Становится труднее и труднее находить и удерживать конкурентное преимущество

Становится труднее и труднее находить и удерживать конкурентное  преимущество.  Копирование  не требует большого времени, жизненный цикл продуктов радикально сокра­ тился, а потребители обладают  более  полной  информа­ цией  и  все менее восприимчивы к коммерческой рекла­ ме. Могут ли компании в этих условиях все-таки добиться конкурентного преимущества?

Действительно, компаниям все труднее создавать и удер­ живать конкурентное преимущество. И тем не менее мы по­ стоянно удивляемся появлению новых типов коммерческой деятельности, новых товаров и услуг. Кто бы мог подумать, что кофе можно дифференцировать? Но именно этого добил­ ся Говард Шульц, создав сеть кофеен «Starbucks». В каждом обществе существует миллион скрытых ниш, которые толь­ ко и ждут, когда их заполнят талантливые предпринимате­ ли. Дело в том, что потребители и компании очень по-раз­ ному оценивают различные услуги, качество товара, долго­ вечность, надежность, характеристики и дизайн, индивиду­ альную приспособленность к потребностям клиента. Задача творчески мыслящего маркетолога — распознать эти ниши и заполнить так, чтобы никто другой не смог в полной мере скопировать качество товара, уровень обслуживания или взаи­ моотношения с клиентами.