По-прежнему ли сильна обшая тенденция в пользу кастомизации товаров

По-прежнему ли сильна  обшая  тенденция  в  пользу  кастомизации товаров и услуг?

Первые опыты предложения покупателям возможности выбора конфигурации компьютера (Dell), кроя джинсов (Levi Strauss), характеристик велосипедов (National) оказались ус­ пешными. Еще шире  эта  тенденция  распространена  в  сег­ менте  В2В:  например,  производители  комплектуют  грузовики в соответствии с  индивидуальными  требованиями  покупате­ лей. Кастомизация затронет многие товары  и  услуги,  но  да­ леко не все.

Я хотел бы пояснить, что  большинству компаний  нет нуж­ ды заниматься  кастомизацией  товаров.  Обычно  бывает гораз­ до результативнее определить целевой сегмент рынка и раз­ работать товар для этого сегмента, чем подгонять товар в соответствии  с  требованиями  каждого  отдельного  покупате­ ля. Когда рыночный сегмент четко  определен,  часто  доста­ точно стандартного предложения.

Вместе с тем не подлежит сомнению, что чем больше мы знаем о каждом индивидуальном покупателе, тем  выше  наш шанс завоевать его. В этом —  основа  популярности  марке­ тинга взаимоотношений и систем CRM