Методическое пособие "ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ ПЕДАГОГОВ УЧРЕЖДЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ, ИЛИ КАК СОХРАНИТЬ КОЛЛЕКТИВ"

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ  ПЕДАГОГОВ  УЧРЕЖДЕНИЯ  ОБРАЗОВАНИЯ, ИЛИ КАК СОХРАНИТЬ КОЛЛЕКТИВ  и коррекции  процесса эмоционально­психологического выгорания педагогов  Методическое пособие для диагностики Составитель: педагог­ психолог  МДОУ «ЯСЛИ ­ САД № 395 Г. ДОНЕЦКА» Погребняк Т.И. СОДЕРЖАНИЕ Введение                                                                                                                                      2 Часть 1. Эмоциональное выгорание у педагогов                                                                                     2 Факторы профессионального выгорания                                                                                 3 Фазы  развития синдрома профессионального  выгорания                                                    4   Часть 2. Изучение профессионального выгорания  педагогов                                                               6 Организация и проведение исследования коллектива                                                            8 Опросник   «Психическое выгорание»                                                                                     8 Анкета «Супос – 8»                                                                                                                     9 Опросник поведения и переживания, связанного с работой                                                  11 Определение эмоционального выгорания   (Методика Бойко В.В.)                                     15 Тест на самооценку стрессоустойчивости личности  (авторы: Л.П. Пономаренко, Р.В. Белоусова)                                                                         20                              Часть 3 Теория  и практика преодоления стресса и выгорания                                                         21      Психотехники саморегуляции                                                                                                  23 Развивайте позитивное мышление                                                                                           23 Правила педагогического общения                                                                                          26 Понять друг  друга                                                                                                                     28 Как научиться определять свое «Я­слушание»                                                                       30 Использование техник снижения эмоционального напряжения                                           37 Техники «привлечение необходимого ресурса»                                                                     38 Поведение в напряженной конфликтной ситуации                                                                38 Как избавиться от раздражительности                                                                                     39 Техника рефрейминга (переформулирования) проблемы                                                      41 Техника принятия решений и действий в кризисных ситуациях                                          42 Можно ли возродиться из пепла?                                                                                             43 Технология «накопления ресурсов для самообновления»                                                     45 Программа укрепления личного счастья                                                                                 46                                                                                                                               49 Литература  Введение Состояние психики и психическая подготовленность педагогов играют немалую роль в общении и достижении учебных и воспитательных целей. К сожалению, деструктивный социум, внутренний дискомфорт оказывают пагубное воздействие на психическое состояние, вызывают стрессы,   которые   приводят   к   неврозоподобным   реакциям   и   состояниям,   отрицательно сказываются на профессиональной деятельности педагога. При этом слова и жесты педагога могут   играть   роль   отрицательного   фактора,   вводить   детей   в   состояние   деморализации   и невроза.   Педагог   должен   учитывать,   что   все   дети   восприимчивы   к   его   настроению   и психическому   состоянию.   Негативный   настрой   педагога   на   работу   с   детьми   приводит   к длительному стрессовому состоянию не только у него самого, но и  его воспитанников. Проблематика стрессоустойчивости человека  разных профессий с давних пор привлекала внимание психологов различных направлений. В классических исследованиях Г. Селье, а затем ­ Лазаруса, Розенмана и Фридмана было показано, что длительное воздействие стресса приводит к   таким   неблагоприятным   последствиям,   как   снижение   общей   психической   устойчивости организма,   появления   чувства   неудовлетворенности   результатами   своей   деятельности, тенденция   к   отказу   от   выполнения   заданий   в   ситуациях   повышенных   требований,   неудач   и поражений.   Анализ   факторов,   вызывающих   эти   симптомы   в   различных   видах   деятельности, показал,   что   существует   ряд   профессий,   в   которых   человек   начинает   испытывать   чувство внутренней,  эмоциональной опустошенности  вследствие необходимости постоянных контактов с   другими   людьми.   Появился   термин   «бессильный   помощник»,   описывающий   состояние психической  перегрузки в социальных профессиях. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек». Эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена ­ синдрома профессионального выгорания. Часть 1 ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ   ВЫГОРАНИЕ  У  ПЕДАГОГОВ  УЧРЕЖДЕНИЙ  ОБРАЗОВАНИЯ В   начале   70­х   гг.   американский   психолог   Х.Фрейденбергер   впервые   употребил словосочетание   «психическое   выгорание»   в   связи   с   анализом   требований,   предъявляемых   к социальным   профессиям,   основное   содержание   которых   составляет   межличностное взаимодействие.   Первоначально   автор   описал   это   явление   как   ухудшение   психического   и физического самочувствия у представителей таких профессий. В последнее время оно широко используется в научных текстах и лексиконе психиатров, медицинских и социальных психологов, звучит с экранов телевизоров и мелькает на страницах популярных изданий. Дело в том, что представители многих профессий, чья деятельность связана с общением, подвержены симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения. Прежде всего,   это касается врачей, педагогов, работников торговли и сферы обслуживания. Если к этому отряду представителей массовых профессий прибавить руководителей, менеджеров и командиров, работников милиция, прокуратуры и судов, обслуживающий персонал железной дороги и аэрофлота, всякого рода 2 инструкторов,   экскурсоводов   и   переводчиков,   интервьюеров,   библиотекарей   и   артистов,   то получится, что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания. Термин   „профессиональное   выгорание"   не   строго   научный.   Быть   может,   потому   само явление   освещается   несколько   упрощенно   и   популистски,     как   в   зарубежной,   так   и   в отечественной   литературе.   Но   за   ним   стоят   очень   серьезные   психологические   и психофизиологические реалии, имеющие свои причины, формы проявления и коммуникативные следствия.   отметим, Прежде   всего,   что   профессиональное   выгорание   приобретается   в жизнедеятельности человека. Этим оно отличается от разных форм эмоциональной   ригидности, которая,   определяется   органическими   причинами   –   свойствами   нервной   системы, психосоматическими нарушениями, степенью подвижности эмоций. Эмоциональное выгорание ­ это выбранный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного   исключения   эмоций   (понижения   их энергетики) в ответ на отдельные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное   выгорание является приобретенным стереотипом эмоционального, чаще профессионального,   поведения.     Выгорание   отчасти   функциональный   стереотип,   поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В тоже время, могут   возникать   и   его   дисфункциональные   следствия,   когда   выгорание   отрицательно сказывается  на исполнении  профессиональной  деятельности и  отношениях  с  коллегами,  а  у педагогов ­ с детьми. Отсюда, высокое качество образования возможно только в том случае, если  педагог  характеризуется  как  профессионал,  деятельный,  полный   энергии,  способный   к творчеству и генерации духовных ценностей. Но темпы современной жизни ставят довольно высокие требования к адаптационным возможностям психики и организма, поэтому проблема профессионального выгорания особенно актуальна в наше время и значима как в теоретическом, так и в практическом плане жизни и работы педагогического коллектива. Эмоциональное   истощение  как  один из   главных   критериев  профессионального   выгорания Эмоциональное   истощение   ­   динамический   процесс   и   возникает   поэтапно,   в   полном соответствии   с   механизмом   развития   стресса.   Г.Селье,   основоположник   учения   о   стрессе, рассматривал его как неспецифическую (т.е. всеобщего действия) защитную реакцию организма на психотравмирующие факторы разного свойства. При эмоциональном выгорании налицо все три фазы стресса: 1)   нервное   (тревожное)   напряжение   ­   его   создают   хроническая   психоэмоциональная атмосфера,   дестабилизирующая   обстановка,   повышенная   ответственность,   трудность контингента; 2) резистенция, т. е. сопротивление, ­ попытка человека более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений; 3) истощение  ­  оскудение  психических  ресурсов,   снижение       эмоционального   тонуса, которое  наступает  из­за того, что  проявленное  сопротивление   оказалось неэффективным Соответственно     каждому     этапу     возникают     отдельные   признаки,   или   симптомы, нарастающего эмоционального выгорания [25]. Факторы  профессионального выгорания Эмоциональное выгорание ­ это форма профессиональной деформации личности. Данный стереотип эмоционального восприятия действительности складывается под воздействием ряда факторов ­ предпосылок  внешних и внутренних. Внешние факторы: • хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, 3 • дестабилизирующая организация деятельности; • повышенная ответственность за исполняемые функции и операции; • неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности; •   психологически   трудный   контингент,   с   которым   имеет   дело   профессионал   в   сфере общения. Внутренние факторы: • склонность к  эмоциональной ригидности; •интенсивная   интериоризация   профессиональной   деятельности; (восприятие   и   переживание)   обстоятельств • слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности; • нравственные дефекты и дезориентация личности. К внешним факторам, провоцирующим выгорание  у воспитателей  ДOУ, можно отнести специфику   профессиональной   педагогической   деятельности,   характеризующейся   высокой эмоциональной   загруженностью   и   наличием   большого   числа   эмоциогенных   факторов,   как объективных, так и субъективных, которые воздействуют на труд педагога и могут вызывать сильное   напряжение   и   стресс.   Необходимость   сопереживания,   сочувствия,   нравственная ответственность за жизнь и здоровье вверенных ему детей, осуществляемые в режиме внешнего и внутреннего контроля, способствуют возникновению неблагоприятных эмоциональных состояний и   формированию   защитного   поведения.  Влияние  организационного   фактора  в  условиях   ДOУ чаще   всего   проявляется   в   неблагополучной   психологической   атмосфере   в   педагогическом коллективе.  Однополый  состав  коллектива ДOУ, конфликты   по   вертикали  и  горизонтали, нервозная     обстановка   побуждают   одних   растрачивать   эмоции,   а   других   ­   искать   способы экономии своих психических ресурсов. К   внутренним   факторам   относят   и   личностный   фактор,   который   проявляется   в неудовлетворенности   своей   самореализацией   в   разных   жизненных   и   профессиональных ситуациях. С. В. Умняшкина отмечает, что неразвитость жизненных сил приводит к эмоциональному выгоранию   как   неспособности   включиться   в   функционирование   других   людей:   «Личность самоактуализирующаяся обладает   "противоядием"   по отношению к выгоранию именно при высокой активности по осмыслению своего места и роли в жизненной ситуации других людей, при   осознании   собственной   миссии   и   готовности     "платить     за     самоидентичность     и самореализацию". По мнению Н.А. Аминова, Н.В. Молоканова, И.А. Зимней, преобладание специальных эмо­ циональных   способностей   в   структуре   инструментальных   определяет   сопротивляемость развитию синдрома эмоционального выгорания.                Фазы   развития   синдрома профессионального   выгорания Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса   и   психической   перегрузки,   которые   приводят   или   могут   приводить   к   полной дезинтеграции различных психических сфер и, прежде всего, ­ эмоциональной.  Развитие   синдрома   носит   стадиальный   характер.   Сначала   наблюдаются   значительные энергетические   затраты   –   следствие   экстремально   высокой   положительной   установки   на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует,   однако,   отметить,   что   генезис   синдрома   носит   индивидуальный   характер, определяемый   различиями   в   эмоционально­мотивационной   сфере,     а   также   условиями,   в которых протекает профессиональная деятельность человека.  Согласно концепции М. Буриша, в развитии синдрома профессионального выгорания можно выделить несколько главных фаз (таблица 1). 4 Фазы развития синдрома профессионального выгорания Таблица 1  А) Чрезмерное участие •  Чрезмерная активность, чувство незаменимости. •     Отказ   от   потребностей,   не   связанных   с   работой,   вытеснение   неудач   и разочарований. • Ограничение социальных контактов. Б) Истощение •  Чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев. А) По отношению к сотрудникам, детям и прочим • Потеря положительного восприятия коллег. • Переход от помощи к надзору и контролю. • Приписывание вины за собственные неудачи другим людям. • Доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, детям и другим людям, проявление негуманного подхода к людям. Б) По отношению к остальным окружающим • Отсутствие эмпатии, безразличие. • Циничные оценки. В) По отношению к профессиональной деятельности • Нежелание выполнять свои обязанности. • Искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени. • Акцент   на   материальный   аспект   при   одновременной неудовлетворенности работой.  Г) Возрастание требований •  Потеря  жизненного идеала, концентрация на  собственных потребностях. • Чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть. А) Депрессия • Постоянное чувство вины, снижение самооценки. • Безосновательные страхи, лабильность настроений, апатия. Б) Агрессия •  Защитные   установки,   обвинение   других,   игнорирование   своего   участия   в неудачах. • Отсутствие толерантности и способности к компромиссу. • Подозрительность, конфликты с окружением. А) Сфера интеллекта •   Снижение   концентрации   внимания,   отсутствие   способности   к  выполнению сложных заданий. • Ригидность мышления, отсутствие воображения. Б) Мотивационная сфера •    Отсутствие  собственной  инициативы,  снижение  эффективности   деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям.  В) Эмоционально­социальная сфера • Безразличие,  избегание неформальных контактов. •   Отсутствие   участия   в   жизни   других   людей,   чрезмерная   привязанность   к конкретному лицу. • Избегание тем, связанных с работой. • Самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука. • Снижение иммунитета. • Неспособность к релаксации в свободное время. 5 1. Пре­ дупреж­ дающая  фаза 2. Сни­ жение  уровня  собст­ венного  участия 3. Эмо­ циональ­ ные  реакции 4.  Фаза  деструк­ тивного  поведе­ ния 5. Пси­ хосома­ тичес­ кие  реакции 6. Разо­ чарова­ ние • Бессонница, сексуальные расстройства. • Повышенное давление, тахикардия, головные боли. • Боли в позвоночнике, расстройства пищеварения. • Зависимость от никотина, кофеина, алкоголя. • Отрицательная жизненная установка. • Чувство беспомощности и бессмысленности жизни. • Экзистенциальное отчаяние. Анализ фаз развития синдрома показывает определенную тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному  отчаянию   и  экзистенциональной  пустоте  (экзистенционализм – философское и литературное направление ХХ века, согласно которому предметом философии является   личная   судьба   свободного   и   ответственного   индивидуума,   переживающего   чувство страха и безнадежности, бессмысленности существования). На   первом   этапе   развития   синдрома   профессиональная   деятельность   является   главной ценностью и смыслом всей жизни человека. По мнению Буриша, «тот, кто выгорает, когда­то должен  был   загореться».    Этот    «запал»     не  несет  никаких   отрицательных  последствий  при условии соответствующей позитивной отдачи, восстановления. Если же собственный вклад не соответствует   полученному или ожидаемому вознаграждению, появляются первые симптомы выгорания.   Изменение   отношения   к   профессиональной   деятельности   (от   положительной   до безразличной и затем отрицательной)  можно проследить на примере поведения «выгоревшего» врача,   который   начинает     воспринимать   пациента   исключительно   как   медицинский   случай («почки» – из пятой палаты, «инфаркт» – из восьмой). Происходит обезличивание отношений между участниками этого процесса, которое подавляет проявление гуманных форм поведения между   людьми   и   создает   угрозу   для   личностного   развития   представителей   социальных профессий. Сложный   характер   синдрома   выгорания   и   разнородность   интерпретации   его   причин   и проявлений   требует   поиска   исследовательских   стратегий   и   создания   соответствующего психологического   инструментария.   Классическим   примером   измерения   степени   развития синдрома является  Maslach  Burnout  Inventori,   разработанный К. Маслач, который позволяет исследовать   три   главные   составляющие   синдрома:   эмоциональное   истощение, неудовлетворенность   профессиональной   деятельностью,   обезличивание   интерперсональных отношений.  Открытым остается, однако, вопрос о том, какие стратегии поведения в профессиональной среде способствуют психическому здоровью и личностному росту. Т.В. Форманюк предлагает учитывать три наиболее существенных аспекта: ­личностный –  мотивация, способы реагирования на стрессы и другие индивидуальные особенности; ­ролевой – социально­ролевая конфликтность и неопределенность; ­организационный   –  характеристики   профессиональных   задач,   характер   руководства, степень ответственности, адекватная оплата труда. Часть 2 ИЗУЧЕНИЕ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ВЫГОРАНИЯ  ПЕДАГОГОВ Первое   место   по   количеству   опубликованных   исследований,   посвященных   проблеме выгорания, занимают работы, касающиеся труда педагогов. Это та категория профессионалов, которая наиболее подвержена выгоранию вследствие специфики своей деятельности. В основном отмечают ежедневную психическую перегрузку, самоотверженную помощь детям и постоянную 6 ответственность   за   них,   дисбаланс   между   интеллектуально­энергетическими   затратами   и морально­материальным вознаграждением, ролевые конфликты, «трудные» дети. Т.В.Форманюк отмечает, что в отечественной науке уже  долгое  время  (с 20­х  годов  XX столетия)  не  уделялось серьезного внимания этой проблеме, и бум вокруг феномена выгорания позволил снова взглянуть на вопрос об эмоциональной дезадаптации работающих педагогов. Исследование   причин   и   последствий   выгорания   педагогов   являются   наиболее многочисленными.   Если   говорить   о  причинах   выгорания,   то  их   условно   можно   разделить   на причины, связанные с самим человеком, который стал жертвой выгорания (индивидуальные),  и внешним окружением человека (организационные). Среди индивидуальных причин в первую очередь выделяются причины демографического характера. Так, мужчины и женщины по­разному реагируют на стрессы на работе. У мужчин, по разным данным,  уровень деперсонализации выше. Выше   уровень   выгорания   и   у   педагогов,   которые   склонны   использовать   пассивные стратегии в борьбе со стрессом. Педагоги,   которые     характеризуются     поведением   типа     А   (т.   е.   высокая   активность, стремление держать все под контролем, стремлением борьбы и преодоления препятствий), имеют высокий уровень деперсонализации и эмоционального истощения. Учителя,   которым   присуща   опекунская   идеология   по   отношению   к   ученикам,   больше подвержены выгоранию. Исследования, касающиеся связи выгорания и карьерных ориентаций, проводились         К. Маслач и К. Черни,  который является экспертом по профессиональным стрессам. Так, наиболее высокий уровень выгорания наблюдается у педагогов, которые являются социально активными в своей   работе.   Они   меньше   всего   удовлетворены   своей   работой   и   имеют   худшее   состояние здоровья.   Те   учителя,   которые   в   своей   работе,   по   терминологии   Черни,   являются «ремесленниками»,   больше   всех   удовлетворены   работой,   практически   не   сталкиваются   со стрессами и не ощущают выгорания. Также есть связь между локусом контроля и выгоранием.   Так, «экстерналы», т. е. люди, которые склонны приписывать свои успехи и неудачи внешним обстоятельствам, имеют высокие показатели   эмоционального   перенапряжения   и   деперсонализации.   С   чувством   редукции профессиональных достижений у них выявлена негативная корреляционная связь.  Относительно  организационных  причин  существуют  противоречивые данные, которые в основном   относятся   к   стилю   руководства.   Так,   некоторые   авторы   утверждают,   что   стиль руководства   является   значимой   причиной   в   возникновении   выгорания.   Данные   авторов свидетельствуют   о   том,   что   высокий   уровень   деперсонализации   наблюдается   у   мужчин­ преподавателей, чьи начальники не ценят человеческие взаимоотношения и стиль их руководства является больше авторитарно­бюрократическим. Ролевой конфликт (разногласия между функциями работника, которые он выполняет) и ролевая двойственность (отсутствие необходимой информации для эффективной работы) имеют значительную корреляционную связь с чувством эмоционального истощения и деперсонализации. У   педагогов,   которых   поддерживают   супервизоры,   которые   получают   социальную поддержку и имеют позитивную обратную связь относительно своих педагогических умений и навыков, уровень выгорания ниже, чем у тех, кто этого не имеет. Существуют исследования того, как на выгорание влияет тип детей, которые обучаются. Так,   выявлено,   что   в   сравнении   с   другими,   учителя   одаренных   детей   имеют   выше   уровень эмоционального выгорания. Авторы объясняют это тем,   что очень трудно постоянно отвечать всем требованиям и потребностям таких детей. Среди других причин называют   неудовлетворенность работой, снижение уверенности в себе, отстранение и изоляция. В общем организационные и индивидуальные причины можно представить в виде таблицы (таблица 2). Таблица 2 7 Организационные и индивидуальные причины Индивидуальные причины Организационные причины Пол Возраст Семейный статус Уровень образования  Стаж работы Эмпатическая «Я­концепция» Ролевой конфликт Ролевая двойственность Особенность типа А Локус контроля Карьерные ориентации Опекунская идеология по отношению к детям Супервизия Большое количество детей Отношения с администрацией Работа с бумагами Дисциплина детей Социальная поддержка Ограниченные  возможности  карьерного роста Взаимодействие с родителями  Отношение детей Перегрузка на работе Вознаграждение Престиж профессии Стиль руководства на работе Кроме   того,   существуют   факторы,   которые   способствуют   внутренним   причинам профессиональных   отличий   выгорания   педагогов.   Изучение   учителей,   которые   имели значительный стаж работы, показали высокую корреляционную связь эмоционального выгорания с фобическими расстройствами, социальной тревожностью, а также с проблемами сердечно­ сосудистой системы и гастроэтерологией. Таким образом, феномен профессионального выгорания очень сложен и многогранен, т.к. с   каждым   исследованием   открываются   все   новые   и   новые   факторы,   которые   могут   быть причиной его возникновения. Но исследование особенностей профессионального выгорания педагогов, проявляющегося в их поведении и переживаниях, связанных с работой,  проводить необходимо для того, чтобы учитывать   при   руководстве   людьми   их   особенности   и   в   результате   иметь   психологически полноценный,  дееспособный и неконфликтный коллектив. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОЛЛЕКТИВА   Возрастной   и   половой   состав   педагогического   коллектива   для   исследования   не   имеет ограничений. Методики, которые можно использовать  как базовые:  ­ Опросник «Психическое выгорание» Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой;  ­ Супос­8;  ­ тест «Эмоциональное выгорание» Бойко В.В.;   ­ Опросник поведения и переживаний, связанных с работой (АVEМ); ­ Тест на самооценку стрессоустойчивости личности  Л.П. Пономаренко, Р.В. Белоусовой Особое значение имеет последующий анализ полученных данных, на основе которого затем должны   быть   проведены   беседы,   консультации,   тренинги   с   педагогами,   у   которых   высокие показатели  профессионального выгорания.  ОПРОСНИК «ПСИХИЧЕСКОЕ ВЫГОРАНИЕ» Для   анализа   синдрома   «выгорания»   в   педагогическом   коллективе   подходит   методика, разработанная Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, которая проводится как индивидуально, 8 так и в группах. Для этого воспитателям раздаются листы для ответов и опросник. В опроснике даны 22 утверждения о  чувствах и переживаниях, связанных с работой.  Если указанное в опроснике чувство никогда не возникало, то в листе ответов ставится 0 — никогда. Если такое чувство появлялось, следует указать, как часто оно ощущалось. В этом случае  кружком обводится  балл,  соответствующий частоте переживаний:  0 — никогда, 1 — очень редко, 2­ редко; 3 – иногда, 4 ­ часто,  5 ­ очень часто, 6 – всегда. Опросник   «Психическое выгорание» (для педагогических работников) 1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным. 2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон. 3. Я чувствую себя усталым, когда встаю утром и должен идти на работу 4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои воспитанники, и использую это в интересах дела. 5. Я общаюсь со своими воспитанниками без лишних эмоций. 6. Я чувствую себя энергичной и воодушевленной. 7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях. 8. Я чувствую угнетенность и апатию. 9. Я могу позитивно влиять на продуктивность деятельности своих воспитанников. 10. В последнее время я стала более равнодушной по отношению к тем, с кем работаю. 11. Окружающие скорее утомляют меня, чем радуют. 12. У меня много планов, и я верю в их осуществление. 13. Я испытываю все больше жизненных разочарований. 14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше. 15. Бывает, что мне безразлично, что происходит с моими коллегами. 16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и ото всех. 17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества  при общении. 18. Я легко общаюсь с людьми независимо от их статуса и характера. 19. Я многое успеваю сделать. 20. Я чувствую себя на пределе возможностей. 21. Я многого смогу еще достичь в своей жизни. 22. Бывает, что начальство и коллеги перекладывают на меня груз своих  проблем. Таблица 3 «Ключ» опросника «Психическое выгорание» Субшкала Эмоциональное истощение Деперсонализация Редукция личных достижений Номер утверждения 1,2,3, 6,8, 13, 14, 16,20 5, 10, 11, 15, 22 4, 7,9, 12, 17, 18, 19,21 Макс. сумма баллов 54 30 48 Обработка   и   интерпретация   результатов   проводится   так:   в   соответствии   с   «ключом» подсчитываются суммы баллов по 3 субшкалам и фиксируются в «Листе для ответов». Интерпретация   результатов   проводится   на   основании   сравнения     полученных   оценок   со   значениями   в   исследуемой   группе   или   с   демографическими   данными, средними   представленными в таблице 4. Уровни «выгорания»  (данные американской выборки) Таблица 4. Субшкала Эмоциональное  истощение Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень 0—16 17—26 27 и больше 9 Деперсонализация Редукция личных  достижений Категория изучения Эмоциональное истощение Деперсонализация Редукция  личных достижений 0—6 39 и больше 7—12 38—32 13 и больше 31—0 Педагогический  стаж  и  средние  баллы до 5 лет до 10 лет до 20 лет свыше 20 л баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов баллов Данный   мониторинг     социально­психологического   управления   коллективом   позволяет обратить внимание руководителей на то, что пришло время рассматривать дезорганизационные процессы,   существующие   в   любой   организации,   не   просто   как   негативное   отклонение   от нормального функционирования, но и как самостоятельное явление, имеющее свои особенности на   разных   этапах   развития   дошкольного   учреждения   как   социальной   системы   «человек   — человек». ОЦЕНКА ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ МОЛОДОГО СПЕЦИАЛИСТА В ПЕРИОД ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ  АДАПТАЦИИ /АНКЕТА «СУПОС – 8»/ Идея   методики   базируется   на   многокомпонентности   текущего   психического   состояния человека, в структуре которого в каждый момент не равнозначно представлены мобилизирующие и демобилизирующие начала единого акта мышления психической деятельности. Мобилизирующие компоненты: Р ­ психическое спокойствие/1 строка каждого  столбца/ Е ­ ощущение силы и энергии/2 строка каждого столбца/  А ­ стремление к действию/3­я строка каждого столбца/  О ­ импульсивная реактивность/4 строка каждого столбца/ N ­ психическое беспокойство/5 строка каждого столбца/  U ­ страх, тревога, опасение/ 6­я строка каждого столбца/  D – подавленность, апатия/7­я строка каждого столбца/ S – депрессия/8­я строка каждого столбца/ Каждый   из   компонентов   описывается   серией   прилагательных,   степень   выраженности которых оценивается самим испытуемым в баллах /от 0 до З/.  Процедура   исследования   сводится   к   заполнению   стандартизированной   анкеты   «Оценка психоэмоционального   состояния   ­   СУПОС   ­   8»,   содержащей   72   прилагательных, сгруппированных   в   столбцы   по   8   прилагательных,   соответствующих   8­ми   компонентам психического состояния, описанным выше.  Испытуемому предлагают оценить в баллах наличие каждой характеристики его состояния на момент исследования (подходящий балл надо отметить крестиком) и одновременно оценить свое   обычное,   фоновое   состояние   (подходящий   балл   обвести   кружком).   Это   позволяет проследить динамику эмоционального состояния. При обработке данных подсчитывается сумма баллов по строчкам, соответственно, каждому из 8­ми компонентов и проставляется в строку «NS»­результатов (левый нижний угол анкеты). Затем подсчитывается общая сумма всех 8­ми компонентов (баллов и удельный вес каждого компонента в общей сумме баллов в процентах /Р/ или условных единицах). 10 На   графике   (в   правом   нижнем   углу   анкеты)   строится   кривая   отражающая   величину каждого компонента, выраженную в процентах или условных единицах. Левая часть графика представляет   мобилизирующие   компоненты   психического   состояния, ­ демобилизирующие. Сплошной линией обозначается обычное фоновое психическое состояние» пунктиром ­ текущее (на момент обследования).   правая   АНКЕТА Ф.И.О.__________________________________   Возраст ___________ Специальность ______________________________________    Дата обследования _________________     Отметьте крестиком оценочный балл Вашего состояния на момент обследования,  например: О; I; 2; 3. О ­ означает отсутствие данного признака, 1 и 2 ­соответствуют промежуточным оценкам, 3 ­ максимальной выраженности признака. Р 0123 довольный  Е 0123 энергичный А 0123 импульсивный O 0123 взрывчатый  N 0123 сердитый U 0123 неуверенный D 0123 пессимистичный  S 0123 удрученный 0123 счастливый  Р Е 0123 живой А 0123 суматошный O 0123 взбешенный N 0123 запальчивый U 0123 испуганный D 0123 усталый S 0123 несчастный 0123 веселый  Р Е 0123 раскованный А 0123 непоседливый O 0123 неуправляемый N 0123 раздраженный U 0123 паникующий D 0123 грустный S 0123 одинокий 50 % 40 % 0123 оптимистичный  0123 самоуверенный 0123 неуемный 0123 нетерпимый 0123 недовольный 0123 нервный 0123 апатичный 0123 печальный 0123 уравновешенный 0123 темпераментный 0123 боевитый 0123 агрессивный 0123 тревожный 0123 боязливый 0123 забитый 0123 ранимый 0123 благодушный  0123 радостный 0123 соперничающий 0123 подначивающий 0123 возбужденный 0123 растерянный 0123 ослабленный 0123 тоскливый P E A O N U D S 0123 свежий  0123 восторженный 0123 безудержный 0123 язвительный  0123 раздосадованный 0123 напряженный 0123 пассивный 0123 жалкий 012 3 беззаботный  0123 бодрый 0123 одержимый 0123 неустойчивый 012 3 обеспокоенный 0123 настороженный 0123 изнуренный 0123 разбитый 0123 спокойный  0123 деятельный 0123 активный 0123 опрометчивый 0123 нетерпеливый 0123 пугливый 0123 опустошенный 0123 вымученный NS 11 30 % 20 % 10 % 0 % P E A O N U D S P ОПРОСНИК ПОВЕДЕНИЯ И ПЕРЕЖИВАНИЯ, СВЯЗАННЫХ С РАБОТОЙ (В СОКРАЩЕНИИ – AVEM) Опросник   поведения   и   переживания,   связанного   с   работой,   в   сокращении   ­  AVEM, разработанный   У.   Шваршмидтом   и   А.   Фишером   в   Институте   психологии   Потсдамского университета.   Опросник   прошел   адаптацию,   шкалы   имеют   достаточную   внутреннюю согласованность.   Проверка   надежности   методом   деления   на   половины   подтвердила   высокую надежность опросника. Именно этот опросник может дать глубокую информацию проявления синдрома, поскольку AVEM  является   многофакторным   диагностическим   инструментом,   позволяющим   определять типы поведения людей в ситуации предъявления им профессиональных требований. Он состоит из   66 утверждений,  объединенных   в 11  шкал,   выделенных   с помощью факторного  анализа  и отражающих реакции человека на требования профессиональной среды и способы поведения, формируемые на основе этих реакций. Каждая шкала содержит 6 утверждений, степень согласия с которыми испытуемый оценивает по пятибалльной шкале ­ от «полностью согласен» (5 баллов) до «полностью не согласен» (I балл). При   создании   опросника   авторы   исходили   из   предположения   о   том,   что   поведение личности   в   соответствии  с  требованиями   профессиональной   среды,   способствующее психическому здоровью и профессиональному росту, определяют три ее основные сферы: 1.   Профессиональная   активность,   выраженная   в   категориях   субъективного   значения деятельности,   профессиональных   притязаний,   готовности   к   энергетическим   затратам, стремления к совершенству при выполнении заданий, а также способности сохранить дистанцию между   личностной   и   профессиональной   сферами.   В   случае   если   субъективные   ожидания индивида   вступают   в   конфликт   с   объективными   результатами   деятельности,   возникает   риск появления   первых   симптомов   психической   перегрузки   организма   и   затем   ­   синдрома профессионального выгорания. 2. Стратегии преодоления проблемных ситуаций, представленные как тенденции отказа от дальнейшего выполнения профессиональных заданий, особенно в случаях поражений и неудач; активность стратегии преодоления трудностей, а также внутреннего равновесия. Эти признаки отражают два различных способа поведения в трудной ситуации: активное решение проблем или их избежание. Поиск самостоятельных решений и одновременное принятие ответственности за их последствия требуют мобилизации собственных сил. Перенос центра тяжести на других людей или ожидание, что «проблема сама собой разрешится» не является конструктивной стратегией, поскольку   нерешенная   проблема   приводит   к   таким   негативным   последствиям,   как неудовлетворенность   собой,   чувство   собственной   неполноценности.   Согласно   концепции Антоновского, чувство когерентности связано с положительной оценкой своих возможностей в проблемной   ситуации,   выработкой   эффективных   стратегий   ее   преодоления,   положительной жизненной установкой, создающими тем самим основу для профессиональной самореализации личности». 3.   Эмоциональный   настрой   на   профессиональную   деятельность,   выражением   которого является   чувство   социальной   поддержки,   профессионального   успеха   и   жизненного удовлетворения.   Эффективность деятельности в педагогических и социальных профессиях в 12 значительной степени определяются сознанием социальной пригодности и полезности, поскольку основной целью педагога и социального работника является оказание помощи другим людям. На   основе   анализа   показателей   отдельных   шкал   опросника   и   их   взаимосвязей   были выделены четыре типа поведения и переживания в профессиональной среде. • Тип G ­ здоровый, активный, способный к решению трудных проблем, придающий работе высокое (но не экстремальное) значение, коррелирующий собственные энергетические затраты, отмеченный   конструктивным   способом   преодоления   ситуаций   неудач   и   поражений,   которые рассматриваются субъектом деятельности не как источник  фрустрации и негативных эмоций, а как стимул для поиска активных стратегий их преодоления. Обобщая, можно представить тип G как образец положительной установки на выполнение деятельности, усиленной мобилизирующим воздействием положительных эмоций. • Тмя S ­ экономный, бережливый, со средним уровнем мотивации энергетических затрат и профессиональных притязаний, выраженной склонностью к сохранению дистанции по отношению к профессиональной деятельности, удовлетворенностью результатами своего труда. Характерной чертой этого типа является общая жизненная удовлетворенность, источником которой могут быть   ситуации,   не   связанные   с   работой.   Следует,   однако,   заметить,   что   такая   «экономная» стратегия   поведения   эффективна   лишь   в   ограниченных   временных   рамках,   в   длительной перспективе вероятно возрастание профессиональной неудовлетворенности на фоне успешности других людей. В случае необходимости психологическое вмешательство может быть направлено на повышение мотивации деятельности (например, мотивационный тренинг). Тип   риска     А   соответствует   классическому   описанию   Фридмана   и   Розенмана, характеризуется   экстремально   высоким   субъективным   значением   профессиональной деятельности,   большой   степенью   готовности   к   энергетическим   затратам,     к   фрустрации   и стрессу. Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической перегрузки, стремления  к совершенству  и связанной с этим неудовлетворенности  эффективностью  своей деятельности, а также отсутствие социальной поддержки позволяет отнести этот тип к группе ряска с вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального выгорания. Высокий уровень отрицательных эмоций может быть отражением «кризиса гратификации» как фактора быстрого развития симптомов выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском коронарных   заболеваний.   Этот   тип   можно   рассматривать   как   классический   пример   типа   А, встречающийся в литературе, посвященной описанию стресса. •   Тип   В   (выгорание)     отмечен   низким   субъективным   значением   деятельности,   низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и конструктивному решению пробоем,   тенденцией   к   отказу   в   трудных   ситуациях,   постоянным   чувством   беспокойства   и беспредметного страха. Следует заметить, что при низком субъективном значении деятельности наблюдается сходство типов В и S, однако различие между ними заключается в том, что тип В не способен   к   сохранению   необходимой   дистанции   по   отношению   к   работе.   Это   приводит   к дополнительным   психическим   нагрузкам,   постоянной   неудовлетворенности   собой,   снижению общей     выполнять профессиональные   задачи.   Приведенные   симптомы   отражают   эмоциональное   истощение организма и соответствуют картине синдрома профессионального выгорания.   апатии   и   нежеланию     психической     устойчивости     организма,   AVEM Просим Вас описать Ваши привычные способы действий, установки и привычки, причем, прежде   всего   в   отношении   Вашей   трудовой   жизни.   Для   этого   Вам   предлагается   далее   ряд высказываний.   Прочитайте   внимательно   каждое   предложение   и   решите,   в   какой   мере   оно касается   лично   Вас.   Обведите   кружком   номер   подходящего   варианта   оценки   каждого высказывания. Оценки: I­ меня не касается, совершенно не согласен (а) 13 2­скорее нет, чем да 3­частично­да, частично ­ нет  4­ скорее да, чем нет  5­полностью согласен (а) Высказывания: I. Работа для меня ­ самое важное в жизни. 2. Я мог(ла) бы продвинуться в профессии дальше, чем хотел(а). 3. Когда требуется, я работаю до изнеможения. 4. Моя работа должна быть всегда выполнена безупречно.  5. После окончания рабочего дня я забываю о работе. 6. Если я не добиваюсь успеха, я быстро сдаюсь. 7. По моему мнению, трудности существуют дня того, чтобы их преодолевать. 8. Меня нелегко вымети из состояния спокойствия. 9. Моя прежняя профессиональная жизнь была весьма успешной. 10. Я могу быть доволен(а) моей прошлой жизнью. 11.   Мой   спутник/моя   спутница,   с   которым(ой)   меня   связывают   тесные   личные   отношения, обнаруживают понимание моей работы. 12. Работа значит для меня все. 13. Профессиональная карьера значит для меня немного. 14. Во время работы я не щажу своих сил. 15. Я лучше проверю еще несколько раз, чем сдам рабочий результат с ошибками.  16. Даже в свободное время мои мысли также заняты рабочими проблемами. 17. Мне очень тяжело справиться с неудачей. 18. Если у меня что­то не получается, то я говорю себе: «Нет, попробую еще раз!». 19. Я беспокойный человек. 20. На   моем прежнем профессиональном пути я переживал больше успехов, чем поражений (неудач). 21. В общем и целом я счастлив (а) и доволен(а). 22. Моя семья не очень интересуется моими проблемами по работе. 23. Я мог (ла) бы быть совершенно счастлив(а) и без моей работы. 24. Я считаю себя достаточно честолюбивым(ой) в том, что касается моего профессионального  развития. 25. Пожалуй, я работаю больше, чем нужно. 26. Для меня вопрос чести не сделать на работе ни одной ошибки. 27. После работы я могу легко от всего отключиться. 28. Профессиональные провалы могут легко отбить у меня всякое желание работать. 29. Неудачи меня не обескураживают, а побуждают к еще большим усилиям. 30. Я думаю, что я человек достаточно импульсивный. 31. Пока у меня еще не было настоящих профессиональных достижений.    32. У меня есть  основания смотреть в будущее с оптимизмом. 33. Со стороны моего спутника/моей спутницы (с которым(ой) меня связывают тесные личные отношения) я хотел(а) бы большей заинтересованности моими профессиональными задачами и проблемами. 34. Работа мне нужна как воздух 35. Я стремлюсь к более высоким профессиональным целям, чем большинство других.  36. Я склонен(а) к тому, чтобы работать на пределе своих сил. 37. Что бы я ни делал(а), это должно быть (сделано) безупречно. 38. Конец рабочего дня есть конец рабочего дня, и после этого я уже не растрачиваю себя на мысли о работе. 39. Если у меня что­то не получается по работе, то это меня сильно угнетает. 14 40. Я уверен (а), что смогу хорошо справиться со всеми требованиями, которые мне предъявит в будущем жизнь. 41. Я думаю, что для окружающих я источник спокойствия. 42. В моем профессиональном развитии мне пока практически все удавалось. 43. Я не могу ни в чем пожаловаться на свою жизнь.  4.  В моей семье я всегда нахожу поддержку. 45. Я не знаю, как бы я жил(а) без работы. 46. У меня большие планы на мое профессиональное будущее. 47. Режим моего дня характеризуется постоянной нехваткой времени. 48. Для меня работа выполнена только тогда, когда я полностью удовлетворен(а) результатом, 49. Рабочие проблемы занимают меня в течение всего дня, до самой ночи. 50. Я легко падаю духом, если, несмотря на мои усилия, не достигают успеха. 51. Неудача может пробудить во мне новые силы. 52. Практически во всех ситуациях я могу оставаться спокойным(ой) и рассудительным(ой). 53. Моя прежняя жизнь характеризуется профессиональными успехами. 54. Некоторыми сторонами жизни я изрядно разочарован(а). 55. Иногда мне хотелось бы большей поддержки со стороны окружающих меня людей. 56. В жизни есть вещи важнее работы. 57. Профессиональный успех является для меня важной жизненной целью. 58. Я все свои силы отдаю работе. 59. Мне неприятно, если я должен (а) закончить работу, которая могла бы быть сделана еще  лучше. 60. Мои мысли почти все время крутятся вокруг работы. 61. Если я с чем­то не справился (лась), то это отбивает у меня желание работать дальше. 62.   Если   мне   что­либо   не   удается,   я   упорствую   и   прилагаю   все   возможные   усилия,   чтобы добиться успеха. 63. Стрессовые ситуации и волнение вокруг меня оставляют меня равнодушным(ой). 64. Мои профессиональные достижения говорят сами за себя. 65. Найдется немного таких счастливых людей, как я. 66. Когда мне нужны совет или помощь, всегда кто­нибудь оказывается рядом. Шкалы AVEM, соответствующие трем описываемым сферам личности Профессиональная активность: 1. ВА ­ субъективное значение деятельности (соответствуют вопросы под номерами 1, 12, 23, 34, 45, 56); 2. ВЕ ­ профессиональные притязания (вопросы 2, 13, 24, 35, 46, 57); 3. VВ­ готовность к энергетическим затратам (вопросы ­ 3, 14, 25, 36, 47, 58); 4. РS­ стремление к совершенству (вопросы­ 4, 15, 26, 37, 48, 59); 5. DF ­ способность сохранить дистанцию по отношению к работе (5, 16, 27, 38, 49, 60);  Психическая устойчивость в стратегии преодоления проблемных ситуаций: 6. RT ­ тенденция к отказу в ситуации неудачи (6, 17, 28, 39, 50, 61); 7. 0Р­ актимая стратегий решения проблем (7,18, 29, 40, 51, 62); 8. IR ­ внутреннее спокойствие и равновесие (8, 19, 30, 41, 52, 63); Эмоциональное отношение к работе: 9.  ЕЕ­ чувство успешности в профессиональной деятельности (9, 20, 31, 42, 53, 64); 10. LZ ­удовлетворенность жизнью (10, 21, 32, 43, 54, 65); 11. SU­ чувство социальной поддержки (11, 22, 33, 44, 55, 66). ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (МЕТОДИКА БОЙКО В.В.) 15 Определение   эмоционального   выгорания   по   Бойко   В.В.   широко   используется   и   дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Оперируя смысловым содержанием и   количественными   показателями,   подсчитанными   для   разных   фаз   формирования   синдрома «выгорания» можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.  Освещаются   такие   вопросы:   какие   симптомы   доминируют;   какими   сложившимися   и доминирующими симптомами сопровождается «истощение», объяснимо ли «истощение» (если оно   выявлено)   факторами   профессиональной   деятельности,   вошедшими   в   симптоматику «выгорания»,   или   субъективными   факторами,   какой   симптом   (какие   симптомы)   более   всего отягощают   эмоциональное   состояние   личности;   в   каких   направлениях   надо   влиять   на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение; какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба человеку, его профессиональной деятельности и партнерам. Проверьте себя.  Если вы являетесь профессионалом в какой­либо сфере взаимодействия   с людьми, вам будет   интересно   увидеть,   в   какой   степени   у   вас   сформировалась   психологическая   защита   в форме эмоционального выгорания. Читайте   суждения   и   отвечайте   «да»   или   «нет»».   Примите   во   внимание,   что,   если   в формулировках   опросника   идет   речь   о   партнерах,   то   имеются   в   виду   субъекты   вашей профессиональной деятельности. 1.Организационные   недостатки   на   работе   постоянно   заставляют   нервничать,   переживать, напрягаться.  ТЕСТ 2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше чем в начале карьеры. 3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место). 4.   Меня   беспокоит   то,   что   я   стал   хуже   работать   (менее   продуктивно,   качественно, медленнее). 5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения ­ хорошего или плохого. 6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров. 7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2­3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. 8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие) 9.   Мне   кажется,   что   эмоционально   я   не   могу   дать   партнерам   того,   что   требует профессиональный долг. работе. 10. Моя работа притупляет эмоции. 11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на 12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из­за переживаний, связанных с работой. 13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. 14. Работа с людьми все меньше приносит удовольствие. 15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность. 16.   Меня   часто   расстраивает   то,   что   я   не   могу   должным   образом   оказать   партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь. 17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. 18. Меня очень огорчает, если что­то не ладится в отношениях с деловым партнером. 19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. 20. Из­за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено. 16 21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. 22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. 24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение. 25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. 26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами. 27. Обстановка на работе кажется мне очень трудной, сложной.  28.   У   меня   часто   возникают   тревожные   ожидания,   связанные   с   работой:   что­то   должно случиться, как  не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и пр. 29. Если партер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. 30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь 31. Я охотно рассказываю своим домашним о своей работе. 32.   Бывают   дни,   когда   мое   эмоциональное   состояние   плохо   сказывается   на   результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). 33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не зла». могу. 34. Я очень переживаю за свою работу. 35.   Партнерам   по   работе   отдаешь   больше   внимания   и   заботы,   чем   получаешь   от   них признательности. 36. При мысли о работе мне, обычно, становится не по себе: начинает колотить в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. 37.   У   меня   хорошие   (вполне   удовлетворительные)   отношения   с   непосредственным руководителем. 38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. 39. Последнее время (или как всегда) меня преследует неудачи в работе. 40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. 41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. 42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно. 43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение  с друзьями и знакомыми. 44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера и помимо того, что касается дела. 45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. 46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души. 47.По   работе   встречаются   настолько   неприятные   люди,   что   невольно   желаешь  им   чего­ 48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или нибудь плохого. психического самочувствия. 49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. 50. Успехи в работе вдохновляют меня. 51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной). 52. Я потерял покой из­за работы. 53.  На   протяжении   последнего   года   была   жалоба   (были   бы)   в   мой   адрес   со   стороны 54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я партнеров. не принимаю близко к сердцу. 55. Я часто с работы приношу отрицательные эмоции. 56. Я часто работаю через силу. 17 57.Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. 58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье. 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. 60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. 61.Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень трудный. 62.   Иногда   мне   кажется,   что   результаты   моей   работы   не   стоят   тех   усилий,   которые   я затрачиваю. 63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. 64. Я в отчаянии из­за того, что на работе у меня серьезные проблемы. 65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. 66. Я осуждаю партеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание. 67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.  68. Обычно я тороплю время; скорей бы рабочий день кончился. 69. Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. 70.   Работая   с   людьми,   я   обычно   ставлю   экран,   защищающий   от   чужих   страданий   и отрицательных эмоций. 71. Работа с людьми очень разочаровала меня. 72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. 73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. 74.   Мои   требования   к   выполняемой   работе   выше,   чем­то,   что   я   достигаю   в   силу обстоятельств. 75. Моя карьера сложилась удачно. 76. Я очень нервничаю из­за всего, что связано с работой. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. 77. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям, забывая о собственных интересах. 78. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями. 79. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил. 80. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе. 81. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство. 82 Отношения на работе не самое главное в жизни. 83.Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала ­ обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. 84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье. Бланк ответов  по методике В.Бойко ФИО_______________________________________________  Возраст ________  Стаж ________ 1. Напряжение 2. Резистенция 3. Истощение 1* 13 25 2 14 26 3 15 27 4 16 28 5 17 29 6 18 30 7 19 31 8 20 32 9 21 33 10 22 34 11 23 35 12 24 36 18 37 49 61 73 38 50 62 74 39 51 63 75 40 52 64 76 41 53 65 77 42 54 66 78 43 55 67 79 44 56 68 80 45 57 69 81 46 58 70 82 47 59 71 83 48 60 72 84 1* ­ в левой клетке ставится [+] или [­]; в правой – соответствующий ключу балл.  По каждому столбцу и в каждом разделе посчитать сумму   баллов, внести их в таблицу   результатов по симптомам и категориям.  Результаты  диагностики по категориям и симптомам № Название категорий и симптомов Баллы Фаза 1.  Напряжение 1 Переживание психотравмирующих обстоятельств 2 Неудовлетворенность собой 3 4 Тревога и депрессия «Загнанность в клетку» 2.  Резистенция (сопротивление) 5 Неадекватное  избирательное эмоциональное реагирование 6 Эмоционально­нравственная дезориентация 7 Расширение сферы экономии эмоций 8 Редукция профессиональных обязанностей 3. Истощение 9 Эмоциональный дефицит 10 Стремление к эмоциональной  устойчивости 11 Личностная отстраненность (деперсонализация) 12 Психосоматические и психовегетативные  нарушения По каждому из симптомов сделать заключение и дать рекомендации (при необходимости). Обработка   данных.  Каждый   вариант   ответа   предварительно   оценен   компетентными судьями тем или иным числом баллов ­ указывается в «ключе» рядами с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптомы, имеют разное значение в определении ее тяжести. Максимальную оценку ­ 10 баллов ­ получил от судей признак, наиболее показательный для симптома. В соответствии с «ключом» осуществляются подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», 2)   подсчитывается   сумма   показателей   симптомов   для   каждой   из   8   фаз   формирования «выгорания», 3)   находится   итоговый   показатель   синдрома   «эмоционального   выгорания»   ­   сумма показателей всех 12 симптомов. I­ переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), ­37(3), +49(10), «Напряжение» +61(5), ­73(5), 19 2­ неудовлетворенность собой: ­2(3), +14(2), +26(2), ­38(10), ­50(5), +62(5), +74(3). 3 ­ «загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(5), ­75(5). 4. тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3). «Резистенция» 1 ­ неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), ­17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5). 2 ­ эмоционально­нравственная дезориентация: +6(10), ­18(3), +30(3), +42(5), +54(2),  +66(2), ­78(5). 3 ­ расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), ­31(2), +43(5), +55(3), +67(3),  ­79(5). 4 ­ редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), ­44(2), +56(3), +68(3),  +80(10).  1 ­ эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), ­45(5), +57(3), ­69(10), +81(2). 2  ­ стремление к эмоциональной устойчивости: +10(3); +22 (10); ­34(3); +46(3);  +58(3); «Истощение» +70(3); +82(5); 3 ­ личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +71(2), +83(10). 4 ­ психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5). Интерпретация результатов.  Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания. Прежде         всего,     надо     обратить     внимание     на     отдельно   взятые   симптомы.   Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:   9 и менее баллов ­ не сложившийся симптом, 10­15 баллов ­ складывающийся симптом,  16 и более ­ сложившийся.  Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания». Определяя эмоциональное выгорание как динамический процесс, возникающий поэтапно в соответствии   с   механизмом   развития   стресса,   Бойко   В.В.   выделяет   3   фазы   формирования выгорания:   1­   напряжение;   2   ­   резистенция   (формирование   сопротивления   и   защиты нарастающему стрессу); 3­истощение.                Каждая фаза содержит определенные симптомы динамики развития синдрома выгорания. Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Дальнейший   шаг   в   интерпретации   результатов   опроса   ­   осмысление   показателей   фаз развития стресса ­ «напряжение», «резистенция», «истощение».   В   каждой   из   них   оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные ­ реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно   судить   только   о   том,   насколько   каждая   фаза   сформировалась,   какая   фаза сформировалась в большей или меньшей степени:  36 и менее баллов ­ фаза не сформировалась;  37­60 баллов ­ фаза в стадии формирования;  61 и более баллов ­ сформированная фаза. Проводимый  анализ результатов диагностического обследования воспитателей  ДОУ на предмет изучения их профессионального самочувствия должен позволять  делать  вывод  о  том, что  приобретенная  педагогом эмоциональная защита — яркое свидетельство эмоционального 20 выгорания,   характеризующего   наличие   профессиональной   деформации   личности,   которая отрицательно сказывается на субъектах профессионального взаимодействия, психологической атмосфере  в  педагогических  коллективах и  результатах  педагогической  деятельности.  Учитывая сложность и поэтапность формирования профессиональных деформаций в виде эмоционального   выгорания,   необходима   комплексная   система   мер   по   профилактике   и коррекции деструктивных новообразований личности педагога.           Опираясь на данные исследований индивидуальных изменений воспитателя как субъекта деятельности,  психологического   климата   в  коллективе,   руководитель  получает  возможность принимать   оптимальные   управленческие   решения   по   совершенствованию   построения профессиональной  деятельности  и предупреждению  проблем, связанных с  деформированием личности педагога. ТЕСТ НА САМООЦЕНКУ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ЛИЧНОСТИ (АВТОРЫ: Л.П. ПОНОМАРЕНКО, Р.В. БЕЛОУСОВА) Инструкция. Постарайтесь отвечать на вопросы откровенно. Необходимо выбрать один из  вариантов ответа – «редко», «иногда», «часто». Ответ «редко» оценивается в 1 балл, ответ  «иногда» – в 2 балла, ответ «часто» – в 3 балла.  Текст теста  1. Я думаю, что меня недооценивают в коллективе.  2. Я стараюсь работать, даже если бываю не совсем здоров.  3. Я постоянно переживаю за качество своей работы.  4. Я бываю настроен агрессивно.  5. Я не терплю критики в свой адрес.  6. Я бываю раздражителен.  7. Я стараюсь быть лидером там, где это возможно.  8. Меня считают человеком настойчивым и напористым.  9. Я страдаю бессонницей.  10. Своим недругам я могу дать отпор.  11. Я эмоционально и болезненно переживаю неприятности.  12. У меня не хватает времени на отдых.  13. У меня возникают конфликтные ситуации.  14. Мне недостает власти, чтобы реализовать себя.  15. У меня не хватает времени, чтобы заняться любимым делом.  16. Я все делаю быстро.  17. Я испытываю страх, что не поступлю в институт (или потеряю работу).  18. Я действую сгоряча, а затем переживаю за свои дела и поступки.  Интерпретация результатов к тесту на самооценку стрессоустойчивости личности.  Подсчитайте суммарное количество баллов, которое вы набрали, и определите, каков  уровень вашей стрессоустойчивости, по ключу:  Уровни стрессоустойчивости Суммарное число баллов 1 – очень низкий 2 – низкий 3 – ниже среднего 4 – чуть ниже среднего 5 – средний 6 – чуть выше среднего 7 – выше среднего 8 – высокий 9 – очень высокий 52–54 50–51 46–49 42–45 38–41 34–37 30–33 26–29 18–25 21 Чем   меньше   число   (суммарное   число)   баллов   вы   набрали,   тем   выше   ваша стрессоустойчивость, и наоборот.  ТЕОРИЯ  И  ПРАКТИКА  ПРЕОДОЛЕНИЯ  СТРЕССА  И ВЫГОРАНИЯ Выгорание   представляет   собой   процесс,   развивающийся   во   времени.   Он   начинается   с сильного и продолжительного стресса на работе. В том случае, когда требования к человеку (внутренние   и   внешние)   постоянно   превышают   имеющиеся   у   него   ресурсы   (внутренние   и внешние),   нарушается   состояние   психофизиологического   равновесия.   Непрерывный,   или прогрессирующий   дисбаланс   неизбежно   ведет   к   выгоранию,   которое   возникает   не   просто   в результате стресса, но как следствие стресса неуправляемого. При   отсутствии   конструктивного   преодолевающего   поведения   (копинга)   хронические стрессы на работе вызывают у человека комплекс негативных переживаний и дезадаптивного поведения, представляющих угрозу для персонального здоровья и стабильности организации в целом.   Неуправляемый   стресс   —   причина   исчерпывания   ресурсов,   что   неизбежно   ведет   по нисходящей к выгоранию. Снижение риска выгорания может быть достигнуто с помощью различных видов социальной   поддержки   и   саморегуляции.   Уменьшение   вероятности   профессионального выгорания работников социальной сферы возможно при поддержке со стороны общественных институтов,   изменении   позиции   государственных   органов   относительно   статуса   работников бюджетных областей, в том числе,  учителя, воспитатели детских учреждений и др. Успех стратегий вмешательства — помощи по смягчению или преодолению выгорания — во многом зависит от организационной культуры и сотрудничества на каждом уровне организации. «Рыночная» организационная культура,  ориентированная на конкурентность и соперничество, способствует обострению факторов риска выгорания. «Клановая» культура,  которая придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату, поощряет бригадную работу, согласие и воспринимается как дружественное место работы по тину большой семьи, где лидеры   или   главы   организаций   воспринимаются   воспитателями   или   даже   родителями,   что   и смягчает   риск   выгорания.   Препятствует   таковому   также  адхократическая   организационная культура, поощряющая новаторство, творчество. Выгорание может возникнуть как на индивидуальном, так и на коллективном уровне. В связи с этим стратегии вмешательства могут быть сгруппированы в зависимости от сфокусированности на  одном  работнике  и  рабочей  группе,  структуре  работы  или   на управлении  организацией   в целом. Стратегии, ориентированные на заботу о каждом работнике и рабочей группе.  Чаще всего они основаны на техниках релаксации и самопомощи в преодолении стресса, сплочении группы. Доказано, что к эффективным стратегиям относится также следующее: •   Обучение   сотрудников   конструктивным   моделям   поведения   при   взаимодействии   с «трудными» людьми и обстоятельствами («здоровому копингу»). •   Обучение   навыкам   ведения   организационных   переговоров   и   разрешения   конфликтов   в рабочей группе. • Своевременная обратная связь и положительное подкрепление тех сотрудников, которые чувствительны   к   моральному   поощрению   или   отличаются   высокой   тревожностью   и неуверенностью. •   Регулярное   предоставление   возможности   для   обучения,   повышения   профессиональной квалификации и ролевой эффективности.  • Индивидуальное психологическое консультирование сотрудников, испытывающих высокий стресс и переживающих выгорание.  • Обучение планированию и управлению временем.  22 •   Использование   специальных   мер   (знакомство   с   сотрудниками   и   историей   учреждения, тренинги   сплочения   команды   и   др.)   по   адаптации   новых   сотрудников   к   внутренней   среде организации и к организационной среде ее отдельных подразделений. • Поощрение сотрудничества, групп поддержки и сетей взаимообмена ресурсами. Программы помощи отдельным работникам легче поддаются осуществлению и оценке, чем программы,   ориентированные   на   рабочие   группы   или   организационные   стратегии.   Задача реализации вмешательств, ориентированных на рабочие группы или организационные стратегии, и оценки их последствий  весьма сложна, если подразумевать построение концепции интервенции, поддержки   руководства,   определение   конкретных,   измеримых   целей   и   дальнейшую количественную оценку результатов вмешательства. Трудность заключается также в разработке стандартизированных интервенций, которые были бы адаптированы к реальным условиям каждой организации. Стратегии   помощи,   ориентированные   на   «командный   дух».  Роль   группы   поддержки неоспорима в оказании помощи людям в преодолении жизненных кризисов, стрессов и синдрома выгорания.   Для   этого   могут   быть   использованы   разные   виды   поддержки:   деловой,   инфор­ мационной,   административной,   социально­психологической   и   межличностной   (моральной, эмоциональной, когнитивной). Доказано, что сплоченная команда, признаки которой — общность целей и задач, высокая согласованность действии, единство взглядов и ценностных приоритетов ее членов, служит мощным ресурсом предотвращения или смягчения синдрома выгорания. Стратегии, ориентированные на совершенствование управления организацией в целом. В их   основе   лежит   совершенствование   внутренних   стандартов   по   управлению   организацией: определение     диапазона   оптимальной   деятельности   команды   исходя   из   качества   принятых решений; коммуникация с партнерами; развитие организационной среды с оптимальной психоло­ гической   напряженностью   (оптимальным   уровнем   рабочих   стрессов),   Системообразующими феноменами  в этом случае выступают философия и стратегия организации, организационная (или корпоративная) культура, кадровая политика. Стратегии,   направленные   на   структуризацию   работы.   Их   цель   —   уменьшение непродуктивного стресса при выполнении функциональных обязанностей. В качестве отдельных примеров укажем следующие: •   Оптимизация   информационных   потоков   на   всех   уровнях   взаимодействия   работников, включая речевое общение и документооборот. • Равномерное распределение самой трудной и неблагодарной работы среди всех членов рабочей группы. • Предоставление  определенной  свободы для организации выполнения дел, позволяющей чередовать интересную и неинтересную («благодарную» и «неблагодарную») работу, высокую и низкую напряженность, иметь время на перерывы в работе. • Структурирование функциональных и ролевых обязанностей. • Создание возможностей продвижения по службе для всего персонала. • Предоставление каждому сотруднику прав и возможности вносить свои предложения по рационализации рабочего процесса. Разработка   профилактических   и   «обновляющих»   стратегий   помощи   «выгорающим» сотрудникам   представляется   весьма   важной   и   перспективной   для   сохранения   кадрового потенциала   любой   организации.   Риск   выгорания   может   быть   уменьшен   посредством инновационных преобразований внутренней среды организации, обучения работников навыкам эффективного делового общения и копинга, особенно следует отметить техники релаксации и когнитивного   переструктурирования   для   снижения   уровня   психологического   стресса.   При вдумчивом   и   заботливом   отношении   к   личностным   ресурсам   стрессоустойчивости   процесс выгорания   может   быть   не   только   приостановлен,   но   и   преобразован   в   продуктивное   и приносящее радость «горение без затухания».   ПСИХОТЕХНИКИ САМОРЕГУЛЯЦИИ 23 Задачи  Снижение  возбуждения Мобилизация ресурсов (активизация Психическая десенсибили­ зация Устранение  эмониональ­ ного стресса Восстановле­ ние сил «Тонизация» Регуляция вегетативных процессов Средства и методы коррекции психического состоянии Отвлечение — переключение внимания  Релаксационные физические упражнения Варьирование целеполаганием  (временное снижение уровня цели) Аутогенная тренировка (вариант успокоения) Дыхательные упражнения, снижающие возбуждение Повышение мотивации  Аутогенная тренировка (мобилизующий вариант) Сюжетные представления Дыхательные упражнения, повышающие уровень активации  Идиомоторная тренировка в сочетании с сюжетными представлениями  высокой эмоциональности Припоминание ощущений, связанных с уверенностью, эмоциональным  подъемом, состоянием оптимальной боевой готовности  Различные средства мыслительной и сенсорной стимуляции  Гетеросуггестия Мысленное представление уверенного и успешного поведения в сложных или  стрессогенных ситуациях Самовнушение уверенности Самовнушение нейтрального отношения к стрссс­факторам Формулы намеренного пассивного отношения Гетеромузыкальная психорегуляция Приемы релаксации  Приемы психологической защиты (замещение, рационализация, фантазия) Внушенный сон. Медитация. Формулы намерения на быстрое восстановление Мысленные представления психофизиологического состояния,  возбуждающие отдельные функции организма (частота сердечных  сокращении, артериальное давление, двигательные, сенсорные и др. функции) Идеомоторная тренировка — образные представления двигательных  действий, которые повышают физический и эмоциональный тонус Образные представления ситуации, способных вызвать повышение  психофизического тонуса Аутогенная тренировка. Гетерорегуляция. Дыхательные упражнения РАЗВИВАЙТЕ ПОЗИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ Позитивное мышление придает поведению в трудных ситуациях уверенность. Оно создает почву   для   преодоления   жизненных   стрессов,   потому   что   человек   получает   возможность рассматривать затруднительную ситуацию более здраво и оптимистично; настроение и чувства «подпитываются» такими ресурсами, как вера, надежда и оптимизм. Ничто так не преуменьшает ресурсы стрессоустойчивости, как собственная неуверенность, заниженная самооценка. Вера в собственные возможности способствует мобилизации резервных возможностей   человеческой   психики.   Неуверенность   же   в   себе   проявляется   в   действиях, поступках, чувствах, поэтому очень важно уметь не поддаваться плохому настроению, апатии, бездеятельности, всегда держать себя в руках, верить в свои способности, найти нечто положи­ тельное в любых обстоятельствах. 24 Для   укрепления   уверенности   и   позитивного   мировосприятия   как   важнейших   ресурсов «антивыгорания» полезно овладеть принципами и техниками позитивного мышления. Мысли, убеждения, внутренний диалог оказывают созидающее влияние на сценарий жизни человека.   Они   проявляются   не   только   в   поведении,   переживаниях,   но   также   в   установке   и готовности преодолевать жизненные стрессы. Для начала необходимо: • Выявить иррациональные мысли и убеждения, причиняющие или усиливающие страдание и душевный дискомфорт. • Провести самоанализ внутреннего диалога и устранить из него все деструктивные речевые обороты, обращения к себе (мысли­образы), в которых сквозят обреченность, самообвинения, самоуничижение,   отсутствие   веры   и   надежды   на   успех,   которые   проникнуты   отрицанием ресурсов поддержки и преодоления стрессовых ситуации. Например, «я ничего не могу изменить в своей жизни», «я всегда совершаю ошибки и не могу простить себе этого», «я не верю, что жизнь моя может измениться к лучшему», «я несчастлив и всегда буду таким...», «мне никто не может помочь, все люди жестокие и эгоистичные», «у меня нет никаких сил...», «я не заслуживаю ничего хорошего», «меня никто не хочет понять, я всегда буду одиноким человеком» и т. д. • Заменить их на конструктивные или позитивные, способствующие мобилизации внутренних психологических   ресурсов   и   укрепляющие   уверенность   в   собственных   силах.   Для   этого потребуется   преобразование   не   только   внутренней   речи   (диалога   с   собой),   но   и   внешней, обращенной к другим лицам, социуму, Вселенной (табл. ). Переделка негативного мышления Негативные, иррациональные мысли, неконструктивные суждения Меня раздражают «тупые» люди и дети, я не могу справиться со своим раздражением Таблица Формулы позитивного мышления, рациональные суждения, установки Хорошо,   что   не   все   люди   трудные.   Мое раздражение   —   это   проявление   моей   большой эмоциональной   энергии,   и   я   могу   научиться управлять   этой   силой.   Я   смогу   овладеть   прие­ мами эффективного общения с «трудными». Бесконечные стрессы — это ужасно! От   меня   слишком   много   требует   мой Стрессы ­ это аромат и вкус жизни (Г. Селье)  Руководитель верит в мои силы и возможности начальник Моя   работа   отнимает   у   меня   слишком много сил Каждому дается по его силам. Многие люди не имеют ни работы, ни столько силы, сколько есть у меня В   негативном   мышлении   всегда   есть   элемент   пессимизма.   И   наоборот:   мышление пессимистов   опирается   на   негативные     суждения   и   постоянное   ­   чаще   отрицательное   — оценивание событий или людей. Привычка давать низкую оценку себе, другим и событиям жизни ограничивает возможности и ресурсы адаптации пессимистов к новым, постоянно меняющимся условиям  жизни. Например, суждение «беда не приходит одна» предполагает  оценку череды будущих жизненных событий  с точки зрения одного горестного эпизода, создает   почву для пессимистического ожидания стрессов и бед. Позитивное мышление оптимиста во всем находит положительную сторону и, исходя из этого, составляет план действий, отталкиваясь от настоящего момента. В этом случае жизнь и события неизбежно имеют свой оправданный смысл. Как сказал Питер Лоуренс, «У оптимистов сбываются мечты. У пессимистов — кошмары». Тот, кто зациклен на прошлых неудачах и предрекает себе такое же в будущем, не сможет переломить ход событии в свою пользу, и попадает в «ловушку» ожидаемых разочарований и 25 новых поражений. Осуждающий себя, жизнь и других людей за прошедшие события упускает шанс развить в себе важнейший ресурс стойкости — качество оптимизма. По   мнению   известного   психолога   Эрика   Берна,   полноценной   следует   признать   лишь жизненную установку тех людей, которые способны оценивать позитивно себя, других и мир вокруг них. Если негативизм поразил хотя бы одну из составляющих, вскоре оказываются больны все три. Позитивное мышление — это умение принять ситуацию, не оценивая ее. Примером может служить китайская притча. Однажды к старому человеку, жившему бедно в некой деревне, прибежал никем не опознанный белый конь. И все соседи тут же закричали: «Как тебе повезло! Еще вчера ты был нищим, а сегодня уже богач!»   «При чем здесь богатство, — сказал старик, — просто вчера я собирал колоски, а сегодня мне нужно учиться объезжать лошадей».  На следующий день конь сбежал от старика, выбив копытом стенку сарая. «Бедный человек! — закричали соседи. — Мы знали, что богатство не принесет тебе счастья, — теперь ты остался в убытке!» «Не о счастье думаю, — отвечал старик. — Просто вчера я после работы объезжал коня, а сегодня должен чинить сарай». На  следующий день конь вернулся и привел с собой табун лошадей. «О небо! — закричали соседи. — Ты смилостивилось над несчастным!» «Я не вижу никакой милости,­  сказал старик. — Просто вчера я был крестьянином, а сегодня мне следует учиться коневодству». На следующий день сын старика, объезжая одну из лошадей, упал и сломал ногу. «Это богатство  с самого  начала было подозрительным!» —  заявили соседи.  «Не  в этом дело, — отвечал старик. — Просто вчера мы работали вдвоем, а сегодня я все должен сделать один». На следующий день началась война, и всех молодых и здоровых   мужчин забрали в армию. Сын старика остался дома. Полезно заручиться позитивными высказываниями про запас (афоризмами, пословицами, крылатыми фразами) и повторять их для себя в качестве позитивного самовнушения, особенно если   вы   испытываете   постоянный   стресс   в   межличностных   отношениях   или   сталкиваетесь   с одной   и   той   же   стрессовой   ситуацией.   Вот   несколько   примеров   простых   конструктивных утверждений. • День ото дня я становлюсь опытнее, сильнее и энергичнее — как в интеллектуальном, так и в физическом плане. • Я становлюсь спокойнее и меньше переживаю из­за жизненных неурядиц.  • Я легче справляюсь со стрессом. •Я могу стать более организованным и успешным человеком. • Я верю в свои способности и ресурсы преодолевать трудности и стрессы.   Таблица Позитивные пословицы и афоризмы, стимулирующие конструктивным копинг Позитивные пословицы и афоризмы Модели преодолевающего поведения Под лежачий камень вода не течет Не имей сто рублей, а имей сто друзей Дорогу осилит  идущий (Джек Лондон) Активный копинг Социальное взаимодействие (просоциальный  копинг) Уверенное поведение Кто ищет, тот всегда найдет Проблемно­сфокусированный копинг 26 ПРАВИЛА ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ 1.  Пришла в детский сад — сделай умное и благородное лицо. 2. Каждый раз, когда тебе хочется командовать детьми, вспомни свое детство и на всякий случай  съешь мороженое. 3.  Деньги и педагогика малосовместимы. 4.  Пусть все манекенщицы мира, увидев твою улыбку, подадут в отставку. 5.  Не входи в душу к детям, если тебя об этом не просили. 6.  Иди на работу с радостью, с работы — с приятной усталостью. 7.  Шути до тех пор, пока не научишься. 8.  Помни: плохой врач может забрать жизнь, плохой педагог — испепелить душу. 9. Приходить к детям следует настолько подготовленной, чтобы знать точно: для чего пришла, куда пришла, что будешь делать,  и будет ли от этого хорошо. 10. Каждый раз, когда хочется нагрубить кому­нибудь, считай до миллиона. 11. Люби свою администрацию так же, как и она тебя, и ты проживешь долгую счастливую педагогическую жизнь! 12. Люби кого­нибудь, и тогда у тебя я будет все в порядке,                13. Если к тебе пришли на занятие, вспомни, что ты актриса, ты лучший  педагог страны, ты самый счастливый человек,                      14. Говори родителям всегда самую лучшую правду, которую ты знаешь. 15. Гордись своими ошибками, и тогда у тебя их будет с каждым годом все меньше.                  16. Высшее проявление педагогической успешности — улыбка на лицах детей.                  17.   Если   ты  умеешь   самый   обычный   факт   подать,   как  открытие   и   добиться   удивления   и восторга детей, то можешь считать, что половину дела  ты уже сделала.                   18. Помни: хорошие педагоги живут долго и почти никогда не болеют. 19. Отдай работе все, а выйдя из стен детского сада, начни новую жизнь. 20. Постарайся всегда быть здоровой, даже если в это кто­то не поверит.  21. Одевайся так, чтобы никто не сказал тебе вслед: «Вон учительница пошла».                    22. Помни: если твой голос становится угрожающе хриплым, значит ты делаешь что­то не то. 23. Хорошо, если поздним вечером, когда ты вспоминаешь своих воспитанников, лицо твое озаряется улыбкой. АФОРИЗМЫ ИЗ КНИГИ ДЕЙЛА КАРНЕГИ «КАК ПЕРЕСТАТЬ БЕСПОКОИТЬСЯ И НАЧАТЬ ЖИТЬ» Наша главная задача — не заглядывать в туманную даль будущего, а действовать сейчас, в направлении, которое нам видно». (Томас Карлейл) «Жизнь слишком коротка, чтобы растрачивать ее на пустяки». «Заполните свой ум мыслями о спокойствии, мужестве, здоровье, надежде, ведь наша жизнь есть то, что мы думаем о ней». «Думайте и ведите себя жизнерадостно, и вы почувствуете себя жизнерадостным». «Не слишком разжигайте печь для своих врагов, иначе вы сгорите в ней сами». (Шекспир) «Никогда не думайте ни минуты о тех людях, которые вам неприятны». (Эйзенхауэр) «Благодарность   —   результат   высокого   уровня   нравственного   развития   человека.   Вы   не найдете ее среди невоспитанных людей». (Сэмюэл Джонсон) «Единственный способ обрести счастье — это не ждать благодарности, а творить добро ради собственной радости». «Благодарность  — это черта характера, которую надо воспитывать;  поэтому если мы хотим, чтобы наши дети были благодарны, мы должны научить их этому». 27 «Мы   редко   думаем   о   том,   что   имеем,   но   всегда   беспокоимся   о   том,   чего   у   нас   нет». (Шопенгауэр) «Ведите счет своим удачам, а не своим неприятностям». «Не подражайте другим. Найдите себя и будьте собой». «Когда судьба вручает вам лимон, постарайтесь сделать из него лимонад». «Доброе дело — это то, что вызывает улыбку радости на лице другого человека» (пророк Магомет). «Забывайте   о   своих   собственных   неприятностях,   пытаясь   дать   немного   счастья   другим. Делая добро другим, вы в первую очередь помогаете себе». «Несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом». «Никогда   не   тревожься   о   том,   скажут   люди,   если   в   душе   ты   уверен,   что   поступаешь правильно». «Каждый человек хотя бы в течение пяти минут в день бывает набитым дураком. Мудрость состоит в том, чтобы не превышать этот предел». (Эбберт Хаббард) «Не думайте слишком много о недостатках других». «Люди не умирают от чрезмерной работы. Люди умирают от бессмысленной траты сил и беспокойства». «Счастливы   лишь   те   люди,   которым   удается   заниматься   делом,   доставляющим удовольствие». «Чтобы предотвратить беспокойство и усталость, старайтесь трудиться с энтузиазмом». АФОРИЗМЫ ИЗ КНИГИ ДЕЙЛА КАРНЕГИ «КАК ЗАВОЕВЫВАТЬ ДРУЗЕЙ И ОКАЗЫВАТЬ ВЛИЯНИЕ НА ЛЮДЕЙ» «Искренне интересуйтесь другими людьми». «Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами». «Цена улыбки: — она ничего не стоит, но много дает; — она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает; — она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда; — никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче; —   она   создает   счастье   в   доме,   порой   дает   атмосферу   доброжелательности   в   деловых взаимоотношениях и служит паролем для друзей; — она — отдохновение для уставших, дневной свет для тех, кто пал духом, солнечный луч для опечаленных, а также лучшее противоядие, созданное природой от неприятностей. И, тем не менее, ее нельзя купить, нельзя выпросить, нельзя  ни одолжить, ни украсть, поскольку  она сама по себе ни на что не годится, пока ее не отдали!» Если вы хотите нравиться людям — улыбайтесь!» «Имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». «Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе» «Самый верный путь к сердцу человека — это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего».   «Внушайте вашему собеседнику  сознание его значительности и делайте это искренне». «Будь мудрее других, если можешь, но не говори им об этом». «Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав». «Если вы не правы, признайте это быстро и решительно». «Тот, кто мягко ступает, далеко продвинется на своем пути». (Китайская мудрость) «Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать». 28 «Вежливость — это такое качество души, при котором не замечают поломанной калитки, а обращают внимание на цветы за калиткой во дворе». Как   уже   отмечалось   выше,   риск   эмоционального   истощения   и   психосоматических заболеваний  повышается в том случае,  если эмоциональный стресс довольно продолжителен, когда отсутствует полноценный отдых и не восстанавливается нервно­психический потенциал (адаптационная энергия — в понимании Г. Селье). Длительный   эмоциональный   стресс   неминуемо   ведет   к   эмоциональному   истощению. Основная   опасность   отрицательных   эмоций   и   переживаний   заключается   в   том,   что  их последствия   не   стираются   достаточно   долгое   время   и   обладают   эффектом   суммации.   При частом   повторении   ситуаций,   провоцирующих   негативные   переживания,   эмоциональное возбуждение   становится   «стационарным»,   приобретая   «застойную»   форму.   Оно   надолго сохраняется   в   центральной   нервной   системе   даже   после   завершения   стрессовой   ситуации,   в дальнейшем же как генерализованное влияет на мозговые структуры, особенно на кору больших полушарий, тем самым оказывая патогенное влияние на психические функции. Кроме того, через нейрогуморальный путь стойкое возбуждение воздействует на различные соматические   функции,   вызывая   их   разрушение.   Застойные   формы   эмоционального   стресса приводят   к   потере   психоэнергетических   ресурсов,   что   проявляется   в   субъективных переживаниях   «изнуренности»,   «измотанностн»,   усталости,   «загнанности   в   тупик»,   угнетении яркости и силы эмоций. ПОНЯТЬ ДРУГ ДРУГА Управление   организацией   —   это   сложная   работа,   которую   невозможно   выполнять, руководствуясь   готовыми   формулами.   Руководитель   должен   понимать   значимость многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Особую ценность   имеют   способность   принимать   нестандартные   решения,   готовность   взглянуть   на проблему с новой точки зрения, а также умение и желание общаться с окружающими людьми. Если первые два аспекта полностью зависят от самого руководителя, то последний из них не все­ гда   протекает   так,   как   было   намечено.   Общение   —   процесс   двусторонний.   В   нем   всегда участвуют,   как   минимум,   два   человека.   Вступая   в   контакт   друг   с   другом,     они   постоянно меняются ролями, позициями, что в целом влияет на ход и эффективность беседы.             Общение   часто   затрудняется   так   называемыми   коммуникативными   и   смысловыми барьерами на фонетическом, семантическом, стилистическом и логическом уровнях. Совет — говорить     на   одном   языке   с   другим   человеком   —   имеет   самое   прямое   значение.   Барьер непонимания может воз никнуть уже в том случае, когда говорящие используют непонятные друг для   друга   слова   (профессионализмы),   когда   говорят   в   различных   модальностях,   сложном речевом ритме и т.д. Известно, например, что мужчины начинают свой разговор с обсуждения проблемы, в то время как женщины первостепенное значение уделяют эмоциям. В целом, каждый человек воспринимает и объясняет мир по­своему. Николай Козлов в своей   книге   «Психология   личности»   подчеркивает,   что   непонимание   ситуации   приводит   к острому  эмоциональному  переживанию.  Сколько  бы  мы  ни  спрашивали  себя:  «Ну  как  такое могло   произойти?!»,   речь   идет   именно   о  понимании   ситуации.   За   каждой   нашей   реакцией   и эмоцией   лежит   внутренняя   (уникальная   и   неповторимая)   картинка   мира.   Человек   —   это микрокосм, целый мир индивидуального опыта жизни. Вначале этим миром были наши родители, и когда мы в них нуждались, то плакали и звали их: они приходили и согревали нас. Мы выросли, но, по­прежнему, когда нам плохо, душа плачет, мы зовем наших родителей...                      Итак, у каждого из нас своя карта мира в голове, т.е. мы, видим реальность через фильтры и гибкие линзы, помогающие расширить или сузить реальность до размеров, необходимых лично нам.   Это можно изобразить формулой: РЕАЛЬНОСТЬ = ФИЛЬТРЫ (чего видеть не буду) + ЛИНЗЫ  (что сделаю выпуклым) = ВИДИНИЕ — ПОНИМАНИЕ РЕАЛЬНОСТИ.  29 Общаясь с другими людьми,   и не желая преодолевать собственные установки, мы сами искажаем действительность. Мы «придумываем» для себя благовидные отговорки, не замечая, что часто нам просто не хватает терпения, чтобы «эффективно» выслушать человека, выяснить, что   конкретно   ему   надо.   Хотя   знаем,   что   это   необходимо   для   успешного   общения   с собеседником. Известный  метод перефразирования  дает возможность в беседе донести до слушателя, что его понимают. Используя несложные фразы: «По Вашему мнению», «Вы считаете», можно добиться значительно больших успехов в переговорах, а также внести необходимые коррективы в сообщение, сформировав более общее видение ситуации, чем простое накопление информации. Метод знаем, но не всегда применяем в жизни, оставляя на потом. А процесс эффективного общения во многом зависит не только от фактической информации, но и от эмоциональных реакций. Отражение чувств собеседника помогает расположить его к себе и получить доверие к нашим словам. Еще   один   прием   —  резюмирование  —   незаменим   при   разногласиях,   в   конфликтных ситуациях,   в   телефонных   переговорах.   Подытоживание   основных   идей   и   чувств   собеседника помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Прием отражения чувств. Мы забываем, что больше половины информации передается не посредством   слов,   а   через   так   называемые   невербальные   средства:   жесты,   мимику, межличностное   пространство.   Поэтому,   несмотря   на   то,   что   люди   взвешивают   свои   слова   и иногда контролируют мимику, часто происходит «утечка» скрываемых чувств через названный канал. Напомним, что правое полушарие головного мозга «отвечает» за ориентацию человека в пространстве, образно­эмоциональную сферу и управляет левой половиной тела. А левое по­ лушарие   контролирует   речь,   логическое   мышление,   оперирует   абстрактными   понятиями   и обеспечивает управление правой половиной тела. Проще говоря, правое полушарие — левые нога и рука — эмоции; левое полушарие — правые нога и рука — интеллект. Так, если человек жестикулирует преимущественно левой рукой, у него активней левая бровь и уголок губ — то он находится в плену эмоций. Отразив их и подыграв им, можно добиться от него желаемого быстрее, чем призывами к рассудку и логике. И наоборот. У каждого человека есть ведущая модальность; все мы воспринимаем, думаем и вспомина­ ем по­разному. При слове «автомобиль» один увидит конкретную модель (визуал), второй ус­ лышит звук двигателя (аудиал), третий почувствует запах бензина (кинестетик). И все же понять друг друга не так уж и трудно. Используя попеременно приемы «выяснения», «перефразирова­ ния»,   «отражения   чувств»,   «резюмирование»,   говоря   в   одной   модальности,   вы   на   практике получите эффективный результат взаимодействия с другими людьми. И еще необходимо помнить: в общении важно не что сказать, а как сказать. Есть основные заповеди  общения. Их четыре. Первая.   Старайтесь   быть   себе   хозяином,   управляйте   собой.   Всегда   помните,   что   мы зависимы   и     свободны   одновременно.   Воспринимайте   любую   ситуацию   как   проблему   для решения,   а   не   слезливых   обид   и   переживаний.   (В   ходе   общения   не   упускайте   из   внимания основную цель вашей беседы.) Вторая. Анализируйте собственные препятствия и препятствия других. Ответьте себе, что можете сделать вы и что не могут сделать они. (Отвечайте добром на добро, справедливостью на агрессию). Третья. Для того чтобы двигаться вперед, надо  преодолевать препятствия Это трудно, но возможно. Вы ответственны и за себя и за других. (Вступая в общение с другим человеком, будьте доброжелательны.) Четвертая. Ваша сила в спокойствии и уравновешенности. Вступая во взаимодействие с другими   людьми,   мы   должны   помнить,   что   каждый   человек   обладает   своеобразной, неповторимой манерой общаться. Любой человек уникален. (Запаситесь максимумом терпения: вы тоже не идеальны.) 30 Общение   занимает   большую   часть   нашей   жизни,   являясь   важным   компонентом   любой деятельности человека. Если оно проходит на фоне положительных эмоций, идет человеку во благо и, значит, способствует общему оздоровлению, как человека, так и общества в целом  Дополняет   общение   и   техника   самоподдержки,   привычка   определения   своего   «Я­ слушания». Старания оказать поддержку иногда будто наталкиваются на какое­либо внутреннее сопротивление. Вы говорите себе: «Конечно, я могу оказать поддержку, но... мне не хочется этого делать». Почему же полезная привычка так тяжело внедряется в повседневную жизнь? Почему   все   знания   могут   вдруг   «вылететь   из   головы»   именно   в   нужный   момент   —   момент конфликтного противостояния, напряжения отрицательных эмоций? Понимания   своего   «Я­слушания»   —   особая   способность,   которая   формируется   в результате привычки к рефлексии на основе важного умения — брать на себя  ответственность за свои проблемы. Эта способность развивается во время личностного тренинга и может привести к неожиданным жизненным изменениям, решению важных проблем и установлению гармонических взаимоотношений с окружением. «Я­слушание»:­ примеры фильтров Чтобы научиться применять «Я­слушание», нужно набраться   терпения понять, что это такое. Полезно быть еще и мужественным, чтобы применить этот инструмент к себе самому, так как результаты могут не весьма вас потешить. Что такое «я ­ слушание»? «Я­слушание»   —   это   своеобразные   «фильтры»,   которые   есть   у   любой   из   нас.   Они принадлежат  самому человеку, но мы склонны приписывать их не себе, а внешней информации, которую получаем от других людей (и мира в целом). На самом деле информация, которую мы получаем из внешнего мира, — нейтральная. Содержание ей придаем мы сами.  Фильтры  выполняют  процесс придания информации конкретного содержания. Это   содержание   отображает   сущность   самого   владельца   фильтров.   Процесс     придания словам и другой информации определенного содержания не осознается, если человек не владеет специальной привычкой определения своего «Я­слушания». Когда вы были молодыми и наивными, старшие, наверно, говорили: «Ты все видишь сквозь розовые   очки!».   Это   пример   фильтра   информации,   которая   противоречит   идеальной   модели мира, что сложилась в молодой душе. Это нормально, когда влюбленный юноша видит в розовом мире свою любимую. Тогда его «Я­слушание» в момент общения с ею может называться: «Мне нравится все, что ты делаешь». Но вот розовые очки сброшены, а на их месте появляются темно­ серые. Тогда можно слышать: «Теперь я знаю, какая она на самом деле», «Наконец­то я увидел!» и т.п.. «Я­слушание» имеет огромную силу влияния на человека. Кое­кто возразит, будто на него влияет не фильтр, а человек, которая была любимой, а теперь разочаровала. Парадокс, однако, в том, что, чем больше доказательств своей правоты вы найдете, тем меньше останется шансов исправить ситуацию. Если сила влияния принадлежит   не вам, а внешним обстоятельствам, то можете о себе сказать: «Я — абсолютно зависимый человек, который не склонен брать на себя ответственность». Если же, вы готовы брать на себя ответственность, то простейший способ сделать   это   —   предположить,   что  фильтры   или   «Я­слушания»,   которые   перекодирую информацию в то, что она для  вас означает, — это часть вашей личности. Как только  вы согласитесь с этим, нерешенные проблемы перестанут быть такими и в конце туннеля появится свет.   Вспомните   теперь,   как   вы   радуетесь   хорошим   ответам   любимых   детей   (достижениям симпатичных вам людей) и поддерживаете их успехи. Вспомните,   бывало ли так, что, общаясь с неприятными   людьми,   вы   быстрее   замечаете   отсутствие   у   них   желательного   поведения. Естественно, вы больше ругаете, чем хвалите, и не спешите утверждать, что вы не замечаете красивого, так как замечать ничего! Ведь мы с вами предположили,  что у вас могут быть фильтры,   а   это   значит   —   частичная   глухота   (или   слепота).  «Я­слушание»   —   стойкие фильтры,   что   появились   у   человека   относительно   других   людей   или   ситуаций   —   приносят больше неприятных эмоций и чувство безысходности и беспомощности. Фильтр «Темно­серые 31 очки» может быть коротко назван "Не оправдываешь ожиданий". Психологи считают: если такой фильтр   появился   в   одного   из   членов   супружества   —   семейные   отношения   приближаются   к финалу. КАК НАУЧИТЬСЯ ОПРЕДЕЛЯТЬ СВОЕ «Я­СЛУШАНИЕ» Упражнение на «Я­слушание» Вспомните,   как   вы   слушали   разных   людей   в   разных   обстоятельствах   (ну   хотя   бы   на минувшей недели). Попробуйте коротко, в виде формулы, обозначить свои фильтры или «Я­ слушания». Помните, что во время разговора они могут изменяться или исчезать совсем. Вспомните ситуации, когда вам «забивали баки» и вы понимали это. Как можно было бы назвать ваше «Я­слушание» тогда? Вспомните   разговоры   с   неприятными   или   симпатичными   собеседниками.     Какие   «Я­ слушание» возникали между вами?   Обычно участники групп тренинга так называют эти «Я­ слушание»: «я тебе не верю», « нравлюсь ли я тебе?», «я хочу тебе помочь», «я знаю», «мне безразлично», «я могу сделать это лучше», «зависть»,   «сплетни», «мне интересно все, что ты говоришь». Выполняя   это  упражнение,   не  обязательно  делиться   результатами   с  кем­то.  Попробуйте откровенно назвать свои «Я­слушание» себе самому. Может, среди них  «любимое», которое в особенности часто появляется. Обратите внимание на те ситуации, когда вам рассказывали о проблеме, на которую было невозможно или и неуместно ответить «Все равно ты молодец, так как...». Какое «Я­слушание» мешало почувствовать  приятное в рассказе партнера? Какое  «Я­ слушание»   присуще   учителю,   отцу   с     психологией   «красного   карандаша»,   так   называемым «контролерам»? Назовите их, попробуйте вспомнить себя в тот миг, когда сами  имели  этот фильтр.   Какое   «Я­слушание»   отвечает   поведению   поддержки?   Назовите   его   и   вспомните ситуации, когда вы   целиком владели им.   Может, это было связано с вашими детьми   или маленькими внуками. «Я­слушание» по  имени «Обида» Есть особые «Я­слушания», которыми оправдывают любое свое поведение люди с низким самоуважением. Одно из них — «обида». Мы говорим: «Он обидел меня", хотя в душе сознаемся: обидеть   можно   лишь   того,   кто   готов   обидится,   то   есть,   у   кого   есть   «Я­слушание»   на   имя «обида». Пример такого диалога. Мужчина приходит домой и не находит на месте своих тапок. Он кричит: «Где мои тапки?», — и хочет услышать информацию  об их нахождении. Жена отвечает: «Не брала я твоих тапок» (содержание этого ответа: «Хотя я у тебя во всем виновна,   но   только   не   в   этом»).   Этот   ответ   может   «выскочить»   только   тогда,   когда актуализирован «фильтр»­ «обида». Упражнение «Луковица» Запишите ваши любимые «Я­слушания» на отдельном листе. Для этого нарисуйте круг и поделите   его   на   секторы.   Размеры   секторов   пусть   отвечают   «размерам»   ваших   фильтров. Запишите названия всех значащих фильтров, как симпатичных вам, так и не очень. Помните, что бы человек не слушал, у него всегда есть фильтр. Нам нужны все фильтры. Вообразите, что вы вспомнили фильтр «Я не слушаю». В помещении, где много шума, вы сможете сосредоточиться и не будете приходить в раздражение. Итак,   внимательно   просмотрите   ваши   фильтры.   Назовите,   для   чего   нужен   каждый   из фильтров, ищите и обязательно найдите эту сильную сторону ваших «Я­слушаний». А теперь упомяните о проблемах, которые появляются через эти фильтры. «Фильтры»   как   способ   существования   отдельных   частей   вашей   неповторимой личности Можно предположить, что «Я­слушание» — это способ существования отдельных частей человеческой личности. (Ниже приводим большую цитату из работы Джанет Рейннуотер «Это вам по силам».) 32 «В   системе   Роберто   Асаджиоли   внутренние   голоса   (части   личности,   части   Я)   названы субличностями. Каждая субличность формируется на основе какого­либо желания целостной личности. Желательно, чтобы вы научились анализировать, распознавать свои внутренние голоса и дали каждому голоса  индивидуальное  имя. У каждого человека много субличностей.  Есть субличность и для тех ролей, которые мы играем в жизни (отец, ребенок, руководитель, учитель, пациент и т.п.). У   каждого   человека   есть   большой   выбор   субличностей,   которые   отличаются   от субличностей   других   людей.   Попробуем   на   практике   идентифицировать   некоторые   свои субличности. Упражнение "Круг субличностей" Перечислите все свои желания. Записывайте все, что придет в голову. Убедитесь, что вы  записали все: и то, что хотели бы иметь в дальнейшем (здесь говорится, разумеется, не о вещах  или подарках к дню рождения). Наиболее распространенные желания: • не болеть; • быть хорошим отцом (матерью); • иметь много денег; • успешно работать; • любить; • быть любимой и т.п. Теперь сосредоточьтесь на том, что вы ощущали, когда записывали перечень.  Есть ли в вас  субличность,  что осуждает людей, которые имеют желание, которых  у вас нет или которые для  вас  несущественны? А теперь составьте перечень ваших личных желаний. Когда в вашем списке будет двадцать пунктов (или когда вы ощутите, что записали все  желания), просмотрите список и выберите пять­шесть самых существенных из  них.  Может, вы  захотите что­то изменить в нем? А теперь выберите важнейшие желания и не прибавляйте  те,  которым может отдать предпочтение ваша субличность  «что подумают люди?». На бумаге нарисуйте круг. Внутри него — меньший. Получили кольцо, центральная часть  которого — ваше Я. А в самом кольце разместите пять­шесть субличностей, что есть  выразителями ваших основных желаний. Нарисуйте фломастерами или цветными карандашами символы, которые означают ваши  желания. Когда закончите рисование, дайте каждой субличности  имя. Некоторые из них могут быть  похожими на прозвища: авантюрист, здравомыслящий, беззащитная крошечка, герой­любовник,  мать­земля, знаток. Другие будут романтическими: одинокое сердце, девушка из провинции,  мисс божество и т.п. Важно придумать свои названия. Теперь раскрасьте свое «Я». Это упражнение можно повторять много раз. Названия некоторых субличностей, в  частности и важнейших, могут изменяться по мере того, как вы будете выяснять для себя, что же они на самом деле хотят, как действуют или изменяются. Субличности могут быть очень непохожими  Игры, в которые играют ваши внутренние голоса, становятся деструктивными тогда, когда  вы их не сознаете или разрешаете себе расслабиться, не применяя мер для примирения  конфликтных сторон. Помочь в этом могут «Я­слушания», ведь в каждой части вашего «Я» есть  свои особые «Я­слушания». Одна из задач самонаблюдения — ощутить центр, сущность своего «Я», усилить его, чтобы  оно было способно выдерживать конфликты между субличностями. Будьте уверенны, что ваше  «Я» не начнет выгонять или игнорировать некоторые субличности, поскольку каждая из них  фактически отображает потребности целостной личности. Остановимся в отдельности на таких  субличностях, как критик и саботажник. 33 У большинства из нас есть субличности с отрицательными голосами. Одна из них ­— это  критик или агрессор. Что вам говорит критик? Возможно, он дает какие­то указания, которые начинаются со слов: «Ты должен...», «Когда Упражнение «Определение критика» ты научишься...» • А каким тоном он это говорит? • Когда? • Что он хочет от вас? • Что вы чувствуете к нему? Дайте ему имя, которое отображает его сущность. Теперь вообразите себя критиком  ­ объясните своей целостной личности, как вы ей нужны. Расскажите ей, что без   вас (не забудьте, вы — в роли критика) будет безалаберщина. Как свое «Я» осознайте важные стороны критика. Обсудите с ним, как сохранить и использовать его позитивные стороны и уменьшить отрицательные. Назовите «Я­слушание»,  что еще принадлежат вашему критику. Другая отрицательная сторона личности— это саботажник. Он появляется, когда вы меньше всего его ждете. Он может отказать вас от нового дела и разрушить уже начатое. Упражнение "Встреча с саботажником" Подумайте о каком­то важном деле, которое вы хотели бы успешно выполнить. Вообразите себе, что ваш план осуществлен. Теперь вообразите что­то, что может нанести ущерб вашему делу. Вообразите эту картину. Нарисуйте саботажника или ту силу, которая вас толкает на саботаж, противодействует выполнению задуманного. Теперь вы сами в роли саботажника ­ обдуманно воспрепятствуйте осуществлению своего проекта. Расскажите, какую выгоду вы получили из этого. С точки зрения «Я» вообразите встречу с саботажником и проведите с ним переговоры. Какие «Я­слушания» могли бы принадлежать саботажнику? Я ­ это то, как я слушаю Когда   мы   воспринимаем   мир   и   самых   себя,   мы   отождествляем   себя   с   субличностью. субличностей много и они изменяют одна одну. Так, обвинитель легко превращается в жертву и наоборот. Как правило, это несознаваемый процесс. Но как только человек учится сознавать свои субличности, их голоса и их «Я­слушания», он начинает лучше понимать сущность своего «Я».  Сядьте   удобно,   выпрямив   спину.   Закройте   глаза,   сделайте   несколько   глубоких   вдохов, мысленно следите за своим дыханием. Потом повторяйте вслух или про себя. Можете записать текст на диктофон и прослушивать время от времени. Упражнение на слушание. «У меня есть тело, но Я — это не мое тело. Мое тело может быть больным или здоровым, утомленным или бодрым, но это не влияет на меня, на мое душевное Я. Мое тело — замечательный инструмент для ощущений и действий во внешнем мире, но оно — лишь инструмент. Я стараюсь делать все, чтобы оно было здоровым, но — это не Я. У меня есть тело, но Я — это не мое тело. У меня есть эмоции, но Я — это не мои эмоции. Мои   эмоции   многочисленны,   непостоянны   и   противоречивы.   Однако   я   всегда   остаюсь собою, своим «Я», радуюсь или грущу, уравновешенный или взволнованный, надеюсь на что­то или   разочаровываюсь.   Поскольку   я   могу   наблюдать,   понимать   и   оценивать   свои   эмоции,   и вдобавок: руководить и владеть ними, то, очевидно, они не является моим Я. У меня есть эмоции, но Я — это не мои эмоции. У меня есть интеллект, но Я — это не мой интеллект. Он довольно развитый и активный. Он есть инструментом для познания   окружающего и моего внутреннего мира, но он — это не мое Я. 34 Я   —   центр   чистого   самосознания.   Я   —   центр   воли,   способный   руководить   моим интеллектом, эмоциями, физическим телом и всеми моими психическими процессами. Я — это постоянное и неизменное Я. Человек привыкает сознавать своё   «Я­слушание» (своё и чужие). Когда они появляются, она начинает свободно руководить любым взаимодействием, начинает чуять и понимать всю глубину окружающего мира и людей, которые в нем живут. Если   появляются   признаки   выгорания,   следует   изменить   эмоциональное   поведение   в профессионально   трудных   ситуациях.   Трансформация   эмоционального   поведения   может базироваться на учении Ф. Е. Василюка о психических переживаниях и поведении, помогающих успешному преодолению стрессовых ситуаций. «Удачное» поведение (копинг) — реалистическое, гибкое, большей частью осознаваемое, включающее   в   себя   произвольность,   самоконтроль   и   активность.   Оно   повышает   адаптивные возможности субъекта (Ф.Василюк). К «неудачным» переживаниям автор относит те, которые активизируют психологическую защиту и не способствуют развитию личности (табл.). Характеристики «неудачных» и «удачных» процессов переживания Таблица  Характерис Защита —  «неудачные» процессы тики Основные  цели Устранение, смятение неудовольствия   предотвращение   или Совладание   (копинг)   –   «удачные» процессы Приспособление   к   действительности, позволяющее   по­ требности   удовлетворять Вынужденные,   автоматические,   часто неосознаваемые и ригидные процессы Характер протекания Произволь­ ность,  сознатель­ ность Отношение  к внешней и  внутренней   реальности Дифферен­ цирован­ ность Отрицание, искажение, сокрытие от  себя реальности, бегство от нее,  самообман Формы   поведения,   не   учитывающие целостной   ситуации,   действующие «напролом» Целенаправленные, осознаваемые и гибкие процессы во     многом Ориентация   на   признание   и   принятие реальности,   активное   исследование реальной ситуации Реалистический   учет   целостной ситуации,   умение   пожертвовать   част­ ным   и   сиюминутным.   Способность разбивать   проблему   на     мелкие,   по­ тенциально решаемые задачи Активный поиск и принятие помощи Обеспечивают  упорядоченное, контро­ лируемое   удовлетворение   потреб­ ностей   и   импульсов.   Удерживают субъекта   от   регресса,   ведут   к   накоп­ лению   индивидуального опыта совладания с жизненными проблемами   Отношение  к помощи в  ходе пере­ живании Результаты, следствия   и функции   от Либо   отсутствие   поиска   помощи   и отвержение   предлагаемой,   либо   стрем ление   все   возложить   на   помогающего, самоустранившись   решения собственных проблем Иногда   невроз.   Иногда   частичное   локальное улучшение   (например, снижение   напряжения,   устранение неприятных   ощущений)   ценой     ухуд­ шения   всей   ситуации,   регресса, объективной дезинтеграции поведения Чтобы   снизить   риск   выгорания,   полезно   воспользоваться   правилами   эмоционального поведения, предложенными В. В. Бойко. По его мнению, существуют три главных условия, когда 35 эмоции   помогают   исполнению   профессиональных   обязанностей   и   социальных   профессиях   и снижают риск выгорания. 1. Адекватность эмоций и переживаний, понимаемая как их соответствие смыслу внешних воздействий и оправданность в данных обстоятельствах. 2. Экономичность в проявлении эмоций, связанная с наименьшими затратами физических и психических ресурсов при разрешении сложной или критической ситуации. 3.  Коммуникабельность  как   способность   производить   благоприятное   впечатление   на партнеров по коммуникации, располагать к общению и вызывать доверие. В   связи   с   этим   В.   В.   Бойко   сформулировал   правила   эмоционального   поведения, помогающие   добиться   успешного   эмоционального   режима   без   последствии   выгорания. Рассмотрим некоторые из них. 1.  Проявлять   заботу   о   привлекательности   своего   внешнего   облика,   который отражает   состояние   психического   здоровья   —   интеллектуального,   эмоционального, нравственного и волевого. Способность вызывать доверие у тех, с кем приходится работать, — предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех. Располагающий к себе внешний имидж экономит энергетические затраты при установлении контакта с реципиентами (учениками, клиентами, пациентами, деловыми партнерами). 2. Преодолевать двойственность и неопределенность выражения (экспрессии) эмоций при   общении   с   реципиентами.  «Профессионал   в   сфере   человеческих   отношений   должен выработать такую экспрессию, которая была бы достаточно информативной и коммуникабельной для партнеров и в то же время экономичной». Эмоциональная экспрессия профессионала должна быть   адекватной   предлагаемым   обстоятельствам;   она   позволяет   партнерам   по   общению устранять неопределенность в коммуникации. Для этого В. В. Бойко рекомендует вырабатывать такие   привычки:   стремиться   к   тому,   чтобы   общение   было   наполнено   живыми   и   искренними эмоциями,   отказаться   от   «мимических   масок»,   скрывающих   истинное   отношение   к происходящему, не демонстрировать безучастность и холодность в общении, сделать так, чтобы голос не был невыразительным, избавляться от состояния эмоционального диссонанса и др. 3.  Не   перегружать   эмоции   энергией   и   смыслом:  устранять   из   своего   репертуара утрированные   эмоции,   возникающие   в   общении   с   трудными   (неприятными)   людьми;   снижать накал своих эмоций, переходя к более умеренным вариантам их проявления; преобразовывать перегруженные энергией и смыслом эмоции в более позитивную и конструктивную форму. 4.  Проявлять   экспрессию   в   коммуникабельной   форме,   располагающей   к   доверию   и эффективному   взаимодействию   с   деловыми   партнерами   (коллегами,   пациентами, клиентами). В. В. Бойко предлагает посмотреть со стороны на свои эмоциональные стереотипы (свою   обычную   экспрессию),   самокритично   оценить   их   и   всеми   доступными   средствами устранить изъяны. Можно полностью согласиться с автором в том, что «некоммуникабельная» экспрессия создает «барьеры» и повышает напряженность в общении, тем самым способствуя эмоциональному   истощению.   Те,   кто   не   хочет   подвергнуться   «выгоранию»   в   ежедневном общении, должны позаботиться о своей «коммуникабельной» экспрессии. 5.  Устранять причины, которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с другими людьми:  не «рекламировать» свои несчастья, не «застревать» на проблемах и плохих предчувствиях,   не   переносить   свое   плохое   настроение   на   других,   не   «переигрывать   роли», афишируя   свои   комплексы,   не   «одевать   маски»,   не   эксплуатировать   других   для   решения собственных проблем и др. 6. Отслеживать смысловое содержание передаваемых эмоций (табл. 7). В.В.   Бойко   предлагает   проанализировать   личностный   компонент   своих   эмоций   по следующим позициям:  Прислушаться   к   эмоциональному   подтексту   вашего   смеха:  вы   смеетесь   ехидно, открыто и радостно, с опаской и осторожностью или как­то иначе?  Как вы сердитесь: со злостью, добродушно ворчите или оскорбляете партнера?  Как вы жалуетесь: пытаясь найти сочувствие, обвиняя кого­либо, нападая при 36 этом или переживая чувство неловкости?  Как вы требуете:  воодушевляя или принижая партнера, категорично или  допуская возражения, поощряя или укоряя личность?  Как вы делаете замечания: уважая или обижая партнера, спокойно или раздраженно, терпеливо или нетерпеливо, в мягкой или в жесткой форме?   Как вы реагируете на критику: агрессивно, зло, раздраженно или с чувством юмора, с искренней признательностью?   Как вы отзываетесь о большинстве своих коллег (пациентов, клиентов): с чувством зависти, обиды, неудовлетворенности или благожелательно?  Как вы реагируете на близкого человека, у которого недомогание:  с раздражением, стараетесь скорее отделаться от него или с сочувствием, пониманием, с готовностью помочь?  Если ваши ответы содержат по большей части асоциальный смысл (означают разъединение и способствуют эмоциональной напряженности), то работа в сфере социальных и «помогающих» профессиях непременно будет вести к выгоранию.  7. Экономно расходовать эмоционально­энергетические ресурсы. Для этого необходимы интеллектуальный и волевой контроль за «включением» эмоций, нейтрализация отрицательного влияния многих внешних событий благодаря рационализации и позитивному мышлению. Существует   несколько   категорий   людей,   которые   не   растрачивают   «впустую» эмоционально­энергетические ресурсы. К ним относятся:  Самоорганизованные  нежелательные события. люди;   умеющие   планировать,   предвидеть,   упреждать  Оптимисты: рассматривающие неудовлетворительные обстоятельства как временные, не концентрирующиеся на мрачных сторонах жизни, имеющие жизнерадостное мироощущение.   Экзистенциалисты:  способные   радоваться   каждому   моменту   собственного   бытия, находить смысл жизни в настоящем моменте — «здесь и теперь».  Гедонисты:  сосредоточены   на   извлечении   удовольствия   из   любого   жизненного проявления — будь то работа, общение, власть, любовь, служение делу или Богу и т. д.   Творческие люди: способные стимулировать спою активность и находить вдохновение.  Дипломатичные   люди:  умеющие   преобразовывать   деструктивные   формы взаимодействия в конструктивные. Оценка привлекательности стереотипов эмоционального поведения (их коммуникабельности) для тех, кто работает с людьми Идеально Нормально Неопределенно Нежелательно Неприемлемо Таблица 7 Средства экспрес­ сии Улыбка Покоряющая Располагающая Многозначите­ Взгляд Дружелюбный,  теплый Успокаиваю­ щий льная, дежурная натянутость Отсутствую­ щий, пустой,  безразличный Недоверчивая,  обиженная,  капризная Ехидная,  скептическая,  злобная Надменный,  уничтожающий Озабоченный,  тяжелый,  бегающий,  колкий  подозрительный 37 Тон речи Завораживаю­ Ободряющий щий Жесты Изящные Позы Искреннее вни­ мание к  партнеру Помогающие  взаимопонима­ нию Деловое участие Бесцветный,  ничего не  выражающий Скупые,  однообразные,  скованные Невозмути­ мость, дежурное вни­ мание Резкий, недовольный,  вызывающий, поучающий Манерные, не­ эстетичные, из­ лишние Самодоволь­ ство, подавление  партнера,  отстраненность Раздраженный, высокомерный,  не терпящий  возражений Развязные Пренебрежение, устрашение,  угроза Личностное содержание, передаваемое в эмоциях Таблица 8 Сохраняет душевные ресурсы Способствует выгоранию Доброжелательность Доверие Радушие Простота Искренность, честность Миролюбие Спокойствие Оптимизм Великодушие Зловредность Подозрительность Ехидство Высокомерие Лицемерие, обман Агрессия Нервозность Пессимизм Скопидомство К   специальным   техникам   экономного   расходования   энергетических   ресурсов   В.   В.   Бойко относит следующие:     «Любовь к ближнему»: терпеливое и участливое отношение к другим. «Прощение»:   готовность   простить   другим   их   ошибки,   несообразность,   нравственный примитивизм, неразумность.   «Сочувствие»:  сопереживание  тем, кто обделен чем­то, имеет несчастную судьбу или проблемы.  «Уменьшение   значимости   проблемы»:   умение   посмотреть   на   обстоятельства   с   другой позиции или с «далекого расстояния». КАК ЭКОНОМНО РАЗХОДЫВАТЬ  СВОИ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ В РАБОТЕ С  ЛЮДЬМИ  (Рецепты В.В.Бойко) Жить с девизом «В целом все хорошо, все, что делается, делается к лучшему». Неудовлетворительные обстоятельства на работе воспринимать как временное явление и пытаться изменить их к лучшему, Энергию недовольства направлять на дела, способствующие позитивным  переменам, а не злословию и обидам. Замечать достижения в своей работе и чаще хвалить себя за них.  Замечать свои успехи в отношениях с другими и радоваться достигнутым целям.  38 В   выполняемой   работе   усматривать,   прежде   всего,   социальный,   гуманный,   престижный смысл, а не конкретные и малоприятные функциональные обязанности. Находить источники вдохновения в каждом осуществляемом замысле.  Тратить   время   и   энергию   на   осмысление   целей   и   средств   их   достижения,   а   не   на исправление непродуманных действий и ошибок. Организовать свою работу так, чтобы исключить ненужные и раздражающие обращения окружающих. Просьбы, советы, требования, обращенные к кому­либо, следует произносить достаточно громко и отчетливо, предварительно убедившись, что партнер в состоянии их воспринять. «Не   пережевывать»   в   уме   случившиеся   конфликты   или   допущенные   ошибки.   Осознать причину, сделать выводы, найти выход, но не прокручивать в сознании.  Если   возникла   проблема   или   назрел   конфликт,     решать   своевременно,   обдуманно   и спокойно. естественным. Не вспоминать на работе о неприятностях личной жизни и не обсуждать их с коллегами. Дольше и чаще общаться с людьми, которые приятны, быть с ними открытым, искренним и Мягко   и   незаметно   ограничивать   общение   с   теми,   кто   неприятен,   оставаясь   с   ними приветливыми и внимательными.  Использование техник снижения эмоционального напряжения Для   противодействия   психологическому   стрессу   Г.   Селье   предложил   антистрессовый кодекс   поведения,   включающий   в   себя   ряд   жизненных   правил,   помогающих   человеку преодолевать трудные ситуации и сохранять жизненную энергию. Для этого нужно:  Стремиться к максимальной, но доступной для человека жизненной цели. Не брать на себя то, что превышает собственные возможности, но и не размениваться по мелочам.   Отдыхать еще до того, как успеете устать. Это позволит заканчивать день в таком же состоянии, в каком его начинали, и обеспечит высокую эффективность жизни. Чтобы  снизить  риск  деперсонализации  и  редукции   личных  достижений,  рекомендуется; проявлять терпение к субъектам делового взаимодействия (клиентам, пациентам, ученикам и др.);   при   общении   с   «трудными»   людьми   использовать   различные   варианты   техинки «диссоциации» (метод «стороннего наблюдателя»). Пример «диссоциации» Вдыхая, представить, что тело остается как бы вне нас, словно бы мы видим себя и все, что происходит, со стороны. Как будто смотрим о себе фильм. Почувствовать себя наблюдателем,  далеким и в то же время заинтересованным всем тем, что происходит. Спокойно и бесстрастно  рассматривать происходящее как внешнее явление. Установленная дистанция позволяет «видеть, как и что вы делаете, не превращаясь в то, что вы видите и слышите». Можно наблюдать свои эмоции вроде гнева, но не действовать так.  Главное: не позволять негативным эмоциям «выключить» рациональное мышление и волевой  контроль, «втянуться» в ситуацию конфронтации с партнером по общению. Нужно делать все,  что необходимо для поддержания дистанции: вообразить перед собой стеклянный барьер,  отодвинуться на большее расстояние, подняться над ситуацией и смотреть на нее свысока,  сохраняя при этом внимание, и активно слушать реципиента (клиента, пациента, партнера). Оценить ситуацию и принять решение: ­ об оптимальной модели поведения в данной ситуации; ­  какой ресурс для этого нужен; ­где его можно взять прямо сейчас. ПРИМЕР ТЕХНИКИ «ПРИВЛЕЧЕНИЕ НЕОБХОДИМОГО РЕСУРСА» 39 Это метод открытия доступа к позитивному опыту, метод конструирования (воображения) или подражания. Самый надежный источник ресурса — сам человек. Допустим, он видит, что для   оптимального   поведения   ему   необходимо   чувство   уверенности.   Ему   надо   вспомнить ситуацию, в которой он всегда чувствовал себя уверенно. Нужно «вжиться» в это чувство во всей полноте, как если бы все это происходило сейчас, с этим чувством войти в стрессовую ситуацию и действовать на основании этой уверенности. Таким способом можно призвать к себе на помощь любое нужное вам чувство: спокойствие, компетентность, сосредоточенность, выдержку и т. д.   Все, что для этого нужно сделать, — «взять» его оттуда, где оно у нас было, и «перенести»   туда, где вы в нем нуждаетесь сейчас.  «якорения» Привлечь   ресурс   легче   при   использовании   техники  (технология нейролингвистического программирования («Якорение» ­ техника, по позволяющая «привязать» желаемое   состояние   к   некоторым   шаблонам   поведения   и   запускать   данное   психическое состояние с помощью «якоря» — поведенческого акта). Она основывается на способности людей связывать  реально не относящиеся друг к другу явления, и действует по принципу условного рефлекса (как его описывал И.Н. Павлов). Чтобы «поставить на якорь» переживаемый момент своей жизни, необходимо соединить ощущение успеха или душевного комфорта с любым сигна­ лом,   легко   воспроизводимым   в  сложных   обстоятельствах:   щелкнуть  пальцем,   потереть   руки, произнести для себя заветное слово типа «успех», «победа» и т. п. С этого момента данный сигнал становится кодом доступа человека, с его помощью он может моментально вызвать свои внутренний ресурс. Такой код создается в одно мгновение, но его действие продолжается всю жизнь.   Привлечь   воображение   для   ситуативного   эмоционального   дистанционирования   от агрессивных людей, сохраняя при этом уважительное отношение к проблемам и личности другого человека.  Для этого можно представить перед собой щит, от которого «отскакивает» ранящая или разрушающая энергия, или что вы стали прозрачны для нее, она проходит сквозь вас совершенно безболезненно. Использовать   техники   конструктивного   поведения   для   снижения   эмоциональной напряженности. Конструктивное  поведение в напряженной конфликтной ситуации Фаза 1. Настройка на партнера • Не замыкаться в беседе на себе, на своем состоянии и своих мыслях. • Стараться смотреть в глаза партнеру, на его лицо, руки, позу, следить за их изменениями. • Мысленно встать на место собеседника и понять, какие страхи, сомнения, события привели его в это состояние. • Проникнуться состоянием собеседника: «А каково было бы мне в таком состоянии?» Фаза   2.   Перестройка   поведения   партнера   по   общению   —   техники   выравнивания эмоционального напряжения • Дать партнеру выговориться и держать паузу. • Сказать о том впечатлении, которое производят на вас слова партнера. При желании можно сказать о своем состоянии или состоянии партнера. •     Подчеркнуть   свою   общность   с   партнером.   (Техника   нахождения   общего:   интересов, отношения, состояния.) • Подчеркнуть значимость партнера, его мнения, суждений и пр. для вас.  •  Изменить пространственное расположение — дистанцию. • Проявить искренний интерес к проблеме партнера. • Обратиться к фактам, сориентироваться в ситуации. • В случае своей неправоты немедленно ее признать и предложить выход из ситуации. 40 • Подвергнуть сомнению самые неразумные слова партнера. Общие рекомендации • Сохранять самообладание. • Корректно и даже подчеркнуто вежливо вести себя. •  Не замыкаться на себе, на своих проблемах. • Следить  за невербальным поведением партнера. • Мысленно встать на место партнера, проявить эмпатию, придерживаться эмпатического слушания. •   Почувствовать   партнера   (его   настроение,   эмоции)   —   «безоценочное   принятие» индивидуальных особенностей личности собеседника.  Не прибегать к агрессии и раздражительности в качестве психологической защиты при общении с трудными людьми. Раздражительность как признак выгорания — ощущение того, что все происходит не так, как надо и как хотелось бы. Будто вы втянуты в какой­то водоворот и не можете   выплыть.   Стихия   событий,   дел,   обязанностей   и   забот   затягивает,   и   вы   перестаете принадлежать сами себе.  Все! Остановитесь! Вы сгораете! Вы  попали в зону хронического стресса, который грозит, в частности, деперсонализацией.  Раздражительность часто возникает вследствие усталости и истощенности. Она незаметно истощает психические и физические ресурсы. Такова своеобразная «ржавчина», «съедающая» нашу энергию и делающая нас марионетками происходящих событий. Раздражительность — это неблагополучие, низкое психологическое качество жизни. Еще не болезнь, но уже и не здоровье. По   меткому   выражению   Н.   В.   Самоукиной,  «раздражительность   —   это   жизнь   "не   по средствам". КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ  РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТИ (Рецепты Н. Самоукиной) Следить   за   своим   настроением  так   же,   как   мы   следим   за   своим   внешним   видом. Вырабатывать   привычку   к   спокойному,   уравновешенному   и   сбалансированному   внутреннему состоянию. Замедлиться. Это заблуждение: если мы все время в делах или куда­то спешим, значит, все «под   контролем»   и   ничего   плохого   не  случится.   На   самом   деле   все   иначе.   Спешка  ведет   к переутомлению, раздражительности и, как следствие, к ошибкам, иногда очень серьезным. Нужно  найти свой средний   жизненный  темп,  наиболее   успешный   и  эффективный  в работе   и   личной   жизни,   и   стараться   этот   темп   поддерживать.   Главное,   почувствовать психологический комфорт: хорошее настроение и удовлетворенность собой и жизнью. Время от времени делать небольшой перерыв в делах. Если возникает эта внутренняя напряженность и «гонка в никуда», нужно вовремя остановиться  — на несколько часов или несколько дней. Отключить телефоны, выспаться, перебрать бумаги, подумать, вспомнить самого себя. А потом снова бросаться в жизнь и работу. От   раздражительности   до   агрессии   —   один   шаг.   Что   делать?   Примите   во   внимание рекомендации врача­психотерапевта Александра Алтунина. •   Если вы столкнулись с жесткой агрессией — хамством, сразу же прекратите разговор. •   Если   диалог   все   же   состоялся,   разговаривайте   абсолютно   спокойно,   максимально невозмутимо,   подчеркнуто   вежливо   и   доброжелательно.   Ваше   оружие   —   это   холодная невозмутимость, жесткая дистанция, строгость в интонациях и жестах. •   Нельзя проявлять страх и растерянность, это может усилить агрессию, направленную на вас. •   Как можно быстрее забудьте о неприятном разговоре. Остановите в себе переживания обиды, злости и мести, это сжигает внутренние ресурсы, выводит из равновесия прежде всего вас самих. 41