Что такое маркетинг впечатлений

Что   такое   маркетинг  впечатлений*?

Продавцам приходится все больше думать не только о продаже товара или услуги, но и о разработке и поставке потребителю позитивных впечатлений. Компания Starbucks, например, предлагает своим клиентам «кофейные впечатле­ ния» в привлекательных кофейнях, где они могут укрыться от спешки и суеты современного мира. Знаменитая книготор­ говая сеть Barnes & Noble также открыла в своих книжных магазинах замечательные кафе, обеспечивает посетителей воз­ можностью читать новые книги прямо в торговых залах, обо­ рудовав их для этого столами и стульями, организует вечер­ ние лекции и представления. Фирма REI, розничный прода­ вец альпинистского снаряжения, предоставляет в своих ма­ газинах стену для скалолазания и имитацию водопада, чтобы клиенты могли испытать и почувствовать качество снаряже­ ния, которое она продает. Bass PRO, компания по рознич­ ной продаже снаряжения для рыбалки, предлагает в своих магазинах клиентам опробовать удочку в бассейне с рыбами. Все это говорит о том, что продавцам следует принимать во внимание положительные впечатления, которыми уже распо­ лагают потребители при покупке товара или услуги, и найти способ имитации таких впечатлений.