Поделиться
Компании все реже продают в чистом виде товары и все чаше.docx
Компании все реже продают в чистом виде товары и все чаше — комбинации товаров и услуг. Какова в этом случае роль обслуживания?
Компонент обслуживания приобретает даже большее зна чение, чем продуктовый компонент, поскольку на рынке очень много одинаковых товаров. Обслуживание гораздо сложнее скопировать конкурентам.
Грамотный маркетолог создает уникальное «сервисное со провождение» для своего товара, которое практически не под дается имитации. Но слишком многие компании зациклива ются на товаре и, разрабатывая дизайн своего предложения, не уделяют должного внимания обслуживанию. Их беспоко ят относительно высокие издержки, но они забывают о том,какое влияние качественное обслуживание оказывает на по требителя.
Материалы на данной страницы взяты из открытых источников либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.
