Насколько полезна схема 4Р при принятии маркетинго вых решений

Насколько полезна схема 4Р при принятии  маркетинго вых решений?

Несомненно, концепция 4Р по-прежнему с пользой при­ меняется в ходе маркетингового планирования. Однако эта схема в большей степени отражает процесс мышления про- 1авца, а не потребителя. Интересы покупателя можно в кон­ центрированном виде представить концепцией 4С, где товар сопоставим с  ценностью  для  потребителя  (customer  value), гена — с расходами потребителя (customer costs), место — с гоступностью товара для потребителя (customer convenience), продвижение — с информированностью потребителя (custo-

ier   communication).

Концепция 4С напоминает нам, что покупателям  необхо- щмы ценность, низкая общая стоимость, удобство и комму- шкации, а не продвижение.

Профессор Ягдиш Шет предложил альтернативную схему, соторую назвал 4А. Покупке товара предшествуют осведом- генность (awareness),  приемлемость  (acceptability),  доступ- гость (affordability) и легкость приобретения (accessibility).

Другие исследователи предлагают добавить новые компо­ зиты Р к уже имеющимся четырем — упаковку (packaging), гродажи через  торговых представителей  (personal  selling),  да- се энтузиазм (passion) и так далее.  Но,  строго  говоря,  упа- совку можно считать элементом «продукта» или  «продвиже- шя»,  а  продажу  через  торговых  представителей   и   энтузи- 1зм — составляющими «продвижения».

Кроме того, для сферы услуг были предложены три до- голнительных Р. Во-первых, «персонал» (personnel), работа которым необходима, чтобы произвести благоприятное впе- гатление на клиента. Во-вторых, процесс (process). Услуги гогут оказываться самыми разными способами (например, в эазличных кафе или ресторанах еду можно заказывать по-раз- гому: у официанта, у буфетной стойки, по телефону на дом). J-третьих, «вещественное доказательство» (physical evidence), [аркетологи  стремятся  сделать  свои   предложения   осязаемы- ш с помощью разного рода сертификатов, билетов, логотивведение в тот же ряд политики (politics) и общественного мнения (public opinion), которые я назвал ин­ струментами глобального маркетинга. Это связано с тем, что успех маркетинга в большой степени зависит от «восприим­ чивости» официальных институтов и общественности. На­ пример, если правительственные круги практикуют дискри­ минацию в отношении товаров многонациональных корпо­ раций, деятельность последних будет менее результативна. В свою очередь, многонациональные корпорации должны очень убедительно демонстрировать преимущества их товаров и по­ тенциальный вклад в экономику страны, используя лоббиро­ вание и общественное мнение.