Министерство образования и науки Республики  Бурятия

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

 «Байкальский колледж недропользования»

 

 

 

 

УТВЕРЖДЕН
Приказ № 286/у от 08.09.2017 г.

 

 

 

 

 

 

СБОРНИК МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ

 

ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

 

ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

 

ОП.10.  ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

 

профессионального цикла

программы подготовки специалистов среднего звена

по специальности 21.02.14 Маркшейдерское дело

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Улан-Удэ, 2017

ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ  РАБОТ

 

№ практ. занятия	Шифр темы	Кол-во часов	Наименование практического занятия	Вид и место проведения занятия
1	1.2.1.	2	Применение методов диагностики для выявления уровня общительности.	Диагностика, учебный каб.
2	1.3.1.	2	Построение схем общения с точки зрения трансактных позиций	Семинар-практика, учебный кабинет
3	2.1.1.	2	Социальная перцепция	Семинар-практика, учебный кабинет
4	2.2.1.	2	Барьеры общения	Практика с элем. тренинга, учебный каб.
5	2.2.2.	2	Тренинг конструктивного общения	Тренинг, учебный каб.
6	2.3.1.	2	Тренинг развития коммуникативных навыков	Тренинг, учебный каб.
7	2.3.2.	2	Психологическая диагностика коммуникативных навыков	Диагностика, учебный каб.
8	2.4.1	2	Диагностика стиля конфликтного реагирования. Правила поведения в конфликтных ситуациях	Диагностика, учебный кабинет
9	3.1.1.	2	Формы делового общения	Семинар-практика, учебный кабинет
10	3.1.2.	2	Деловая переписка	Практика, учебный каб
11	3.1.3.	2	Деловая игра-тренинг.	Тренинг, учебный каб.
12	3.1.2.	2	Отработка навыков ведения всех видов делового общения.	Тренинг,  учебный кабинет
13	3.2.1.	2	Этика и этикет. Правила этикета.  Этикет служебного телефонного разговора.	Практика, учебный каб
14	3.2.2.	2	Этикет и культура поведения делового человека.	Семинар, учебный кабинет

 

 

Введение

 

УВАЖАЕМЫЙ СТУДЕНТ!

 

            Методические указания по дисциплине «Психология общения в профессиональной деятельности»  для выполнения практических работ созданы Вам  в помощь для работы на занятиях, подготовки к практическим работам, правильного составления отчетов.

            Приступая к выполнению практической работы, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными стандартами третьего поколения (ФГОС-3), краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практической  работы, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала.

            Все задания к практической работе Вы должны выполнять в соответствии с инструкцией, анализировать полученные в ходе занятия результаты по приведенной методике.

            Отчет о практической работе Вы должны выполнить по приведенному алгоритму, опираясь на образец.

            Наличие положительной оценки по практическим работам необходимо для получения зачета по дисциплине, поэтому в случае отсутствия на уроке по любой причине или получения неудовлетворительной оценки за практическую работу Вы должны найти время для ее выполнения или пересдачи.

 

Внимание! Если в процессе подготовки к практическим работам или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений или указаний в дни проведения дополнительных занятий.

            Время проведения дополнительных занятий можно узнать у преподавателя или посмотреть на двери его кабинета.

 

 

Желаем Вам успехов!!!

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1.  ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ДИАГНОСТИКИ ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ УРОВНЯ ОБЩИТЕЛЬНОСТИ.

 

Цель: Познакомиться с методами психологической диагностики и научиться применять их на практике.

 

План проведения занятия:

1.      Проверка домашнего задания.

2.      Блиц-опрос по пройденному материалу.

3.      Применение диагностических методик.

4.      Выводы по занятию. Раздать студентам компьютеризированные тесты «Коммуникабельность», «Socionix103b4».

 

Задание:

1.      Вопросы для блиц-опроса:

1.      Что такое общение?

2.      Как общение связано с деятельностью?

3.      Какие аспекты общения Вы знаете?

4.      Какие функции общения Вы знаете?

5.      Чем отличаются вербальное и невербальное общение? (Деловое и личностное общение. Целевое и инструментальное общение.)

6.      Какие уровни общения выделяет Б.Ф. Ломов?

7.      Структура общения.

 

2.      Диагностические методики.

 

Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)

 

Тест содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросы следует используя три варианта ответов – «да», «иногда» и «нет».

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

1.      Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?

2.      Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3.      Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

4.      Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5.      Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6.      Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7.      Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8.      Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9.      В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10.  Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11.  Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12.  Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13.  У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?

14.  Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?

15.  Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16.  Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов:

«да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков.

Полученные очки суммируются.

30-32 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуюте неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно

 

Тестовая карта коммуникативной деятельности

 

Чтобы оценить стиль общения человека с аудиторией, рекомендуем заполнить тестовую карту коммуникативной деятельности, разработанную на основе анкеты А.А. Леонтьева. Для этого необходимо выступить в качестве экспертов четырем-пяти лицам, имеющим опыт общения с аудиторией. Каждый эксперт работает независимо, после чего находится усредненная оценка. Оценку проводить по предлагаемой шкале, а при обсуждении попытаться обосновать, какие действия лектора вызвали те или иные оценки.

Если усредненная оценка экспертов колеблется в пределах от 45-49 баллов, то коммуникативная деятельность очень напряженная и близкая к модели активного взаимодействия. Оратор достиг вершин своего мастерства, свободно владеет аудиторией. Как дирижер прекрасно распределяет свое внимание, все средства общения органично вплетены во взаимодействие с обучаемыми. Непосвященному может показаться, что собралась компания давно знающих друг друга людей для обсуждения последних событий. Однако, при этом все заняты общим делом, а занятия достигают поставленной цели.

35-44 балла – высокая оценка. Дружеская, непринужденная атмосфера царит в аудитории. Все участники занятия заинтересованно наблюдают за ведущим или обсуждают поставленный вопрос. Активно высказываются мнения, предлагаются варианты решения проблемы. Стихийность отсутствует.

Ведущий корректно направляет ход беседы, не забывая отдать должное юмору и остроумию собравшихся. Всякое удачное предложение тут же подхватывается и поощряется умеренной похвалой. Занятие проходит продуктивно в активном взаимодействии сторон.

20-34 балла характеризуют ведущего как вполне удовлетворительно овладевшего приемами общения. Его коммуникативная деятельность довольно свободна по форме, он легко входит в контакт с аудиторией, но не все оказываются в поле его внимания. В импровизированных дискуссиях он опирается на наиболее активную часть собравшихся, остальные же выступают большей частью в роли наблюдателей. Занятие проходит оживленно, но не всегда достигает поставленной цели. Содержание занятия может непроизвольно приноситься в жертву форме общения. Здесь возможны проявления элементов моделей дифференцированного внимания и негибкого реагирования.

11-19 баллов – низкая оценка коммуникативной деятельности человека в аудитории. Имеет место односторонняя направленность воздействия. Незримые барьеры общения препятствуют живым контактам сторон. Аудитория пассивна, инициатива подавляется доминирующим положением ведущего. Его стиль уподобляется авторитарной или неконтактной моделям общения.

При очень низких оценках 7-10 баллов всякое взаимодействие с аудиторией отсутствует. Общение развивается по моделям дикторского или гипорефлексивного стиля. Оно обезличено, по психологическому содержанию анонимно и практически ничем не отличается от массовой публичной лекции или вещания по радио. Все функции ограничиваются лишь информационной стороной.

Эффективному взаимодействию общающихся могут препятствовать самые разные факторы, известные как барьеры общения. Такие объективные факторы, как расстояние, отсутствие видимости и слышимости, – предмет анализа физиков и инженеров. Мы же будем рассматривать в дальнейшем субъективные факторы, связанные с личностями общающихся и сопутствующими общению обстоятельствами.

 

Тестовая карта коммуникативной деятельности

Бланк тестируемого __________________

1. Доброжелательность	7	6	5	4	3	2	1	Недоброжелательность
2. Заинтересованность	7	6	5	4	3	2	1	Безразличие
3. Поощрение инициативы	7	6	5	4	3	2	1	Подавление инициативы
4. Открытость (свободное выражение чувств, отсутствие «маски»)	7	6	5	4	3	2	1	Закрытость (стремление держаться за социальную роль, боязнь своих недостатков, тревога за престиж)
5. Активность (все время в общении, держит слушателей «в тонусе»)	7	6	5	4	3	2	1	Пассивность (не управляет процессом общения, пускает его на самотек)
6. Гибкость (легко схватывает и разрешает возникающие проблемы, конфликты)	7	6	5	4	3	2	1	Жесткость (не замечает изменений в настроении аудитории)
7. Дифференцированность (индивидуальный подход) в общении	7	6	5	4	3	2	1	Отсутствие дифференцированности в общении (нет индивидуального подхода)

 

Тест-опросник КОС

 

Цель: исследование коммуникативных и организаторских склонностей.

Тест КОС можно проводить и с одним испытуемым и с группой. Испытуемым раздаются тексты опросника, бланки для ответов, и зачитывается инструкция.

 

Инструкция: «Предлагаемый Вам тест содержит 40 вопросов. Прочитайте их и ответьте на все вопросы с помощью бланка. На бланке напечатаны номера вопросов. Если Ваш ответ на вопрос положителен, то есть Вы согласны с тем, о чем спрашивается в вопросе, то на бланке соответствующий номер обведите кружочком. Если же Ваш ответ отрицателен, то есть Вы не согласны, то соответствующий номер зачеркните. Следите, чтобы номер вопроса и номер в бланке для ответов совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы Вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать гот ответ, который Вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова и согласовывайте свой ответ с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важна искренность при ответе».

Опросник

1.      Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

2.      Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего решения?

3.      Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причинённое Вам кем-то из Ваших товарищей?

4.      Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.      Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6.      Нравиться ли Вам заниматься общественно работой?

7.      Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8.      Если возникли какие-то помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?

9.      Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

10.  Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.  Трудно ли Вам включиться в новую для Вас компанию?

12.  Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.  Легко ли Вам удаётся устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14.  Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?

15.  Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.  Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязанностей, обязательств?

17.  Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18.  Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?

19.  Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?

20.  Правда ли что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

21.  Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

22.  Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

23.  Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.  Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.  Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

26.  Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

27.  Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди мало знакомых для Вас людей?

28.  Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.  Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую для Вас компанию?

30.  Принимали ли Вы участие в общественной работе в школе?

31.  Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32.  Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?

33.  Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую для Вас компанию?

34.  Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.  Правда ли что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.  Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.  Верно ли, что у Вас много друзей?

38.  Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания у своих товарищей?

39.  Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.  Правда, ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

 

Обработка результатов:

Цель обработки результатов – получение индексов коммуникативных и организаторских склонностей. Для этого ответы испытуемого сопоставляют с дешифратором и подсчитывают количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям. В дешифраторе учитывается построчное расположение номеров вопросов в бланке для ответов.

 

1	5	9	13	17	21	25	29	33	37
2	6	10	14	18	22	26	30	34	38
3	7	11	15	19	23	27	31	35	39
4	8	12	16	20	24	28	32	36	40

Дешифратор

Склонности	Ответы
	положительные	отрицательные
Коммуникативные	номера вопросов 1-й строки	номера вопросов 3-й строки
Организаторские	номера вопросов 2-й строки	номера вопросов 4-й строки

 

Чтобы определить уровень коммуникативных и уровень организаторских склонностей, нужно высчитать их коэффициенты. Коэффициенты представляют собой отношение количества совпадающих ответов той или иной склонности к максимально возможному числу совпадений, в данном случае – к 20. Формулы для подсчета коэффициентов такие

Кк = Кх \ 20;    Ко = Ох \ 20,   где

Кк – коэффициент коммуникативных склонностей;

Ко – коэффициент организаторских склонностей;

Кх и Ox – количество совпадающих с дешифратором ответов соответственно по коммуникативным и организаторским склонностям.

Анализ результатов

В ходе анализа результатов сначала дают оценку уровня коммуникативных и организаторских склонностей испытуемого. Для этого пользуются шкалой оценок.

Шкала оценок коммуникативных и организаторских склонностей

 

Кк	КО	Шкала оценки
0,10 – 0,45	0,2 – 0,55	1
0,46 – 0,55	0,56 – 0,65	2
0,56 – 0,65	0,66 – 0,70	3
0,66 – 0,75	0,71 – 0,80	4
0,75 – 1,00	0,81 – 1,00	5

Уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей характеризуется с помощью оценок по шкале следующим образом. Испытуемые, получившие оценку 1, – это люди с низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Испытуемые, получившие оценку 2, имеют коммуникативные и организаторские склонности ниже среднего уровня. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды. Во многих делах они предпочитают избегать проявления самостоятельных решений и инициативы.

Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принимать самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

Испытуемые, получившие высшую оценку 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они испытывают, потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, это инициативные люди, которые предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято другими. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать разные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает, и сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.

Коммуникативные и организаторские склонности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии педагогических способностей.

Желание заниматься организаторской деятельностью и общаться с людьми зависит и от содержания соответствующих форм активности, и от типологических особенностей самой личности. Во многом они определяются субъективной ценностью и значимостью для человека будущих результатов его активности и отношением к лицам, с которыми он взаимодействует. Это следует учесть, составляя рекомендации для испытуемых с низким уровнем развития исследуемых склонностей. Достаточно часто склонности появляются в ходе таких видов деятельности и общения, которые вначале человеку безразличны, но по мере включения в них становятся значимыми. Здесь важны собственные усилия и преодоление коммуникативных барьеров, которые возможны, если человек ставит себе сознательную цель саморазвития.

 

 

3.      Выводы: Напишите диагностическое заключение на себя, обобщив полученные результаты.

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2. ПОСТРОЕНИЕ СХЕМ ОБЩЕНИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ТРАНСАКТНЫХ ПОЗИЦИЙ.

 

Цель: Научиться анализировать процесс общения с разных  трансактных позиций.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Блиц-опрос по пройденному материалу.
3. Построение схем трансакций. Иллюстрация примерами.

4.      Выводы по занятию.

 

Задание:

1.      Вопросы блиц-опроса:

1.      Что такое роль?

2.      Какие виды ролей Вы знаете?

3.      Какие стили могут быть использованы в общении?

4.      Что такое трансакция?

5.      Какие виды трансактных позиций Вы знаете?

6.      Охарактеризуйте состояние Родителя. Приведите примеры воздействия на партнера с позиции Родителя.

7.      Охарактеризуйте состояние Дитя. Приведите примеры , в которых человек находится в состоянии Дитя.

8.      Охарактеризуйте состояние Взрослого. Приведите примеры, в которых общение строится на уровне Взрослого.

 

2.      Приведите примеры на каждый вид трансакции (из своей жизни).

Взаимодополняющие трансакции.

а). пристройка «сверху»

 

                                                                                               

                                 1

                                                                                            1

                                2                                                      2          

 

 

б). пристройка «снизу»

 

                                                                                               

                                 1

                                                                                            1

                                2                                                    

                                                                                           2          

 

 

в). пристройка «рядом»

 

                                                                                               

                                 1

                                                                                            1

                                2                                                    

                                                                                           2          

 

 

Трансакции без взаимного дополнения

а). угловые трансакции

 

                                                                                               

                                 2

                                                                                          

                                                                                  

                                  1                                                                                       

б). параллельные трансакции без взаимного дополнения

 

                                                                                               

                                 2

                                                                                          

                                                                                  

                                  1                                                                                        

 

в). пересекающиеся трансакции

 

                              1       2                                                                                            1                

                                                                                     1

                                                                                            

                                                                                                                                     2

                                                                                      2          

 

Скрытые трансакции

 

                                                                                       3           

                                 1                                                             1

                                                                                           

                                2                                                  2

                                                                                               4                

                                                                         

                                

3.       Выводы: Что Вы узнали нового?  Как часто мы в обычной жизни прибегаем к разным ролевым позициям?

 

 

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3. СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ

 

Цель: Выявить важность социального восприятия человека для акта общения.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Блиц-опрос по пройденному материалу.
3. Элементы психологического тренинга.

4.      Выводы по занятию.

 

Задание:

1.      Вопросы для блиц-опроса:

1.      Составляющие перцептивной стороны?

2.      Самоподача, что это?

3.      Самовосприятие.

4.      Восприятие другого человека.

5.      Психологические механизмы восприятия.

6.      Почему каузальную атрибуцию часто называют самым «коварным» механизмом социальной перцепции?

7.      Сможете ли Вы по манере человека говорить определить профессию преподавателя и врача? Почему?

8.      Можете ли Вы по походке узнать спортсмена? Почему?

9.      Какое воздействие оказывают средства массовой информации на человека? Какие социально-психологические механизмы при этом участвуют?

10.  Что общего и каковы различия между эмпатией и идентификацией как механизмами социальной перцепции?

11.  Защита сообщений и рефератов.

 

2.      Элементы психологического тренинга.

 

Упражнение «Угадай человека»

Упражнение направлено на развитие представления подростка о том, что о нем думают другие, на развитие рефлексии и понимания в группе.

Участники разделяются на две команды, каждая из которых получает лист с набором эпитетов, недостающие команда может добавить, например:

 

По секрету команде сообщается имя человека из другой команды, которого они должны охарактеризовать, использовав всего три слова из предложенного списка, а другая команда должна угадать имя по этой более чем краткой характеристике. Если не получается, можно запросить еще одно-два слова. Обычно угадывают по трем-четырем.

В конце игры ведущий спрашивает человека, имя которого отгадывали, какие характеристики, данные ему товарищами, оказались для него неожиданными, с чем он согласен, с чем не согласен.

 

Упражнение «Понял – не понял»

Упражнение выполняется двумя участниками. Первый действует с воображаемыми предметами, не рассказывая, что он делает. Партнер должен определить, чем занят его товарищ, и, сказав «Понял» продолжить действие с того же движения. Если он догадался правильно, они оба продолжают единое действие.

 

Упражнение «Казуальная контрибуция»

Упражнение направлено на формирование установки на всесторонний анализ ситуации, широту мышления.

Ведущий описывает некоторое событие, например: «Один человек вдруг неожиданно грубо ответил на вопрос другого». Надо как можно быстрее назвать как можно больше причин этого факта, в том числе и маловероятных.

 

Упражнение «Тренировка наблюдательности» 

Для проведения требуются фотографии или репродукции картин. Необходимо определить эмоциональное состояние персонажей.

 

Упражнение «На чужом месте»

Каждый член группы получает задание превратиться в определенную вещь: вообразить себя ею, погрузиться в ее мир, ощущать ее характер. От лица этой вещи он начинает рассказ о том, что ее окружает, что она чувствует, о ее заботах, пристрастиях, прошлом и будущем.

 

Упражнение «Я тебя понимаю»

Каждый член группы выбирает себе партнера и затем в течение 2-3 минут в устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чье состояние описывают, должен подтвердить или опровергнуть правильность предположений.

 

3.      Выводы: Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение? Получилось ли у Вас выполнить задания?

 

 

 

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4. БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

 

Цель: показать особенности психологии общения, «эффект сопротивления».

 Оборудование и раздаточный материал: учебно-методическое пособие, психологический словарь, конспект лекций

План проведения занятия:

1.      Дать определение понятию «коммуникативные барьеры».

2.      Определение разновидностей «коммуникативных барьеров»

3.      Тренинговое упражнение «развитие коммуникации».

Задание:

1.      Ответить на вопросы:

-        Социально-психологическая сущность коммуникативных барьеров?

-        В чем состоит трудность преодолении коммуникативных барьеров?

2.      Выполнить упражнение «Развитие коммуникации»:

Описание. Группа садится по кругу. Для выполнения этого упражнения мы создадим пары. Тренер может предложить группе объединиться в пары по желанию или же сам составит пары. Если в группе нечетное количество участников, тренер может сам принять участие в упражнении. Пусть каждая пара займет место так, чтобы никому при этом не мешать. Вам дается 6 минут для беседы. Тренер может предложить для обсуждения связанные с контекстом группы или нейтральные темы. По моему указанию в ходе беседы мы будем менять положение, не прекращая разговора. Сейчас давайте повернемся друг к другу спиной и начнем беседу. Участники 1,5 минуты беседуют, сидя спиной друг к другу, по 1,5 минуты — один сидя, другой стоя и наоборот (лицом друг к другу), 1,5 минуты — сидя лицом друг к другу.

3.      Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении:

-        Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ?

-        Умеете ли вы так прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся?

-        Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти?

-        Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с бестактной или несвоевременной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения?

-        Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? Способны ли вы спокойно ответить грубияну или другим способом осадить его?

-        Умеете ли вы попрощаться так, чтобы вас захотелось увидеть снова?

4.      Расскажите о своем опыте преодоления барьеров в общении. Обсудите проблемные ситуации.

5.      Назовите вежливые формы обращения с просьбой (прошу вас, будьте так любезны и т.п.), затем вежливые формы отказа (к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих силах и т.п.). Вспомните о предпочтительности в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении (хотелось бы), ответа по формуле «да, но…». Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.

6.      Работа над правильностью речи.

-        Прокомментируйте ошибки в выражениях: криминальное преступление, свободная вакансия, прейскурант цен, памятный сувенир, будущие перспективы, смелый риск, первая премьера, моя автобиография, первое боевое крещение, хронометраж времени.

-        Устраните многословие в выражениях: каждая минута времени, отступать назад, в декабре месяце, впервые познакомиться, завещать в наследство, в летний период времени, ошибочное заблуждение.

-        Объясните значения слов-паронимов и придумайте обороты со словами: сравнять и сравнить; надевать и одевать; эффектный и эффективный; экономный и экономичный; невежа и невежда; ванна и ванная; одинарный и ординарный; апробировать и опробовать; представить и предоставить; акционерный и акционерский; планировка и планирование; абонент и абонемент; хозяйничать и хозяйствовать; адресат и адресант; парламентер и парламентарий.

-        Объясните значение слов: импортировать, приоритет, гармонировать, конфиденциально, пролонгация, легитимность, адекватный, консенсус, менталитет, реноме, дивиденд, плебисцит.

7.      Отредактируйте фразы, объясните ошибку в построении предложения.

1)      Встреча прошла с большим интересом.

2)      Я заметил характерную ему ошибку.

3)      Хотелось бы, чтобы вы поскорее оказали внимание нашей организации.

4)      Он попытался предостеречь неверный шаг директора.

5)      На встрече присутствовал и представитель с завода.

6)      Обработав эти данные, выяснилась полная картина состояния дел.

7)      Мое мнение к нему как к человеку неплохое.

8)      Прочитав рекомендованную преподавателем литературу, студентам стали ясны многие сложные вопросы.

9)      На повестке дня стоял вопрос о ресурсах.

10)  Поднимаясь по лестнице, в глаза мне бросилось странное объявление.

11)  Мне надоело тратить нервы на этот вопрос.

12)  Я понял, какой намек мне дали.

13)  У нас самая дешевая стоимость товаров.

14)  Я не хочу нагнетать обстановку.

15)  Николай ждал меня на коридоре.

16)  Я не раз отмечал о том, что необходимо соблюдать инструкцию.

17)  Все это сказывается на работу.

18)  Разрешите поднять этот тост за наши успехи.

8.      Объясните смысл крылатых выражений и фразеологизмов: яблоко раздора, сизифов труд, гордиев узел, авгиевы конюшни, играть первую скрипку, вариться в собственном соку, снять стружку, через пень-колоду, зубы заговаривать, водить за нос, поставить на карту.

 

Выводы: Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение? Получилось ли у Вас выполнить задания?

 

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5. ТРЕНИНГ КОНСТРУКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

 

Цель: Формирование способности человека анализировать ситуации межличностного взаимодействия, вычленяя причины и следствия их реакций и реакций партнера.

 

План проведения занятия:

1. Психологический тренинг.

2.      Рефлексия в конце тренинга.

 

Задание:

Упражнение	время
- Привет себе! - Семь богатырей - Всеобщее внимание   - Три закона общения рефлексия	10 35 10 20 15

 

Разминка «Привет себе».

Цель: Поприветствовать друг друга. Продемонстрировать искажение информации

Группа встает в круг, спинами в центр. Участник передает соседу справа, шепотом, какое либо послание, которое сам хотел бы услышать. Сосед шепотом передает это сообщение следующему и так далее, пока сообщение не дойдет до отправителя. Каждый следующий участник. Тем временем, отправляет свое сообщение, когда послание предыдущего участника отойдет на 2-3 человека от него.

Инструкция: «Прошепчи соседу тот привет, который сам хотел бы услышать. Когда вы прошептали соседу справа привет от соседа слева, и он передал его своему соседу справа, вы можете прошептать свой привет.»

Обсуждение: Что вы чувствовали, когда получили свой привет? На сколько полученное сообщение отличалось от отправленного? Что привело к искажению?

 

Упражнение «Семь богатырей».

Одна участница будет играть роль царевны. Кто хочет? Остальные поделитесь на команды по 3-4 участника.

Давайте, для того чтобы потренировать умение убеждать, вспомним и разыграем сказку А.С. Пушкина о мертвой царевне и семи богатырях. В частности, тот эпизод, где семь богатырей, у которых жила царевна, уговаривают ее выйти за одного из них замуж и остаться с ними навсегда. В нашей сказке будет то же самое, но богатыри, прошедшие ряд тренингов и владеющие даром убеждения, смогут лучше, чем сказочные, убедить царевну отказаться от королевича Елисея и остаться в их доме. Каждая мини-группа должна будет подготовить самые заманчивые предложения для того, чтобы уговорить царевну остаться у них, показать ей все преимущества такого конца сказки.

Вам дается 5 минут на подготовку, после чего один посланник от каждой группы выступает, обращаясь к царевне со своими аргументами.

Рефлексия.

После выступлений царевна говорит о том, захотелось ли ей остаться у богатырей, какие плюсы и минусы увидела она в выступлениях каждого.

Какие эмоции вы испытывали, выполняя это упражнение?

 

Упражнение «Всеобщее внимание».

Всем участники игры выполняют одну и ту же простую задачу любыми средствами, не прибегая к физическим действиям и не разговаривая, нужно привлечь внимание окружающих. Задача усложняется тем, что одновременно ее выполняют все участники.

Рефлексия: Кому удалось привлечь к себе внимание других и за счет, каких средств?

 

Упражнение «Три закона общения».

Группа делится на 2 равные части (земляне и инопланетяне). Земляне выходят за пределы аудитории. Даю оставшимся инопланетянам инструкцию: “На вашу планету прилетел корабль Землян. Их задача любым способом выяснить те правила, по которым вы общаетесь с гостями планеты.

Эти правила таковы:

Землянам мужского пола могут отвечать только особи женского пола вашей планеты, и на все вопросы только «да»

Землянам женского пола на все их вопросы отвечают только инопланетяне мужского пола, и всегда «нет»

Контакты между особями одного пола с разных планет невозможны (отказ демонстрируется невербально, без слов, но выразительно).

Заходят Земляни.

Для Землян инструкция: «Вы прилетаете на планету инопланетян, на которой действуют 3 закона общения. Вы можете, каким угодно способом вступать в контакт с Инопланетянами. Ваша задача – понять эти 3 закона. У вас есть для этого максимум 15 минут, но вы можете остановить игру, если будете готовы дать ответ раньше».

Рефлексия: Как вы себя чувствуете? Что сейчас происходило?

Вопросы к «землянам»: Что помогло группе прийти к решению? Что бы вы сделали по другому, если бы вам пришлось снова выполнять подобное упражнение?

Вопрос ко всем, какие выводы можно сделать из этой работы?

 

Рефлексия в конце тренинга:

«Итак, подведём итоги...». Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение7 Получилось ли у Вас выполнить задания?

Что уносите с собой?

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6. ТРЕНИНГ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ

 

Цель: Продемонстрировать элементы тренингового занятия, способствовать развитию и совершенствованию коммуникативных навыков личности.

 

План проведения занятия:

1. Психологический тренинг.

2.      Рефлексия в конце тренинга.

 

Задание:

Упражнения	время
- импульс - бип - экранизация сказки   рефлексия - браво	10 10 50 15 5

 

Импульс.

Участники стоят в кругу, каждый смотрит в затылок впереди стоящему и левая рука лежит на его плече. Начинается движение вперёд по кругу и одновременно ведущий запускает импульсы, которые должны передаваться впереди идущему игроку до тех пор, пока импульс не вернется к ведущему. Импульсом могут служить различные похлопывания, поглаживания и т.д.

 

Бип.

Все сидят на стульях. Водящий с закрытыми глазами ходит по кругу, садится на колени к игрокам и угадывает, на ком сидит. Если он угадал правильно, тот, кого назвали, говорит: «Бип» и сам становится водящим.

 

Экранизация сказки.

Участникам предлагается разбиться на четыре подгруппы и представить, что каждая из этих подгрупп является новой киностудией. Им необходимо придумать её название. Затем им предлагается по жеребьёвке вытянуть задание: «У Вас французская (итальянская, американская, российская) киностудия. Вы решили снять фильм по мотивам сказки Ш. Перро «Красная Шапочка» в жанре французской мелодрамы (итальянского мафиозного боевика, американского ужастика, русской комедии). На обсуждение и постановку у Вас есть 30 минут, по истечении этого срока Вы должны показать всем Ваш фильм». Показы фильма организуются в виде кинофестиваля. После предлагается обсудить данное упражнение.

 

Браво!

Все участники стоят в кругу, в центре которого стул. Тренер предлагает: «Все мы были в театре и видели, как рукоплещет публика в конце представления. Каждому из нас иногда хочется оказаться на сцене и заслужить бурные аплодисменты. Я считаю, что каждый из нас сегодня заслуживает аплодисментов. Я приглашаю каждого поочередно подняться на стул, а группе поаплодировать». Упражнение завершается обсуждением чувств и мыслей участников. Здесь важно уделить внимание двум аспектам – что Вы чувствовали, находясь в центре круга и что было при этом труднее всего.

 

Рефлексия в конце тренинга:

«Итак, подведём итоги...». Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение7 Получилось ли у Вас выполнить задания? Что уносите с собой?

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ

 

Цель: Продиагностировать некоторые коммуникативные навыки.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Применение диагностических методик.
3. Выводы по занятию.

 

Задание:

Методика диагностики уровня эмпатических способностей Бойко В. В.

Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями.

1.      У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2.      Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3.      Я больше доверяю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4.      Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5.      Я могу легко войта в доверие к человеку, если потребуется.

6.      Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.

7.      Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде.

8.      Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

9.      Моя интуиция - более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10.  Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека — бестактно.

11.  Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая этого.

12.  Я легко могу представить себя каким-то животным, ощутить его повадки и состояния.

13.  Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14.  Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15.  Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16.  В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17.  Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18.  Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая людям.

19.  Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20.  Чужой смех обычно заражает меня.

21.  Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22.  Плакать от счастья глупо.

23.  Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24.  Мне редко встречались люди, которых я бы понимал с полуслова, без лишних слов.

25.  Я невольно или из-за любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26.  Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27.  Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, "разложив по полочкам".

28.  Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29.  Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30.  У меня творческая натура — поэтическая, художественная, артистичная.

31.  Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32.  Я расстраиваюсь, когда вижу плачущего человека.

33.  Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34.  Когда друзья начинаю говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35.  Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36.  Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

 

Обработка результатов. Подсчитывается число совпадений ваших ответов по ключу по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка.

1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, -13, + 19, + 25, -31

2. Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, + 32

3. Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, + 21, +27, -33.

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34

5. Проникающая способность к эмпатии: +5, —1, -17, -23, -29, -35

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

 

Оценки по каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.

Эмоциональный канал эмпатии фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать возможно только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии.

Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация - важное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии. Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов. По предварительным данным, считают: 30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии; 29-22 - средний уровень, 21-15 - заниженный, менее 14 баллов - очень низкий.

 

 

Методика диагностики коммуникативной социальной компетентности (КСК)

 

Данная методика предназначена для получения более полного представления о личности, составления вероятностного прогноза успешности ее профессиональной деятельности.

Опросник включает в себя 100 утверждений, расположенных в циклическом порядке, с тем чтобы обеспечить удобство отсчета при помощи трафарета. Для каждого вопроса предусмотрены три альтернативных ответа. Методика рассчитана на изучение отдельных личностных факторов у лиц со средним и высшим образованием.

Инструкция к тесту: Вам предлагается ряд вопросов и три варианта ответов на каждый из них (а, б, в). Отвечать нужно следующим образом:

1.                  сначала прочтите вопрос и варианты ответов на него;

2.                  выберите один из предложенных вариантов ответа, отражающий ваше мнение, и поставьте соответствующую букву (а, б или в) в клеточке на листе для ответов.

Помните следующие правила:

·         не тратьте много времени на обдумывание ответов; давайте тот ответ, который первым приходит в голову;

·         старайтесь не прибегать слишком часто к промежуточным ответам типа «не уверен», «нечто среднее» и т.п. Таких ответов должно быть как можно меньше;

·         ни в коем случае ничего не пропускайте. На каждый вопрос необходимо дать ответ;

·         отвечайте как можно более искренне. Не надо стараться произвести хорошее впечатление своими ответами, они должны соответствовать действительности.

А теперь, пожалуйста, приступайте к работе. Свои ответы в буквенной форме необходимо проставлять либо в опросном листе рядом с номером вопроса, либо в специальном бланке.

Памятка экспериментатору

Обращайте внимание на то, понял ли опрашиваемый инструкцию, готов ли искренне ответить на поставленные вопросы. Помните, что следует ответить на все вопросы. Необходимо подчеркнуть, что нежелательно часто использовать промежуточные ответы и подолгу размышлять над ними. Если опрашиваемых несколько, то они не должны советоваться друг с другом.

Тестовый материал

1.            Я хорошо понял инструкцию и готов искренне ответить на вопросы:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет

2.            Я предпочел бы снимать дачу:

1.    в оживленном дачном поселке;

2.    нечто среднее;

3.    в уединенном месте, в лесу.

3.            Я предпочитаю несложную классическую музыку современным популярным мелодиям:

1.    верно;

2.    не уверен;

3.    неверно.

4.            По-моему, интереснее быть:

1.    инженером-конструктором;

2.    не знаю;

3.    драматургом.

5.            Я достиг бы в жизни гораздо большего, если бы люди не были настроены против меня:

1.    да;

2.    не знаю;

3.    нет.

6.            Люди были бы счастливее, если бы больше времени проводили в обществе своих друзей:

1.    да;

2.    верно нечто среднее;

3.    нет.

7.            Строя планы на будущее, я часто рассчитываю на удачу:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

8.            «Лопата» так относится к «копать», как «нож» к:

1.    острый;

2.    резать;

3.    точить.

9.            Почти все родственники хорошо ко мне относятся:

1.    да;

2.    не знаю;

3.    нет.

10.        Иногда какая-нибудь навязчивая мысль не дает мне уснуть:

1.    да, это верно;

2.    не уверен;

3.    нет.

11.        Я никогда ни на кого не сержусь:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

12.        При равной продолжительности рабочего дня и одинаковой зарплате мне было бы интереснее работать:

1.    столяром или поваром;

2.    не знаю, что выбрать;

3.    официантом в хорошем ресторане.

13.        Большинство знакомых считают меня веселым собеседником:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

14.        В школе я предпочитал:

1.    уроки музыки (пения);

2.    затрудняюсь сказать;

3.    занятия в мастерских, ручной труд.

15.        Мне определенно не везет в жизни:

1.    да;

2.    верно нечто среднее;

3.    нет.

16.        Когда я учился в 7-10 классах, я участвовал в спортивной жизни школы:

1.    очень редко;

2.    от случая к случаю;

3.    довольно часто.

17.        Я поддерживаю дома порядок и всегда знаю, что где лежит:

1.    да;

2.    верно нечто среднее;

3.    нет.

18.        «Усталый» так относится к «работе», как «гордый» к:

1.    улыбка;

2.    успех;

3.    счастливый.

19.        Я веду себя так, как принято в кругу людей, среди которых я нахожусь:

1.    да;

2.    когда как;

3.    нет.

20.        В своей жизни я, как правило, достигаю тех целей, которые ставлю перед собой:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

21.        Иногда я с удовольствием слушаю неприличные анекдоты:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

22.        Если бы мне пришлось выбирать, я предпочел бы быть:

1.    лесничим;

2.    трудно выбрать;

3.    учителем старших классов.

23.        Мне хотелось бы ходить в кино, на разные представления и в другие места, где можно развлечься:

1.    чаще одного раза в неделю (чаще, чем большинство людей);

2.    примерно раз в неделю (как большинство);

3.    реже одного раза в неделю (реже, чем большинство).

24.        Я хорошо ориентируюсь в незнакомой местности: легко могу сказать, где север, юг, восток или запад:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

25.        Я не обижаюсь, когда люди надо мной подшучивают:

1.    да;

2.    когда как;

3.    нет.

26.        Мне бы хотелось работать в отдельной комнате, а не вместе с коллегами:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

27.        Во многих отношениях я считаю себя вполне зрелым человеком:

1.    это верно;

2.    не уверен;

3.    это неверно.

28.        Какое из данных слов не подходит к двум остальным:

1.    свеча;

2.    луна;

3.    лампа.

29.        Обычно люди неправильно понимают мои поступки:

1.    да;

2.    верно нечто среднее;

3.    нет.

30.        Мои друзья:

1.    меня не подводили;

2.    изредка;

3.    довольно часто.

31.        Обычно я перехожу улицу там, где мне удобно, а не там, где положено:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

32.        Если бы я сделал полезное изобретение, я предпочел бы:

1.    дальше работать над ним в лаборатории;

2.    трудно выбрать;

3.    позаботиться о его практическом использовании.

33.        У меня безусловно меньше друзей, чем у большинства людей:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

34.        Мне больше нравится читать:

1.    реалистические описания острых военных или политических конфликтов;

2.    не знаю, что выбрать;

3.    роман, возбуждающий воображения и чувства.

35.        Моей семье не нравится специальность, которую я выбрал:

1.    да;

2.    верно нечто среднее;

3.    нет.

36.        Мне легче решить трудный вопрос или проблему:

1.    если я обсуждаю их с другими;

2.    верно нечто среднее;

3.    если обдумываю их в одиночестве.

37.        Выполняя какую-либо работу, я не успокаиваюсь, пока не будут учтены даже самые незначительные детали

1.    верно;

2.    среднее;

3.    неверно.

38.        «Удивление» относится к «необычный», как «страх» к:

1.    храбрый;

2.    беспокойный;

3.    ужасный.

39.        Меня всегда возмущает, когда кому-либо ловко удается избежать заслуженного наказания:

1.    да;

2.    по-разному;

3.    нет.

40.        Мне кажется, что некоторые люди не замечают или избегают меня, хотя не знаю, почему:

1.    верно;

2.    не уверен;

3.    неверно.

41.        В жизни не было случая, чтобы я нарушил обещание:

1.    да;

2.    не знаю;

3.    нет.

42.        Если бы я работал в хозяйственной сфере, мне было бы интересно:

1.    беседовать с заказчиками, клиентами;

2.    нечто среднее;

3.    вести отчеты и другую документацию.

43.        Я считаю, что:

1.    нужно жить по принципу: «Делу время, потехе час»;

2.    нечто среднее между «а» и «в»;

3.    жить нужно весело, не особенно заботясь о завтрашнем дне.

44.        Мне было бы интересно полностью поменять сферу деятельности:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

45.        Я считаю, что моя семейная жизнь не хуже, чем у большинства моих знакомых:

1.    да;

2.    трудно сказать;

3.    нет.

46.        Мне неприятно, если люди считают, что я слишком невыдержан и пренебрегаю правилами приличия:

1.    очень;

2.    немного;

3.    совсем не беспокоит.

47.        Бывают периоды, когда трудно удержаться от чувства жалости к самому себе:

1.    часто;

2.    иногда;

3.    никогда.

48.        Какая из следующих дробей не подходит к двум остальным:

1.    3/7;

2.    3/9;

3.    3/11.

49.        Я уверен, что обо мне говорят за моей спиной:

1.    да;

2.    не знаю;

3.    нет.

50.        Когда люди ведут себя неблагоразумно и безрассудно:

1.    я отношусь к этому спокойно;

2.    нечто среднее;

3.    испытываю к ним чувство презрения.

51.        Иногда мне очень хочется выругаться:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

52.        При одинаковой зарплате я предпочел бы быть:

1.    адвокатом;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    штурманом или летчиком.

53.        Мне доставляет удовольствие совершать рискованные поступки только для забавы:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

54.        Я люблю музыку:

1.    легкую, живую;

2.    нечто среднее;

3.    эмоционально насыщенную, сентиментальную.

55.        Самое трудное для меня – это справиться с собой:

1.    верно;

2.    не уверен;

3.    неверно.

56.        Я предпочитаю планировать свои дела сам, без постороннего вмешательства и чужих советов:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

57.        Иногда чувство зависти влияет на мои поступки:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

58.        «Размер» так относится к «сумма», как «нечестный» к:

1.    тюрьма;

2.    грешный;

3.    укравший.

59.        Родители и члены семьи часто придираются ко мне:

1.    да;

2.    верно нечто среднее;

3.    нет.

60.        Когда я слушаю музыку, а рядом громко разговаривают:

1.    это мне не мешает, я могу сосредоточиться;

2.    верно нечто среднее;

3.    это портит мне удовольствие и злит меня.

61.        Временами мне приходят в голову такие нехорошие мысли, что о них лучше не рассказывать:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

62.        Мне кажется, интереснее быть:

1.    художником;

2.    не знаю, что выбрать;

3.    директором театра или киностудии.

63.        Я предпочел бы одеваться скорее скромно, так, как все, чем броско и оригинально:

1.    согласен;

2.    не уверен;

3.    не согласен.

64.        Не всегда можно осуществить что-либо постепенными, умеренными методами, иногда необходимо приложить силу:

1.    согласен;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

65.        Я любил школу:

1.    да;

2.    трудно сказать;

3.    нет.

66.        Я лучше усваиваю материал:

1.    читая хорошо написанную книгу;

2.    верно нечто среднее;

3.    участвуя в коллективном обсуждении.

67.        Я предпочитаю действовать по-своему, вместо того чтобы придерживаться общепринятых правил:

1.    согласен;

2.    не уверен;

3.    не согласен.

68.        АВ так относится к ГВ, как СР к :

1.    ПО;

2.    ОП;

3.    ТУ.

69.        Обычно я удовлетворен своей судьбой:

1.    да;

2.    не знаю;

3.    нет.

70.        Когда приходит время для осуществления того, что я заранее планировал и ждал, я иногда чувствую себя не в состоянии это сделать:

1.    согласен;

2.    нечто среднее;

3.    не согласен.

71.        Не все мои знакомые мне нравятся:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

72.        Если бы меня попросили организовать сбор денег на подарок кому-нибудь или участвовать в организации юбилейного торжества:

1.    я согласился бы;

2.    не знаю, что сделал бы;

3.    сказал бы, что, к сожалению, очень занят.

73.        Вечер, проведенный за любимым занятием, привлекает меня больше, чем оживленная вечеринка:

1.    согласен;

2.    не уверен;

3.    не согласен.

74.        Меня больше привлекает красота стиха, чем красота и совершенство оружия:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

75.        У меня больше причин чего-либо опасаться, чем у моих знакомых:

1.    да;

2.    трудно сказать;

3.    нет.

76.        Работая над чем-то, я предпочел бы делать это:

1.    в коллективе;

2.    не знаю, что выбрать;

3.    самостоятельно.

77.        Прежде чем высказать свое мнение, я предпочитаю подождать, пока буду полностью уверен в своей правоте:

1.    всегда;

2.    обычно;

3.    только если это практически возможно.

78.        «Лучший» так относится к «наихудший», как «медленный» к:

1.    скорый;

2.    наилучший;

3.    быстрейший.

79.        Я совершаю много поступков, о которых потом жалею:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

80.        Обычно я могу сосредоточенно работать, не обращая внимания на то, что люди вокруг меня шумят:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

81.        Я никогда не откладываю на завтра то, что должен сделать сегодня:

1.    да;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    нет.

82.        У меня было:

1.    очень мало выборных должностей;

2.    несколько;

3.    много выборных должностей.

83.        Я провожу много свободного времени, беседуя с друзьями о тех приятных событиях, которые мы вместе переживали когда-то:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

84.        На улице я остановлюсь, чтобы посмотреть скорее на работу художника, чем на уличную ссору или дорожное происшествие:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

85.        Иногда мне очень хотелось уйти из дома:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

86.        Я предпочел бы жить тихо, как мне нравится, нежели быть предметом восхищения благодаря своим друзьям:

1.    да;

2.    верно нечто среднее;

3.    нет.

87.        Разговаривая, я склонен:

1.    высказывать свои мысли сразу, как только они приходят в голову;

2.    верно нечто среднее;

3.    прежде хорошенько собраться с мыслями.

88.        Какое из следующих сочетаний знаков должно продолжить этот ряд Х0000ХХ000ХХХ:

1.    0ХХХ;

2.    00ХХ;

3.    Х000.

89.        Мне безразлично, что обо мне думают другие:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

90.        У меня бывают такие волнующие сны, что я просыпаюсь:

1.    часто;

2.    изредка;

3.    практически никогда.

91.        Я каждый день прочитываю всю газету:

1.    да;

2.    трудно сказать;

3.    нет.

92.        К дню рождения, к праздникам:

1.    я люблю делать подарки;

2.    затрудняюсь ответить;

3.    считаю, что покупка подарков – несколько неприятная обязанность.

93.        Очень не люблю бывать там, где не с кем поговорить:

1.    верно;

2.    не уверен;

3.    неверно.

94.        В школе я предпочитал:

1.    русский язык;

2.    трудно сказать;

3.    математику.

95.        Кое-кто затаил злобу против меня:

1.    да;

2.    не знаю;

3.    нет.

96.        Я охотно участвую в общественной жизни, в работе разных комиссий и т.д.:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

97.        Я твердо убежден, что начальник может быть не всегда прав, но всегда имеет возможность настоять на своем:

1.    да;

2.    не уверен;

3.    нет.

98.        Какое из следующих слов не подходит к двум остальным:

1.    какой-либо;

2.    несколько;

3.    большая часть.

99.        В веселой компании мне бывает неудобно дурачиться вместе с другими:

1.    да;

2.    по-разному;

3.    нет.

100.    Если я совершил какой-то промах в обществе, то довольно быстро забываю о нем:

1.    да;

2.    нечто среднее;

3.    нет.

 

Обработка и интерпретация результатов теста

Ответы опрашиваемого надо сравнить с ключом.

§  В случае совпадения буквы, указанной в ключе, и буквы ответа, который выбрал опрашиваемый, за данный ответ начисляется 2 балла.

§  За промежуточный ответ «b» всегда начисляется 1 балл.

§  В случае несовпадения буквы ответа и буквы ключа начисляется 0 баллов.

Обработка по фактору В (логическое мышление) несколько другая.

§  В случае совпадения буквы ответа с буквой ключа присваивается 2 балла,

§  В случае несовпадения – 0 баллов.

 

Ключ к тесту

I	1c	11a	21c	31c	41a	51c	61c	71c	81a	91a	Л
II	2a	12c	22c	32c	42a	52a	62c	72a	82c	92a	А
III	3a	13a	23a	33c	43c	53a	63c	73c	83a	93c	Д
IV	4c	14a	24c	34c	44a	54c	64a	74a	84a	94a	К
V	5a	15a	25c	35a	45c	55a	65c	75c	85a	95a	П
VI	6c	16a	26a	36c	46a	56a	66c	76c	86a	96c	М
VII	7c	17a	27a	37a	47c	57c	67c	77a	87c	97a	Н
VIII	8b	18b	28b	38c	48b	58c	68b	78c	88b	98a	В
IX	9c	19c	29a	39c	49a	59a	69c	79a	89a	99c	П
X	10c	20a	30a	40c	50a	60a	70c	80a	90c	100a	С

 

Полученные таким образом баллы суммируются по каждому фактору.

По факторам А, В, С, Д, К, М, Н, Л максимальное число баллов 20.

По фактору П – 40 баллов (сложить 5 и 9 строки).

Количество баллов от 16 до 20 (по факторам А, В, С, Д, К, М, Н) является высокой оценкой по данному фактору, значит, соответствующее качество личности явно выражено (например, общительность по фактору А).

Количество баллов 13, 14, 15 говорит об определенном преобладании качества, соответствующего высокой оценке (например, общительности над замкнутостью).

Количество баллов 5, 6, 7 свидетельствует о преобладании качества, соответствующего низкой оценке (например, замкнутости над общительностью).

Количество баллов 8-12 означает примерное равновесие между двумя противоположными личностными качествами (например, в меру открыт, в меру замкнут).

Если опрашиваемый набрал 12 и более баллов по шкале Л, то результаты опроса необходимо признать недостоверными.

Если опрашиваемый набрал более 20 (из 40) баллов по шкале П (склонность к асоциальному поведению), то это свидетельствует об определенных личностных проблемах в какой-либо сфере жизни: в семье, в отношениях с друзьями, на работе, в отношениях с окружающими). В этом случае необходимо провести дополнительное собеседование, чтобы выявить, насколько серьезны возникшие проблемы.

 

Фактор А

§  Высокая оценка +А – открытый, легкий, общительный.

§  Низкая оценка –А – необщительный, замкнутый.

Фактор В

§  Высокая оценка +В – с развитым логическим мышлением, сообразительный.

§  Низкая оценка –В – невнимательный или со слаборазвитым логическим мышлением.

Фактор С

§  Высокая оценка +С – эмоционально устойчивый, зрелый, спокойный.

§ Низкая оценка –С – эмоционально неустойчивый, изменчивый, поддающийся чувствам.

Фактор Д

§  Высокая оценка +Д – жизнерадостный, беспечный, веселый.

§  Низкая оценка –Д – трезвый, молчаливый, серьезный.

Фактор К

§  Высокая оценка +К – чувствительный, тянущийся к другим, с художественным мышлением.

§  Низкая оценка –К – полагающийся на себя, реалистичный, рациональный.

Фактор М

§  Высокая оценка +М – предпочитающий собственные решения, независимый, ориентированный на себя.

§  Низкая оценка –М – зависимый от группы, компанейский, следует за общественным мнением.

Фактор Н

§  Высокая оценка +Н – контролирующий себя, умеющий подчинять себя правилам.

§  Низкая оценка –Н – импульсивный, неорганизованный.

Кроме того, данный опросник позволяет выявить склонность к асоциальному поведению (фактор П), что может характеризоваться пренебрежением к принятым общественным нормам, моральным и этическим ценностям, установившимся правилам поведения и обычаям.

Включена в опросник и шкала правдивости (фактор Л), которая позволяет судить о достоверности полученных результатов.

Уровневая оценка факторов (в баллах):

§  16-20 – максимальный уровень;

§  13-15 – преобладающая выраженность факторов;

§  8-12 – средний уровень;

§  5-7 – низкий уровень.

Тест  «Умеете ли вы слушать?»

 

 Цель: определить степень развития умения слушать

Инструкция: На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

  - «почти всегда» - 2 балла,

  - «в большинстве случаев» - 4 балла,

  - «иногда» - 6 баллов,

  - «редко» - 8 баллов,

  - «почти никогда» - 10 баллов.

 

Опросник

 

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема или собеседник неинтересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?

3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестными или малознакомыми вам человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняете ли вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш    собеседник?

8. Меняете ли вы тему разговора, если он коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы говорите?

 

Обработка результатов и интерпретация. Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний балл слушателей – 55.

 

3.      Выводы: Напишите диагностическое заключение на себя, обобщив полученные результаты.

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8. ДИАГНОСТИКА СТИЛЯ КОНФЛИКТНОГО РЕАГИРОВАНИЯ. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

 

Цель: Выявить стиль конфликтного поведения.

 

План проведения занятия:

1.      Проверочная работа.

2.      Проверка домашнего задания.

3.      Игра-тренинг.

4.      Психологический практикум.

5.      Выводы.

 

Проверочная работа по теме «Межличностный конфликт и способы его разрешения».

 

1. Дайте определение понятия «конфликт».

 

2. Соотнесите между собой:

 

1. Межличностный                             А. Столкновение взглядов 2 групп

2. Межгрупповой                               Б. Конфликт, в котором противоречие возникает между двумя внутренними мотивами человека.

3. Внутриличностный                         В. Столкновение интересов двух личностей. 

 

3. Перечислите и раскройте основные виды конфликтов по содержанию.

 

4. Соотнесите между собой:

 

1. Соперничество		а). Поиск путей для вовлечения всех участников в                                                           процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех
2. Сотрудничество		б). Одна из конфликтующих сторон действует                                                          совместно с другой, при этом даже не пытается отстаивать свои интересы.
3. Компромисс		в). Конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права.
4. Уклонение		г). Стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов.
5. Приспособление		д). Стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

 

5. Перечислите способы разрешения конфликтной ситуации.

Проверочная работа (ответы)

по теме «Межличностный конфликт и способы его разрешения».

 

1. Дайте определение понятия «конфликт».

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

2. Соотнесите между собой:

1. Межличностный                             А. Столкновение взглядов 2 групп

2. Межгрупповой                               Б. Конфликт, в котором противоречие возникает между двумя внутренними мотивами человека.

3. Внутриличностный                         В. Столкновение интересов двух личностей. 

1 – в; 2- а; 3 – б.

3. Перечислите и раскройте основные виды конфликтов по содержанию.

пустой – без причины,

административный – с вышестоящим руководством по должностным обязанностям,

бытовой – ежедневные домашние конфликты,

профессиональный – из-за непосредственно выполняемой работы,

психологический – разница в темпераментах, характерах и т.д.,

этический – разница в представлениях о морали и нравственности,

идеологический – конфликт идеологий,

религиозный и т.д.

4. Соотнесите между собой:

1. Соперничество		а). Поиск путей для вовлечения всех участников в                                                           процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех
2. Сотрудничество		б). Одна из конфликтующих сторон действует                                                          совместно с другой, при этом даже не пытается отстаивать свои интересы.
3. Компромисс		в). Конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права.
4. Уклонение		г). Стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов.
5. Приспособление		д). Стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

 

1 – г; 2 –а; 3- д; 4 – б; 5 – в.

5. Перечислите способы разрешения конфликтной ситуации.

Юмор и шутка, психологическое «поглаживание», компромисс, третейский суд, ультиматум, анализ ситуаций, разрыв связей, уничтожение партнера.

 

Критерии оценки:

отлично – работа без ошибок или с незначительными недочетами,

хорошо – не выполнено 1 задание, в остальных есть незначительные недочеты,

удовлетворительно – студент справился лишь с тремя заданиями всей работы,

неудовлетворительно – выполнено 1-2 задания.

Игра-тренинг к теме «Внутриличностные конфликты»

 

I. Цель игры. Показать студентам механизмы вовлечения человека в состояние внутриличностного конфликта, ознако­мить их со способами предотвращения конфликта и выхода из него, научить их методам стрессоустойчивости.

II  Участники игры.

•  Чиновник - «Ч»;

•  Начальник чиновника - «НЧ»;

•  Представитель общественности - «ПО»;

•  Проситель - «П»;

•  Представитель местной мафии - «М»;

•  Жена чиновника - «Ж»;

•  Совесть чиновника - «С»;

•  Группа экспертов - «Э».

В игре могут принять участие от 7-8 до 30 и более человек.

III. Установка.

1. Муниципальный отдел по аренде и использова­нию земли возлагает некий чиновник «Ч». Отдел получил рас­поряжение соответствующих городских властей, запрещающее использование детских спортивных, игровых и иных площадок для каких-либо других целей (например, застройки, организа­ции автостоянок и др.). Однако, непосредственный начальник чиновника «Н» интерпретирует полученное распоряжение по своему и требует от чиновника дать соответствующие указания на ликвидацию некой детской площадки. Чиновник начинает выполнять указание начальника.

2.  В это же время на прием к чиновнику приходят по­сетители;

а) представитель общественности «ПО», который требует соблюдения закона и восстановление детской площадки;

б)  проситель «П»_? предлагающий взятку за предоставле­ние ему в аренду очищаемой (освобождаемой) территории;

в)  представитель местной мафии «М», угрожающий чи­новнику расправой, если искомая территория не будет переда­на его людям.

3.  Окончив рабочий день, чиновник идет домой и с ним происходит следующее:

а)  диалог со своей совестью по поводу того, что про­изошло с ним за день;

б) разговор с женой, которая недовольна его постоянны­ми задержками на работе («дети без отца, жена без мужа»). В свою очередь чиновника раздражает то, что его не понимают даже дома в семье.

3 - Распоряжение высших органов (Законов)

 

 

 

IV Порядок проведения игры.

1.    Распределите все вышеперечисленные роли среди студен­тов  (роль  чиновника  распределяется только пожеланию студентов). Назначить группу экспертов.

2.        Игра начинается с разговора начальника "Н" с чиновником "Ч". Дальнейший порядок игры описан в Установке.

3.   В ходе игры участники меняются ролями,  привлекаются еще не вовлеченные непосредственно игроки

4.        Высказывание   экспертов    и    подведение    итогов   игры-тренинга.

V. Предостережение.

Игра-тренинг предполагает высокое эмоционально-психологическое напряжение игроков, особенно играющих роль чиновника. В ходе игры необходимо внимательно следить за психологическим состоянием «чиновника», а при необходи­мости останавливать игру и менять роли. В заключении игры необходимо провести «реабилитацию» всех «Чиновников»: сделать всесторонний анализ ситуации и выходов из них; озна­комить всех участников игры со способами защиты от фруст­рации.

 

 

Психологический практикум.

 

«Поведение в конфликтных ситуациях» (тест К.Томаса)

направлен на выявление репертуара поведенческих тенденций в противоречивых ситуациях. Человеку предлагается 30 пар суждений, каждое их которых отражает одну из возможных стратегий поведения (иногда суждения повторяются, но в разных сочетаниях). Испытуемый выбирает из каждой пары суждений то, которое он считает более соответствующим его типичному поведению (« обычно я веду себя так…», «скорей всего я бы повел себя таким образом…»).

Обработка результатов производится с помощью ключа. Количество набранных баллов по каждой шкале даёт представление о выраженности у респондента тенденции к соответствующей форме поведения в конфликтных ситуациях. Если значение ниже 5 баллов – стиль конфликтного реагирования выражен слабо, 5-7 баллов – оптимальный уровень выраженности, выше 7 – сильно выраженная тактика поведения.

Помимо оценки выраженности каждого конкретного стиля конфликтного реагирования, можно сравнить в какой степени в репертуаре поведения человека представлены данные стратегии. Формулировки, составляющие вопросник, очищенный от ситуативного контекста и потому дают возможность диагностировать именно личностные тенденции к преимущественному использованию каких-либо стратегий.   

 

Поведение в конфликтных ситуациях

(тест К. Томаса)

 

Выберите из каждой пары суждений то, которое вы считаете наиболее соответствующим Вашему типичному поведению:

 

1.  а). Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

    б). Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.  а). Я стараюсь найти компромиссное решение.

     б). Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов дру­гого и моих собственных.

3.      а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б). Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.      а). Я стараюсь найти компромиссное решение.

б). Иногда я жертвую своими собственными интере­сами ради интересов другого человека.

5.      а). Улаживая спорную ситуацию, я все время стара­юсь найти поддержку у другого.

б). Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполез­ной напряженности.

6.      а). Я пытаюсь избежать возникновения неприятнос­тей для себя.

б). Я стараюсь добиться своего.

7.      а). Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

б). Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.      а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б). Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.      а). Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за ка­ких-то возникающих разногласий.

б). Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.  а). Я твердо стремлюсь достичь своего.

б). Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.  а). Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

      б). Я стараюсь успокоить другого и главным обра­зом сохранить наши отношения.

12.  а).  Я стараюсь избегать занимать позицию, которая может вызвать споры.

б). Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13.  а). Я предлагаю среднюю позицию.

б). Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.  а). Я сообщаю другому свою точку зрения и прошу взамен рассказать о его идеях.

б). Я пытаюсь показать другому логику и преиму­щества моих взглядов.

15.  а). Я стараюсь успокоить другого и таким  обра­зом сохранить наши дружеские отношения с ним.

б). Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избе­жать напряженности.

16. а). Я стараюсь не задевать чувств другого.

б). Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.  а). Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б). Я стараюсь сделать все, чтобы избежать беспо­лезной напряженности.

18.  а). Если это сделает другого счастливым, я дам ему  возможность настоять на своем.

б). Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.  а). Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б). Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.  а). Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

      б). Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.  а). Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

      б). Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению про­блемы.

22.  а). Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

      б). Я отстаиваю свои желания.

23.  а). Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетво­рить желания каждого из нас.

      б). Иногда я позволяю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.  а). Если позиция другого кажется ему очень важ­ной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

      б). Я стараюсь убедить другое лицо в необходимости компро­мисса.

25.  а). Я пытаюсь показать другому логику и преиму­щества моих взглядов.

      б). Ведя переговоры, я стараюсь быть вниматель­ным к желаниям другого.

26.  а). Я предлагаю среднюю позицию.

      б). Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетво­рить желания каждого из нас.

27.  а). Иногда я предпочитаю не придерживаться мнения, которое могло бы породить противоречия.

      б). Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.  а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

      б). Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.  а). Я предлагаю среднюю позицию.

      б). Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.  а). Я стараюсь не задеть чувств другого.

      б). Я всегда занимаю такую позицию в спорном воп­росе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

 

Подсчитайте сумму букв, которые Вы выбрали и определите характерный для Вас стиль поведения в конфликте.

 

Подсчет баллов производится по таблице:

 

№ п./п.	соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
1				А	Б
2		Б	А
3	А				Б
4			А		Б
5		А		Б
6	Б			А
7			Б	А
8	А	Б
9	Б			А
10	А		Б
11		А			Б
12			Б	А
13	Б		А
14	Б	А
15				Б	А
16	Б				А
17	А			Б
18			Б		А
19		А		Б
20		А	Б
21		Б			А
22	Б		А
23		А		Б
24			Б		А
25	А				Б
26		Б	А
27				А	Б
28	А	Б
29			А	Б
30		Б			А

 

Стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации

Как только человек вступает в конфликт или обостряется конфликтная  ситуация, он может сознательно и целенаправленно выбрать свой подход к нему, вместо того, чтобы стихийно следовать наработанным штампам поведения.

Таким образом, осознанное целенаправленное поведение в конфликте сводится к выбору  стратегии и тактики. Стратегия – это программа и план действия удовлетворения своей  конкретной потребности или своего конкретного интереса в данном конфликте.

Тактика – это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые в конечном счете определяют стиль поведения человека в конфликте. Каждой из этих стратегий присущи определенные тактические действия, для каждой требуются определенные качества личности.

 

Соперничество (конкуренция) – («Акула»)

Это ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне. Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения. Эта стратегия отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит победителем.

Стратегию «Конкуренция»  рекомендуется использовать:

·         в том случае, если Вы, обладая неопределенной властью, уверенны в правильности своего решения данной ситуации;

·         исход очень важен для Вас и Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы;

·         решение необходимо принять быстро и Вы имеете для  этого достаточно авторитета и возможностей;

·         если Вы чувствуете, что Вам нечего терять, и у Вас нет иного выбора.

·         Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования.

 

Приспособление («Плюшевый медведь»)

Этот тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность, на желание не задеть чувства другого. Применяя эту тактику Вы  просто отталкиваете от себя проблему и другая сторона не получает в итоге ничего.

Эту стратегию рекомендуется применять когда:

·         Вас не особенно волнует происходящее;

·         Ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик;

·         лучше сохранить в данной ситуации хорошие отношения, чем отстаивать свои интересы;

·         правда не на вашей стороне;

·         у Вас мало шансов победить.

 

Компромисс («Лиса»)

Этот стиль означает совместные действия с другим человеком, уступки в своих интересах, чтобы и противник сделал то же  самое. Такие люди, как правило, предлагают среднюю позицию, стараясь найти сочетание выгод и потерь  для обеих сторон.

Стратегию рекомендуется использовать когда:

·         необходимо найти наиболее  быстрое и наиболее экономичное решение;

·         обе стороны хотят одного и того же, но понимают, что одновременно это невыполнимо;

·         Вас может устроить временное решение;

·         другие подходы к решению проблемы кажутся неэффективными;

·         компромисс позволяет сохранить значимые для Вас взаимоотношения.

  

Избегание («Черепаха»)

 Как один из вариантов разрешения конфликта, при котором предоставляется возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного ответа, избежать бесполезной напряженности; в критической ситуации спрятаться в свой панцирь. Этот стиль может служить эффективным способом разрешения ситуации, а уход или отсрочка могут быть конструктивной  реакцией на конфликтную ситуацию.

Эта стратегия рекомендуется  когда:   

·         напряженность ситуации слишком велика и ощущается необходимость ослабления накала;

·         исход не очень важен для Вас;

·         ситуация слишком сложна для Вас;

·         Вам необходимо выиграть время;

·         у Вас недостаточно власти  для решения этой проблемы.

 

Сотрудничество («Сова»)

Человек с таким  типом реагирования открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. Улаживая спорную ситуацию, люди с таким  типом реагирования пытаются определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. При этом от противника ожидает ответного сотрудничества. Участники конфликта приходят к разрешению его с полным удовлетворением интересов обеих сторон.

Этот стиль рекомендуется использовать, когда:

·         обе стороны  способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

·         у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;

·         решение проблемы важно для обеих сторон;

·         обе вовлеченные в конфликт стороны обладают одинаковыми возможностями для решения проблемы.

 

 В заключение хочется отметить, что каждый из этих стилей эффективен только в  определенных условиях и ни один не может быть выделен как самый лучший.

Суть заключается в том, чтобы сознательно сделать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства и склад своего характера.

 

Самооценка конфликтности

Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете на­бранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

 

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?

а) избегаю вмешиваться в ссору;

б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошиб­ки?

а) всегда критикую за ошибки;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;

в) нет.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я предложу свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реак­ция.

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть сме­лые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделю положительные стороны проекта и предложу предо­ставить автору возможность продолжить его разработку;

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности;

в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реаги­руете?

а) делаю им замечание;

б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, пло­хо воспитанных юнцов;

в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сде­лать;

б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;

в) выскажу ему все, что о нем думаю.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними де­лами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обя­занности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?

а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, убор­щице или срываю свой гнев на жене.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаю;

в) постараюсь примирить наши точки зрения.

 

Оценка результатов

Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице.

 

От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам при­ходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это по­влияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не оби­дитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

 

 

 

Анкета конфликтолога (шкала тактики)

Инструкция: Необходимо ответить на вопросы, свобод­но выражая свое мнение.

1. Согласны ли Вы с тем,  что компромисс - самый лучший способ урегулирования конфликтов?

а) да.

в) нет, не согласен;

с) затрудняюсь ответить.

2. Чем больше толковых законов, тем меньше нежела­тельных конфликтов, не так ли?

а) да;

в) нет, не так;

с) затрудняюсь ответить.

3. Уменьшится ли число конфликтов при хорошей ор­ганизации общества или отдельного коллектива?

а) да,

в) нет, не согласен;

с) затрудняюсь ответить.

4.      Когда вас станет раздражать какой-либо противник, попытаетесь ли вы договориться с ним «полюбовно»?

а) да;

в) вовсе нет;

с) затрудняюсь ответить.

5.      Если вы абсолютно уверены в том, что правы, а со­перник не прав, постараетесь ли убедить его в этом?

а) да;

в) нет;                                                            

с) затрудняюсь ответить.

6.      Стоит  ли   выдвигать   на   руководящие   должности «штатных критиков»?

а) да;

в) нет, не стоит;

с) затрудняюсь ответить.

7.      При обращении с партнерами следует ли им гово­рить всю правду, чтобы не было конфликтов?

а) да, следует;

в) нет, не следует;

с) затрудняюсь ответить.

8.      Четыре фирмы А, В, С  и Д долго конкурировали между собой. Когда конкуренция приблизилась к своему пику, каждая из фирм решила снять возникшие проблемы «оконча­тельно» и «бесповоротно». При этом использовались следую­щие методы: фирма А выбрала путь материального «удуше­ния» соперников; фирма Б занялась поиском компромата на конкурентов; фирма С выразила готовность пойти на уступки и провести переговоры по данному вопросу; фирма Д решила вообще не принимать никаких действий.

Какая из них поступила более благоразумно:

а) фирма А;

в) фирма Б;

с) фирма С;

г) затрудняюсь ответить.

 

Обработка: За «да» - 0 очков; «нет» - 1 очко: за выбор любой конкурентных фирм - 1 очко; «Затрудняюсь ответить» -2 очка.

Менее 5 очков - Вам предстоит нелегкая жизнь. Даже если Вам везло раньше, в будущем возможны срывы и серьез­ные проигрыши. Так что хорошенько задумайтесь над своими действиями и, по меньшей мере, не фиксируйте принятие реше­ний.

5-10 очков - Вы, конечно, допускаете ошибки, но они уравновешиваются вполне разумными шагами. К тому же у Вас есть неплохие задатки конструктивного мышления. Чуть больше анализа, знаний - и успех будет вам сопутствовать по­стоянно.

Более 10 очков - остается только поздравить. Вы пре­красный тактик и аналитик. А если что-то не получается, то дело, скорее всего не в Вас, не в Ваших пробелах, а в обстоя­тельствах.

 

Тест «Не слишком ли Вы агрессивны?»

В ответе нужно выбрать наиболее приемлемый для вас вариант.

1. Склонны ли Вы искать пути к примирению после очередного конфликта?

а) Всегда.

б) Иногда.

в) Никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

а) внутренне кипите.

б) Сохраняете полное спокойствие.

в) Теряете самообладание.

3. Каким считают Вас коллеги?

а) Самоуверенным и завистливым.

б) Дружелюбным.

в) Спокойным и независимым.

4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответст­венную должность?

а) Примите ее с некоторым опасением.

б) Согласитесь без колебаний.

в) Откажитесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола бумагу?

а) Выдадите ему по «первое» число.

б) Заставите вернуть.

в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами Вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулась с работы позже обычного?

а) Что это тебя так задержало?

б) Где ты торчишь допоздна?

в) Я уже начал (а) волноваться?

7.      Как бы Вы вели себя за рулем автомобиля, если бы он у Вас был?

а) Старались бы догнать машину, которая показала Вам « хвост».

б)  Вам было бы все ровно,  сколько  автомобилей Вас обошло.

в) Помчались бы с такой скоростью, чтобы никто Вас не догнал.

8. Какими Вы считаете Ваши взгляды на жизнь?

а) Сбалансированными.

б) Легкомысленными

в) Крайне жесткими.

9. Что Вы предпринимаете, если не все удается?

а) Пытаетесь свалить вину на другого.

б) Смиряетесь.

в) Становитесь впредь осторожными.

10.  Как Вы отреагируете на фельетон о случаях рас­пущенности среди современной молодежи?

а) Особая распущенность должна быть наказана.

б)  Надо создать для молодежи условия организованного отдыха.

в) И почему эта проблема так всех волнует?

11. Что Вы ощущаете, если то, к чему вы так силь­но стремились, или то, чем хотели обладать, досталось друго­му?

а) И зачем я только нервы тратил (а)?

б) Видно, этот другой удачливей меня.

в) Может быть это мне удастся в другой раз.

12.  Как Вы смотрите страшный фильм?

а) Боитесь.

б) Скучаете.

в) Получаете искреннее удовольствие.

13. Если из-за дорожной пробки Вы опаздываете на важное собрание, совещание, Вы;

а)  Будете нервничать во время совещания из-за опозда­ния.

б) Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

в) Искренне огорчитесь.

14. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

а) Обязательно стараетесь выиграть.

б) Цените удовольствие почувствовать себя участником соревнования.

в) Очень сердитесь, если проигрываете.

15. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в рес­торане?

а) Стерпите, избегая скандала.

б) Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.

в) Отправитесь к директору ресторана.

16.  Как Вы себя поведете, если Ваших сестру или брата обидели в школе?

а) Поговорите с учителем.

б)  Устроите скандал родителям малолетних преступни­ков.

в) Посоветуете ребенку самому дать сдачи.

17. Какой, по-вашему, Вы человек?

а) Средний.

б) Самоуверенный

в) Пробивной.

18. Что Вы ответите человеку более молодому по отношению к Вам, с которым столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед вами?

а) Простите это моя вина.

б) Ничего, пустяки.

в) А повнимательнее Вы быть не можете?

19. Как Вы отреагируете на статью в газете о случаях ху­лиганства среди молодежи?

а)  Когда же наконец будут применены л-еры к тем, кто позорит современную молодежь?

б) Надо бы ввести телесное наказание.

в) Нельзя все валить на молодежь.

20. Представьте себе, что Вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное Вы предпочтете?

а) Тигра или леопарда.

б) Домашнюю кошку.

в) Медведя.

 

Ключ к тесту

 

Варианты ответов	Оценки результатов по вопросам
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
А	1	2	3	2	3	2	2	2	3	3	1	3	1	2	1	1	1	1	2	3
Б	2	1	2	3	2	3	1	1	2	1	3	1	2	1	2	3	2	2	3	1
В	3	3	1	1	1	1	3	3	1	2	2	2	3	3	3	2	3	3	1	2

 

36-44 балла. Вы умеренно агрессивны. Но вполне успеш­но идете по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового чес­толюбия и самоуверенности

45 и более баллов. Вы излишне агрессивны, при этом не­редко показываетесь неуравновешенным и чрезмерно жестким к другим людям. Вы надеетесь добиться успехов в жизни, рас­считывая на собственные методы и жертвуя интересами окру­жающих, но зато при малейшей возможности вы стараетесь их за это наказать.

35 и менее баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что обу­словлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно. Не значит, что вы как травинка, гнетесь под любым ветерком. Но все же побольше решитель­ности Вам не помешает.

Если по семи и более вопросам Вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам - по одному баллу, то взрывы вашей агрессивности носят скорее разрушительный характер, чем конструктивный. Вы относитесь к людям пренебрежи­тельно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуа­ции, которых вполне можно бы избежать

Если по семи и более вопросам Вы получите по одному баллу и менее чем по семи вопросам - по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это назначит, что Вам тоже не присущи вспышки агрессивности,  но Вы подавляете их уж слишком тщательно.

 

Тест «Трудно ли вас вывести из равновесия?»

Душевное равновесие - качество драгоценное во многих отношениях. Предлагаемый тест поможет вам ответить на сле­дующий вопрос: «Действительно ли вы раздражительны или просто не хотите сдержаться?»

В каждой из ситуаций теста вам предстоит ответить на один и тот же вопрос: «Раздражает ли вас?.., указывая при этом один из возможных вариантов ответа:

а/ очень раздражает,

б/ не особенно раздражает;

в/ ни в коем случае не раздражает.

 

Ситуации

1.    Смятая страница газеты, которую вы хотите почитать.

2.   Женщина в годах, одетая как молоденькая девушка.

3.   Чрезмерная близость собеседника (в трамвае в час «пик»).

4.    Когда какой-то человек кашляет в вашу сторону.

5.    Когда кто-то грызет ногти.

6.   Когда кто-то смеется невпопад.

7.   Когда кто-то пытается учить Вас, что и как нужно делать.

8.   Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает.

9.   Когда в кинотеатре сидящий перед вами человек все время вертится и комментирует сюжет фильма.

10.  Когда вам пытаются пересказать сюжет интересного рома­на, который вы только собираетесь прочесть.

11. Когда вам дарят ненужные предметы.

12.  Громкий разговор в общественном транспорте.

13  Слишком сильный запах духов.

14. Человек, который слишком сильно жестикулирует во время разговора.

15. Коллега, который чрезмерно часто употребляет иностран­ные слова.

 

Оценка ответов

3 балла - вариант «а»;

I  балл - вариант «б»;

0 баллов - вариант «в».

 

Интерпретация результатов

Если в сумме вы набрали 30 и более баллов, то это гово­рит о том, что вас не отнесешь к числу терпеливых и спокой­ных людей. Вас раздражает все, даже вещи незначительные. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя, чем могут восполь­зоваться ваши конкуренты. К тому же, это слишком расшаты­вает вашу нервную систему, вследствие чего страдают и окру­жающие вас люди. Вам следует научиться сдерживать себя.

12-29 баллов. Вас можно отнести к самой распростра­ненной группе людей. Вас раздражает все, даже вещи только самые неприятные, но из обыденных невзгод вы не делаете драмы. К неприятностям вы умеете поворачиваться спиной, достаточно легко забываете о них.

11  и менее баллов. Вы весьма спокойный человек, ре­ально смотрите на жизнь. По крайней мере, с полной уверен­ностью о вас можно сказать: вы не тот человек, которого мож­но легко вывести из равновесия.

 

Тест на определение конфликтности

(построенный на положении о ведущей роли одного

из полушарий головного мозга человека)

В тесте использованы диагностические показатели, кото­рые являются наиболее устойчивыми в течение всей жизни че­ловека.

1.   Переплетите пальцы рек и заметьте, какой палец оказыва­ется сверху.

2.   Прицельтесь, выбрав мишень, и определите, какой глаз у вас ведущий.

3.   Переплетите на груди руки («наполеоновская поза») и за­метьте, какая окажется сверху.

4.   Проверьте,   какая  рука  при  аплодировании  оказывается сверху.

Запишите результаты. Важно не перепутать указанную последовательность.

Проверьте формулы.

ПППП. Избегают конфликтов, но все же идут на них. В конфликтах последовательны, стремятся довести их до разре­шения. Тщательно соотносят цель со средствами. Не сторон­ники разрешения конфликтов любой ценой. Сначала обдумы­вают действия, потом принимают решения. Проявляют недос­таток гибкости.

ПППЛ. Стремятся избегать конфликтов. Предпочитают разрешить их любыми способами. Нередко могут отказаться от прежней позиции. Могут быстро менять решения. Достаточно гибки, но не всегда последовательны. Необходимо преодолевать нерешительность.  Очень находчивы в погашении кон­фликта.

ППЛП. Не любят конфликтовать, но и не избегают кон­фликтов. Входят в них охотно. Ведут себя свободно, находчи­во. Прибегают к юмору, находят нестандартные пути разреше­ния конфликтных ситуаций. Не всегда доводят задуманное до конца.

ППЛЛ. Избегают конфликтов. Но если сталкиваются с ними, то ведут себя твердо. Решения принимают после серьез­ного обдумывания или совета с посредниками, близкими. Обидчивы, в определенной мере злопамятны. Никогда не вступают инициаторами столкновений. Готовы идти на уступ­ки. Внешняя мягкость сочетается с внутренней твердостью.

ПЛПЛ. Очень заметное неприятие конфликтов. Постоян­ное стремление выйти из него. Попытки загладить, стушевать конфликт. Выход из конфликта могут осуществлять за счет от­каза их собственных требований. Решения принимают, подда­ваясь иррациональным, а не рациональным состояниям. Для них лучше входить в конфликт, чем выходить из него Выхо­дят чаще всего с потерями собственных интересов, но находят способы оправдывать свои действия. Стремятся принимать решения после обсуждения ситуации с кем-либо из опытных, доверенных друзей или родственников.

ПЛПП. Готовы идти на конфликт. Отчетливо понимают свои интересы, находят наиболее рациональные пути их защи­ты. Хорошо просчитывают свои возможности. В разрешении конфликта не всегда считаются со средствами. Не отказывают­ся от компромиссов, но только при условии доминирования своих интересов. В конфликте чувствуют себя уверенно, ком­фортно. Иногда сами могут спровоцировать конфликт, но не столько потому, что не могут оез него обходиться, сколько в целях самоутверждения.

ПЛЛП. Не любят конфликтов. Легкий характер. Склонны переоценивать свои и недооценивать чужие возможности. Быстро и хорошо ориентируются в ситуации. Много друзей. Эмо­ционально реагируют на события, но принимают достаточно обдуманные решения. Стремятся доводить до конца, но не ис­ключают компромисса, возможно и за счет отказа от некото­рых требований. Не всегда цель соизмеряют со средствами достижения. Находят неожиданные решения. Действуют гиб­ко, но последовательно. К советам прислушиваются.

ПЛЛЛ. Охотно вступают в конфликт. Часто выступают его инициатором. Преувеличивают собственные возможности, но в случае неудачи не отступают. Не склонны к компромис­сам. Действуют в конфликте обдуманно, последовательно. Конфликты прекращают только при условии выполнения сво­их требований. Не всегда средства соизмеряют с целями. Из­любленный прием - «психическая атака». Действует по собст­венной инициативе, не очень любят советоваться, прислуши­ваться к чужим советам.

ЛППП. Конфликтов избегают. Но в тех случаях, когда считают свои интересы затронутыми, идут на конфликт без особых колебаний. Позицию держат твердо, но очень склонны к компромиссам. К помощи посредников могут обращаться, но решения принимают самостоятельно. Вопросы самоутвержде­ния - на втором плане. На первом плане - интересы дела.

ЛПЛП. Считают конфликты неизбежными, смело идут на их решение. В конфликтах твердо добиваются поставленных задач. При достижении целей не считаются со средствами. Иногда большое значение придают несущественным, второ­степенным сторонам конфликта. Не склонны к компромиссам, если они не решают всех поставленных задач. Могут раздавать видимость уступок, но внутренняя позиция остается неизмен­ной. Преобладает рациональная сторона. Скрытны, не склонны обращаться за советами, хотя помощь со стороны не исключа­ют.

ЛПЛЛ. Внутренне агрессивны. Постоянно ищут повод для конфликта.  Руководствуются  не  всегда  существенными моментами. Конфликтность прикрывается внешней мягкостью. Последовательны в достижении целей. Линию поведения ведут искусно, тщательно все просчитывают. Не склонны к компро­миссам, независимо от удовлетворения собственных интере­сов. Проявляют большую гибкость и изобретательность в ре­шении конфликта с собственных позиций. Нередко интересы дела могут отделить от внутренней психологической позиции.

ЛЛПП. Избегают конфликтов. Предпочитают спорные вопросы решать мирным путем. Готовы отказаться от защиты собственных интересов, но последовательно защищают инте­ресы других. Цель всегда стремятся сочетать с соответствую­щими средствами. Наиболее сильная сторона их - стремление конфликты предупредить или погасить в зародыше.

ЛЛПЛ. Стремятся избежать конфликта, хотя не умеют предупреждать.  Очень  склонны к компромиссам.  Уступают требованиям конфликтующих сторон, если противник оказы­вается сильным. Однако по отношению к наиболее слабому проявляют неуступчивость.  Не могут правильно рассчитать свои силы, склонны преувеличивать силы противника. Не спо­собны плести нити интриги. Охотно прислушиваются к советам других,  следуют их рекомендациям. Имеют склонность скрывать наличие конфликтной ситуации, искренне веря в ее отсутствие. Недостаточно принципиальны.

ЛЛЛП. Конфликтов не избегают, хотя редко являются их инициаторами. Слабо продумывают линию поведения в реше­нии конфликта, больше руководствуются эмоциями. В кон­фликтах действуют смело, решительно, не допускают опро­метчивые решения. Склонны к компромиссам. Четко проду­мывают возможные последствия конфликта, стремятся их пре­дупредить. Нередко выступают инициаторами компромисса. Глубоко переживают нежелательные последствия конфликтов.

ЛЛЛЛ. Конфликтов избегают. Отличаются большой спо­собностью предупреждать их. Однако принимая участие в конфликтах,  умеют  произвести впечатление  на противника, используя прием демонстрации несуществующих возможностей. Умеют использовать слабости противной стороны. Хорошо просчитывают последствия конфликта и умеют вовремя скорректировать свое поведение. Упрямы, скрытны.

 

Двенадцать основных правил поведения в конфликте

 

1.      Дайте возможность партнеру выразить негативные эмоции, т.е.    «выпустить пар».

2.      Попросите партнера обосновать свои претензии.

3.      Пытайтесь снизить агрессивный настрой партнера, используя различные приемы, например, попросите совета по отвлеченному, но важному поводу.

4.      Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своем отношении к конкретным действиям и поступку.

5.      Попросите партнера сформулировать желаемую цель, пути и варианты достижения ее.

6.      В любом случае дайте возможность партнеру «сохранить лицо».

7.      Сдержите первую реакцию ответа  агрессией на агрессию.

8.      Доброжелательно проговорите основное содержание претензий

9.      партнера для опровержения или подтверждения правильности понимания его высказываний. Например: «Правильно ли я Вас понял».

8.      Предложите партнеру высказать свои возражения и возможные варианты решения конфликта.

9.      Пытайтесь  выстраивать диалог «на равных».

10.  Не бойтесь извиниться,  если чувствуете себя виноватым.

11.  Сделайте совместный выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта и оговорите взаимоотношения на будущее.

12.  Независимо от результатов взаимодействия старайтесь сохранять деловые отношения сотрудничества и взаимопомощи.

 

 

4.      Выводы: Напишите диагностическое заключение на себя, обобщив полученные результаты.

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

Цель: закрепить полученные знания, соблюдать этические принципы  общения.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Обсуждение теоретического материала.
3. Выполнение заданий

4.      Выводы по занятию.

 

Задание:

1.       Выпишите основные формы делового общения и их краткую характеристику.

2.      Переведите на официально-деловой язык переговоры между Попом и Балдой из сказки А.С.Пушкина. Используйте «язык бизнеса»: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.:

… «Нужен мне работник:

Повар, конюх, плотник,

А где найти такого

Служителя не слишком дорогого?»

Балда говорит: «Буду служить тебе славно,

Усердно и о чень исправно,

В год за три щелчка тебе по лбу,

Есть же давай мне вареную полбу».

Призадумался поп,

Стал почесывать лоб.

Щелк щелку ведь розь.

Да понадеялся он на русский авось.

Поп говорит Балде: «Ладно.

Не будет на обоим накладно…»

3.      Проанализируйте следующие конфликты, определите конфликтную ситуацию, вид, предмет, причины возникновения, инцидент, оппонентов, их уровень и ранг, степень интенсивности конфликта, другие составляющие... Охарактеризуйте варианты разрешения конфликтов, стратегии поведения в них. Каковы возможности управления конфликтом?

А) Рассказ машинистки: «Старший по должности сотрудник дает мне срочное задание, которое я принимаюсь выполнять немедленно. Вскоре другой сотрудник, занимающий аналогичную должность, принес задание, тоже срочное. Я объясняю, что выполняя  срочную работу и не могу сию минуту взяться за новое задание. Он настаивает, я отказываю. Он идет жаловаться на меня начальнику, но того нет, он возвращается и продолжает настаивать на своем. Разговор пошел на повышенных тонах, после чего я наделала ошибок в работе и в итоге оказался недоволен и первый сотрудник».

Б) «Заявление об отпуске». Инженер обратился к непосредственному начальнику с заявлением - разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома - ремонт. Начальник не подписал заявление, сказав: “Пойдете по графику”. Подчиненный обратился к директору и тот подписал заявление. Когда инженер вернулся из отпуска, начальник, придравшись к чему-то, лишил его премии. Инженер подал заявление в конфликтную комиссию, оспаривая наказание.

 

4.      Выводы: Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение?  Получилось ли у Вас выполнить задания?

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

 

Цель: закрепить полученные знания, соблюдать правила деловой переписки.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Вопросы для обсуждения
3. Написание делового письма
4. Оформление визитной карточки

5.      Выводы по занятию.

 

Задание:

 

1.       Написать деловое письмо.

Перед тем, как написать деловое письмо, подумайте, какого конечного результата вы хотите добиться: увеличить продажи, ускорить процесс оплаты, предложить сотрудничество, предъявить претензии, поздравить, пригласить и другое. В соответствии с этим и составляйте деловое письмо, стараясь максимально подчеркнуть свою цель.

Оформление делового письма осуществляется на фирменном бланке компании, где должно быть указано наименование организации, адрес месторасположения, контактные телефоны, возможно e-mail, сайт, логотип.

Деловое письмо необходимо печатать с использованием полей: левое поле должно быть не менее 3 см (для подшивки документов), справа – не менее 1,5 см.

Шапка делового письма должна содержать наименование компании-получателя с указанием ФИО и должности лица-получателя (в правом верхнем углу).

В левом верхнем углу под шапкой делового письма указывается дата написания и регистрационный номер (исходящий). Если деловое письмо является письмом-ответом, то необходимо указать, на какой документ отвечает это письмо.

По мере необходимости после даты и номера документа указывается его заголовок.

Деловое письмо должно содержать обращение к получателю письма.

В конце делового письма должна присутствовать подпись отправителя (ФИО, должность, подпись).

Для официальной деловой переписки обычно применяют шрифт Times New Roman с 12-м размером шрифта и одинарным интервалом.

 

2.      Оформить визитку

Визитная карта. Как правильно использовать визитку для того, чтобы привлечь больше внимания к себе и найти с помощью визитки клиента?

Размер визитки. В современном мире визитки более менее стандартизировались и размер обычной визитки стал по ширине 90, в длину 50 мм. Не рекомендуется выходить за эти размеры, а еще иногда даже на 0,5 мм меньше делать.  

Материал визитной карты. Самый обычный материал - плотная мелованная бумага. Есть разные материалы - пластик, картон, дерево, металл, стекло и много других разных материалов. Обычно креативные, творческие люди используют такие визитки. Например, бизнес - производство редких изделий из кожи на заказ, визитные карточки сделаны из кожи - они необычны и вряд ли человек их потеряет.

Обычные же деловые визитки из толстой мелованной бумаги.

Оформление визитки. Визитки бывают личные, рекламные. И те и другие работают хорошо, но отличаются по оформлению. Если мы используем свою личную визитную карточку, то по всем правилам делового этикета на ней обязательно нужно указывать свою организацию, должность, Фамилию, имя и отчество, контактный телефон и e-mail, указать название своего сайта, адрес, виды предоставляемых услуг или реализуемых товаров.

В первую очередь человек, которому вручают визитку, смотрит на графическое оформление - это может быть простой градиент или один цвет и Ваши данные. Или красивая картинка и Ваши контакты. А может быть просто белая и логотип Вашей организации. Картинка должна вызвать в голове у человека образ, ассоциацию для того, чтобы сразу понять то, чем Вы занимаетесь.

Задание. Оформить визитку.

 

3.      Написать объявление о презентации.

Например:

УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА!

Фирма ............................................ приглашает принять участие в традиционной ежегодной презентации нашей фирмы. В этом году мы представим Вашему вниманию ..................................

Презентация фирмы ........................... будет транслироваться по телевидению - в качестве подарка всем друзьям и постоянным партнерам фирмы мы разместим их рекламу в шоу-программе! Презентация состоится......................

Пригласительные билеты можно заказать по телефону .............................................

Фирма приглашает вас к сотрудничеству в области....................................................

 

Для того чтобы презентация была успешной, к ее проведению необходимо привлечь профессионалов. Вначале определяются место и сроки проведения презентации.

Затем разрабатывается ее сценарий (программа). Время проведения презентации обычно ограничивается 1,5-2 часами. Презентации лучше всего проводить после обеда, примерно с 15 часов, с тем чтобы после нее можно было организовать коктейль или фуршет (17.00-19.00). Обычно открывает презентацию и ведет один из руководителей службы предприятия. Он также представляет руководителей всего предприятия. Затем можно показать фильм (10-15 минут) и сделать сообщение о деятельности предприятия, его экспортных возможностях (не более 30 минут).

Оставшееся время отводится ответам на вопросы.

 

Выводы: Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение?  Получилось ли у Вас выполнить задания?

 

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №11. ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ (ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ)

 

Цель: закрепить полученные знания, соблюдать этические принципы  общения.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Вопросы для обсуждения
3. Деловая игра (упражнения).

4.      Выводы по занятию.

 

Задание:

 

Вопросы для обсуждения:

1. Назовите основные черты деловой коммуникации.

2. Изобразите схему (модель) коммуникации, используя следующие компоненты:

• адресант (отправитель информации),

• адресат (получатель информации),

• сообщение,

• коммуникативный канал,

• шумы,

• обратная связь,

• контекст.

3. В литературном языке выделяется несколько функциональных стилей:

• Официально-деловой

• Публицистический

• Научный

• Книжный (язык художественной литературы).

Какой стиль литературного языка отличается точностью формулировок, безличностью и сухостью изложения, стандартностью, большим количеством устойчивых оборотов и клише? Назовите основные черты официально-делового стиля.

4. Напишите предложения, включив в них следующие профессиональные слова таким образом, чтобы их смысл адекватно вписывался в контекст предложения:  имидж, реноме, консенсус, инновационность, креативность, паблисити, маркетинг, сервис, дилер, корпорация, кворум, брифинг, резюме.

Примечание: для выполнения задания можно взять слова, которые вам интересны, в том числе те, которые здесь отсутствуют. Составьте собственный глоссарий, включающий не менее 25 слов.

6. Проанализируйте следующие конфликты, определите конфликтную ситуацию, вид, предмет, причины возникновения, инцидент, оппонентов, их уровень и ранг, степень интенсивности конфликта, другие составляющие... Охарактеризуйте варианты разрешения конфликтов, стратегии поведения в них. Каковы возможности управления конфликтом?

А) Рассказ машинистки: «Старший по должности сотрудник дает мне срочное задание, которое я принимаюсь выполнять немедленно. Вскоре другой сотрудник, занимающий аналогичную должность, принес задание, тоже срочное. Я объясняю, что выполняя  срочную работу и не могу сию минуту взяться за новое задание. Он настаивает, я отказываю. Он идет жаловаться на меня начальнику, но того нет, он возвращается и продолжает настаивать на своем. Разговор пошел на повышенных тонах, после чего я наделала ошибок в работе и в итоге оказался недоволен и первый сотрудник».

Б) «Заявление об отпуске». Инженер обратился к непосредственному начальнику с заявлением - разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома - ремонт. Начальник не подписал заявление, сказав: “Пойдете по графику”. Подчиненный обратился к директору и тот подписал заявление. Когда инженер вернулся из отпуска, начальник, придравшись к чему-то, лишил его премии. Инженер подал заявление в конфликтную комиссию, оспаривая наказание.

7.Как Вы интерпретируете улыбку партнера в «дружественной» ситуации и ситуации «враждебной»?

 

 3. Упражнения:

Диалог

Делятся на группы три, каждая из них должна придумать диалог с приветствием и прощанием.

- 1 группа – диалог между секретарем и клиентом.

- 2 группа – между партнерами по бизнесу.

- 3 группа – между учеником и учителем.

Результаты обсуждаются.

 

Ролевая игра «Знакомство».

Цель отработка приемов установления контакта и доверительных отношений.

Ведущий на добровольной основе создает три пары из числа членов группы и инструктирует участников. Один из каждой пары получает такую информацию: «Вы летите на самолете из России в Америку. Вам предстоит долгий путь, но, к сожалению, вы забыли прихватить с собой книгу или журнал. Вы обращаете внимание на своего соседа».

Каждому второму участнику игры раздается одна из следующих ролей: «пожилой человек в военной форме», «молодая привлекательная девушка», «человек средних лет, изучающий какие-то бумаги и делающий записи». Каждая пара должна, импровизируя, разыграть ситуацию до того момента, когда оба участника наладят общение друг с другом. После разыгрывания всех трех сценок ведущий организует групповое обсуждение. Подводя итоги в следующем ключе: какие приемы установления контакта эффективны, а какие нет.

 

«Нападающий и защищающийся»

Цель осознание конфликтных сторон личности, получение опыта активной борьбы, развитие уверенности в себе, анализ эффективности предложенных ролей в общении.

Группа разбивается на пары, и участники садятся лицом друг к другу. Определяется, кто будет играть роль нападающего и защитника. 

Инструкция для нападающего «Ведите диалог. Твердо стойте на своей позиции, старайтесь не сдаваться. Говорите своему партнеру, как вы хотите угодить ему и как что-то мешает вам выполнить его требования». Инструкция защищающемуся «Постоянно извиняйтесь и оправдывайтесь. Говорите своему партнеру, как вы хотите угодить ему и как что-то мешает вам выполнить его требования». Затем меняются ролями.

Участники делятся впечатлениями о проведенной работы, рассказывают о затруднениях.

 

Ролевая игра «Симпатия – антипатия».

Цель анализ и освоение приемов завоевания симпатии собеседника, развитие способности диагностировать проявления симпатии и антипатии.

Ведущий определяет две пары добровольцев, которым предстоит показать два этюда Знакомство и Презентация. Первый сюжет обаятельный мужчина пытается привлечь внимание очаровательной незнакомки. Второй сюжет энергичный предприниматель должен вызвать интерес к своим идеям и добиться их поддержки у богатого бизнеса.

Участникам предлагают импровизировать, разыгрывая ситуацию, пока ведущий не  сочтет ее логически законченной. Участники делятся впечатлениями о проведенной работе, рассказывают о затруднениях.

 

Ролевая игра «Уверенность – беспокойство».

Цель тренировка уверенности, анализ жестов и телодвижений, отражающих внутреннее беспокойство и, наоборот, спокойствие.

Разыгрываются два этюда Интервью и Следствие.

Сюжет первый начинающий журналист берет интервью у самого влиятельного и вероятного претендента на пост президента страны. Последнее телеинтервью перед выборами. Если журналисту удается сделать яркий репортаж, задав острые вопросы и сбив налет самоуверенности с собеседника, он прославится. Претендент же должен не поддаваться провокациям, а показать свою силу и характер.

Сюжет второй участники – следователь, который расследует запутанное дело, и свидетель, который может в любой момент стать обвиняемым, если скажет что-нибудь не то.

На разыгрывание ситуаций дается столько времени, сколько требуется для выполнения задания одному участнику. Участники делятся впечатлениями о проведенной работы, рассказывают о затруднениях.

 

1.      Выводы: Что Вы узнали нового?  Изменилось ли Ваше настроение?  Получилось ли у Вас выполнить задания?

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 12. ОТРАБОТКА НАВЫКОВ ВЕДЕНИЯ ВСЕХ ВИДОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

Цель: Определить степень усвоения пройденного материала, уровень умения работать самостоятельно, соблюдать этические принципы  общения.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Тест «Оценка кандидата на рабочее место»
3. Инсценировка разных форм делового общения.

4.      Выводы по занятию.

 

Задание:

 

Тест «Оценка кандидата на рабочее место»

 

Данный тест может использоваться для определения умения студента проводить отборочное собеседование (интервью), а также степени усвоения соответствующей темы учебного курса.

Инструкция

Прочитайте каждое высказывание и отметьте его буквой «П» («правильно») или «Л» («ложно»).

Опросник

1.      Во время собеседования с претендентом на рабочее место лучше всего полагаться на свои чувства.

2.      Перечисление перечня требований к работнику является непременным условием при ведении разговора с претендентом.

3.      Чтобы определить, может ли претендент работать самостоятельно, лучше всего попросить его описать, как он справляется с нынешней работой.

4.      Вопрос о том, какое хобби у претендента на место, позволяет, кроме всего прочего, сделать вывод о том, является он коммуникабельным или нет.

5.      Если представитель фирмы опишет претенденту условия на новом рабочем месте как очень трудные, то сможет узнать, готов ли он к такой работе и какие нагрузки может переносить.

6.      Не упустите возможности поинтересоваться у претендента его отношением к противоположному полу.

7.      Вопрос о том, все ли в порядке у претендента в супружеской жизни, следует опустить из соображений тактичности.

8.      Вопрос о том, как претендент относится к работе в команде, поможет составить представление о стиле его руководства.

9.      Это поможет понять и то, как претендент воспитывает своих детей.

10.  Можно попытаться выяснить и религиозные взгляды претендента.

11.  Ответ на вопрос о том, какие газеты и журналы регулярно читает претендент, даст представление, каковы его политические взгляды.

12.  Узнав, у какого портного претендент шьет себе одежду, можно выяснить, какого положения он стремится достичь.

13.  Интеллект и образование должны иметь решающее значение при оценке претендента.

14.  Не надо задавать вопрос, почему претендент хочет оставить свое прежнее место работы: в данном случае он никогда не скажет правду.

15.  Если тот, кто принимает решение о принятии на работу претендента на руководящую должность, после 20-минутного разговора с ним ошибается в выборе, то сам виноват в этом.

Этот тест должен побудить вас посмотреть на проблему оценки претендентов под необычным для вас углом зрения.

Подведите итоги

Используя ключ, оцените свой результат. Содержащиеся в тесте утверждения оцениваются следующим образом:

отметка «Л» присваивается вопросам: 1, 6, 7, 13, 14; отметка «П» – вопросам: 2, 3, 4, 5, 8, 9, 10, 11, 12, 15.

 

Инсценировка разных форм делового общения

(деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания и собрания; публичные выступления; телефонный разговор; деловые дискуссии; деловой протокол; деловое письмо). Разбейтесь на пары. Придумайте для себя ситуацию, разработайте её и продемонстрируйте группе.

 

Выводы: Что Вы узнали нового?  Получилось ли у Вас выполнить задания?

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 13.

ЭТИКА И ЭТИКЕТ. ПРАВИЛА ЭТИКЕТА.

ЭТИКЕТ СЛУЖЕБНОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА.

 

Цель: Познакомиться с правилами этикета делового человека.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Тестирование «Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона».
3. Защита рефератов и сообщений.

4.      Выводы по занятию.

 

Задание:

1.       Сформулируйте и запишите основные требования (не менее 10) к нормам поведения в общественных местах. Для этого можете воспользоваться следующим материалом:

Основы этикета достаточно просты:

-        культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов;

-        элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить "пожалуйста", "будьте добры", "будьте любезны", "извините", благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и пр.;

-        культура общения, которая предполагает умение грамотно выстроить общение с партнерами (коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами и пр.);

-        культура переговоров, аргументации и пр.

-        манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при обращении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать предмет о котором говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.

-        внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах и в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом и уместно одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и который всегда ведет себя соответственно ситуации. Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство – это улыбка.

В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.

2.       Решите ситуационные задачи:

а).    Звонит телефон, вы снимаете трубку. Опять, в кото­рый раз, просят позвать отсутствующего на месте кол­легу. Недовольным тоном вы резко отвечаете: «Его нет!» и тут же кладете трубку.

Какие ошибки допускаете Вы, провоцируя повтор­ные звонки? Смоделируйте ситуацию, показав, как нужно правильно вести себя в подобном случае.

б).    Сотрудница международного отдела Татьяна Семенова вылетела в командировку в Японию. Чтобы чувство­вать себя удобно во время длительного перелета, она надела стильные джинсы и курточку.

Через несколько часов четверо безупречно одетых джентльменов приветствовали ее в аэропорту Нарита. Улыбаясь и низко кланяясь, они подали ей свои визит­ные карточки. Держа одной рукой сумку, она взяла их другой, пристально глядя в глаза. Поблагодарив, она бросила беглый взгляд на визитки и положила их в задний карман джинсов. Затем достала свою визитную карточку. Решив, что иностранцам будет трудно про­изнести напечатанное по-английски ее полное имя, она сказала: «Татьяна Ивановна». Джентельмены склони­лись над визиткой, изучая ее...

Какие ошибки допустила Татьяна Семенова? Как она должна была себя вести, учитывая правила этикета?

в).    Сотрудник одного учреждения, Петр Тихомиров, ус­лышал телефонный звонок и сразу же кинулся снимать трубку. Ему звонил коллега, которому Петр Степано­вич обещал вчера перезвонить, но не сделал этого. В ответ на приветствие коллеги Тихомиров бросил следу­ющую фразу: «Я извиняюсь, только что вошел в каби­нет, еще не готов ответить на твой вопрос, перезвони попозже!».

Через некоторое время, когда у Тихомирова сидел посетитель, ему позвонил его руководитель. Сняв труб­ку, услышав первые фразы, Петр Степанович проши­пел посетителю: «Выйдите быстрее и ждите за дверью, мне начальник звонит!»

Какие ошибки с точки зрения правил ведения служеб­ного телефонного разговора допустил П.С. Тихомиров?

г).    Молодой человек приглашает в театр свою приятель­ницу. Заранее купил билеты. В день посещения они договорились встретиться у театра в 17.30. Девушка пришла в 17.45. В гардеробе молодой человек помог спутнице снять пальто; шляпу она решила не снимать, так как не успела привести в порядок прическу. Но­мерки он положил в задний карман джинсов.

В зал зашли с последним звонком, стали искать свои места; они оказались в середине ряда, и уже при гасну­щих люстрах они стали пробираться через сидящих.

После начала спектакля выяснилось, что перед де­вушкой сидит высокий человек и закрывает ей види­мость. Молодой человек галантно уступил ей свое место.

В антракте они, наконец, выяснили, кто играл глав­ную роль, попросив у соседей программку.

После окончания спектакля, который им очень по­нравился, молодой человек быстро стал пробираться через аплодирующих стоя зрителей, чтобы как можно скорее получить в гардеробе одежду.

Помог своей девушке надеть пальто, потом оделся сам, и они, громко обсуждая спектакль, вышли на ули­цу. Как истинный джентльмен, он, конечно же, прово­дил девушку до дома и побежал к станции метро, до­вольный проведенным вечером.

Перечислите, какие правила этикета были наруше­ны молодыми людьми?

 

3.       Тест «Культура телефонного общения

Инструкция. В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0.

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.
5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.
6. Если я ошибся номером и «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.
8. Работая над важным документом, выключаю телефон.
9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован.
10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.
11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
12.  Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.
14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже.
15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.
16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

 

Ответы 25 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

20-24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования.

менее 20 баллов – целесообразно хорошо изучить правила.

 

 

Выводы: Что Вы узнали нового?  Получилось ли у Вас выполнить задания?

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 14.

ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.

 

Цель: Познакомиться с правилами этикета делового человека.

 

План проведения занятия:

1. Проверка домашнего задания.
2. Тестирование «Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона».
3. Защита рефератов и сообщений.

4.      Выводы по занятию.

 

Задание:

Тест «знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»

 

Выберите один из вариантов ответа «а» или «б» и подсчитайте очки.

 

1.      Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами. На тарелке лежит полотняная салфетка. Что вы станете делать?

а).    развернете и положите на колени?

б).    развернете и положите на грудь?

 

2.      Перед вами несколько ножей и вилок. Какими приборами вы воспользуетесь сначала:

а).    теми, что лежат дальше от тарелки?

б).    теми, что лежат ближе к тарелке?

 

3.      В гостях за обеденным столом гость-мужчина сидит в окружении женщин. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание:

а).    той, что сидит слева от него?

б).    той, что сидит справа?

 

4.      Вам подали мясное блюдо. Следует ли:

а).    разрезать сразу весь кусок мяса на мелкие кусочки?

б).    постепенно отделять маленькие кусочки от целого?

 

5.      Вам понравилось блюдо. Взять второй раз понравившееся кушанье

а).    можно?

б).    неприлично?

 

6.      Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то:

а).    вы сами потянетесь за ним»?

б).    попросите передать его?

 

7.      В гостях вы:

а).    съедаете всё, что положили на свою тарелку?

б).    часть оставляете на тарелке?

 

8.      Если вам не понравится предлагаемая хозяйкой еда, вы благодарите её за внимание и отказываетесь:

а).    не объясняя причин?

б).    говорите о причине отказа.

 

9.      Считаете ли вы, что хлеб из хлебницы надо брать

а).    вилкой?

б).    рукой?

 

10. Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы закончили есть второе и хотите показать официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы положите нож и вилку: 

а).    параллельно друг другу вправо?

б).    под углом острыми концами в тарелку?

 

Правильные ответы:

 

 

45–50 очков – отлично,

35–40 очков – хорошо,

25–30 очков – удовлетворительно,

0–20 очков – плохо.

Если у вас «отличные» или «хорошие» результаты, то поздравляем! С вами приятно в общении и сидеть за обеденным столом.

Если у вас плохие результаты, вам стоит поработать над собой, рекомендуем внимательно прочитать книги об этикете.

 

Защита сообщение и  рефератов по темам:

 1.           Деловое общение.

 2.           Замысел сообщения.

 3.           Имидж делового человека.

 4.           Каналы передачи информации.

 5.           Кодекс делового общения. 

 6.           Коммуникативные барьеры в общении.

 7.           Культура невербального общения и деловой этикет.

 8.           Культура речи и речевой этикет.

 9.           Тактика общения.

 10.       Типы социального взаимодействия.

 11.       Формально-ролевое общение.

 12.       Формы делового общения.

 13.       Этика делового общения.

 14.       Этикет служебного телефонного разговора.

 

Выводы: Что Вы узнали нового? 

 

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основные источники

 

Для преподавателей

1. Панфилова А.П. Психология общения: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования. – М.: Изд. центр Академия, 2013. – 368с.
2. Дроздков А.В. Деловой этикет. - Омск: СибАДИ, 2012. – 249 с.
3. Психология делового общения в туризме и гостеприимстве : учебное пособие под общ. ред. Е.С. Сахарчук. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. – 192с.

4.      Леонтьев А.А. Психология общения. – М.: Академия, 2008. – 368 с.

5. Шеламова Г.М. Основы этики и психологии профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2015. – 176 с.

Для студентов

1. Панфилова А.П. Психология общения: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования. – М.: Изд. центр Академия, 2013. – 368с.
2. Шеламова Г.М. Основы этики и психологии профессиональной деятельности. – М.: Академия, 2015. – 176 с.

 

Дополнительные источники

 

Для преподавателей

1.      Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. – СПб.: Питер, 2007. – 528 с.

2.      Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Эксмо, 2009 – 416 с.

3.      Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. Информационно-методическое пособие по курсу «Психология человека». – М., Издательство: «Педагогическое общество России», 2008. – 276 с.

4. Каменская Е.М. Психология и этика делового общения. – Ростов- н/Д.: «Феникс», 2004. – 219 с.
5. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. – 85 с.
6. Кукушин В.С. Психология делового общения. – Ростов- н/Д.: «Феникс», 2010. – 364 с.

7.      Психология и этика делового общения. / под ред. Лаврененко В.Н. – М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с

8. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 285 с.
9. Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов-н/Д.: «Феникс», 2008. – 256 с.
10. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология. – СПб.:  Питер, 2011. – 350 с.

11.  Смирнова Е.Е. Психология общения – СПб.: КАРО, 2005. – 336 с.

12. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: конспект лекций– М.: «Приор-издат», 2005. – 144 с.
13. Сорокина А.В. Основы делового общения. – Ростов- н/Д.: «Феникс», 2004. – 224 с.

14.  Соснин В.А., Красникова Е.А. Социальная психология. Учебник (ГРИФ). – 2-ое изд. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. – 336 с.

15. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. – Ростов- н/Д.: «Феникс», 2005. – 480 с.

Для студентов

1.      Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. Информационно-методическое пособие по курсу «Психология человека». – М., Издательство: «Педагогическое общество России», 2008. – 276 с.

2. Каменская Е.М. Психология и этика делового общения. – Ростов- н/Д.: «Феникс», 2004. – 219 с.
3. Кукушин В.С. Психология делового общения. – Ростов- н/Д.: «Феникс», 2010. – 364 с.
4. Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов-н/Д.: «Феникс», 2008. – 256 с.
5. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: конспект лекций– М.: «Приор-издат», 2005. – 144 с.
6. Сорокина А.В. Основы делового общения. – Ростов- н/Д.: «Феникс», 2004. – 224 с.

 

Интернет- ресурсы:

1.      «Библиотека психологической литературы» BOOKAP (Books of the psychology) [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://bookap.info; вход свободный.

2.      «Библиотека учебной и научной литературы» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/default.aspx; вход свободный.

3.      «Библиотека» сайта psychology.ru: Психология на русском языке [Электронный ресурс]. —  Режим доступа: http://www.psychology.ru/Library; вход свободный.

4.      «Стресс, управление стрессом, стресс-менеджмент» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.no-stress.ru/; вход свободный.

5.      Газета «Школьный психолог» Издательского дома «Первое сентября» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://psy.1september.ru/; вход свободный.

6.      Электронный журнал «Психология» PSYCHOLOGY.SU [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.psychology.su; вход свободный.

 

 

 

 

 

 

Филиппова Софья Дмитриевна

 

Преподаватель

 

Государственное бюджетное образовательное профессиональное учреждение

«Байкальский колледж недропользования»

 

 

 

 

СБОРНИК МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ

 

ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

 

ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

 

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

 

 

 

профессионального цикла

программы подготовки специалистов среднего звена

 по специальности 21.02.14 Маркшейдерское дело

 

 

 

Скачано с www.znanio.ru