Презентація "УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ"

ЛЕКЦИЯ:
«Менеджмент и успешное управление.
Управление процессом принятия решений»

Профессор кафедры клинической фармации, фармакотерапии
и УЭФ ФПО
д.фарм.н.
Бушуева И.В.

План лекции
1.Понятие технологии менеджмента
1.1. Стратегии фирмы, их характеристика.
1.2. Цели фирмы и их характеристика
2. Процесс стратегического планирования.
3. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.
4. Принципы, модели и методы принятия решений
5. Организационные взаимодействия и полномочия
6. Методы управления

Стратегия
(от греческого "strategos" - искусство генерала) представляет собой детальный, всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Исходя из этого:

стратегия формулируется и разрабатывается, как правило, высшим руководством;
в реализации стратегии принимают участие все уровни управления;
стратегия разрабатывается под с точки зрения перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида;
стратегический план должен обоснован исследованиями и фактическими данными (сбор и анализ информации об области, рынке, конкуренции и прочие факторы);
стратегический план прибавляет фирме индивидуальности и определенности;
стратегический план должен быть разработан так, чтобы быть довольно гибким. Это должна быть программа, которая направляет деятельность фирмы.

Цели общие
отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу. Они определяют основные направления программы развития фирмы

Схема ранжирования общих целей путем формирования общих направлений политики фирмы:

1) обеспечение оптимальной рентабельности, определяемой следующими показателями: объем продаж; уровень и норма прибыли; темпы ежегодного прироста объема продаж и прибыли; доход на одну акцию; доля на рынке; цена акций; уровень дивиденда; уровень качества продукции и др.

2) обеспечение устойчивости положения фирмы как цели глобальной политики по следующим направлениям: техническая политика (расходы на исследование и разработку новых лекарственных средств); потенциал конкурентоспособности (снижение издержек, проектирование новых рынков); инвестиционная политика (размеры капиталовложений и их направления); кадровая политика (обеспечение трудовыми ресурсами, их оплата и обучение, подготовка управляющих, технического персонала и квалифицированных рабочих).

3) разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы, что предполагает: определение конкретных фирм, акции которых подлежат покупке; разработку новых видов лекарственных средств

Специфические цели
разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом отделении фирмы и могут выражаться в количественных и качественных показателях

Процессуальный подход рассматривает управление как серию взаимосвязанных беспрерывных действий, любая из которых в свою очередь также есть процессом. Такие действия получили название управленческих функций.

Современная теория управления разрешает выделить такие функции

планирование
организация
руководство
Координация
мотивация
контроль
коммуникации
исследование
оценка
принятие решений
отбор персонала
заключение соглашений

Планирование как функция - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации на достижение их общих целей.

Стратегическое планирование
представляет собой набор действий и решений, применяемых руководством, которые приводят к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

распределение ресурсов;
адаптация к внешней среде;
внутренняя координация;
осмысление организационных стратегий или организационное стратегическое предвидение.

Процесс распределения ресурсов
содержит распределение ограниченных организационных ресурсов, таких, как фонды, дефицитные управленческие таланты, технологический опыт.

Адаптация к внешней среде

охватывает все действия стратегического характера, которые улучшают отношения организации с ее окружением.

Внутренняя координация –
это координация стратегической деятельности для отражения сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций.

Процесс выработки стратегии (процесс стратегического планирования) можно представить в виде следующего алгоритма

а) оценка и анализ внешней среды;
б) управленческое обследование сильных и слабых сторон;
в) анализ стратегических альтернатив;
г) выбор стратегии;
д) реализация стратегии.

Первым шагом является изучение внешней среды, которую руководители оценивают по трем параметрам, необходимо:

1) Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии (например, изменение цен, изменение покупательской способности и т.д.);
2) Определить, какие факторы представляют 1) Оценить изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии (например, изменение цен, изменение покупательской способности и т.д.);
2) Определить, какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии фирмы (например, конкуренты);
3) Определить, какие факторы представляют больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.угрозу для текущей стратегии фирмы (например, конкуренты);
3) Определить, какие факторы представляют больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

А) Анализ внешней среды
представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы, которые обычно выделяют в семь областей:

экономика (темпы инфляции, уровень занятости населения, стабильность валюты, налоговые ставки и т.д.);
политика (кредиты правительства для финансирования долгосрочных вложений, возможность получения ссуды, соглашения по торговле с др. странами и т.д.);
рынок (демографические условия, жизненные циклы товаров, услуг, легкость проникновения на рынок, уровень конкуренции в отрасли и т.д.);
технология (руководство должно определить, какие факторы в технологической внешней среде могут привести к разрушению организации (пример с капсулами);
международное положение (угрозы и возможности могут возникать в результате легкости доступа к сырьевым материалам, изменений валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли, например, рынков);

конкуренция (в анализе конкурентов присутствуют такие диагностические элементы:
1) анализ будущих целей конкурентов;
2) оценка их текущей стратегии;
3) углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов;
4) анализ тенденции в отношение конкурентов);
социальное поведение (ожидания, отношения, нравы общества, отношение к предпринимательству и т.д.)

Б) Следующей проблемой, с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабых сторон. Процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим обследованием, которое проводят по следующим разделам: маркетинг, финансы, производство, человеческие ресурсы, культура и имидж организации.

В) После того, как руководство сопоставит внешние угрозы и возможности с внутренними силами и слабостями, она может определить стратегию.

4 основные стратегические альтернативы:

- ограниченный рост (установление целей от достигнутого, скорректированных с учетом инфляции, применяется в зрелых отраслях со статичной технологией);
- рост (значительное повышение уровня кратко- и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года, применяется в динамично развивающихся отраслях с быстроизменяющимися технологиями);
- сокращение (уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом с целью рационализации и переориентации операций, варианты сокращения: ликвидация, отсечение лишнего, переориентация);
- сочетание (в основном придерживаются крупные фирмы, действующие в нескольких отраслях).

Г) Стратегическое управление предполагает, что фирма определяет свои ключевые позиции на перспективу в зависимости от приоритетности целей.

Различные виды стратегий, которые можно классифицировать следующим образом:

1) продуктово-рыночная стратегия направлена на определение видов конкретной продукции (лекарственных средств) и технологий, которые фирма будет разрабатывать; сфер и методов сбыта;
2) конкурентная стратегия направлена на снижение издержек производства (лекарственных средств), индивидуализацию и повышение качества продукции;
3) стратегия нововведения направлена на внедрение новых технологий и видов продукции (лекарственных средств);

4) стратегия маркетинга предлагает гибкое приспособление деятельности фирмы к рыночным условиям с учетом позиции товара на рынке, уровня затрат на исследование рынка, комплекса мероприятий по формированию сбыта;
5) стратегия развития направлена на реализацию целей обеспечения устойчивых темпов развития и функционирования фирмы;
6) стратегия ориентации на расширение экспортной деятельности
7) стратегия внешнеэкономической экспансии предполагает: создание заграничного производства лек. средств; экспорт в третьи страны лек. средств, заграничное лицензирование.

Тактика –
это краткосрочная стратегия, которая согласовывается с общими долгосрочными планами.

• тактику разрабатывают в развитие стратегии;
• в отличие от стратегии, тактика вырабатывается на уровне руководства среднего звена;
• тактика рассчитана на более короткий отрезок времени, чем стратегия;
• тактические результаты, как правило, обнаруживаются очень быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

Политика - это общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей. Политика формируется на продолжительный период и рассматривается как кодекс законов организации.

Процедуры - сформулированные формальным образом стандартизированные указания, которые описывают способ действий в конкретной ситуации. Разрабатываются процедуры на дополнение к политике и основываются на накопленном опыте.

Правила точно определяют, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации. Правила ограничивают действия работника, чтобы гарантировать их выполнения лишь определенным способом.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов: подготовки, принятия и реализации.

Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию: как началу роботы, осуществлению варианта проекта и т.п.

Решение - один из видов мыслительной деятельности и проявление воли человека. Оно имеет следующие признаки:

возможность выбора из множества альтернативных вариантов;
наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
необходимость волевого акта лица, принимающего решения (ЛПР), т.к. ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Решения классифицируют:

по сфере действия: политические, социальные, экономические, организационные, технологические, технические;
срокам действия: оперативные, тактические, стратегические;
виду ЛПР: индивидуальные и коллективные;
степени уникальности: рутинные, нетворческие и уникальные (творческие);
степени неопределенности (полноте информации): решения в условиях определенности, риска и неопределенности;

функциональному содержанию: плановые, организационные, стимулирующие, регулирующие и контрольные;
по уровню управляющей системы: решения на уровне отдела аптеки, аптеки, ПО "Фармации" и т.д.);
по организационному оформлению: конкретно-жесткие (точно определены задания, сроки, исполнители); нормативные, гибкие (предусматривают определенные задания, давая возможность к индивидуальному подходу путей и методов их решения); ориентирующие (указывают общее направление без конкретных заданий и сроков).

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из 3 стадий: - подготовка решения, - принятие решения, - реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации, включающий поиск, сбор, обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; выбор и принятие наилучшего решения

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения

Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Так, например, организация - целостность, а схема организации - это и есть модель, которая представляет ее структуру. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации к которой она применяется.

Три базовых типа моделей:- физическая- аналоговая - математическая

Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта. Примеры физической модели - рисунки, уменьшенные копии-макеты зданий, машин и др.

Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который поводит себя как реальный объект, но не выглядит такой. Примером аналоговых моделей могут служить графики зависимости (соотношение торговых наложений и товарооборота, зависимость уровня спроса и товарооборота, зависимость уровня спроса от цены на товар и др.).

Математическая модель разрешает вообразить свойства и характеристики объекта или события с помощью математических символов

1) метод, основанный на интуиции руководителя, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности;
2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;
3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств.

При выборе управленческого решения к нему предъявляют следующие требования:

обоснованность решения;
оптимальность выбора;
правомочность решения;
краткость и ясность;
адресность к исполнителям;
оперативность выполнения.

Два аспекта организационного процесса:

Фармацевтические предприятия имеют, как правило, такую структуру:

аппарат управления (генеральный директор, его заместители, главный инженер, главный технолог и прочие);
отделы: планово-финансовый, бухгалтерия, технологические отделы, отдел сбыта, отдел кадров;
производственные отделы: отдел инъекционных препаратов, отдел таблетированных препаратов, фитопрепаратов и т.п.;
отдел технического контроля и центральная заводская лаборатория.

Современная теория управления предполагает существование нескольких альтернативных вариантов

1. Бюрократическая организационная структура характеризуется четким разделением труда, иерархическим соподчинением сотрудников и органов управление, наймом І профессиональным ростом сотрудников, который базируется на компетентности, а также упорядоченной системе правил и стандартов, которые определяют функционирование организации.

3. Дивизиональная структура считается более эффективной для больших фирм с широкой номенклатурой товаров, которые вырабатываются, и осуществляют диверсификацию в другие области.

4. Адаптированные структуры более гибки, поскольку лучше приспособлены к быстрому изменению внешних условий и появления новой наукоемкой технологии. Это временные структуры, создаваемые в рамках главной организации для решения конкретных задач.

Разделение работ по вертикали, включая и принятие управленческих решений, определяет существование централизованных и децентрализованных организаций

Централизованными организациями называются те, в которых большая часть полномочий, необходимых для принятия решения, сосредоточенная у высшего руководства. Преимущества централизованной структуры состоят в экономически эффективном использовании персонала, высокой степени координации и контроля по специальным видам деятельности.

Децентрализованные организации - это организации, в которых полномочия, связанные с управлением, переданы низшим уровнями управления. Преимущества такой структуры состоят в улучшении обмена информацией между руководителями разных уровней, повышении эффективности процесса принятия решений, усилении мотивации деятельности руководителей.

это способы влияния на трудовую деятельность людей, основанные на сознательном использовании всей системы экономических законов и категорий.

К экономическим методам принадлежат: планирование, хозяйственный расчет, материальное стимулирование, использование фондов развития производства, распределение прибыли, ценообразование, кредитование,осуществление материальных санкций, распределение капитальных вложений и некоторые другие.

Методы организационного влияния -

это методы, которые опираются на власть руководителя, на его права, на присущую организации дисциплину и ответственность.

Организационное нормирование -

это использование норм, правил, инструкций, которые являются базой для организации процесса управления.

Организационное планирование -

призвано определять исполнителей отдельных процессов, сроки выполнения и необходимые ресурсы. Конечным результатом организационного планирования есть организационный план управленческой деятельности.

Оперативное планирование -

это определение ориентировочных следствий работы в конкретном периоде; распределение работы между исполнителями с соблюдением необходимой преемственности, пропорциональности и соответствия прав и ответственности.

это своевременное издание распоряжений основным, вспомогательным и обслуживающим подразделам;
постановка конкретных задач перед исполнителями всех уровней управления, которые являются текущей административной распорядительностью.

Сравнение стратегического и оперативного менеджмента

структура конкурентов;

структура рынков сбыта;

тенденции технического развития и эволюции моды;

структура рынков снабжения;

правовая, социальная, экономическая, экологическая и политическая окружающая среда;

собственные сильные и слабые стороны.

однородны, т.е. нацелены на определенный достаточно однородный круг потребителей;

могут действовать независимо от других подразделений предприятия;

распоряжаются достаточно большой долей рынка, чтобы проведение исследований по разработке специфической стратегии было выгодным.

«строить», т.е. «знаки вопроса» переводить в «звезды»;

«держать», т.е. «дойные коровы» должны удерживать свои доли рынка и стремиться к росту прежде всего для поддержки «звезд» и «знаков вопроса»;

«собирать урожай», т.е., не принимая во внимание долгосрочные последствия, снимать сиюминутные «сливки» (при этом идет речь о «слабых» - «дойных коровах», «собаках» и «знаках вопроса»);

«выселяться», т.е. «собаки» и «знаки вопроса» убираются с рынка (перестают выпускаться), поскольку они ничего не приносят и не ожидается их рост, и т.д.

Метод суммарной балльной оценки

Для получения суммарной оценки необходимо знать веса факторов

Пусть фактор 1 оценивается экспертами как вдвое более важный, чем фактор 2.
Поскольку сумма весов факторов должна составлять 1, то вес фактора 1 есть 0,67, а фактора 2 - 0,33.

Суммарная оценка по продукту А равна

0.67 х 40 % + 0,33 х 50 % = 26,8 % + 16,5 % = 43,3 % ,
суммарная оценка по продукту Б равна

0.67 х 90 % + 0,33 х 20 % = 60,3 % + 6,6 % = 66,9 % .

Если прогнозирование - научно-исследовательская работа, ее результаты можно сравнить с прожектором, освещающим основные черты грядущего, то планирование - частный вид принятия решений.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!