Разработчики:

стр.

1.    ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4

2.    СТРУКТУРА и  содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

5

3.    условия реализации  учебной дисциплины

9

4.    Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

10

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2.

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3.

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4.

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6.

Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7.

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

ОК 8.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9.

Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ПК 1.1.

Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

ПК 1.2.

Информировать потребителя о туристских продуктах.

ПК 1.3.

Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

ПК 1.4.

Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

ПК 2.1.

Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.

ПК 2.2.

Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте.

ПК 2.3.

Координировать и контролировать действия туристов на маршруте.

ПК 2.4.

Обеспечивать безопасность туристов на маршруте.

ПК 2.5.

Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной.

ПК 3.1.

Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

ПК 3.4.

Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.

ПК 4.1.

Планировать деятельность подразделения.

ПК 4.2.

Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.

Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

72

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

48

в том числе:

        лабораторные работы

        практические занятия

22

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

24

Промежуточная аттестация  в форме дифференцированного зачета

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины «Психология делового общения»

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы обучающихся.

Количество часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1.

Психологические аспекты общения

30

Тема 1.1.

Характеристика общения.

Содержание учебного материала:

2

Общение. Три основных типа межличностного общения. Пять основных функций общения. Виды общения.

2

2

Тема 1.2.

Восприятие в процессе общения.

Содержание учебного материала:

4

Восприятие в процессе общения. Психологические механизмы восприятия.

2

2

Практические занятия:

2

Типичные искажения в общении в сфере туризма.

Тема 1.4.

Общение как взаимодействие, как обмен информацией.

Содержание учебного материала:

4

Интерактивная сторона общения. Ориентация на контроль. Ориентация на понимание. Типы человеческого взаимодействия. Коммуникативная сторона. Вербальный уровень обмена информацией. Невербальный уровень обмена информацией. Виды речи.

2

2,3

Практические занятия:

2

Передача информации по цепочке.

Тема 1.6. Барьеры в общении.

Содержание учебного материала:

2

Коммуникативные барьеры восприятия и понимания. Рекомендации специалистов по преодолению барьеров в общении.

2

2,3

Тема 1.7.

Невербальное общение.

Содержание учебного материала:

4

Невербальные средства общения. Наиболее читаемые позы. Голос. Проксемика.

2

2,3

Практические занятия:

2

Анализ и корректировка невербальных средств общения в процессе профессиональной деятельности.

Тема 1.8.

Методы развития коммуникативных способностей.

Содержание учебного материала:

4

Умение слушать собеседника. Техники общения.

2

2,3

Практические занятия:

2

Приёмы рефлексивного слушания.

Тема 1.9.

Деловая беседа как форма общения.

Содержание учебного материала:

4

Закономерности и традиции деловой беседы.

2

2,3

Практические занятия:

2

Диалог беседы на профессиональную тему.

Тема 1.10.

Аргументация.

Публичное выступление.

Содержание учебного материала:

4

Аргумент. Группы аргументов по степени воздействия на ум и чувства людей. Законы аргументации и убеждения. Рекомендации для подготовки к выступлению.

2

2,3

Практические занятия:

2

Публичное выступление на профессиональную тему.

Тема 1.12.

Этические нормы общения.

Содержание учебного материала:

2

Этика. Мораль. Общечеловеческие моральные принципы и нормы.

2

2,3

Внеаудиторная самостоятельная работа:                                                                                                                            Подготовка устных выступлений по заданным темам, эссе, рефератов, докладов с использованием  информационных технологий. Темы: Достопримечательности и культурные объекты Муромцевского муниципального района. Достопримечательности и культурные объекты Омска и Омской области. Достопримечательности и культурные объекты Российской Федерации. Объекты всемирного наследия ЮНЕСКО в России. Реклама экскурсии.

12

Раздел 2.

Психология трудового коллектива.

4

Тема 2.1.

Группа и её организационная структура.

Содержание учебного материала:

2

Группа. Факторы, влияющие на работу группы. Коллектив. Уровни развития коллектива. Виды коммуникаций. Типы «коммуникаторов». Четыре типа поведения людей в коллективе.

1

2,3

Практические занятия:

1

Тренинговые упражнения на сплочение коллектива.

Тема 2.2.

Руководство и лидерство. Стили управления.

Содержание учебного материала:

2

Руководство. Лидерство. Руководитель. Лидер. Типы лидеров. Три общих черты руководителя и лидера. Стили руководства. Социально – психологический климат.

2

2,3

Раздел 3.

Конфликты в общении.

4

Тема 3.1

Конфликты в общении.

Содержание учебного материала:

4

Конфликт и его структура.  Стратегия поведения в конфликтах. Эмоциональное реагирование в конфликтах.

2

2,3

Практические занятия:

2

Психологический тренинг «Управление конфликтом».

Раздел 4.

Основы общей психологии.

4

Тема 4.1.

Основы общей психологии.

Содержание учебного материала:

4

Познавательные процессы. Эмоции и чувства.

2

2

Практические занятия:

2

Тренинговые упражнения «Память».

Раздел 5.

Свойства личности.

6

Тема 5.1.

Свойства личности.

Содержание учебного материала:

6

Темперамент. Характер. Способности.

2

2

Практические занятия:

4

«Идеальный» характер человека будущей профессиональной деятельности.

Внеаудиторная самостоятельная работа:

Подготовка устных выступлений по заданным темам, эссе, рефератов, докладов с использованием  информационных технологий.

Темы: Руководство. Лидерство. Руководитель. Лидер. Типы лидеров.  Стили руководства. Социально – психологический климат. Конфликт и его структура.  Стратегия поведения в конфликтах. Эмоциональное реагирование в конфликтах. Познавательные процессы. Эмоции и чувства. Темперамент. Характер. Способности.

12