в цель, т.е. в мишень, то у вас развито честолюбие, и вы способны упорно работать для достижения поставленной цели. Если же вы дополнили рисунок другими линиями и стрелками, то вы честолюбивы, но не уверены в своей цели. Если вы нарисовали что-то совсем иное, не похожее на символы стрелки и мишени, в таком случае, возможно, вы неуправляемый, мятежный человек.

  4. Чаще в этом квадрате помещают множество фигурок или рисунков. Много рисунков означает много друзей. Если вы провели всего одну линию, то вы, скорее всего, скрытный, сдержанный, замкнутый человек. Если вы изобразили кирпич, то вы склонны к меланхолии и капризам, чудаковаты.

  5. Если вы используете рисунок, изобразив какое-либо замкнутое единство (здание, фонарный столб, шею животного и т.д.), то вы ведете гармоничную, регулярную половую жизнь. Если вы оставили незаполненным пространство между двумя вертикальными линиями, а рисунок, подобно приведенному примеру, сместили, или исказили до неузнаваемости, то это свидетельствует о вашей застенчивости, излишней скромности в вопросах пола и стыдливости. Вы в общем-то неохотно занимаетесь вопросами пола, по крайней мере, не любите о них говорить. Если две вертикальные черты навели вас на мысль о стволе дерева, то половую жизнь вы отождествляете с браком. Если же на дереве вы изобразили плоды, то вы очень любите детей.

  6. Если вы подчинились рисунку, то это значит, что вы обладаете редкой способностью быстро и легко располагать к себе чужих, незнакомых людей. Если вы не принимаете рисунок, и, например, у вас получается угловатый геометрический узор, то вы выбиваетесь из общей компании, и ваших отношениях с обществом преобладает стремление к власти, обладанию, диктату. Вы очень ревнивы.

  7. Если вы нарисовали что-либо над расположенной посредине волнистой линии, то вы чувствуете себя уверенно, в безопасности. Если — наоборот, то вы мало верите в свои силы. Изобразив утопающий или тонущий предмет, вы показали, что вас тревожит ваше будущее. Если нарисовали цепочку или какой-либо линейный орнамент, то вы, без сомнений, способны упорно трудиться, очень сознательны и лишь изредка допускаете ошибки.

  8. То, что вы изобразили в пустом квадрате, обозначает круг ваших интересов. Если вы оставили квадрат пустым, вам, вероятно, скучно жить и поэтому не вредно подыскать себе какое-нибудь занятие, хобби.

  9. Если вы подчинились рисунку, дополнив его квадратами или другими геометрическим фигурами так, что получился симметричный узор, то вы дисциплинированы и умеете организованно работать в коллективе. Если вы заштриховали квадратик черного цвета, и у вас вышла картинка с кривыми линиями, несимметричная и непохожая на правильное геометрическое построение, то это говорит о том, что вы не склонны признавать авторитеты, упрямы и настойчивы.

  10. Если вы просто замкнули круги, то вы постоянно нуждаетесь в защите и поддержке, предпочитаете не решать ничего сами. К тому же на вас могучее влияние оказывают представления, привитые в детстве. Если вы не замкнули круги, то вы независимый человек, имеющий в жизни определенные цели. Если у вас получилось человеческое ухо, то у вас скрытный характер. Если рисунок навел вас на мысль о ручке чашки, то вы обладаете развитым отцовским и материнским чувством.

  11. Если вы воспринимаете рисунок как элемент какой-либо настольной игры, то это указывает на наличие у вас в характере духа соревнования, некоторой напористости. Женщины часто дорисовывают приведенную схему до квадратиков или изображают какой-либо символ дома. Это обычно говорит о хозяйственности.

  12. Расположенные на рисунке точки обыкновенно будят у людей фантазию. Если вы использовали эти точки как составную часть картинки (муравьи, заячий хвост, зерна, которые клюют птицы и т.д.), то это показывает, что у вас соответствующее воображение. Если вы затушевали точки и соединили их в круг, то это указывает на логическое мышление и практический склад ума.

Цветовая проба Люшера

  Психологическое влияние «цветового климата» на человека лежит в основе художественного оформления рабочего помещения.

  Цвет может:

• согреть — красный, желтый, оранжевый;

• охладить — голубой, зеленый, синий, фиолетовый;

• вызвать повышенные эмоциональные реакции (красный увеличивает кровяное давление и ритм дыхания);

• успокоить — голубой снижает ритм дыхания, замедляет пульс; сине-фиолетовый успокаивает, снижает беспокойство;

• вызвать радость, улучшить настроение (очень яркий оранжевый ускоряет пульсацию крови);

• опечалить (темно-синий, фиолетовый действуют угнетающе).

  Цвет может повышать работоспособность, улучшать эмоциональное со стояние, снижать утомление и наоборот.

  Каждый из цветов несет свою эмоциональную нагрузку, которую необходимо учитывать при стимулировании трудовой деятельности: сочетание красного и сине-зеленого стимулирует общую работоспособность, желтый с оранжевым снимают умственное утомление. Голубой рекомендуется в комнате детского труда, розовый — в сварочном цехе (успокаивает).

 

  Задание 3

  Вам предлагается восемь карточек с определенными цветами, на обороте каждой из них проставлены цифры.

  Цвета:

         • серый;

         • синий;

         • зеленый;

         • красный;

         • желтый;

         • фиолетовый;

         • коричневый;

         • черный.

  Используя карточки, подумайте, как бы Вы определили соответствие следующих понятий указанным цветам. Необходимо представить какого цвета каждое из приведенных ниже понятий:

  1. Я.

  2. Я дома.

  3. Я в техникуме.

  4. Занятия.

  5. Каникулы.

  6. Преподаватель.

По каждому понятию используйте 1 цвет.

 

         Интерпретация цветов:

         Синий - пассивность, спокойствие, чувствительность, уравновешенность, доброжелательность, потребность в любви, глубина чувств, нежность, привязанность, верность, ранимость, чуткость.

         Зеленый - пассивность, закрытость, напряженность, устойчивость интересов и переживаний, независимость, прямолинейность, упрямство, гордость, самоуверенность, стремление к признанию своей исключительности.

         Красный - активность, энергичность, импульсивность, властность, независимость, сила воли, желание побеждать, эксцентричность, агрессивность, сексуальность.

         Желтый - активность, изменчивость, любознательность, жизнерадостность, разговорчивость, неумение слушать, несдержанность, фантазирование, беззащитность, избегание проблем.

         Фиолетовый - мечтательность, эмоциональность, интенсивность переживаний, эгоизм, неискренность, безответность, желание очаровывать, идентификация.

         Коричневый - пассивность, заботливость, слабость, мнительность, забота о здоровье, стремление к уюту и комфорту, достижение общепринятых жизненных благ, поиск взаимопонимания, стремление к семейному благополучию.

         Черный - обладание силой, взрывоопасность, раздражительность, импульсивность, дезорганизованность, стремление к уничтожению, отрешенность, отвергаемость, активность.

         Серый - пассивность, отчужденность, нейтральность, отгороженность, скованность, повышенный самоконтроль, поиск безопасности, трудность социальной приспособляемости, неуверенность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 3

 

Тема: «Психологический тренинг памяти. Тренировка наблюдательности»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: изучение свойств памяти студентов, выработка навыков тренировки памяти.

 

План занятия

1. Краткое введение в проблему.

2. Деление студенческой группы на испытуемых и экспериментаторов.

3. Проведение экспериментов.

4. Подведение итогов после каждого эксперимента и в конце занятия.

 

Введение

 Память – это основа личности. По представлению древних греков, богиня памяти Мнемозина – мать девяти муз, покровительница всех известных тогда наук и искусств.

Именно благодаря памяти человек способен нормально ориентироваться в окружающей его действительности, иначе лишенный памяти он, по выражению И.М. Сеченова, «вечно находился бы в положении новорожденного». В жизни можно наблюдать значительные индивидуальные различия в области памяти. Закрепленные индивидуальные особенности памяти характеризует личность, накладывают своеобразный отпечаток на ее деятельность и поведение.

Память – форма психического отражения, заключающаяся в закреплении, сохранении и последующем воспроизведении прошлого опыта.

Запоминание – процесс, направленный на сохранение в памяти полученных впечатлений, информации.

Сохранение – процесс активной переработки материала и запечатления его.

Воспроизведение и узнавание – процессы восстановления в памяти ранее воспринятого. Воспроизведение происходит при отсутствии ранее воспринятого объекта, узнавание – при повторной встрече с ним.

Долговременная память зависит от яркости ощущений, полноты восприятия и глубины осмысления запоминаемого. В зависимости от времени сохранения полученной информации различают:

- кратковременную память (на несколько секунд, например, память кассира, дающего сдачу с предъявленной ему суммы);

- оперативную (срок, в течение которого необходимо сохранять полученную информацию, определен);

- долговременную (требующую больших усилий, но зато дающую результат на многие годы).

Память характеризуется объемом, т.е. количеством предметов или фактов, которые способен запоминать человек за определенное время. Ее нужно постоянно тренировать, развивать.

 

Задание 1: с помощью нескольких экспериментов определить объем памяти студентов и отдельных ее свойств.

Занятие проводится в несколько этапов.

Этап 1. Определение объема оперативной памяти

Методика применяется для изучения кратковременной памяти в тех случаях, когда кратковременная память несет основную функциональную нагрузку.

Студенты работают попарно (один в роли испытуемого, другой в роли экспериментатора), за работой группы наблюдает преподаватель.

До начала работы группы преподаватель зачитывает инструкцию.

Инструкция: «Экспериментатор будет зачитывать числа – 10 рядов из 5 чисел в каждом. Задача испытуемого – запомнить эти 5 чисел в том порядке, в каком они прочитаны, а затем в уме сложить первое число со вторым, второе с третьим, третье с четвертым, четвертое с пятым, а полученные суммы записать в соответствующей строке бланка. Например, 6,2,1,4,2 (записывается на доске или бумаге). Складываем 6 и 2 – получается 8 (записывается); 2 и 1 – получается 3 (записывается);1 и 4 – получается 5 (записывается); 4 и 2 – получается 6 (записывается)».

Если у испытуемых есть вопросы, преподаватель должен ответить на них.

Испытуемому вручается бланк, после чего экспериментатор приступает к выполнению эксперимента. Интервал между зачтением рядов – 15 сек.

Тестовый материал

Образец бланка

№ ряда	Сумма
1.
2.
3.
…

 

Содержание эксперимента

 

Экспериментатор по окончании работы испытуемого подсчитывает число правильно найденных сумм (максимальное их число - 40). Норма взрослого человека – от 30 и выше.

После выявления результатов тестирования испытуемый и экспериментатор меняются ролями.

Процедура тестирования занимает 10-15 мин. Для получения более надежного показателя оперативной памяти тестирование можно через некоторое время повторить, используя другие ряды чисел.

Ключ:

 

Этап 2. «Память на числа»

Методика предназначена для оценки кратковременной зрительной памяти, ее объема и точности. Задание заключается в том, что обследуемым демонстрируется в течение 20 сек. Таблица с 12 двузначными числами, которые нужно запомнить и после того, как таблица убрана, записать на бланке.

Инструкция: «Вам будет предъявлена таблица с числами. Ваша задача заключается в том, чтобы за 20 сек. запомнить, как можно больше чисел. Через 20 сек. таблицу уберут, и вы должны будете записать все те числа, которые Вы запомнили».

Например,

Таблица

 

Оценка кратковременной зрительной памяти производится по количеству правильно произведенных чисел. норма взрослого человека – 7 и выше.

Этап 3. Память на образы.

Предназначена для изучения образной памяти. Методика применяется обычно при профотборе. Сущность методики заключается в том, что испытуемому экспонируется таблица с 16 образами в течение 20 сек. Образы необходимо запомнить и в течение 1 мин. воспроизвести на бланке.

 

Например,

Стимульный материал

	2		В
СО2

Инструкция: «Вам будет предъявлена таблица с образами (см. пример). Ваша задача заключается в том, чтобы за 20 сек. запомнить, как можно больше образов. Через 29 сек. уберут таблицу, и вы должны будете нарисовать или записать (выразить словесно) те образы, которые запомнили».

Оценка результатов тестирования производиться по количеству правильно воспроизведенных образов. Норма – 6 правильных ответов и больше.

 

Задание 2. Тренировка наблюдательности

Искусство менеджмента требует от менеджера наличия многих качеств, в том числе внимания. Умение подчинять свое внимание, руководить им, перерастает в такое важное качество, как внимательность, а это уже личностное свойство, оно профессионально значимо для делового человека. Внимательность – важное качество личности. Внимательный человек отличается наблюдательностью, он полнее и точнее воспринимает окружающее, обучается и трудится гораздо успешнее, чем человек, не обладающий этим свойством личности.

 

Внимание человека проявляется как моральная черта личности, как выражение привычных форм поведения в отношении к другим людям – чуткость, отзывчивость.

Внимание не является особым психическим процессом. Оно проявляется в других познавательных процессах. Мы не может быть «просто» внимательными, а мы с внимание воспринимаем, запоминаем, рассуждаем и т.д. Если образно представить внимание в виде прожектора, то значимые объекты окажутся в луче прожектора, а несущественные, не имеющие в данный момент значение объекты отойдут в тень, будут восприниматься слабо, неотчетливо.

Внешне внимание выражается в мимике, позе, движениях. Оно возникает как настороженность, бдительность, готовность к действию. Так, наблюдая делового партнера, мы по внешним признакам делаем для себя вывод, внимателен ли он к предмету разговора или нет.

К числу профессионально значимых характеристик внимания, определяемых путем экспериментального исследования, относятся:

·        избирательность;

·        концентрированность;

·        возможность распределения;

·        устойчивость;

·        объем;

·        переключаемость.

Указанные свойства внимания по-разному необходимы в различных видах деятельности. Так, для бизнесмена главное это переключаемость и возможность распределения; для других профессий, главной целью которых являются наблюдение и контроль, наибольшее значение приобретает устойчивость внимания. Вместе с тем, следует помнить общее правило: не позволять себе никакую работу ни при каких обстоятельствах делать небрежно.

В трудовой деятельности внимание со всеми его характеристиками представляет собой один из элементов трудового навыка человека. Выработанные в трудовой деятельности определенные качества внимания становятся затем чертами характера работника.

В практике работы специалиста по туризму и гостеприимству внимание во всех его свойствах должно быть хорошо воспитано. Для лучшего управления людьми необходима хорошо развитая наблюдательность. Это свойство личности тренируемо. Для тренировки наблюдательности можно порекомендовать заставлять себя работать в разнообразных условиях, не поддаваясь влиянию отвлекающих факторов, упражнять произвольное и непроизвольное внимание, объем и распределение внимания, формировать как определенный трудовой навык одновременного выполнения нескольких профессиональных действий в условиях высокого темпа работ и др.

 

 

Задание 2.1. Наблюдательность

Студенты выбирают «водящего», который по команде выходит из комнаты на короткое время. Остальные студенты должны выбрать одного из оставшихся. Когда «водящий» вернется в комнату, он должен угадать, кто был загадан, имея право задать только 5 вопросов о внешности загаданного игрока. Например, какого цвета у него волосы, какие у него глаза? Студенты должны давать ему правильный ответ.

 Процедуру отгадывания можно повторить с желающими студентами или с отгаданным человеком.

 

Задание 2.2. Самый наблюдательный

К доске вызывается один из студентов. Его задача запомнить порядок расположения игроков (например, по правому, левому или центральному ряду аудитории). Затем он отворачивается и говорит, как сидят его товарищи. Это задание можно выполнить всем желающим, однако при этом студенты должны выходить центр аудитории и занимать разные позиции.

 

Задание 2.3. Картина

Преподаватель приглашает к своему столу нескольких студентов. Определяются желающие проверить свою наблюдательность. Их задача запомнить, как сидят их товарищи, их позы, их одежду. «Водящему» дается возможность в течение одной минуты полюбоваться созданной картиной, затем он отворачивается. Участники «картины» производят определенные изменения. «Водящий» поворачивается. Теперь его цель – вернуть все в исходное положение. Чем больше измененных деталей исправит испытуемый, тем лучше у него развита наблюдательность и зрительная память.

 

Задание 2.4. Методика Мюнстерберга

Направлено на определение избирательности внимания. Среди буквенного текста имеются слова. Ваша задача, как можно быстрее считать текст, выписать эти слова по девяти строчкам.

Например,

рюклбюсрадостьуфркнп

1.     радость

Время работы 4 минуты.

Оценивается количество выделенных слов и количество ошибок (пропущенные и неправильные выделенные слова).

 

Стимульный материал

1.     бсолнцевргщоцэрайонзгучновостьъхзычяфактъуэкзаметрочягщяц

2.     шгцкпрокуроргрсеабетеорияемтоджебьамхоккейтроицафцуйгахту

3.     телевозорболджщзхюэлщьбпамятьшогхеюжипдргщнздвосприятие

4.     йцукендшизхьвафыпролдблюбовьабфырплдослспектакльячсинтьб

5.     бюнрадостьвфиеждлоррпнародшалдьхэшщгиернкуыфйшрепортаж

6.     ждлафывюфбьконкурсйнячыувскарплличностьзжэьеюдшщлоджин

7.     эрпплаваниендтжэзбьтрдшжнпркывкомедияшлдкуйфотчаяниейфр

8.     ячвтлджэхьгфтасенлабораториягшдщнруцтргшчтлроснованиезхжь

9.     шдэркентаопруквгсмтрпсихиатриябплмстчьйфасмтщзайэъягнхтмы

 

Выделенные слова

1.   ___________

2.   ___________

3.   ___________

4.   ___________

 

Задание 2.5. Оценка произвольного внимания

В течении 2 минут вы должны расставить в свободных клетках нижнего квадрата в порядке возрастания числа, которые расположены в случайном порядке в 25 клетках верхнего квадрата.

Числа записывать построчно, никаких пометок в верхнем квадрате делать нельзя.

Оценка производится по количеству правильно записанных чисел. Средняя норма – 22 числа и выше.

Задание лучше выполнять попарно. После заполнения обоими студентами контрольного бланка следует сравнить полученные результаты с правильным ответом.

            Стимульный материал

16	37	98	29	54
80	92	46	59	35
43	21	8	40	2
65	84	99	7	77
13	67	60	34	18

 

           Бланк для заполнения

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 4

 

Тема: «Развитие креативного мышления»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: развивать креативное мышление методом решения нестандартных задач

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему.

2. Выполнение упражнений.

3. Подведение итогов после каждого упражнения и в конце занятия.

 

Введение

         Мышление представляет собой обобщенную и опосредованную форму психического отражения человеком окружающей действительности, устанавливающую связи и отношения между познаваемыми объектами. Тип мышления - это индивидуальный способ аналитико-синтетического преобразования информации. Независимо от типа мышления человек может характеризоваться определенным уровнем креативности (творческих способностей). Профиль мышления, отображающий доминирующий способы переработки информации и уровень креативности, является важнейшей личностной характеристикой человека, определяющий его стиль деятельности, склонности, интересы и профессиональную направленность.

         Можно выделить 4 базовых типа мышления, каждый из которых обладает специфическими характеристиками.

         1. Предметное мышление. Неразрывно связано с предметом в пространстве и времени. Преобразование информации осуществляется с помощью предметных действий. Существуют физические ограничения на преобразование. Операции выполняются только последовательно. Результатом является мысль, воплощенная в новой конструкции. Этим типом мышления обладают люди с практическим складом ума.

         2. Образное мышление. Отделено от предмета в пространстве и времени. Преобразование информации осуществляется с помощью действий с образами. Нет физических ограничений на преобразование. Операции можно осуществлять последовательно и одновременно. Результатом является мысль, воплощенная в новом образе. Этим мышлением обладают люди с художественным складом ума.

         3. Знаковое мышление. Преобразование информации осуществляется с помощью умозаключений. Знаки объединяются в более крупные единицы по правилам единой грамматики. Результатом является мысль в форме понятия или высказывания, фиксирующего существенные отношения между обозначаемыми предметами. Этим мышлением обладают люди с гуманитарным складом ума.

         4. Символическое мышление. Преобразование информации осуществляется с помощью правил вывода (в частности, алгебраических правил или арифметических знаков и операций). Результатом является мысль, выраженная в виде структур и формул, фиксирующих существенные отношения между символами. Этим мышлением обладают люди с математическим складом ума.

         Уровень гибкости мышления оценивается в терминах "пластичность"-"ригидность".

         Ригидность (от лат. Rigidus - жесткий, твердый) означает затрудненность (вплоть до полной неспособности) в изменении субъективной программы деятельности человека в условиях, объективно требующих ее перестройки. Пластичность в отличие от ригидности предполагает легкость такой перестройки. Согласно современным нейрофизиологическим данным, уровень гибкости обнаруживает значимые корреляционные связи с таким первичным свойством нервной системы, как подвижность - способность быстро реагировать на изменения в окружающей среде, которая диагностируется по скорости возникновения и прекращения нервного импульса в ответ на внешний раздражитель. Различают 3 типа гибкости: когнитивную (познавательную), аффективную (эмоциональную) и мотивационную. Когнитивная гибкость связана с перестройкой восприятия и представлений в изменении ситуации и, как следствие, со своевременным и адекватным принятием решения.

 

Упражнение. Гимнастика для мозга «Ухо-нос» (3 минуты)

Инструкция: для того чтобы настроиться на продуктивную работу, предлагаю вам сделать небольшую разминку для мозга.

Левой рукой возьмитесь за кончик носа, а правой рукой – за левое ухо. Одновременно отпустите ухо и нос, хлопните в ладоши, поменяйте положение рук (правая рука – кончик носа, левая рука – правое ухо). Повторите упражнение 5 раз.

 

Задание 1. Игра «Изобретатель» (5 минут)

Инструкция: Выберите один из предметов, приведенных в списке, и придумайте как можно больше вариантов того, что можно сделать с помощью этого предмета.

- спичечный коробок;

- карандаш;

- кружка.

Задание 2. Игра «Путешествие Гулливера» (5 минут)

Инструкция: Вы - Гулливер, совершающий путешествие.

Если ваша фамилия начинается на букву от «А» до «К», вы попадаете в Страну великанов (то есть вы маленький по сравнению с великанами и их сооружениями).

Если ваша фамилия начинается на букву от «Л» до «Я», вы окажетесь в Стране лилипутов (то есть вы великан по сравнению с лилипутами и их сооружениями).

Придумайте как можно больше идей о том, какие предметы вы смогли бы использовать в этих странах в качестве инвентаря для различных видов спорта.

Пример: Страна великанов – использовать иголку в качестве шпаги.
Страна лилипутов – использовать дома в качестве инвентаря в беге с препятствиями.

Задание 3. Игра «Стоп-кадр» (5 минут)

Инструкция: По сигналу (хлопок в ладоши) вы демонстрируете с помощью мимики и пантомимики (позы, жесты, движения тела) то слово, которое называет ведущий.

«Стоп-кадр» продолжается 15-20 секунд.

Примеры слов: победа, дружба, счастье, семья.

Задание 4. Переставьте буквы в слове так, как дано в образце, чтобы получилось третье слово:

1. БАГОР (РОСА) ТЕСАК

ГАРАЖ (…) ТАБАК

2. ФЛЯГА (АЛЬТ) ЖЕСТЬ

КОСЯК (…) МИРАЖ

3. КНИГА (АИСТ) САЛАТ

ПИРОГ (…) ОМЛЕТ

Задание 5. Вставьте слово, которое бы служило окончанием первого и началом второго:

МЕ (…) ОЛАД

АМ (…) АН

КАБ (…) ОШКО

У (…) ОД

ВАМ (…) С

Задание 6. Решите анаграмму и исключите лишнее слово:

1. КОХЙЕК                                                       2. ТРАБ

    СНИНЕТ                                                            КПИРАКС

    ОЖИВТ                                                              АТМЬ

    ЛУФОБТ                                                            НКВЧУА

Задание 7. Составьте с каждым из слов столько предложений, сколько эти слова имеют значений:

- корень;

- тень;

- язык;

- оборот;

- хозяйство.

Задание 8. Переставьте буквы так, чтобы получилось слово, обозначающее предмет:

                                              ПННИККДООО

 

Задание 9. Прочитайте зашифрованный текст:

1. ЕЬНЕВ  ОНГМЕ  ОНДУЧ  ЮНМ  ООПЯ

2. ВЗММЯАУРЗЯ  ОЬЕСЗРКДУЬ

Задание 10.

1. Ты да я, да мы с тобой. Сколько нас?

2. Каких камней в море нет?

3. В корзине 3 яблока. Как поделить их между тремя девушками, чтобы одно яблоко осталось в корзине?

4. Где находятся города без домов, реки без воды, леса без деревьев?

5. На руках 10 пальцев. Сколько пальцев на 10 руках?

6. Обычно месяц заканчивается 30 или 31 числом. В каком месяце есть 28 число?

7. Вы входите в темную малознакомую комнату. В ней две лампы: газовая и керосиновая. Что вы зажжете в первую очередь?

8. Какие местоимения портят мостовые?

 

 Полезные советы (5 минут)

·  Регулярно выполняйте разминку для мозга.

·  Занимайтесь спортом.

·  Мечтайте.

·  Посещайте больше музеев, театров, выставок – ищите вдохновение.

·  Решайте головоломки, ребусы, кроссворды.

·  Фантазируйте над обычными вещами.

·  Творите: рисуйте, лепите, сочиняйте истории и стихи.

·  Задавайте больше вопросов.

·  Попробуйте рассматривать предметы с разных точек зрения.

Какие способы развития креативного мышления вы используете в своей жизни?

Обратная связь (2 минуты)

Покажите, пожалуйста, свои эмоции по отношению к прошедшему занятию с помощью жестов:

·  хлопки в ладоши — понравилось, было полезно и интересно;

·  волна горизонтальной ладонью — средне, так себе;

·  кулак с большим пальцем вниз — не понравилось, было неинтересно.

Ответы на вопросы.

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 5,6

 

Тема: «Составление характеристики индивидуально-психологических свойств личности на основании тестов»

Задания рассчитаны на четырехчасовое занятие.

 

         Цель занятия: овладеть умениями определять индивидуально-психологические особенности личности на основании тестов, сформировать профессиональные компетенции

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему.

2. Ознакомление с условиями заданий.

3. Выполнение заданий.

 

Введение

Темпераментом называют индивидуальные психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения.

         Темперамент проявляется в том, как человек слушает, говорит, смотрит на интересующий его предмет, как отвечает на вопросы. Одни люди вспыльчивы, впечатлительны, порывисты, веселы; другие медлительны, спокойны, несколько вялы. Это особенности темпераментов.

         Различают четыре типа темперамента: холерический, характеризующийся сильными и неуравновешенными нервными процессами с преобладанием возбуждения; сангвинический, обладающий сильными, уравновешенными и подвижными нервными процессами возбуждения и торможения; флегматический, обладающий сильными, уравновешенными, но инертными (малоподвижными) нервными процессами; меланхолический, характеризующийся слабыми нервными процессами с преобладанием тормозимости под влиянием раздражений повышенной силы.

         Знать характерные черты темперамента нужно для того, чтобы правильно использовать имеющиеся кадры, наиболее продуктивно применять различные формы поощрения или порицания, избегать конфликтов с подчиненными и руководителями.

         Так, менеджер, обладающий сангвиническим характером, быстр и ловок. Вынослив в работе, утомление не заметно, обычно спокоен и бодр, энергичен, мимика живая, речь быстрая. Однако внимание его неустойчиво. Менеджер-флегматик уравновешен, медлителен, нетороплив, внешне спокоен. В отношениях с клиентами и подчиненными ровен, спокоен, в меру общителен. Вместе с тем, там, где нужно быстро принять решение, он испытывает трудности.

         Одинаковое воздействие на работников с разными темпераментами может вызвать у них разную реакцию. Критическое замечание вызывает раздражение у холерика, подталкивает к активным действиям сангвиника, оставляет равнодушным флегматика и выбивает из колеи меланхолика. Нецелесообразно поручать работы, связанные с оперативностью и новым общением с людьми меланхолику, а холерику -  требующие особой выдержки, такта и терпения.

         Конечно, способности менеджера не определяются жестко темпераментом, но стиль работы в большей мере зависит от него. Хотя общепринятой сейчас является точка зрения равноценности темпераментов, их особенности надо учитывать. Так, меланхолический стиль работы более уместен в спокойной обстановке, холерический - при активном общении с людьми.

         Человеку следует, серьезно присмотревшись к себе, понять, черты какого типа темперамента в нем преобладают, и стараться преодолеть отрицательные проявления и укрепить положительные качества своего типа темперамента.

         Причем следует помнить, что чаще всего в человеке сочетаются несколько темпераментов с преобладанием одного из них.

         Трудовая деятельность предъявляет определенные и очень большие требования к характеру человека и, прежде всего, к его волевым чертам. Бывает так, что, интересуясь работой и, проявляя способности в ней, человек работает непродуктивно из-за своей слабохарактерности или, как говорят, бесхарактерности.

         Многие особенности характера зависят от свойственного личности темперамента - это уравновешенность или неуравновешенность поведения, подвижность или инертность. Однако темперамент сам по себе еще не определяет ни нравственных, ни других социальных качеств человека. Зная особенности темперамента, мы ничего не можем сказать о жизненных целях человека, о его трудолюбии, настойчивости, честности. Люди с одинаковым темпераментом могут по-разному относится к своим обязанностям, по-разному вести себя.

         Слово "характер" древнегреческого происхождения и в переводе на русский язык означает "черта, примета, признак, особенность". Каждый человек имеет свой особый, присущий только ему характер, в котором одни черты выражены ярче, другие - слабее.

         Таким образом, характер представляет собой совокупность устойчивых, индивидуальных особенностей личности, формирующуюся в деятельности и в общении, обусловливающую типичные для нее способы поведения.

         Характер влияет на продвижение работника по службе. Замечено, что человек с хорошим характером, при прочих равных условиях, быстрее продвигается по служебной лестнице. Наоборот, неуживчивый, несмотря на способности, сам себе портит карьеру. Человек с живым оптимистичным характером испытывает постоянно удовлетворенность и настроение у него жизнерадостное, а это, в свою очередь, положительно сказывается на здоровье. Человек с тяжелым характером всегда чем-то недоволен, раздражен, а потому часто прибегает к успокаивающим лекарствам. Английский психолог Н. Коуплпенд считает, что при выборе работника из многих следует предпочесть человека с хорошим характером, хотя может быть и с меньшими способностями, благодаря чему создается спокойная обстановка, а способные люди всегда найдутся в коллективе.

         Поэтому познание характера человека является необходимым при подборе работников, кроме того, позволяет со значительной долей вероятности предвидеть поведение человека в той или иной ситуации и тем самым корректировать ожидаемые действия и поступки.

 

Задание 1. Определение типа темперамента по формуле А. Белова

Задание выполняется в два этапа. Сначала студенты отвечают на вопросы. Затем, просуммировав итоги, анализируют к какому типу темперамента их можно отнести. Совместно с преподавателем разбираются положительные и отрицательные черты различных темпераментов.

 

Паспорт темперамента

№ п/п	Типы  темперамента
	Холерический	Сангвинический	Флегматический	Меланхолический

 

         А теперь ответьте на поставленные вопросы. Если указанная черта темперамента присуща вам, поставьте «+», если нет, то «-». Если количество положительных ответов в соответствующей колонке таблицы составит 16-20, это значит, что у вас ярко выражены черты данного типа темперамента; если 11-15 — качества данного темперамента присущи вам в значительной степени; 6-10 — небольшой степени.

Холерик:

1. неусидчивы, суетливы;

2. невыдержанные, вспыльчивые;

3. нетерпимы;

4. резки и прямолинейны в отношениях с людьми;

5. решительны и инициативны;

6. упрямы;

7. находчивы в споре;

8. работаете рывками;

9. склонны к риску;

10.незлопамятны и необидчивы;

11.обладаете быстрой, страстной со сбивчивыми интонациями речью;

12.неуравновешенны и склонны к горячности;

13. агрессивны;

14. нетерпимы к недостаткам;

15.обладаете выразительной мимикой;

16.способны быстро действовать и решать;

17.неустанно стремитесь к новому;

18.обладаете резкими, порывистыми движениями;

19.настойчивы в достижении поставленных целей;

20.склонны к резким сменам настроения.

 

Сангвиник:

1. веселы и жизнерадостны;

2. энергичны и деловиты;

3. часто не доводите начатое дело до конца;

4. склонны переоценивать себя;

5. склонны быстро схватывать новое;

6. неустойчивы в интересах и склонностях;

7. легко переносите неприятности и неудачи;

8. легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;

9. с увлечением беретесь за любое новое дело;

10.быстро остываете, если дело перестает вас интересовать;

11.быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую;

12.тяготитесь однообразием, будничной, кропотливой работой;

13.общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для вас людьми;

14. выносливы и работоспособны;

15.обладаете быстрой, громкой, отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами, выразительной мимикой;

16.сохраняете самообладание в неожиданной, сложной обстановке;

17.обладаете всегда бодрым настроением;

18.быстро засыпаете и пробуждаетесь;

19.часто несобранные, проявляете поспешность в решениях;

20.склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться.

 

Флегматик:

1. спокойны и хладнокровны;

2. последовательны и обстоятельны в делах;

3. осторожны и рассудительны;

4. умеете ждать;

5. молчаливы и не любите попусту болтать;

6. обладаете спокойной, равномерной речью с остановками, без резко выраженных эмоций, жестикуляции и мимики;

7. сдержаны и терпеливы;

8. доводите начатое дело до конца;

9. не растрачиваете попусту сил;

10.строго придерживаетесь выработанного распорядка жизни, системы в работе;

11.легко сдерживаете порывы;

12.маловосприимчивы к одобрению и порицанию;

13.незлобивы, проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;

14.постоянны в своих отношениях и интересах;

15.медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое;

16.ровны в отношениях со всеми;

17.любите аккуратность и порядок во всем;

18.с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;

19. обладаете выдержкой;

20. инертный, малоподвижный, вялый.

 

Меланхолик:

1. стеснительны и застенчивы;

2. теряетесь в новой обстановке;

3. затрудняетесь установить контакт с незнакомыми людьми;

4. не верите в свои силы;

5. легко переносите одиночество;

6. чувствуете подавленность и растерянность при неудачах;

7. склонны уходить в себя;

8. быстро утомляетесь;

9. обладаете слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота;

10.невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника;

11. впечатлительны до слезливости;

12.чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию;

13.предъявляете высокие требования к себе и окружающим;

14.склонны к подозрительности, мнительности;

15.болезненно чувствительны и легко ранимы;

16. чрезвычайно (чрезмерно) обидчивы;

17.скрытны и необщительны, не делитесь не с кем своими мыслями;

18.малоактивны и робки;

19. безропотно покорны;

20.стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих.

 

         А теперь определите формулу темперамента:

Фт=(Х*100%)+(С*100%)+(Ф*100%)+(М*100%),

где:

         Фт - формула темперамента;

         Х - холерический темперамент;

         С - сангвинический темперамент;

         Ф - флегматический темперамент;

         М - меланхолический темперамент;

         А - общее число плюсов по всем типам темперамента;

         Ах - число плюсов в "паспорте" холерика;

         Ас - число плюсов в "паспорте" сангвиника;

         Аф- число плюсов в "паспорте" флегматика;

         Ам- число плюсов в "паспорте" меланхолика.

 

В конечном виде формула темперамента приобретает, например, такой вид:

Фт = 35%Х+30%С+14%Ф+21%М

 

         Это значит, что данный темперамент на 35% холерический, на 30% сангвинический, на 14% флегматический и на 21% меланхолический.

 

         Задание 2. Опросник Айзенка по определению темперамента

 

         Английский психолог Г.Айзенк затратил на его создание несколько десятков лет. Его описание вошло во все руководства по психометрике и психологии личности.

         Вам предлагается 57 вопросов об особенностях Вашего поведения и Ваших чувств. Отметьте крестиком "да" и минусом "нет". Работайте быстро, не тратя много времени на обдумывание вопросов, т.к. наиболее интересна Ваша первая реакция, а не результаты слишком долгих раздумий. Помните, что отвечать нужно на каждый вопрос, не пропуская не одного. Здесь не может быть хороших или плохих ответов. Это не испытание Ваших способностей, а лишь выяснение особенностей Вашего обычного способа поведения.

1. Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?

2. Вы часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить и утешить?

3. Вы человек беспечный?

4. Не находите ли вы, что вам трудно отвечать "нет"? ("-" - легко; "+" - трудно)

5. Задумываетесь ли перед тем, как что-либо предпринять?

6. Если вы обещали что-то сделать, всегда ли сдерживаете свое обещание?

7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?

8. Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?

9. Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточно на то причин?

10.Сделали бы вы все, что угодно на спор?

11.Возникает ли у вас чувство робости или смущения, когда вы хотите завести разговор с симпатичной (ным) незнакомкой (ем)?

12.Выходите ли вы иногда из себя, злитесь?

13.Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?

14.Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать и говорить?

15.Предпочитаете ли вы книги встречам с людьми?

16.Легко ли вас обидеть?

17.Любите ли вы часто бывать в компаниях?

18.Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?

19.Верно ли, что иногда вы полны энергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялые?

20.Предпочитаете ли вы иметь меньше друзей, но зато особенно близких вам?

21.Часто ли вы мечтаете?

22.Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же?

23.Часто ли вас беспокоит чувство вины?

24.Все ли ваши привычки хороши и желательны?

25. Способны ли вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании?

26.Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?

27.Считают ли вас человеком милым и веселым?

28.Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше?

29.Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?

30. Вы иногда сплетничаете?

31.Бывает ли, что вам не спится оттого, что в голову лезут разные мысли?

32.Если вы хотите узнать о чем-нибудь, то вы предпочтете прочитать об этом в книге, нежели спросить?

33.Бывают ли у вас сердцебиения.

34.Нравится ли вам работа, требующая постоянного внимания?

35.Бывают ли у вас приступы дрожи?

36.Всегда бы вы платили провоз багажа в транспорте, если бы не опасались проверки?

37.Вам не приятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом?

38. Раздражительны ли вы?

39.Нравится ли вам работа, которая требует быстроты действий?

40.Волнуетесь ли вы по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти?

41.Вы ходите медленно и неторопливо?

42.Вы когда-нибудь опаздывали на работу или на свидание?

43.Часто ли вам снятся кошмары?

44.Верно ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случая побеседовать с незнакомым человеком?

45.Беспокоят ли вас какие-либо боли?

46.Вы бы почувствовали себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?

47.Можете ли вы назвать себя нервным человеком?

48.Есть ли среди ваших знакомых людей, которые вам явно не нравятся?

49.Можете ли вы сказать, что вы весьма уверенный в себе человек?

50.Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или ваши личные промахи?

51.Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?

52.Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?

53.Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?

54.Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

55.Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?

56.Любите ли вы подшучивать над другими?

57.Страдаете ли вы от бессонницы?

 

Ключ к опроснику Айзенка

                            Шкала скрытность - откровенность

 

6+, 12-, 18-, 24+, 30-, 36+, 42-, 48-, 54-.

 

                                               3                    4,5                  9

 

Скрытность                                                                                       Откровенность

 

         Шкала скрытность - откровенность или корректурная шкала содержит 9 вопросов. Она диагностирует вашу склонность давать социально - желательные ответы. Прежде, если человек набирал по этой шкале 5 баллов, результаты теста не рассматривались. Сейчас более высокий балл по корректурной шкале интерпретируется, как большое желание понравиться окружающим, а это в той или иной мере присуще каждому.

Автор опросника Г. Айзенк выделил два параметра индивидуальности человека:

* Экстраверсию и интроверсию;

* Эмоциональную стабильность (устойчивость) и эмоциональную нестабильность(нейротизм).

Шкала интроверсия - экстроверсия

 

1+, 3+, 5-, 8+, 10+, 13+, 15-, 17+, 20-, 22+, 25+, 27+, 29-, 32-, 34+, 37-, 39+,41-, 44+, 46+, 49+, 51-, 53+, 56+.

Шкала эмоциональная стабильность - нестабильность

 

2+, 4+, 7+, 11+, 14+, 16+, 19+, 21+, 23+, 26+, 28+, 31+, 33+, 35+, 38+, 40+, 43+, 45+, 47+, 50+, 52+, 55+, 57+.

 

         Опросник Айзенка позволяет вам также определить тип своего темперамента с помощью графика, на котором отражаются полученные вами результаты по указанным шкалам.

 

 

 

 

                                                           24     эмоциональная

                                                                     нестабильность

                                                                     (невротизм)

           Меланхолик                                                                                    Холерик

 

 

          интроверсия                                                                            экстраверсия

                     0                                   12                 13                                     24

 

 

 

            Флегматик                                                                                  Сангвиник

                                                          

 

                                                           0         эмоциональная

                                                                      стабильность

                                                                      (устойчивость)

 

 

 

 

 

 

Экстраверты

         Люди, ориентированы на окружающий мир, непосредственные, активные, открытые в эмоциональных проявлениях, любящие движение и риск. Для экстравертов характерна импульсивность, гибкость поведения, общительность и социальная адаптированность.

         Это обычно активные, шумные люди, "Душа компании", заводилы, отличные бизнесмены и организаторы, обладают внешним обаянием, прямолинейны в суждениях, как правило, ориентируются на внешнюю оценку, поэтому могут хорошо сдавать экзамены, они тянутся к новым. ощущениям и впечатлениям, оптимистичны, хорошо справляются с работой, требующего быстрого принятия решений.

         Вместе с тем, экстраверты имеют предрасположенность к несчастным случаям.

Интроверты

         Люди, для которых наибольший интерес представляют явления собственного внутреннего мира, для них часто свои теории и оценки реальности важнее, чем сама реальность. Они склонны к размышлениям, самоанализу, необщительны, замкнуты и испытывают затруднения в социальной адаптации и часто социально пассивны.

         Обычно бывают более чувствительны к внешним раздражителям, лучше распознают цвета, звуки, более осторожны, аккуратны и педантичны, показывают лучшие результаты по тестам интеллекта, лучше учатся в школе и в ВУЗе.

         Лучше справляются с монотонной работой. Начальники, занимающие высокие посты, не требующие постоянного общения с людьми, чаще всего интроверты.

Эмоционально - устойчивые (стабильные)

         Люди, не склонные к беспокойству, устойчивые по отношению к внешним воздействиям, вызывают доверие, склонны к лидерству.

 

Эмоционально - нестабильные (нейротичные)

         Чувствительны, эмоциональны, тревожны, склонны болезненно переживать неудачи и расстраиваться по мелочам.

 

Задание 3. Экспресс - анализ характера

Данный экспресс - анализ характера основан на физической асимметрии левого и правого полушария главного мозга. В психологии существует два самостоятельных понятия: левополушарный человек и правополушарный человек. Проведение экспресс - анализа характера позволяет не только взглянуть со стороны на самого себя, но и получить информацию о вашем собеседнике, будущем партнере и т.д.

         На чистом листе бумаги напишите в столбик или в строчку четыре порядковых числа 1 2 3 4. После проведения эксперимента рядом с каждым числом у вас появиться буква "П" или "Л" в зависимости от результатов. В итоге вы будите иметь свое собственное сочетание из четырех букв, после чего вы можете обратиться к приведенной ниже характеристике комбинаций.

Эксперимент 1. "Ведущая рука"

  Переплетите пальцы рук. Если при переплетении сверху оказывается ЛЕВЫЙ палец, то это связано с эмоциональным складом характера, ПРАВЫЙ - аналитический характер.

Эксперимент 2. "Ведущий глаз"

  Посмотрите двумя глазами через прицел на какой-то ориентир. Если закрыт ведущий глаз, то предмет сместится относительно прицела больше, чем если закрыт неведущий. Таким образом, ведущий глаз тот, который закрыт при наибольшем смещении предмета. ПРАВЫЙ ведущий глаз соответствует твердому, настойчивому характеру (более агрессивному), ЛЕВЫЙ - более мягкий, уступчивый характер.

Эксперимент 3. "Поза наполеона"

  Сложите руки на груди. Если при переплетении сверху ЛЕВАЯ рука, то это указывает на склонность к кокетству. ПРАВАЯ - простодушие.

Эксперимент 4. "Аплодирование"

  Если сверху ПРАВАЯ рука - можно говорить о более решительном характере. ЛЕВАЯ - о нерешительности, стремлении к повышенному обоснованию своих поступков, переносе акцента с цели на средства ее достижения.

  Запомнив интерпитацию указанных поз человека, можно выбирать свою линию поведения при общении с людьми. Например, если у вашего собеседника аналитический склад характера (эксперимент 1), то воздействовать на него с помощью эмоций бесполезно. Если перед вами человек, склонный к кокетству (эксперимент 3), то чтобы заинтересовать его в чем-либо, следует как можно чаще хвалить его, говорить ему комплементы.

Характеристика комбинаций букв

 

ПППП - ориентация на общепринятое мнение, консервативный тип характера, что обеспечивает наиболее стабильное (правильное) поведение.

ПППЛ - неуверенный консерватизм, слабый темперамент, ярко проявляется нерешительность.

ППЛП - способность к кокетству, решительность, чувство юмора, активность, энергичность, темпераментность, артистизм. При общении с этим человеком необходимы юмор и решительность, т.к. это сильный характер, который не воспринимает слабые типы.

ППЛЛ - редкий, самостоятельный тип характера, близок к предыдущему типу, но мягче, нерешительнее, менее энергичен. Некоторые противоречия между нерешительностью и твердостью характера, высокая контактность, но медленное привыкание.

ПЛПП - деловой тип характера, сочетающий аналитический склад ума и мягкости (основная черта). Чаще встречается у женщин. Это общепринятый тип деловой женщины. Свойственно медленное привыкание, осторожность. Такие люди никогда не идут на конфликт "в лоб", у них преобладает терпимость, расчет, замедленность в развитии отношений, некоторая холодность.

ПЛПЛ - самый слабый тип характера (очень редкий), беззащитность, слабость, связанная как со способностью идти на конфликт, так и подверженностью различным влияниям. Встречается также чаще у женщин.

ПЛЛП - склонность к новым впечатлениям и способность не создавать конфликтов, некоторое непостоянство, кокетство на фоне аналитического характера при особой мягкости. Свойственна эмоциональная медлительность, томность. Простота и редкая смелость в общении, способность переключаться на новый тип поведения.

ПЛЛЛ - непостоянный и независимый характер. Основная черта - аналитичность.

ЛППП - хорошая адаптация к разным условиям. Основная черта - эмоциональность в сочетании с недостатком настойчивости, которая проявляется в стратегических вопросах (брак, образование). Высокая подверженность чужому влиянию. Легко контактирует со всеми остальными типами характера. У мужчин - эмоциональность понижена, наблюдается склонность к флегматичности.

ЛППЛ - еще меньше настойчивости, мягкость, уступчивость осторожному влиянию, наивность. Требует особо тщательного отношения к себе (тип маленькой королевы).

ЛПЛП - самый сильный тип характера, трудно поддается убеждению для этого требуется сильное, разностороннее влияние, способен проявлять настойчивость, но иногда переходит в "зацикливание" на второстепенных деталях. Сильная индивидуальность, энергичность, способность к преодолению трудностей, некоторый консерватизм из-за недостатка внимания к чужой точке зрения. Такие люди не любят инфантильности.

ЛПЛЛ - сильный, но ненавязчивый характер, практически не поддается убеждению. Основная черта - внутренняя агрессивность, прикрытая внешней мягкостью и эмоциональностью. Свойственно быстрое взаимодействие, но медленное взаимопонимание.

ЛЛПП - дружелюбие и простота. Некоторая разбросанность интересов.

ЛЛПЛ - основные черты: простодушие, мягкость, доверчивость. Встречается очень редко.

ЛЛЛП - эмоциональность в сочетании с решительностью (основная черта). Энергичность, некоторая разбросанность интересов приводит к тому, что у подобных типов характера возможны эмоциональные, быстро принимаемые, непродуманные решения. Следовательно, в общении с ними нужны тормозные механизмы.

ЛЛЛЛ - характерна способность по-новому взглянуть на вещи. Наиболее выражены: эмоциональность, индивидуальность, эгоизм, упрямство, защищенность, иногда переходящая в замкнутость. Способность ослепительно улыбаться.

 

Задание 4. Опросник Шмишека (акцентуации характера)

 

Акцентуация характера личности - понятие, введенное К. Леонгардом и означающее чрезмерную выраженность отдельных черт характера. В зависимости от степени выраженности акцентуации характера бывают скрытые и явные. Акцентуации характера могут переходить друг в друга под влиянием различных факторов: особенностей семейного воспитания, социального окружения, профессиональной и учебной деятельности, психофизических способностей, физического здоровья. При сложных психотравмирующих ситуациях, длительно воздействующих на акцентуирование черты характера, могут возникнуть сложные аффективные (повышенно-эмоциональные, страстные) реакции, неврозы и другие психические расстройства.

  Тест включает 88 вопросов, 10 шкал, соответствующих определенным акцентуациям характера:

  Первая шкала характеризует личность с высокой жизненной активностью;

  Вторая - показывает возбудимую акцентуацию;

  Третья - говорит о глубине эмоциональной жизни испытуемого;

  Четвертая - показывает склонность испытуемого к педантизму;

  Пятая - выявляет повышенную тревожность;

  Шестая - склонность к перепадам настроения;

  Седьмая - говорит о демонстративности поведения человека;

  Восьмая - о неуравновешенном поведении;

  Девятая - показывает степень утомляемости;

  Десятая - показывает силу и выдержанность эмоционального реагирования.

  И н с т р у к ц и я: Вам будут предложены утверждения, касающиеся вашего характера. Если вы согласны с утверждением, рядом с его номером поставьте знак "плюс" (да), если нет - знак "минус" (нет). Над вопросами долго не думайте.

  Текст опросника.

1. У Вас чаще веселое и беззаботное настроение.

2. Вы чувствительны к оскорблениям.

3. Бывает ли так, что у Вас навертываются слезы в кино, театре, во время беседы и т.д.

4. Сделав что-то, Вы сомневаетесь, все ли сделано правильно, и не успокаиваетесь до тех пор, пока не убедитесь в том, что все сделано правильно.

5. В детстве Вы были таким же смелым, как все Ваши сверстники.

6. Часто ли у Вас резко меняется настроение от состояния безграничного ликования до отвращения к жизни, себе.

7. Являетесь ли Вы обычно центром внимания в обществе, компании.

8. Бывает ли так, что Вы беспричинно находитесь в ворчливом настроении, что с вами лучше не разговаривать.

9. Вы серьезный человек.

10.Способны ли Вы восторгаться, восхищаться чем-нибудь.

11.Предприимчивы ли Вы.

12.Вы быстро забываете обиду.

13.Мягкосердечны ли Вы.

14.Опуская письмо в почтовый ящик, проверяете ли Вы, проводя рукой по щели ящика, что письмо полностью упало в него.

15.Стремитесь ли Вы всегда считаться в числе лучших работников.

16.Бывало ли Вам страшно в детстве во время грозы или при встрече с незнакомой собакой (а, может, такое чувство бывает и теперь, в зрелом возрасте).

17.Стремитесь ли Вы во всем и всюду соблюдать порядок.

18.Зависит ли Ваше настроение от внешних обстоятельств.

19.Любят ли Вас ваши знакомые.

20.Часто ли бывает у Вас чувство внутреннего беспокойства, ощущения возможной беды, неприятности.

21.У Вас часто несколько подавленное настроение.

22.Бывает ли у Вас когда-либо истерика или нервный срыв.

23.Трудно ли Вам долго усидеть на одном месте.

24.Если по отношению к Вам несправедливо поступили, энергично ли Вы защищаете свои интересы.

25.Можете ли Вы зарезать курицу или овцу.

26.Раздражает ли Вас, если дома скатерть или занавес весит не ровно, и Вы сразу же стараетесь поправить их.

27.Вы в детстве боялись оставаться одни дома.

28.Часто ли у Вас бывают колебания настроения без причин.

29.Всегда ли Вы стремитесь быть достаточно сильным работником в своей профессии.

30.Быстро ли Вы начинаете сердиться или впадать в гнев.

31.Можете ли Вы быть абсолютно беззаботно веселым.

32.Бывает ли так, что ощущение полного счастья буквально пронизывает Вас.

33.Как Вы думаете, получился бы из вас ведущий в юмористическом спектакле.

34.Вы обычно высказываете свои мнения людям достаточно откровенно, прямо и недвусмысленно.

35.Вам трудно переносить вид крови. Не вызывает ли это у Вас неприятные ощущения.

36.Любите ли Вы работу с высокой личной ответственностью.

37.Склонны ли Вы выступать в защиту лиц, по отношению к которым несправедливо поступили.

38.В темный подвал Вам трудно, страшно спускаться.

39.Предпочитаете ли Вы работу такой, где действовать надо быстро, но требования к качеству выполнения высоки.

40.Общительны ли Вы.

41.В школе Вы охотно декларировали стихи.

42.Убегали ли Вы в детстве из дома.

43.Кажется ли Вам жизнь трудной.

44.Бывает ли так, что после конфликта, обиды Вы были долго до того расстроены, что идти на работу казалось просто невыносимым.

45.Можно ли сказать, что при неудаче Вы теряете чувство юмора.

46.Предприняли бы Вы первые шаги к примирению, если кто-то Вас обидел.

47.Вы очень любите животных.

48.Возвращаетесь ли Вы убедиться, что оставили дом или рабочее место в таком состоянии, что там ничего не случится.

49.Преследует ли Вас иногда неясная мысль, что с Вами или Вашими близкими может случиться что-то плохое.

50.Считаете ли Вы, что Ваше настроение очень изменчиво.

51.Трудно ли Вам докладывать (выступать на сцене) перед большим количеством людей.

52.Вы можете ударить обидчика, если он Вас оскорбит.

53.У вас очень велика потребность в общении с другими людьми.

54.Вы относитесь к тем, кто при каких-либо разочарованиях впадает в глубокое отчаяние.

55.Вам нравиться работа, требующая энергичной организаторской деятельности.

56.Настойчиво ли Вы добиваетесь намеченной цели, если на пути к ней приходиться преодолевать массу препятствий.

57.Может ли трагический фильм взволновать Вас так, что на глазах появляются слезы.

58.Часто ли Вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы пережитого дня или будущего все время крутятся в Ваших мыслях.

59.В школе Вы подсказывали товарищам или давали списать.

60.Потребуется ли Вам большое напряжение воли для того, чтобы пройти одному через кладбище.

61.Тщательно ли Вы следите за тем, чтобы каждая вещь в вашей квартире была только на одном и том же месте.

62.Бывает ли так, что, будучи перед сном в хорошем настроении, Вы на следующий день встаете в подавленном, длящемся несколько часов.

63.Легко ли Вы привыкаете к новым ситуациям.

64.Бывают ли у Вас головные боли.

65.Вы часто смеетесь.

66.Можете ли Вы быть приветливым даже с тем, кого Вы явно не цените, не любите, не уважаете.

67.Вы подвижный человек.

68.Вы очень переживаете из-за несправедливости.

69.Вы настолько любите природу, что можете назвать ее другом.

70.Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли Вы, закрыт ли газ, погашен ли свет, закрыты ли двери.

71. Вы очень боязливы.

72.Изменяется ли Ваше настроение при приеме алкоголя.

73.В Вашей молодости Вы охотно участвовали в кружке художественной самодеятельности.

74.Вы расцениваете жизнь несколько пессимистически, без ожидания радости.

75.Часто ли Вас тянет путешествовать.

76.Может ли Ваше настроение измениться так резко, Что Ваше состояние радости вдруг смениться угрюмым и подавленным.

77.Легко ли Вам удается поднять настроение друзей в компании.

78.Долго ли Вы переживаете обиду.

79.Переживаете ли Вы долгое время горести других людей.

80.Часто ли, будучи школьником, Вы переписывали страницу в Вашей тетради, если случайно испачкали ее.

81.Относитесь ли Вы к людям с недоверием и осторожностью, чем с доверчивостью.

82. Часто ли Вы видите страшные сны.

83.Бывает ли, что Вы остерегаетесь того, что броситесь под колеса проходящего поезда, или стоя у окна многоэтажного дома, остерегаетесь того, что можете внезапно выпасть из окна.

84.В веселой компании Вы обычно веселы.

85.Способны ли Вы отвлечься от других проблем, требующих решения.

86.Вы становитесь менее сдержанным и чувствуете себя более свободным, приняв алкоголь.

87.В беседе Вы скудны на слова.

88.Если Вам необходимо было играть на сцене, Вы смогли бы войти в роль, чтобы забыть о том, что это только игра.

 

  При подсчете баллов на каждой шкале опросника Леонгарда для стандартизации результатов значения каждой шкалы умножается на определенное число. Это указано в "ключе" в методике.

  Акцентуированные личности не являются патологическими. Они характеризуются выделением ярких черт характера.

  Ключ: подсчитайте количество ответов "да" (плюс) на одни указанные вопросы и количество ответов "нет" (минус) на другие, затем сумму умножьте на соответствующее число данной шкалы.

1. Г - 1. Гипертимы:                                     х 3 (умножить значение шкалы на 3)

Плюс (да): 1,11,23,33,45,55,67,77

Минус (нет): нет

2. Г - 2. Застревающие, ригидные:                   х2

Плюс: 2,15,24,34,37,56,68,78,81

Минус: 12,46,59

3. Г - 3. Эмотивные, лабильные:                       х3

Плюс: 3,13,35,47,57,69,79

Минус: 25

4. Г - 4. Педантичные:                                        х2

Плюс: 4,14,17,26,39,48,58,61,70,80,83

Минус: 36

5. Г - 5. Тревожные:                                           х3

Плюс: 16,27,38,49,60,71,82

Минус: 5

6. Г - 6. Циклотимные:                                       х3

Плюс: 6,18,40,50,62,72,84

Минус: нет

7. Г - 7. Демонстративные:                               х2

Плюс: 7,19,22,29,41,44,63,66,73,85,88

        Минус: 51

8. Г - 8. Неуравновешенные, возбудимые:     х 3

Плюс: 8,20,30,42,52,64,74,86

Минус: нет

9. Г - 9. Дистимные:                                          х3

Плюс: 9,21,43,75,87

Минус: 31,53,65

10. Г - 10. Экзальтированные:                          х6

Плюс: 10,32,54,76

Минус нет

 

  Максимальный показатель по каждому виду акцентуации равен 24 баллам. Признаком акцентуации, т.е. сильной выраженности данного свойства, считается показатель, превышающий 12 баллов. Если не одно свойство не превышает показателя 12 баллов, можно подсчитать средний показатель по всем свойствам и обратить внимание на те свойства, показатель которого выше среднего.

 

                              Анализ результатов

1. Гипертимический тип. Высокие показатели (выше 12 баллов) говорят о гиперактивности, постоянно повышенном фоне настроения в сочетании с жаждой деятельности, высокой активностью, предприимчивостью. Отмечается тенденция разбрасываться, не доводить начатое дело до конца. Самооценка несколько завышена, легко прощает себе ошибки и недостатки, свою вину обычно сваливает на других. В тоже время легко прощает, незлопамятен. Не очень надежен: много обещает – мало делает. Имеет веселый нрав, полон замыслов и идей, притягивает к себе людей.

2. Застревающий, ригидный тип. Основная черта данного типа акцентуации - чрезмерная стойкость душевного волнения, страсти в сочетании со склонностью к формированию сверх ценных идей. Характерны также чрезмерная подозрительность. Обидчивость, стойкость отрицательных переживаний, стремление к доминированию. Неприятие чужого мнения, конфликтность. Аккуратны, целеустремлены, самолюбивы, стремятся к авторитету и власти.

3. Эмотивный, лабильный тип. Это чувствительные и впечатлительные люди, отличаются глубокими переживаниями, богатством чувств и эмоции, духовностью. Хорошо понимают и чувствуют отношение к ним окружающих, изменчивы в настроении, способны погрузиться в уныние и мрачное расположение духа при отсутствие каких-либо серьезных причин. Характерна повышенная откликаемость на внешние события.

4. Педантичный тип. Высокие показатели говорят о негибкости мышления и поведения. Предъявляют высокие требования к себе и людям. Всегда сомневаются, мнительны, подозрительны. Обычно не разговорчивы, тихи, любят анализировать свои мысли, чувства, поступки. Склонны к чрезмерному вниманию к своему здоровью, страху перед неизлечимыми болезнями.

5. Тревожно - боязливый тип. Основная черта - склонность к отрицательным эмоциям, страхам, высокий уровень тревожности. Для них характерны повышенная впечатлительность, нерешительность, склонность к длительным рассуждениям.

6. Циклотимический тип. Данным людям соответствует смена гипертимического (1-го) и дистимического (9-гo) типов поведения и переживания, т.е. чередование фаз хорошего и плохого настроения с различным периодом.

7. Демонстративный тип. Выраженная тенденция к вытеснению из сознания неприятных факторов и событий, собственных ошибок и недостатков, что проявляется в лживости, фантазировании. Характерны авантюристичность и тщеславие. Очень эгоистичны, жаждут внимания к себе, хитры, одарены богатой фантазией.

8. Неуравновешенный, возбудимый тип. Свойственны повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями. Раздражительны, постоянно избегают трудностей. Угрюмы на вид, в разговоре отвечают скупо. Склонны к эпилепсии.

9. Дистимический тип. Данный тип характеризуется пониженным настроением, фиксацией на мрачных сторонах жизни.

10.Аффективно - экзальтированный тип. Свойствен широкий диапазон переживаемых эмоциональных состояний, легко приходят в восторг от радостных событий и в полное отчаяние от печальных. Любят удовольствия и развлечения. Нуждаются в твердом, но не жестком контроле, который необходим в течении всей жизни.

 

Задание 5.  Готовность к риску

Инструкция. Оцените степень своей готовности совершить действия, о которых вас спрашивают. При ответе на каждые из 25 вопросов поставьте соответствующий балл:

2 балла – полностью согласен;

1 балл – больше «да», чем «нет»;

0 баллов – ни «да», ни «нет»;

(– 1) балл – больше «нет», чем «да»;

(– 2) балла – полное «нет».

Вопросы:

1. Превысите вы установленную скорость, чтобы быстрее оказать необходимую медицинскую помощь тяжелобольному человеку?

2. Согласитесь вы ради хорошего заработка участвовать в опасной и длительной экспедиции?

3. Стали бы вы на пути убегающего опасного взломщика?

4. Могли бы вы ехать на подножке товарного вагона при скорости более 100 км/час?

5. Можете вы на другой день после бессонной ночи нормально работать?

6. Стали бы вы первым переходить вброд очень холодную реку?

7. Одолжите вы другу большую сумму денег, будучи не совсем уверенным, что он сможет вам вернуть эти деньги?

8. Вошли бы вы вместе с укротителем в клетку со львами при его заверении, что это безопасно?

9. Могли бы вы под руководством кого-либо залезть на высокую фабричную трубу?

10. Могли бы вы без тренировки управлять парусной лодкой?

11. Рискнули бы вы схватить за уздечку бегущую лошадь?

12. Могли бы вы после 10 стаканов пива ехать на велосипеде?

13. Могли бы вы совершить прыжок с парашютом?

14. Могли бы вы при необходимости проехать без билета от Таллина до Москвы?

15. Могли бы вы совершить авто турне, если бы за рулем сидел ваш знакомый, который совсем недавно был в тяжелом дорожном происшествии?

16. Могли бы вы с 10-метровой высоты прыгнуть на тент пожарной команды?

17. Могли бы вы, чтобы избавиться от затяжной болезни с постельным режимом, пойти на опасную для жизни операцию?

18. Могли бы вы спрыгнуть с подножки товарного вагона, движущегося со скоростью 50 км/час?

19. Могли бы вы в виде исключения вместе с семью другими людьми подняться в лифте, рассчитанном только на шесть человек?

20. Могли бы вы за большое денежное вознаграждение перейти с завязанными глазами оживленный уличный перекресток?

21. Взялись бы вы за опасную для жизни работу, если бы за нее хорошо платили?

22. Могли бы вы после 10 рюмок водки вычислять проценты?

23. Могли бы вы по указанию вашего начальника взяться за высоковольтный провод, если бы он заверил вас, что провод обесточен?

24. Могли бы вы после некоторых предварительных объяснений управлять вертолетом?

25. Могли бы вы, имея билеты, но без денег и продуктов, доехать из Москвы до Хабаровска?

Подсчитайте количество баллов. Значение теста от –50 до +50 баллов.

Результат: меньше (– 30) баллов – слишком осторожны; от – 10 до +10 баллов – среднее значение; свыше +20 баллов – склонность к риску.

Высокая готовность к риску сопровождается низкой мотивацией к избеганию неудач (защитой). Готовность к риску достоверно связана прямо пропорционально с числом допущенных ошибок.

Исследования показали:

- с возрастом готовность к риску падает;

- у более опытных работников готовность к риску ниже, чем у неопытных;

- у женщин готовность к риску реализуется при более определенных условиях, чем у мужчин;

- у военных командиров и руководителей предприятий готовность к риску выше, чем у студентов;

- с ростом отверженности личности, в ситуации внутреннего конфликта растет готовность к риску;

- в условиях группы готовность к риску проявляется сильней, чем при действиях в одиночку, и зависит от групповых ожиданий.

 

Задание 6. Настойчивость

Тест позволяет оценить степень настойчивости в достижении цели. Оцените степень сложности для вас предложенных ситуаций в баллах:

1 – несложно, легко добиваюсь успеха;

2 – средняя сложность;

3 – очень сложно, требует значительных усилий.

 

1. Ответ работнику, требующему особого снисхождения к себе.

2. Ответ работнику, настойчиво требующему вашей помощи.

3. Обращение за помощью к другим.

4. Обращение к людям, занимающим высокие должности и очень занятым.

5. Производственные совещания по вопросам реорганизации.

6. Отношение с работником, плохо выполняющим свои обязанности и при этом выдвигающим свои требования.

7. Обсуждение с подчиненным вопросов условий и оплаты труда.

8. Требовательность к работнику, работающему «из-под палки».

9. Применение различного рода наказаний.

10. Увольнение нерадивого работника.

11. Работа с людьми, недооценивающими или безразличными к вашим идеям.

12. Обсуждение с начальством вопросов повышения вас в должности или в оплате.

13. Отстаивание своих интересов.

14. Аккуратное выполнение всех запланированных дел.

15. Отстаивание собственного мнения, отличного от мнения руководства.

16. Отказ от несущественного задания, хотя время и позволяет его выполнить.

17. Необходимость заниматься второстепенными делами в ущерб главному.

18. Разрешение конфликтных ситуаций.

19. Выступление перед аудиторией.

Подсчитайте количество набранных баллов. Свыше 45 – низкая настойчивость; 35 – 45 – средние значения; меньше 30 – высокий показатель.

 

Задание 7. Уровень самооценки

Самооценка – это оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди людей. Именно уровень самооценки во многом определяет критичность, требовательность к себе, отношение к успехам и неудачам, взаимоотношения с другими людьми.

Инструкция. Определите собственный уровень самооценки с помощью несложного теста-опросника. Он включает 32 суждения, по поводу которых возможны пять вариантов ответов, каждый из них соответствует определенному количеству баллов. Отвечая на вопросы теста, вы проставляете баллы в зависимости от выбранного вами варианта ответа:

очень часто – 4 балла;

часто – 3 балла;

иногда – 2 балла;

редко – 1 балл;

никогда – 0 баллов.

1. Мне хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня.

2. Постоянно чувствую свою ответственность за работу.

3. Я беспокоюсь о своем будущем.

4. Многие меня ненавидят.

5. Я обладаю меньшей инициативой, нежели другие.

6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.

7. Я боюсь выглядеть глупцом.

8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.

9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.

10 Я часто допускаю ошибки.

11. Как жаль, что я не умею говорить, как следует с людьми.

12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.

13. Мне хотелось, чтобы мои действия чаще одобрялись другими.

14. Я слишком скромен.

15. Моя жизнь бесполезна.

16. Многие неправильного мнения обо мне.

17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.

18. Люди ждут от меня очень многого.

19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.

20. Я слегка смущаюсь.

21. Я чувствую, что многие люди не понимают меня.

22. Я не чувствую себя в безопасности.

23. Я часто понапрасну волнуюсь.

24. Я чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят люди.

25. Я чувствую себя скованным.

26. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.

27. Я уверен, что люди почти все принимают легче, чем я.

28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь неприятность.

29. Меня волнует мысль о том, как люди относятся ко мне.

30. Как жаль, что я не так общителен.

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.

32. Я думаю о том, чего ждут от меня люди.

Для того чтобы определить уровень самооценки, необходимо сложить баллы по всем 32 суждениям.

Сумма баллов от 0 до 25 говорит о высоком уровне самооценки, при котором человек, как правило, не отягощен комплексами неполноценности, правильно реагирует на замечания и оценки других, редко сомневается в своих действиях.

Сумма баллов от 26 до 45 свидетельствует о среднем уровне самооценки. Если вы набрали такое количество баллов, то, вероятно, время от времени ощущаете необъяснимую неловкость во взаимоотношениях с другими людьми, нередко недооценивая себя и свои способности без достаточных на то оснований.

Сумма баллов от 46 до 128 указывает на низкий уровень самооценки, при котором человек нередко болезненно переносит критические замечания в свой адрес, чаще старается подстроиться под мнение других людей, в большой степени страдает от комплекса неполноценности.

 

Задание 8. Уверенность в себе

Инструкция. Предложено 30 утверждений, описывающих различные типы поведения. Какие из них характерны для вас? Укажите степень вашего согласия или несогласия в баллах, а именно:

5 – очень характерно для меня, описание очень верно;

4 – довольно характерно для меня – скорее «да», чем «нет»;

3 – отчасти характерно, отчасти нехарактерно;

2 – довольно нехарактерно для меня – скорее «нет», чем «да»;

1 – совсем нехарактерно для меня, описание неверно.

1.* Большинство людей, по-видимому, более агрессивные и уверенные в себе, чем я.

2.* Я не решаюсь назначить свидание и принимать приглашение на свидания из-за своей застенчивости.

3. Когда подаваемая еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.

4.* Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.

5.* Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет».

6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясню, зачем это.

7. Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы.

8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей.

9.* Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.

10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми.

11.* Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной женщине (мужчине).

12.* Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение.

13.* Я предпочту обратиться с письменной просьбой, принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование.

14.* Я стесняюсь возвратить покупку.

15.* Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.

16.* Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым.

17.* В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и дрожать.

18.Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать и свою точку зрения.

19.* Я избегаю спорить и торговаться о цене.

20.Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие.

21.Я откровенен и искренен в своих чувствах.

22.Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом.

23.* Мне часто трудно ответить «нет».

24.* Я склонен сдерживать проявление своих эмоций, а не устраивать сцены.

25. Я жалуюсь на плохое обслуживание и беспорядок.

26.* Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ.

27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечание.

28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.

29. Я всегда высказываю свое мнение.

30.* Иногда мне абсолютно, нечего сказать.

Результат:

1. Найдите сумму баллов для вопросов, не отмеченных звездочкой (3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29).

2. Найдите сумму баллов для отмеченных звездочкой вопросов (1,2,4, 5, 9, II, 12, 13, 14, 15, 16,17, 19, 23,24, 26, 30).

3. Прибавьте к первой сумме число 72 и вычтите вторую сумму.

0 – 24 – очень неуверен в себе;

25 – 48 – скорее не уверен, чем уверен;

49 – 72 – среднее значение уверенности;

73 – 96 – уверен в себе;

97 – 120 – слишком самоуверен.

 

Задание 9. Творческий потенциал

Выберите один из предложенных вариантов поведения в данных ситуациях:

1. Считаете ли вы, что окружающий вас мир может быть улучшен?

а) Да.

б) Нет, он и так достаточно хорош.

в) Да, но только кое в чем.

2. Думаете ли вы, что сами можете участвовать в значительных изменениях окружающего мира?

а) Да, в большинстве случаев.

б) Нет.

в) Да, в некоторых случаях.

3. Считаете ли вы, что некоторые из ваших идей принесли бы значительный прогресс в той сфере деятельности, в которой вы работаете?

а) Да.

б) Да, при благоприятных обстоятельствах.

в) Лишь в некоторой степени.

4. Считаете ли вы, что в будущем будете играть столь важную роль, что сможете что-то принципиально изменить?

а) Да, наверняка.

б) Это маловероятно.

в) Возможно.

5. Когда вы решаете предпринять какое-то действие, думаете ли вы, что осуществите свое начинание?

а) Да.

б) Часто думаю, что не сумею.

в) Нет.

6. Испытываете ли вы желание заняться делом, которое абсолютно не знаете?

а) Да, неизвестное привлекает.

б) Неизвестное не интересует.

в) Все зависит от характера этого дела.

7.Вам приходится заниматься незнакомым делом. Испытываете ли вы желание добиться в нем совершенства?

а) Да.

б) Удовлетворяюсь тем, чего успел добиться.

в) Да, но только если это нравится.

8. Если дело, которое вы не знаете, вам нравится, хотите ли вы знать о нем все?

а) Да.

б) Нет, хочу научиться только самому основному.

в) Нет, хочу только удовлетворить свое любопытство.

9. Когда вы терпите неудачу, то:

а) какое-то время упорствуете, вопреки здравому смыслу;

б) махнете рукой на эту затею, так как понимаете, что она нереальна;

в) продолжаете делать свое дело, даже когда становится, очевидно, что препятствия непреодолимы.

10. По-вашему, профессию надо выбирать, исходя из:

а) своих возможностей, дальнейших перспектив для себя;

б) стабильности, значимости, «нужности» профессии, потребности в ней;

в) преимуществ, которые она обеспечит.

11. Путешествуя, могли бы вы легко ориентироваться на маршруте, по которому уже прошли?

а) Да.

б) Нет, боюсь сбиться с пути.

в) Да, но только там, где местность мне понравилась и запомнилась.

12. Сразу же после какой-то беседы сможете ли вы вспомнить все, что говорилось?

а) Да, без труда.

б) Всего вспомнить не могу.

в) Запоминаю только то, что меня интересует.

13. Когда вы слышите слово на незнакомом вам языке, то можете повторить его по слогам, без ошибки, даже не зная его значения?

а) Да, без затруднений.

б) Да, только если это слово легко запомнить.

в) Повторяю, но не совсем правильно.

14. В свободное время вы предпочитаете:

а) оставаться наедине, поразмыслить;

б) находиться в компании;

в) один (а) или в компании, безразлично.

15. Вы занимаетесь каким-то делом. Решаете прекратить это занятие, только когда:

а) дело закончено и кажется вам отлично выполненным;

б) вы более-менее довольны;

в) вам еще не все удалось сделать.

16. Когда вы один (а):

а) любите мечтать о каких-то, может быть, даже абстрактных вещах;

б) любой ценой пытаетесь найти себе конкретное занятие;

в) иногда любите помечтать, но о вещах, которые связаны с вашей работой.

17. Когда какая-то идея захватывает вас, то вы думаете о ней:

а) независимо от того, где и с кем вы находитесь;

б) только наедине;

в) только там, где будет не слишком шумно.

18. Когда вы отстаиваете какую-то идею:

а) можете отказаться от нее, если выслушаете убедительные аргументы оппонентов;

б) останетесь при своем мнении, какие бы аргументы ни выслушали;

в) измените свое мнение, если сопротивление окажется слишком сильным.

За ответ: «а» – 3 очка, «б» – 1 очко, «в» – 2 очка. Подсчитайте очки.

Результат. Вопросы 1, 6, 7, 8 определяют границы вашей любознательности; вопросы 2, 3, 4, 5 – веру в себя; вопросы 9 и 15 – постоянство; вопрос 10 – претензии; вопросы 12 и 14 – слуховую память; вопрос 11 – зрительную память; вопрос 14 – ваше стремление быть независимым; вопросы 16, 17 – способность абстрагироваться; вопрос 18 – степень сосредоточенности.

Общая сумма набранных очков покажет уровень вашего творческого потенциала.

49 и более очков – в вас заложен значительный творческий потенциал, который предоставляет вам богатый выбор творческих возможностей. Если вы на деле сможете применить ваши способности, то вам доступны самые разнообразные формы творчества.

от 24 до 48 очков – у вас вполне нормальный творческий потенциал, но вы обладаете и качествами, которые тормозят процесс творчества.

23 и менее очков – ваш творческий потенциал невелик, но, быть может, вы просто недооценили себя, свои способности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 7

 

Тема: «Психологический портрет делового человека в индустрии туризма и гостеприимства»

Мозговой штурм

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: овладеть навыками оценивания различных точек зрения путем их сопоставления, поиска оптимального варианта решения; активизировать творческое мышление, сформировать профессиональные компетенции.

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Деление студентов на подгруппы

3. Инструктаж по выполнению заданий

4. Выполнение заданий

5. Подведение итогов выполнения заданий

 

Введение

«Мозговой штурм» - это метод коллективного принятия решений и поиска идей для решения проблемы. Он пригоден для всех ситуаций, где необходимы творческие идеи.

         С помощью этого метода можно сравнить результаты индивидуальной и коллективной творческой работы, а также увидеть, насколько возрастает количество генерируемых идей, когда они не подвергаются немедленной критике.

         Для достижения наилучших результатов необходимо придерживаться следующих правил:

         Правило 1: Не давайте оценку

         Правило 2: Не ограничивайте себя

         Правило 3: Главное — количество

         Правило 4: Взаимное обогащение

         Правило 5: Записывайте все идеи

 

Желательно написать эти правила там, где их все смогут увидеть (в качестве напоминания).

Задание

       Формируются рабочие группы из трех, максимум десяти человек во главе с лидером. Лидер назначается преподавателем и набирает рабочую группу -   команду. Задача команды — выдвигать качества для решения заданной проблемы: «Какими качествами должен обладать специалист по туризму и гостеприимству, которые существенно могут помочь ему в работе?»

         Мозговая атака начинается с записи всех предлагаемых качеств (без их обсуждения и критики). Когда качеств больше нет, необходимо разделить команду на две группы, предложить им обсудить каждую из предложенных качеств и отнести их к одной из следующих категорий:

- важные и реальные;

- возможные;

- бесполезные.

         Далее необходимо выписать все качества, отнесенные группами в категорию «Важные и реальные».

         Затем каждый член команды должен выбрать два качества, которые, с его точки зрения, наиболее удачны. Каждый раз поставить галочку перед выбранной идеей.

         После этого выбрать три качества, получившие наибольшее количество галочек и обсудить причины полученного результата.

         Далее следует обсудить полученный результат.

         В заключении преподаватель высказывает свое мнение, подводит итоги игры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 8

 

Тема: «Исследование эмоциональной отзывчивости. Определение уровня тревожности и силы воли»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: научить студентов определять уровень эмпатических тенденций, свой уровень тревожности и силу воли.

 

План занятия

       1. Краткое теоретическое введение в проблему.

2. Ознакомление с условием заданий.

3. Выполнение задания.

4. Подведение итогов выполнения заданий.

 

Введение

Эмоциональная отзывчивость на переживания других называется в психологии эмпатией, относится к высшим нравственным чувствам. Эмпатия в форме сочувствия или сопереживания, будь то сорадование или совпечатление, связана с умением человека «проникать» в чувственный мир других. В разнообразных ситуациях эмоциональный отклик зависит от адекватности восприятия переживаний людей и эмоций животных, а также от представления о вызвавших их причинах. Такая отзывчивость становится побудительной силой, направленной на оказание помощи. Поэтому при анализе результатов исследования нужно учитывать влияние социокультурных традиций.  Обычно юноши в какой-то мере скрывают свои переживания и не всегда склонны их рефлексовать, потому в таблице для интерпретации показателя Иэ уровни эмпатических тенденций у юношей и девушек различаются.

Развитие эмоциональной отзывчивости зависит от многих факторов, среди которых: степень актуализации потребности в благополучии других людей, умение правильно «считывать» невербальную информацию о состоянии человека или животного по их позе, мимике, жестам, интонациям голоса и т.п., а также от жизненного опыта, характера воспитания в семье, школе и жизненных условий.

Следует обратить внимание на тех, кто имеет высокий уровень эмпатических тенденций, понаблюдать за особенностями отношений к ним товарищей по учебе. Дело в том, что эмоционально отзывчивых людей могут эксплуатировать эгоистически воспитанные лица, которые пользуются их добротой для реализации собственных целей. Особенно часто это наблюдается в конкурентном взаимодействии. Для эмоционально отзывчивых важно уметь отстоять в условиях столкновения с индивидуализмом, себялюбием, корыстолюбием других людей.

Воля – сознательная саморегуляция субъектом своей деятельности, обеспечивающая преодоление трудностей при достижении жизненных целей.

Волевая регуляция поведения человека развивается по нескольким направлениям: путем преобразования непроизвольных психологических процессов в произвольные, обретения человеком контроля над своими действиями и поведением и выработки эмоционально-волевых качеств. В результате волевой саморегуляции индивид ставит перед собой более перспективные цели и более трудные задачи, требующие значительных волевых усилий в течение достаточного длительного времени.

За последние время разработано несколько методик по определению у испытуемых уровней силы воли. Здесь приводится методика по определению силы в разработке Р.С. Немова.

 

Задание 1. Исследование эмоциональной отзывчивости

Исследование эмпатических тенденций с помощью теста-опросника можно проводить в групповом варианте или предлагать ответить на него одному испытуемому.

Каждому участнику исследования раздается тест-опросник, представляющий собой 33 утверждения, отражающие те или иные ситуации, которые могут вызвать сочувствие, сопереживание при общении и взаимодействии с людьми, продуктами их деятельности, живой и не живой природой. Кроме того, каждый получает бланк ответов, представляющий собой нумерацию соответствующих опроснику утверждений и два варианта возможных ответов - «да» и «нет».

Инструкция для испытуемого: «Тест содержит 33 утверждения. Прочитайте и по ходу чтения дайте ответ, вспоминая или предполагая, какие чувства в подобной ситуации возникали или могли возникнуть лично у Вас. Если Ваши переживания, мысли, реакции соответствуют тем, что предложены в утверждении, то в бланке ответов против соответствующего номера, совпадающего с номером утверждения, подчеркните ответ «Да», а если они иные, то подчеркните ответ «Нет».

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с заполнением бланка, задайте их исследователю прежде, чем начнете работу по тесту-опроснику.

Если все понятно, приступайте к ответам».

 

Тест-опросник

1.     Меня огорчает, когда я вижу, что незнакомый мне человек чувствует себя среди людей одиноко.

2.     Люди увеличивают способность животных понимать и переживать.

3.     Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться, и открыто проявляют свои чувства.

4.     Меня раздражают в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.

5.     Когда кто-либо рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.

6.     Я считаю, что глупо плакать от счастья.

7.     Я принимаю близко к сердцу проблемы моих друзей.

8.     Порой песни о любви вызывают у меня сильные переживания.

9.     Я сильно волнуюсь, если приходиться сообщать людям неприятные для них известия.

10. На мое настроение сильно влияют окружающие меня люди.

11. Я считаю иностранцев «холодными» и бесчувственными.

12. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.

13. Я не расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.

14.  Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.

15. По моему мнению, одинокие пожилые люди недоброжелательны.

16. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь.

17. Слушая некоторые песни, я чувствую порой себя счастливым человеком.

18. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т.п.), то так сильно переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.

19. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь или переживаю, негодую.

20. Я могу не волноваться, даже если все вокруг волнуются.

21. Если мой друг или подруга начинают обсуждать свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.

22.  Мне неприятно, если люди вздыхают и плачут, когда смотрят кинофильмы.

23. Чужой смех меня не заражает.

24. Когда я принимаю решение, чувства других людей на меня, как правило, не влияют.

25. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.

26. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяка.

27. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.

28. Глупо переживать то, что происходит в кино или, о чем читаешь в книге.

29. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.

30. Чужие слезы вызывают у меня раздражение, а не сочувствие.

31. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.

32. Я могу оставаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению вокруг.

33. Маленькие дети плачут без причины.

 

Обработка результатов

Цель обработки результатов: получение индекса эмпатийности (или эмпатических тенденций) испытуемого.

Чтобы получить индекс эмпатийности, нужно подсчитать количество ответов, совпадающих с «ключом».

 

 

Таким образом, индекс эмпатийности (Иэ) являются суммой совпадений ответов по вопросам-утверждениям, предполагающим ответ «Да», и по вопросам-утверждениям, предполагающим ответ «Нет».

Для определения уровня эмпатических тенденций предлагается таблица интерпретации индекса Иэ с учетом возраста и пола респондентов.

 

Если индекс эмпатичности оказался меньше предложенного для интерпретации в таблице, то испытуемого следует еще раз попросить еще раз ответить на вопросы теста, снова объяснив условия его выполнения. При повторном тестировании важно понаблюдать за реакцией отвечающего, чтобы убедиться в адекватности тестовой диагностики. В случае повторения результата уровень эмпатических тенденций считают очень низким.

 

Задание 2. Определение уровня тревожности

Попробуйте с помощью утверждений, приведенных ниже, определить свой уровень тревожности на момент выполнения теста (РТ), отражающий реакцию на кратковременную сиюминутную ситуацию; и уровень тревожности, отражающий привычное (долговременное) для вас состояние (ЛТ). Варианты ответов следующие:

нет, это не так,

пожалуй, так,

верно,

совершенно верно.

Итак, отвечая на первые 20 утверждений, необходимо выбрать вариант ответа в зависимости от того, как вы себя чувствуете в данный момент, а, отвечая на утверждения с 21 по 40, - в зависимости от того, как вы себя чувствуете обычно.

1.     Я спокоен.

2.     Мне ничто не угрожает.

3.     Я нахожусь в напряжении.

4.     Я испытываю сожаление.

5.     Я чувствую себя свободно.

6.     Я расстроен.

7.     Меня волнуют возможные неудачи.

8.     Я чувствую себя отдохнувшим.

9.     Я встревожен.

10. Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения.

11. Я уверен в себе.

12. Я нервничаю.

13. Я не нахожу себе места.

14. Я взвинчен.

15. Я не чувствую скованности, напряженности.

16. Я доволен.

17. Я озабочен.

18. Я слишком возбужден и мне не по себе.

19. Мне радостно.

20. Мне приятно.

21. Я испытываю удовольствие.

22. Я обычно быстро устаю.

23. Я легко могу заплакать.

24. Я хотел бы быть таким же счастливым, как и другие.

25. Нередко я проигрываю оттого, что недостаточно быстро принимаю решения.

26. Обычно я чувствую себя бодрым.

27. Я спокоен, хладнокровен и собран.

28. Ожидаемые трудности обычно очень тревожат меня.

29. Я слишком переживаю из-за пустяков.

30. Я вполне счастлив.

31. Я принимаю все слишком близко к сердцу.

32. Мне не хватает уверенности в себе.

33. Обычно я чувствую себя в безопасности.

34. Я стараюсь избегать критических ситуаций.

35. У меня бывает хандра.

36. Я доволен.

37. Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня.

38. Я так сильно переживаю свои разочарования, что потом долго не могу о них забыть.

39. Я уравновешенный человек.

40. Меня охватывает сильное беспокойство, когда я думаю о своих делах и        заботах.

 

Ключ

С помощью данного теста определяется уровень тревожности на момент его выполнения (РТ), отражающий реакцию на кратковременную сиюминутную ситуацию и уровень тревожности, отражающий привычное (долговременное) для вас состояние (ЛТ).

Показатели реактивной (ситуационной) тревожности (РТ) и личной тревожности (ЛТ) подсчитываются по следующим формулам:

РТ = Е₁ – Е₂ + 50,

где Е₁ - сумма балов по пунктам 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18;

       Е₂ - сумма балов по пунктам 1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 16, 19, 20.

ЛТ = Е₁ – Е₂ + 35,

где Е₁ - сумма балов по пунктам 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 40;

       Е₂ - сумма балов по пунктам 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39.

 

При подсчете баллов используйте следующий «ключ»:

 нет, это не так-  - 1 балл;

 пожалуй, так -2 балла;

 верно -  3 балла;

 совершенно верно - 4 балла.

Оценивайте свои результаты по следующей шкале:

от 0 до 30 баллов – низкая тревожность;

от 31 до 45 баллов – умеренная тревожность;

выше 45 баллов – высокая тревожность.

Значительные отклонения показателей тревожности от «зоны психологического комфорта» (31-45 баллов) требуют специального внимания.                  Высокая тревожность вызывает появление неприятного и затрудняющего деятельность состояния человека. В этом случае необходимо сменить акценты с боязни неудачи и неодобрения, окружающих на содержание деятельности, ее смысл, процесс осуществления. Можно, например, спланировать деятельность по отдельным подзадачам, которые легче осуществить, и тем самым уменьшить чувство тревоги за конечный результат.

Низкая тревожность, наоборот, требует побуждения активности личности, заинтересованности и чувства ответственности.

 

Задание 3. Тест-опросник «Оценка настроения»

В этом вопроснике предлагается 21 фраза (вопрос), на которые следует ответить одним из вариантов ответов: «да», «нет», «наоборот» (противоположное чувство). По ответам составляется мнение о том, какое настроение преобладает в момент обследования — обычное, эйфорическое или негативное (астеническое).

Оценка результатов проводится по следующим критериям.

Настроение: 9 баллов - 20 ответов «нет»; 8 баллов - 19 ответов «нет»; 7 баллов - 18 ответов «нет»; 6 баллов -16-17 ответов «нет»; 5 баллов – 13-15 ответов «нет»; 4 балла – 10-12 ответов «нет»; 3 балла -8-9 ответов «нет»; 2 балла - 6-7 ответов «нет» 1 балл - 5 и менее ответов «нет».

Астеническое состояние: ответы «да» на вопросы 2, 3, 4,5,7,9, 10, 11, 13, 14, 15, 18, 19, 20; ответы «наоборот» на вопросы 1, 6, 8, 12, 16, 17. Чем меньше указанных ответов, тем лучше состояние: 9 баллов – 1-2 ответа; 8 баллов - 3 ответа; 7 баллов - 4 ответа; б баллов – 5- б ответов; 5 баллов – 7- 8 ответов; 4 балла – 9-10 ответов; 3 балла – 11- 13 ответов; 2 балла – 14-15 ответов.

Состояние эйфории: ответы «да» на вопросы 1, 6, 8, 12, 16, 17; ответы «наоборот» на вопросы 2, 3, 4, 5,7,9, 10, 11, 13, 14, 15, 18, 19, 20. Чем больше указанных ответов, тем более выражено эйфорическое состояние (неадекватно восторженная оценка событий): 9 баллов - 6 ответов и ниже; 8 баллов -7 ответов; 7 баллов -8-9 ответов; б баллов – 10- 11 ответов; 5 баллов – 12-13 ответов; 4 балла - 14-15 ответов; 3 балла – 16-17 ответов; 2 балла – 18-19 ответов; 1 балл - 20 ответов и более.

 

Набор вопросов

1. Чувствую себя исключительно бодро.

2. Соседи (другие учащиеся и т. п.) очень мне надоели.

З. Испытываю какое-то тягостное чувство.

4. Скорее бы испытать чувство покоя (закончились бы урок, занятия, четверть и т. п.)

5. Оставили бы меня в покое, не беспокоили бы.

6. Состояние такое, что, образно говоря, готов горы свернуть.

7. Оценка по тесту неприятна, вызывает чувство неудовлетворенности.

8. Удивительное настроение: хочется петь и плясать, целовать от радости каждого, кого вижу.

9. Вокруг меня очень много людей, способных поступить неблагородно, сделать зло. От любого человека можно ожидать неблаговидного поступка.

10. Все здания вокруг, все постройки на улицах кажутся мне удивительно неудачными.

11. Каждому, кого встречаю, способен сказать грубость.

12. иду радостно, не чувствую под собой ног.

13. Никого не хочется видеть, ни с кем не хочется разговаривать.

14. Настроение такое, что хочется сказать: «Пропади все пропадом!»

15. Хочется сказать: «Перестаньте меня беспокоить, отвяжитесь!»

16. Все люди без исключения мне кажутся чрезвычайно благожелательными, хорошими. Все они без исключения мне симпатичны.

17. Не вижу впереди никаких трудностей. Все легко! Все доступно!

18. Мое будущее мне кажется очень печальным.

19. Бывает хуже, но редко.

20. Не верю даже самым близким людям.

21. Автомашины гудят на улице резко, но зато эти звуки воспринимаются как приятная музыка.

 

Задание 4. Тест «Сила воли и внимание»

Вам предлагается внимательно прочитать приведенные ниже вопросы и постараться ответить на них с максимальной объективностью. В случае согласия с содержанием вопроса ставится «да»; сомнения, неуверенности – «не знаю» (или «бывает», «случается»); несогласия – «нет».

1. В состоянии ли вы завершить начатую работу, которая вам неинтересна, независимо от того, позволяет ли время и обстоятельства оторваться и потом снова вернуться к ней?

2. Преодолеете ли вы без особых усилий внутреннее сопротивление, когда нужно сделать что-то неприятное (например, пойти на дежурство в выходной день)?

3. Когда попадаете в конфликтную ситуацию – на работе или в быту – в состоянии ли вы взять себя в руки настолько, чтобы взглянуть на ситуацию трезво, с максимальной объективностью?

4. Если вам предписана диета, сможете ли вы преодолеть все кулинарные соблазны?

5. Найдете ли силы встать утром раньше обычного, как было запланировано вечером?

6. Останетесь ли на месте происшествия, чтобы дать свидетельские показания?

7. Быстро ли вы отвечаете на письма?

8. Если у вас вызывает страх, предстоящий полет на самолете или посещение зубоврачебного кабинета, сумеете ли без особого труда преодолеть это чувство и в последний момент не изменить своего намерения?

9. Будете ли принимать очень неприятное лекарство, которое вам настойчиво рекомендуют врачи?

10. Сдержите ли данное сгоряча обещание, даже если выполнение его принесет вам не мало хлопот, иными словами, являетесь ли вы человеком слова?

11. Без колебаний ли вы отправляетесь в командировку (деловую поездку) в незнакомый город?

12. Строго ли вы придерживаетесь распорядка дня: времени пробуждения, приема пищи, занятий, уборки и прочих дел?

13. Относитесь ли неодобрительно к библиотечным задолжникам?

14. Самая интересная телепередача не заставит вас отложить выполнение срочной и важной работы. Так ли это?

15. Сможете ли вы прервать ссору и замолчать, какими бы обидными ни казались слова оппонента?

 

Ключ

Ответ «Да» оценивается в 2 балла; «не знаю» (или «бывает», «случается») - в 1 балл; «нет»- в 0 баллов.

От 0 до 12 баллов – с силой воли дела обстоят у вас неважно. Вы просто делаете то, что легче и интереснее, даже если это в чем-то может повредить вам. К обязанностям нередко относитесь спустя рукава, что бывает причиной неприятностей для вас. Ваша позиция выражается высказыванием: «Мне что – больше всех нужно?». Любую просьбу, любую обязанность вы воспринимаете, чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме. Постарайтесь взглянуть на себя именно с учетом такой оценки, может быть это поможет вам изменить свое отношение к окружающим, и кое-что переделать в своем характере. Если удастся – от этого вы только выиграете.

От 13 до 21 балла – сила воли у вас средняя. Если столкнетесь с препятствием, то начинаете действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидите «обходной» путь, тут же им воспользуетесь. Не переусердствуйте, но и данное вами слово держите. Неприятную работу постараетесь выполнить, хотя и поворчите. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмете. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к вам руководителей, не с лучшей стороны характеризует и в глазах окружающих. Если хотите достичь в жизни большего – тренируйте волю.

От 22 до 30 баллов – с силой воли у вас все в порядке. На вас можно положиться: вы не подведете. Вас не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни те дела, которые иных пугают. Но иногда ваша твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Сила воли – это хорошо, но необходимо обладать еще и такими качествами, как гибкость, снисходительность, доброта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 9

 

Тема: «Механизмы взаимопонимания в общении»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: овладеть механизмами взаимопонимания в общении, сформировать профессиональные компетенции

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление студентов с условиями заданий

3. Выполнение заданий

4. Подведение итогов выполнения заданий

 

Введение

«Счастье – это когда тебя понимают» - так написал в сочинении герой кинофильма «Доживем до понедельника». В ходе общения человек стремится не просто воспринять собеседника, а познать его, понять логику его поступков и поведения. Познание и понимание людьми других и себя происходит в соответствии с психологическими механизмами восприятия. К ним относятся: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, стереотипизация.

Понимание другого человека очень важно для успешного общения с ним. Нередко нас интересует, что заставляет собеседника действовать так, а не иначе, т.е. каковы причины его поступков. Ведь, зная их, можно спрогнозировать дальнейшее поведение партнера по общению. Если бы человек всегда располагал полной информацией об окружающих людях, с которыми он вступает в общение, то он бы мог безошибочно строить тактику взаимодействия с ним. Но в повседневной жизни мы, как правило, находимся в условиях дефицита информации, не зная истинных причин поведения другого человека.

Общение становится возможным, если люди, вступающие во взаимодействие, могут оценить уровень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что представляет собой партнер по общению. Это, в свою очередь, повышает культуру деловых отношений.

 

Задание № 1. Укажите типичные искажения представлений о другом человеке, проанализировав ситуации:

 

1. Человек, приглашенный на собеседование с работодателем, по объективным причинам (попал в пробку на автомобиле) опаздывает на 15 минут.

2. Директор должен представить нового преподавателя по физике, который опаздывает уже на 10 минут. Коллектив состоит в основном из людей консервативного типа, которые обращаются друг к другу по имени-отчеству и одеваются в строгие костюмы, и тут врывается опоздавший преподаватель в джинсах и обычной рубашке.

3. Если плохо учащийся школьник вдруг получает отличную оценку, это вызовет огромное удивление и многочисленные разговоры.

4. Молодым людям предлагалось оценить очерк, написанный женщиной, портрет которой прилагался (в одной группе испытуемым предлагался портрет женщины с привлекательной внешностью, в другой — портрет дурнушки). Они оценивали очерк более высоко, когда считали, что его написала красивая женщина.

 

Задание № 2. Развитие умений сопереживать и смотреть на ситуацию общения с точки зрения собеседника (рефлексия, эмпатия)

 

Игра «Эмоциональная загадка»

    Участники рассказывают друг другу ситуации из своей жизни. 1-ый участник рассказывает, стараясь не проявлять невербальные сигналы. Задача 2-ого участника постараться отгадать чувства и переживания 1-го. Во время обсуждения участники знакомятся с феноменами социальной перцепции: идентификацией и эмпатией, а также разрабатывают некоторые правила эмпатии.

Игра «Настроение»

Участники располагаются кругом, лицом друг к другу. Каждый по очереди сообщает своему соседу справа о его настроении. По каким признакам вы определили настроение своего соседа?

 

Задание 3. Назовите и поясните, какие приемы аттракции в работе с подчиненными применяют руководители

 

Ситуация 1. Историки утверждают, что Юлий Цезарь и Александр Македонский знали в лицо и по имени всех своих солдат до 30 тысяч человек. Президент нефтяной компании Техаса США перед началом каждого рабочего дня получает документ, в котором зафиксированы новости в личной жизни его работников и первые 15 минут работы президента компании посвящены тому, что он лично приветствует юбиляров, счастливых отцов, в семье которых появилось пополнение, выражает сочувствие, когда человека постигло горе.

Вопросы:

1. Дайте понятие аттракции.

2. Какие психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракции) использовал великий полководец Александр Македонский в военных действиях и президент нефтяной компании Техаса?

3. Следует ли руководителям сегодняшнего дня использовать их опыт, почему?

 

Ситуация 2. Один из секретов удивительной популярности американского президента Теодора Рузвельта, по мнению Дейла Карнеги, состоял в том, что он страстно интересовался людьми, за что люди платили ему любовью. Его темнокожий камердинер Джейк Амос написал о нем книгу «Теодор Рузвельт — герой для собственного камердинера», где сообщает о следующем эпизоде: «Однажды жена стала расспрашивать президента о виргинской куропатке, и он подробно описал ей эту птицу. Спустя некоторое время в нашем коттедже зазвонил телефон. Звонил Рузвельт, чтобы предупредить, что под окном разгуливает виргинская куропатка и если жена пожелает выглянуть из окна, то сможет ее увидеть. Подобные мелочи были чрезвычайно характерны для него».

Какой психологический прием аттракции использовал американский президент Теодор Рузвельт?

Ситуация 3. Руководитель говорит своему подчиненному: «Иван Петрович, я не сомневаюсь, что вы хотите сообщить нечто важное. Я знаю, как вы искренне болеете за дело. Поэтому говорить о серьезных вещах на ходу не следует! Через час я возвращусь с совещания, и мы поговорим. Вот если бы всех так трогали наши неудачи! Спасибо, что вас так беспокоят проблемы предприятия. До встречи через час».

Какие психологические приемы аттракции использовал руководитель?

Ситуация 4. В коридоре встретились два сотрудника примерно одинакового возраста. Поздоровались: «А» сказал: «Доброе утро, Петр Иванович!», «Б» сказал: «Доброе утро!».

Вопросы:

1. Кто вероятнее всего из них начальник?

2. Почему принята такая форма приветствия?

3. Какой прием аттракции используется одним из сотрудников?

4. Почему студенты начинают здороваться с преподавателями перед экзаменами?

5. Кому важно расположить другого? Кто более зависит от другого?

Ситуация 5. С вами здороваются по утрам двое: «А»: «Доброе утро, Елена Сергеевна!» с улыбкой на лице, «Б»: «Доброе утро» с хмурым, каменным и кислым лицом.

Вопросы:

1. Какой прием аттракции использовал сотрудник «А»?

2. При своих трудностях к кому вы обратитесь за помощью? Почему?

3. Обладает ли улыбка способностью притягивать к себе, т.е. формировать аттракцию?

4. Кому вы чаще всего улыбаетесь: своему другу или недоброжелателю?

5. А кто вам чаще улыбается?

 

Задание 4. Методика «Изучение способности к самоуправлению в общении»

Инструкция. 

Ниже приведены высказывания, касающиеся различных ситуаций в общении. Все высказывания различны, по смыслу не совпадают, поэтому внимательно вчитайтесь в каждое из них, прежде чем отвечать. Если высказывание «верно» или «скорее верно» по отношению к вам, поставьте букву «в» рядом с соответствующим номером высказывания. Важно, чтобы вы отвечали искренне и честно.

 

Текст опросника

1. Я считаю, что имитировать поведение других людей трудно.

2. В моем поведении чаще всего отражается все то, что я думаю и в чем я убежден на самом деле.

3. На вечеринках, в различных компаниях я не пытаюсь делать или говорить то, что приятно другим.

4. Я могу защищать только те идеи, в которые сам верю.

5. Я могу произносить речи экспромтом даже на те темы, по которым не имею почти никакой информации.  

6. Я полагаю, что умею проявлять себя так, чтобы произвести впечатление на людей или развлечь их.

7. Если я не уверен, как следует вести себя в определенной ситуации, начинаю ориентироваться на поведение других людей.

8. Возможно, из меня получился бы неплохой актер.

9. Я редко нуждаюсь в советах друзей при выборе книг, музыки или фильмов.

10.Другим порой кажется, что я переживаю более глубокие эмоции, чем это есть на самом деле.

11.Я смеюсь над комедией больше, когда смотрю ее вместе с другими, чем, когда смотрю ее один.

12.В группе людей я редко являюсь центром внимания.

13.В различных ситуациях с разными людьми я веду себя совершенно по-разному.

14.Мне не очень легко добиться того, чтобы другие почувствовали ко мне симпатию.

15.Даже если я не в духе, часто делаю вид, что приятно провожу время.

16.Я не всегда такой на самом деле, каким кажусь.

17.Я не стану специально высказывать мнение или изменять поведение, когда мне хочется кому-то понравиться или добиться расположения.

18.Я считаюсь человеком, способным развлечь.

19.Чтобы понравиться, наладить отношения с людьми, я стараюсь прежде всего делать именно то, что от меня ожидают.

20.Я никогда не проявлял себя особо успешно, если играл с другими в игры, требующие смекалки или импровизированных действий.

21.Я испытываю затруднения, когда пытаюсь менять свое поведение так, чтобы оно соответствовало взглядам различных людей и ситуациям.

22.Во время вечеринок я предоставляю другим возможность шутить и рассказывать истории.

23.В компаниях я чувствую себя несколько неловко и не проявляю себя остаточно хорошо.

24.Если потребуется для правого дела, я могу любому, глядя прямо в глаза, сказать неправду и при этом сохранять бесстрастное выражение лица.

25.Я могу сделать так, чтобы окружающие были со мной дружелюбны, даже если эти люди мне не нравятся.

 

Обработка и интерпретация результатов

Подсчитываются все ответы, совпадающие со словами «верно» и «неверно». Все баллы суммируются.

Ключ

«Да»	5,6,7,8,10,11,13,15,16,18,19,24,25
«Нет»	1,2,3,4,9,12,14,17,20,21,22,23

 

- менее 8 баллов – стабильная модель общения, некоторая ригидность;

- 8 - 17 баллов –- потребность быть в общении с самим собой, проявлять в зависимости от ситуации направленность на партнера, склонность к партнерству в общении.

       

·         17 - 25 баллов –- мобильность в общении, умение подстраиваться к поведению партнера, готовность к диалогу, способность изменять стиль общения в зависимости от ситуации.

Задание 5.  Методика «Диагностика доброжелательности (Шкала Кэмбелла)»  

Инструкция. 

Внимательно прочитайте (прослушайте) пары суждений опросника. Если вы считаете, что какое-либо суждение из пары верно и соответствует вашему представлению о себе и других людях, то в банке ответов напротив номера суждения отметьте степень вашего согласия с ним, используя предложенную шкалу. Если у вас возникли какие-нибудь вопросы, задайте их, прежде чем начнете выполнять тест.

 

Текст опросника

1. А). Человек чаще всего может быть уверен в других людях.

    В). Доверять другому небезопасно, так как он может использовать это в своих целях.

2. А). Люди скорее будут помогать друг другу, чем оскорблять друг друга.

    В). В наше время вряд ли найдется такой человек, которому можно было бы полностью довериться.

3. А). Ситуация, когда человек работает для других, полна опасности.

    В). Друзья и сотрудники выступают лучшим гарантом безопасности.

4.  А). Вера в других является основой выживания в наше время.

    В). Доверять другим равнозначно поиску неприятностей.  

5. А). Если знакомый просит в займы, лучше найти способ отказать ему.

    В). Способность помочь другому составляет одну из лучших сторон нашей жизни.

6. А). «Договор дороже денег» - все еще лучшее правило в наше время.

    В). В наше время необходимо стремиться угрожать всем независимо от собственных принципов.

7. А). Невозможно перепрыгнуть через себя.

    В). Там, где есть воля, есть и результат.

8. А). В деловых отношениях не место дружбе.

   В). Основная функция деловых отношений состоит в возможности помочь другому.

Бланк ответов

Варианты ответов: А или В

№	А	В
1
2
3
4
5
6
7
8

 

Обработка и интерпретация результатов

При совпадении ответа испытуемого с ключом он оценивается в 1 балл, при несовпадении – в 0 баллов. Выборы, отражающие доброжелательное отношение к другим людям, обозначены звездочкой (*). Баллы суммируются.

№ утверждения	Варианты ответа
1	А*
2	А*
3	В*
4	А*
5	В*
6	А*
7	В*
8	В*

- 4 балла и меньше – низкий показатель доброжелательного отношения к другим;

-  4 - 8 баллов –- средний показатель доброжелательного отношения к другим;

   -  8 баллов и выше –  высокий показатель доброжелательного отношения к другим.

 

 

Практическое занятие № 10

 

Тема: «Упражнения по построению схем трансакций»

Задания рассчитаны на двухчасовое   занятие

 

Цель занятия:

- овладеть умениями определять «я – состояния» людей, взаимодействующих в процессе общения, составления схем трансакций;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление с условиями заданий

3. Выполнение заданий

 

Введение

Залогом успешного делового общения, причем не только между руководителем и подчиненными, но и между коллегами, является учет на практике выводов концепции «я-состояний» Эрика Берна, разработанной в 60-х годах. В соответствии с ней человек в каждый момент времени пребывает в одном из трех психологических состояний – «родителя», «взрослого», «ребенка» и соответствующим образом думает, говорит, действует, чувствует, т.е. играет ту или иную роль. Каждое из них, с одной стороны, обусловлено многими объективными и субъективными факторами, и прежде всего общим психологическим состоянием, а с другой, - сознательным выбором поведения, преследующим определенную цель.

Взаимодействие между людьми («трансакт» по Э. Берну), в какой бы форме оно не происходило, всегда обусловлено теми состояниями, в которых они в данный момент находятся. Каждое из них, этих «я-состояний», имеет специфику, которую нужно знать и уметь использовать в практике общения, поскольку от их совпадения или несовпадения, прежде всего и зависит его успех. Умелое владение методом Э. Берна поможет менеджеру добиться эффективной коммуникации.

 

Задание 1. Определите, какому из трех эго-состояний личности (теория Э. Берна) принадлежат следующие высказывания:

 

Ситуация 1.

Одна из трех сотрудниц не может найти нужный документ и вопросительно смотрит на коллег. Они говорят:

А. «У тебя все всегда теряется».

Б. «Не смотри на меня так, я ничего не трогала».

В. «Спроси Л.П., она тебе поможет».

 

Ситуация 2.

Муж: «неужели трудно сварить борщ к моему приходу?»

Жена может дать два ответа:

А. «Мне на один вечер дали эту книгу. Давай перебьемся яичницей».

Б. «Я такой же человек, как и ты, я устала и тоже хочу есть. Я имею право полежать с книгой. Хочешь борща, сам и вари!».

 

Ситуация 3.

Посетитель ресторана очень долго ждет заказ и хочет выразить официанту свое неудовольствие. Официант может дать три ответа:

А. «Другие ждут дольше».

Б. «Я уже два раза торопил кухню, но могу сделать это еще раз».

В. «Спасибо, что вы об этом напомнили. Я позабочусь, чтобы ваш заказ был выполнен как можно быстрее».

 

Ситуация 4.

Таксист, отдавая вынужденную сдачу, говорит сквозь зубы: «Крохобор». Пассажир спокойным тоном: «Крохобор – это тот, кто зарится на чужие крохи».

 

Задание 2. С точки зрения трансактого анализа проанализируйте приведенные диалоги и определите эго-состояния собеседников и форму трансакта (приведите схему трансакта)

 

1. Сотрудница (демонстрируя незнание, несколько беспомощно): «Вы не могли бы мне сказать, как я должна это делать?» (речь идет о работе, которую она часто выполняла правильно).

Начальник (дружески, вежливо): «А как вы раньше выполняли эту работу?

 

2. Начальник (раздраженно): Сколько я еще должен вводить вас в курс дела? Не могли бы вы послушать меня более внимательно?».

Подчиненный (виновато): «В последний раз я действительно не уловил, о чем идет речь. Очень сожалею об этом. Будьте добры, повторите, пожалуйста!».

 

3. Начальник сотруднице (сердито): «Вы опять напечатали, черт знает, что!».

Сотрудница (уверенно): «Я вижу, что на этой странице сделала три опечатки. А как вы оцениваете остальную часть моей работы?»

 

4. Руководитель подчиненному: «Я прошу вас выполнить это поручение к завтрашнему дню, чтобы я мог подготовить отчет в министерство».

Подчиненный: «Хорошо, я возьму материал домой и вечером поработаю».

5. Руководитель подчиненному: «Вы не брали красную папку с отчетом с моего стола?»

Подчиненный: «Нет, не видел. Давайте я помогу вам ее найти».

 

6. Подчиненный руководителю: «Давайте начнем разработку нового направления деятельности».

Руководитель: «Мне еще дополнительных хлопот не хватало! А кто будет выполнять? Не лезьте не в свои дела!».

 

Задание 3. С помощью предлагаемого теста определите свое «я-состояние»

 

Для выполнения теста необходимо оценить правильность каждого из предлагаемых высказываний в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, я умею их подавлять.

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях.

5. Меня трудно обмануть.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, что мне хочется подурачиться.

8. Каждый должен выполнять свой долг.

9. Я думаю, что правильно понимаю происходящие события.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

12. Молодое поколение должно учиться у старшего поколения жизни.

13. Я, как многие люди, бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15. Дети должны, безусловно, следовать указаниям родителей.

16. Я – увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека - объективность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре из-за упрямства.

20. Правила оправданы, пока полезны.

21. Люди должны соблюдать все правила, независимо от ситуации.

 

Подсчитайте сумму баллов отдельно по строкам таблицы:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 – Ребенок (Ре)

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 – Взрослый (В)

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 – Родитель (Р)

Расположите соответствующие символы в порядке убывания их значения.

Формула ВРеР – вы обладаете развитым чувством ответственности и не склонны к назиданиям и нравоучениям. Постарайтесь сохранить эти качества.

Формула РРеВ – для вас характерны категоричность и самоуверенность. Кроме того, «Родитель» с детской непосредственностью режет «правду-матку», ни в чем, не сомневаясь и не заботясь о последствиях. Поэтому таким людям желательно работать не с людьми, а с машинами, этюдником, кульманом и т.п.

На первом месте в формуле Ре – вполне приемлемый вариант для научной работы. Но детская непосредственность хороша только до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то пора свои эмоции взять под контроль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие №11

 

Тема: «Самооценка уровня развития

 Коммуникативных качеств» (тестирование)

 

Цель занятия: овладеть навыками определения уровня развития коммуникативных качеств, сформировать профессиональные компетенции

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление студентов с условиями заданий

3. Выполнение заданий

4. Подведение итогов выполнения заданий

 

Введение

В практике самопознания и самообразования, а также в практике делового общения как коммуникации важную роль играют тесты. Тесты, как правило, состоят из вопросов и ответов, имеющих количественную оценку результатов, но, ни один тест или даже их совокупность не решает проблему познания своих способностей и возможностей. Они только помогут создать некоторую систему ориентиров, с помощью которых можно увидеть некоторые черты своего «я».

Некоторые из таких тестов рассчитаны на выявление коммуникативных умений человека как личности, другие тесты предназначены для менеджеров и нацелены на выявление коммуникативных умений руководителя в процессе делового общения.

Тестовая проверка своих коммуникативных способностей позволяет оценить свои сильные и слабые стороны в процессе общения как коммуникации, наметить пути совершенствования своих коммуникативных умений и навыков.

Всем студентам группы предлагается с помощью тестов определить уровень развития своих коммуникативных качеств, что может оказать реальную помощь в деловом общении.

 

Тест 1. Определение уровня индивидуальных коммуникативно-организаторских способностей (склонностей) КОС

 

  Данный тест позволяет определить уровень индивидуальных коммуникативно-организаторских способностей. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов.

 

Итак, ответьте «да» или «нет»

1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6. Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

8. Если возникли какие-либо помехи в осуществлении ваших намерений, легко ли вы отступаете от них?

9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10. Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11. Трудно ли вы включаетесь в новую для вас компанию?

12. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13. Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14. Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?

17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19. Раздражают ли вас окружающие люди, и хочется ли вам побыть одному?

20. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23. Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых вам людей?

28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29. Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую вам компанию?

30. Принимаете ли участия в общественной работе?

31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую вам компанию?

34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37. Верно ли, что у вас много друзей?

38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

        

КЛЮЧ: Для того чтобы подсчитать свой результат по шкале «коммуникативные склонности», воспользуйтесь следующим «ключом»: поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ «да» на 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37-й вопросы и за каждый ответ «нет» на 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39-й вопросы. Коэффициент коммуникативности (Кк) определяется путем выяснения отношения количества «сырых» баллов по данной шкале к числу вопросов (20). Величина коэффициента от 0,10 до 0,45 соответствует шкальной оценке № 1; от 0,46 до 0,55 - № 2; от 0,56 до 0,65 — № 3; от 0,66 до 0,75 - № 4; от 0,76 до 1,00 - № 5.

        

 

 

 

Характеристика испытуемых, по шкальной оценке:

 

№ 1. Характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей (далее КОС).

№ 2. КОС присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя сковано в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

№ 3. Характерен средний уровень проявления КОС. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Такие люди нуждаются в дальнейшей серьезной и планомерной работе по формированию и развитию КОС.

№ 4. Относятся к группе с высоким уровнем проявления КОС. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельно решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

№ 5. Обладают высоким уровнем проявления КОС. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативы, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в не знакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

 

Тест 2. Коммуникабельны ли вы?

 

         Данный тест позволяет определить собственный уровень общительности. С этой целью на каждый из приведенных ниже вопросов следует ответить однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет совсем невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час и т.д.)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей», и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 100 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане, либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассержено отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, театральной кассе). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не приемлите. Это так?

14. Услышав где-то в «кулуарах» высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнения, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

 

         КЛЮЧ: Ответ «да» оценивается в 2 балла; «иногда» — в 1 балл; «нет» — в 0 баллов. Общее число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь.

         От 30 до 32 баллов — вы явно некоммуникабельны, и в этом ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контактное, контролируйте себя.

         От 25 до 29 баллов — вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете, эту особенность своего характера и бываете, недовольны собой. Но не ограничивайтесь таким неудовольствием, в вашей власти преломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

         От 19 до 24 баллов — вы в известной степени общительны; в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

         От 14 до 18 баллов — у вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний. Экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

         От 9 до 13 баллов — вы общительны (порой, может быть, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает - так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

         От 4 до 8 баллов — вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас головную боль. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководитель и коллеги относятся к вам с некоторой опаской. Задумайтесь над этими фактами!

         3 балла и менее — ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям. Наконец, подумайте и о своем здоровье — такой «стиль» жизни не проходит бесследно.

         Конечно же, нельзя абсолютизировать результаты теста, однако, надеюсь, они все же наведут вас на размышления. Если руководитель считает необходимым проводить самоанализ, хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять и устранить затруднения, связанные с налаживанием контактов с окружающими.

Тест 3. Приятно ли с вами общаться?

 

         Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей? А вы – приятный собеседник? Чтобы выяснить это, ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.

1. Вы больше любите слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?

9. Вы любите быть в центре внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

 

         КЛЮЧ: Если вы ответили положительно («да») на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по одному баллу за каждый из них.

         От 1 до 3 баллов — трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать. Но факт остается фактом: общаться с вами не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.

         От 4 до 8 баллов — вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.

         От 9 до 11 баллов — вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам иногда играть, как на сцене?

 

Тест 4. Каков ваш уровень владения невербальными компонентами

в процессе делового общения?

 

         Данный тест позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными компонентами делового общения. Ответьте на приведенные ниже вопросы «да» или «нет».

1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2. Во время разговора я, порой, не знаю, куда деть руки.

3. Я чувствую неловкость впервые минуты знакомства.

4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю, скован в движениях.

6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его речи.

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции.

11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.

 

         КЛЮЧ: Чем меньше утвердительных ответов на вопросы, тем лучше человек владеет невербальными средствами общения. Если на все вопросы даны отрицательные ответы («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность. Этой же цели служит и теоретический материал лекции.

 

Тест 5. Ваш стиль делового общения

 

         Выделяют четыре основных стиля делового общения партнера при проведении переговоров. Данный тест позволяет оценить собственный стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары необходимо выбрать одно: то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

1. Я люблю действовать.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравится различные нововведения.

5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

6. Я очень люблю работать с людьми.

7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.

9. Я против откладывания и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.

13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.д.

14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

16. Я создаю проблемы другим людям.

17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе "шаг за шагом", являются очень эффективными.

19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.

20. Я люблю творческое решение проблем.

21. Я все время строю планы на будущее.

22. Я восприимчив к нуждам других.

23. Хорошее планирование — ключ к успеху.

24. Меня раздражает слишком подробный анализ.

25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

26. Я очень ценю опыт.

27. Я прислушиваюсь к мнению других.

28. Говорят, что я быстро соображаю.

29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

32. Я постоянно задаю себе вопросы.

33. Делая что-либо, я тем самым учусь.

34. Я полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

36. Я не люблю вдаваться в детали.

37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

38. Я способен оценить климат в группе.

39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

40. Я воспринимаю себя как решительного человека.

41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

42. Я основываю свои действия на наблюдении и фактах.

43. Я могу, открыто выразить свои чувства.

44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

45. Я очень люблю читать.

46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать деятельность других.

47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

48. Я люблю достигать поставленных целей.

49. Мне нравится узнавать что-либо о других людей.

50. Я люблю разнообразие.

51. Факты говорят сами за себя.

52. Я использую свое воображение насколько это возможно.

53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

54. Мой мозг никогда не перестает работать.

55. Важному рутению предшествует подготовительная работа.

56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

58. Эмоции только создают проблемы.

59. Я люблю быть таким же, как другие.

60. Я не могу быстро прибавить два к двум.

61. Я примеряю свои новые идеи к людям.

62. Я верю в научный подход.

63. Я люблю, когда дело сослано.

64. Хорошие отношения необходимы.

65. Я импульсивен.

66. Я нормально воспринимаю различия в людях.

67. Общение с другими людьми значимо само по себе.

68. Я люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

69. Я люблю организовывать что-либо.

70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

71. Общение и работа с другими являются творческим процессам.

72. Самоактуализация является крайне важной для меня.

73. Мне очень нравится играть идеями.

74. Я не люблю попусту терять время.

75. Я люблю делать то, что у меня получается.

76. Взаимодействуя с другими, я учусь.

77. Абстракции интересны для меня.

78. Мне нравятся детали.

79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

80. Я достаточно уверен в себе.

 

         Стиль 1 — основное внимание уделяется действиям (ориентация на действия). Для людей этого стиля характерна обсуждение: результатов, конкретных вопросов, поведения, продуктивности, эффективности, продвижения вперед, ответственности, подтверждений, опыта, препятствий, достижений, изменений, решений.

         Эти люди:

- прагматичны;

- прямолинейны;

- часто взволнованы;

- решительны;

- быстры (переключаются с одного вопроса на другой);

- энергичны (что порой составляет проблему для партнера).

 

         Стиль 2 — основное внимание уделяется процессу (ориентация на процесс). Для людей этого стиля характерно обсуждение: актов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, проверки, апробирования, анализа,

наблюдений, доказательств, деталей.

         Эти люди:

- ориентированы на систематичность, последовательность, причинно-следственные связи;

- честны;

- многословны;

- мало эмоциональны;

- тщательны;

- методичны.

 

         Стиль 3 — основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам (ориентация на людей). Для людей этого стиля характерно обсуждение: людей в целом, человеческих нужд, человеческих мотивов, работы в команде, проблем общения, чувств, «духа работы в команде», понимания, саморазвития, восприимчивости, осознанности, сотрудничества, убеждений, ценностей, ожиданий, отношений.

         Эти люди:

- спонтанные;

- сопереживающие;

- «теплые»;

- психологически ориентированные;

- эмоциональные;

- восприимчивые;

- чувствительные.

 

         Стиль 4 — основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам людей и т.п. (ориентация на людей). Для людей этого стиля характерно обсуждение: концепций, нововведений, творческого подхода, возможностей, вероятностей, больших планов, различных вопросов, что происходит нового в данной области, взаимозависимости, новых путей, новых методов, улучшений, проблем, потенциала, альтернатив.

         Эти люди:

- с хорошим воображением;

- харизматичны;

- порой их сложно понимать;

- эгоцентричны;

- мало реалистичны;

- творчески настроены;

- полны идей;

- оказывают стимулирующее влияние на других.

Как лучше построить деловое общение, если:

1. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 1:

- прежде всего, сконцентрируйте внимание на результатах (сформулируйте заключение сразу после изложения позиции);

- будьте по возможности кратки;

- подчеркните практическую направленность ваших предложений;

- используйте визуальные средства (графики, схемы, таблицы и т.п.).

 

2. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 2:

- будьте точны (опирайтесь на факты);

- в своем выступлении используйте следующий логический порядок: предыстория вопроса, своевременное его состояние, предлагаемый исход;

- разбейте ваши рекомендации на составные части;

- предлагая альтернативы, укажите положительные и отрицательные последствия их принятия;

- не торопите вашего партнера;

- упорядочите ваши предложения (1, 2, 3...).

 

3. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 3:

- предварите деловые отношения небольшой беседой (не начинайте сразу разговор о деле);

- подчеркните связь между вашими предложениями и нуждами и проблемами людей;

- покажите, как то, что вы предлагаете, работало в прошлом;

- укажите, что вас поддерживают (или поддержали бы) все уважаемые люди;

- при деловой переписке используйте неформальный стиль.

 

4. Ваш партнер принадлежит к людям стиля 4:

- отведите достаточное время для обсуждений;

- не раздражайтесь, если ваш партнер, вместо того чтобы обсуждать существо проблемы, «ходит вокруг да около»;

- в своем вступительном слове постарайтесь обозначить данную проблему в более широком концептуальном контексте;

- подчеркните уникальность вашей идеи или темы;

- в письменном обращении в самом начале постарайтесь выделить ключевые понятия, которые лежат в основе ваших идей и предложений;

- начинайте с общих положений, а затем переходите к частностям.

 

         Ключ: с помощью приведенного ниже «ключа» подсчитайте количество баллов по каждому стилю (каждый выбор в паре равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (сумма баллов по каждому из стилей не может быть более 20), наиболее предпочтителен для вас. Если вы набрали одинаковое количество баллов по нескольким стилям — значит они присуще вам в равной степени. Описание самих стилей приведено выше.

Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79;

Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78;

Стиль 3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46,.49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80;

Стиль 4: 4,5, 12, 16,20,21,28,32,36,39,44,45,52,54,60,61,68,72,73,77.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие №12

 

Тема: «Тренинг делового общения и взаимодействия»

Тренинг рассчитан на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: овладеть навыками психотехнических подходов в процессе взаимодействия людей, сформировать профессиональные компетенции

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление студентов с условиями заданий

3. Выполнение заданий

4. Подведение итогов выполнения заданий

 

Введение

Тренинг делового общения и взаимодействия направлен на развитие следующих социально-психологических умений:

     - психологически верно и ситуативно обусловлено вступать в общение;

- поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

- психологически точно определять «точку» завершения общения;

- максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

- прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;

- прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

- психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседников;

- овладевать и удерживать инициативу в общении;

спровоцировать «желаемую реакцию» партнера по общению;

    - формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера в общении.

        Психотехнические умения, связанные с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования, позволят:

• преодолевать психологические барьеры в общении;

• снимать излишнее напряжение;

• эмоционально настаиваться на ситуацию общения;

• адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;

• мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Всем студентам группы предлагается посредством нижеприведенных упражнений проявить психотехнические умения и обсудить, насколько удалось справиться с этим заданием.

 

 

Упражнение «Ромашка»

5-6 стульев во внешнем круге — «лепестки». Участники рассаживаются по стульям.

         Задание 1: смотреть в глаза друг другу, не отводить глаз в течение минуты. Затем участники меняются местами.

 

         Задание 2: участники говорят друг другу: «что я вижу в тебе?» (одежду, прическу, улыбку и т.п.). Затем меняются местами.

 

         Задание 3: участники попарно пытаются догадаться и рассказать друг другу, «каким ты был в детстве», и ответить, насколько верна догадка.

         Задание 4: участники попарно отвечают: «что между нами общего?».

         Задание 5: участники пытаются определить, «чем мы отличаемся друг от друга: в интересах, характере, поведении и т.п.».

 

  Упражнение «Продолжи искренне»

Все садятся в круг. Ведущий подходит по очереди к каждому участнику и просит вытащить карточку. Участник читает вслух текст карточки и старается без раздумывания продолжить мысль, начатую в тексте, максимально искренне. А остальные, про себя, решают, насколько он искренен. Когда человек закончит говорить, те, кто сочли его речь искренней, молча, подымают свою руку. Если большинством высказывание признается искренним, то говорившему разрешается на один шаг сместить свой стул вглубь круга. Тому, чьё высказывание непризнанное как искреннее, даётся еще попытка. Обмен мнениями запрещен, но разрешается задать один вопрос говорящему от каждого. Когда все сумеют высказаться искренне, ведущий просит: «Каждому сделать выдох, затем медленно глубокий вдох -  и задержать дыхание, пока я говорю. Теперь на выдохе надо выкрикнуть любые слова, пришедшие в голову, а если нет слов — издать резкий звук, все, что угодно. Вперед!» После такой голосовой эмоциональной «разрядки» людям становиться весело.

 

Текст карточек-высказываний

1.  В обществе лиц противоположного пола я чувствую себя...

        2.  У меня немало недостатков. Например,….

        3.  Мне случалось проявлять трусость. Однажды, помню...

4.  Я знаю за собой хорошие, привлекательные черты. Например,...

5.  Я помню случай, когда мне было невыносимо стыдно. Я...

6.  Чего мне по - настоящему хочется, так это...

7.  Мне знакомо острое чувство одиночества. Помню...

8.  Однажды мне было обидно и больно, когда родители...

9.  Когда я первый раз влюбился, я...

10.  Я чувствую, что моя мать...

11.  Я думаю, что секс в моей жизни...

12.  Когда меня обижают, я готов...

13.  Бывает, что я ссорюсь с родителями, когда...

14.  Честно говоря, учеба в техникуме мне...

15.  В моей жизни не было бы стольких проблем, если бы...

16.  Я люблю помогать людям, потому что...

17.  Если представится случай, люблю...

18.  Обычно стараюсь, приспособится к обстоятельствам, а...

19.  Умею не только долго помнить обиду, но...

20.  Считаю, что любовь - это...

21.  У меня часто возникает такое чувство, что я...

22.  Когда на рынке появляется новый товар, я...

23. Когда происходит что-то интересное, например, ярмарка или выставка, я..

24.  В дни, когда все идет кувырком, я....

25.  На экзаменах и при проверках я...

26.  Я предпочитаю, чтобы меня уважали, а...

27.  Наверное, не стоит этого говорить, но...

28.  Если я принял решение, я...

29.  Если я возьму на себя роль лидера...

30. Пустая карточка. Надо что-то сказать искренне на произвольную тему.

 

         В работе руководителя требуется умение общаться с людьми, точно выражать свои мысли и уметь слушать.

         Слушание — главнейший компонент общения. Все люди слушают, но не все отдают себе отчет в том, что, слушая, они оказывают на того, кто говорит, неизменно большое влияние, нежели с жаром произнося перед ним тираду слов. По сведениям, полученным из бесед с зарубежными менеджерами, тот, кто обладает мастерством слушания, всегда добивается успеха. Тем не менее, как утверждают американские психологи, многие совсем не умеют слушать. По данным Д. Барбара, американские менеджеры, не прошедшие курсов обучения слушанию, используют лишь 30% своих возможностей по осуществлению деловой коммуникации.

Наблюдения показывают, что по манере слушания всех людей можно поделить на три категории: а) внимательных; б) пассивных; в) агрессивных. Среди них больше пассивных. Менеджер, если он хочет расходовать свою психическую энергию с расчетом на отдачу, должен стать внимательным слушателем. Для этого ему надо избавляться от пассивности и не впадать в агрессивность.

С целью выработки у менеджеров устойчивого мастерства слушания ниже предлагается система «пятнадцать». Она объединяет три раздела — А, Б, В.

         А. Как быть внимательным?

         1. Относитесь к говорящему с уважением, цените по достоинству его желание сообщить нечто новое. Помните, что люди, прежде чем начинать разговор, готовятся к разговору. Большинство, начиная разговор, ставит перед собой вполне конкретную цель.

         2. В самом начале разговора постарайтесь установить контакт с собеседником. Такой контакт можно назвать своего рода «рапортом» (тесное взаимопонимание). Чтобы установить такой контакт, нужно сформировать у себя установку к искреннему реагированию на речь говорящего.

         3. Смотрите на собеседника. Если есть возможность можно смотреть в глаза, однако подобное поведение слушающего не всем по душе: люди застенчивые, а их среди нас около 40%, не выносят прямого взгляда. Некоторые лица, выходцы из Юго-Восточной Азии (Япония, Китай), вообще стараются не смотреть в глаза других людей.

         4. Старайтесь не перебивать говорящего. Надо быть прилежным слушателем, выслушивать собеседника до конца. Терпеливое слушание помогает решить многие вопросы по оказанию воздействия, в частности разоружить arpecсивных собеседников. Однако терпение слушать, не должно означать пассивность. Терпение - это прием активного наступательного воздействия. Ни один ретивый говорун не сможет устоять перед терпеливым слушателем.

         5. Заранее не делайте выводов. Особенностью поведения людей является действие на основе установки, т.е. усвоенных на прошлом опыте стереотипов поведения. Некоторые люди очень цепко стараются держаться этих стереотипов, поэтому не редко проявляют агрессивность.

 

         Б. Как избавиться от агрессивности?

         1. Не доминируйте вовремя беседы. Доминировать можно по-разному: словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, теряется и переходит в психологическую защиту.

         2. Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут вверх, разум притупляется. Человек с притупленным разумом плохо разбирается в том, что ему говорят, кроме того, он заставляет своего собеседника хитрить или лгать. Когда чувствуете, что эмоции становятся хозяином положения, подумайте о собеседнике.

         3. Не спешите возражать. Дайте собеседнику выговориться. Все взвесьте, а потом уже возражайте. Когда говорящего перебивают, чтобы сделать возражение, поступают необдуманно. Во-первых, останавливая человека, не успевшего выговориться, мы порождаем у него чувство досады. Оно-то и не позволяет ему согласиться с возражениями. Другое дело возражать после того, как собеседник исчерпает себя словами. Разрядившись, человек готов выслушать аргументацию. Во-вторых, если слушать внимательно, возможно и возражать не придется: под влияние внимательного и терпеливого слушателя гаснет пыл оппонента.

         4. Не принимайте «позы обороны». Когда слушатель скрещивает руки на груди, сжимает мышцы, напрягается, говорят, что он «уходит в оборону». Действительно, напряжение различных участков тела — это свидетельство несогласия. Говорящий без труда воспринимает такое состояние, поэтому принимает меры - замыкается.

         5. В разговоре всегда находите паузу для остановки. Пауза нужна, во-первых, чтобы дать собеседнику вклиниться в разговор, а во-вторых, чтобы погасить свой пыл.

 

         В. Как преодолеть пассивность?

         1. Не будьте молчуном. Молчание — это не слушание, хотя многие так и думают. Пауза в разговоре — это прием слушания. Однако, если пауза превышает 5 секунд, она воспринимается как молчание. Молчание гасит активность говорящего.

         2. Сдерживайтесь в меру. Терпение и сдержанность — это прием воздействия. Однако, когда они переходят границу, т.е. слишком затягиваются, то обращаются в свою противоположность. Безмерное терпение и сдержанность слушающего могут породить у говорящего ответное действие в виде психологической защиты. Мерилом здесь выступает чувство меры.

         3. Не стройте из себя умника. Натянутость и витиеватые замечания по поводу того, что говорит собеседник, часто порождают скуку. Когда говорящий в ответ на свое высказывание слышит что-то невнятное, он не может не думать о безразличном отношении к нему.

         4. Следите за расслаблением. Раскованность стимулирует говорящего. Однако, будучи оставленной без контроля, она переходит в релаксацию (полное расслабление), заражая этим же собеседника. В состоянии релаксации активность общения погасает.

         5. Если устали, извинитесь. Контролируйте свое состояние. Когда почувствуете скованность в суставах или потребность к потягиванию, не встряхивайтесь, это сразу же замечается. Лучше всего сослаться на самочувствие или подыскать какой-нибудь предлог для перерыва.

 

Для оценки умения слушать студентам группы предлагается тест

Тест «Эффективность слушания»

         Ниже приводятся 10 вопросов, ответы на которые помогут Вам убедиться в том, как эффективно Вы слушаете своих собеседников. При ответах на вопросы пользуйтесь шкалой:

                     всегда — 4 балла;

                     часто — 3 балла;

                     иногда - 2 балла;

                     никогда — 1 балл.

1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его?

2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника?

3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?

4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?

5. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?

6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения?

7. Подавляете ли Вы у себя желание, уклониться в беседе от неприятных Вам вопросов?

8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения?

9. Стараетесь ли Вы удерживать свое внимание на сообщении собеседника?

10.Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?

Оценка: подсчитайте сумму баллов; оцените свое умение слушать: 32 и более баллов — отлично; 27-31 балл — хорошо; 22-26 баллов — посредственно; менее 21 — надо тренироваться.

 

Упражнение «Передача сообщений»

         Из числа студентов группы выбирается ведущий, который, согласно инструкции, передает сообщение получателям рисунок 1 - односторонняя коммуникация; рисунок 2 -  двусторонняя коммуникация).

         После завершения передачи сообщения ведущий сверяет полученные зарисовки с оригиналом и делает выводы о своих способностях оперировать словами.

Инструкция: изучите данную последовательность фигур. Стоя спиной к группе, вы должны объяснить им, как нарисовать эти фигуры. Начните с верхнего квадрата и опишите последовательно каждую фигуру, обращая особое внимание на отношение каждой последующей фигуры к предыдущей. Вопросы задавать воспрещается.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – односторонняя коммуникация

 

Инструкция: изучите данную последовательность фигур. Стоя спиной к группе, вы должны объяснить им, как нарисовать эти фигуры. Начните с верхнего квадрата и опишите последовательно каждую фигуру, обращая особое внимание на отношение каждой последующей фигуры к предыдущей. Отвечайте на вопросы участников и повторите, если необходимо.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 – двусторонняя коммуникация

 

 

Упражнение «Дом моей мечты»

         1. Задание выполняется в паре с тем, кого вы не очень хорошо знаете.

         2. По очереди задайте друг другу вопросы о том, как выглядит ваш дом с внешней стороны. Каждый должен потратить на задавание не более 5 минут.

         3. Вы должны задать столько вопросов, чтобы по истечении 5 минут, отведенных на вопросы, вы могли нарисовать точную картину дома вашего партнера.

         4. А сейчас, в оставшиеся 5 минут, нарисуйте дом вашего партнера, после чего он должен будет подтвердить, насколько точным получился рисунок.

         5. Если рисуют ваш дом, отвечайте только на те вопросы, которые были заданы.

         6. В качестве альтернативы вы можете спросить партнера о внешнем виде его идеального дома.

 

Практическое занятие № 13

 

Тема: «Анализ ситуаций использования вербальных средств общения»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: овладеть умениями анализа ситуаций использования вербальных средств общения, сформировать профессиональные компетенции

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление студентов с условиями заданий

3. Выполнение заданий

4. Подведение итогов выполнения заданий

 

Введение

Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно, понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. В пример можно вспомнить Мартина Идена Д. Лондона, который, решив стать писателем, ежедневно стал учить определенное количество новых слов. Это ему помогло.

Сейчас обычно если и учат новые слова, так только при изучении иностранного языка. Хотя расширять свой словарный запас надо как тем, у кого он невелик, так и тем, чья профессия этого требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и в мыслях, и в словах, постоянно рискуют попасть впросак.

Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми.

Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, уткнувшись в заранее подготовленную бумажку, то очень скоро обнаружите, что аудитория не слушает вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех в избирательной кампании.

Что касается письменной коммуникации, то люди пользуются ею реже, чем устной. Но с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла. Работодатели при отборе кандидатов на вакантные места все большее внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли на бумаге. Если при поступлении на работу вам предлагается заполнить анкету, то это может означать, что работодатель, таким образом, предполагает проверить ваши знания грамматики и орфографии.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации - 38 %, неречевое взаимодействие - 53%.

 

Задание 1. Определите функции речи на примере

Предприниматель нанял нового работника, знакомит его с оборудованием своей мастерской и говорит ему: «В этой мастерской Вы будете работать с 9 до 18 часов с перерывом на обед. Надеюсь, что Вы будете трудиться хорошо, так как я очень не люблю недисциплинированных работников. Вот чертежи, по которым Вы будете вытачивать детали мебельной фурнитуры. Ну, а теперь, если все понятно, - за работу».

 

Задание 2. Определите стороны (компоненты) речи на примере

Предприниматель, заключая с деловым партнером сделку о поставке сырья, произносит фразу: «Конечно, пункт о штрафных санкциях носит формальный характер, так как Вы нас еще никогда не подводили, что мы очень ценим, но давайте его оставим, чтобы быть уверенными друг в друге».

 

Задание 3. Проработайте возможные орфоэпические ошибки в словах:

1) каталог, квартал, красивее, аристократия;

2) товарищеская ответственность, задолго, партнер;

3) осведомиться, эксперт, феномен, созыв сессии;

4) упрочение, обеспечение, хозяева, украинец;

5) оптовые цены, валовой доход, перспектива;

6) безудержный, начать, бряцать, газопровод, нефтепровод;

7) хозяева, мельком, тяжба, тесно;

8) звонит, загнутый, намерение, ходатай;

9) ходатайствовать, осведомиться, кладовая;

10) языковая колбаса, языковая ошибка, воры, в спину, вы правы;

11) одновременный, углубить, опошлить, нормировать;

12) ножницы, прочитанный, светло, некоторые;

13) намереваться, принять, в голову;

14) формировать, хаос, прибывший, давнишний;

15) истекший, бытие, дебаты, фарватер;

16) тест, темп, диспансер, демагогия;

17) тенденция, претензия, претендент, декольте;

18) компетентный, констатировать (или [стант]), эскорт (или экскорт), юрисконсульт (или юристконсульт), беспрецедентный (или [ценд]).

 

Задание 4. Как правильно сказать:

- так много или столько много?

-  очки надеть или одеть?

- осмеять или обсмеять?

Задание 5.  Исправьте выражения:

- говорить про жизнь;

-  ходить по дорогам;

-  мы с Толем.

 

Задание 6. Просклоняйте существительные:

- выборы, средства.

 

Задание 7. Просклоняйте словосочетания:

- 127 человек;

- 8 марта.

 

Упражнение 1. Поясните разницу в лексическом значении синонимов, пользуясь толковыми словарями

Меценат, спонсор, покровитель; комиссионер, посредник, брокер, маклер; договор, соглашение, контракт; реестр, список, опись, перечень; концерн, холдинг, корпорация;

менеджер, управленец, хозяйственный руководитель; реализатор, распространитель, дистрибьютор; вексель, чек, облигация, акция.

Упражнение 2. Воспроизведите устойчивые словосочетания по главному члену — глаголу: например, вносить (что?) предложение, вопрос, кандидатуру.

решать — ..., оказать — ...,

разрешать —..., рассмотреть —...,

предъявлять —..., удостоить —...,

достигать —..., выставить — ...,

предоставлять —..., заключить…,

представлять — ..., достичь ...,

погашать — ..., принять —...,

оплатить —..., расторгнуть — ...,

возложить —....

 

Практическое занятие № 14

 

Тема: «Анализ ситуаций использования невербальных, семантических и других барьеров межличностного общения»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия: овладеть умениями анализа ситуаций использования невербальных, семантических и других барьеров межличностного общения, сформировать профессиональные компетенции

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление студентов с условиями заданий

3. Выполнение заданий

4. Подведение итогов выполнения заданий

 

 

Введение

Для максимизации успеха коммуникации необходимо осознание коммуникационных барьеров.

Барьеры общения – это чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь здесь идёт о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую информацию.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет первоначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает реципиенту.

Содержание межличностных барьеров связано с такими переменными величинами, как восприятие, семантика, обмен невербальной информацией, качество обратной связи и умение слушать.

Лучше понять партнера по общению поможет владение языком жестов.

Приступая к изучению языка жестов, следует помнить, что между конкретной позой или жестом человека и его внутренним состоянием не во всех случаях есть прямое соответствие. Чтобы не допустить ошибки, рекомендуется помнить правила прочтения жестов и поз, которые сводятся к следующему.

1. Поза и жесты человека могут быть обусловлены внешними обстоятельствами (холодно, неудобно сидеть и т.д.).

2. Поза и жесты могут быть вызваны причинами, не связанными с настроением человека (болит живот, чешется нос и т.п.).

3. Наблюдать надо за совокупностью жестов. Толкование жеста, «вырванного из контекста», не имеет смысла.

Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов следующими способами.

- прояснить, уточнить свои идеи перед началом их передачи;

- учитывать возможные различия в восприятии и семантике;

- излучать и использовать симпатии (внимание к чувствам других);

- добиваться установления обратной связи, поощрять и развивать её.

 

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы

 

Когда Андрей Г. погрузился в работу каждого из своих подчинённых, чтобы определить источники их проблем, он обнаружил, что Мария Е., которая была одним из лучших техников и к тому же имела самый большой стаж, допустила ошибки в лабораторном отчёте, сделанном накануне. Он вызвал её на беседу не только надеясь сбить с неё спесь, но и устроить на её примере показательный урок для других техников.

Начав разговор с Марией Е., он, не теряя времени, перешёл к сути сразу: «Я просматривал Вашу вчерашнюю работу, похоже, что Вы допустили некоторые ошибки». Мария Е. была застигнута врасплох, смутилась и почувствовала недоверие, ведь она считала себя одним из лучших работников отдела. Затем Андрей Г. обвинил её в упрощении предписанного курса и в том, что она вообще безответственна и неаккуратна.

Услышав её возражения, он противопоставил им результаты, представленные в отчёте и заявил ей: «Вам следует лучше стараться! Я не допущу, чтобы подобная работа выходила от нас. Смотрите, чтобы такого больше не было, слышите?» После того, как Мария Е. неохотно извинилась, так и не понимая, откуда взялись ошибки, Андрей Г. просто сказал: «Хорошо. Теперь возвращайтесь к вашей работе. Помните о репутации этого отдела.

 

Вопросы к ситуации:

1. Если бы Ваш начальник заговорил с Вами, как Андрей Г. с Марией Е., какой была бы Ваша ответная реакция?

2. Что бы Вы думали и чувствовали, выйдя из комнаты после этой важной встречи?

3. Что Андрей Г. передал Марии Е., не сказав, этого открыто?

4. Чего Андрей Г. хотел добиться в этой встрече с Марией Е.?  Вы считаете, что его коммуникативные старания были успешны?

5. Как бы Вы могли справиться с этой ситуацией, если бы начальником были Вы? Какие уроки коммуникации Вы держали бы в уме?

 

Задание 2. Проанализируйте приведенные ситуации с точки зрения психологии невербального общения

 

Ситуация 1. Собеседник говорит вам: «Я буду с вами полностью откровенен». Какие невербальные элементы подскажут вам, что он говорит правду? Что в его поведении может заставить вас усомниться в его искренности?

Ситуация 2. Во время беседы с вами ваш собеседник откинулся на спинку стула, перекрестил руки на груди и положил ногу на ногу, смотрит на вас исподлобья. Как вы думаете, согласится ли он с вашими аргументами к концу беседы? Как помочь ему понять вашу точку зрения?

Ситуация 3. Оратор, выступая перед аудиторией, стоит, выдвинув вперед ногу и выставив большие пальцы рук из карманов пиджака. Обращаясь к слушателям, он мягким низким голосом говорит: «Уважаемые коллеги! По моему скромному мнению, …», откинув назад голову и прикрыв веки. Почему у слушателей, скорее всего, возникнет раздражение и ощущение, что оратор неискренен?

Ситуация 4. Выступая на совещании, вы заметили, что большинство ваших слушателей подпирает голову рукой, прикрыли глаза, постукивают пальцами по столу, а часть – держат руки у рта. О чем свидетельствует такая их реакция? Каковы будут ваши действия?

Ситуация 5. В процессе деловой беседы ваш собеседник «отклонился назад». Что бы это значило?

Какие невербальные средства помогут вам расположить к себе собеседника, внушить ему доверие и симпатию? На какую область лица человека должен быть направлен ваш взгляд, чтобы создать деловую атмосферу на переговорах?

 

Задание 3. Упражнения на приобретение навыков невербального       общения

 

Упражнение «Подарок»: каждый участник бес слов, жестами, мимикой должен показать какой подарок он дарит имениннице. Именинница и все пробуют угадать, что это за подарок.

Упражнение «Сообщение»: участники разбиваются по парам, и каждый должен без слов, жестами передать своему напарнику какое-то сообщение, а тот должен понять и рассказать, в чём его смысл. Затем меняются ролями.

Упражнение «Наводка»: участники разбиваются на две команды, каждая придумывает несколько слов, которые записывает на отдельных листочках бумаги. Затем из чужой команды выбирают человека, которому дают прочитать слово, и он должен жестами объяснить своей команде, что это за слово, а команда должна его угадать. Затем выбирается другой человек из чужой команды, который показывает новое слово. Сравнивается, какая команда быстрее и правильнее отгадывала слова.

Упражнение «Передача чувств»: все встают в шеренгу, в затылок друг другу. Первый человек поворачивается ко второму и передаёт ему мимикой какое-либо чувство (радость, гнев, печаль удивление и т.п.), второй человек должен передать следующему это же чувство и т.д. У последнего спрашивают, какое чувство он «получил» и сравнивают с тем, какое чувство было послано вначале, и как каждый участник понимал полученное им чувство.

 

Задание 4. Тест «Каков ваш уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения?»

         Данный тест позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными компонентами делового общения. Ответьте на приведенные ниже вопросы «да» или «нет».

1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или слишком тихо.

2. Во время разговора я, порой, не знаю, куда деть руки.

3. Я чувствую неловкость впервые минуты знакомства.

4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.

5. Я часто бываю, скован в движениях.

6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не прислониться или на что-либо не облокотиться.

7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его речи.

8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне людьми.

9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.

10. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции.

11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.

 

         Ключ.  Чем меньше утвердительных ответов на вопросы, тем лучше человек владеет невербальными средствами общения. Если на все вопросы даны отрицательные ответы («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность. Этой же цели служит и теоретический материал лекции.

 

Задание 5. Тест «Эффективность слушания»

       Ниже приводятся 10 вопросов, ответы на которые помогут Вам убедиться в том, как эффективно Вы слушаете своих собеседников. При ответах на вопросы пользуйтесь шкалой:

всегда — 4 балла;

часто — 3 балла;

иногда - 2 балла;

никогда — 1 балл.

1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его?

2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника?

3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?

4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?

5. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?

6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения?

7. Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприятных Вам вопросов?

8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения?

9. Стараетесь ли Вы удерживать свое внимание на сообщении собеседника?

10.Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?

 

Оценка: подсчитайте сумму баллов; оцените свое умение слушать:

32 и более баллов — отлично; 27-31 балл — хорошо; 22-26 баллов — посредственно; менее 21 — надо тренироваться.

 

Задание 6. Упражнения на отработку техники слушания

1. «Испорченный телефон»

Инструкция: ход выполнения этого упражнения желательно записывать на магнитофоне или видеомагнитофоне. Все участники выходят за дверь и по приглашению ведущего входят в комнату по одному. Каждому входящему даётся инструкция: «Представьте себе, что вы получили телефонограмму, содержание которой вы должны передать следующему члену группы. Главное – как можно точнее отразить содержание телефонограммы. Ведущий зачитывает текст первому участнику, он должен передать его следующему вошедшему, тот – следующему и т.д. Если текст при передаче от одного участника к другому сократился до такой степени, что передача его стала слишком лёгкой задачей, то очередному участнику ведущий зачитывает текст заново.

Текст: «Звонил Иван Иванович. Он просил передать, что задерживается, так как договаривается о получении нового импортного оборудования для мастерских, которое, впрочем, не лучше отечественного. Он должен вернуться к 17 часам, к началу педсовета, но, если он не успеет, то надо передать завучу, что он должен изменить расписание уроков старших классов на понедельник и вторник, вставив туда дополнительно 2 часа по астрономии».

После выполнения упражнения участники группы прослушивают плёнку с записью собственной работы и анализируют особенности слушания и то, как неумелое слушание может исказить передаваемую информацию.

 

2. «Слепое слушание»

Цель: продемонстрировать участникам группы неэффективность передачи информации без обратной связи.

Инструкция: одна или две пары выполняют упражнение, остальные наблюдают. Члены пары садятся за стол так, чтобы не видеть рук друг друга (за преградой или спиной друг к другу). Каждому члену пары даётся по семь спичек, одному из них ведущий составляет из семи спичек фигуру. Задача этого члена пары объяснить другому, как лежат спички, чтобы тот смог выложить из своих спичек точно такую же фигуру. Запрещается смотреть на то, что делает партнёр и задавать друг другу какие-либо вопросы. Затем преграда снимается, сравниваются результат и образец. Участники обсуждают трудности, которые они испытали в ходе выполнения задания.

 

3. «Внимательный слушатель»

Инструкция: Участники разбиваются по парам. Партнёр Х. будет говорящим, партнёр У. – слушателем. Х. рассказывает слушателю о своих трудностях в отношениях с людьми, о своих страхах, предубеждениях, сомнениях, ожиданиях. Слушатель старается помочь говорящему максимально полно изложить свои мысли. Через 3 минуты ведущий даёт знак: говорящий высказывает свои замечания по поводу поведения слушателя, подчёркивает то, что ему помогало, а что затрудняло возможность рассказывать о себе. Затем слушатель своими словами повторяет, что услышал и понял из слов говорящего. Партнёр Х. движениями головы подтверждает или опровергает слова партнёра У. в зависимости от того, насколько то правильно передаёт его собственные слова. Затем участники меняются ролями. В заключении все участники возвращаются в круг и обсуждают впечатления каждого о том, что происходило во время упражнений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 15

 

Тема: «Подготовка и проведение переговоров с деловыми партнерами»

Деловая игра

Деловая игра рассчитаны на двухчасовое   занятие

 

Цель занятия:

- овладеть навыками   выяснения потребностей, поиска совпадающих интересов, умениями анализировать различающие интересы.;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

 

План занятия

1. Инструктаж по проведению игры

2. Выполнение заданий

3. Подведение итогов выполнения заданий

 

Порядок проведения игры:

 

1 этап. Вступительное слово преподавателя. Формулировка целей и задач игры, игровая разминка, инструктирование.

Участники игры делятся на 2 команды.

Первая команда представляет интересы начальника компьютерного обеспечения компании «Глобал».

Вторая команда представляет интересы менеджера по сбыту компании «Апельсин», которая занимается поставками компьютеров.

На подготовку каждой команде дается 10 минут, переговоры проводятся на протяжении 15 минут, на обсуждение выделяется 20-30 минут. Членам команд дается следующее задание.

Начальнику компьютерного обеспечения нужно во время назначенной встречи договориться о поставке новых компьютеров, которые помогут в значительной мере увеличить объемы выполняемых работ и получить новую клиентскую базу. Но на данный момент вы не можете заплатить за такую партию компьютеров в ближайшие 2 месяца и, кроме этого, вы слышали, что будет повышение цен на компьютерную технику последних моделей. Чтобы достигнуть нужных вам договоренностей вы решили сделать намек на то, что возможно смените партнера (но не собираетесь делать этого на самом деле). Вы хотите получить 15 компьютеров по три для разных отделов, если будет меньше, то это чревато сложностью как распределить их, чтобы никто не обиделся.

Менеджеру по продажам компании «Апельсин» нужно провести переговоры на условиях, что цены на компьютеры, которые нужны «Глобал» повышены на 10 % и ваш руководитель дал четкое указание, что все заключенные сделки должны быть оплачены иначе у вас не будет премии за год. Все это усложняется тем, что от исхода разговора зависят ваши бонусы за месяц.

 

Критерии оценок. Все выступления участников деловой игры будут оценены по 5-балльной системе. При этом учитывается:

- насколько успешно были проведены переговоры;

- какие приемы были использованы;

- какие из них повлияли на исход переговоров, а какие нет;

- поведение обоих менеджеров,

- грамотность изложения материала;

- эмоциональность изложения материала;

- умение отвечать на поставленные вопросы;

- умение использовать полученные знания и навыки.

 

2 этап. Проведение игры:

- выступление начальника компьютерного обеспечения компании «Глобал»;

- выступление менеджера по продажам компании «Апельсин».

 

3 этап. Заключительное слово преподавателя, подводящего итоги игры, выставление оценок. Определение победителей. Выдача домашнего задания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 16

 

Тема: «Тренинг телефонного общения»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия:

- овладеть навыками делового общения по телефону;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Деление студентов на группы

3. Ознакомление студентов с условием заданий

4. Выполнение заданий

5. Обсуждение и оценка результатов выполнения заданий

 

Введение

Значение телефона для делового общения трудно переоценить - более простого средства для общения удаленных друг от друга людей пока не продумано, а факсы, модемы, телексы лишь дополняют его.

Неотъемлемым элементом деловых качеств работника является культура телефонного общения. При эффективном использовании телефона он становится важнейшим компонентом имиджа фирмы. Именно от приема, который будет оказан на другом конце провода потенциальному клиенту, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. Умение сотрудников фирмы вести телефонные переговоры, в конечном счете, определяет ее репутацию, а также размах ее отношений.

        Одна из возможных задач делового человека - это качественное обслуживание клиентов по телефону. Для этого необходимо владеть некоторыми профессиональными навыками. Специалисты отмечают следующие основные приемы телефонного разговора:

1. Использование телефона

2. Интонации вашего голоса

3. Ваш «лучший» голос

4. Как обращаться к клиенту

5. Как отвечать на телефонный звонок

6. Как слушать собеседника

7. Как правильно отвечать на выражение недовольства

8. Искусство вести переговоры

9. Что вы должны делать после разговора с клиентом

10. Как задавать вопросы

11. Как построить разговор с клиентом, если вы сами звоните ему

12. Как сообщать плохие новости

13. Как разговаривать с клиентами разных типов поведения

14. Как пользоваться автоответчиком

15. В какой последовательности отвечать на звонки

16. Как перезванивать клиенту

17. Что не следует говорить

18. Как завершать разговор

Ответы на эти вопросы вы можете найти в специальной литературе, например, Ллойд К. Финч, а также в материалах лекций по изучаемому курсу.

 

         Задание 1. Оцените свой голос по некоторым параметрам, самостоятельно заполнив таблицу

 

Мой голос

Желательные черты		Нежелательные черты
Приятно звучит		Гнусавый
Тональность меняется		Хриплый
Нормальная скорость речи		Резкий
Громкость голоса меняется		Иногда визгливый
Отчетливое произношение		Скучно-монотонный
Звучит, словно я улыбаюсь		Не улыбается
Достаточно сильный		Слишком сильный
Выразительный   (правильно расставлены акценты)		Слишком много пауз
		Слишком слабый

 

         После самостоятельного заполнения таблицы попросите кого-либо из друзей оценить ваши ответы. Сравните полученные результаты.

         Если вы нашли у себя нежелательные черты, начинайте работать над их исправлением. Это возможно, но от вас потребуется воля и желание. Тренировка голоса ничем не отличается от спортивной тренировки. Если вы полны решимости, вас ждет успех.

 

Задание 2. Тренировка интонаций голоса

 

         Это задание можно выполнять, работая с магнитофоном или парами.

         Третий вариант выполнения задания: из группы выбираются 5 студентов, каждый из которых должен произнести одну и ту же фразу с разной интонацией.

        Задача остальных студентов в группе определить, какую эмоцию изобразил их коллега.

         Выражение может быть таким, например, «Сегодня утром Алексей не появлялся на работе». Его необходимо прочитать в следующих вариантах:

- «без выражения»;

- так, чтобы в вашем голосе звучало удивление;

- как  бы,  между  прочим  (обычная  информация,   без  каких-либо
эмоций);

- скажите, так как будто вы раскрываете собеседнику секрет;

- обратите предложите в вопрос.

        Если вы или исполнители ролей делали все правильно и ваша (их) интонация менялась, то каждый раз ваши слова приобретали новый смысл.

 

 Задание 3.

Иногда служащие непреднамеренно позволяют себе высказывания, которые оставляют у клиентов неприятный осадок. Проанализируйте приведенные ниже фразы. Определите, почему произнесения подобных фраз следует избегать в телефонном разговоре с клиентами, как лучше сказать в подобных ситуациях? Ответ обоснуйте.

1. К сожалению, госпожа Никитина еще обедает.

2. Я не знаю, где он. Может быть, Вы оставите свой телефон, я передам, чтобы он позвонил Вам.

3. Она, наверное, пьет кофе. Я скажу ей, чтобы она перезвонила Вам.

4. У нее большие проблемы с одним клиентом. Может, ей что-нибудь передать?

5. Он пошел к врачу.

6. Она рано ушла домой.

7. К сожалению, господин Рыбаков еще не пришел.

8. Наш специалист (курьер, мастер...), вероятно, будет у Вас в пятницу.

9. Наверное, Ваш счет уже исправили.

 

         Задание 4. Определите, в какой последовательности следует отвечать на звонки

 

Ситуация

Вас не было какое-то время в офисе, в это время у вас был включен автоответчик или секретарь (коллега) принимал звонки к вам и передал вам список звонивших. Вам надо в определенной последовательности ответить на поступившие звонки. Это потребует от вас собранности, особенно когда вам нужно ответить всем за короткое время.

Предположим, что вам звонили 8 человек. Вам оставили записку:

1. Клиент Михаил Дуванов звонил дважды, у него срочное дело.

2. Звонил ваш друг Юрий Сергеевич.

3. Звонил клиент Горшков Анатолий Павлович. Он хотел вас о чем-то спросить.

4. Звонил клиент Дергун Владимир Петрович. Хотел сделать заказ.

5. Звонил Тимофеев из бухгалтерии. У него к вам вопрос.

6. Звонил Андрей Белов. Просил подтвердить, будет ли готов ваш счет ко вторнику.

7. Звонила   госпожа   Иванова.   Спрашивала   по   поводу   пикника   с
сотрудниками.

8. Звонил клиент Александр Забегаев. Он должен поговорить с вами.

        

         Прочитайте записку и попробуйте определить, на какие звонки нужно ответить в первую очередь. Например, важнее ли звонок Михаила Дуванова (№ 1) звонка Юрия Сергеевича (№ 2). Затем сравните звонок № 1 и звонок № 3 и т.д. Когда вы, таким образом, пройдете весь список, у вас появится правильное решение.

 

Задание 5. Работая в парах, составьте список ситуаций, в которых вы будете использовать телефон для получения информации. Проиграйте эти ситуации, по очереди делая телефонные звонки с целью получения информации и отвечая на них.

 

Задание 6. Перед вами стоят две задачи:

 

1. Вы звоните в компанию, чтобы получить более подробную информацию о заинтересовавшего вас товара.

Как бы вы подготовились к данному звонку?

Какие вопросы вы бы задали?

 

2. Вы работаете в офисе, и одна из ваших обязанностей заключается в том, чтобы отвечать на телефонные звонки. Ваш начальник попросил вас составить сценарий ответа на входящие телефонные звонки для всех сотрудников, которым приходится это делать. Работая в группах, составьте соответствующий сценарий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 17

 

Тема: «Подготовка и проведение делового совещания»

Деловая игра

Деловая игра рассчитана на двухчасовое   занятие

 

Цель занятия:

- овладеть навыками подготовки и проведения делового совещания;

- усвоить этические нормы деловых коммуникаций;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

План занятия

1. Инструктаж по проведению игры

2. Выполнение заданий

3. Подведение итогов выполнения заданий

 

Порядок проведения игры

Задание

Работая в группах из пяти-семи человек, необходимо подготовить и провести служебное совещание, соблюдая этические нормы деловых коммуникаций и правила служебного этикета. Группа самостоятельно определяет вид служебного совещания по целевой направленности (инструктивное, оперативное, проблемное совещание), а также состав вопросов, выносимых на обсуждение, используя Примерный перечень тем служебных совещаний. В процессе подготовки и проведения деловой игры следует использовать бланки документов, приведенных в приложениях 1-7. По завершении работы необходимо провести самооценку и оценить работу других рабочих групп в соответствии с критериями, представленными в листах оценки (самооценки), определить тип управления служебным совещанием и его соответствие вопросам, решаемым в ходе совещания (Приложения 8-10).

Примерный перечень тем служебных совещаний

1. О разработке и внедрении системы менеджмента качества.

2. О выведении на рынок нового продукта.

3. О диверсификации деятельности предприятия.

4. О необходимости внедрения и освоения новой технологии.

5. О необходимости производства нового продукта.

6. О повышении производительности труда.

7. О подготовке к аудиторской проверке.

8. О подготовке к празднованию юбилея организации.

9. О привлечении инвесторов.

10. О расширении сети предприятий розничной торговли.

11. О создании нового структурного подразделения.

12. О ходе выполнения запланированных мероприятий.

13. Об итогах работы предприятия за отчетный период.

14. Об участии в выставке (ярмарке).

15. Инициативная тема.

Состав пакета документов служебного совещания (бланки)

1) повестка дня служебного совещания (Приложение 1);

2) список участников служебного совещания (Приложение 2):

3) текст объявления (и/или извещения) о проведении служебного совещания (Приложение 3 и 4);

4) примерный регламент проведения служебного совещания (Приложение 5);

5) доклад или информационное сообщение организатора служебного совещания;

6) информационно-справочные материалы по вопросам повестки дня служебного совещания;

7) проект решения служебного совещания (Приложение 6);

8) протокол служебного совещания (Приложение 7);

9) лист оценки (самооценки) участия рабочей группы в деловой игре (Приложение 8);

10) лист оценки докладчика (Приложение 9);

11) лист оценки организатора совещания (Приложение 10).

Описание основных этапов деловой игры

На первом этапе (продолжительность 10 минут) преподаватель информирует студентов о цели и задачах деловой игры. Участники (студенты) разделяются на рабочие группы, определяют круг вопросов для обсуждения на служебном совещании и распределяют между собой роли в рабочей группе, например,

- руководитель организации (директор, генеральный директор);

- заместители руководителя;

- начальники структурных подразделений;

- председатель и секретарь совещания;

- выступающие и др.

Для обсуждения на служебном совещании рекомендуется не более трех вопросов.

Результат первого этапа деловой игры:

- распределение участников по рабочим группам и по ролям,

- принятие решения о проведении служебного совещания,

- перечень вопросов для обсуждения на служебном совещании.

Во время второго этапа деловой игры (20 минут) реализуется подготовительный этап служебного совещания, началом которого является признание целесообразности проведения служебного совещания. Как только решение о проведении служебного совещания принять, необходима его тщательная подготовка. Подготовку служебного совещания следует строить так, чтобы наилучшим образом была решена основная задача, ради которой оно проводится. Подготовка к проведению служебного совещания в рабочих группах во время деловой игры включает следующие действия:

- формирование и оформление повестки дня;

- определение задач совещания, его продолжительности, даты и времени начала (объявление, извещение);

- определение состава участников (список участников), их оповещение;

- определение примерного регламента работы;

- подготовка доклада и проекта решения;

- предварительная подготовка участников и помещения.

Бланки документов, образующихся в процессе подготовки служебного совещания, приведены в Приложениях 1-7.

Результат второго этапа деловой игры:

- повестка дня служебного совещания (Приложение 1);

- список участников служебного совещания (Приложение 2);

- текст объявления (и/или телефонограммы) о проведении служебного совещания (Приложения 3, 4);

- примерный регламент проведения служебного совещания (Приложение 5);

- доклад (информационное сообщение организатора служебного совещания);

- информационно-справочные материалы по вопросам повестки дня служебного совещания;

- проект решения служебного совещания (Приложение 6);

Третий этап деловой игры (продолжительность - 45-50 минут) включает актуализируемый и итоговый этапы служебного совещания. Задачи рабочих групп на данном этапе:

- проведение служебного совещания с использованием пакета документов, подготовленных на предыдущем этапе;

- протоколирование хода служебного совещания;

- анализ результатов служебного совещания и разработка механизмов реализации принятых решений.

Участники деловой игры в своих рабочих группах выполняют следующие действия:

- выборы председателя (ведущего) служебного совещания;

- ведение протокола служебного совещания (Приложение 7);

- утверждение регламента служебного совещания;

- выступление/заслушивание докладчика и содокладчиков (если существует необходимость в их сообщениях к докладу);

- обсуждение доклада в выступлениях сотрудников организации (участников рабочей группы);

- принятие решения по обсуждаемой проблеме на основе голосования;

- анализ результатов служебного совещания;

- разработка механизмов реализации принятых решений;

- доведение принятых решений до исполнителей.

Для анализа результатов служебного совещания и подведения итогов после совещания участникам рабочих групп необходимо ответить на следующие вопросы.

1. Был ли правильно подобран состав участников делового совещания?

2. Правильно ли участники совещания расположились в пространстве относительно друг друга?

3. Были ли заинтересованы участники в предмете обсуждения?

4. Возникали ли по ходу совещания спонтанные, плохо управляемые стратегии решения проблем?

5. Возникли ли у участников совещания противоречия между индивидуальными и групповыми целями?

6. Была ли дискуссия конструктивной или она шла хаотично, беспредметно, некорректно?

7. Возникали ли между участниками совещания противоречия, конфликты, если да, то что послужило поводом, причиной?

8. Время было потрачено на поиск причини виновных или на поиск конструктивных решений?

Служебные совещания проводятся рабочими группами поочередно. Другие участники деловой игры в это время выступают экспертами. Они наблюдают за действиями участников служебного совещания и заполняют оценочные листы (Приложения 8-10). Продолжительность проведения служебного совещания каждой рабочей группой составляет 15-20 минут при участии в деловой игре трех рабочих групп'.

Результат третьего этапа деловой игры:

- протокол служебного совещания (Приложение 7);

- заполненные оценочные листы (Приложения 8-10).

В ходе четвертого этапа деловой игры (продолжительность10-15 минут) участники вместе с преподавателем подводят итоги деловой игры, анализируют и оценивают результаты проделанной работы.

Форма подведения итогов, критерии оценки

Результаты работы групп оцениваются преподавателем – руководителем игры комплексно и включают:

1. Оценку и сравнение этических профилей служебных совещаний, проведенных рабочими группами, принимающими участие в деловой игре, на основе критериев, представленных в оценочной форме «Лист оценки (самооценки) участия рабочей группы в деловой игре» (Приложение 8);

2. Оценку и сравнение этических профилей докладчиков (в каждой рабочей группе) на основе критериев, представленных в оценочной форме «Лист оценки докладчика» (Приложение 9);

3. Оценку и сравнение этических профилей организаторов совещания (в каждой рабочей группе) на основе критериев, представленных в оценочной форме «Лист оценки организатора служебного совещания (Приложение 10);

4. Оценку пакета документов (совокупность заполненных бланки документов для деловой игры «Подготовка и проведение служебного совещания» (Приложения 1-7).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Приложение 1

 

Бланк для деловой игры

«Подготовка и проведение делового совещания»

Повестка дня делового совещания

 

_____________________________________________________________________________

^{Наименование организации}

 

 

 

Повестка дня

заседания _____________________________

                                                                 ^{Наименование коллегиального органа}

_____________                                                                                                      _____________

 ^{Дата заседания                                                                                                                                                  Время заседания}

г. ______________________

                                                          ^{Место составления документа}

1. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

2. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

3. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

4. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

 

 

 

 

Оргкомитет

(или должностное лицо, отвечающее

за подготовку и проведение совещания)

 

 

Приложение 2

 

   

Бланк для деловой игры

«Подготовка и проведение делового совещания»

Список участников делового совещания

 

_____________________________________________________________________________

^{Наименование организации}

 

 

 

Список участников

заседания _____________________________

                                                                 ^{Наименование коллегиального органа}

_____________                                                                                                      _____________

 ^{Дата заседания                                                                                                                                                  Время заседания}

г. ______________________

                                                          ^{Место составления документа}

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

Бланк для деловой игры

«Подготовка и проведение делового совещания»

Объявление о деловом совещании

 

_____________________________________________________________________________

^{Наименование организации}

 

 

 

Объявление

 

____________ в _____________ в _____________

^{Дата заседания                  Время заседания          Место заседания}

 

состоится заседание __________________________

                                                      ^{Наименование коллегиального органа}

 

 

Повестка дня

 

 

1. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

2. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

3. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

 

 

 

 

 

 

 

 

Оргкомитет

(или должностное лицо, отвечающее

за подготовку и проведение совещания)

 

Приложение 4

 

Бланк для деловой игры

«Подготовка и проведение делового совещания»

Извещение/Приглашение на деловое совещание

 

_____________________________________________________________________________

^{Наименование организации}

 

 

Извещение / Приглашение

 

 

Уважаемый ___________________________________________________________________

^{Ф.И.О. члена коллегиального органа/приглашенного должностного лица}

 

 

____________ в _____________ в _____________

^{Дата заседания                  Время заседания          Место заседания}

 

состоится заседание __________________________

                                                      ^{Наименование коллегиального органа}

 

Повестка дня

 

1. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

2. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

3. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

 

 

 

 

 

 

Оргкомитет

(или должностное лицо, отвечающее

за подготовку и проведение совещания)

Приложение 5

 

Бланк для деловой игры

«Подготовка и проведение делового совещания»

Регламент делового совещания

 

_____________________________________________________________________________

^{Наименование организации}

 

 

 

Регламент

 

 

заседания _____________________________

                                                                 ^{Наименование коллегиального органа}

_____________                                                                                                      _____________

 ^{Дата заседания                                                                                                                                                  Время заседания}

г. ______________________

                                                           ^{Место составления документа}

 

 

 

Промежуток времени	Мероприятие
_____-_____	Регистрация участников
_____-_____	Вступительное слово председателя
_____-_____	Доклад…
_____-_____	Доклад…
_____-_____	Доклад…

 

 

 

 

 

Председатель                                         ______________                                  _______________

                                                                                                 ^{Подпись                                                                         И.О. Фамилия}

 

Секретарь                                              _______________                                 _______________

                                                                                                 ^{Подпись                                                                       И.О. Фамилия}

 

                                                                                                                                                                                       

 

 

Приложение 6

 

 

Бланк для деловой игры

«Подготовка и проведение делового совещания»

 

Проект решения делового совещания

 

_____________________________________________________________________________

^{Наименование организации}

 

 

Проект решения

 

 

заседания _____________________________

                                                                 ^{Наименование коллегиального органа}

_____________                                                                                                      _____________

 ^{Дата заседания                                                                                                                                                  Время заседания}

г. ______________________

                                                           ^{Место составления документа}

 

 

1.____________________________________________________________________________

^{Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать}

 

2.____________________________________________________________________________

^{Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать}

 

3.____________________________________________________________________________

^{Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать}

 

4.____________________________________________________________________________

^{Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать}

 

 

 

Председатель                                         ______________                                  _______________

                                                                                                 ^{Подпись                                                                         И.О. Фамилия}

 

Секретарь                                              _______________                                 _______________

                                                                                                 ^{Подпись                                                                       И.О. Фамилия}

 

 

 

Приложение 7

 

 

Бланк для деловой игры

«Подготовка и проведение делового совещания»

Протокол делового совещания

 

_____________________________________________________________________________

^{Наименование организации}

 

 

Протокол

 

 

заседания _____________________________

                                                                 ^{Наименование коллегиального органа}

_____________                                                                                                      _____________

 ^{Дата заседания                                                                                                                                                  Время заседания}

г. ______________________

                                                           ^{Место составления документа}

Председатель - ­­­­­­­­­­­­­­__________________

                                     ^{Фамилия И.О.}

Секретарь - ­­­­­­­­­­­­­­_____________________

                                     ^{Фамилия И.О.}

Присутствовали: ___ чел. (список прилагается)

 

 

 

 

Повестка дня

 

 

 

1. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

2. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

3. О __________________________________________________________________________

^{Формулировка вопроса/тема выступления}

Докладчик __________________________________________________

^{И.О. Фамилия}

 

 

1.СЛУШАЛИ: _____________ - текст Доклада прилагается.

                                           ^{Фамилия И.О.}

ВЫСТУПИЛИ: _____________ - _________________________________________________

                                           ^{Фамилия И.О.                краткая запись выступления (от 3го лица)}

                            _____________ - _________________________________________________

                                           ^{Фамилия И.О.                краткая запись выступления (от 3го лица)}

 

РЕШИЛИ: ____________________________________________________________________

^{Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать}

^{____________________________________________________________________________________________________________________}

 

2.СЛУШАЛИ: _____________ - текст Доклада прилагается.

                                           ^{Фамилия И.О.}

ВЫСТУПИЛИ: _____________ - _________________________________________________

                                           ^{Фамилия И.О.                краткая запись выступления (от 3го лица)}

                            _____________ - _________________________________________________

                                           ^{Фамилия И.О.                краткая запись выступления (от 3го лица)}

 

РЕШИЛИ: ____________________________________________________________________

^{Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать}

^{____________________________________________________________________________________________________________________}

 

3.СЛУШАЛИ: _____________ - текст Доклада прилагается.

                                           ^{Фамилия И.О.}

ВЫСТУПИЛИ: _____________ - _________________________________________________

                                           ^{Фамилия И.О.                краткая запись выступления (от 3го лица)}

                            _____________ - _________________________________________________

                                           ^{Фамилия И.О.                краткая запись выступления (от 3го лица)}

 

РЕШИЛИ: ____________________________________________________________________

^{Формулировка решения по теме выступления: кто, что и когда должен сделать}

^{____________________________________________________________________________________________________________________}

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Председатель                                         ______________                                  _______________

                                                                                                 ^{Подпись                                                                         И.О. Фамилия}

 

Секретарь                                              _______________                                 _______________

                                                                                                 ^{Подпись                                                                       И.О. Фамилия}

 

 

 

 

Приложение 8

 

 

Лист оценки

(этический профиль) рабочей группы № ___

в деловой игре «Подготовка и проведение делового совещания»

 

 

 

Критерии оценки	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Критерии оценки
Волевое решение											Коллегиальное решение
В обсуждении участвуют все присутствующие											Большинство присутствующих не принимают участие в обсуждении
Строгое соблюдение регламента совещания											Регламент совещания не соблюдается
Доброжелательная атмосфера во время совещания											Напряженная обстановка во время совещания
Контроль процессов коммуникации											Бесконтрольность процессов коммуникации
Самоустраненность руководителя от процесса управления совещанием											Требование руководителя к беспрекословному подчинению исполнителя
Уважение к мнению подчиненных											Игнорирование руководителем мнений подчиненных
Самоуправляемость участников											Управление ведущим хода совещания
Распределение ответственности среди исполнителей											Ответственность руководителя
Учет пожеланий и критики «снизу»											Соблюдение иерархичности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 9

 

Лист оценки (профиль этичности) докладчика

______________________________________________________

в деловой игре «Подготовка и проведение делового совещания»

 

 

Критерии оценки	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Критерии оценки
Полное соответствие теме коммуникации											Полное несоответствие теме коммуникации
Лаконичность изложения											Излишняя многословность изложения
Наличие акцентов											Отсутствие акцентов
Структурированное изложение											Неструктурированное изложение
Целостность (законченность) изложения											Отсутствие целостности (законченности) изложения
Соответствие правилам грамматики и синтаксиса языка в изложении											Нарушение правил грамматики и синтаксиса языка в изложении
Логичность изложения											Отсутствие логичности изложения
Оптимальность степени обобщения в изложении											Отсутствие обобщения в изложении
Учет уровня компетентности участников											Игнорирование уровня компетентности участников
Установление контакта с аудиторией (участниками совещания)											Отсутствие контакта с аудиторией (участниками совещания)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 10

 

Лист оценки (профиль этичности) организатора

______________________________________________________

в деловой игре «Подготовка и проведение делового совещания»

 

 

Критерии оценки	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Критерии оценки
Устанавливает тематические и процедурные рамки коммуникации											Не устанавливает тематические и процедурные рамки коммуникации
Контролирует и корректирует соответствие хода совещания введенным рамкам											Не контролирует и не корректирует соответствие хода совещания введенным рамкам
Контролирует и корректирует правильность позиционного взаимодействия участников											Не контролирует и не корректирует правильность позиционного взаимодействия участников
Корректирует поведение участников совещания с учетом их психологических особенностей и состояния											Не корректирует поведение участников совещания с учетом их психологических особенностей и состояния
Самоконтроль за своей организаторской функцией											Отсутствует самоконтроль за своей организаторской функцией
Способен корректировать участников при выходе их за рамки коммуникативных позиций											Не способен корректировать участников при выходе их за рамки коммуникативных позиций
Контролирует ход обсуждения											Не контролирует ход обсуждения
Контролирует правильность понимания и отношения участников к теме, коммуникациям и ее типовым позициям											Не контролирует правильность понимания и отношения участников к теме, коммуникациям и ее типовым позициям

 

 

 

 

Практическое занятие № 18

 

Тема: «Решение заданной конфликтной ситуации»

Задания рассчитаны на двухчасовое   занятие

 

Цель занятия:

-  овладеть навыками решения конфликтных ситуаций;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

План

  1. Краткое теоретическое введение в проблему

 2. Деление студентов на подгруппы

 3. Ознакомление с условиями заданий

 4. Выполнение заданий

 5. Обсуждение точек зрения студенческих подгрупп

 

Введение

    Основными формами взаимодействия людей выступают кооперация, конкуренция и приспособление. Но не менее важной формой является конфликт, под которым в самом общем смысле понимают противоречие различных как объективных, так и субъективных тенденций в мотивах, отношениях, действиях и поведении личности, групп и других объединений. В первоначальном смысле конфликт означает столкновение. Тем не менее, не стоит воспринимать конфликт даже в случаях столкновения принципиальных позиций как исключительно негативное явление. Конфликты позволяют обозначить сферы интересов и выявить назревшие проблемы. В конфликтных ситуациях повышается ответственность и решимость действовать, стимулируется развитие отношений между людьми. Социальное развитие невозможно без периодически возникающих и более или менее успешно разрешаемых конфликтов. Однако для того, чтобы обратить конфликт на пользу и извлечь из него урок, надо распознать и понять содержание столкновения. Менеджер должен хорошо представлять истинные причины разворачивающегося конфликта и анализировать его последствия. Сам конфликт всегда осознан, но его мотивы для субъекта не всегда ясны и понятны. Умение грамотно вести себя в конфликтных ситуациях является для руководителя чрезвычайно важным.

         Задание 1.  Проанализируйте предложенные ситуации и ответьте на вопросы

 

         Ситуация 1. Бухгалтер – аудитор Стрельцова И.П. в ходе аудита одной компании обнаружила, что большая сумма денег, выплаченная работникам компании, не была проведена, как положено, через фонд оплаты труда. Стрельцова И.П. решила отразить это в своём отчёте, но предварительно посоветоваться с руководителем аудиторской фирмы Алексеевым И.В. Алексеев И.В. отметил, что это довольно распространенная практика в работе компаний, и отметка об этом в отчёте может привести к потере клиентов. Перед Стрельцовой И.П. встал выбор: быть принципиальной и настаивать на своём, что может привести в конечном итоге к потере работы или забыть о случившемся и ничего не делать.

Вопросы:

1. К какому типу можно отнести данный конфликт? В чём его сущность?

2. Как бы вы предложили поступить Стрельцовой И.П. в данной ситуации?

 

Ситуация 2.  В колбасный цех комбината, где работала технолог Ларина Н.М.. назначили заведующего производством Астафьева О.Б. С первых дней они не поладили. Между ними возник конфликт, который затянулся на два года. В результате Ларина Н.М. была освобождена от занимаемой должности. Хотя работник она добросовестный и знающий.

        Из объяснений Лариной Н.М.: «Началось с мелочей: зав. производством обосновался в отдельном кабинете, отобрал у меня ключи от сейфа, лишил всякой самостоятельности, поучает даже в мелочах, исправляет демонстративно, где надо и где не надо».

        Астафьев О.Б. в адрес Лариной Н.М.: «Тебе палец в рот не клади. Что ты больше моего знаешь? А ты и не должна знать, чем мы занимаемся. Делай, что я говорю, и всё тут».

Вопросы:

1. Назовите тип стиля руководства Астафьева О.Б.

2. Определите тип и причину конфликта.

3. Каким способом можно предотвратить возникший конфликт?

 

        Ситуация 3.  Бухгалтера Сафонову Т.П., работающую на компьютере, вызвал к себе руководитель организации и поручил установить программу «1С - Бухгалтерия» новой версии. Сафонова Т.П. немедленно приступила к порученной работе, но тут же получила выговор от главного бухгалтера: «У тебя своя работа стоит. Кто её за тебя будет делать? Почему решают эти вопросы, не поставив в известность меня? Почему не могут пригласить программиста?»

Вопросы:

1. Как Вы считаете, почему возник данный конфликт?

2. Каков его тип?

3. Начертите структуру подчинения по данной ситуации.

4. Определите её тип, преимущества и недостатки.

5. Назовите способы разрешения данного конфликта.

 

Ситуация 4. Довелось мне, как начальнику отдела, критиковать своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, идем рядом к автобусу – живем По-соседству. И видно мне: служебные замечания сослуживец принял как личную обиду.

Вопросы:

1. Определите тип конфликта.

2. Определите причину данного конфликта.

3. Как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию?

4. Как надо было критиковать сослуживца, не вызывая у него негативной реакции?

 

Ситуация 5. Пенсионерка – врач Иванова Н.П. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько занятий Иванова Н.П. была исключена с курсов: ее обвинили в том, что она «противопоставила себя коллективу». Об этом свидетельствуют такие события.

Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома культуры с врачом – психиатром. Прервав занятия, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Иванова Н.П. сказала, что ей лекция не нужна, и она пришла на оплаченные ею занятия по кройке и шитью, а не на лекцию. Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все стали говорить: «Как вам не стыдно!».

Директор дома культуры обвинил Иванову Н.П. в том, что она сорвала лекцию. На это Иванова Н.П. ответила: «Непонятно только, почему при таком большом интересе не провести лекцию нормально, как полагается?».

Вопросы:

1. Определите тип конфликта.

2. По какой причине он произошел?

3. Что надо было предпринять, чтобы не допустить конфликта?

4. Как преодолеть конфликт?

5. Оцените поведение Ивановой Н.П., остальных слушателей курсов, директора дома культуры.

 

Ситуация 6. Было провалено важное задание. Шеф учинил виновнику жуткий разнос и приказал первой же попавшейся на глаза сотруднице немедленно всё переделать. Та попыталась объяснить, что совершенно не в курсе проблемы. Это оказалось ошибкой! В накалённой атмосфере скандала шеф услышал только одно: подчинённая отказывается от порученного дела. И разразился шквалом негодования относительно её дальнейшей карьеры… Наконец, девушка отважилась вставить словечко: мол, от работы не отказываюсь, но где взять необходимые данные? На что последовало раздражённо: «Где хотите!». И тут у неё очень искренне вырвалось: «Больше всего я ценю вас, Юрий Сергеевич, за то, что вы совершенно не сковываете моей инициативы». Начальник рассмеялся, и они мирно начали обсуждать варианты решения проблемы.

1. Определите тип конфликта.

2. По какой причине он произошел?

3. Был ли разрешен данный конфликт? Если да, то, каким способом?

 

 Задание 2. Тест «Как ориентировано ваше поведение в конфликте?»

 

         Инструкция. Для всех пятнадцати пунктов отметьте, как часто вы используете указанное поведение. Варианты ответов колеблются в баллах от полного несогласия с утверждением (1 балл) до абсолютного согласия (5 баллов).

1.В споре с коллегами я стремлюсь показать преимущества своей позиции.             

2. Я веду переговоры с целью достичь компромисса.     

3.Я стремлюсь оправдать ожидания коллег.                     

4. Я стараюсь исследовать проблему вместе с коллегами и найти приемлемое для всех решение.                 

        5. Я настойчиво отстаиваю свою позицию.                                  

6.Я пытаюсь избежать быть втянутым в неприятности, без нужды не обостряю отношения.                 

7. Я твёрдо придерживаюсь своей линии в решении проблемы.                                                                                        

8. Я в чем-то уступаю, но в чём-то твёрдо настаиваю при решении проблемы.                                                

9. Я обмениваюсь достоверной и полной информацией с коллегами в решении проблемы.                        

10. Я избегаю открытых дискуссий по поводу разногласий.                                                                                      

11. Я приспосабливаюсь к требованиям и желаниям коллег.                                                                        

12. Я стремлюсь сделать наши точки зрения открытыми, с тем, чтобы мы вместе пришли к нужному решению.               

13. Я предлагаю выбирать среднюю позицию для преодоления разногласий.                                                             

14. Обычно я соглашаюсь с предложениями коллег.                 

15. Я стараюсь держать несогласие с коллегами при себе, чтобы избежать сильного проявления эмоций.                 

 

Ключ к опроснику. Следующие основные стили поведения характерны в конфликтной ситуации, если вы высоко оцениваете своё поведение по указанным номерам ответов.

 

Сотрудничество                                       4         9         12

Приспособление                                      3        11        14

Соперничество                                         1        5           7

Избегание                                                 6        10         15

Компромисс                                             2         8          13 

                                                                                        

 

 

Практическое занятие № 19

 

Тема: «Тренинг по применению стратегий в конфликтной ситуации»

Задания рассчитаны на двухчасовое   занятие

 

Цель занятия:

-  овладеть диагностикой возможных стилей поведения в конфликтных ситуациях;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

 

План

1. Краткое теоретическое введение в проблему.

2. Ознакомление с условием заданий.

3. Выполнение заданий.

4. Подведение итогов выполнения заданий.

 

Введение

Как известно, среди нас встречаются люди, склонные к конфликтному поведению, и те, которые спокойно и индифферентно относятся к различным ситуациям, сохраняя спокойствие, уравновешенность и способность принимать оптимальные решения. При подборе персонала и работе с кадрами вот уже свыше 20 лет в США и Европе используется новый подход к изучению конфликтности, предложенный       К. Томасом (США). У нас при работе с персоналом его тест для изучения личности предрасположенности к конфликтному поведению специально адаптирован         Н.В. Гришиной.

 В своем подходе к изучению конфликтов в системе межличностных отношений К. Томас впервые предложил новый подход к изучению конфликтов. Традиционно вся психологическая литература делала и делает акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что конфликт можно и необходимо разрешить или элиминировать (eliminare – лат. – исключать, удалять). Целью разрешения конфликтов было достижение бесконфликтного состояния, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими. Однако повседневная практика и ее анализ внесли новые нюансы в изучение этой проблемы:

1)    большинство усилий по полной элиминации конфликтов оказались тщетными;

2) оказалось, что конфликты, кроме негативной функции, могут нести и позитивное начало.

Отсюда К. Томас предложил, что ударение (и особенно в психологии менеджмента) должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими. В соответствии с этим К. Томас предложил сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными и каким образом можно стимулировать продуктивное поведение. Таким образом, поведение в социальной психологии и психологии личности был поставлен вопрос о неоднозначном отношении к личностным конфликтам и было показано, что одна из задач психологии управления – научиться управлять всеми фазами конфликта и стимулировать бесконфликтное поведение персонала.

Для описания возможных типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас применил двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями, в которой является кооперация (учет интересов другого) вовлеченных в конфликт и напористость, энергия, для которой характерен акцент на защите собственных интересов (рис. 1).

 

                                     Напористость,

                              забота о своих интересах

 

                                        _   

                                        _

                                        _

                                        _    

                                        _

                                        _

                                        _   

                                        _                                                         Кооперация

                                                                                           (учет интересов другого)

                              

                                       0 

                                       Рис. 1. Схема двухмерной модели К. Томаса

 

К. Томас выделил в этой схеме следующие пять способов регулирования конфликтов (рис. 2).

1. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения интересов в ущерб другому.

 2. Приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

 3. Компромисс (нулевой вариант).

 4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Согласно Томасу, при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха (это можно даже представить себе умозрительно). При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. И только одна ситуация – сотрудничество – приносит выигрыш двум сторонам.

        Внимание к своим интересам

                                       

                                              1                                            5

                                    Соревнование                 Сотрудничество

                                                              

                                                                     3

                                                          Компромисс

                                              4                                             2            

                                     Избегание                        Приспособление            

                                                                                                                   Кооперация

              Рис. 2. Пять способов регулирования конфликтов по К. Томасу

 

Задание 1. Диагностика возможных стилей поведения личности

в конфликтных ситуациях

 

К. Томасом разработан специальный опросник по выявлению тенденции к типичным формам поведения, который сегодня используется во всем мире при работе с кадрами и персоналом.

  В опроснике описывается каждый из пяти вариантов с 12 суждениями о возможном поведении индивида в конфликтной ситуации. Всего в опроснике 30 пар суждений, которые даны в различных сочетаниях (иногда суждения повторяются, но в разных сочетаниях). При исследовании предрасположенности к конфликту всем студентам группы предлагается выбрать то суждение в каждой из 30 пар, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Ключ к методике приведен в табл.1.

 

1. А. Я охотно предоставляю другим брать на себя ответственность за решение сложного вопроса

     Б. Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2. А. В споре я обычно стараюсь найти всех устраивающее решение.

    Б.  В споре я всегда стараюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я всегда стою на своем.

    Б.  В споре я стараюсь успокоить другого и сохранить нормальные отношения.

4. А.  В споре меня обычно устраивает компромисс.

    Б.  Иногда я способен пожертвовать своими интересами ради интересов других.

5. А. Улаживая конфликт, я всегда стараюсь вызвать положительные эмоции у другого.

    Б. В споре я всегда стараюсь избежать ненужной напряженности.

6. А. В споре, прежде всего, я стараюсь избежать неприятностей для себя.

    Б. В споре мое правило – добиться своего.

7. А. Я часто стараюсь отложить окончательное принятие решения с тем, чтобы потом расставить все точки над «и».

    Б. В споре я согласен кое в чем уступить, чтобы добиться других уступок.

8. А. Я всегда настойчиво стремлюсь к намеченному.

    Б. При решении проблем я, прежде всего, стараюсь понять, в чем затронуты мои интересы.

9. А. Возникающие разногласия – не повод для волнения.

    Б. Я способен мобилизовать себя, чтобы добиться того, чего хочу.

10. А. Я твердо стремлюсь к намеченному.

      Б. В споре я способен и на разумный компромисс.

11. А.В конфликте я, в первую очередь, стараюсь ясно представить интересы каждого.

      Б. В споре мне обычно важно сохранить отношения и не приобрести лишнего врага.

12. А. Я избегаю занимать двусмысленную позицию.

      Б. Если кто-то идет мне на встречу, то я даю возможность ему остаться при своем мнении.

13. А. Я обычно центрист и против крайностей.

      Б. В споре, когда я прав, я настаиваю, чтобы все было сделано, по-моему.

14. А. Излагая свою точку зрения, я всегда интересуюсь противоположной.

      Б. В споре я всегда стараюсь продемонстрировать логику и преимущество своих взглядов.

15. А. Для меня в споре главное – не переступить граней и не нажить себе врага.

      Б. Я пойду на многое, чтобы снять напряженность.

16. А. Я стараюсь не задевать чувство другого.

      Б. В споре я всегда пытаюсь убедить другого в преимуществе своих взглядов.

17. А. Обычно я последовательно добиваюсь своего.

      Б. Конфронтацию в споре я считаю бесполезной.

18. А. Если это сделает счастливым другого, то я могу, в конце концов, уступить ему.

      Б. В споре я никогда не добиваю соперника, я даю ему возможность утвердиться в чем-то.

19. А. Первым делом я пытаюсь определить, кто чего хочет и добивается.

      Б. Иногда я согласен повременить и отложить окончательное принятие решения.

20. А. Мне очень важно преодолеть сразу же явные разногласия.

      Б. Для меня всегда важно найти лучшее сочетание выгод и потерь для участников конфликта.

21. А. Ведя переговоры, я всегда внимателен к желаниям другого.

      Б. В споре я предпочитаю, чтобы другой не церемонился и прямо изложил, чего он хочет.

22. А. В споре меня устроит «золотая середина».

      Б. Я тверд в отстаивании своих позиций.

23. А. Мне важно, чтобы «волки были сыты», а «овцы целы».

      Б. Я согласен, чтобы кто-то принял ответственность на себя за решение конфликта.

24. А. В споре я могу и уступить, если почувствую, что «наступаю на любимую мозоль».

      Б. Я способен уговорить другого пойти на компромисс.

25. А. В споре я всегда стараюсь показать логику своих взглядов.

      Б. Я всегда внимателен к притязаниям других.

26. А. Я часто предлагаю всем занять среднюю позицию.

      Б. Мне всегда важно, чтобы другой хоть в чем-то получил выгоду.

27. А. Я стараюсь избегать позицию, которая могла бы вызвать обострение отношений.

      Б. Иногда я способен дать другому настоять на своем.

28. А. Обычно я четко и последовательно стараюсь идти к цели.

      Б. Смягчая ситуацию, я стараюсь присоединить к себе другого.

29. А. Я не люблю крайностей в споре.

      Б. Иногда возникающие разногласия – это не повод для волнений и тревог.

30. А. Для меня важно не затронуть «болевых точек» другого.

            Б. В споре для меня очень важно сделать другого своим соперником.

 

Таблица 1

Ключ к методике

 

 

  Количество баллов, набранное индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к соответствующей форме поведения в конфликтных ситуациях.

 

Интерпретация результатов исследования стилей поведения в конфликтной ситуации применительно к руководителю.

 

Соперничество (конкуренция). Человек, которому присущ этот стиль, весьма энергичен и активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем. Его мало интересует сотрудничество с другими; добиваясь своего, он способен на волевые решения. Он может сказать: «Меня не интересует, что думают другие. Я сам знаю, как решить проблему». Он удовлетворяет, в первую очередь, собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его вариант решения проблемы. Если речь идет о руководителе, то это типичный представитель жесткого алгоритма управления. На «решетке менеджмента» это позиция 9.1. Такой стиль может давать некоторый эффект, когда руководитель обладает определенной властью. Но, применяя такой стиль решения проблем, когда точка зрения данного субъекта расходится с точкой зрения более высоких руководителей, можно "обжечься".

Вот примеры таких случаев, когда этот стиль может принести успех:

- исход очень важен для вас;

- вы обладаете достаточным авторитетом в глазах окружающих и им представляется, что принимаемое вами решение – наилучшее;

- решение не терпит отлагательства;

- вы чувствуете, что у вас сейчас нет иного выбора и вам терять уже нечего;

- вы в критической ситуации, и спасти положение может только ваша мгновенная реакция;

- вы не можете дать понять подчиненным, что находитесь в тупике, тогда как они ждут от вас как всегда решения;

- вы должны принять не популярное решение, но промедление невозможно, вам потом не простят, а пока у вас есть полномочия для этого шага.

Если вы используете этот подход, и он даст положительный результат, вы завоюете новых сторонников; в случае отрицательного результата у вас появятся дополнительные противники и нужно быть готовым к ответственности. Однако если вы лидер-популист (позиция 1.9. на «решетке менеджмента») и вам важно сохранить хорошие отношения со всеми, то этот стиль использовать не следует. Он приемлем лишь в тех случаях, когда, как говорят, «риск – благородное дело», т.е. вы верите в победу, в свои силы, уверены в сотрудниках и пока обладаете волей и властью.

Уклонение (избегание). Этот подход в конфликтной ситуации можно реализовать тогда, когда вы лично не задеты, вам в данный момент не нужно напоминать всем о своих правах и прерогативах или вам выгоднее уклониться от разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, когда обсуждается проблема, жизненно не очень важная для вас, когда вам нет смысла тратить силы и имеющиеся ресурсы на ее решение или же когда вы чувствуете себя в безнадежном положении. Чувствуя себя неправым и понимая правоту другого, тоже можно прибегнуть к этому стилю поведения. В момент обсуждения проблемы вы можете попытаться внести нюансы в тему, выйти из комнаты или сделать что-либо такое, что отсрочит конфликт. В данном случае вы уходите от проблемы, позволяя ее решить другому. Добиваться отсрочки решения – тоже не оптимальный выход, если вы понимаете, что все равно проиграете.

Приведем наиболее типичные случаи, когда стиль уклонения может помочь вам:

- напряженность велика, накал страстей велик, и вы чувствуете, что его нужно сбить;

- исход уже не важен для вас, вы внутренне примерились с ним, решили не тратить на него последние силы;

- у вас сегодня и так трудный день, а решение этой проблемы принесет дополнительные неприятности;

- вам именно сейчас невыгодно решить конфликт в свою пользу;

- вам нужно выиграть время, чтобы заручиться поддержкой, или получить дополнительную информацию;

- ситуация сложна, и вам придется многим поступиться;

- у вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом;

- вы понимаете, что у других больше шансов решить эту проблему;

- обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию и для вас опасно.

Со стороны стиль уклонения «бегством» от проблем можно подсчитать неэффективным. В действительности же, как показывает практика, уход от конфликта или отсрочка его разрешения могут быть вполне оправданной реакцией на конфликт. Вполне возможно, что в случае вашего «ухода» конфликт заглохнет и разрешится сам собой. Если же нет, то, собравшись с силами и подготовившись, вы займитесь им попозже.

Приспособление. Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать свои интересы. Этот стиль может быть оправдан в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать вверх, поскольку человек обладает большей властью. Таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент. Если же вам кажется, что вы уступаете в чем-то важном и чувствуете свою неудовлетворенность, то стиль приспособления, скорее всего, неприемлем. Это касается и той ситуации, когда вы чувствуете, что этот другой человек не собирается (в отличие от вас) поступиться чем-то и не оценит вашей деликатности и ваших уступок. Развитое чувство ассертивности могло бы помочь в этих ситуациях.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку вы можете использовать его для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в том, что вы соглашаетесь делать то, чего хочет оппонент.

Назовем наиболее характерные ситуации, в которых обычно прибегают к стилю приспособления:

- вас не волнует и не затрагивает случившееся;

- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

- вы понимаете, что итог намного важнее для другого, чем для вас;

- у вас мало власти и шансов добиться своего;

- вы полагаете, что, уступая другому и даже не соглашаясь с ним, вы как бы даете ему полезный урок на будущее;

- и, наконец, жертвуя своими интересами, вы, в конце концов, как-то используете в очередной раз свою уступчивость и, возможно, чем-то компенсируете свое поражение.

Сотрудничество. В этом случае вы отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Вы «выкладываете на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их.

Это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон. Если вы оба понимаете, в чем причина разногласий, то может появиться возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы.

Такой подход может дать эффект в ситуациях, когда:

- решение проблемы одинаково важно и выгодно для обеих сторон;

- вас связывают с другой стороной длительные отношения;

- участники конфликта игнорируют разницу в положениях и способны демонстрировать взаимные доверие и уважение.

Сотрудничество является мудрым подходом к удовлетворению интересов обеих сторон. Однако оно требует определенных усилий и необходимого психологического настроя. Ведь нужно уметь объяснить свои желания, выслушать друг друга и вместе искать альтернативные решения проблемы. Гибкий алгоритм управления обычно и опирается на сотрудничество при решении проблем.

Компромисс. Используя этот стиль, вы часто идете на уступки, чтобы получить наиболее важное для вас в этот момент, а другая сторона делает тоже самое. Вы обмениваетесь уступками, подготавливая почву для принятия компромиссного, т.е. устраивающего вас решения.

Такие действия в некоторой мере могут напоминать и сотрудничество. Однако компромисс достигается по сравнению с сотрудничеством несколько легче. Вы ведь уступаете в чем-то, другой также идет вам на встречу. Цель компромисса – обмен уступками и достижение согласия на тот период, который пока устроит обоих. Цель сотрудничества – выработка долгосрочного взаимовыгодного решения. В ситуации компромисса стороны приходят к мысли: «Мы не можем реализовать полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться».

Компромисс эффективен, когда:

- обе стороны имеют относительно равные позиции и исключающие друг друга интересы;

- у вас нет времени и вам необходимо хоть какое-то решение получить быстро;

- вас устроит временное решение, так как оно дает возможность воспользоваться кратковременной выгодой;

- вы предпочитаете получить хоть что-то, чем терять многое.

 

Задание 2.  Тест: На сколько вы конфликтны?

 

С помощью предлагаемого теста можно выяснить уровень своей конфликтности.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:

а) избегает вмешательства;

б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки?

а) Нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки не только начальства, но и тех, кто его защищает.

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который кажется вам нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) Если другие вас поддержат, то да;

б) вы обязательно будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) Только, если они не обидчивы и эти споры не портят ваших отношений;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Вы стоите в очереди. Кто-то пытается пролезть вперед. Ваши действия?

а) Возмущаетесь в душе, но молчите;

б) открыто высказываете негодование;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые предложения, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите?

а) Выделите положительные стороны работы и предложите предоставить возможность продолжить ее;

б) выскажетесь и об положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

в) вы станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте: свекровь (теща) говорит вам о необходимости бережливости, экономии, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажите?

а) Одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорите, что эта вещь безвкусная;

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь из-за этого.

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

а) Думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за плохого воспитания чужих озорников?»

б) делайте замечание;

в) если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даете ему чаевых, которые заранее приготовили на случай, если бы он поступил честно;

б) просите, чтобы еще раз пересчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администратор сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности, не следит за уборкой в комнатах, за разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

а) Да, но полагаете, что если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, вряд ли это что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале – уборщицах, официантах.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Вы признаете свою ошибку?

а) Нет;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаете, что были не правы.

12. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваши действия:

а) не замечаете такой пустяк;

б) молча возьмете солонку;

в) не удерживаетесь от замечания, и, может быть, демонстративно откажитесь от еды.

13. На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция:

а) с возмущением посмотрите на обидчика;

б) сухо сделаете замечание;

в) выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

14. Кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась. Вы:

а) промолчите;

б) ограничитесь кратким тактичным комментарием;

в) устроите скандал из-за пустой траты денег.

15. Не повезло в лотерее. Как вы воспринимаете это?

а) Постараетесь быть равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда в ней больше не участвовать;

б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете реванш;

в) билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Ключ

Каждый ответ "да" оценивается в 4 балла; "б" – 2 балла; "в" – в 0 баллов.

От 42 до 60 баллов – вы тактичны, не любите конфликтов, даже если можете из сгладить, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но, когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 22 до 40 баллов – о вас говорят, что вы – конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем положении. И вас за это уважают.

20 и менее баллов – вы ищете повод для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать «любителем поскандалить»? Подумайте, не скрывается за вашим поведением комплекс неполноценности?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие №20

Тема: «Управление стрессом»

 

Цель занятия: овладеть навыками определения путей предупреждения стрессовых ситуаций, сформировать профессиональные компетенции

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление студентов с условиями заданий

3. Выполнение заданий

4. Подведение итогов выполнения заданий

 

Введение

Стресс – это динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей или препятствий, осложняющих достижение желаемых результатов.

Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Обычно стресс ассоциируется с двумя основными моментами: препятствиями и неосуществленными желаниями. Например, получение высокой оценки по итогам аттестации может способствовать продвижению по службе и повышению заработной платы, в то время как неудовлетворительная оценка может стать препятствием для долгожданного повышения и даже основанием для увольнения с работы из-за несоответствия занимаемой должности. Таким образом, необходимы два условия: чтобы стресс из потенциального перешел в состояние реального: неуверенность работника в том, что он обязательно достигнет результата, и особая важность для него получения этого результата. Так, если продвижение в данной организации не представляет для работника существенного интереса, то он вряд ли будет испытывать состояние стресса в случае неудовлетворительной оценки результатов его работы в организации.

Стресс обычно принято характеризовать как исключительно негативное явление, в то время, как в действительности в ряде случаев он может оказывать позитивное воздействие на производительность труда и его результаты.

Именно поэтому в настоящее время важен профессионализм менеджера в области управления стрессами. Он предусматривает понимание природы стресса и выработку навыков целенаправленного воздействия на процессы его развития.

 

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы

 

Ситуация. Летом прошлого года студентка проходила практику в одном известном банке. В связи с тем, что она интересуется пластиковыми картами и развитием данного рынка в России, ее практика проходила в управлении пластиковых карт банка. Это управление было сформировано сравнительно недавно, а на работу в нем принимались молодые люди в возрасте 20-25 лет. В первые дни практики студентка была приятно удивлена тем, что в банке работают люди чуть старше ее, так как она всегда представляла себе работников данных учреждений людьми солидного возраста, с большим опытом работы и глубокими знаниями. Позже, общаясь с сотрудниками отдела перспективного развития пластиковых карт, в котором она проработала большую часть своей практики, студентка узнала, что это было связано с тем, что рынок пластиковых карт у нас в стране еще не развит, а поэтому квалифицированных специалистов в этой области просто нет.

Студентке было предложено на выбор два варианта прохождения практики: «от звонка до звонка» с оплатой и определенным местом работы, либо без оплаты, но тогда появлялась возможность ознакомиться с работой всех отделов данного управления, и рабочий день не регламентировался. В связи с тем, что студентка во время практики хотела получить как можно больше знаний, она выбрала второй вариант.

Рабочий день в банке начинался в 9-00, и студентка соблюдала установленный режим работы. Впрочем, ее поразило то, что все сотрудницы отдела прибегали, хватались за сердце, а, отдышавшись, начинали принимать лекарство, беспокойно поглядывая на кабинет начальника. Требовалось определенное время, чтобы войти в рабочий ритм. Сначала она не поняла, что это значит.

Через пару дней в процессе работы практикантка познакомилась поближе с начальником управления пластиковых карт и его заместителем. Оба оказались молодыми мужчинами (около 30 лет), достаточно приветливыми, вежливыми и рассудительными, по крайней мере, ей так показалось.

Каково же было ее удивление, когда она узнала, что заместитель начальника управления каждое утро приходит пораньше и с часами сидит у окна на втором этаже, расположенном прямо над входом в управление, и следит за тем, кто во сколько приходит. Те сотрудники, которые опаздывают хотя бы на минуту, как выяснилось, лишаются ежемесячной премии. Поясним, что месячная зарплата у сотрудников банка состоит из основной ставки и указанной премии. Работник, трижды опоздавший за месяц, должен навсегда расстаться с планами, сделать карьеру. Кроме того, опоздавшему работнику устраивается жесточайшая обструкция со стороны коллег, пострадавших по его вине. Хотя на первый взгляд практикантке это показалось слишком жестоким, она все же решила, что подобные меры поддерживают дисциплину и являются целесообразными. Однако, все это она узнала от своих коллег, а при приеме на практику ни начальник управления, ни его заместитель, ни словом не обмолвились об этом. Тем не менее, она решила, что если она проходит практику в данном банке, то должна соблюдать установленные в нем правила.

Через две недели работы в банке практикантка задержалась в дороге из-за сбоя в работе метрополитена и потому опоздала на несколько минут на свое рабочее место. Впрочем, она не очень расстроилась, помня о тех условиях прохождения практики, которые были оговорены.

Через несколько минут после ее прихода в отдел буквально влетел начальник управления и сказал, что, так как она опоздала, все сотрудники отдела (15 человек) лишаются премии в этом месяце. Далее последовала пауза. Все настолько удивились, что ничего не успели сказать до того, как начальник ушел. Сначала практикантка просто растерялась, но, когда увидела слезы на глазах у двух сотрудниц и злобные хмурые лица других, разрыдалась. Затем она предложила сходить к начальнику и объясниться, но ей сказали, что это бесполезно.

Через несколько дней практика подошла к концу. Начальник управления, подписывая характеристику практикантки, пригласил ее по окончании учебы на работу в банк, заметив, что многие сотрудники часто болеют и увольняются по собственному желанию, видимо, не выдерживая интенсивной работы в банке. «Молодые кадры нам жизненно необходимы!» - было его напутствием.

Вопросы:

1. В чем вы видите источники стресса сотрудников управления?

2. Каковы последствия стресса для сотрудников управления?

3. Какие меры по управлению стрессом следует предпринять для нормализации работы на уровне организации и самого сотрудника?

4. Как бы вы вели себя на месте практикантки? Примете ли вы предложение о работе в этом банке?

 

Задание 2. Упражнение «Шкала оценок социальной адаптации»

 

Американские психологи, специалисты медицинского университета Вашингтона Томас Холмс и Ричард Раэ, разработали перечень стрессовых ситуаций, связанных с жизненными переменами, и предложили большому числу людей оценить эти стрессоры в "единицах жизненных перемен". Эти единицы показывают значимость тех или иных жизненных изменений и необходимость приспособления к ним. Чем выше балл, тем больший стресс оказывает данное событие на человека, а, следовательно – сказывается на его здоровье. Для того чтобы воспользоваться этой шкалой для измерения стресса в жизни, нужно сложить единицы жизненных перемен по каждому пункту событий, которые вы пережили на протяжении последнего года. Ученые утверждают, что, набрав в течение года от 150 баллов и более, человек рискует заболеть.

Жизненное событие	Среднее значение
1. Смерть супруга (или супруги)	100
2. Развод	73
3. Раздельное жительство супругов по приговору суда	65
4. Содержание в тюрьме или ином исправительном заведении	63
5. Смерть близкого родственника	63
6. Серьезное телесное повреждение или болезнь	53
7. Вступление в брак	50
8. Увольнение с работы	47
9. Восстановление отношений с супругом (или супругой)	45
10. Уход на пенсию	45
11. Крупные перемены в здоровье или поведении члена семьи	44
12. Беременность	40
13. Сексуальные затруднения	39
14. Появление нового члена семьи (например, рождение, усыновление, приезд старшего родственника и т.п.)	39
15. Крупная перестройка в бизнесе (например, слияние, реорганизация, банкротство и т.д.)	39
16. Крупные изменения финансового положения (например, стало гораздо хуже или гораздо лучше, чем обычно)	38
17. Смерть близкого друга	37
18. Переход на совершенно иной вид работы	36
19. Резкое изменение количества споров по поводу воспитания детей, личных привычек и т.д. (например, их стало больше или меньше, чем обычно)	35
20. Получение закладной на сумму более 10 тыс. долл. (например, покупка дома, фирмы и т.д.)	31
21. Потеря права выкупа закладной ил погашения ссуды	30
22. Крупные перемены в служебном положении (повышение, понижение, переход на аналогичную должность)	29
23. Уход сына или дочери из дома (например, вступление в брак, поступление в колледж и т.д.)	29
24. Натянутые отношения с родней мужа или жены	29
25. Выдающиеся личные достижения	28
26. Начало и прекращение женой работы вне дома	26
27. Начало или прекращение официального образования	26
28. Резкие изменения жизненных условий (например, постройка нового дома, перестройка, ухудшение жилища или ближайшего района)	25
29. Пересмотр личных привычек (одежды, манер, связей и т.д.)	24
30. Трудные отношения с боссом	23
31. Серьезные изменения времени работы	20
32. Изменение местожительства	20
33. Переход в новую школу	20
34. Крупные изменения в типе и продолжительности отдыха	19
35. Резкие изменения в религиозной активности (например, значительно больше или значительно меньше, чем обычно)	19
36. Резкие изменения в общественной активности (например, посещение клубов, дансингов, кинотеатров, знакомых и т.д.)	18
37. Получение закладной или ссуды менее 10 тыс. долл. (например, покупка автомобиля, телевизора, холодильника и т.д.)	17
38. Серьезные изменения в привычках сна (значительно большее или меньше сна, изменение времени сна)	16
39. Резкое изменение числа встреч членов семьи (например, значительно больше или меньше, чем обычно)	15
40. Резкое изменение привычек прима пищи (значительно большее или значительно меньшее количество или совсем другие часы приема пищи или окружение)	15
41. Отпуск	13
42. Рождество	12
43. Небольшие правонарушения (например, безбилетный проезд, переход улицы в неустановленном месте, нарушение общественного порядка и т.д.)	11

 

Считать данную шкалу стрессов абсолютно объективным индикатором не стоит. Она лишь отражает типичную картину реакции организма на стрессовую ситуацию. Но есть еще индивидуальные особенности – опыт, возраст, личные качества и прочие факторы, влияющие на оценку человеком того или иного события. К примеру, для одного потеря работы равносильна гибели, а для другого – реализация тайного желания или возможность начать новую жизнь. Все зависит от индивидуального восприятия. Но все же имеет смысл прикинуть, какой уровень стресса в баллах вы получили за год. Стоит насторожиться, если количество тяжелых стрессов за короткий период "зашкаливает". Чтобы обезопасить себя, в таких случаях важно вовремя обратиться за психологической помощью. Или как минимум пересмотреть свое отношение к оценке некоторых событий жизни.

Задание 3. Тесты на стрессоустойчивость

Тест на усталость

По утверждению японского психиатра Акиоши Китаока (Akioshi Kitaoka), эта иллюзия должна быть неподвижна или слабо двигаться для спокойного, уравновешенного, отдохнувшего человека. Если же картинка активно движется - вам нужен отдых.

 

Предлагаемый тест призван помочь обнаружить симптом стрессового состояния организма

Итак, вам необходимо ответить «да» или «нет» на 9 вопросов.

1. Легко ли вы раздражаетесь?

2. Считаете ли вы, что даже ближайшие коллеги (друзья) относятся к вам недоброжелательно?

3. кажется ли вам, что у вас плохая память?

4. Предполагаете ли вы, что ваш начальник вас недооценивает?

5. Случается ли вам просыпаться на два часа раньше срока?

6. Бывает ли у вас беспричинный страх?

7. Случается ли вам испытывать острую потребность в алкоголе, никотине?

8. Бывает ли, что желание поработать у вас возникает только в конце дня?

9. Замечаете ли вы у себя повышенный или, наоборот, ослабленный аппетит?

Если на эти вопросы вы хотя бы в двух случаях дали положительный ответ, вам уже можно идти консультироваться с врачом.

Тест "Подвержены ли Вы стрессу?"

 

Данный тест на оценку стрессоустойчивости был разработан ученым -психологом Медицинского центра Университета Бостона. Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к вам вообще не относится.

1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.

2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.

3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.

4. В пределах 50 километров у вас есть хотя бы один человек, на которого вы можете положиться.

5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.

6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.

7. За неделю вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.

8. Ваш вес соответствует вашему росту.

9. Ваш доход полностью удовлетворяет ваши основные потребности.

10. Вас поддерживает ваша вера.

11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.

12. У Вас много друзей и знакомых.

13. У Вас есть один или два друга, которым вы полностью доверяете.

14. Вы здоровы.

15. Вы можете, открыто заявить о своих чувствах, когда вы злы или обеспокоены чем-либо.

16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, ваши домашние проблемы.

17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.

18. Вы можете организовать ваше время эффективно.

19. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.

20. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня.

 

Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:

- почти всегда - 1;

- часто - 2;

- иногда - 3;

- почти никогда- 4;

- никогда - 5.

Теперь сложите результаты ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 очков.

Если вы набрали меньше 10 очков, то вас можно обрадовать, в случае если вы отвечали еще и честно, - у вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм, вам не о чем беспокоиться.

Если ваше итоговое число превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на вашу жизнь, и вы им не очень сильно сопротивляетесь.

Если вы набрали более 50 очков, вам следует серьезно задуматься о вашей жизни - не пора ли ее изменить. Вы очень уязвимы для стресса.

Взгляните еще раз на утверждения теста. Если ваш ответ на какое-либо утверждение получил 3 очка и выше, постарайтесь изменить свое поведение, соответствующее данному пункту и ваша уязвимость к стрессу, снизится. Например, если ваша оценка за 19 пункт - 4, попробуйте пить хотя бы на одну чашку кофе в день меньше, чем обычно.

Начните присматриваться к себе внимательнее сейчас, а не тогда, когда уже будет поздно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое занятие № 21

 

Тема: «Этика деловых отношений и деловой этикет»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия:

- овладеть навыками деловых отношений и делового этикета;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

 

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Ознакомление студентов с условиями заданий

3. Выполнение заданий

4. Подведение итогов выполнения заданий

 

Введение

Искусство деловых отношений, знание психологических особенностей личности и трудового коллектива, применение методов этического и психологического воздействия являются залогом жизненного и профессионального успеха в системе отношений «человек-человек». Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

  Этика включает в себя систему универсальных и специфических (для профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений, основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Известная древняя мудрость гласит: «Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Этика деловых отношений раскрывает сущность приведенного высказывания, отвечая на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?

Этикет – это установленный порядок поведения где-либо. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и совершенствовать. Почти 70% выгодных сделок для отечественных предпринимателей в 90-х годах ХХ века не состоялись из-за того, что новоиспеченные российские бизнесмены не знали правила этикета и не владели культурой общения. Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.

 

  Задание № 1.

  Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы. Сформулируйте своё понимание, что есть совесть, долг, достоинство, скромность, благородство.

 

 Задание № 2.

 Ваш партнёр по деловому общению неоправданно выбирает Ты-общение. Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?

 

Задание №3.

Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:

1)     к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;

2)     к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему вопросу;

3)     к полицейскому, чтобы узнать, как проехать на выставку.

 

Задание №4.

Заполните таблицу «Правила приветствия в различных ситуациях»

№ п/п	Ситуация или вариант встречи сотрудников	Должен быть первым при:
		приветствии	рукопожатии	представлении
1.	Мужчина Женщина	+	+	+
2.	Старший по возрасту Младший по возрасту
3.	Старший по должности Младший по должности
4.	Проходящий мимо группы Стоящий в группе
5.	Входящий в комнату Находящийся в комнате
6.	Обгоняющий ведущего
7.	Руководитель делегации, входящий в комнату Руководитель делегации, находящийся в комнате

 

Задание №5. Тест «Этические нормы делового телефонного разговора»

Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими организации при беседе с клиентами по телефону. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на собеседника положительное впечатление, пометьте ее буквой «П», а если отрицательное – буквой «О».

1. Добрый день. Это коммерческий банк «Алемар». У телефона Алексеев Никита Петрович. Слушаю Вас.

2. Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел маркетинга.

3. Здравствуйте, страховая компания «Глория».

4. Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?

5. Спасибо за звонок. Звоните чаще!

6. Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем Вам помочь не могу.

7. Доброе утро, отдел снабжения.

8. Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил Вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?

9. Извините, что заставил Вас ждать. Чем я могу помочь Вам?

10. Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Спасибо за звонок.

11. Так, кого Вы ждете?

12. Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией.

13. Спасибо. При случае я позвоню Вам.

14. Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду Вашего звонка. Спасибо за звонок.

15. Расскажите, как это случилось.

16. Рад вашему звонку. Как у Вас дела?

17. Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию.

18. Извините, пожалуйста. Я принимаю иногороднюю телефонограмму. Можно я перезвоню Вам через 10 минут? Спасибо за понимание.

19. К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает.

20. Спасибо за звонок. Такого человека, как Вы, мы готовы выслушать всегда.

21. Вы не правы. Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку.

22. Ивана Петровича сейчас нет на месте. Он будет в 15:00.

23. Здравствуйте, банк «Россия», у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю Вас.

24. Вы правы. И в то же время, что Вы думаете о приобретении акций нашего банка?

25. Извините, к сожалению, я должен идти по вызову. Если Вам удобно, я перезвоню Вам завтра в 10 утра. Спасибо за звонок.

Подведение итогов

Используя ключ, подсчитайте количество несовпадений с вашими ответами.

Оценка результата

Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством владения телефонных переговоров у вас не совсем благополучно. Необходимо еще раз ознакомиться с теоретическим описанием по данной теме.

 

Задание №6. Тест «Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона»

Выберите один из вариантов ответов.

1. Вы садитесь за стол, который сервирован разными столовыми приборами. В центре возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что Вы станете с ней делать?

а) развернете и положите на колени;

б) заткнете за воротник.

2. Перед Вами несколько ножей и вилок. Какими приборами Вы воспользуетесь сначала?

а) теми, что лежат дальше от тарелки;

б) теми, что лежат ближе к тарелке.

3. В гостях за обеденным столом гость-мужчина сидит в окружении женщин, т.е. слева и справа от него находятся женщины. Кому их них он должен уделять преимущественное внимание?

а) той, что сидит слева от него;

б) той, что сидит справа.

4. Вам подали второе блюдо:

а) следует сразу разрезать мясо на более мелкие части;

б) постепенно отрезать мелкие кусочки.

5. Можно ли в гостях второй раз взять понравившееся кушанье?

а) да;

б) нет.

6. Если Вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от Вас, то:

а) Вы сами потянетесь за ним;

б) попросите передать его Вам.

7. В гостях Вы съедите все, что положили на свою тарелку, даже если не хотите:

а) да;

б) нет.

8. Если Вам не нравится предлагаемая хозяйкой еда, Вы поблагодарите ее и откажитесь:

а) не объясняя причин;

б) объясните причину отказа.

9. Считаете ли Вы, что хлеб из хлебницы надо брать:

а) вилкой;

б) рукой.

10. Вы обедаете в ресторане, где Вас обслуживает официант. Вы закончили, есть второе и хотите показать официанту, чтобы он убрал прибор. Для этого:

а) положите нож и вилку на тарелку параллельно друг другу ручками вправо;

б) положите нож и вилку острыми концами в тарелку.

Обработка результатов:

Подсчитайте количество баллов, используя ключ.

Вариант ответа	Номер вопроса
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
а	5	5	0	0	5	0	5	5	0	5
б	0	0	5	5	0	5	0	0	5	0

Интерпретация результатов:

45-50 баллов - отлично;

35-40 - хорошо;

25-30 - удовлетворительно;

0-20 баллов - плохо.

Задание №7. Разгадайте кроссворд по теме: «Этика деловых отношений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

По горизонтали:

2.  Правила поведения людей в обществе.

7.  Процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей, или личностей.

8.  Человеческая деятельность в её самых разных проявлениях.

10. Учение о морали, нравственности.

14.Воздействие друг на друга лиц, предметов, явлений и т.п., вызывающее какие-либо обоюдные изменения.

17. Универсальная операция мышления, связанная с усвоением нового содержания, включением его в систему устоявшихся идей и представлений.

19. Человек, который в своих интересах управляет поведением другого, помимо его воли.

24.Множество представлений, обрядов, привычек и навыков практической и общественной деятельности, передаваемых из поколения в поколение.

 

По вертикали:

1. Экономическая деятельность, направленная на систематическое получение, прибыли от производства и/или продажи товаров, оказания услуг. 

3. Агрессивное преследование одного из членов коллектива. 

4. Система этических ценностей, которые признаются человеком. 

5. Обсуждение спорного вопроса, проблемы. 

6. Анализ, оценка и суждение о человеке или его действиях. 

8. Общение, обмен мыслями, сведениями, идеями. 

9. Невербальное общение людей с помощью прикосновений. 

11. Положение индивидуума в системе отношений подчиненный-начальник. 

12. Способность человека изменять свои действия под влиянием внутренних и внешних факторов. 

13. Техника правильного использования времени. 

15. Психологическое насилие на работе, когда сотруднику создают невыносимые условия со стороны руководителя. 

16. Объединение 

18. Порядок подчинённости низших звеньев высшим.

20. Сведения, воспринимаемые человеком или специальными устройствами как отражение фактов материального мира в процессе коммуникации. 

21. Способность принимать решения за целую группу людей и умение убедить их в правильности этого выбора. 

22. Устойчивая совокупность индивидуальных психофизиологических особенностей личности. 

23. Острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия. 

 

 

Практическое занятие № 22

Тема: «Выработка имиджа фирмы»

Задания рассчитаны на двухчасовое занятие

 

Цель занятия:

- овладеть умениями и навыки формирования имиджа фирмы;

- применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

План занятия

1. Краткое теоретическое введение в проблему

2. Деление группы студентов на подгруппы

3. Ознакомление с условием задания

4. Выполнение задания

5. Обсуждение точек зрения студенческих подгрупп

6. Подведение итогов занятия

 

Введение

Успех фирмы является слагаемым множества факторов, он зависит в т. ч. от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становиться потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную известность, приобрести репутацию.

Бизнесмены стремятся привлечь к себе внимание конкретных адресных групп: инвесторов, акционеров, партнеров, потребителей и другие жизненно важные группы общества. Не случайно слово «имидж» у всех на слуху. Имиджи входят в сознание людей, заполняют все сферы человеческой деятельности и во многом управляют поведением людей.

Имидж — специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознание, (подсознание) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит отличию фирмы (товара, услуги) от аналогичных.

         Впечатления о фирме формируются входе личных контактов человека с фирмой; на основе слухов, циркулирующих в обществе; из сообщений средств массовой информации.

         Большинство фирм, действующих на рынке или вступающих на него придают большое значение созданию собственного оригинального имиджа. Разработкой имиджа можно заниматься самому или пригласить специалистов в этой области.

         Понятие имидж включает в себя большое число компонентов:

 - название фирмы;

- девиз фирмы;

- оформление офиса;

- выбор места расположения (адреса) фирмы;

- внешний облик работников фирмы;

- визитная карточка сотрудников;

- кодекс поведения работников фирмы.

 

Студенческая группа делится на подгруппы, каждая из которых отдельно выполняет задания по формированию фирмы и разработке ее имиджа. В подгруппе должно быть не менее 3-х студентов. Из них в подгруппе выбирается лидер, который в дальнейшем будет представлять фирму на презентации.

 

Задание:

Разработка имиджа фирмы проводится в несколько этапов.

1. Определите сферу деятельности создаваемой фирмы

2. Придумайте название фирмы, ее логотип и слоган.

3.Распределите обязанности среди имеющихся сотрудников. Возможны вакансии.

4.Нарисуйте визитную карточку (можно для одного из сотрудников). Визитная карточка рисуется размером в тетрадный лист или более (А4) для того, чтобы   ее   смогли   рассмотреть   присутствующие   на   презентации работники других фирм.

5. Разработайте модели фирменной одежды для сотрудников фирмы.

6. Подготовьтесь к презентации фирмы.

7. Презентация созданных на занятии фирм.

 

        По итогам презентации студентами совместно с преподавателем определяется лучшая подгруппа, подготовившая и осуществившая лучшую презентацию. Оценивается актуальность выбранной сферы деятельности, оригинальность выбранного названия и разработанной визитной карточки. Одним из главных критериев выбора лучшей фирмы является поведение лидера фирмы на презентации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

 

Оценка «5» (отлично) выставляется в случае, если работа выполнена в срок, студент сумел рассчитать время, необходимое для подготовки работы, четко понимает цель задания, без дополнительных пояснений (указаний) использует навыки и умения, полученные при изучении смежных дисциплин, грамотно отвечает на поставленные вопросы.

Оценка «4» (хорошо) выставляется в случае полного выполнения в срок всего объема работ при наличии несущественных ошибок и незначительных отклонений от требований к работе.

Оценка «3» (удовлетворительно) выставляется в случае недостаточно полного выполнения работы, при наличии ошибок, которые не оказали существенного влияния на окончательный результат, но работа не соответствует заданным требованиям.

Оценка «2» (неудовлетворительно) выставляется в случае, если работа не выполнена в срок, допущены существенные ошибки, работа выполнена крайне неграмотно, студент показывает незнание материала при ответах на вопросы.

 

6 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

Основные источники:

1. Драчева, Е.Л., Юликов, Л.И. Менеджмент: учебное пособие для студентов учреждений сред. проф. образования /Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 2-е изд., стер. –М.: Издательский центр «Академия», 2020. – 304 с.

2. Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. – Ростов н/Д: Феникс, 2020. – 344 с.

 

Дополнительные источники

1. Научно-образовательный портал Экономика и управление на предприятиях eup.ru – URL: http://eup.ru

2. Экономический образовательный ресурс – URL: www.economicus.ru

3. Интернет журнал о бизнесе Секрет фирмы – URL: https://secretmag.ru

4. Информационный сайт Коммерсант.ru – URL: https://www.kommersant.ru

5. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправками от 03.07.2020).

6. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая от 30. 11.1994 N 51 -ФЗ (ред. от 09.03.2021), часть вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ, часть третья от 26.11.2001 N 146-ФЗ и часть четвертая от 18.12.2006 N 230-ФЗ) (с изменениями и дополнениями).

7. Балашов А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2020 - 288 с.

8. Менеджмент: учебник для СПО / под ред. Ю. В. Кузнецова. — М.: Издательство Юрайт, 2020 - 448 с.

9. Мескон М.Х. Основы менеджмента / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – 3-е изд. – Пер. с англ. – Вильямс, 2020. - 672 с.

10. Михалева, Е. П. Менеджмент: учебное пособие для среднего профессионального образования / Е. П. Михалева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 191 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-9916-5662-7. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488550 (дата обращения: 15.03.2021).

11. Управление персоналом: учебник/Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. – Москва: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2021. -336 с. (Среднее профессиональное образование).

 

 

Скачано с www.znanio.ru